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insight corporate Governance Germany
>>ANALYSE
einer juristischen Vorlesung wird selten eine packende
Veranstaltung mit Nähe zur gelebten Unternehmenswirklichkeit
und dem konkreten Arbeitsalltag der Mitarbeiter.
Der übliche Frontalunterricht verfehlt seine
Wirkung, weil sich die Schüler bald desinteressiert oder
gelangweilt abwenden. So wird Compliance zu einem
Thema, das nur notgedrungen und mit geringstmöglichem
Aufwand absolviert wird.
Was wäre also zu tun? Compliance-Kommunikation
muss sich künftig noch besser auf die Erwartungen und
Bedürfnisse ihrer Zielgruppe ausrichten. Mitarbeiter werden
dann zu aufmerksamen und lernwilligen Zuhörern,
wenn sie den Bezug zu ihrem konkreten Arbeitsalltag
und Verantwortungsbereich im Unternehmen erkennen.
Schulungen reichen dazu nicht aus. Hinzu kommen
muss ein offener und praxisbezogener Erfahrungsaustausch
innerhalb der jeweiligen Teams. Wann kann ich
zum Thema Compliance in Gefahr geraten? Wie sehen
die kritischen Situationen aus? Und – vor allem: Was ist
erlaubt? Gute Unternehmen investieren in diese Übersetzungsarbeit,
denn nur so kann Compliance auch ein
Beitrag zum Geschäftserfolg werden. Nur wer nicht ständig
die Risiken betont, sondern vielmehr den erlaubten
Korridor für seine Mitarbeiter bestmöglich ausleuchtet,
ermöglicht gute und nachhaltige Geschäfte. Nichts wäre
kontraproduktiver als eine von Verboten und Überwachung
gelähmte Organisation, die sich lieber nicht bewegt,
als einen Fehler zu machen.
Wie muss ein nachhaltig wirksames Compliance-
Programm idealerweise aufgebaut sein?
In der Praxis haben sich Compliance-Kommunikationsprogramme
mit folgenden wesentlichen Merkmalen bewährt:
1. Persönlich
Diskussionen im Team statt anonymer Bildschirmmasken:
Diese offene, vertrauensvolle und persönliche Kommunikation
hilft den Mitarbeitern, die wirklichen Stolpersteine
zu erkennen und regelkonformes Verhalten
gegenüber Kunden und Lieferanten klar zu artikulieren
und selbstbewusst zu vertreten.
2. Systematisch
Die Kommunikation des Programms muss das Unternehmen
lückenlos in Form einer Kaskade durchziehen. Es
startet immer an der Spitze und muss unmissverständlich
und eindeutig erfolgen. Je nach Region, Geschäft
und Hierarchieebene muss das Programm an die Kommunikationsbedürfnisse,
Erwartungen und das Tätigkeitsumfeld
der Mitarbeiter angepasst werden.
CAMPUs
3. Konsequent
Compliance-Fehltritte müssen unverzüglich, konsequent
und für alle sichtbar geahndet werden. Die Kommunikation
muss das Thema besetzen und keine Interpretationsspielräume
lassen. Es geht darum, zu definieren,
welche Ziele das Unternehmen verfolgt und den Mitarbeitern
bewusst zu machen, dass Regelverstöße nicht
geduldet werden.
4. Produktiv
Gelebte Compliance wird immer mehr zu einem Differenzierungsmerkmal
im Markt und damit zu einem
nachhaltigen Wettbewerbsvorteil. Der Kommunikation
kommt dabei eine unternehmerische Schlüsselrolle zu.
Sie muss klar und anschaulich erläutern, was erlaubt ist,
um gute und nachhaltige Geschäfte zu fördern.
Fazit
Robert Bosch hat einmal gesagt: „Die anständigste Form
der Geschäftsführung ist auf Dauer auch die beständigste.“
Dass regelkonformes Verhalten einen Wettbewerbsvorteil
bietet, wird derzeit gerade von Unternehmen
wieder neu entdeckt. Diese Haltung stellt jedoch
neue und deutlich höhere Anforderungen an die Kommunikation,
denn juristische Fachvorträge oder die Anonymität
eines Bildschirmdialogs schaffen noch lange
kein regelkonformes Verhalten. Wer Compliance nachhaltig
in den Köpfen der Mitarbeiter verankern und damit
wirksam machen will, muss Offenheit, Austausch im
Team und einen unverkrampften Umgang mit dem Thema
fördern. Dieser wichtigen Zielstellung werden klassische
Compliance-Kommunikationsprogramme derzeit
kaum gerecht, da sie oft auf Verbote, Risiken, Überwachung
und Kontrolle abstellen. Daher ist ein Sinneswandel
überfällig: Unternehmen müssen ihren Mitarbeitern
wieder mehr Verantwortung übertragen und den Weg
zu guten und nachhaltigen Geschäften klarer betonen.
Rat und Unterstützung statt Drohung und Verbot sind
dazu die geeigneten Ansätze. Nur so sind wirtschaftlicher
Erfolg, regelkonformes Verhalten und Reputation
bei Kunden und Mitarbeitern auf Dauer zu sichern.
*Dr. Hartmut Vennen ist Managing Director in der Strategic Communications
Practice bei FTI Consulting in Frankfurt und führt
den Bereich Corporate Communications. Markus Weik arbeitet
als Senior Executive in seinem Team. Beide beraten Unternehmen
in erfolgskritischen Situationen auf allen relevanten Feldern der
Unternehmenskommunikation. Dabei sind sie spezialisiert auf
Kommunikation im Krisenfall und bei rechtlichen Auseinandersetzungen
sowie auf die Umsetzung von Compliance-Programmen.
issue 02/2012 18
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