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No.2
September 2011
Das Kundenmagazin der Vivento
Kommunale Herausforderungen
Die deutschen Kommunen stellen wichtige
Weichen –Vivento bietet dafür innovativeLösungen
Gewinnbringende Kooperation
Der Verband kommunaler Unternehmen arbeitet
eng mit Viventozusammen
Starker Partner für Kommunen
Viventoforciertdie vertriebliche Betreuung von
Städten und Gemeinden
Niedersächsische Leistungsträger
Viventostellt Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter
für Polizei und Umweltministerium
Projekt Klassenerhalt
ViventoMitarbeiter trainierte VfL Osnabrück

Editorial
Sehr geehrte Damen und Herren,
liebe Leserinnen und Leser,
angesichts der aktuellen Probleme der Finanzmärkte und Staatsverschuldung rückt das
Thema Effizienz der öffentlichen Haushalte weiter in den Fokus.
Insbesondere die Städte und Gemeinden müssen den Spagat zwischen angespannten
Haushalten,wachsender Aufgabenvielfalt und demografischen Veränderungen meistern.
Genau diese Aspekte greiftunsereaktuelle Ausgabe der WellenLängeauf,die Sie gerade in
den Händen halten.UnsereArtikel zeigen Hintergründe,aber auch konkrete Lösungswege
auf und geben Denkanstöße,wie Effizienz und Servicequalitätinsbesondereauf kommunaler
Ebene gesteigertwerden können.
Im Management-Report steht mein Geschäftsleitungskollege Meinolf Brauer rund um
das Thema Unterstützungsmöglichkeiten für Kommunen durch Vivento
Rede und Antwort. Er geht auf die kürzlich geschlossene Kooperation mit
dem Verband kommunaler Unternehmen (VKU)ein.
Am Beispiel der Kooperation mit der Bayerischen Verwaltungsschule zeigt
sich, wie schnell sich erfahrenes Personal auf individuelle Anforderungen
einstellen kann.Mit der Laufbahnbefähigung für die allgemeine innereVerwaltung
haben sich erneut zwölf Beamte erfolgreich für den Landesdienst
im FreistaatBayern qualifiziert. Der NürnbergerOberbürgermeister Dr.Ulrich
Maly schildertimInterview, welchen Mehrwert die Ausbildung den Teilnehmern
im Bewerbungsprozess bietet und wie die rund 2000 Kommunen und
Landesbehörden Bayerns vonqualifizierten Fachkräften profitieren.
Einen Einsatz der sportlichen Art stellen wir Ihnen auf Seite 18 vor. Beim VfL Osnabrück
kämpfte Telekom Mitarbeiter Heiko Flottmann als Chef-Trainer mit seiner Mannschaft
um den Klassenerhalt in der Zweiten Fußball-Bundesliga. Beispiele wie diese zeigen,dass
ViventovielfältigePersonalbedarfe decken kann.
Ich hoffe, dass wir Ihnen in dieser Ausgabe wieder wertvolle Anregungen geben können
und wünsche Ihnen eine spannende Lektüre.
Herzlichst Ihr
Dietmar Welslau
Sprecher der Geschäftsleitung Vivento

4
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14
15
18
26
4 Aufgabenstellung Zukunft
Deutschlands Kommunen stehen vor
großen Herausforderungen
8 Keimzelle der Bürgergesellschaft
Zitate: die Aufgaben der Kommunen
im Urteil vonExperten
10 Gewinnbringende Partnerschaft
Die Zusammenarbeit vonVKU und Vivento
12 Management-Report
„Vivento:Starker Partner für Kommunen“
14 Bayerische Verwaltungsschule
Qualifikation mit Mehrwert
15 Gute Entwicklungsmöglichkeiten
Im Interview: Nürnbergs OB Dr.Ulrich Maly
16 Flexibler Einsatz
ViventoBeamte unterstützen
niedersächsische Landesbehörden
18 Lila-weißes Herzblut
ViventoMitarbeiter als Interimstrainer
beim VfL Osnabrück
20 Digitalisierung liveerleben
Betriebsbesichtigung im Scan-Zentrum
22 Beste Fachkenntnis
80 Beamtinnen und Beamte vonVivento
verstärken die Zollverwaltung
23 News
24 ViventoCustomer Services
Profis für Kundenbegeisterung
26 Meeting Point
Messen und Veranstaltungen
WellenLänge 3

Kommunen
Kommunale Herausforderungen
Ob es drückende Schuldenlasten, eine
wachsende Aufgabenvielfalt oder die vielfältigen
Auswirkungen des demografischen
Wandels sind: Die Städte und Gemeinden
in Deutschland stehen vorgroßen
Herausforderungen. Um sie zu bewältigen,
sind mehr Effizienz und Flexibilität, mutige
Schritte und pfiffige Ideen gefragt. Ein
starker Partner bei gezielten Veränderungen,
Neuausrichtungen und Projekten ist
Vivento. Das Dienstleistungsunternehmen
unterstützt Kommunen mit Top-Personal
und innovativen Services.
Wenn es um die Finanzhaushalte der
rund 14 000 Kommunen in Deutschland
geht, ist der Tenor der Schlagzeilen seit
Jahren derselbe: „Krise der Kommunen“
oder gar „Gemeinden vor dem Aus“ –
so lautet in den meisten Fällen die Botschaft.
Und die ist aktueller denn je. Die
finanzielle Situation vieler Städte und Gemeinden
gilt heute als alarmierend. Die
Schließung von Schwimmbädern oder
Büchereien, Kürzungen von Kulturetats,
Mangelwirtschaft in der Vereinsförderung,
all das und vieles mehr ist an der
Tagesordnung. Immer mehr Kommunen
wirtschaften mit strengen Haushaltssicherungskonzepten
und Nothaushalten.
Ende Juni 2011 sprach der Deutsche
Städte- und Gemeindebund von einer
trotz des wirtschaftlichen Aufschwungs
„nach wie vor dramatischen Finanzlage
der Kommunen“. Die Sozialausgaben von
über 43 Milliarden Euro im Jahr 2011 belasteten
die Kommunen ebenso wie Schul-
denberge „in einer bisher nie gekannten
Höhe“. Ob sich die Situation zukünftig
bessern wird, ist offen. Einerseits wird der
Bund die Kommunen in den kommenden
Jahren schrittweise bei der Grundsicherung
im Alter und bei Erwerbsunfähigkeit
entlasten.Andererseits rechnen viele Städte
und Gemeinden mit steigenden Ausgaben
zum Beispiel für die Unterkunftskosten
beim Arbeitslosengeld II und in der
Kindertagesbetreuung.
Wachsende Ausgaben
Zu solchen weitgehend absehbaren Ausgabensteigerungen
kommen kaum kalkulierbare
Haushaltsrisiken für die Kommunen.Ein
Beispiel dafür sind die Folgen der
ungewöhnlich harten Winter 2009/2010
und 2010/2011: Die Städte und Gemeinden
mussten viele Straßen wochenlang
streuen, anschließend klafften in der Verkehrsinfrastruktur
überall in der Republik
tiefe Schlaglöchern, die der Frost gerissen
hatte. Allein für den Winterdienst
mussten viele Städte ein Vielfaches der
eingeplanten Aufwendungen ausgeben.
Streusalz wurde knapp und damit teuer.
Und die fälligen Reparaturen der Fahrbahen
übersteigen die Kosten die Ansätze
bei weitem.Sorechnet beispielsweise die
Stadt Düsseldorf 2011 mit Sanierungsaufwendungen
von 7,7 Millionen Euro –für
die Instandsetzung von Straßen und Radwegen
angesetzt waren aber bisher nur
2,5 Millionen Euro. Und in den meisten
Kommunen sind die Straßen nur einer
vonvielen Sanierungsfällen.

Die Folge: Viele Städte und Gemeinden
setzen ungeachtet der positiven Entwicklung
in der Wirtschaft auch 2011 den Rotstift
bei den kommunalen Leistungen an.
Parallel dazu versuchen die Kommunen
auch in diesem Jahr, Mehreinnahmen zu
generieren. Einer Studie der Unternehmensberatung
Ernst & Young zufolge
wollen gleich 86 Prozent der Städte und
Gemeinde in diesem Jahr kommunale
Steuern oder Gebühren erhöhen. Bekannte
Stellschrauben sind hier etwa die Hebesätze
der Grundsteuer. Allerdings haben
Sparmaßnahme und Abgabenerhöhungen
ihre Grenze: Sie gefährden die Attraktivität
der Kommune für Unternehmen
und Einwohner – und schwächen damit
ihre Position im zunehmenden Wettbewerb
der Kommunen und Regionen.
Demografischer Wandel
Neben den akut drängenden Haushaltsproblemen
müssen sich Kommunen immer
deutlicher mit dem demografischen
Wandel auseinandersetzen. Zwar betrifft
er die Städte und Gemeinden in unterschiedlichem
Maße, aber überall tangiert
er sie in vielen Dimensionen. Die fortschreitende
Alterung und Schrumpfung
der Bevölkerung Deutschlands verändert
die Wirtschafts- und Sozialstruktur der
Städte und Gemeinden ebenso einschneidend
wie etwa ihre Wohnungsmärkte,
ihre Bildungseinrichtungen und ihr Erscheinungsbild.
Betroffen sind auch die
Kommunalverwaltungen selbst. Nach einer
Studie der Prognos AG waren bereits
2008 rund 20 Prozent des Personals in ostdeutschen
Kommunen 55 Jahre und älter,
in den westdeutschen Kommunen betrug
der Anteil dieser Gruppe etwa 16 Prozent.
Allein in den kreisfreien Städte geht bis
2025 rund die Hälfte des Personals in den
Ruhestand. Gleichzeitig sinkt das Personalangebot
auf dem Arbeitsmarkt, insbesondere
das Angebot an jungen, hoch
qualifizierten Kräften dramatisch. Aus
Sicht von Rüdiger Knipp vom Deutschen
Institut für Urbanistik in Berlin hat der
demografische Wandel für Kommunalverwaltungen
und kommunale Unternehmen
fünf wesentliche Konsequenzen:
• einen steigenden Altersdurchschnitt,
• einen sinkenden Anteil der Beschäftigten
im mittleren Alter,
• Verluste an Wissen und Erfahrung durch
das Ausscheiden älterer Mitarbeiter,
• fehlenden und teilweise nicht hinreichend
qualifizierten Nachwuchs sowie
• einen Mangel an Fachkräften.
Aufgaben der Kommunen
Auftragsangelegenheiten
z. B. Meldewesen,
Bauaufsicht,
Ausländerangelegenheiten,
Zivilschutz,
Ordnungsrecht.
Selbstverwaltungsangelegenheiten
freiwillige Aufgaben
z. B. Wirtschaftsförderung,
Einrichtung und Unterhaltung
vonGrünanlagen,Museen,
Schwimmbädern,Theatern,
Sportstätten,Büchereien,
Bürgerhäusern; Förderung von
Vereinen und Partnerschaften
mit anderen Kommunen
WellenLänge 5
All das hatzur Folge,dass neben den Stadtkämmerern
und anderen Haushaltsexperten
auch die Personalverantwortlichen in
den Kommunen gefordert sind. So sucht
so manche Stadt bereits händeringend
nach Spezialisten,etwaimIT-Bereich,und
istdabei,ihreStärkenalsArbeitgeberdeutlich
herauszustellen.
Pflichtaufgaben
z. B. Wasser-und Energieversorgung,
Abfallbeseitigung,Abwasserbeseitigung,Bauleitplanung,Bau
und
Unterhalt vonKindergärten und
Gemeindestraßen,Leistungen in der
Sozialhilfe, Wohngeld, Förderung
des Wohnungsbaus

