weiter... Das WBS Magazin 1/2010 - WBS Training AG

Nicht nur klassische Wissenshorte wie die großen Bibliotheken stehen heute vor
der enormen Herausforderung, eine ständig wachsende, weltweit verteilte Wissensmenge
zu vernetzen, zu strukturieren und den unterschiedlichsten Nutzergruppen
in bedarfsgerechten Häppchen „just in time“ zur Verfügung zu stellen.
Auch Unternehmen erkennen zunehmend die wirtschaftliche Bedeutung eines effizienten
Wissensmanagements. „Angesichts der rasanten Ausbreitung der Informations-
und Kommunikationstechnologien wird Wissen zum entscheidenden
Produktions- und Erfolgsfaktor“, sagt Jessica Vogts, Referentin Qualitätsmanagement
bei der WBS TRAINING AG. Das Weiterbildungsunternehmen hat in den 30
Jahren seines Bestehens einen großen Pool an Wissen erworben, der sich auf Mitarbeiter,
Trainer, Partner und Teilnehmer/-innen an mittlerweile 50 Standorten bundesweit
verteilt. Erfasst und veröffentlicht wird dieses Wissen derzeit über eine
Vielzahl unterschiedlicher Tools wie z. B. Lotus Notes-Datenbanken, einen internen
und externen Blog oder die unternehmenseigene Lernplattform e-Campus. Fehlende
Verknüpfungen, Unübersichtlichkeit und zum Teil auch mangelnde Datenpflege
erschweren es den Wissenshungrigen jedoch derzeit, die relevanten
Informationen angesichts der Fülle an Lösungen schnell und mit vertretbarem Aufwand
zu finden. Im Oktober 2009 wurde deshalb bei WBS die Projektgruppe „Wissensmanagement“
gegründet. Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter aus verschie-
denen Unternehmensbereichen, darunter IT, Produktentwicklung, Marketing und
Qualitätsmanagement, arbeiten hier gemeinsam an der Entwicklung von Tools
und Strukturen, um das WBS Wissen bestmöglich zu erfassen, zu speichern und
allen zugänglich zu machen. Dazu werden auch Social Network-Tools wie Wikis
eingesetzt; ferner sind intensive Schulungsmaßnahmen geplant: „Die Mitarbeiterinnen
und Mitarbeiter sollen motiviert werden, ihr Wissen zu teilen und die vorhandenen
Wissensressourcen optimal zu nutzen“, erklärt Jessica Vogts.
In der Weiterbildungsbranche, die im Wesentlichen vom Know-how ihrer Mitarbeiter
lebt, ist der effiziente Umgang mit Wissen ein schlagkräftiger Wettbewerbsvorteil.
Das Gleiche gilt für forschungsintensive Industrien oder weit verzweigte
Unternehmen: „Hauptberufliche Wissensmanager oder eigene Abteilungen
für Wissensmanagement leisten sich heute vor allem große Unternehmen mit
vielen Standorten oder aus besonders wissensintensiven Branchen”, bestätigt Peter
Heisig, Leiter und Gründer des European Research Centers for Knowledge and Innovation
Eureki. Das Forschungs- und Beratungsunternehmen für Wissensmanagement
mit Sitz in Berlin und Cambridge ist 2005 als Spin-Off aus der Fraunhofer-Gesellschaft
hervorgegangen; auf der Kundenliste stehen Banken, Behörden
und große Industrieunternehmen. Siemens unterhält beispielsweise innerhalb
der Zentralen Forschung ein Fachzentrum für Wissensmanagement. Die 34 Mitarbeiter
– überwiegend mit naturwissenschaftlichem Hintergrund – arbeiten in
München, den USA und in China. Ihr Auftrag lautet, das umfangreiche, weltweit
verteilte Konzernwissen zu vernetzen und zu strukturieren, so dass Entwicklungsprojekte
schneller vorangetrieben werden können. Auch der Energieversorger
EnBW, der Flugzeugbauer Airbus, der Stahlkonzern Thyssen-Krupp oder der weltweit
aktive Versandhändler Otto beschäftigen Vollzeit-Wissensmanager, ebenso
große Beratungsgesellschaften wie Booz & Co oder Wirtschaftskanzleien.
Mittelständischen Betrieben fällt es dagegen oft schwer, Zeit und Geld in den professionelleren
Umgang mit Wissen zu investieren; dabei ist der Bedarf keineswegs
geringer als bei international agierenden Konzernen. Gerade in inhabergeführten
Betrieben konzentriert sich oft ein Großteil des erfolgsrelevanten Wissens auf den
Firmenchef: Der Boss bildet eine einsame
Wissensinsel – mit der Folge,
dass er den Großteil aller Anfragen von
Kunden und Mitarbeitern selbst beantworten
muss und ständig bei wichtigen
Aufgaben unterbrochen wird.
Eine zentrale Zielsetzung von Wissensmanagementprojekten
in KMU kann
deshalb lauten, implizites Wissen aus
den Köpfen des jeweiligen Experten zu
explizieren, um sie zu entlasten, Doppelanfragen
zu vermeiden und das
Wissen im Unternehmen auf eine breitere
Basis zu stellen. Andernfalls droht
die Gefahr, dass der Geschäftsbetrieb
komplett zusammenbricht, wenn der
jeweilige Wissensträger ausfällt oder
gar das Unternehmen verlässt. Zudem
lassen sich durch effizientes Wissens-
Eine ständig wachsende Wissensmenge zu vernetzen und zur
Verfügung zu stellen, ist eine enorme Herausforderung.
management zeitraubende Meetings
auf ein Minimum reduzieren – ein Vorteil
gerade in kleineren Betrieben mit
dünner Personaldecke. Darüber hinaus
beinhaltet Wissensmanagement oft
das Standardisieren und Optimieren
von Prozessen. So lassen sich überflüssige
Arbeitsschritte einsparen, das Un-
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