Amsterdam Bezoeken Holland Zien 2

AmsterdamBezoeken, HollandZien 2Projectplan 2013 - 2016

3. DoelstellingenAansluitend op het dashboard Citymarketing van Gemeente Amsterdam, zijn de volgende tweehoofddoelstellingen geformuleerd in het Toetsingskader opdracht Toerisme MetropoolregioAmsterdam voor Amsterdam Bezoeken, Holland Zien 2:1. Stijging van de economische waarde van internationale (verblijfs)bezoekers van deMetropoolregio Amsterdam.Kwantitatief: 3% groei in overnachtingen per jaar in de Metropoolregio Amsterdam.Nulmeting: In 2011 waren er in de Metropoolregio Amsterdam 13.267.576overnachtingen van hotelgasten (Bron: Metropoolregio Amsterdam in cijfers 2012, dienstO&S Gemeente Amsterdam).2. Spreiding van de internationale bezoekers van Amsterdam naar de MetropoolregioAmsterdam.Kwantitatief: in 2017 bezoekt 25% meer internationale toeristen vanuit Amsterdam deMetropoolregio Amsterdam.Nulmeting: 800.000 buitenlandse verblijfsbezoekers in Amsterdam bezoeken deMetropoolregio Amsterdam (2011).SubdoelstellingenDaarnaast zijn er op basis van de evaluatie van Leisure Result een aantal subdoelstellingengeformuleerd voor het project ter verbetering ten opzichte van de ABHZ 1 periode (2009-2012):1. Zichtbaarheid van Amsterdam Bezoeken, Holland Zien vergroten;2. Ingezette lijn vasthouden maar met meer focus;3. Metropoolkarakters lokaal laden en met elkaar verbinden;4. Duidelijke(re) rolverdeling en afspraken maken;5. Betrokkenheid lokale en regionale promotieorganisaties vergroten;6. Betrokkenheid ondernemers vergroten.Bovenstaande subdoelstellingen worden één op één overgenomen en keren nadrukkelijk terug inAmsterdam Bezoeken, Holland Zien 2. Per activiteit in de verschillende werkpakketten zal wordenaangegeven in hoeverre deze bijdraagt aan de subdoelstellingen.Meerjarig projectplan Amsterdam Bezoeken, Holland Zien 2 6

4. StrategieIn het eerder genoemde Toetsingskader, welke gebaseerd is op de wensen van de financierendepartijen en het bedrijfsleven, gevoed is door de evaluatie van Leisure Result, en parallel loopt aan dedoelstellingen van gemeente Amsterdam, wordt als hoofddoelstelling de groei van de waarde vaninternationale verblijfsbezoekers van de Metropoolregio genoemd en gelijktijdig het spreiden vantoeristische bezoekers over de Metropoolregio. De aangegeven aandachtpunten uit het rapport vanLeisure Result dienen daarbij speciale aandacht te krijgen.In de strategie kiest Amsterdam Marketing voor een getrapte aanpak om de kwantitatieve enkwalitatieve doelstellingen te kunnen behalen. Enerzijds maken we gebruik van de slagkracht vanAmsterdam als Metropool (meer focus) op de internationale markten (groeidoelstelling), anderzijdsjagen we het inhoudelijke gestalte geven van de nog niet uitgewerkte karakters door diverse lokaleen regionale partijen aan (één gevarieerd totaal product). Dit laatste met als doel de gebieden meeraantrekkingskracht te geven bij bestaande bezoekers aan de stad Amsterdam(spreidingsdoelstelling). De focus van de inspanningen ligt hierbij op de internationale consumentwelke al in Amsterdam is.Er is aangegeven dat de karakters worden omarmd door de diverse deelnemende gemeenten. Ditwas ook één van de strategische doelen van de eerste projectperiode, aangezien dit de basis is voorverdere gerichte ontwikkeling van gedifferentieerde productinnovatie. Amsterdam Marketing wil inde tweede periode van dit ambitieuze project ook voortbouwen op de resultaten die in de eersteperiode zijn behaald. Dit zijn onder andere de opname van verschillende regionale bestemmingendoor de internationale reisindustrie als gevolg van de karakterpropositie en de activiteiten dieregionale ondernemers hebben opgepakt. Om die reden vindt een deel van de communicatie ookrichting internationale reisindustrie plaats.Amsterdam Marketing fungeert als citymarketingorganisatie om de gehele Metropool Amsterdam opde (internationale) kaart te zetten, onder andere richting internationale toeristen. Nadrukkelijker danvoorheen wordt de Metropool Amsterdam als één gevarieerde toeristische bestemminggecommuniceerd. Op pagina 25 van dit projectplan staat een matrix vermeld van de belangrijksteprojecten van Amsterdam Marketing. Door Amsterdam Marketing worden in de reguliere opdrachtde highlights uit de regio betrokken bij de communicatie, voor zover het de boodschap van eenaantrekkelijke destinatie versterkt en het doelstelling van spreiding van bezoekers ondersteunt.Hierbij is de citymarketing aanpak leidend, dat wil zeggen dat op basis van de marktpotentie decommunicatie-inzet wordt bepaald. In de persbewerking zal eveneens gebruik worden gemaakt vande internationale aantrekkingskracht van Amsterdam en wordt ter verhoging van de effectiviteitaangehaakt op de persactiviteiten die in het kader van de citymarketing worden uitgevoerd om deregio buiten de stad als totaal onder de aandacht te brengen.Binnen de algemene promotiestrategie van Amsterdam Marketing draait het om de groei van hetaantal internationale overnachtingen, de toename van bestedingen door de bezoekers en hetbehoud van de positie van Amsterdam op de internationale markt. Amsterdam Marketing kiest vooreen kwalitatieve aanpak met focus. Dat betekent dat de positionering van de MetropoolregioAmsterdam als één samenhangend geheel in de boodschap naar de doelgroep voorop staat. Dewensen van de vraagzijde van de markt spelen een nadrukkelijke rol hierbij.Meerjarig projectplan Amsterdam Bezoeken, Holland Zien 2 7

Amsterdam Marketing volgt de marktontwikkelingen nauwkeurig. Hieruit heeft het geografischemarkten gekozen en een mix aan marketinginstrumenten om de potentiële bezoekers te bereiken.De keuzes zijn nodig om de geïnvesteerde middelen niet te versnipperen.Alle karakters, die in de eerste periode op basis van de vraag- en aanbodmatch zijn benoemd,kunnen dienen om bezoekers in de Metropool te verleiden de regio te bezoeken. Nog niet allekarakters zijn echter voldoende geladen om die aantrekkingskracht voor bezoekers en reisindustriete kunnen benutten. In deze projectperiode gaat Amsterdam Marketing in die gebiedenondernemers, culturele instellingen, gemeenten, lokale promotieorganisaties, vervoerders en anderebetrokken partijen de instrumenten aanreiken om deze gebiedsprofilering vorm te geven. Ditgebeurt door praktijkgeoriënteerde seminars en workshops voor deze doelgroepen te organiseren(samenwerking; betrekken ondernemers en partijen, bekendheid met consumentenvoorkeuren).Partijen worden aansluitend gericht gestimuleerd hun innovatieacties door te zetten, door vanuit onskenniscentrum relevante informatie aan te reiken. Het is hierbij wel van groot belang dat de lokalepartners hier ook energie en extra middelen aan willen besteden. De werkzaamheden in ABHZ 2kunnen de lokale inspanningen versterken en ondersteunen, maar niet overnemen.Bij de informatie en beïnvloeding van de internationale bezoekers aan Amsterdam zal nadrukkelijk devariëteit binnen de totale Metropoolregio gecommuniceerd worden aan de hand van de 17karakters. Hiermee wordt de internationale bezoeker aan de stad verleidt ook de regio te bezoeken.Door het betrekken van vervoerders en vervoer aanbiedende partijen zoals fietsverhuurders,autoverhuurders, regionale OV-maatschappijen en excursieoperators, zal de toegankelijkheid van hetregionale product vanuit de stad (75% van de internationale bezoeker reist zonder eigen vervoer –bron Bezoekersonderzoek 2011) worden verbeterd. Een heldere rolverdeling is hierbij van belang. Insamenwerking met de lokale promotieorganisaties zal de herkenning van de door het karaktergecreëerde beeld verder worden uitgewerkt in de lokale communicatie en zal tevens gekekenworden naar kruisbestuiving tussen de karaktergebieden onderling. Dit ligt weliswaar buiten hetbereik van de kwantitatieve spreidingsdoelstelling, maar kan zeker bijdragen aan een verhoging vande bezoekers aan de onderscheiden gebieden en is daarmee extra interessant voor de cofinanciers.Om het draagvlak onder het project bij de deelnemende partijen, bestuurders en opinion leaders tevergroten zal de voortgang van het project jaarlijks worden gerapporteerd in een projectbulletin, datzowel digitaal als in print wordt verspreid. Per kwartaal (of zoveel vaker als relevant) zullen op decorporate website van onze organisatie opmerkelijke successen worden gemeld.4.1 Productinnovatie versus MarketingNiet elk karakter in de Metropoolregio Amsterdam is even ver ontwikkeld als andere karakters. InAmsterdam Bezoeken, Holland Zien 2 zal daarom per gebied bekeken worden waar de focus van deinspanningen het beste op kan liggen. Productinnovatie in het geval van gebieden waarbij hetproduct nog niet volledig klaar is om door een (groter) internationaal publiek gevonden te worden.Promotie bij de gebieden waar het product al voldoet aan alle criteria en dit product in de marktgezet kan worden. Onder productinnovatie wordt de ontwikkeling van het toeristisch aanbod endaarom het laden van het karakter verstaan, waarbij de in dit plan voorgestelde ‘aanjaagfunctie’ eenMeerjarig projectplan Amsterdam Bezoeken, Holland Zien 2 8