Kommunen
StarkeUnterstützung
Vordiesem Hintergrund wollen und müssen
viele Städte und Gemeinden klareEffizienzsteigerungen
erzielen, ein flexibles, zukunftsorientiertes
Personalmanagement
betreiben und zugleich durch gute Services
ihre Attraktivität für Wirtschaft und
Bürger erhöhen.Ein leistungsfähiger Partner
dabei ist Vivento, ein Serviceunternehmen
der Deutschen Telekom.Kommunalen
Verwaltungen und Unternehmen
bietet Vivento ein großes Leistungsportfolio
von der Vermittlung und Überlassung
qualifizierten und erfahrenen
Personals über den Aufbau und Betrieb
von Service-Centern und das Projektmanagement
bis hin zu professionellen
Dienstleistungen in verschiedenen Bereichen.
Zu den besonderen Stärken von
Vivento gehören neben der bundesweiten
Präsenz (siehe Deutschlandkarte auf
Seite 7) eine klareQualitäts- und Kundenorientierung
und das Know-how der
Fachkräfte.Hinzu kommtdie Möglichkeit,
Kunden wie gerade Stadt-und Gemeindeverwaltungen
Beamte befristet oder auf
Dauer zu überlassen. Diese sind berechtigt,
auch hoheitliche Aufgaben wahrzunehmen.Dazu
zählen etwadie Geschwindigkeitsmessung
im Straßenverkehr und
gegebenenfalls die Verfolgung einschlägiger
Ordnungswidrigkeiten.
Umfassendes Leistungsspektrum
Vivento kann Kommunen in vielen Bereichen
unterstützen, kreisfreie Städte
beispielsweise bei der Umsetzung des
Bildungspakets für Kinder aus Geringverdienerfamilien.Vor
allem durch die Abordnung
von Beamten ist Vivento hier in der
Lage, überall in Deutschland das erforder-
•Verfügbarkeit: gleichzeitiger,standortunabhängiger
Zugriff auf wichtige digitale Unterlagen
•Zeitersparnis: Eingangspost umgehend nach dem
Einscannen auf dem Bildschirm,Aktenzugriff in Sekunden
•Sicherheit: Schutz vonDokumenten durch
elektronische Zugriffsregeln und Datenverwaltung.
StarkeStädte
„Die kommunale Antwortauf die Krise kann nichtdarin bestehen,
dass wir den Einbruch auch noch verschärfen durch einen Kollaps
der kommunalen Investitionen! Wirmüssen im Gegenteil mit
kraftvollen Investitionen gleichzeitig für eine Ankurbelung
der Konjunktur und eine bessereInfrastruktur
für die Zukunftsorgen. (…) Da verbietet
es sich, unsereFinanzkraftimselben Atemzug,
nur auf einer anderen Baustelle zu schwächen!
Zumal kommunale Investitionen in die Kinderbetreuung
und die Bildung,inUmweltschutz und
Ressourcenschonung auch auf lange SichtSinn
machen, wasbei steuerfinanzierten Milliarden
prämien zur Beschleunigung privater Konsumentscheidungen
nichtingleicher Weise feststeht.
Oder anders gesagt: Ohne starkeStädte
führtkein Wegaus der Krise!“
Christian Ude,
Oberbürgermeister der Stadt München
liche Personal bereitzustellen oder die Personalkapazitäten
von Behörden zu ergänzen.
Beamte und andere Mitarbeiter von
Vivento bringen vielfach aus ihrer bisherigen
Beschäftigung umfassende Erfahrungen
mit der Begrifflichkeit des Sozialgesetzes
und den Abläufen rund um das SGB II
mit. Darüber hinaus verfügen sie oftmals
über langjährige Erfahrungen im Kontaktmanagement
und in der Kundenbetreuung.
Das ist ein echtes Plus, etwa wenn
es darum geht, Vereine und andere Leistungsträger
vom Bildungspaket zu überzeugen.Heute
setzt bereits eine Reihe von
Verwaltungen beim Bildungspaket auf die
Unterstützung vonVivento. Sie profitieren
zum Beispiel davon, dass Vivento die Mitarbeiterinnen
und Mitarbeiter möglichst
Stärken vonVivento für Kommunen –das Beispiel ViventoDigital Services
wohnortnah einsetzt. Sie kennen daher
die Besonderheiten der Region und ihrer
Menschen. Sie sprechen die Sprache der
Bürgerinnen und Bürger und können so die
Aufgaben, die das Bildungspaket mit sich
bringt,zügig und reibungslos umsetzen.
Ein Beispiel für die Dienstleistungen, mit
denen Vivento die Effizienz von Prozessen
im kommunalen Sektor steigern kann,sind
die Digitalisierungs- und Archivierungsservices
vonVDS (Vivento Digital Services). Ob
Behörde, Fachbereich oder Unternehmen,
sie alle sparen etwamit der elektronischen
Akte erheblich an Zeit,Geld und Platz. Der
Zugriff auf häufiger genutzte Bestandsakten
wie Kunden- und Personalakten
lässt sich wesentlich beschleunigen und
•Raumgewinn: keine platzraubenden Papierarchivemehr
•Kostensenkung: Einsparung vonArbeitsschritten und
Ressourcen für Verwaltung und Archivierung

vereinfachen. Umlaufakten wie EntscheidungsvorlagenoderGenehmigungssachen
durchlaufen die zuständigen Stellen erheblich
schneller. Auch die Verteilung und
Bearbeitung des Posteingangs können
Verwaltungen und Unternehmen vereinfachen
und in kürzerer Zeit erledigen.VDS
digitalisiert den Posteingang an Ort und
Stelle,weist ihn den richtigen internen Adressaten
zu und leitet die digitalen Unterlagen
per Datentransfer an die Zieleinheiten.
Dies spart gegenüber den Postwegen
im Haus erhebliche Ressourcen ein und
führt schneller zu Ergebnissen –auch für
die Absender. Neben der Schriftpost wandelt
Vivento analoge Dokumente nahezu
jeder Art und Menge in Dateien: Formulare,
Faxausdrucke und Urkunden ebenso
wie Bauzeichnungen, Karten und Papierfotos.
Zuden weiteren Services von VDS
gehören die Datenredaktion einschließlich
Verschlagwortung, die sichere Archivierung
–auch der Originaldokumente –und
die Bereitstellung digitaler Daten auf Servern.
Das Fazit: Deutsche Städte und Gemeinden
stehen heute vor großen Herausforderungen
wie angespannten Haushalten
und demografischen Veränderungen. Mit
starken Partner wie Vivento lassen sich in
vielen Bereichen Lösungen finden und umsetzen,
die zugleich die Effizienz steigern
und die Servicequalitätder Kommune oder
des kommunalen Unternehmens deutlich
steigern.
Verfassungsrechtlicher Rang
(1) (…) In den Ländern, Kreisen und Gemeinden muss das Volk eine Vertretung haben, die aus allgemeinen, unmittelbaren, freien,
gleichen und geheimen Wahlen hervorgegangen ist. (…) In Gemeinden kann an die Stelle einer gewählten Körperschaft die Gemeindeversammlung
treten.
2) Den Gemeinden muss das Recht gewährleistet sein,alle Angelegenheiten der örtlichen Gemeinschaft imRahmen der Gesetze
in eigener Verantwortung zu regeln. Auch die Gemeindeverbände haben im Rahmen ihres gesetzlichen Aufgabenbereiches nach
Maßgabe der Gesetzedas Rechtder Selbstverwaltung.
Grundgesetz der Bundesrepublik Deutschland,Artikel 28
Düsseldorf
Münster
Wesel Gelsenkirchen
Bochum
Hagen
Oldenburg
Bremen
Bonn (Zentrale)
Koblenz
Kaiserslautern
Offenburg
Detmold
Frankfurt/M.
Darmstadt
Fulda
Kiel
Stuttgart
Hamburg
Hannover
Braunschweig
Göttingen
Bayreuth
Nürnberg
München
Leipzig
WellenLänge 7
Berlin
Viventoist an 27 Standorten in der gesamten Bundesrepublik präsentund
beschäftigt rund 7000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter

Zitate Kommunen
Kommunen in Deutschland: Wege in die Zukunft
Finanzsorgen, demografischer Wandel, weiter steigende Aufgaben. Wie können sich
die Kommunen fit machen für die Herausforderungen von heute und morgen?
Keimzelle der Bürgergesellschaft
„Genau das ist der Grund, warum die Kommunalpolitik für unser Land als Ganzes so wichtig
ist: Städte und Gemeinden sind der Ort, wo Politik am schnellsten und direktesten
greifbar wird und wo die Bürger durch ihr Engagement besonders rasch Greifbares verbessern
können. Deshalb sollten wir die kommunale Selbstverwaltung als ein wichtiges
Gut verstehen und stärken. Wenn die Modernisierung unserer Bürgergesellschaft, die wir
brauchen, nichtvon den Städten und Gemeinden kommt, dann kommtsie gar nicht. Gute
Kommunalpolitik wird meist genau da ansetzen, wo es auch aus Sicht der Bürger dringenden
Handlungsbedarfgibt.Und sie wirddarauf zielen, den Bürgern die Möglichkeit zu
geben, ihr Leben selbst in die Hand zu nehmen und die eigene Freiheit zum Nutzen aller
verantwortlich zugestalten. Meine Erfahrung ist, dass Bürger diese Freiheit zum Guten
nutzen -wenn man sie denn lässt.“
Horst Köhler, Bundespräsident, 2004–2010
Ausgabenseite ist wichtigstes Handlungsfeld
Kommunen müssen sich mit künftigen Herausforderungen schon heute auseinandersetzen. Wesentliche
Stellschrauben für eine zukunftsorientierte Planung sind die Einnahme- und Ausgabenseite
sowie die Attraktivitätder Kommune: Aufder Einnahmeseite lassen sich zum Beispiel optimierte Gebührenmodelle,
bürgerschaftliches Engagement, Partnerschaften und eine unternehmerische Betätigung
der Kommune in die Waagschale werfen. Die Ausgabenseite ist das wichtigste Handlungsfeld.
Hier lässt sich durch eine Optimierung des Leistungsportfolios, strategische Steuerung, Prozessoptimierung
und demografieorientiertes Personalmanagement die Handlungsfähigkeit der Kommune
sichern. Um die Attraktivität der Kommune zu steigern, bieten die Konzepte Familienfreundliche
Stadt, Fremdenfreundliche Stadt und auch die Wirtschaftsförderung noch ungenutzte Möglichkeiten.
Die Zukunftliegt zwar nichtvollständig in unserer Hand, ist aber bereits heute gestaltbar!
Dr.AxelSeidel, Geschäftsfeldleiter Public Management, Prognos AG
Keine Fremdbestimmung
„Die Städte sind Kraftzentren der Regionen und können ihrer zentralen Rolle in der Gesellschaft
nur gerecht werden, wenn sie handlungsfähig sind und bleiben. In der völligen
Überlastung der Städte mit fremdbestimmten Aufgaben liegt eine existenzielle
Gefahr für die kommunale Selbstverwaltung.Eswirddamit praktisch unmöglich, durch
kluge Politik frühzeitig zu verhindern, dass Menschen vonTransferleistungen abhängig
werden. Wir appellieren an Bundesregierung und Bundestag: Tragen Sie dafür Sorge,
dass die Kommunen künftig zuverlässig und frühzeitig zu allen Gesetzesvorhaben gehört
werden, die ihre Belange berühren. Mit ihren praktischen Erfahrungen im Gesetzesvollzug
können die Kommunen auch zu einer besseren Gesetzgebung beitragen.“
PetraRoth,Oberbürgermeisterin der Stadt FrankfurtamMain

