Dienstag 19. Juli 2011 Bericht 2010 - NÖ Landeskliniken-Holding

QUaliTäTSManaGEMEnT Und PaTiEnTEnBEfRaGUnGEn
Qualitätsmanagement wird mit Hilfe des EFQM-Modells Schritt für Schritt in den NÖ Landeskliniken
eingeführt - mit Jahresende sind es 17 Landeskliniken. Bei diesem QM-System
werden alle Bereiche eines Krankenhauses bewertet, es geht dabei um medizinische, pfl egerische
und organisatorische Qualität (Einbindung der Qualitätsindikatoren in das QM) sowie
zwischenmenschliche Beziehungsaspekte. Mittlerweile existieren mehr als 80 QM-Projekte,
die vor allem prozessorientiert sind.
Die Patientenbefragung hat sich zum wirksamen Standardinstrument der Qualitätssicherung
entwickelt. Sie läuft kontinuierlich auf fast allen Stationen der NÖ Landeskliniken und
wird von den Patienten intensiv genutzt. Sie bestätigen in allen abgefragten Werten von der
Zufriedenheit mit den Mitarbeitern bis zur Hotelkomponente der Kliniken hervorragende
Arbeit. Ärzteschaft und Pfl ege erhalten fast überall beste Zeugnisse mit über 95 Punkten,
was guten und sehr guten Beurteilungen entspricht.
Die Ergebnisse werden auf Stationsebene ausgewertet und auf jeder Abteilung einmal pro
Jahr präsentiert und mit den jeweiligen Verantwortlichen diskutiert. Notwendige Veränderungen
werden sofort initiiert. In einer Datenbank können die Zugriffsberechtigten ihre
Werte mit denen ähnlicher Abteilungen vergleichen und so sehen, wo sie stehen und wo sie
sich verbessern können.
OMBUdSSTEllEn alS MOTOREn füR MEhR QUaliTäT
In jeder der 27 Landeskliniken können Patienten direkt mit Ombudsmännern und -frauen
sprechen, wenn sie mit der medizinischen, pfl egerischen oder einfach zwischenmenschlichen
Behandlung nicht zufrieden sind. Wie auch bei der NÖ Patientenanwaltschaft geht
es bei den meisten Beschwerden um mangelhafte oder zu geringe Kommunikation. Die Beschwerden
werden nach vorgegebenen Kriterien behandelt und in eine Beschwerdedatenbank
eingegeben. Handelt es sich um Behandlungsfehler, kümmert sich die Patientenanwaltschaft
um den Fall. Alle Beschwerden dienen den Verantwortlichen auch als Hilfen für
eine bessere Versorgungs- und Betreuungsqualität und tragen damit zur Verbesserung der
NÖ Landeskliniken bei.
Qualität und Zuverlässigkeit
sind die Goldwährung von
heute und morgen.
QUaliTäTSSiChERUnG ABTEILUNG EinKaUf 3519