elangrijke rol speelt. Productinnovatie heeft in dit projectplan daarom niet dezelfde betekenis als deproductie van promotiemateriaal zoals brochures.Gesteld kan worden dat minder ontwikkelde karakters meer profiteren van productinnovatie en demeer ontwikkelde karakters van marketing. Onderstaande tabel geeft per karakter aan waar de focusvan de inspanningen binnen ABHZ 2 op gelegd zal worden.__________KarakterSmalltown HarboursSun Kissed BeachBubbling BoulevardWind Water BeachDutch DunesIndustrial HeritageCriteriumToeristisch aanbodPrimair (attracties) + + + + + + + + + + + + 0 - + 0 +Secundair (hotels/rest) + + + 0 0 + 0 + + 0 + + + + + + +Clustering zelfde soorten + + + + + + 0 0 0 0 ++ ++ + 0 0 + +aanbodAdditionele elementenInfrastructuur binnenkarakterAmsterdam WaterlandOld HaarlemAmsterdam City+ 0 + + + + 0 + + + 0 0 + ++ 0 + -+ ++ 0 + 0 0 + 0 + ++ + 0 0 0 0 0 + 0Meertalige toeristischeinformatie voorzieningBereikbaarheid van ++ + ++ 0 + + + ++ ++ + + + + + + ++ +karakterAanwezigheid entry point + 0 + + 0 + + + + + + + + + + + +Karakter zelfOnderscheidenheid van + + + + + + + + + + + + + + + + +karakterInteressant voor + + + + + + + + + + + + + + + + +internationale bezoekerToekomstige Potentie 0 0 0 + 0 + 0 + + + + + + 0 0 + 0Fase in Product Life 4 4 3 3 3 4 2 4 4 4 2 3 2 2 2 2 2Cycle 1Focus op promotie (P) ofproductinnovatie (I) inABHZ 2P P PIPIPIP I P P P I PII I I I IFlower StripLeisure LakesFortress StretchNew LandAmstel River CountrysideHistorical River EstatesAmsterdam GatewayThe Big Lake1 De Product Life Cycle met betrekking tot het aantrekken van internationale toeristen staat afgebeeld bovenaan dezepagina. Fase 1: Concept Creation; Fase 2: Concept Development; Fase 3: Market Development; Fase 4: BusinessOptimization; Fase 5: Re-Inventing Business óf Harvesting.Meerjarig projectplan Amsterdam Bezoeken, Holland Zien 2 9

4.2 Waar keren de karakters terug in de activiteiten?Karakters waarvan de focus op promotie komt te liggen, keren voornamelijk terug in werkpakket 1Internationale Toeristische Promotie. Karakters waarvan de focus op productinnovatie komt te liggen,keren voornamelijk terug in werkpakket 2 Productinnovatie en aanjagen. Beide werkpakkettenworden verderop in dit plan beschreven. Als er in het karakter geen voor de internationale toeristaantrekkelijke highlights zijn, dan zullen deze gebieden met hun productaanbod in mindere mate inwerkpakket 1 Internationale Toeristische Promotie worden meegenomen.5. AfbakeningWat kan men wel en niet verwachten van het project Amsterdam Bezoeken, Holland Zien 2 (ABHZ 2)?• ABHZ 2 omvat geen gemeentelijke marketing. Dit is een taak van de lokalepromotieorganisaties en/of andere instanties. De focus van de inspanningen binnen ABHZ 2is om de Metropoolregio Amsterdam te positioneren en promoten bij de internationalebezoeker welke al in Amsterdam is;• Een product dat nog niet goed voor de internationale bezoeker ontwikkeld is, wordt minderactief gepromoot binnen ABHZ 2. Ter illustratie: een attractie welke geen meertaligeinformatievoorziening heeft, zal een negatieve weerslag hebben op de internationalebezoeker. In dit voorbeeld ligt in eerste instantie op gemeentelijke/lokaal niveau eenuitdaging;• Toeristisch aanbod dat niet aansluit bij de omschrijving van het betreffende karakter zal nietactief worden meegenomen in de uitvoering van de activiteiten. Voor de internationaletoerist dient een gebied duidelijk herkenbaar te zijn door de focus te leggen op het aanbodwat het karakter ondersteund;• Het project omvat zowel internationale toeristische promotie als – in mindere mate – hetstimuleren van productinnovatie. Dit laatste betekent dat hier een duidelijke rol weggelegd isvoor lokale partijen zoals gemeenten en ondernemers om het laden van het karaktergebiedmet hun aanbod en activiteiten te realiseren. De combinatie tussen die twee kan alleensuccesvol zijn bij het gezamenlijk realiseren van deze taken.• Het is van groot belang dat de lokale partners ook energie en extra middelen aan dehierboven genoemde punten willen besteden. De werkzaamheden in ABHZ 2 kunnen delokale inspanningen versterken en ondersteunen, maar niet overnemen.Meerjarig projectplan Amsterdam Bezoeken, Holland Zien 2 10

6. ActiviteitenDe voorgestelde activiteiten voor de gehele Amsterdam Bezoeken, Holland Zien 2 periode kunnen invier werkpakketten ingedeeld worden:• WP1: Internationale Toeristische Promotie• WP2: Productinnovatie en aanjagen• WP3: Onderzoek• WP4: ProjectmanagementOp de volgende pagina’s zijn deze werkpakketten en de beoogde resultaten schematisch naderuitgewerkt.6.1 Werkpakket 1: Internationale Toeristische PromotieEén van de hoofddoelstellingen binnen het project is om internationale bezoekers vanuit Amsterdamnaar de Metropoolregio te krijgen. Een belangrijke rol om deze doelstelling te verwezenlijken ishiervoor weggelegd bij Internationale Toeristische Promotie. Door het communiceren van deMetropoolregio wordt de internationale consument bekendgemaakt met de regio. Door hetaanhaken bij de citymarketing van de stad Amsterdam profiteert de regio tevens van de slagkrachtvan de stad. Zie bijlage 2 voor meer informatie over de algemene promotiestrategie van AmsterdamMarketing.Toeristische Promotie binnen ABHZ 2De Internationale Toeristische Promotie binnen ABHZ 2 zal zich toespitsen op een viertal onderdelen,te weten consumentenbewerking, tradecommunicatie, persbewerking en het online portaliamsterdam.com. Uit de ABHZ 1 periode is gebleken dat communicatie via reisindustrie (trade) enpers een uitermate effectief middel is om internationaal bezoek te genereren naar de specifiekegebieden toe. In de tradecommunicatie genereren vooral één op één gesprekken conversie voor deMetropoolregio door de op maat gemaakte aanpak naar de touroperator toe. Dit heeft onder anderebij ABHZ1 geleid tot de introductie van nieuwe tours in de regio en opname van de regio in hetprogramma van de touroperators. Deze aanpak zal gehandhaafd worden in ABHZ 2. Ook deontvangst van persreizen in de Metropoolregio Amsterdam wordt daarom voortgezet in ABHZ 2.6.1.2 Bezoekers in Amsterdam verleiden de regio in te gaan aan de hand van dekaraktergebiedenDigitale ontsluiting van de Metropoolregio Amsterdam via iamsterdam.comOp dit moment is de Metropoolportal ontsloten via de websitewww.iamsterdam.com/metropolitanarea. Er zal nader worden bekeken hoe de vindbaarheid van deMetropoolregio Amsterdam binnen de site verbeterd kan worden. Een rol met betrekking tot demeertalige informatievoorziening ligt hier ook voor de verschillende RVVV’s. Niet alle informatie overde Metropoolregio is in de Nationale Database voor Toerisme, Recreatie en Cultuur (NDTRC ) inmeerdere talen beschikbaar en daarom profiteert nog niet elk gebied optimaal van de door ABHZgeïnitieerde mogelijkheden voor de internationale regiopromotie. De wel in de juiste taalbeschikbare NDTRC content over de Metropoolregio Amsterdam staat inmiddels vermeld opiamsterdam.com. Aandacht voor het Metropoolgedeelte wordt gegenereerd door het uitlichten vande highlights. Daarnaast wordt consumer driven content management toegepast: als de bezoeker aande site op bepaalde informatie zoekt, wordt de bijbehorende informatie gepusht, zo ook voor deMeerjarig projectplan Amsterdam Bezoeken, Holland Zien 2 11

Metropoolregio Amsterdam.Iamsterdam-appIn de Iamsterdam-app (Bereik: meer dan 300.000 downloads eind 2012) wordt de Metropoolregio ineen aparte weergave meegenomen onder het kopje ‘Beyond Amsterdam’.Social MediaHet Iamsterdam Facebook kanaal kent op dit moment 143.000 vrienden en het Twitter kanaal 30.000volgers. Relevante content van de Metropoolregio zal hier tevens op terugkeren.Print uitingenOm de internationale bezoeker in Amsterdam verder bekend te maken met de MetropoolregioAmsterdam, worden inspirerende Metropoolbrochures ontwikkeld en geproduceerd welkegekoppeld zijn aan specifieke thema’s. Deze brochures zullen als insert worden bijgesloten bij hetEngelstalige A-Mag magazine. A-Mag is het in 2013 gelanceerde city magazine van Amsterdam,speciaal gecreëerd voor internationale bezoekers en inwoners van de stad. Tevens zal een lossedoordruk van de brochures gratis worden aangeboden aan promotieorganisaties en bedrijfsleven inde Metropoolregio Amsterdam.Openbaar VervoerGedurende ABHZ 2 zal verder geïnvesteerd worden in de contacten met de OpenbaarVervoersmaatschappijen om de regio verder te ontsluiten onder internationale bezoekers aanAmsterdam. Voorbeelden in de vorige projectperiode waren de Industrial Heritage Line, de OVuitklapkaart en de 1- en 3 daagse Connexxion regiotickets.De marketingaanpak in dit werkpakket wordt voor de komende twee jaar gehandhaafd en daarnageëvalueerd.Doel:1. Vergroten van de bekendheid van de mogelijkheden van de Metropoolregio Amsterdam onderinternationale toeristen.Meerjarig projectplan Amsterdam Bezoeken, Holland Zien 2 12