Integrierte Entwicklung fördern
„Die kommunale Haushaltslage bleibt angespannt, die kommunalen Handlungsspielräume
schrumpfen weiter. Seit Jahren reichen die Einnahmen der Landkreise nicht aus, umdie notwendigen
Ausgaben zu decken. Die Sozialausgaben der Landkreise, die deren Haushalte wesentlich
prägen, steigen weiter an. Die Kreise brauchen aber dringend finanzielle Spielräume, damit kommunale
Selbstverwaltung ihrem Gestaltungsauftrag für das unmittelbare Lebensumfeld der
Menschen nachkommen kann. Daher ist es notwendig, unter besonderer Berücksichtigung der
Ausgabenseite dringend nach einer strukturellen Verbesserung der kommunalen Finanzsituation
zu suchen. In dieser Situation kann das Instrumentder Kreisentwicklung ein wertvolles Hilfsmittel
sein, wenn es darum geht, integriert und fachbereichsübergreifend zu denken und in Kooperation
mit Gemeinden, Wirtschaft und Bürgern eine Vorstellung davon zuerarbeiten, wohin sich ein
Landkreis entwickeln soll. So lässt sich ein Entwicklungskonzept erarbeiten, lassen sich Finanzmittel
zielgerichtet investieren.“
Hans JörgDuppré, Präsidentdes Deutschen Landkreistages
Personal ist die wichtigste Ressource
Die Modernisierung der Verwaltung ist eine ständige Aufgabe der Städte und
Gemeinden. Neue Technologien wie das Internet bieten neue Möglichkeiten der
Kooperation und der Zusammenarbeit zwischen Kommunen, aber auch mit den
Bürgern als Co-Produzenten. Trotz Finanzkrise müssen wir in gut ausgebildetes Personal
investieren. Personal ist kein Kostenfaktor, sondern die wichtigste Ressource,
die wir in den Verwaltungen haben.“
Roland Schäfer, Präsidentdes Deutschen Städte- und Gemeindebundes
Reform-Druck
„Mit der Autonomie einer Verwaltung wächst auch ihre Reformresistenz.
Dies lässt sich an vielen Beispielen aus dem
Bereich der Ministerialverwaltungen zeigen. Als am reformfähigsten
hat sich in der Vergangenheit die kommunale Ebene
erwiesen. Der Grund: Die kommunalen Verwaltungen sind am
wenigsten autonom und stehen am stärksten unter Öffentlichkeitsdruck.“
Prof.Dr. JörgBogumil, Ruhr UniversitätBochum,
Lehrstuhl Öffentliche Verwaltung,Stadt-und Regionalpolitik
WellenLänge 9

Kooperation VKU-Vivento
Gewinnbringende Partnerschaft
Vivento und der Verband kommunaler
Unternehmen (VKU) haben eine Kooperation
geschlossen. Eine Partnerschaft mit
hohem Nutzen für beide Seiten: Die Mitglieder
des VKU erhalten beispielsweise
den freien Zugang zur leistungsstarken
Online-Stellenbörse Interamt; Vivento erschließt
mit der Zusammenarbeit weitere
Potenziale für die Vermittlung von Fachund
Führungskräften.
Diese Statistik kann sich sehen lassen: Mit
durchschnittlich 300 000 Stellensuchen
pro Monat hat sich die Jobdatenbank Interamt
als eines der wichtigsten Online-
Stellenportale für den öffentlichen Sektor
in Deutschland etabliert. Im Schnitt sind
auf der vonVivento betriebenen Internet-
Stellenbörse 2500 Jobangebote zu finden.Die
beeindruckenden Zahlen dürften
weiter steigen –und das nichtnur wegen
des demografischen Wandels und des
damit verbundenen steigenden Bedarfs
öffentlicher Arbeitgeber an qualifizierten
Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern. Im
Rahmen einer Kooperation erhalten nun
auch die rund 1400 Mitgliedsfirmen des
Verbands kommunaler Unternehmen
(VKU)die Möglichkeit,offene Stellen über
Interamt auszuschreiben. Das Stellenportal
gewinnt damit weiter an Attraktivität
als zentrale Arbeitsmarktplattform für
den öffentlichen Bereich.
Große Reichweite…
„Über Interamterreichen die VKU-Mitglieder
potentielle Kandidaten im gesamten
Bundesgebiet“, hebt Verbands-Geschäftsführer
Hans-Joachim Reck hervor (siehe
auch Interview). Für diese Einschätzung
spricht auch der hohe Bekanntheitsgrad
von Interamt. Einer aktuellen Studie zufolge
liegt der in der relevanten Zielgruppe
bei knapp 60 Prozent. Während Interessentinnen
und Interessenten die große
Vielfalt der Stellenangebote hervorheben,
profitieren Arbeitgeber auch von der
komfortablen Bedienung und Verwaltung
des Internetportals: Vakante Positionen
lassen sich dank einer gut strukturierten
Job-Maske einfach und schnell in Interamt
einstellen und mit wenigen Klicks
online schalten.
…beste Kontakte
Die Partnerschaft zwischen Vivento und
dem Verband Kommunaler Unternehmen
erschließt auch den VKU-Mitgliedern die
Vorzüge von Interamt. Sie können ihre
Stellenangebote über das viel genutzte
Portal im Internet veröffentlichen –und
das für einen Zeitraum von 90Tagen und
kostenlos. Reck: „Die Unternehmen gewinnen
so an Flexibilität bei der Besetzung
wichtiger Positionen und zeigen sich
als Arbeitgeber,die auf ein innovatives Instrument
inder Personalakquise setzen.“
Gerade im Wettbewerb um die begehrten
Fach- und Führungskräfte ist das ein
wichtiger Aspekt.
Viventoist in Deutschland einer der größten
Personaldienstleister für den öffentlichen
Dienst. Vivento vermittelt Experten
für den flexiblen, temporären oder auch
dauerhaften Personaleinsatz auch an
kommunale Unternehmen. Der Dienstleister
verfügt über ein exzellentes Portfolio
hervorragend ausgebildeter Mitarbeiterinnen
und Mitarbeiter –Beamte wie
auch Angestellte. Durch ihre langjährige
Tätigkeit im Telekom Konzern besitzen sie
Know-how in unterschiedlichen Fachbereichen
–Know-how,das auch kommunale
Unternehmen suchen. Darüber hinaus
bietet Vivento vielfältige Services, die für
kommunale Firmen vongroßem Interesse
sein dürften. Dazu gehören umfassende
Dienstleistungen im Bereich digitaler
Netzinformationssysteme, wie sie kommunale
Versorger betreiben müssen.
Mit der nun geschlossenen Partnerschaft
stellen Vivento und VKU unter anderem
die Unterstützung im Personalmanagement
auf eine zukunftsträchtige Basis.
In Zeiten knapper werdender Fachkräfte
gewinnen neue Ansätze bei der Personalakquise
und beim Personaleinsatz für die
Mitgliedsfirmen des VKUanBedeutung.
FürweitereInformationen stehtIhnen
Günter Martin zur Verfügung.
Tel.: +49228 18176335
Mobil: +49171 2288615
E-Mail: MartinG@telekom.de

„Win-Win-Situation in der kommunalen Praxis“
Die Kooperation zwischen Vivento und
dem Verband kommunaler Unternehmen
(VKU) eröffnet den VKU-Mitgliedsfirmen
vielfältige Möglichkeiten. Im Interview:
VKU-Hauptgeschäftsführer Hans-Joachim
Reck.
Herr Reck, Vivento und der VKU haben
einen Vertrag über eine enge Kooperation
unterzeichnet. Was motiviert Sie, die
Zusammenarbeit mit Vivento zuintensivieren?
Zum VKU gehören bundesweit rund 1400
Unternehmen. Das sind kommunale oder
regionale Infrastrukturdienstleister,die ihre
Kunden beispielsweise mit Strom-, Gas-,
Wärme- oder Wasser versorgen. Alle diese
Firmen erfüllen in ihren lokalen und regionalen
Märkten sehr wichtige Funktionen
für die Bürgerinnen und Bürger. Umdie
hohe Servicequalität beizubehalten und zu
optimieren, brauchen die VKU-Firmen kompetente
Fachkräfte, intechnischen ebenso
wie in administrativen Bereichen. Die Kooperation
mit Vivento erschließt unseren
Mitgliedsunternehmen einen weiteren
Weg für die Personalakquise.
Mit Interamt erhalten Ihre Mitglieder im
Rahmen der Kooperation den freien Zugang
zu einem Online-Portal für Jobangebote
im öffentlichen Sektor.Was macht
den Reiz dieses Portals aus?
Interamt ist inzwischen eine der wichtigsten
Online-Stellenbörsen im öffentlichen
Sektor. Die VKU-Firmen müssen aktiv auf
den demografischen Wandel und den Fachkräftemangel
reagieren. Diese Anforderung
gilt schon jetzt und wird sich zukünftig
noch verstärken. Stellenausschreibungen
und Jobsuche finden inzwischen in allen
Hans-Joachim Reck
Hauptgeschäftsführer VKU
Branchen weitgehend über das Internet
statt. Imöffentlichen Sektor setzt Interamt
da sicherlich Maßstäbe. Deswegen lag es
für uns nahe, mit dessen Betreiber Vivento
zusammenzuarbeiten. Wir sind überzeugt
davon, dass die Interamt-Nutzung unseren
Unternehmen schon jetzt wesentliche Vorteile
bringt.Und für die Zukunftsehe ich da
noch sehr viel Entwicklungspotenzial.
Viventoselbst bietet ja als Personaldienstleister
Fach- und Führungskräfte für den
temporären und dauerhaften Einsatz. Ist
dieses Angebot eine Option für kommunale
Unternehmen?
In jedem Fall. Die Vivento Kräfte sind ja
allesamt ehemalige Telekom Mitarbeiter.
Und viele dieser Experten verfügen über
das Fachwissen, das auch bei unseren Mitgliedsfirmen
gefragt ist. Vivento erhält
durch die Stellenausschreibungen unserer
Mitgliedsunternehmen im Interamt-Portal
einen aktuellen Einblick in die Bedürfnisse
dieser Firmen. Auf diese Weise
werden die Jobangebote der
VKU-Mitglieder für unserenKooperationspartner
sichtbar.Vivento
wird die Unternehmen
aktiv vertrieblich
betreuen und
ihnen die benötigten
Fachkräfte vorschlagen.
Damit ist ein
weiteres Ziel unsererZusammenarbeit
erfüllt – und
wir haben eine Win-
Win-Situation in der
kommunalen Praxis
geschaffen.
WellenLänge 11
Der Verband kommunaler Unternehmen
ist die Interessenvertretung der
kommunalen Versorgungs- und Entsorgungswirtschaft
in Deutschland.
Der VKU hat rund 1400 Mitgliedsunternehmen.
Die Firmen sind vor allem
in der Energieversorgung, der Wasserund
Abwasserwirtschaft sowie der
Abfallwirtschaft und Stadtreinigung
tätig. Sitz des bereits im Jahr 1949
gegründeten VKU ist Berlin. Mit einer
Geschäftsstelle ist der Verband in Köln,
mit einem BüroinBrüssel vertreten.
Foto:VKU

