07_Informe avance noviembre 2015

Plan de mejoramiento y
programa de trabajo anual –
PMG de Excelencia
Informe de avance n° 7
Noviembre 2015
Gerencia de Desarrollo

Avances del Plan de Mejoramiento
• Al 30/10/2015, el avance promedio del Plan de
Mejoras es de un 82%.
• El Plan de Mejoras elaborado durante el año
2014, consta de 22 iniciativas de las cuales 6
fueron acciones de mejora inmediatas (AMIS) y
16 son Proyectos.
• De estos 16 proyectos, 15 se deben ejecutar
durante el 2015. Sólo 1 proyecto tiene fecha de
término para el año 2016.

Avances Programa de Trabajo 2015
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
33%
38%
45% 47% 48%
63%
67%
75%
89% 90%
100% 100% 100% 100% 100% 100%
Al 30/10/2015, las actividades programadas poseen un avance
promedio de un 75%.

Avances Programa de Trabajo 2015
Nivel de riesgo iniciativas
N° Iniciativa Responsable Avance Riesgo
18 Presentar propuesta de actualización del Reglamento Interno de Orden,
Higiene y Seguridad y realizar su respectiva actualización
8 Realizar anualmente charlas explicativas de las áreas de recursos humanos
para el 100% de los Centros de Responsabilidad del Servicio
9 Implementar de manera formal mecanismos de evaluación de la
capacitación, haciendo énfasis en los instrumentos orientados a evaluar la
transferencia de la capacitación en el puesto de trabajo.
7 Implementar a nivel nacional la aplicación de encuestas de satisfacción de
clientes
10 Aplicar un instrumento a través del cual se pueda obtener información de la
percepción de los funcionarios respecto con variables relacionadas con la
gestión de personas en SERCOTEC
11 Realizar un proceso participativo de Planificación Estratégica Institucional
con actualización anual
13 Crear una Unidad de Evaluación y Seguimiento dependiente de la Gerencia
de Desarrollo
Gerencia de Personas 38% Alto
Gerencia de Personas 48% Medio
Gerencia de Personas 67% Medio
Gerencia de
Comunicaciones
47% Bajo
Gerencia de Personas 90% Bajo
Gerencia de Desarrollo 89% Bajo
Gerencia de Desarrollo 33% Bajo
19 Elaborar un Código de Ética Unidad de Fiscalía 45% Bajo
2 Proponer a los Gerentes del Servicio un nuevo modelo de control de gestión
Institucional, considerando un enfoque integral de monitoreo y mejora
continua
12 Elaborar un listado de proveedores a nivel nacional y proponer para futuras
licitaciones mecanismos que permitan seleccionar proveedores en base a
esta información
Gerencia de Desarrollo 63% Bajo
Unidad de
Adquisiciones
75% Bajo

Avances Programa de Trabajo 2015
Iniciativas con menos de un 50% de avance
• Iniciativa n° 13 (Crear una
Unidad de Evaluación y
Seguimiento dependiente
de la Gerencia de
Desarrollo): hasta el mes de
octubre esta iniciativa fue
informada con un 90% de
avance, sin embargo, en
revisión de esta iniciativa se
verificó que el avance real es
de un 33%. No obstante lo
anterior, la nueva encargada
de la iniciativa ha establecido
que las actividades
pendientes estarán finalizadas
a más tardar noviembre
2015.
• Iniciativa n° 18 (Presentar
propuesta de actualización
del Reglamento Interno de
Orden, Higiene y
Seguridad y realizar su
respectiva actualización):
En seguimiento presencial
realizado el 23/10/2015, el
encargado se comprometió a
realizar acciones para acelerar
el v°b° del documento
Reglamento Interno por parte
de la Unidad de Fiscalía, así
como también reprogramar
las actividades con el objetivo
de asegurar el cumplimiento
de la iniciativa. A la fecha de
este informe el avance
informado fue igual al del mes
anterior.