6.1.3 ActiviteitenTaak Omschrijving activiteit Samenwerkingspartijen Draagt bij aansubdoelstellingPeriodeuitvoering1A Internationale ToeristischePromotie1A1 TradecommunicatieHet actief communiceren van deMetropool Amsterdam opworkshops en beurzen en dereisindustrie betrekken; vermeldingin de Amsterdam Travel TradeNews brochures en newsletters enMetropoolgedeelte op deiamsterdam.com/trade website.NBTC, RVVV’s,bedrijfsleven, cultureleinstellingen1, 2 2013-20161A21A31A4PersbewerkingDaar waar van toepassing is, zalinternationale pers ookbekendgemaakt worden metspecifieke producten uit deMetropool Amsterdam, hetschrijven en bijhouden van specialeMetropool persfeatures enpersberichtenIamsterdam-portalNDTRC datamanagement, sitecontent en site hosting van hetMetropoolgedeelte van deiamsterdam.com-portal en diverseiamsterdam social mediaactiviteitenConsumentenactiviteitenOntwikkeling en productie vanspecifieke Metropoolbrochures;Integreren van specifiek aanbodvan de Metropool inmarketingcampagnes en uitingenvan Amsterdam Marketing,ontwikkeling.NBTC, RVVV’s,bedrijfsleven,overheden1, 2 2013-2016RVVV’s, bedrijfsleven 1, 2 2013-2016NBTC, RVVV’s,bedrijfsleven1, 2 2013-2016Meerjarig projectplan Amsterdam Bezoeken, Holland Zien 2 13

6.2 Werkpakket 2: Productinnovatie en aanjagenDe Metropoolregio Amsterdam kent inmiddels zeventien voor de consument onderscheidendegebieden. Elk van deze gebieden heeft een eigen verhaal en identiteit gekregen welke de eerste fasevan de Product Life Cycle vormt. Niet elk gebied heeft op dit moment dezelfde volwassenheid alsandere gebieden en bevindt zich op internationaal toeristisch vlak op een andere plek in de ProductLife Cycle. Ter illustratie: een destinatie als de Zaanse Schans is al een volwassen destinatie en staatvoor andere uitdagingen dan een destinatie als Lelystad. Elk van de zeventien gebieden in deMetropool Amsterdam staat daarom voor een andere specifieke uitdaging welke coördinatie enaanjagen vereist.In Amsterdam Bezoeken, Holland Zien 2 staat het woord ‘maatwerk’ dan ook centraal. De uitdagingbij Lelystad bijvoorbeeld is om het concept ‘New Land’ en ‘The Big Lake’ verder te ontwikkelen in deProduct Life Cycle door middel van productinnovatie in het verlengde van de karakteromschrijving.Hierbij is het essentieel dat deze productinnovatie lokaal gedragen wordt en ook plaatsvindt. Bij deZaanse Schans begint het vraagstuk op te komen hoe deze destinatie in de toekomst interessant kanblijven voor de internationale consument. Zonder productinnovatie bestaat de kans dat ZaanseSchans uiteindelijk in een neerwaartse spiraal terecht komt.Figuur: De locatie van Lelystad en de Zaanse Schans in de Product Life Cyle met haar verschillende fasenUit dit voorbeeld blijkt duidelijk dat, hoewel beide bestemmingen hun eigen problematiek hebbenom interessant te zijn en te blijven voor de internationale consument, er een coördinatie enaanjaagfunctie nodig is binnen de Metropoolregio Amsterdam om elke deelbestemming testimuleren de juiste innovatiestap te nemen.Deze coördinatie en het aanjagen uit zich in verschillende activiteiten. Naast het instellen van eenaanjaagfunctie door een senior adviseur bij Amsterdam Marketing, zal door middel van het houdenvan presentaties, workshops en seminars de lokale problematiek maar vooral ook de mogelijkeuitwerkingsrichtingen geschetst worden. Kernwoord hierbij is dat men geïnspireerd wordt doorpraktijkvoorbeelden te gebruiken van andere bestemmingen om zo een kader te schetsen waar mennaartoe kan werken. Voor de daadwerkelijke invulling zal Amsterdam Marketing duidelijk aangevenwaar welke uitvoerende rol in innovatie zou moeten liggen. De voorbeelden zullen zich strekken vanarrangementontwikkeling tot toeristische iconen die zelfstandig toeristen kunnen trekken en eenMeerjarig projectplan Amsterdam Bezoeken, Holland Zien 2 14

economische spin-off hebben op het omliggende toeristisch aanbod. Hoewel het laatste voorbeeld,gezien de vereiste ontwikkeltijd, waarschijnlijk niet binnen de projectperiode tot concreet nieuwtoeristisch aanbod zal leiden in de Metropool, kan het wel de bewustwording bij de lokale partijenaanwakkeren dat bepaalde gebieden in de Metropool nog een behoorlijke productinnovatieslagdienen te maken om (zelfstandig) te kunnen profiteren van de internationale bezoekersstroom.Ondernemers en culturele instellingen zullen handvatten aangereikt krijgen om zodoendeproductinnovatie in hun gebied te realiseren. Concreet wordt dit bovendien ondersteund door deintroductie van een innovatiefonds in 2014, waarbij karakter ondersteunende initiatieven vanuit desector aangemeld kunnen worden. Door middel van cofinanciering als conditie zal ook een bijdragevanuit het bedrijfsleven gerealiseerd worden. Daarnaast worden ook diverse support tools verderontwikkeld.6.2.1 Functieprofiel van de aanjagerOp basis van het voor dit project beschikbare budget, zijn de volgende uren voor het aanjagengedurende de projectperiode gealloceerd:• 2013: 650 uur• 2014: 500 uur• 2015: 450 uur• 2016: 300 uurDe aanjaagfunctie zal dus vooral in het begin van het project nadrukkelijker aanwezig zijn, waarnadeze functie over verloop van tijd wordt afgebouwd. Voor partijen in de regio komt er in het kadervan deze aanjaagfunctie één aanspreekpunt, zodat dit in de communicatie overzichtelijk blijft.Bovenstaande uren in ogenschouw genomen, betekent dat voor de aanjaagfunctie –afhankelijk vanhet op dat moment specifieke onderwerp- verschillende experts binnen Amsterdam Marketingingezet kunnen worden. Dit maakt ‘maatwerk’ mogelijk, omdat de behoeften per karaktergebiedverschillend zijn.Medewerkers die ingezet zullen worden, zullen de volgende eigenschappen te hebben:• Kennis en affiniteit van/met de Metropool Amsterdam;• Inhoudelijke kennis van specifieke gebieden in de Metropool en de daarbij behorendeproblematiek;• Ervaring in advisering en begeleiding;• In staat zijn om partijen te enthousiasmeren.6.2.1 Rol van de aanjagerDe aanjager zal per karakter beoordelen waar de specifieke uitdagingen voor het betreffende gebiedliggen. Zo kan het zijn dat het gebied nog niet de belofte waarmaakt die de beschrijving van hetkarakter belooft. Anderzijds kan het karakter wel toeristisch aanbod hebben dat aansluit op debeschrijving, maar is dit aanbod te beperkt om internationaal toerisme te trekken.Na beoordeling van de uitdagingen per karakter, zal in samenspraak met onder andere lokalepromotieorganisatie(s) bepaald worden hoe het beste de uitdagingen in het karakter getackeldkunnen worden en zal er in overleg worden getreden met het bedrijfsleven, overheden en/ofMeerjarig projectplan Amsterdam Bezoeken, Holland Zien 2 15

anche. Lokaal ligt de taak om tot nieuwe toeristische producten of concepten te komen.Interessante nieuw ontwikkelde producten kunnen vervolgens middels de activiteit 2A6 ProductPlacement verder gecommuniceerd worden.6.2.2 InnovatiefondsDe introductie van een innovatiefonds vanaf 2014 heeft tot doel om goede innovatieve ideeën die inde sector leven te stimuleren. Partijen kunnen op een laagdrempelige manier een aanvraag doen bijhet fonds met ideeën voor producten die aansluiten bij het karakter en het karakter voor deinternationale markt versterken. Aanvragers zullen aan een aantal criteria dienen te voldoen,waaronder:• De aanvraag dient door meerdere partijen ingediend te worden. Dit bevordertsamenwerking binnen de toeristische sector;• Partijen dienen minimaal 50% van het totale out of pocketkosten van het projectbedrag zelfte financieren;• De aanvraag dient aan te sluiten op het karakter;• Beoogde doelgroep van de aanvraag dient de internationale bezoeker te zijn;• Gehonoreerde aanvragen dienen in het jaar van toekenning van de subsidie gerealiseerd teworden.De ingediende aanvragen zullen door een in te stellen jury beoordeeld worden. AmsterdamMarketing heeft hier ook ervaring mee opgebouwd met de Toeristische Marketing & Promotie vanNoord-Holland in 2012, waarbij ondernemers duidelijk tot gerichte actie werden aangezet.Het beschikbare budget van het fonds is over de gehele projectperiode EUR 100.000,-. Hiervan wordtEUR 20.000 gealloceerd voor 2014; EUR 40.000 voor 2015 en EUR 40.000 voor 2016.Doel:1. Met behulp van de ontwikkeling van nieuw toeristisch aanbod de aantrekkelijkheid van deMetropoolregio Amsterdam vergroten.2. Een betere spreiding van het toerisme over de regio.Meerjarig projectplan Amsterdam Bezoeken, Holland Zien 2 16

6.2.3 ActiviteitenTaak Omschrijving activiteit Samenwerkingspartijen Draagt bij aansubdoelstellingPeriodeuitvoering2A Aanjagen van productinnovatie2A1 De organisatie van seminars enworkshops voor het toeristischbedrijfsleven in de MetropoolAmsterdam met als doelsamenwerking tussen partijen testimulerenRVVV’s, KvKs, Branche,provinciale en lokaleoverheden1, 2, 3, 4, 5, 6 2013-20162A22A32A42A52A6Het houden van gebied specifiekepresentaties in de MetropoolregioAmsterdam waarin de uitdagingenen oplossingsrichtingen perkaraktergebied worden geschetst.Instelling van een innovatiefondsom goede initiatieven vanuit desector te stimulerenDe ontwikkeling en instandhoudingvan support tools voor hettoeristisch bedrijfsleven, zoals hetoprichten van een onlineKennisbankHet inzetten van een aanjager(senior adviseur) welke zich richtop het inspireren van overhedenen bedrijfsleven, met als doel eenlokale productinnovatie in gang tezetten wat zich uit in meetbare enherkenbare producten die hetkarakter verder (kunnen)versterkenProduct placement binnen dekarakters.Door de sector ontwikkelde nieuweproducten die aansluiten bij dekarakters, zullen wordenondersteund in de lokalecommunicatie en promotie.RVVV’s, KvKs, Branche,provinciale en lokaleoverhedenRVVV’s, KvKs, Branche,provinciale en lokaleoverhedenRVVV’s, lokaleoverheden1, 2, 3, 5, 6 2013-20161, 3, 6 2014-20161, 5, 6 2013-20161, 2, 3, 4, 5, 6 2013-20161, 3, 4, 5, 6 2013-2016Meerjarig projectplan Amsterdam Bezoeken, Holland Zien 2 17