Management-Report
„Vivento ist ein starker Partner –
auch und gerade für Kommunen“
Vivento forciert seine Aktivitäten bei der
Betreuung von Kunden aus dem Bereich
der lokalen und regionalen Verwaltungen
und kommunalen Unternehmen. Mit
ihrem breit gefächerten Dienstleistungs-
Portfolio und der Expertise ihrer Mitarbeiterinnen
und Mitarbeiter hat die Vivento
für die Administrationen eine Menge zu
bieten. Im Management-Report verdeutlicht
Meinolf Brauer,Geschäftsleiter Vivento
und verantwortlich für das operative
Geschäft, in welcher Weise die Kommunen
und kommunalen Unternehmen von den
ViventoLeistungen profitieren und warum
sie neben den Bundes- und Landesbehörden
immer mehr in den Fokusrücken.
Herr Brauer, Vivento baut das Leistungsangebot
für Kommunalverwaltungen und
für kommunale Unternehmen weiter aus.
Gleichzeitig verstärken Sie die vertriebliche
Betreuung dieser Kunden. Haben Sie
die Kommunen bislang vernachlässigt?
Nein. Wir bieten dieser Kundengruppe seit
langem sehr umfassende Dienstleistungen,
hauptsächlich in der Personalvermittlung.
Darüber hinaus erweitern wir bei Vivento
sukzessive unser Leistungsangebot für unsere
Kunden auf Bundes-, Länder- und Kommunalebene.
Entscheidend:Wir fokussieren
künftig noch gezielter den Bedarf unserer
Kunden in kommunalen Behörden und Unternehmen.
„Neue Wege bei der Personalakquise und Kostenoptimierung
bei kommunalen Projekten – in diesen beiden wesentlichen
Punkten unterstützt Vivento die Kommunen schon jetzt. Und
diese Unterstützung bauen wir systematisch weiter aus.“
Wo liegt denn der konkrete Bedarf der
Kommunen?
Wie für andere öffentliche Verwaltungen
und Firmen ist der demografische Wandel
auch für kommunale Administrationen
und Unternehmen eine große Herausforderung.
Inden kommenden Jahren geht
ein nennenswerter Teil der Mitarbeiterinnen
und Mitarbeiter in den Ruhestand, in
manchen Bereichen mehr als 50 Prozent.
Der Fachkräftebedarf steigt also rasant.
Gleichzeitig ist die finanzielle Situation
nahezu aller Kommunen sehr angespannt.
Da sind neue Wege beider Personalakquise
und eine Kostenoptimierung bei kommunalen
Projekten gefragt. Indiesen beiden
wesentlichen Punkten unterstützt Vivento
die Kommunen schon jetzt. Und diese Unterstützung
bauen wir systematisch aus.
Wie stellt sich die Unterstützung denn in
der Praxis dar?
Das Kerngeschäftvon Viventoist und bleibt
die Vermittlung von Fachkräften und Verwaltungsexperten
für den temporären oder
dauerhaften Einsatz. Unsere Mitarbeiterinnen
und Mitarbeiter verfügen aus ihrer
Tätigkeit für den Konzern Deutsche Telekom
über umfassende, vielfältige Verwaltungserfahrungen.
Darüber hinaus besitzen sie
Know-how im Projektmanagement, im Service,
imVertrieb und in der Kundenbetreuung.
Das sind Kompetenzen, von denen die
Kommunen bei ihrer Ausrichtung auf noch
mehr Bürgernähe und Effizienz profitieren.
Die Expertise unserer Mitarbeiter stellen wir
unseren Kunden flexibel zur Verfügung.Wir
bieten ihnen die Personalkapazitäten und
fachlichen Kompetenzen, die sie benötigen,
über die bewährten beamtenrechtlichen Instrumente
Abordnung oder Zuweisung und
Versetzung. Das ist ein bedeutendes Argumentfür
Vivento.
Bislang stehen viele Kommunen dem Einsatz
externer Mitarbeiter aber noch skeptisch
gegenüber.
Diese Ansicht war vielleicht früher verbreitet,
aber inzwischen ist es doch gelebte
Normalität, dass kommunale Verwaltungen
und kommunale Wirtschaft über Abordnung
beziehungsweise Zuweisung oder
Versetzung auf externe Mitarbeiter zurückgreifen.
Zudem unterscheidet sich das
Geschäftsmodell von Vivento deutlich von
dem klassischer Leih- und Zeitarbeitsfirmen.
Die Kommunen schätzen unsere Philosophie
und das Know-how unserer Beamten
und Angestellten. Wir wissen aus vielen
Kundenfeedbacks, dass diese Mitarbeiter
schnell zu wichtigen Stützen der Behörden-
und Unternehmensarbeit avancieren.
Ich bin überzeugt: Immer mehr Kommunen
erkennen, welche vielfältigen Möglichkeiten
die Zusammenarbeit mit Vivento
eröffnet.
Gibt die gerade geschlossene Kooperation
zwischen Vivento und dem Verband kommunaler
Unternehmen wichtige Impulse?
Absolut. Diese Kooperation ist ein Beleg
dafür, dass wir den Schulterschluss mit
dem kommunalen Sektor noch enger gestalten.
Eine der gemeinsamen Zielsetzungen
der Partnerschaft ist es, den Mitgliedern
des VKU einen weiteren Zugang zum
Fachkräftemarkt zu verschaffen. Wir öff-

„Wir bieten unseren Kunden die Personalkapazitäten und fachlichen Kompetenzen,
die sie benötigen, über die bewährten beamtenrechtlichen Instrumente Abordnung
oder Zuweisung und Versetzung. Das ist ein bedeutendes Argument für Vivento.“
nen den VKU-Mitgliedsfirmen dazu unser
Online-Stellenportal Interamt. Sie können
damit ein hervorragendes und etabliertes
Instrumentfür die Personalakquise nutzen.
Gleichzeitig stellen wir den VKU-Firmen das
gesamte Leistungsportfolio von Vivento zur
Verfügung. Und selbstverständlich gibt die
Kooperation mit dem VKU auch Impulse für
die Zusammenarbeit mit den Kommunalverwaltungen.
Bietet Vivento den Kommunen und kommunalen
Unternehmen neben der Personalvermittlung
und -überlassung auch
weitereDienstleistungen an?
Wir stocken unser Leistungsangebot weiter
auf. Wir bieten beispielsweise seit kurzem
das Netzplanmanagement als Dienstleistung.
Alle Netzbetreiber müssen ihre Infrastrukturen
möglichst wirtschaftlich betreiben.
Eine digitale Netzdokumentation ist
dafür ein wichtiger Baustein. Die Telekom
verfügt über ein hochmodernes Netzinformationssystem.
Die Fachkompetenz von
Mitarbeitern, die mit diesem System arbeiten,
bietet Vivento anderen Netzbetreibern
als Service an. Ein weiteres Beispiel: die
Verkehrsmessung als Komplettlösung. Wir
stellen das Personal – also geschulte Beamtinnen
und Beamte – und die komplette
zertifizierte Technik für die Geschwindigkeitsüberwachung.
Bei Bedarf bieten wir
das Forderungsmanagement mit an. Mit
solchen Dienstleistungen unterstützen wir
eine effektive Arbeit der Kommunen und
tragen gleichzeitig zu Kosteneinsparungen
bei.
Dem Outsourcing von Aufgaben müssen
sich die Kommunen aber auch öffnen.
Natürlich. Wir erleben derzeit in vielen
Bereichen des öffentlichen Dienstes eine
Neuausrichtung auf die komplexen Herausforderungen
der Zukunft. Dazu gehört
die praxisnahe Kooperation mit starken
Partnern. Die Bürgermeister und Personalentscheider
in den kommunalen Behörden
und Unternehmen sind sicherlich Treiber
dieser Entwicklung. Vivento unterstützt
die Kommunen – wie auch die Landes- und
Bundesbehörden – dabei mit seiner Strategie
und seinen Dienstleistungen.
WellenLänge 13
Meinolf Brauer,
Geschäftsleiter Vivento,
verantwortlichfür das
operativeGeschäft

