System for kvalitetsstyring - Fylkesmannen.no
System for kvalitetsstyring - Fylkesmannen.no
System for kvalitetsstyring - Fylkesmannen.no
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
METODER – KONTINUERLIG<br />
FORBEDRINGSARBEID<br />
I. 5H/1N – 5M – Six Sigma – Lean (husk PDSA-sirkelen)<br />
II. Reagerende problemløsning<br />
1 REGISTRER PROBLEM (AVGRENS OMRÅDE)<br />
- Velg tema, beskriv ”oppfattet problem” som en oppgave man ønsker å<br />
løse på annen måte.<br />
2 FINN FAKTA<br />
- Benytt brainstorming og spørsmålene 5H/1N.<br />
3 FORMULÈR PROBLEM (AVKLAR BEGREPSSINNHOLD)<br />
- Benytt gjerne en utsagnsanalyse<br />
4 ANALYSÈR ÅRSAKER<br />
- Årsak/ virkningsdiagram 5M, relasjonsdiagram eller utsagnsanalyse<br />
- Benytt enkle datafangstmetoder <strong>for</strong> å samle opplysninger, støttes gjerne<br />
av 5H/1N-spørsmålene<br />
5. FINN LØSNINGSFORSLAG OG VELG LØSNING<br />
- Brainstorming og <strong>for</strong>-imot-analyse<br />
6 GJENNOMFØR LØSNING<br />
- Utarbeid handlingsplan eller prosjektplan/prosjektbeskrivelse<br />
7 REGISTRÈR RESULTATER<br />
- <strong>System</strong>atisk resultatinnhenting, dataprotokoller, statistiske metoder<br />
8 ETTERPRØV LØSNING<br />
- Oppnådd ønsket resultat? Visualiser løsning, pareto-diagram, før-og-nå<br />
situasjon.<br />
9 STANDARDISÈR LØSNINGEN OG KONTROLLÈR PÅ NYTT NIVÅ.<br />
- Beskriv ny prosess/prosedyre/instruks, gi opplæring, målstyring.<br />
10 TENK OG SAMMENLIGN<br />
-Evaluèr problemløsningsprosessen som er brukt - metode, ressurser,<br />
verktøy. Benchmarking.<br />
Teori – kvalitets<strong>for</strong>bedring 30.08.2010 8
Change language