6.3 Werkpakket 3: OnderzoekMarket Intelligence is essentieel voor het focus aanbrengen in activiteiten. Onderzoek en analyse zijndaarom van groot belang om middelen gericht in te zetten. Aan de hand van de uitkomsten vanbezoekersonderzoeken worden strategische keuzes gemaakt en marketingplannen geschreven.Echter zijn deze gegevens vooral interessant voor de toeristische sector, want door goede informatieover het type bezoekers dat een gebied trekt en waar de interesses liggen, kan een ondernemerbepalen waar zijn of haar kansen liggen op het gebied van productinnovatie.Daarom wordt er een bedrag gealloceerd voor een tweede Metropoolregio Amsterdambezoekersonderzoek 2 . Dit integrale onderzoek zal gelijktijdig in de stad Amsterdam en de regiogehouden worden zodat geprofiteerd wordt van de basisopzet in het onderzoek van Amsterdam. Deresultaten uit dit onderzoek kunnen vergeleken worden met het in 2011 gevoerde MetropoolAmsterdam bezoekersonderzoek, waardoor trends en ontwikkelingen zichtbaar worden. Deuitkomsten zullen actief gedeeld worden met de toeristische sector.De Toeristische Barometer, een online tool voor de Metropoolregio Amsterdam 3 , geeft een continubeeld op maandelijkse basis van de ontwikkeling van bezoekersstromen in de MetropoolAmsterdam. Gegevens worden deels door het bedrijfsleven en de culturele sector zelf ingevoerd. Ditwordt vanuit het projectmanagement gestimuleerd. Ondernemers kunnen dan ook zelf hun eigenprestaties afzetten tegen dat van de eigen sector of andere sectoren.Doel:1. Ontwikkeling van tools voor de sturing van de ontwikkelingen in de toeristenindustrie in deMetropoolregio Amsterdam.2. Uitvoering van evaluatiemetingen en om het veranderende bezoekersprofiel te meten.6.3.1 ActiviteitenTaak Omschrijving activiteit Samenwerkingspartijen Draagt bij aansubdoelstellingPeriodeuitvoering3A Onderzoek3A1 Uitvoering van een integraal RVVV’s/promotieorganisaties 1, 5 2015-2016Bezoekersonderzoek in deMetropool Amsterdam3A2 Toeristische BarometerMetropool AmsterdamRVVV’s, culturele sector,luchthaven Schiphol1, 5 2013-20162 Het Bezoekersonderzoek in de Metropool Amsterdam is een onderzoek dat uitgevoerd wordt doorAmsterdam Marketing. Het onderzoek bestaat uit delen: het Amsterdam bezoekersonderzoek met ca 6000interviews in de stad en het regio Amsterdam bezoekersonderzoek (3000 extra interviwews en aparte analyse).In het kader van ABHZ 2 vindt het regio Amsterdam Bezoekersonderzoek plaats.3 Naast de Toeristische Barometer voor de Metropoolregio Amsterdam, te bereiken via de websitewww.toeristischebarometer.nl, bestaat ook de Toeristische Barometer voor de stad Amsterdam. In ABHZ 2vindt uitvoering plaats van de Toeristische Barometer voor de Metropoolregio Amsterdam, die aparte analysemogelijkheden biedt.Meerjarig projectplan Amsterdam Bezoeken, Holland Zien 2 18

6.4 Werkpakket 4: ProjectmanagementHet projectmanagement van Amsterdam Bezoeken, Holland Zien 2 wordt uitgevoerd volgens deprojectmanagementmethodiek PRINCE2. Het projectteam dat Amsterdam Marketing inzet heeft veelervaring met complexe multidisciplinaire, multi-stakeholder projecten en zet onder anderegeschoolde projectmanagers in.Om de betrokkenheid van de stakeholders bij het project te borgen, vind op diverse momenten doorhet projectteam terugkoppeling en overleg plaats. Dit gebeurt onder andere tijdens:• Overleggen met de stuurgroep/begeleidingsgroep van de werkgroep toerisme;• Overleggen van de werkgroep toerisme (ambtelijk);• Overleggen van de promotiewerkgroep (promotieorganisaties) geïnitieerd door AmsterdamMarketing.De werkgroep toerisme van de MRA wordt halfjaarlijks schriftelijk geïnformeerd over de voortgang.Ook zal aan hen drie maanden voor aanvang van een nieuwe uitvoeringsperiode (Kalenderjaar) hetjaarplan worden voorgelegd voor advies (formele opdrachtgever is gemeente Amsterdam).Amsterdam Marketing verzorgt in binnen en buitenland presentaties en voordrachten of neemt deelaan netwerken. Waar opportuun zal het project daar worden gecommuniceerd, wat bijdraagt aan deprofilering van de Metropool als innovatieve regio (Een doelstelling van de Amsterdam EconomicBoard).Tussendoor zullen daar waar relevant per mail updates over het project naar de werkgroepenworden verzonden.Herkenbaarheid van het project naar de buitenwereldOm de herkenbaarheid van het project naar de buitenwereld te vergroten zal door AmsterdamMarketing in de communicatie in het kader van het project nadrukkelijk worden aangegeven dat hetom het project ABHZ 2 gaat.Doel:1. Adequaat projectmanagement en projectuitvoering.6.4.1 ActiviteitenTaak Omschrijving activiteit Samenwerkingspartijen Draagt bij aansubdoelstelling4A Projectmanagement enuitvoeringsurenPeriodeuitvoering4A1 Projectcoördinatie N.v.t. 2013-20164A2 Voortgang overleggen metstuurgroep, werkgroeptoerisme (ambtelijk) enpromotiewerkgroepN.v.t. 1, 5 2013-20164A3(Eind)rapportages/accountantsverklaringN.v.t. 2013-2016Meerjarig projectplan Amsterdam Bezoeken, Holland Zien 2 19

7. Samenwerking met de sectorTwee belangrijke subdoelstellingen binnen het project hebben te maken met het betrekken vanondernemers en lokale- en regionale promotieorganisaties. Om dit gestalte te geven in AmsterdamBezoeken, Holland Zien 2 zullen een aantal activiteiten uitgevoerd worden die wederom een linkhebben met het woord ‘maatwerk’. Dit uit zich onder andere in:• Het regelmatig in zowel groeps- als individueel verband afstemmende overleggen hebbenmet de lokale- en regionale promotieorganisaties. Een belangrijk speerpunt in dezegesprekken is hoe via deze organisaties de partners van deze partijen betrokken kunnenworden bij en profiteren van dit project. Dit kan zowel vorm krijgen door een financiëlebijdrage van deze partijen aan marketing campagnes of andere projectonderdelen.Anderzijds zal door de activiteit 2A6 Product Placement, daar waar van toepassing is, doorhet project worden aangehaakt bij de marketingcampagnes van derden gericht op deinternationale bezoeker. Hierdoor dient de wisselwerking tussen de sector en het projectverdere vorm te krijgen.• Het overnemen van taken door het bedrijfsleven en promotieorganisaties naarmate hetproject vordert, zoals product placement en de ontwikkeling van support tools. Hierdoorvindt een verdere verankering plaats van het project bij de sector.• Gericht met stakeholders binnen het toeristisch/recreatief product innovatieve conceptenaankaarten die de spreiding van bezoekersstromen gemakkelijker maken. Gedurende deABHZ 1 periode heeft dit onder andere geleid tot de Industrial Heritage Line van Connexxion,Metropool gebrande autoroutes van AVIS en een intensievere samenwerking met DFDSSeaways waarbij ondernemers uit de Metropool naar Newcastle zijn gegaan om hunproductaanbod onder de aandacht te brengen.• De samenwerking met de vervoersmaatschappijen kan gedurende dit project verdergestimuleerd worden (langlopend traject), maar is ook afhankelijk van door derdenopgestelde kaders. Hierbij kan gedacht worden aan concessieverlening.• Het stimuleren van de reisindustrie om het regionale product op te nemen in hunprogramma’s, waarmee de communicatie (karakters) versterkt kan worden en ondernemersin de regio gekoppeld kunnen worden aan de vraagzijde.• Het communiceren van projectonderdelen en activiteiten door ondernemers en lokale enregionale promotieorganisaties, zoals het Innovatiefonds.Meerjarig projectplan Amsterdam Bezoeken, Holland Zien 2 20

Verwachtingen vanuit het project naar de verschillende betrokken partijenOm het project ABHZ 2 tot een goed einde te brengen, wordt behalve een proactieve rol vanAmsterdam Marketing, ook van verschillende instanties in de Metropoolregio Amsterdam eenactieve inbreng in het project verwacht. Onderstaande tabel geeft de belangrijkste verwachtingenvan het projectteam weer.PartijVerwachtingen gedurende projectperiodeLokale overheden - Afspraken maken met de eigenpromotieorganisaties over deondersteuning en samenwerking methet project ABHZ 2 en derhalveverankering van de Metropoolgedachteop lokaal vlak;- Het stimuleren van lokaleproductinnovatie ter lading van hetkaraktergebied om zo te kunnenprofiteren van het project;- Daar waar van toepassing, informatieover het project delen met de lokaleondernemers.Kamers van Koophandel - Ondersteuning bij het helpen innoverenvan het (toeristisch) bedrijfsleven in deMetropoolregio Amsterdam in het kadervan ABHZ 2.Promotieorganisaties (zoals RVVV’s) - Meedenken met het gezamenlijkpositioneren van de Metropoolregio alséén internationaal bestemmingsgebied;- Ondersteuning bij uitvoering van deactiviteiten (o.a. NDTRC, weblinks,opname Metropoolkaart inbrochuremateriaal, meedenken enaanjagen van innovatie in dekaraktergebieden);- Informeren van de eigen achterban overABHZ 2.Meerjarig projectplan Amsterdam Bezoeken, Holland Zien 2 21