Kooperation mit Bayerischer Verwaltungsschule Nürnberg
Qualifikation mit Mehrwert
V. l. n. r.:Claudia Bräuer,SilkeLugert,
IrmgardLanger,Frank Keller,
Johanna Würf,Gabriele Schwepfinger,
Silvia Reuther,Annette Hüttinger,
Alfred Silberhorn, Regina König
Alle unsereMitarbeiter haben mit Bravour
bestanden“, freut sich Christin Thimm,
Leiterin Vivento Team Nürnberg. Im Juni
qualifizierte sich der zweite Jahrgang Beamtinnen
und Beamte an der Bayerischen
Verwaltungsschule (BVS) inNürnberg für
den Einsatz im mittleren Dienst in Bayern.
Nach dem erfolgreichen Pilotprojekt in
München haben sich erneut zwölf Telekom
Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter die Befähigung
zum sofortigen Einsatz in allen
bayerischen Verwaltungen erworben. Drei
vonihnen sind bereits abgeordnet.
Der Freistaat Bayern und seine Kommunen
setzen bei den Stellenbesetzungen
eine Laufbahnqualifizierung für die allgemeine
innere Verwaltung voraus. Um
für Telekom Beamte die entsprechenden
Voraussetzungen zu schaffen, hat Vivento
im letzten Jahr in Kooperation mit der
BVS den Pilotlehrgang „Laufbahnqualifizierung
bei der BVS“ initiiert.
Allrounder für die Verwaltung
Teil des Lehrplans sind Rechtsfächer wie
Allgemeines Verwaltungsrecht, Kommunal-
und Staatsrecht, Bürgerliches Recht,
Sozialrecht sowie Öffentliche Sicherheit
und Ordnung. ImFachbereich Wirtschaft
stehen Kommunale Finanzwirtschaft sowie
Verwaltungsbetriebswirtschaft im
Fokus. Im Rahmen der dreimonatigen
Vollzeitqualifizierung befassen sich die
Teilnehmer auch mit dem Personalwesen.
Eine der praktischen Lerneinheiten
fand in der Kommunalverwaltung der
Stadt Nürnberg statt. Johannes Suhr, Geschäftsführer
der BVS und Mitarbeiter
der Stadt Nürnberg, stellte dort die verschiedenen
Verwaltungsabteilungen vor.
„Die Teilnehmer haben auf diese Weise
noch einmal gesehen, dass sie sich mit
ihrer Qualifizierung in allen Dienststellen
einer Kommunalverwaltung einsetzen
lassen“, erläutert Ben Rauch, Key Account
Manager von Vivento in München. Inder
Stadtratsitzung am Abend erlebten die
Teilnehmer hautnah,wie Entscheidungen
auf kommunaler Ebene fallen.
Kommunaler Bewerberkreis erweitert
Die rund 2000 bayerischen Gemeinden,
71 Landkreise, sieben Regierungsbezirke
sowie andere juristische Personen
des öffentlichen Rechts profitieren von
der Zusatzqualifizierung durch Vivento
und BVS: Der regionale Bewerberkreis
für die allgemeine innere Verwaltung
in Bayern erweitert sich um die
bestens ausgebildeten Beamtinnen und
Beamten der Vivento. Noch während des
Lehrgangs erhielten die ersten Kandidaten
interessante Praktikumsangebote –so
geht die Theorie gleich in die Praxis über.
Besonders erfreulich: Drei der Absolventen
sind nach ihrem Praktikum bereits
abgeordnet. Arbeitgeber sind die Stadt
Dettelbach, das Evangelische Kirchengemeindeamt
der Stadt Erlangen sowie die
Stadt Pottenstein.
FürweitereInformationen stehtIhnen
Ben Rauch zur Verfügung.
Tel.: +49895177724515
Mobil: +49170 9135050
E-Mail: Ben.Rauch@Vivento.de

Gute Entwicklungsmöglichkeiten
Die öffentlichen Verwaltungen sehen sich
vor immer neue Herausforderungen gestellt.
Dazu zählt der Wettbewerb um gut
ausgebildetes Fachpersonal, an dem es im
Zuge des demografischen Wandels zunehmend
mangelt.Davon betroffen sind unter
anderem die mehr als 2000 Kommunen
und Landesbehörden in Bayern und damit
auch die Stadt Nürnberg. Ein Weg, dieser
Entwicklung entgegen zu steuern, ist die
Qualifizierung zur Laufbahnbefähigung
für die allgemeine innere Verwaltung, wie
sie die Bayerische Verwaltungsschule (BVS)
in Kooperation mit Vivento vor Kurzem bereits
zum zweiten Mal durchgeführt hat.
Überden Bedarfantopqualifizierten Fachkräften,
die Aussichten der aktuellen Absolventen
und die Chancen künftiger Bewerber
sprach WellenLänge mit Nürnbergs
Oberbürgermeister Dr.Ulrich Maly.
Herr Dr.Maly,zwölf Beamte der Deutschen
Telekom haben sich erfolgreich für den
Landesdienst im Freistaat Bayern qualifiziert.
Wie schätzen Sie als Oberbürgermeister
das Projekt ein?
Für eine Einstellung in die Kommunalverwaltung
in Bayern ist eine spezifische
Verwaltungsausbildung beziehungsweise
eine profunde Fortbildungsqualifizierung
wie der Angestelltenlehrgang Isehr hilfreich.
Ohne diese Qualifizierungen ist eine
Beschäftigung bei Kommunen in Bayern
schwer möglich. Die Kooperation zwischen
der BVS und Vivento zur Laufbahnanerkennung
ist deshalb für Beamtinnen und
Beamte der Deutschen Telekom ein wichtiger
Schritt im Bewerbungsprozess. Vivento
unterstützt die Teilnehmerinnen und Teilnehmer
der Lehrgänge gezielt auf dem
Weg einer persönlichen Neuorientierung
im öffentlichen Dienst. Der komprimierte
Lehrgang ist für die Teilnehmerinnen und
Teilnehmer eine große Herausforderung.
Sie lernen in drei Monaten den Stoff eines
Jahres. Sehr positiv ist zu bewerten, dass
sie alle das Ziel der Laufbahnanerkennung
erreichthaben und sich nun bereits in Praktika
befinden.
Wie sehr ist Ihre Stadt von Personalengpässen
betroffen? Spüren Sie diese stärker
als kleine Gemeinden?
Die Situation bei der Personalgewinnung
ist für die Stadt Nürnberg zufriedenstellend.
Bei den Lehrkräften ist die Bewerberlage
sehr gut, inden Sozial- und Verwaltungsbereichen
haben wir ebenfalls ein
ausreichendes Bewerberfeld, um eine gute
Auswahl treffen zu können. Im Bereich der
technischen Berufe spüren wir die gute
Konjunktur, hier ist die Bewerbersituation
deutlich zurückhaltender.Inder Großstadtverwaltung
sind die guten Entwicklungsmöglichkeiten
vonVorteil.
Welche Bereiche und Aufgabengebiete
sind in Ihrer Stadtverwaltung besonders
gefragt?
Gefragt sind Verwaltung,technische Dienste,Sozialberufe,
Lehrkräfte und der gewerbliche
Bereich. Im Verwaltungsbereich ist ein
zusätzlicher Personalbedarf durch die Umsetzung
des Bildungs- und Teilhabepakets
sowie die Einführung des neuen Personalausweises
und elektronischen Aufenthaltstitels
entstanden.
WellenLänge 15
Wo finden Bewerber Stellenangebote der
Stadt Nürnberg oder der angrenzenden
Kommunen?
Die Stadt Nürnberg schreibt je nach dem
gesuchten Bewerberkreis in den Wochenendausgaben
der örtlichen oder überörtlichen
Tagespresse, inFachzeitschriften und
in Online-Portalen aus. Jede öffentliche Stellenausschreibung
ist natürlich auch auf den
Internetseiten der Stadt Nürnberg unter
nuernberg.de zu finden.
Nürnbergs Oberbürgermeister
Dr.Ulrich Maly

Success Story
Niedersächsische Leistungsträger
V.l.n.r:BurkhardKinder (Vivento),
Dr.Bernd Wiener (Referatsleiter
Luftreinhaltung und Lärmbekämpfung),
Frank Ahrens
(Referat Luftreinhaltung und
Lärmbekämpfung), Hiltrud
Köpp (Referat Personal), Michael
Ehret(Referatsleiter Personal),
Manfred Tammen (Referat
Energiepolitik und Klimaschutz),
Dr.Niels Kämpny(Referatsleiter
Energiepolitik und Klimaschutz),
Thorsten Stöver(Vivento)
Zu den Kernkompetenzen von Vivento
zählt die dauerhafte oder temporäre Vermittlung
vonBeamten. Über das beamtenrechtliche
Instrument der Amtshilfe reagiert
der Personal- und Servicedienstleister
gezielt und flexibel auf den Personalbedarf
im öffentlichen Dienst. In Niedersachsen
unterstützt Vivento seit einigen Monaten
Landespolizei und Umweltministerium mit
erfahrenen Beamten.
Bei der Polizei kommen 13 ehemalige Mitarbeiter
der Telekom über die Abordnung
temporär zum Einsatz. Darüber hinaus
wechselten zwei Mitarbeiter im Rahmen
einer Versetzung dauerhaft ins Umweltministerium.
Sounterschiedlich die Anforderungen
von Polizei und Ministerium
auch sind –eines ist beiden Behörden
gemeinsam: Alle Mitarbeiter haben sich
schnell in ihren neuen Teams integriert
und zählen inzwischen zu deren Leistungsträgern.
Die Gründe dafür nennt
Thorsten Stöver, Vertrieb Vivento Hannover:
„UnsereBeamten sind nichtnur fachlich
hochqualifiziert, sondern verfügen
zudem über langjährige Erfahrungen im
Konzern.“
Polizei und Viventoauf WellenLänge
DavonprofitierenauchdieneuenArbeitgeber.
Bundesweit löst ein digitales Sprechund
Datenfunksystem derzeit den technisch
veralteten Analogfunk ab. ImRahmen
dieses Projekts sind Dirk Heidemann
als Projektleiter Digitalfunk und Petra
Franzen, Teilprojekt Netzeinrichtung, für
die Umsetzung in allen Netzabschnitten
der 430 niedersächsischen Standorte zuständig.
Vom Know-how der technischen
Beamten sind sie begeistert: „Wir wüssten
nicht, was wir ohne sie machen würden.
Vielleicht liefe die Projektarbeit auch
so, aber wahrscheinlich nicht sogut und
so zügig.“
Ursprünglich wollte die Polizei die aktuellen
Aufgaben intern verteilen.Die Spezialisten
im eigenen Hause warenzudiesem
Zeitpunkt unabkömmlich. Die zündende
Idee: Über den mit der Deutschen Telekom
bestehenden Rahmenvertrag ordnete
Vivento 13Mitarbeiter nach Hannover
ab. Heidemann: „Der Termin für die
Zielerreichung ist sehr eng gesteckt, die
Anforderungen entsprechend hoch. Doch
bisher konnten wir alle Termine halten.“

