Informationen hier! - Best Western Hotels Deutschland

VerlagsBeilage DezemBer 2012 2
Von der idee zur marke
Best Western International hat sich in 66 Jahren zur
größten Hotelgesellschaft der Welt entwickelt. Hier
ein Blick auf die Gruppe sowie speziell die Entwicklung
der Marke in Deutschland.
a
ls Hotelier merrill K. guertin
im Jahre 1946 mit 66 anderen
Hoteliers in Kalifornien die
marke Best Western aus der taufe hob,
gab es ein klares ziel: die gegenseitige
Weiterempfehlung und damit Vermarktung
aller angeschlossenen Hotels. Die
idee überzeugte weitere Hoteliers und
so wuchs Best Western bis 1963 auf
699 Hotels und damit zur größten Hotelkette
der Usa an.
1976 startete die gruppe dann ihre
weltweite expansion. in Deutschland
gründeten zur gleichen zeit 29 Partnerhotels
die Unitels Hotelkooperation,
die sich zehn Jahre später Best
Western international anschloss. einige
gründungsmitglieder sind der
gruppe bis heute treu geblieben, etwa
das Best Western Hotel zur Post in Bremen.
grund für den anschluss war die
verstärkte expansion internationaler
Hotelketten auch nach Deutschland
und die damit einhergehende Verschärfung
des Wettbewerbs. Der Beitritt zu
einer internationalen marke versprach
schlichtweg mehr Wettbewerbsfähigkeit
(siehe auch interview seite 6 und 7).
in der mittlerweile 66-jährigen geschichte
der marke machte deren entwicklung
zahlreiche entscheidende
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1948
1950
schritte. so investierte Best Western
schon 1978 in den internationalen
auf- und ausbau eines elektronischen
reservierungssystems, um eine weltweite
Buchbarkeit der angeschlossenen
Hotels zu sichern. Dieser elektronische
Vertrieb wurde kontinuierlich weiterentwickelt,
sodass Best Western 1996
eine der ersten Hotelketten weltweit
war, bei der alle Hotels über das internet
online buchbar waren. in diesem
Jahr hatte die Kette rund 15 millionen
Us-Dollar in das unternehmenseigene
reservierungssystem lynx investiert.
zu diesem zeitpunkt gehörten zu
Best Western Deutschland schon über
100 Hotels. zwei Jahre später, jetzt
zählte die deutsche gruppe 124 Hotels
mit einem Jahresumsatz von 597
millionen D-mark, führte man als erste
deutsche Hotelgruppe ein eigenes
intranet ein. einen weiteren „digitalen
meilenstein“ markierte man dann im
Jahr 2000, als die deutsche Best Western
Website online ging. seit 2005
präsentiert sich der internetauftritt
von Best Western achtsprachig. Hotel-
und Buchungsinformationen erhalten
die gäste seither in englisch, spanisch,
Französisch, italienisch, Deutsch, Chinesisch,
Japanisch und Koreanisch.
aber auch in anderen Bereichen
hat die entwicklung der marke große
schritte gemacht. so führte Best Western
1988 das eigene Kundenbindungsprogramm
„gold Crown Club“ ein,
das 20 Jahre später in „Best Western
rewards“ umbenannt wurde. Heute hat
das loyalitätsprogramm weltweit mehr
als 18 millionen mitglieder und ist eines
der größten Bonusprogramme der
reisebranche. zu den internationalen
Kooperationspartnern von Best Western
rewards in der luftfahrt-industrie
gehören mehr als 20 airlines, unter anderem
air Berlin, american airlines und
lufthansa. Weitere Kooperationsunternehmen
sind die autovermieter aVis
und sixt sowie Deutschlands größtes
Bonussystem Payback.
1962
Best Western Logos von 1948 bis heute
1964
1966
1992 avancierte Qualitätsmanagement
zu einem wichtigen Th ema. erstmals in
diesem Jahr wurden jährliche Qualitätskontrollen
in den europäischen Hotels
der gruppe durchgeführt. Fünf Jahre
später fand die einführung der weltweit
einheitlichen Qualitätskontrolle statt,
um länderübergreifend vergleichbare
standards zu erreichen.
2002 entwickelte Best Western die
travel Card und positionierte sich damit
als Pionier im Bereich der elektronischen
Hotelgutscheine. Die papierlosen
Hotelvoucher können seither weltweit
in über 4.200 Hotels eingelöst werden.
ebenfalls 2002 ging Best Western in
Deutschland und europa mit der neuen
Kategorie Best Western Premier an
den start, welche den top-Häusern der
marke vorbehalten ist. Heute gehören
zu der Premium-Kategorie in Deutschland
26 und weltweit über 120 Hotels.
einen rekordzuwachs in Deutschland
konnte Best Western 2005 mit 21 neuen
mitgliedshäusern verbuchen. Die servicezentrale
hatte damit 162 Hotels in
1974
1982
Deutschland, Polen und luxemburg zu
betreuen. mit ihren insgesamt 15.300
zimmern generierten die Häuser einen
Jahresumsatz von 401 millionen euro.
in den letzten zwei Dekaden hat die
marke ihre leistungen für Hoteliers
konsequent ausgebaut. neue trends und
marktentwicklungen wurden und werden
weiterhin aufgegriff en, um sowohl
für gäste als auch Privathotels die präferierte
marke zu sein. zu den zentralisierten
Dienstleistungen gehören heute unter
anderem ein eigenes schulungs- und
trainingsinstitut, zentrales revenue
management sowie social media.
Beachtliche Performance
Heute ist Best Western mit mittlerweile
200 Hotels die größte deutsche
Hotelgruppe. zuwächse bei Umsatz,
Belegung und Durchschnittsraten sor-
Best Western Hotels
In Deutschland haben sich bislang 200 Hoteliers für die Marke entschieden
seit 1993
gen für eine beachtliche wirtschaftliche
Performance: im vergangenen Jahr haben
die deutschen Best Western Hotels
erstmals einen gesamtumsatz von über
634 millionen euro realisiert, was einem
Plus von knapp zwölf Prozent gegenüber
Vorjahr entspricht. Die gruppe
belegt damit im aHgz-ranking Platz 2
der 50 umsatzstärksten Hotelgesellschaften
in Deutschland.
„Unser größtes ziel bleibt es“, bekräftigt
Deutschland-Chef marcus smola,
„den wirtschaftlichen erfolg und die
Wettbewerbsfähigkeit unserer Partnerhotels
weiter zu steigern – und dabei
die individualität und eigenständigkeit
der Häuser zu bewahren.“
350 144 401 161 439 158 470 166 502 172 504 175 567 185 634 192
2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011
1985
1991
Entwicklung des Gesamtumsatzes
in Millionen Euro
Hotelentwicklung Best Western
Anzahl der Hotels in Deutschland und Luxemburg