8. Relatie met andere Amsterdam Marketing activiteitenAmsterdam Marketing voert naast de ‘reguliere’ marketingactiviteiten ten behoeve van de stadAmsterdam een verscheidenheid aan projecten uit voor verschillende opdrachtgevers. Debelangrijkste relaties tussen andere projecten en Amsterdam Bezoeken, Holland Zien 2 wordenhieronder kort beschreven.• Toeristische Marketing & Promotie van Provincie Noord-HollandSinds augustus 2011 voert Amsterdam Marketing de toeristische marketing en promotie vanprovincie Noord-Holland uit. In het voorgestelde activiteitenplan 2013 ten behoeve van deprovincie zijn een aantal activiteiten opgenomen welke crossovers hebben met dit project.Dit is onder andere het stimuleren van productinnovatie door partijen met elkaar in contactte brengen. Hoewel deze activiteiten grotendeels complementair aan elkaar zijn doordat deProvinciale opdracht zich voornamelijk de Nederlandse markt richt en ABHZ 2 zich richt op debuitenlandse consument, is er in de calculatie voor ABHZ 2 wel rekening mee gehouden doorop bepaalde activiteiten in het 2013 Activiteitenplan minder kosten op te nemen gezien deefficiencyvoordelen die zich zullen voordoen, bijvoorbeeld bij locatiekeuze of combinerenvan onderwerpen.Met betrekking tot de voor ABHZ 2 op te richten online kennisbank zal ook gebruik wordengemaakt van de kennisverzameling die voor de Provincie wordt uitgevoerd in 2013. Voor eendeel zullen de te verzamelen onderzoeks- en kennisdocumenten dezelfde zijn. Aangezienbeide projecten nog moeten starten is dit niet te kwantificeren.• Diverse opdrachten voor Metropoolgemeenten (m.u.v. Amsterdam)Amsterdam Marketing voert voor een aantal gemeenten in de Metropoolregio specifieke(dienstverlenings)opdrachten uit, waaronder de gemeenten Zaanstad, Wormerland, Velsen,Amstelveen, Uithoorn, Aalsmeer, Waterland, Purmerend, Edam/Volendam, Beemster enZeevang. Deze activiteiten behelzen onder andere het NDTRC datamanagement, hetonderhouden van diverse social mediakanalen en specifieke websites, VVV dienstverleningnaar specifieke agentschappen en vestigingen en marketingactiviteiten. Hoewel dezeactiviteitenplannen voor 2013 gereed zijn, zijn er wel mogelijkheden om binnen de specifiekeopdrachten de wisselwerking met ABHZ 2 te benutten in komende jaren. Dit zal doorAmsterdam Marketing in de voorstellen aan gemeenten worden meegenomen.• Citymarketing opdracht gemeente AmsterdamIn de internationale competitie om de aandacht van bezoekers en bedrijven neemt het aantalconcurrerende bestemmingen toe. Amsterdam weet door het aangaan van allianties nogsteeds haar plaats in de top tien van internationale bestemmingen haar positie teverdedigen. Allianties met NBTC, KLM, JCDecaux, Schiphol en andere grote marktpartijenworden gesloten door Amsterdam Marketing voor het uitvoeren van campagnes. Als gevolghiervan kan ABHZ 2 profiteren van deze communicatieslagkracht door aan te haken bijinternationale toeristische promotie en zo tegen lagere kosten de Metropool als integralebestemming communiceren richting consument, pers en reisindustrie.Meerjarig projectplan Amsterdam Bezoeken, Holland Zien 2 22

Daarnaast beschikt Amsterdam Marketing als Citymarketing organisatie over een breed scalaaan expertise op verschillende terreinen; promotie, marktanalyse, communicatie,persbewerking, onderzoek, social media, webmarketing etc. Aangezien de organisatie eennot-for-profit organisatie is kan het project tegen gunstige condities van deze expertiseprofiteren.Doordat Amsterdam Marketing een breed scala aan activiteiten en projecten uitvoert, is hetonderbrengen van ABHZ 2 bij deze organisatie voor beide partijen een win-win situatie.IndicatorHoofddoelOpdrachtReguliere AmsterdamopdrachtAlgemene citymarketingvan de stad AmsterdamNoord-Holland ABHZ 2Professionaliseren vande toeristische sectorPromotie van goedontwikkeldekarakters;Internationaleproductontwikkelingvan minderontwikkelde karakters.Looptijd opdracht 2013-2018 2013 2013-2016Doelstelling Zie dashboardTargets per specifiekeCitymarketingactiviteitDoelgroepGebiedHoofdactiviteitenBewoners, Bezoekers(nationaal/internationaal),Bedrijven, BeïnvloedersMetropoolregioAmsterdamMICE markt,consumentenbewerking,tradebewerking,persbewerking, online(iamsterdam.com),Amsterdam 2013VoornamelijkNederlanders/Noord-HollandersNoord-Hollandexclusief AmsterdamOnline (NH.com),Promotiefonds (focusop Nederlandse markten promotie;cultuuraspect isbelangrijk),Kennisbank t.b.v.toeristische sector;persreizen; netwerk(matchen van partijen;kennisinbreng)Spreiden vaninternationaaltoerisme vanAmsterdam naarregio; Stijgingeconomischebestedingen van deinternationale(verblijfs)bezoekersaan deMetropoolregioAmsterdam.Internationalebezoekers die reeds inAmsterdam zijnMetropoolregioAmsterdamToeristischeMarketing: Online(iamsterdam.com/metropolitanarea),persbewerking,tradebewerking,consument;productinnovatie(aanjager gekoppeldaangebiedsontwikkeling;innovatiefonds vanaf2014; seminars);OnderzoekMeerjarig projectplan Amsterdam Bezoeken, Holland Zien 2 23

9. Resultaten en effecten op langere termijnTen behoeve van de duidelijkheid introduceren wij drie termen: Outputs, eindresultaten en benefits.Outputs zijn de specialistische producten die door het project worden geleverd. Eindresultaten zijnvervolgens de veranderingen die voortvloeien uit het gebruik van de specialistische producten vanhet project. De benefits zijn dan weer de meetbare verbeteringen als gevolg van de eindresultaten,die door één of meerdere stakeholders als een voordeel wordt gezien.OutputsDe specialistische producten die Amsterdam Bezoeken, Holland Zien 2 oplevert zijn de activiteitenwelke worden uitgevoerd in het kader van het project. Deze activiteiten staan beschreven in deverschillende werkpakketten en de betreffende jaaractiviteitenplannen.EindresultatenDoor gebruik van de outputs, kunnen de volgende eindresultaten aan het einde van deprojectperiode verwacht worden:• Een groter besef bij de toeristische sector in de Metropoolregio Amsterdam dat meninternationaal behoort bij één bestemming ‘Amsterdam’;• Minimaal 7 karaktergebieden zullen aan het eind van projectperiode een stap vooruithebben gemaakt in de Product Life Cycle (Zie pagina 9 voor beschrijving van de Product LifeCycle).• Op lokaal niveau meer samenwerking tussen ondernemers en organisaties om invulling tegeven aan de karakters en daardoor de realisatie van nieuw toeristisch productaanbod;• Een uitbreiding van het toeristisch productaanbod in de Metropoolregio Amsterdam welkegeschikt is voor de internationale bezoeker;• Een Metropoolregio Amsterdam die op toeristisch gebied zich meer ontwikkeld heeft in derichting als één gevarieerde integrale top-10 bestemming in Europa. Afgeleid gevolg is dat debezoekersstroom een bijdrage levert aan de totale Metropoolregio voor wat betreft hetinternationale vestigingsklimaat, het imago en de ‘quality of life’;• Realisatie van de eerder in dit stuk genoemde doelstellingen.BenefitsDe meetbare veranderingen als gevolg van de eindresultaten, zijn de metingen van de realisatie vande twee hoofddoelstellingen Stijging van de economische waarde van internationale(verblijfs)bezoeker van de Metropoolregio Amsterdam én Spreiding van de internationale bezoekersvan Amsterdam naar de Metropoolregio Amsterdam. De realisatie van deze benefits kan tussendoorgemonitord worden, echter zal pas na afloop van het project definitief bepaald kunnen worden of dehoofddoelstellingen en daardoor dus de benefits gerealiseerd zijn.Meerjarig projectplan Amsterdam Bezoeken, Holland Zien 2 24

10. Begroting per werkpakketTen behoeve van dit meerjarig projectplan is een begroting op werkpakketniveau samengesteld voorde periode 2013-2016, uitgaande van dezelfde kaders als Amsterdam Bezoeken, Holland Zien 1.Totaal 2013 2014 2015 2016Werkpakket 1: Internationale € 490.571 € 115.538 € 128.370 € 124.566 € 122.097Toeristische PromotieDatamanagement, site € 87.788 € 22.014 € 22.014 € 21.880 € 21.880content en website hostingOpname Metropool in € 205.114 € 52.812 € 50.812 € 50.812 € 50.678print uitingen en aanhakenbij reguliere citymarketingPersbewerking € 118.056 € 29.514 € 29.514 € 29.514 € 29.514Tradebewerking € 79.613 € 11.198 € 26.030 € 22.360 € 20.025Werkpakket 2: Aanjagen van € 578.517 € 160.756 € 164.922 € 141.651 € 111.188productinnovatieAanjager € 139.247 € 48.550 € 36.500 € 32.150 € 22.047Innovatiefonds € 120.100 € 0 € 26.700 € 46.700 € 46.700Product Placement € 99.889 € 41.298 € 36.231 € 22.360 € 0karaktersWorkshops & Seminars € 157.010 € 47.110 € 43.100 € 33.400 € 33.400Support Tools € 62.271 € 23.798 € 22.391 € 7.041 € 9.041Werkpakket 3: Onderzoek € 143.516 € 19.359 € 19.359 € 37.399 € 67.399Bezoekersonderzoek € 66.080 € 0 € 0 € 18.040 € 48.040Toeristische Barometer € 77.436 € 19.359 € 19.359 € 19.359 € 19.359Werkpakket 4:€ 62.396 € 13.849 € 13.849 € 13.849 € 20.849ProjectmanagementTotaal € 1.275.000 € 309.502 € 326.500 € 317.465 € 321.533NB: begroting op basis prijsniveau 2013; alle bedragen excl. BTW hoog tarief.Verhouding budget 2013-2016 naar themaThemaPercentage van totale budgetPromotie (inclusief product placement 46,4%karakters)Productinnovatie 37,6%Onderzoek 11.2%Projectmanagement 4,8%Meerjarig projectplan Amsterdam Bezoeken, Holland Zien 2 25