Aufgaben mit Brisanz im
Umweltministerium
Hoch waren auch die Anforderungen an
die Bewerber, die sich auf zwei vakante
Positionen im Energiereferat und in der
Immissionsschutzabteilung des niedersächsischen
Umweltministeriums bewarben.Doch
auch hier wussten zweiTelekom
Mitarbeiter bei ihren Vorgesetzten zu
punkten. „Manfred Tammen hat uns mit
seiner energietechnischen Ausbildung,
dem Studienverlauf und seinen rechtlichen
Kenntnissen für den Leitungsausbau
überzeugt“, sagt Dr. Niels Kämpny,
Referatsleiter Energiepolitik und Klimaschutz.
Im Bereich Energieaufsicht prüft
Tammen unter anderem Anträge auf Einhaltung
der technischen und finanziellen
Anforderungen, mit denen sich Konzerne
oder Stadtwerke imZuge der Rekommunalisierung
der Energienetze als Netzbetreiber
bewerben. Auch Ausbauvorhaben
bei Strom oder Gas und die damit verbundenen
Prozesse fallen in sein Aufgabengebiet.
Komplexe Verfahren, die ein vielfältiges
Know-how erfordern.
Profundes Fachwissen und darüber hinaus
viel Fingerspitzengefühl benötigte
Frank Ahrens, der im Oktober 2010 in die
Immissionsschutzabteilung des nieder-
sächsischen Umweltministeriums wechselte.
Dort übernahm der 41-Jährige mit
„Lärmschutz“ und „Luftreinhaltung“ zwei
verantwortungsvolle und gleichzeitig brisante
Themen: Da ist, neben umfangreichen
rechtlichen Kenntnissen, insbesondere
die Fähigkeit gefragt, Fachliches mit
politischen Rahmenbedingungen in Einklang
zu bringen.
Gewinn für die Behörden
Die Mitarbeiter sind in ihren neuen Funktionen
sehr zufrieden –und das gilt auch
für die aufnehmenden Behörden.Mithilfe
der flexiblen Beschäftigungsformen konnten
sie zeitnah auf den Personalbedarf
reagieren und hochqualifizierte Fachkräfte
verpflichten. Michael Ehret, Personalverantwortlicher
beim Umweltministerium:
„Die Leistungsbereitschaft und
Fähigkeiten der Mitarbeiter sind ausgezeichnet.
Sie zählen zu den Leistungsträgern
und sind ein großer Gewinn für unsere
Behörde.“ Thorsten Stöver, Vertrieb
Vivento Hannover, ergänzt: „Die beiden
Versetzungen und die Abordnungen der
13 Kollegen spiegeln die seit Jahren erfolgreiche
Kooperation mit der Polizei und
dem Umweltministerium Niedersachsens
wieder.Wir freuen uns sehr,dass wir
beide Partner unterstützen konnten.“
WellenLänge 17
Linkes Bild: Dirk Heidemann (Projektleiter
Digitalfunk der Polizei Niedersachsen),
PetraFranzen (Leiterin Teilprojekt Netzeinrichtung
der Polizei Niedersachsen)
Rechtes Bild (v.l.n.r.): Dirk Heidemann,
PetraFranzen, PetraKenzok, HeikeLangematz,
Andreas Samse,HeikoSchönbeck
(sitzend) und Uwe Wollburg(stv. Teilprojektleiter
Netzeinrichtung)

Klassenerhalt knapp verfehlt
Dr.Rainer Fuchs
Leiter Vivento
Business Services
Best Practice
Am Ende flossen Tränen. Fans, Verantwortliche
undSpieler konnten es nicht fassen.
Doch nach dem 1:1 im Hinspiel besiegelte
das 1:3 gegen Dynamo Dresden den
Abstieg in die Dritte Liga. Dabei hatte es
lange Zeit danach ausgesehen, als könne
ViventoMitarbeiter HeikoFlottmann seine
MannschaftinFußball-Liga 2halten.
Das Projekt Klassenerhalt hatte für den
54-Jährigen am 30.Spieltag begonnen.Die
klare Zielsetzung: Den Verein in den letzten
fünf Spielen vor dem Abstieg retten.
Eine schwierige Mission für Flottmann,
der über Vivento zum Cheftrainer befördert
wurde. Klingt ungewöhnlich? Ist es
auch. Doch Vivento erfüllte auch diesen
Personalbedarf. „Als die sportliche Leitung
des VfL Osnabrück mit dem Wunsch an
uns herantrat, Heiko Flottmann interimsmäßig
als Coach zu verpflichten, haben
wir natürlich gleich ‚Ja’ gesagt. Erverfügt
über die nötige Fußballlehrer-Lizenz und
ist dem Verein seit Jahren eng verbunden“,
so Dr.Rainer Fuchs,Leiter ViventoBusiness
Services.Schnell einigte man sich über ein
Engagementbis Saisonende.
Wenige Tage später saß Flottmann erstmals
auf der Trainerbank. Der Einstand
bei Aufsteiger Hertha BSC Berlin misslang
zwar,doch am Ende der Saison hatten die
Niedersachsen auf Rang 16 den direkten
Abstieg vermieden –ein Teilerfolg beim
Vorhaben Klassenerhalt, das jetzt in die
entscheidende Phase ging. Mit Dynamo
Dresden wartete in der Relegation ein
unbequemer Gegner, der nach 16 Jahren
Abwesenheit mit Macht zurück in den
Profifußball drängte.
Das bekam auch der VfL gleich in der
ersten Partie zu spüren. Die Osnabrücker
hielten jedoch mit einer kämpferisch
tollen Leistung dagegen und verschafften
sich durch das 1:1 eine gute
Ausgangsposition für das Rückspiel. Als
sie vor heimischem Publikum mit dem
Pausenpfiff sogar in Führung gingen,
schien das Ziel zum Greifen nah. Aber
Dresden drehte das Spiel, glich in der
61. Minute aus. Inder Verlängerung kam
dann der endgültige K.O. Dynamo zogauf
3:1 davon und sicherte sich den Aufstieg.
„Ich kann meiner Mannschaftkeinen Vorwurf
machen. Sie hat alles versucht, aber
der Gegner war letztlich zu stark“, analysierte
Flottmann nach dem Schlusspfiff.
Drei Monate später richtet sich sein Blick
in die Zukunft. „Ich wünsche meinem
Nachfolger Uwe Fuchs, dass er langfristig
mit dem VfL wieder aufsteigt.“ Es ist erneut
eine schwierige Mission –das weiß
auch HeikoFlottmann
Lesen Sie hierzu auch
nebenstehendes Interview.
HeikoFlottmann

Lila-weißes Herzblut
Dr. Dirk Rasch, Präsident des VfL Osnabrück,
und Interimscoach HeikoFlottmann
zur Blitzkooperation von Fußballclub und
Vivento.
Herr Flottmann, wie kam der Kontakt mit
dem VfL Osnabrück zustande?
Flottmann: Bereits seit Jahren bin ich dem
Nachwuchsbereich des VfL Osnabrück verbunden.
Von 1999 bis 2006 war ich außerdem
Mitglied im Präsidium des Vereins. Ein
Kontakt hat also immer bestanden.
Haben Sie bei der Anfrage für den Trainerjob
lange überlegen müssen oder sofort
zugesagt?
Flottmann: Es ist schon eine sehr große
Verantwortung, die mir dort angetragen
wurde. Gerade weil ich die sportliche Situation
kannte, war es keine einfache Entscheidung.
Für den Verein war es aber notwendig
und deshalb habe ich mich gern in den
Dienst der Sache gestellt. Natürlich habe
ich mich als ausgebildeter Fußballlehrer
auch fachlich auf die Aufgabe gefreut.
Herr Dr. Rasch, wieso fiel Ihre Wahl auf
Herrn Flottmann?
Dr. Rasch: Heiko Flottmann verfügte im
Kreise der VfL-Verantwortlichen als Einziger
über eine Fußballlehrer-Lizenz. Es war
also naheliegend, ihn im Verbund mit Joe
Enochs, unserem U23-Trainer, als Trainer der
1. Mannschaft zu verpflichten. Auch sein
lila-weißes Herzblut, seine starke Verbundenheit
mit dem VfL Osnabrück, hatunsere
Entscheidung maßgeblich mit beeinflusst.
Den Abstieg in die 3. Liga konnte aber
auch er nicht verhindern?
Dr. Rasch: Das ist richtig. Doch nach dem
Trainerwechsel ging für alle ersichtlich ein
Ruck durch die Mannschaft. Aus den guten
Spielen gegen den Karlsruher SC, den FSV
Frankfurtund auch gegen den VfL Bochum
hätte der VfL verdientermaßen drei Siege
einfahren müssen. Doch unsere couragierte
Spielweise wurde nichtbelohnt. Die geringe
Punkteausbeute mit nur zwei Unentschieden
war letztendlich mit ausschlaggebend
für den Abstieg.
„Vivento-Trainer“ HeikoFlottmann verpasste mit dem VfL Osnabrück den Verbleib in der
2. Bundesliga nur um Haaresbreite
Seit Mai heißt der neue Trainer des VfL
Uwe Fuchs. Herr Flottmann, übernehmen
Sie nun eine andere Aufgabe im Verein?
Flottmann: Der Abstieg ist schon eine sehr
schmerzhafte Angelegenheit gewesen; das
geht nicht spurlos an einem vorüber. Ich
denke aber schon, dass ich wieder im Nachwuchsbereich
eine Aufgabe finde.
Vor Ihrem Trainereinsatz waren Sie bei
Vivento. Kehren Sie dorthin zurück?
Flottmann: Ich bin bereits wieder zurück in
einem Projekt von Vivento.
Würden Sie noch einmal als „Feuerwehrmann“
einspringen?
Flottmann: Nein, die Feuerwehrmann-Lösung
ist keine dankbare Aufgabe. Als Trainer
wünscht man sich natürlich, Einfluss
auf die Zusammenstellung einer Mannschaft
nehmen zu können. Das war zum
Zeitpunkt der Amtsübernahme im März
nicht mehr möglich.
Dr.Dirk Rasch,
Präsidentdes VfL Osnabrück
WellenLänge 19
Schafft der VfL Osnabrück den direkten
Wiederaufstieg in die 2. Liga?
Flottmann: Der Wunsch ist sicher da und
verständlich. Die Umsetzung ist allerdings
schwierig und eine große Herausforderung.
Dr. Rasch: Diese Frage kann ich Ihnen erst
im Mai 2012 beantworten.

