SEMINAR - SVG

Kommunikation ñ Der Disponent
als F¸hrungskraft II
(Aufbaulehrgang)
Im Basisseminar ÑDer Disponent als F¸hrungskraft Iì haben die Teilnehmer die
Kompetenzen einer erfolgreichen Kommunikation mit Fahrern, Unternehmern und Kollegen
gest‰rkt. Durch die Erkennung von Reiz- und Motivationsmustern bei sich und anderen
wurde die Toleranzentwicklung und Konfliktf‰higkeit im Sinne einer ziel- und
lˆsungsorientierten Kommunikation gefˆrdert.
Dies Aufbauseminar richtet sich an die Teilnehmer des Basisseminars. ‹ber eine Vertiefung
der Inhalte und konkretem Training von Gespr‰chen hinaus wird besonders das Thema
Kundenkommunikation gefˆrdert. Die Teilnehmer werden gelassener, zielorientierter und
kundengerechter kommunizieren kˆnnen. Davon profitieren das Unternehmen, der
Disponent selbst und alle, die mit ihm zu tun haben.
Aus dem Inhalt:
� Vertiefung Modul I ñ praxisnahe Anwendung
� Training von Motivations- und Konfliktgespr‰chen
� Kundenservice ñ Kompetenz am Telefon
� Reklamationen sind Chancen
� Erkennung individueller Stressmuster
� Fˆrderung von Stresssouver‰nit‰t
� Moderierter Erfahrungsaustausch
Referenten: Roman Farwick / Andreas Katzer
Geb¸hr: 339,00 Ä + MwSt. inkl. Arbeitsunterlagen, Mittagessen und Tagungsgetr‰nken
Hinweis: Die maximale Teilnehmerzahl betr‰gt 12 Personen.
Sieben Termine und Orte zur Auswahl:
Termin: 25.01.2012 (09:30 bis ca. 17:30 Uhr)
Ort: Casa-Konferenzcenter, 63755 Alzenau
Termin: 14.03.2012 (09:30 bis ca. 17:30 Uhr)
Ort: Ringhotel Tallymann, 31542 Bad Nenndorf
Termin: 08.05.2012 (09:30 bis ca. 17:30 Uhr)
Ort: Montana-Hotel, 73479 Ellwangen
Termin: 22.05.2012 (09:30 bis ca. 17:30 Uhr)
Ort: Montana-Hotel, 48308 Senden
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