2000 - R+V Versicherung

Geschäftsberichte
www.ruv.de mit eigener Internetredaktion
Doch zurück zur R+V Versicherung. Wie
nutzt die R+V Versicherung das Internet?
Der neue Web-Auftritt der R+V Versicherung
ergänzt die bisherigen Zugangswege – vor
allem zu Vertriebspartnern vor Ort und zum
Call-Center –, er wird fester Bestandteil
unseres gesamten Vertriebssystems und
damit zum integrierten Multikanalangebot.
An erster Stelle bei www.ruv.de steht Information:
über R+V, die Produkte, Bedarfsfelder
für verschiedene Zielgruppen sowie
über „virtuelle“ und reale Ansprechpartner.
Auch Tarifrechner stehen zur Verfügung
sowie Schadenmeldungen per Mausklick.
Das eigentliche Kernstück des neuen Web-
Auftritts sind jedoch die Themenparks. Hier
gibt es Tipps, Aktuelles, Hintergrund-Informationen,
Newsletter, Veranstaltungshinweise,
Diskussionsforen, Schwarze Bretter,
Checklisten, Broschüren und vieles mehr.
Der Besucher kann durch fünf Themenparks
surfen: „Fahrzeug und Verkehr“,
„Partnerschaft und Familie“, „Bauen und
Wohnen“, „Ausbildung und Berufseinstieg“
sowie „Existenzgründung und Unternehmen“.
Versicherungsrelevante, jedoch produktunabhängige
Themen bieten einen
wirklichen Mehrwert. Einmalig in der Versicherungsbranche
sind die Diskussionsforen
auf der R+V-Website. Hier kann jeder seine
Meinung äußern, interessante Informationen
zu den angebotenen Themen platzieren und
sich mit anderen Surfern online austauschen.
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Versicherungsvereine
Organe/Adressen
Um die Aktualität der Informationen, die
zügige Weiterleitung von Kundenanfragen
und die ständige Weiterentwicklung der
Website sicherzustellen, wurde extra eine
Internetredaktion eingerichtet. Angesiedelt
im Direktmarketing, steht sie in enger Verbindung
zu Fachleuten in den verschiedenen
Unternehmensbereichen und ist in das
gesamte Vertriebssystem integriert.
Zentrale Steuerung durch E-Business
Center of Competence
Mehr noch: Es geht um die Steuerung der
gesamten Internetaktivitäten über Vertrieb
und Marketing hinaus. Und das ist die
eigentliche Herausforderung des Internets,
denn sie betrifft die Veränderung der Kommunikationsstrukturen
und damit der Unternehmenskultur.
Signalwirkung hat bei R+V
die Einrichtung eines E-Business Center of
Competence (ECC), das bei der Geschäftsführung
angesiedelt ist. Von hier aus erfolgt
zentral die konzernweite strategische
Steuerung aller Internetaktivitäten – vom
Businessplan im E-Commerce über die
Investitionsplanung und Koordinierung der
E-Projekte bis hin zur Marktbeobachtung.
Web-Enabling – Geschäftsprozesse
internetfähig gestalten
Der wirklich qualitative Sprung geschieht
folglich hinter den Kulissen, in den Unternehmen
selbst. Das Schlagwort heißt
„Web-Enabling“. Alle Geschäftsprozesse
zwischen Unternehmen, Vertriebspartnern
und Kunden werden sukzessive auf die
Möglichkeiten des Internets ausgerichtet
und miteinander vernetzt.