Digitalisierung: Top-Thema der Verwaltungsmodernisierung
Digitalisierung live
Scan-Zentrum Gelsenkirchen
Wie lässt sich die Verwaltung effizienter
gestalten? Eine Frage, mit der sich der öffentliche
Dienst intensiv beschäftigt. Das
belegt auch die Wegweiser Studie „Monitoring
eGovernment und Verwaltungsmodernisierung
Deutschland 2011“, über
die wir in der letzten Ausgabe der WellenLänge
(Mai 2011) ausführlich berichtet
haben. Ein Ergebnis der Studie: Digitales
Dokumentenmanagement und damit verbunden
flexibles Personalmanagement
sind zentrale Themen der Verwaltungsmodernisierung.
Mit der Kompetenzmarke
Vivento Digital Services (VDS) will Vivento
diese abstrakten Aufgaben für die Verantwortlichen
inden Kommunen der Region
West greifbar machen. Unter dem Motto
„Digitalisierung live“ bietet VDS deshalb
in seinen Scan-Zentren eine Betriebsbesichtigung
mit anschließender Experten-
Fragerunde.
Gerade öffentliche Verwaltungen stehen
bei der Umstellung von Papierdokumenten
auf digitale Akten vor einem komplexen
und weitreichenden Prozess. Esgilt,
Archive mit mehreren Millionen Papierseiten
in eine digitale Form zu bringen
und dezentral verfügbar zu machen. Die
Menge an sensiblen Dokumenten macht
es erforderlich, einen solchen Umstellungsprozess
systematisch zu planen und
professionell umzusetzen. Der Einsatz
modernster Technik und die Umsetzung
durch bestens ausgebildetes Personal
sind dabei unerlässlich.
Vivento ist ein starker und kompetenter
Partner für entsprechende Projekte. Mit
der Kompetenzmarke VDS bietet Vivento
Unternehmen und öffentlichen Verwaltungen
individuelle Digitalisierungs- und
Archivierungsservices an.Durch Personalüberlassung,
aber auch Personalvermittlung
ist der flexible, temporäre Einsatz
hochqualifizierter Beamter oder Angestellter
der Deutschen Telekom möglich.
Eine Reihe von Kommunen ist bereits aktuell
damit befasst, umfangreiche Digitalisierungsprojekte
zu realisieren. Andere
Verwaltungen zögernangesichts der Komplexität
der Vorhaben noch. Entscheidend
ist ein systematisches Vorgehen.
Welche Scan-Möglichkeiten gibt es und
wie ist deren Qualität? Wie lässt sich ein
digitales Archiv sinnvoll indexieren und
speichern? Wie sehen Digitalisierungs-
Prozesse in der Praxis aus? Welche Digitalisierungs-
und Archivierungsleistungen
bietet VDS? Fragen, die die VDS-Experten
bei einer Betriebsbesichtigung der Scan-
Zentrender Region West unter dem Motto
„Digitalisierung live“ beantworten.

„Komplettlösungen für digitale Archivierung“
Alexander Becker, Regionalleiter Region
West von Vivento, über den Mehrwert der
Betriebsbesichtigung „Digitalisierung live“
Herr Becker, Sie haben „Digitalisierung
live“ ins Leben gerufen. Wie ist die Idee
dieser Betriebsbesichtigungen entstanden?
Schauen Sie ins Internet und in die Zeitungen:
Hier finden Sie zahlreiche Artikel und
Studien, die belegen, dass Digitalisierung
das Thema im Zeitalter der Verwaltungsmodernisierung
ist. Unsere Kunden, für die
wir derzeit Digitalisierungsprojekte umsetzen,
belegen den akuten Bedarf. Auch die
Vertriebskollegen berichten mir regelmäßig
von dem großen Interesse der Kommunen
an diesem Thema. Das Problem: Nur wenige
öffentliche Einrichtungen wissen, wie
man solche komplexen und weitreichenden
Projekte richtig angeht. Aufdem Markt
gibt es zwar zahlreiche Hard- und Softwareangebote,deren
Kauf ein erster Schritt
in die richtige Richtung ist.Doch der zweite,
entscheidende Schritt kann häufig nicht
erfolgen, weil es am notwendigen qualifizierten
Personal fehlt. Zudiesem personellen
Mangel kommt häufig noch ein Informationsdefizit
der Verantwortlichen zu
den vielfältigen technischen Möglichkeiten.
Speziell das Informationsdefizit wollen wir
beseitigen und Digitalisierung in unseren
VDS-Scan-Zentren live erlebbar machen.
Was versprechen Sie sich davon?
Mit der Veranstaltung „Digitalisierung live“
wollen wir unseren Gästen die vielfältigen
Möglichkeiten der digitalen Archivierung
vor Augen führen. Wir wollen zeigen, dass
das Projekt Digitalisierung weitreichend,
aber keine unlösbare Aufgabe ist –insbesondere
mit uns als kompetentem Partner.
Wirbieten unseren Kunden Komplettlösungen.
Neben der Technik stellen wir auch das
Personal. Im Rahmen einer Abordnung können
wir unserehochqualifizierten Beamten
schnell und unkompliziert zur Verfügung
stellen. Dieses Komplettpaket ist leider
noch nicht bei allen Kommunen in der Region
bekannt. Und das wollen wir ändern.
Was haben die Verantwortlichen aus den
Behörden konkret von diesem Angebot?
Indem wir Digitalisierung liveerlebbar machen,
wollen wir den Verantwortlichen aus
den Behörden der Region das meist etwas
abstrakte Thema Digitalisierung greifbarer
machen. Wir wollen sie mit unserer Veranstaltung
bei der Lösung ihrer komplexen
Aufgabenstellung „eGovernment“ aktiv unterstützen.
Gleichzeitig bieten wir unseren
Gästen ein Forum, um sich mit Kollegen anderer
Kommunen auszutauschen. Anhand
laufender Digitalisierungsprojekte zeigen
wir den Behördenvertretern, wie vielfältig
und individuell wir Digitalisierungs- und
Archivierungslösungen für unsere Kunden
entwickeln und umsetzen –sowohl technisch
als auch personell. Selbstverständlich
stehen unsere Betriebs- und Scan-Experten
an diesem Tag, aber auch danach für alle
Fragen zum Thema Digitalisierung zur Verfügung.
Was erwartet die Gäste bei „Digitalisierung
live“?
Zum ersten Mal öffnen wir am 6. Oktober
die Türen für unsere Gäste am Standort
Gelsenkirchen. Wir stellen zuerst das Projekt
„Digitalisierter Posteingang“ vor und
bieten die Möglichkeit, die VDS-Fachleute
bei der Arbeit zu „beobachten“. Danach
können die Besucher den Mitarbeitern der
„Netzdokumentation“ über die Schultern
WellenLänge 21
schauen. Das ist eine Projektlösung,die sich
schnell und unkompliziert für eine Vielzahl
ähnlich komplexer Dokumentationsprojekte
anwenden lässt. ImAnschluss steht die
Technik auf der Tagesordnung. Wir stellen
vom einfachen Schreibtisch-Scanner bis
hin zum Scanner mit Papierbahn alle technischen
Möglichkeiten vor. In der abschließenden
Fragerunde stehen unsereExperten
den Gästen Rede und Antwort. Dass Interessenten
mit uns individuelle Beratungstermine
vereinbaren können, versteht sich
natürlich von selbst.
Sie wollen „Digitalisierung live“ erleben,
persönlich mit unseren Experten
sprechen und sich mit Ihren Kollegen
aus der Region austauschen?
Dann melden Sie sich an zum ersten
Termin von„Digitalisierung live“ am
6. Oktober, 9Uhr bei Vivento Digital
Services in Gelsenkirchen.
Wenden Sie sich an Ihren Vivento-
Ansprechpartner oder direkt an
Christoph Nieradzik
Tel.: +49160 97869811
E-Mail: christoph.nieradzik@vivento.de

Success Story/News
Blitzstart beim Zoll
Vivento hat 80Beamtinnen und Beamte
zum Zoll abgeordnet.Nach kurzer,unkomplizierter
Einarbeitung sind sie unter anderembei
der Abgabenerhebung aktiv.
In der Bundesrepublik hat der Zoll weit
mehr Aufgaben,als nur Gepäck und Fracht
an Grenzen,See- und Flughäfen zu kontrollieren
oder Zölle zu erheben.Darüber hinaus
ist er unter anderem für die Einnahme
vonVerbrauchssteuern sowie die Bekämpfung
der Produktpiraterie, der organisierten
Kriminalität, der Schwarzarbeit und
der illegalen Beschäftigung zuständig.
Und nicht selten sorgt der Gesetzgeber
für neue,zusätzliche Aufgaben.
Entsprechend hoch ist der Personalbedarf
des Zolls.ImFrühjahr 2011 hatdie Bundeszollverwaltung
daher gleich 80 Beamtinnen
und Beamte vonder Telekom auf dem
Wege der Abordnung befristet übernommen.
Diese sind in unterschiedlichen Regionen
und Bereichen tätig, etwa bei der
Erhebung der Stromsteuer und der Luftverkehrsabgabe.
20Beamte sind bei der
Bekämpfung der Schwarzarbeit und der
illegalen Beschäftigung im Einsatz. Neben
den fachlich hohen Anforderungen
an das Personal spielt das Thema Sicherheit
beim Zoll eine große Rolle. „Unsere
Beamten mussten sich einer Überprü-
fung durch den Verfassungsschutz unterziehen“,
berichtet Heinz-Jürgen Brehm,
KeyAccount Manager Public bei Vivento.
Besonders erfreulich für die Behörde und
Vivento war, dass die fachliche Schulung
der Beamtinnen und Beamten der Telekom
bereits nach kurzer Zeit erfolgreich
abgeschlossen war. „Die Fachkenntnisse
der Vivento Mitarbeiter sind so gut, dass
sie ihre neuen Kolleginnen und Kollegen
praktisch vom Start weg tatkräftig unterstützen
konnten“, betont Jörg Ulrich,
Sachbearbeiter für Organisationsangelegenheiten
beim Hauptzollamt Aachen.
Vor diesem Hintergrund haben die Zollverwaltung
und Vivento bereits weitere
Kooperationsprojekte ins Auge gefasst.
„Fühle mich wirklich wohl“
Einer der Beamten, die Vivento dem Zoll
bereitgestellt hat, ist Ulrich Walberg. Er
arbeitet im Hauptzollamt inAachen und
ist zuständig für die Zertifizierung vonUnternehmen
als „Zugelassene Wirtschaftsbeteiligte“
(Authorized Economic Operator,
AEO). Je nach Zertifikatsstufe müssen
diese Unternehmen beispielsweise eine
sichere Lieferkette, Bonität und mehr
nachweisen. Sie profitieren unter anderem
von Vorteilen bei der Zollabfertigung
und der Art und Anzahl der Kontrollen.
„Mit dem Zoll“,sagt Walberg, „habe ich einen attraktiven Arbeitgeber
und gleichzeitig reizvolle Aufgaben gefunden, bei denen mir die Erfahrungenund
Qualifikationen aus 21 Jahren Telekom und Viventosehr
zugute kommen. Ich fühle mich hier wirklich wohl.“