Avances Programa de Trabajo 2015
Iniciativas con menos de un 50% de avance
• Iniciativa n° 19
(Elaborar un Código de
Ética): esta iniciativa
considera la ejecución de 4
actividades, de las cuales,
sólo se encuentran
pendientes redactar
cláusula que será
incorporada en los
contratos personales de los
trabajadores durante el
año 2016 y la difusión del
código de ética elaborado.
El encargado de esta
iniciativa estima que a más
tardar fines de noviembre,
la iniciativa estará
cumplida.
• Iniciativa n° 7
(Implementar a nivel
nacional la aplicación de
encuestas de
satisfacción de
clientes): esta iniciativa
solo tiene pendiente la
aplicación de las
encuestas, su tabulación y
la difusión de los
resultados. El encargado
de la iniciativa aplicará las
encuestas a fines de
noviembre, planificando
diciembre para tabulación
y difusión de resultados.

Avances Programa de Trabajo 2015
Iniciativas con menos de un 50% de avance
• Iniciativa n° 8 (Realizar anualmente charlas
explicativas de las áreas de recursos humanos para
el 100% de los Centros de Responsabilidad del
Servicio): esta iniciativa considera los talleres en
comunicación efectiva realizados por el gerente de personas
en el 100% de los centros de responsabilidad del Servicio.
A la fecha de elaboración de este informe se han realizado
11 charlas de un total de 23 planificadas. El resto de las
charlas se realizará entre noviembre y diciembre, estando
planificado el nivel central para el día 25 de noviembre.

Medidas correctivas / preventivas
Iniciativa Análisis Mejora implementada
Proponer a los Gerentes
del Servicio un nuevo
modelo de control de
gestión Institucional,
considerando un enfoque
integral de monitoreo y
mejora continua
Cuando esta iniciativa se
elaboró en el contexto del
Plan de Mejoras 2014 -
2016, el desafío era armar
y posicionar una Unidad de
Control de Gestión
orientada a los procesos de
soporte, estratégicos y de
negocio. Sin embargo, al
ser trasladada hacia la
Gerencia de Desarrollo,
este foco cambió,
privilegiándose la
generación de información
estratégica vinculada a los
procesos de negocio.
Dado esto, se consideró
que sería de más utilidad e
impacto para el Servicio,
elaborar un tablero de
control que permitiera ver
a los gerentes del Servicio,
información relevante
respecto con la ejecución
de los instrumentos que se
encuentran insertos en la
oferta institucional. Dado
esto, se agrega a la
actividad n° 3 el desarrollo
de un Tablero de Gestión
con MicroStrategy.

Medidas correctivas / preventivas
Iniciativa Análisis Mejora implementada
Realizar un proceso
participativo de
Planificación Estratégica
Institucional
Considerando que la
planificación estratégica
formulada durante el año
2014 ha experimentado
cambios importantes
durante el año en curso, se
requiere la realización de
un proceso de
actualización que la haga
más coherente con los
lineamientos y mandatos
encomendados al Servicio.
Dado esto, esta iniciativa
ha sido mejorada,
agregándose a la iniciativa
la actualización de la
planificación estratégica
formulada. Este cambio
permitirá profundizar el
proceso de planificación
estratégica,
estableciéndolo como una
práctica en el Servicio.

Medidas correctivas / preventivas
Iniciativa Análisis Mejora implementada
Presentar propuesta de
actualización del
Reglamento Interno de
Orden, Higiene y Seguridad
Considerando que esta
iniciativa fue cumplida a
cabalidad durante el año
2014 y, tomando en cuenta
la necesidad de disponer
de normativa actualizada
en el ámbito de la gestión
de personas, se ha
considerado trabajar
durante el año 2015 en la
actualización del
Reglamento Interno de
Orden, Higiene y Seguridad
Durante el año 2015 se
avanza en la actualización
de la normativa
Reglamento Interno de
Orden, Higiene y
Seguridad.