Anleitung zum Aufbau einer Freiwilligenagentur - Rehburg-Loccum ...

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Wirkung der Beratungsarbeit
Die Freiwilligen und die Organisationen lassen sich auch als „Kunden“ der Freiwilligenagentur sehen, denn
sie nehmen deren Dienstleistungsangebote wahr. Diese Sichtweise fördert die Serviceorientierung in der
Freiwilligenagentur und kann dazu beitragen, die Wünsche ihrer Partner besser wahrzunehmen.
Für eine qualitätsvolle Arbeit ist die Zufriedenheit dieser Kunden ein wichtiges Kriterium. Für die Kundenzufriedenheit
sind neben der fachlichen Kompetenz wichtig:
.. Zuverlässigkeit: die Einhaltung von Terminen, Verabredungen und Zusagen
.. Zügigkeit: auf Termine und Informationen wartet man nicht lange
.. Aufmerksamkeit und Zeit: die Ungestörtheit des Beratungsgesprächs
.. Kommunikationsstil und Ambiente: offen und freundlich.
Um eine direkte Rückmeldung der beratenen Personen zu bekommen, lohnen sich Fragen, wie sie das Gespräch
erlebt haben und wie sie ihre Einschätzung begründen. So können auch kleine Unvollkommenheiten schnell
korrigiert werden.
b) Ergänzende Instrumente zur Erleichterung von Informationen und zur Beratung
Spezifische Informations- und Beratungsangebote können die Anbahnung eines Kontaktes zwischen Engagierten
und Organisationen erleichtern. Bewährte Instrumente zur Erleichterung der Aufnahme eines freiwilligen
Engagements sind zum Beispiel:
Freiwilligentreff
Viele Freiwillige suchen auch den Austausch mit Gleichgesinnten. Ein regelmäßiger Treffpunkt kann eine gute
Möglichkeit sein, um einen Austausch über fachliche Fragen oder unterschiedliche Möglichkeiten des Engagements
anzubieten. Solche Veranstaltungen ermöglichen der Freiwilligenagentur auch eine engere Rückkopplung an die
Erfahrungen der Freiwilligen in den Einrichtungen. So kann z. B. zu einem monatlichen Stammtisch von Freiwilligen
und anderen Interessierten in gemütlicher Runde eingeladen werden. Das Treffen lässt sich aber auch inhaltlich
ausrichten, indem die Freiwilligen reihum ihre Tätigkeit, ihren Verein und die dort gemachten Erfahrungen vorstellen.
Auch Diskussionsrunden zu unterschiedlichen Themen sind denkbar: z. B. Versicherungsschutz, Fragen der
Betreuung älterer Menschen oder Einsatzmöglichkeiten für Ehrenamtliche in öffentlichen Einrichtungen (Bibliothek,
Theater).
Beratung in Kleingruppen, Gelegenheit zum „Schnupper-Engagement“
Ergänzend zum Vier-Augen-Gespräch werden immer wieder auch aktivierende Beratungsformen angeboten,
wie z. B. die Beratung von zwei oder drei Personen in einer Kleingruppe oder auch die Vermittlung kurzfristiger
Engagements „auf Probe“ für einige Tage.
Beispiel: „Blick hinter die Kulissen“
Die Freiwilligenagentur Neumarkt bietet diesen Service für alle bei ihr angemeldeten Freiwilligen, aber
auch für alle Bürgerinnen und Bürger, die sich unverbindlich über Möglichkeiten eines freiwilligen
Engagements bei örtlichen Vereinen und Institutionen informieren möchten. In regelmäßigen Abständen
öffnet eine andere Organisation ihre Türen. Unter Beteiligung von Ansprechpartnern der Organisation
und Mitarbeiter/-innen der Freiwilligenagentur haben die Teilnehmer/-innen die Möglichkeit, sich umzusehen
und Fragen zu stellen.
Für Fortgeschrittene: Freiwilligentag
Eine innovative Form, gleich mehrere Menschen zum Engagement zu motivieren, sind Freiwilligentage; dabei
lassen sich sinnvolle gemeinnützige Projekte mit öffentlichem Aufmerksamkeitswert gut verbinden. An einem
festgelegten Termin werden zahlreiche Schnupper-Engagements in einer Stadt oder einem Stadtteil angeboten.
Verschiedene Gestaltungsmöglichkeiten und praktische Tipps hierzu können einem kostenlos verfügbaren Handbuch
entnommen werden:
Hessische Landesregierung (Hrsg.) 2005: Handbuch Freiwilligentag, Argumente, Erfahrungen, Tipps für die Praxis,
40 Seiten, 441 KB . Im Internet: http://www.gemeinsam-aktiv.de/mm/HandbFreiwilligentag_Endfassung.pdf