10.1 Bijdrage van bedrijfslevenHet is lastig om vooraf een verwachte bijdrage van het bedrijfsleven aan te geven. Een aantalredenen ligt hiervoor ten grondslag:• Door de economische crisis staat het MKB onder druk om financiële keuzes te maken m.b.t.investeringen. Een investering in een project als Amsterdam Bezoeken, Holland Zien 2 levertniet per direct een rendement voor de specifieke organisatie op;• Bedrijven zijn vaak al aangesloten bij (andere) VVV’s en promotieorganisaties, waardoor menvaak met de betreffende VVV een financiële relatie heeft en daardoor minder snel geneigd isom via een andere VVV te participeren;• RVVV’s stellen vaak eenmaal per jaar een pakket samen voor hun leden, waarbij deze kunnenaangeven waarin ze willen participeren. Doordat een aantal activiteiten in ABHZ 2 een adhocof lastminute karakter hebben, kan vaak nog niet aan het begin van het jaar een gedegenbeeld gegeven worden van de participatiemogelijkheden.Echter kan er wel op een aantal punten een uitspraak gedaan worden over de verwachte bijdragevanuit het bedrijfsleven:• Door de introductie van een innovatiefonds in de periode 2014 - 2016, wordt aan indienersvan de aanvragen een eigen bijdrage gevraagd welke minimaal gelijk is aan het aangevraagdebedrag. Ter illustratie: vraagt men EUR 1.000,- aan het bij Innovatiefonds, dan dient men zelfook EUR 1.000,- bij te dragen uit de eigen middelen. Het innovatiefonds kent in 2014 eenfinanciële omvang van EUR 20.000; in 2015 en 2016 EUR 40.000 per jaar. Dit betekent datminimaal EUR 100.000 door de aanvragers wordt bijgedragen gedurende de projectperiode.• Bij een aantal activiteiten, zoals de onderdelen 2A2 persbewerking en 1A5 aanjager, wordteen tijdsinvestering en out-of-pocket kosten of inzet in natura gevraagd van RVVV’s, brancheen bedrijfsleven. Hoewel deze investering niet vooraf te berekenen valt, is deze wel voor deprojectperiode substantieel. Deze investering wordt achteraf in kaart gebracht.Meerjarig projectplan Amsterdam Bezoeken, Holland Zien 2 26

11. Risico’sRisicomanagement vormt een belangrijk onderdeel in het projectmanagement van AmsterdamBezoeken, Holland Zien 2. Om hier een nadere invulling aan te geven is eerst een korte toelichting ophet projectmanagement in algemene zin van belang.11.1 Projectmanagement volgens PRINCE2Het projectmanagement van Amsterdam Bezoeken, Holland Zien 2 wordt uitgevoerd volgens deprojectmanagementmethodiek PRINCE2 (PRojects In Controlled Environments), ontwikkelt door deBritish Office Of Government Commerce. Het projectteam dat Amsterdam Marketing inzet heeft veelervaring met complexe multidisciplinaire, multi-stakeholder projecten en zet onder anderegeschoolde projectmanagers in op PRINCE2 Practitioner niveau. Risicomanagement vormt hierbij éénvan de te beheersen thema’s van het project. Hoewel vaak aan risico’s in negatieve zin wordtgedacht, zijn er ook risico’s die kansen bieden voor het project. Een risico kan als volgt ‘gedefinieerd’worden:Risico = Kans * GevolgHierbij staat ‘kans’ voor de kans dat een risico zich voordoet gedurende de looptijd van het projecten ‘Gevolg’ voor de impact die het risico heeft op de doelstellingen van het project.11.2 RisicomanagementHet risicomanagement binnen dit project heeft als doel het opsporen van risico’s die het projectbedreigen en deze vervolgens te beheersen. Globaal kan het risicomanagement binnen dit project alsvolgt worden beschreven:1. Het periodiek identificeren van risico’s en deze vastleggen in een risicoregister;2. De kans dat een risico zich voordoet gedurende de looptijd van het project en de impacthierop te beoordelen;3. Beheersmaatregelen ontwikkelen die ingezet kunnen worden zodra een geïdentificeerdrisico werkelijkheid wordt;4. Per geïdentificeerd risico wordt een risico-eigenaar en risico-actiehouder binnen AmsterdamMarketing aangewezen.Meerjarig projectplan Amsterdam Bezoeken, Holland Zien 2 27

11.3 Geïdentificeerde risico’sOp moment van schrijven zijn een aantal voorziene risico’s in kaart gebracht. Deze staan vermeld intabel hieronder. Tijdens het project zal dit risicoregister periodiek worden getoetst en waar nodigaangevuld met nieuw geïdentificeerde risico’s.RisicoKans dat risico zichvoordoetImpact van risicoop het projectAanpakBezuinigingen op definanciering van hetproject door cofinanciersActiviteiten worden nietconform ActiviteitenplanuitgevoerdDe gesteldedoelstellingen blijkenniet haalbaar te zijnPolitiek draagvlak voorhet project valt wegAantrekken vanconsumentenvertrouwenin de doelmarktenDaling vanconsumentenvertrouwenin de doelmarkten50% Hoog Impact reduceren doorambitie bij te stellen doorspecifieke activiteiten teschrappen (bijvoorbeeldgeografische markten telaten vallen).30% Laag-Hoog Vermijden door regelmatigte rapporteren, jaarlijksactiviteitenplannen voor hetkomende jaar voor te leggenvoor accordering en waarmogelijk meetbaarheid vande activiteiten te monitoren.10% Hoog Impact reduceren doorperiodieke monitoring vande realisatie van dedoelstellingen. Indien dedoelstellingen niet haalbaarblijken te zijn, zal de ambitiein overleg moeten wordenbijgesteld.10%-30% Hoog Impact reduceren door ookbestuurders te betrekken bijhet project door hetagenderen binnen de MRAen de AEB en het actiefuitdragen van de successen.20% Middel Impact versterken doorhierop in te spelen en per uitte voeren activiteit te kijkenhoe deze benut kan wordenvoor het genereren vanextra bezoek aan deMetropoolregio Amsterdam.40% Hoog Impact reduceren door eenwijziging in de doelmarktendoor te voeren entemporisering vanactiviteiten.Meerjarig projectplan Amsterdam Bezoeken, Holland Zien 2 28

12 Amsterdam MarketingMet ingang van 1 januari 2013 is de nieuwe organisatie Amsterdam Marketing van start gegaan. Destichting heeft als doel de citymarketing voor de Metropoolregio Amsterdam als geïntegreerdeactiviteit uit te voeren voor bewoners, bedrijven, bezoekers en beïnvloeders. De nieuwe organisatieis het resultaat van een samenvoeging van het Amsterdam Toerisme en Congres Bureau (ATCB), hetAmsterdams Uitburo (AUB) en Amsterdam Partners (AP). Amsterdam Marketing is rechtsopvolgervan deze organisaties.In de uitvoering van de activiteiten op het gebied citymarketing spelen Amsterdam Inbusiness en deafdeling communicatie van de gemeente Amsterdam een belangrijke rol.De directie van Amsterdam Marketing bestaat uit de heer Frans van der Avert (Algemeen Directeur)en de heer Eduard Pieter Oud (Zakelijk Directeur).De organisatiestructuur van Amsterdam Marketing ziet er als volgt uit:Meerjarig projectplan Amsterdam Bezoeken, Holland Zien 2 29

OverlegorganenIn de afgelopen jaren hebben Amsterdam Marketing en haar voorgangers samen met NBTC engemeenten en bedrijfsleven bewezen dat samenwerking kan leiden tot een hoog rendement. Demultiplier op door Amsterdam Marketing geïnvesteerde promotiemiddelen bereikt regelmatig eenhoogte van 1:4, wat wil zeggen dat één geïnvesteerde Euro van Amsterdam Marketing leidde tot hetverviervoudigen van de totale investeringen in promotie. Daarmee wordt rendement gegenereerdvoor alle samenwerkende partijen.Amsterdam Marketing en haar voorgangers hebben in de afgelopen jaren verschillende sectoralesamenwerkingsverbanden opgezet en gekoppeld aan de verschillende uitvoeringstaken. Onder meerzijn met de culturele sector in Amsterdam promotionele campagnes opgezet. Ook is er een centraaldataverzamelsysteem in samenwerking met VVV Nederland opgezet.Met de regionale VVV’s in de Metropoolregio Amsterdam en Noord-Holland bestaat een jarenlangenauwe samenwerking voor ondermeer databeheer, distributienetwerk, research enproductinnovatie. Ook is er regelmatig contact met brancheorganisaties en andere spelers binnen desector.Amsterdam Marketing heeft tevens zitting in verschillende organen van VVV Nederland, dekoepelorganisatie voor de VVV-gastheerschapformule.In internationaal verband neemt Amsterdam Marketing deel in verschillendesamenwerkingsprojecten, zoals de ‘Benchmark Group’ voor onderzoek, projectgroep TouristInformation en projectgroep Citycards binnen European Cities Marketing. Deze organisatie is hetleidende netwerk van toeristische promotie- en congresorganisaties in Europa. Dit levert voordeel inkennisontwikkeling waar de door Amsterdam Marketing uitgevoerde projecten weer van kunnenprofiteren.12.1 Projectmanagement ABHZ 2Het uitvoerende projectmanagement van Amsterdam Bezoeken, Holland Zien 2 komt binnenAmsterdam Marketing te liggen bij het cluster Dienstverlening, afdeling Research. GemeenteAmsterdam en Stadsregio Amsterdam (MRA) zijn namens de cofinancierende partijengesprekspartner voor dit project.Meerjarig projectplan Amsterdam Bezoeken, Holland Zien 2 30

