Elektronik Magazin - SPV Elektronik Vertriebsgesellschaft mbH

Beck-Kunden sind
zufriedene Kunden
Neueste Kundenbefragung liegt vor!
Die Leser der Zeitschrift „Elektronik“ haben Beck Elektronik mit einem
überwältigenden Ergebnis zum „Distributor des Jahres 2007“
gewählt. Dennoch führen wir im eigenen Interesse in regelmäßigen
Abständen unsere hauseigene Kundenzufriedenheitsanalyse durch.
Um es vorwegzunehmen, die Ergebnisse
waren auch hier äußerst erfreulich!
Die Ergebnisse im Einzelnen wollen
wir Ihnen im Folgenden bekannt
geben. (Die in Klammern stehenden
Angaben betreffen jeweils die Beck
Kabel- und Gehäusetechnik GmbH.)
Befragt wurde ein Kundenkreis mit einem
jährlichen Umsatzvolumen bis
125.000,– Euro, wobei wir eine Rücklaufquote
von knapp unter 20% erzielt
haben. Sowohl von der Wahl der Umsatzgrößenordnung
als auch von der
Rücklaufquote her gesehen, können
die Ergebnisse im Sinne der statistischen
Maßnahmen als repräsentativ
bezeichnet werden. Unser Lieferprogramm
wurde von 84% (94%) als
sehr gut bzw. gut und lediglich von
14% (3%) als weniger gut bzw. von
2% (0%) überhaupt nicht passend für
ihr Unternehmen bezeichnet.
Unsere Angebote
Besonders positiv wurden die Transparenz,
Übersichtlichkeit, Struktur sowie
der Informationsgehalt unserer
Angebote bewertet: Rund 43% (45%)
unserer Kunden beurteilten diese Faktoren
ausgesprochen positiv, 55%
(52%) als weit besser als branchenüblich
und lediglich 2% (0%) aller
Stimmen äußerten sich negativ.
Bei der Schnelligkeit unserer Angebotsabgabe
sorgten 82% (76%) dieser
Vorgänge für positive und rund
15% (23%) mit durchschnittlichem
Tempo für Kundenzufriedenheit. Lediglich
3% (0%) waren mit der Geschwindigkeit
unserer Angebotsabgabe
nicht zufrieden.
Unsere Preise wurden von 56% (72%)
der Kunden als meistens besser bzw.
eher unter dem Wettbewerb liegend
bezeichnet. Auf Wettbewerbsniveau
Beck Elektronik Magazin November 2008
bzw. tendenziell etwas darüberliegend
sahen uns 38% (28%) unserer Kunden,
meist teuerer lediglich 5% (0%).
Kontaktaufnahme
Wie in den Jahren zuvor haben wir in
diesem für uns sehr wichtigen Bereich
wieder ein besonders gutes Ergebnis
erzielen können. In Bezug auf die Zuverlässigkeit,
Schnelligkeit, Kompetenz,
Freundlichkeit und Erreichbarkeit
bewerten uns 93 % (97 %) aller
Kunden als positiv. Auf diese Einschätzung,
die einen direkten Rückschluss
auf den Service zulässt, den wir unseren
verehrten Kunden zu Gute kommen
lassen, sind wir ganz besonders
stolz und natürlich nicht nur die Geschäftsleitung,
sondern das ganze
Team der „electronic family“.
Anlieferqualität
In Bezug auf die termingerechte und
qualitativ einwandfreie Anlieferung unserer
Erzeugnisse äußerten sich 38%
(31%) als äußerst bzw. 43% (47%)
sehr zufrieden. Lediglich 5% (21%)
waren nicht dieser Auffassung. Dieses
Ergebnis deckt sich im Übrigen mit den
zahlreichen positiven Lieferantenbewertungen,
die wir von Seiten unserer
Kunden erhalten. In fast allen Fällen
werden wir als A-Lieferant eingestuft
und erfreuen uns daher einer hohen
Beliebtheit auch aus der Sicht des Qualitätswesens
unserer Abnehmer, die
uns ja ebenfalls in regelmäßigen Abständen
einer Bewertung unterziehen.
Beschwerdemanagement
In Anbetracht der riesigen Stückzahlen
unterschiedlichster Produkte, die
wir täglich an den Markt zur Auslieferung
bringen, kann es natürlich hier
und da auch einmal zu einer Reklamation
oder Beschwerde kommen. Es
versteht sich von selbst, dass wir darauf
ein ganz besonderes Augenmerk
haben, damit wir hier weiterhin höchstens
im Promille-Bereich bleiben.
Sollte es daher zu Beschwerden aus
unserem Kundenkreis gekommen sein,
so ergab sich folgendes Bild: 91%
(92%) aller Stimmen waren sowohl
mit der Geschwindigkeit als auch mit
der gefundenen Lösung für die Behebung
des Problems sehr zufrieden
bzw. zufrieden. Leider war es uns jedoch
nicht gelungen, die verbleibenden
9% (8%) der Kunden in diesen
Fällen restlos zufriedenzustellen.
Wenngleich dieser Anteil gemessen
am Gesamtvolumen all unserer Lieferungen
äußerst gering ist, haben wir
uns dennoch zum Ziel gesetzt, dass
wir uns in diesem Bereich noch weiter
verbessern wollen.
Firmengruppe Beck |
Internetpräsenz
Auf unsere letzte Frage, ob sich unsere
Kunden eine größere Unterstützung
und Information über das Internet
wünschen, antworten 13% (0%) mit
ja, 12% (15%) der Befragten hielt die
Bedeutung des Internets für eher gering,
die überwältigende Mehrheit von
62% (76%) war der Meinung, dass
unser bisheriges Angebot bzw. unser
Auftritt im Internet voll und ganz ausreicht.
Fazit
Neben der Wahl zum „Distributor
des Jahres 2007“ haben wir auch
bei unserer eigens durchgeführten
Kundenbefragung wie bereits in
den vorangegangenen Jahren
auch wieder eine sehr positive Resonanz
für unsere Unternehmen
Beck Elektronik und BKG erhalten.
Dafür danken wir all unseren Kunden
und hier natürlich besonders
denjenigen, die durch ihre aktive
Beteiligung die hohe Rücklaufquote
ermöglicht haben. Erneut zeigt
sich ganz deutlich, dass durch eine
ISO 9001:2000 unterstützte
Unternehmensstruktur und damit
einem qualifizierten Managementsystem,
das persönliche Engagement
des gesamten Beck-Teams
von Seiten der Kunden wahrgenommen
und honoriert wird. Auf
der Homepage finden Sie die genauen
Einzelergebnisse für Beck
Elektronik und Beck Kabel- und
Gehäusetechnik GmbH (BKG):
www.beck-kabelkonfektion.de
unten: Zentrale der Firmengruppe Beck
in Nürnberg, Eltersdorfer Str. 7
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