海上休憩活動服務品質對行為意向之影響 - 國立澎湖科技大學
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管 理 實 務 與 理 論 研 究 (2009.03)。3(1),28 – 44。<br />
海 上 休 憩 活 動 服 務 品 質 對 行 為 意 向 之 影 響<br />
三 、 量 表 效 度 及 信 度 分 析<br />
( 一 ) 建 構 效 度<br />
本 研 究 以 探 索 性 因 素 分 析 (exploratory factor analysis, EFA) 檢 驗 本 研 究 的 各 量 表 效<br />
度 。 因 素 分 析 是 以 主 要 成 份 因 素 分 析 (principal component analysis) 抽 取 因 素 , 以 最 大 變<br />
異 法 (varimax) 正 交 轉 軸 , 取 特 徵 值 (eigen values) 大 於 1 及 因 素 負 荷 量 (factor loading) 大 於<br />
0.4 以 上 , 來 做 為 建 構 效 度 的 取 捨 標 準 ( 吳 明 隆 ,2000)。<br />
在 服 務 品 質 量 表 方 面 , 經 因 素 分 析 後 共 發 展 成 「 關 懷 性 」、「 可 靠 性 」、「 有 形 性 」<br />
及 「 保 證 性 」 等 四 個 因 素 構 面 , 特 徵 值 分 別 為 3.38、2.59、2.39、 及 2.17; 解 釋 變 異 量<br />
分 別 為 21.12%、16.18%、14.92% 及 13.58%, 累 積 解 釋 變 異 量 分 別 為 21.12%、37.31%、<br />
52.23%、 及 65.80%。 而 個 別 之 因 素 負 荷 量 分 別 介 於 .60~ .84、 .51~ .85、 .76~ .78, 以<br />
及 .56~ .74 之 間 。<br />
而 在 行 為 意 向 量 表 方 面 , 經 因 素 分 析 後 共 發 展 成 「 忠 誠 度 」、「 內 部 反 應 」、「 付<br />
出 更 多 」 及 「 外 部 反 應 」 等 四 個 因 素 構 面 , 特 徵 值 分 別 為 3.73、1.96、1.95 及 1.72, 解<br />
釋 變 異 量 分 別 為 31.11%、16.30%、16.28% 及 14.39%, 累 積 解 釋 變 異 量 分 別 為 31.11%、<br />
47.41%、63.69% 及 78.07%。 其 個 別 之 因 素 負 荷 量 分 別 介 於 . 57~ .92、 .90~ .91、 .85~ .86<br />
及 .59~ .86 之 間 。<br />
( 二 ) 信 度 檢 驗<br />
服 務 品 質 、 服 務 價 值 、 滿 意 度 及 行 為 意 向 量 表 係 以 Cronbach’s α 內 部 一 致 性 來 衡 量<br />
所 測 驗 的 內 容 是 否 趨 於 一 致 及 穩 定 性 , 依 Nunnally (1978) 的 建 議 ,Cronbach’s α 係 數 若<br />
達 .70 以 上 , 則 具 有 可 靠 性 , 並 為 可 接 受 的 水 準 。<br />
本 研 究 服 務 品 質 量 表 各 構 面 的 Cronbach’s α 係 數 分 別 為 「 關 懷 性 」 .86 、「 可 靠<br />
性 」 83.、「 有 形 性 」 .77 及 「 保 證 性 」 .73 ; 本 研 究 服 務 價 值 量 表 的 Cronbach’s α<br />
係 數 為 .93; 滿 意 度 量 表 Cronbach’s α 為 .87; 行 為 意 向 量 表 的 Cronbach’s α 係 數 分 別<br />
為 「 忠 誠 度 」 .91、「 內 部 反 應 」 .84 、「 付 出 更 多 」 .89 及 「 外 部 反 應 」.65。<br />
服 務 品 質 、 服 務 價 值 、 滿 意 度 及 行 為 意 向 度 量 表 , 經 信 度 分 析 後 發 現 , 本 研 究 工 具<br />
均 具 有 可 靠 性 與 信 度 。<br />
( 三 ) 資 料 處 理 及 假 設 驗 證 方 法<br />
本 研 究 使 用 SPSS 12.0 版 統 計 軟 體 進 行 資 料 處 理 , 將 資 料 進 行 項 目 分 析 、 因 素 分 析<br />
及 信 度 分 析 , 待 其 通 過 考 驗 後 , 將 各 題 項 加 總 , 以 利 各 項 分 析 檢 定 ; 本 研 究 以 皮 爾 森 積<br />
差 相 關 分 析 , 檢 定 服 務 品 質 與 服 務 價 值 、 服 務 品 質 與 滿 意 度 等 變 項 之 間 的 相 關 情 形 , 以<br />
驗 證 假 設 一 、 二 及 回 答 目 的 一 、 二 等 部 分 。 另 以 典 型 相 關 分 析 檢 定 服 務 品 質 與 行 為 意 向<br />
等 二 組 變 項 的 相 關 情 形 , 以 驗 證 假 設 三 及 回 答 目 的 三 。 最 後 , 以 多 元 逐 步 迴 歸 分 析 檢 定<br />
服 務 品 質 、 服 務 價 值 及 滿 意 度 等 因 素 構 面 對 行 為 意 向 是 否 有 顯 著 的 影 響 , 俾 以 驗 證 假 設<br />
四 及 回 答 目 的 四 。<br />
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