Bijlage 1: Karakters in de Metropoolregio AmsterdamDe Metropoolregio Amsterdam kent 17 voor de internationale toerist herkenbare gebieden. Elkgebied heeft een eigen karakter en omschrijving gekregen.Karakter Gebied Nummer op kaartSmalltown HarboursZeevang, Edam, Volendam,1Monnickendam, MarkenSun Kissed Beach Noordzeekust 2Bubbling Boulevard Zandvoort 3Wind Water Beach Velsen 4Dutch Dunes Parallel aan de kuststrook 5Industrial HeritageGebied langs de Zaan (Zaanstad, 6Wormerland)Amsterdam WaterlandWaterland, Beemster, Oostzaan, 7Landsmeer, PurmerendOld Haarlem Haarlem 8Amsterdam City Amsterdam 9Flower StripAalsmeer, Bennebroek, delen 10Haarlemmermeer, bloemenveldenLeisure LakesWesteinderplassen,11Vinkeveense plassen,Loosdrechtse plassenFortress Stretch Weesp, Muiden, Naarden 12New Land Lelystad, Almere 13Amstel River Countryside Ouder – Amstel, Uithoorn,14AmstelveenHistorical River EstatesGebied langs de Vecht (Muiden, 15Weesp, Wijdemeren)Amsterdam Gateway Schiphol, Hoofddorp 16The Big Lake Markermeer 17Meerjarig projectplan Amsterdam Bezoeken, Holland Zien 2 31

Bijlage 2: Algemene promotiestrategie van Amsterdam MarketingBinnen de algemene promotiestrategie van Amsterdam Marketing, welke primair Amsterdaminternationaal neerzet, draait het om de groei van het aantal internationale overnachtingen, detoename van bestedingen door de bezoekers en het behoud van de positie van Amsterdam op deinternationale markt. Amsterdam Marketing kiest voor een kwalitatieve aanpak met focus. Datbetekent dat de positionering van de Metropoolregio Amsterdam als één samenhangend geheel inde boodschap naar de doelgroep voorop staat. De wensen van de vraagzijde van de markt spelen eennadrukkelijke rol hierbij.Amsterdam Marketing volgt de marktontwikkelingen nauwkeurig. Hieruit heeft het geografischemarkten gekozen en een mix aan marketinginstrumenten om de potentiële bezoekers te bereiken.De keuzes zijn nodig om de geïnvesteerde middelen niet te versnipperen.De mate van financiële inzet in de verschillende markten is vooral sterk afhankelijk van de potentievan die markt. Maar ook van de mogelijkheden van samenwerking met promotiepartners. Daarbijwordt gekeken naar het meerjarenperspectief. Voorbeeld hiervan zijn de alliantiesamenwerkingenmet KLM, Schiphol en NBTC voor Rusland, Brazilië en China.Binnen de citymarketing aanpak geldt de strategie: hoe dichterbij, hoe meer conversie gegenereerdkan worden; hoe verder weg, hoe meer imagobranding. Om die reden wordt de promotie in tweefasen gedeeld: (A) Het integraal neerzetten van de Metropoolregio Amsterdam aan de hand van zijniconen en (B) het verleiden van de bezoekers in Amsterdam de regio in te gaan aan de hand van dekaraktergebieden. Binnen ABHZ 2 ligt de focus op dit laatste onderdeel.Integraal neerzetten van de Metropoolregio Amsterdam aan de hand van zijn iconenFiguur: Aanbod matrix uit citymarketingstrategie Amsterdam MarketingMeerjarig projectplan Amsterdam Bezoeken, Holland Zien 2 32

Amsterdam Marketing kiest er in de citymarketingaanpak de komende jaren voor om:• In opkomende markten (BRIC) met sterke economieën te investeren in imagoversterkendecampagnes;• In dichtbij markten te investeren in actiemarketing;• In Europa te investeren in een markt overstijgende campagne, die per markt aangepast kanworden in overeenstemming met de wensen en behoeften van de consumenten;• De instrumenten in te zetten op herhaling van boodschappen bij de gekozen doelgroep, metals doel herkenning en uiteindelijk actie;• Een zo hoog mogelijk rendement (awareness en conversie) te behalen uit de promotioneleinvesteringen, te meten in consumentenbereik;Verre marktenIn de marketingaanpak gericht op de BRIC-landen, de Verenigde Staten en Japan worden iconen uitMetropoolregio Amsterdam opgenomen in de communicatie. Doel van de activiteiten in deze landenis verbetering van het imago en vergroting van de aantrekkelijkheid van de MetropoolregioAmsterdam. In India, Japan, China en de VS heeft Amsterdam Marketing daar afgelopen jaren alstructureel in geïnvesteerd in communicatie via de travel trade markt en de mediabewerking. VoorRusland en Brazilië geeft Amsterdam Marketing de structurele aanpak in de loop van 2013 integraalvorm.Om het imago van de Metropoolregio Amsterdam te verbeteren en de aantrekkelijkheid teverhogen, spelen in deze landen de iconen een voortrekkersrol. Campagnes gecombineerd met tradeen mediabewerking werken immers het sterkst rondom de fysieke aanwezigheid van een icoon. Perland inventariseert Amsterdam Marketing de mogelijkheden, om vervolgens een toegepastestrategie te ontwikkelen: welk icoon is waar, in welke periode en welke publieke, private en culturelepartijen kunnen en willen hierbij aanhaken? Ook bepaald Amsterdam Marketing per land welkeondersteunende middelen de campagne kunnen versterken (billboards, online activatie, trade enmediabewerking).Europese marktIn de Europese markt staan de aantrekkelijkheid en ontdekking van Metropoolregio Amsterdamcentraal. In de België, Duitsland en Verenigde Koninkrijk zet Amsterdam Marketing ook in opactiemarketing. Samen met de promotiepartner NBTC en ambassades in Frankrijk, Italië, Spanje,Verenigd Koninkrijk en België bepaalt Amsterdam Marketing de meest efficiënte manieren om depotentiële reiziger in deze landen te bereiken. Dit is altijd een combinatie van een campagne,aangevuld met media aandacht en ondersteund door doorlopende online en offline middelen.City Break CampagneIn samenwerking met het NBTC wordt deelgenomen aan de City Break Campagne. In zes markten(Duitsland, Verenigd Koninkrijk, Frankrijk, Spanje, Italië, België) wordt Nederland op de kaart gezet,met de focus (mede) op Amsterdam en de andere grote steden. De City Break Campagneonderscheidt zich van die van de concurrentie door de nadruk op de gevoelens die mensen hebbentijdens een city break in Nederland. Per land is het campagneconcept gebaseerd op depositioneringswensen van de steden, de onderzochte herkenbaarheid, het productaanbod, hetbesluitvormingsproces van de consument en de concurrentie in de markt. Omdat de campagneMeerjarig projectplan Amsterdam Bezoeken, Holland Zien 2 33

draait op samenwerkingspartijen als Expedia en Lastminute.com, wordt direct conversie bij deondernemers gegenereerd. Samen met het NBTC bepaalt Amsterdam Marketing momenteel de inzetper land.Overige campagnesDe reeds lopende campagnes, zoals de City Break Campagne, worden continu verbeterd en bijgesteldom de conversie te verhogen. Amsterdam Marketing voert echter ook campagnes die vooral tot doelhebben het imago van Metropoolregio Amsterdam te verbeteren en de aantrekkelijkheid teverhogen. Hierin werkt Amsterdam Marketing samen met commerciële partners als KLM, JCDecauxen Thalys en (culturele) iconen die de campagne kunnen dragen. Samen met Amsterdamse creatieveiconen combineert Amsterdam Marketing oud en nieuw en laat de huidige kracht van de Metropoolzien. Dergelijke samenwerkingen vergroten het bereik van alle betrokken partijen en leiden vooriedereen tot een hogere conversie/hoger bereik.De mogelijkheid om dergelijke campagnes vorm te geven, hangt sterk af van de samenloop vanverschillende omstandigheden (activiteiten van de iconen, economische situatie in het land,mogelijkheden van commerciële partners, een gezamenlijk doel) die vaak niet jaren van te voren teplannen zijn.Iconen van de Metropoolregio AmsterdamDe Metropoolregio Amsterdam kent een aantal iconen welke meegenomen worden in de regulieremarketing van de stad Amsterdam. Iconen zijn attracties die zelfstandig nieuwe toeristen kunnenaantrekken van buiten de Metropoolregio Amsterdam. De iconen in de Metropoolregio Amsterdamzijn:• Zaanse Schans• Frans Hals Museum• Teylers Museum (In 2013 waarschijnlijk UNESCO Werelderfgoed)• Amsterdam Castle Muiderslot• Het schip De Batavia• Moderne architectuur in Flevoland• Volendam/Edam/Marken/Monnickendam• Keukenhof/bollenvelden (uitsluitend evenement)• Flower Auction FloraHolland• De kust en duingebied (van Zandvoort tot en met Heemskerk)Meerjarig projectplan Amsterdam Bezoeken, Holland Zien 2 34

