STADTMAGAZIN Bremen Juni 2020
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Im Kundenzentrum oder zu Hause<br />
swb: Energieversorger führt wieder Beratungen durch / neuer Kontaktkanal mit „swb Live“<br />
Rückkehr nach der Zwangspause: Der regionale Energieversorger<br />
swb führt wieder persönliche Kundenberatungen<br />
durch. Sowohl über Strom- und Erdgasprodukte, Trinkwasser,<br />
Wärme als auch über die Themen Mobilfunk und DSL können<br />
sich Interessierte ab sofort wieder im Kundenzentrum informieren.<br />
„Der persönliche Kontakt mit den Kunden hat bei swb einen<br />
sehr hohen Stellenwert“, sagt Alexander Kmita, Geschäftsführer<br />
swb Vertrieb. Da der Gesundheitsschutz von Kunden und Mitarbeitern<br />
jedoch an erster Stelle stehe, seien Beratungsgespräche<br />
vor Ort einigen Einschränkungen unterworfen. So ist der Besuch<br />
in den swb-Kundencentern in <strong>Bremen</strong> und Bremerhaven nur mit<br />
vorheriger Terminvergabe und auf Basis der geltenden Schutzmaßnahmen,<br />
wie Mundschutz und Mindestabstand möglich. Das hat<br />
zur Folge, dass die Fachberater täglich nur halb so viele Beratungswünsche<br />
wie üblich erfüllen können. Aus diesem Grund hat das<br />
Unternehmen mit „swb Live“ einen neuen Kontaktkanal geschaffen.<br />
„Mit swb Live haben wir eine Lösung, die allen Ansprüchen<br />
gerecht wird“, sagt Kmita. Viele Menschen haben in den vergangenen<br />
Wochen Online-Formate genutzt, um mit Familienangehörigen,<br />
Freunden oder Kollegen zu kommunizieren. An diesem Trend<br />
setzt auch „swb Live“ an: Die Videoberatung öffnet Kunden, die ihre<br />
Wohnung nicht verlassen möchten oder können, die Tür zu einem<br />
persönlichen Gespräch mit einer Fachberaterin oder einem Fachberater.<br />
Alles, was man für die Nutzung von „swb Live“ braucht, ist<br />
ein PC, Laptop, Tablet oder Smartphone mit Internetverbindung.<br />
Per Mausklick landet man über www.swb.de/live entweder direkt<br />
bei einem Berater oder hat die Möglichkeit, einen Termin zu vereinbaren.<br />
Der swb-Mitarbeiter erscheint dann live auf dem Bildschirm,<br />
auch wenn das genutzte Gerät keine Kamera hat oder man<br />
die Kamera nicht einschalten möchte. (SM)<br />
Foto: FR<br />
SWB LIVE<br />
DIE VIDEOBERATUNG<br />
Persönlich von unseren Experten.<br />
Ganz bequem von zu Hause aus.<br />
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swb.de/live<br />
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