System for kvalitetsstyring - Fylkesmannen.no
System for kvalitetsstyring - Fylkesmannen.no
System for kvalitetsstyring - Fylkesmannen.no
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
Kvalitetsegenskap<br />
• iboende egenskap <strong>for</strong> et produkt, en prosess eller et system som angår krav<br />
Kundetilfredshet<br />
• kundens oppfatning av i hvilken grad kundens krav er oppfylt<br />
Kvalitetshåndbok<br />
• dokument som beskriver en organisasjons system <strong>for</strong> <strong>kvalitetsstyring</strong><br />
Kvalitetspolitikk<br />
• organisasjonens overordnede hensikter og retning angående kvalitet, slik det <strong>for</strong>melt<br />
er uttrykt av den øverste ledelsen<br />
Kvalitetsmål<br />
• <strong>no</strong>e som <strong>for</strong>søkes oppnådd, eller som det siktes mot når det gjelder kvalitet<br />
(Kvalitetsmålene skal være målbare og <strong>for</strong>enlige med kvalitetspolitikken. Kvalitetsmål<br />
angis vanligvis <strong>for</strong> de aktuelle funksjoner og nivåer i organisasjonen.)<br />
Prosess<br />
• samling av beslektede eller samvirkende aktiviteter som om<strong>for</strong>mer tilført grunnlag<br />
til resultat<br />
Produkt<br />
• resultat av prosess<br />
Prosedyre<br />
angitt framgangsmåte <strong>for</strong> å utføre en aktivitet eller en prosess<br />
Registrering<br />
• dokument som angir resultater som er oppnådd, eller skaffer bevis på aktivitet som<br />
er gjen<strong>no</strong>mført<br />
<strong>System</strong> <strong>for</strong> <strong>kvalitetsstyring</strong><br />
• styringssystem <strong>for</strong> å rettlede og styre en organisasjon når det gjelder kvalitet<br />
Øverste ledelse<br />
• person eller gruppe mennesker på høyeste nivå som rettleder og styrer en<br />
organisasjon<br />
Verifikasjon<br />
• bekreftelse ved å fremskaffe objektive bevis på at spesifiserte krav er oppfylt<br />
Teori – kvalitets<strong>for</strong>bedring 30.08.2010 24
Change language