Activiteitenplan 2013 Amsterdam Bezoeken, Holland Zien 2Marketing en promotieActiviteitToeristische partnersen/of onderaannemers/uitvoerdersAansluiten bij andereprojecten vanAmsterdam MarketingDeelnamebedrijfslevenmogelijk?Omschrijving Aansluiting bij doelstelling Crossovers met activiteiten Markten Periode Uren (gemiddelduurtarief EUR67)Begrotingbudget (€) ex.BTWTotaal(Uren en Outof Pocket)Werkpakket 1: Toeristische Marketing € -1A1: Communicatie via TravelTradeNBTC, RVVVsReguliere citymarketingAmsterdamJa2A2, 2A3, 2A4, 1A6, 1A4 UK, DU Q1, Q2,Q3, Q494 € 4.900,00 € 11.198,00Deelname aan trade workshops in Engeland, Duitsland met eigenafsprakenserie voor Metropool. Opname van Metropool in TravelTrade News brochure (drie edities in 2013) en deze verspreidenop beurzen en workshops. Daarnaast opname van de Mertopool indigitale newsletter en specifieke informatie opiamsterdam.com/trade (on line travel trade informatie)Spreiding van internationale bezoekers van Amsterdam naar deMetropoolregio; Stijging van de economische waarde vaninternationale (verblijfs)bezoekers van de Metropoolregio.1A2: Persbewerking NBTC, RVVV's,bedrijfslevenReguliere citymarketingAmsterdam1A3: Iamsterdam-portal VVV Nederland, RVVV's Reguliere citymarketingAmsterdamAlleen alsdeeluitvoerderIndien van toepassing zal ook de internationale persSpreiding van internationale bezoekers van Amsterdam naar debekendgemaakt worden met specifieke producten uit de Metropool Metropoolregio; Stijging van de economische waarde vanAmsterdam, het bijhouden van metropool persfeatures en internationale (verblijfs)bezoekers van de Metropoolregio.uitsturen van persberichten.Via NDTRC en NDTRC datamanagement, bijhouden redactionele content opadvertentiemogelij Metropoolgedeelte binnen iamsterdam.com, site hosting vankhedenmetropool site; opname van regio in iamsterdam app onder hetkopje 'Beyond Amsterdam' en aanhaken bij het IamsterdamFacebook- en Twitterkanaal.Spreiding van internationale bezoekers van Amsterdam naar deMetropoolregio; Stijging van de economische waarde vaninternationale (verblijfs)bezoekers van de Metropoolregio;Betrokkenheid ondernemers vergroten; Betrokkenheid lokale enregionale promotieorganisaties vergroten.1A6 Waar van toepassing Q1, Q2,Q3, Q41A6, 2A1, 2A2, 2A4 Waar van toepassing Q1, Q2,Q3, Q4142 € 20.000,00 € 29.514,00142 € 12.500,00 € 22.014,001A4: Consumentenactiviteiten NBTC, Holland Allianties Reguliere citymarketingAmsterdamJaOpname van de Metropoolregio Amsterdam in het A-mag Spreiding van internationale bezoekers van Amsterdam naar demagazine (oplage 40.000) welke voornamelijk verkocht wordt aan Metropoolregio; Stijging van de economische waarde vanbezoekers aan de stad en beschikbaar op alle leestafels in de stad internationale (verblijfs)bezoekers van de Metropoolregio.In elke uitgave van A-mag ( 1 maal per 2 maanden) wordtstandaard het katern beyond amsterdam opgenomen waarinhighlights uit de metropool wordt belicht. Uitgave van eenMetropoolbrochure welke in de zomermaanden als insert bij A-magwordt toegevoegd en als losse doordruk verspreid zal worden in deregio. Thema van de brochure heeft te maken met 'Inspire' en denadruk op beeld in plaats van tekst. Tevens integratie van deMetropool in marketingcampgnes en uitingen van AmsterdamMarketing voor Amsterdam gericht op de buitenlandse bezoekerwelke reeds in Amsterdam is.1A6, 2A3 Internationale bezoekersin AmsterdamQ1, Q2,Q3, Q4236 € 37.000,00 € 52.812,00Werkpakket 2: Aanjagen van productontwikkeling2A1: Organisatie van seminarsen workshopsRVVV's, KvK's, Branche,overhedenToeristische Marketing &Promotie Noord-Holland2013JaDe organisatie van vier seminars en workshops. Elk seminar heeft Spreiding van internationale bezoekers van Amsterdam naar de 1A2, 1A4, 1A5, 1A6 NL Q2, Q3, Q4 236 € 25.000,00 € 40.812,00een specifiek thema welke gelinkt kan worden aan het thema Metropoolregio; Stijging van de economische waarde vanproductontwikkeling/innovatie. De inhoud van de seminars wordt in internationale (verblijfs)bezoekers van de Metropoolregio.samenwerking met partije/branche bepaald.Zichtbaarheid van Amsterdam Bezoeken, Holland Zien vergroten;Metropoolkarakters lokaal laden; Betrokkenheid ondernemersvergroten; Betrokkenheid lokale en regionale promotieorganisatiesvergroten2A2: gebiedsspecifiekepresentatiesRVVV's, KvK's, Branche,overhedenZaanstreek, Velsen,Amstelveen opdrachtafhankelijkgemeentePresentatie per cofinancierende gemeente in de Metropool (bijbestaande bijeenkomsten), waarin de uitdagingen geschetstworden van deze specifeke gemeente en een uitwerkingsrichtingwordt gegeven voor lokale productontwikkeling binnen hetkarakter. Aansluitend een netwerkmoment voor de aanwezigedeelnemers om zodoende meteen tot actie over te gaan. Voornieuwe co-financierende gemeenten zal vooraf bepaald wordenbinnen welk(e) karakter(s) deze vallen.Spreiding van internationale bezoekers van Amsterdam naar deMetropoolregio; Stijging van de economische waarde vaninternationale (verblijfs)bezoekers van de Metropoolregio.Zichtbaarheid van Amsterdam Bezoeken, Holland Zien vergroten;Metropoolkarakters lokaal laden; Betrokkenheid ondernemersvergroten; Betrokkenheid lokale en regionale promotieorganisatiesvergroten1A1, 1A4, 1A5,1A6 NL Q1, Q2,Q3, Q494 zie 1A5 € 6.298,002A4: Ontwikkelen eninstandhouden van support toolsnvtToeristische Marketing &Promotie Noord-Holland2013beperktDe voor Provincie Noord-Holland te ontwikkelen online Kennisbankzal parallel een speciale Metropoolversie krijgen waarop digitalezowel eigen als rapporten, publicaties en online seminars vanderden geplaatst zullen worden die gelinkt kunnen worden aan hetthema Metropolitane productontwikkeling; Tevens zullen deaangepaste metropoolclips verder geplugd worden.Spreiding van internationale bezoekers van Amsterdam naar deMetropoolregio; Stijging van de economische waarde vaninternationale (verblijfs)bezoekers van de Metropoolregio.Zichtbaarheid van Amsterdam Bezoeken, Holland Zien vergroten;Metropoolkarakters lokaal laden; Betrokkenheid ondernemersvergroten; Betrokkenheid lokale en regionale promotieorganisatiesvergroten1A1, 1A2, 1A6, 3A1 NL Q2, Q3,Q494 € 17.500,00 € 23.798,002A5: instellen van eenaanjaagfunctie en aanjagennvtToeristische Marketing &Promotie Noord-Holland2013NvtEen senior adviseur van Amsterdam Marketing die als doel heeftom partijen met elkaar in contact te brengen, ze te attenderen opkansen op internationaal toeristisch vlak en hoe deze gekoppeldkunnen worden aan het lokale karakter en follow-up aan dezegesprekken geeft als stok achter de deur om productontwikkelingte stimuleren.Spreiding van internationale bezoekers van Amsterdam naar deMetropoolregio; Stijging van de economische waarde vaninternationale (verblijfs)bezoekers van de Metropoolregio.Zichtbaarheid van Amsterdam Bezoeken, Holland Zien vergroten;Metropoolkarakters lokaal laden; Betrokkenheid ondernemersvergroten; Betrokkenheid lokale en regionale promotieorganisatiesvergroten1A1, 1A2, 1A4, 1A6; 4A NL Q1, Q2,Q3, Q4650 € 5.000,00 € 48.550,002A6: Product Placement binnende karaktersNBTC, RVVV's, cultureleinstellingenReguliere citymarketing Ja Door de sector ontwikkelde producten die aansluiten op het lokalekarakter ondersteunen in zowel eigen communcatie en promotieals die van derden. Afhankelijk van het te communiceren product,zal bepaald worden via welke kanalen deze gecommuniceerd gaatworden.Spreiding van internationale bezoekers van Amsterdam naar deMetropoolregio; Stijging van de economische waarde vaninternationale (verblijfs)bezoekers van de Metropoolregio.Metropoolkarakters lokaal laden; Betrokkenheid ondernemersvergroten; Betrokkenheid lokale en regionale promotieorganisatiesvergroten1A1, 1A2, 1A4,1A6, 2A1, 2A2, 2A3, 2A4 UK, DU, FRA, BE, (BRIC) Q1, Q2,Q3, Q494 € 35.000,00 € 41.298,00Werkpakket 3: Onderzoek € -

ActiviteitToeristische partnersen/of onderaannemers/uitvoerdersAansluiten bij andereprojecten vanAmsterdam MarketingDeelnamebedrijfslevenmogelijk?Omschrijving Aansluiting bij doelstelling Crossovers met activiteiten Markten Periode Uren (gemiddelduurtarief EUR67)Begrotingbudget (€) ex.BTWTotaal(Uren en Outof Pocket)3A1: toeristische barometerMetropool Amsterdamculturele instellingen,attracties, luchthavenschiphol, CBSToeristische BarometerAmsterdam, onderdeelvan regulierecitymarketing AmsterdamDoor invullen data Cijferverzameling ten behoeve van de Toeristische BarometerMetropool Amsterdam en deze actief uitdragenSpreiden van internationale bezoekers van Amsterdam,betrokkenheid ondernemers vergroten; betrokkenheiod lokale enregionale promotieorganisaties vergroten1A5; 1A6 nvt Q1, Q2,Q3, Q4177 € 7.500,00 € 19.359,00Werkpakket 4: Projectmanagement en uitvoeringsuren € -4A1: Projectcoordinatie nvt nvt nvt Algehele projectcoördinatie van het project. nvt 4A2, 4A3, 4A4 nvt Q1, Q2,Q3, Q4Verwerkt in deactiviteiten€ 1.000,00 € 1.000,004A2: voortgangsoverleggen metstuurgroep, werkgroep toerismeen promotiewerkgroepnvt nvt nvt Halfjaarlijks wordt de werkgroep toerisme schriftelijk geinformeerdover de voortgang. Daarnaast zal het project aanwezig zijn bijoverige bijeenkomsten van de werkgroep toerisme en driemaal perjaar een bijeenkomst van de promotiewerkgroep organiseren.Betrokkenheid ondernemers vergroten; Betrokkenheid lokale enregionale promotieorganisaties vergroten4A1, 4A2, 4A4 NL Q1, Q2,Q3, Q497 p.m. € 6.499,004A3: Rapportages enaccountantsverklaringnvt nvt nvt Per kwartaal plaatsing van succesen van het project op decorporate website van Amsterdam Marketing; Jaarlijks versturingvan een projectbulletin (digitaal en in print) naar deelnemendepartijen, bestuurders en opinion leaders.Betrokkenheid ondernemers vergroten; Betrokkenheid lokale enregionale promotieorganisaties vergroten4A1, 4A2, 4A3 NL Q1, Q2,Q3, Q450 € 3.000,00 € 6.350,00NB: alle vermelde kosten excl. BTW; Begroting op basisprijsniveau 2013€ 141.102,00 € 168.400,00 € 309.502,00