News
Die Bahn kommt
Seit Jahresbeginn zählt auch die Deutsche Bahn AG über ihr
Tochterunternehmen DB JobService zu den Kooperationspartnern
von Interamt. Bis heute wurden bereits mehr als 1200
extern zu besetzende Positionen über das Stellenportal ausgeschrieben.Und
auch bahnintern erfreut sich Interamtinnerhalb
kürzester Zeit großer Beliebtheit, wie Platz 2bei den meistbesuchten
Online-Medien der DB JobService dokumentiert.
EXPERTENRUNDErathausconsult:
Abbauen –aufbauen –umbauen!
Wie können Verwaltungen und kommunale Unternehmen die
Herausforderungen des demografischen Wandels annehmen
und trotz komplexererProzesse leistungsfähig bleiben? Braucht
es einen Wechsel von einer passiven Personalverwaltung zu einem
professionellen Personalmanagement? Fragen, die eine
hochkarätige Expertenrunde zum Thema „Abbauen –aufbauen
–umbauen“ am22. Juni in der Repräsentanz der Bertelsmann-
Stiftung in Berlin erörterte.
Zu den Diskutanten zählten Uwe Lübking, Beigeordneter beim
Deutschen Städte- und Gemeindebund (DStGB), Dr. Anke Saebetzki, Abteilungsleiterin
Personal- und Verwaltungsmanagement bei der Senatorin für Finanzen des Landes
Bremen, Dr. Kirsten Witte, Direktorin des Programms LebensWerte Kommune der
Bertelsmann-Stiftung, Gütersloh, Dr. Beatrix Behrens, Leiterin Strategische Personalpolitik/Personalentwicklung
bei der Bundesagentur für Arbeit (BA) in Nürnberg sowie
Volker Halsch,Mitglied der Geschäftsleitung bei Vivento, Deutsche Telekom AG.
Fazit der Diskussion: Trotz Schulden und einer gewissen systemimmanenten Reaktionsträgheit
braucht gerade der öffentliche Dienst ein professionelles und effizientes
Personalmanagement, das die gesamte Klaviatur der Möglichkeiten nutzt.
VCSjetzt auch in der Mitte Deutschlands
Im Juli eröffnete ViventoCustomer Services (VCS) eine neue Außenstelle
in Kassel. „Die Mitarbeiter sind motiviertund die Einarbeitung
läuftwie geplant“,berichtet Klaus Roth,als Standortleiter
Frankfurt auch für die Außenstelle in Kassel verantwortlich.
In den kommenden Wochen erhält die VCS-Filiale in Nordhessen
weiteren personellen Zuwachs: In Kassel ist der Einsatz von bis
zu 60 VCS-Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern geplant.
ViventoInterim Services feiern 5. Geburtstag
2006 wardie Geburtsstunde vonVivento Interim Services (VIS). Seitdem zählt der Partner
für Personalvermittlung und -management zuden fünf Kompetenzmarken von
Vivento. Das Leistungsspektrum umfasst unter anderem die Bereiche Personalplanung,Mitarbeiterauswahl
und Nachwuchskräfte-Vermittlung.
WellenLänge 23

Profis für Kundenbegeisterung
Infrastruktur
Vivento Customer Services
Kundenbindung
Fulfillment
&Logistik
Die Kompetenzmarken vonVivento:
Vivento Customer Services (VCS) zählt in
Deutschland zu den führenden Komplett-
Dienstleistern für Unternehmen und Verwaltungen
in den Bereichen Kundendialog
sowie Kunden- und Bürgerservice. Das
Leistungsspektrum reicht vom Prospektversand
über sämtliche Service-Center-
Aktivitäten bis zum Management aller
Kundenkontaktkanäle eines Unternehmens
oder einer Behörde. Versierte Beratung
und technische Unterstützung,etwa
bei Einrichtung und Betrieb eines Service-
Centers,runden das Portfolio ab.
Hervorragende Dienstleistungen und zufriedene
Kunden stehen bei VCSimFokus.
Wer ein griffiges Beispiel für eine Winwin-Situation
möchte, kommt mit einer
dreistelligen Telefonnummer aus –der
„115“. Vom Bürgerservice unter der bundesweit
einheitlichen Nummer 115 profitieren
Bürger wie Verwaltungen gleichermaßen:
Die Bürger erhalten schnelle,
direkte Antworten auf ihre wichtigsten
Fragen; die Verwaltungen entlasten
ihre Fachbereiche von Routineauskünften.
ObKommunen, Landesoder
Bundesbehörden – wenn
es um die Einrichtung und den
Betrieb von Service Centern
für die 115 geht, können sie
sich auf einen starken
Partner stützen: Vivento
Customer Services.
Bundesweite Präsenz: VCSbeschäftigt
rund 3000 Mitarbeiterinnen und
Mitarbeiter und unterhält 16 Standorte
in der gesamten Bundesrepublik
Basis ist die Vermittlung oder Überlassung
von qualifiziertem Personal für die
Anrufannahme und schriftliche Auskünfte.
Jenach Kundenanforderung bündelt
VCS das Personalmanagement flexibel
mit weiteren Leistungen. Dazu gehören
beispielsweise das Projektmanagement
für den Aufbau und Betrieb des Service
Centers, die Einrichtung einer Wissensdatenbank,
die Schulung der Mitarbeiter
sowie die Bereitstellung von Räumen inklusive
der erforderlichen technischen Infrastruktur.
Professionelle Services
So vielfältig die Unterstützung bei 115-Projekten
auch ist,sie zeigt nur einen kleinen
Teil des Serviceportfolios von VCS. Weitere
Leistungen sind unter anderem die
Norden
Bonn(Zentrale)
Saarbrücken
Bremerhaven
Osnabrück
Gelsenkirchen
Offenburg
Rendsburg
Frankfurt/Main
Weingarten
Uelzen
Göppingen
Braunschweig
Regensburg
München
Hennigsdorf

Planung und Umsetzung vonKampagnen
zur Kundengewinnung oder Kundenbindung
oder Services wie die Annahme und
Bearbeitung von Aufträgen, Buchungen
oder Beschwerden sowie der Vertriebssupportvom
Erstkontakt bis zur Auftragserfassung.
Neben Dienstleistungen übernimmt
Vivento Customer Services auch
Infrastrukturleistungen, sozum Beispiel
die Einrichtung moderner Contact Center
mit automatischer Anrufverteilung,Computer-Telefon-Integration,
Sprachservern
und automatisierter E-Mail-Bearbeitung.
In den meisten Tätigkeitsbereichen realisiert
VCS überwiegend temporäre Projekte.Dabei
agiertder Full-Service-Dienstleister
stets professionell, zeitnah und
flexibel. So schaltete VCS im Juli 2011
praktisch über Nacht ein leistungsstarkesMailboxsystem
füreinen Kunden,den
aufgrund einer Panne im Mahnwesen die
telefonischen Kundenbeschwerden geradezu
überrollten.
Leistungsstarke Dienstleistungen und innovative
technische Lösungen lassen sich
nur mit kompetentem Personal umsetzen.
ViventoCustomer Services legt daher
größten Wert auf die Qualifikation seiner
Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. Dazu
zählt der Ausbau vorhandener Kenntnisse
und Fertigkeiten ebenso wie spezielle
Schulungen etwa in Gesprächsführung
und Konfliktmanagement. Die Mitarbeitermotivation
fördertVCS unter anderem
mit spannenden internen Wettbewerben.
Spezialisten und mehr
Die Kompetenzmarke von Vivento verfügt
über ausgewiesene Spezialisten,beispielsweise
für den Aufbau und Betrieb
von Netzinformationssystemen. Ob es
um Strom-, Gas-, Wasser- oder Abwassernetze
geht, VCS kann die Betreiber bei
der Erstellung und Pflege digitaler Netzpläne
mit hochqualifizierten Fachkräften
gezielt unterstützen. Das Angebot reicht
vom Komplettservice inklusive der Bereitstellung
der erforderlichen Hard- und
Software über definierte Dokumentationsschritte
bis hin zu projektbezogener
Unterstützung.
Ein großes Plus im Personal-Portfolio sind
Kräfte, die nur wenige andere Dienstleister
bieten: Beamtinnen und Beamten.Neben
viel Erfahrung und Fachkenntnissen
bringen sie die Befugnis mit, hoheitliche
Aufgaben wahrzunehmen. Mit diesem
Personal ist VCS inder Lage, öffentliche
Verwaltungen auf allen Ebenen sowie in
staatlichen Kernfunktionen optimal zu
unterstützen. Darüber hinaus empfehlen
sich Beamte aufgrund ihrer VerschwiegenheitspflichtinsbesonderefürTätigkeiten,die
den Umgang mit sensiblen Daten
erfordern.
Kampagnenservice
„Die Strategie von VCS ist einfach zu
formulieren und anspruchsvoll in der
Umsetzung: Kundenbegeisterung ist
unser Business. Dazu realisieren unsere
Fachkräfte individuelle Lösungen für
den perfekten Dialog zwischen Unternehmen
und Kunden, Verwaltungen
und Bürgern, aber auch innerhalb von
Firmen, Konzernen und Verwaltungen.
Mit unserer Unterstützung schaffen
unsere Kunden höchste Servicequalität.
Sie machen den entscheidenden Schritt
vom guten zum begeisternden Service.“
Michael Gerken,
Leiter KeyAccount Management
ViventoCustomer Services
FürweitereInformationen steht
Ihnen Michael Gerken als
Ansprechpartner zur Verfügung.
Tel: +492288 5471117
Mobil: +49171 8629584
E-Mail:Michael.Gerken@Vivento-CS.de
Vertriebsunterstützung
Consulting
&Training
Kundenservice
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Meeting Point
Vivento vor Ort
12. Kongress neue Verwaltung, Leipzig, 10. –11. Mai 2011
Thomas Sattelberger,Personalvorstand Deutsche Telekom AG,
während seines Vortrags …
Eröffnung Scan-Zentrum,
Saarbrücken, 14. April 2011
Peter Hauptmann, Staatssekretär im Ministerium für
Wirtschaftund Wissenschaft, GeorgJungmann,
Staatssekretär für Inneres und Europaangelegenheiten
und Volker Halsch (v.l.n.r.)gaben den Startschuss.
…und beim Besuch auf dem ViventoMessestand.
Kongress Kommunale Unternehmen,
Essen, 13.–14. April 2011
Lars Martin Klieve,Kämmerer der Stadt Essen (Mitte),
informierte sich über das Angebot vonVivento.

SPD-Parteitag, Saarbrücken, 20.–21. Mai 2011
SPD-Landeschef HeikoMaas und SPD-Parteivorsitzender Sigmar Gabriel im Gespräch mit Martin Stupp,Vivento.
Deutscher Städtetag,
Stuttgart, 03.–05. Mai 2011
Stuttgarts Oberbürgermeister Dr.Wolfgang Schuster (3.v.l.) besuchte Vivento.
KünftigeVeranstaltungen
13.09.2011
Fachkonferenz
PublicManagement
Frankfurt
14.–16.09.2011
KGSt Forum 2011
Nürnberg
Ebene 1/42
06.10.2011
Digitalisierung live
Gelsenkirchen
(s.auch Beitrag S.20)
19.–20.10.2011
Kommunale 2011
Nürnberg
Halle 12.0, Stand 428
WellenLänge 27
08.–09.11.2011
Moderner Staat
Berlin
Halle 4, Stand 210

Herausgeber:
Vivento, Deutsche Telekom AG
Emil-Nolde-Straße 7, 53113 Bonn
AmtsgerichtBonn,HRB 6794, Sitz der GesellschaftBonn
USt-IdNr.DE123475223
Verantwortlich:
ViventoCustomer Services GmbH
Ralf Kosub,Leiter Marketing
Redaktion:
Marketing Vivento
Emil-Nolde-Straße 7, 53113 Bonn
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