WE ARE ECSA - Juillet 2020

WE ARE ECSA
COVID EDITION
ECSA ordinary
people
Great Place To Work
page.8
Loin des familles
pour garantir le service
page.10
ECSAgram
page.32
#001 Juliet 2020

WE ARE ECSA
Bonjour à tous, je m'appelle WE ARE ECSA et je suis le nouveau magazine d'entreprise qui donnera de nos
nouvelles, qui parlera de notre entreprise et des personnes qui la composent. Nous sommes nombreux, plus de
280 personnes, et nous grandissons chaque jour : cela signifie affronter de nombreux défis, parmi lesquels la
communication pour nous connaitre et savoir ce qui se passe autour de nous. Mon objectif est d'être accessible
à tous, raconter les principaux succès, les événements et les changements à l'intérieur du Groupe ECSA. Mais
pas seulement : en feuilletant mes pages vous pourrez lire, voir ou écouter des histoires provenant de nos différentes
entreprises, découvrir les anniversaires de nos collègues, leurs passions et bien d'autres choses encore !
S'amuser!
2

WE ARE ECSA - JUILLET 2020
INDEX
Salutation Matteo page. 4
Développement économique du Groupe ECSA page. 5
Great Place to Work page. 8
Histoires de succès durant le “CORONA TIMES”
Loin des familles pour garantir le service page. 10
ECSA: une garantie pour la santé publique page. 12
Le BOOM des masques page. 14
EUKA Disinfectant Be page. 16
Thanking page. 19
Nouvelles collaborations et partenariats
HeiQ Viroblock page. 20
Interviews avec les collaborateurs
Raffaella Cattaneo page. 22
Francesca Ester Zeni page. 23
Projets
ECSA toujours plus écologique : la facture électronique arrive page. 24
Adieu File Maker, bienvenue CRM page. 24
ECSA se renouvèle sur le web! page. 25
This is us page. 26
Let’s Celebrate page. 30
ECSAgram page. 32
Promotions et offres pour les employés page. 34
5
10
8
3

Je veux avant tout remercier tout le monde
pour la manière dont vous avez et dont vous
continuez à affronter la crise du coronavirus.
ECSA, avec les différentes sociétés du Groupe, ne
s'est jamais complètement arrêtée durant toute
la crise, comme le démontre son importance pour
le tissu économique.
Il est clair que cette continuité opérationnelle a
été possible seulement grâce à vous tous et à votre
flexibilité.
Avec la fermeture d'activités, de régions et enfin de
frontières, nous avons dû changer nos habitudes
de travail.
Grâce à nos systèmes informatiques à l'avantgarde
et au support informatique, nous avons été
en mesure de passer très rapidement au télétravail.
4

WE ARE ECSA - JUILLET 2020
Un grand merci à tout ceux qui ne pouvaient pas
travailler en télétravail et qui ont fait avancer les
activités tout en étant exposés aux risques.
Je remercie particulièrement tout ceux qui ont
résidé, du jour au lendemain, loin de chez eux
pour permettre à l'entreprise de fonctionner même
durant la phase d'incertitude la plus totale!
Votre disponibilité m'a ému et m'a rendu fier
de pouvoir diriger ce Groupe, vous êtes tous
fantastiques !
Merci d'avoir choisi ECSA !
Matteo Centonze
PDG ECSA Group
SALUTATION MATTEO
5

WE ARE ECSA - GIUGNO 2020
Ut omnim alicit, et porum
di vel il inim que
Il
est encore difficile de prévoir
comment sera le résultat du
Groupe en fin d'année, les
variables sont nombreuses et en
évolution constante.
Mais nous sommes fiers de
ne pas avoir dû recourir à des
réorganisations stratégiques à
cause de la crise engendrée par
la Pandémie.
Grâce aux mesures d'aide
Gouvernementales (chômage
Développement économique du Groupe ECSA
partiel et aides financières liées
au Covid) à votre contribution
(acceptation du chômage
partiel), aux concessions de
nos loueurs, mais surtout à
l'évolution positive de la chimie
en Italie et en Suisse, nous
pourrons nous en sortir juste
avec quelques "bleus".
Je remercie toute la direction
qui durant cette période a
démontré d'être largement audessus
de la moyenne, vous êtes
nos
Rock
Star!
6

GREAT PLACE TO WORK
Ensemble, nous construisons notre avenir
L'ECSA est au-dessus de la moyenne!
CHIMIE
QUALITÉ ET SÉCURITÉ
PRODUCTION ET LOGISTIQUE
MAINTENANCE
INFORMATIQUE
RESSOURCES HUMAINES
ET MARKETING
ENERGIE
ADMINISTRATION
RÉSULTAT GLOBAL DE L'ECSA
66%
56%
58%
64%
63%
59%
68%
62%
77%
8
10% 20% 30% 40% 50% 60% 80% 90%
Moyenne suisse
Great Place to Work
70%

WE ARE ECSA - JUILLET 2020
Nous sommes fiers de pouvoir vous communiquer le résultat du
sondage Great Place to Work sur la satisfaction des collaborateurs
et vous dire que comme Groupe ECSA nous avons obtenu un
score supérieur à la moyenne nationale : bravo ECSA !
Vous le saviez?
À l'ECSA, 40% des
employés sont des hommes
et 60% des femmes.
Avec la direction, nous avons toutefois choisi de faire ce sondage pour nous
mesurer avec les entreprises qui suivent la certification Great
Place to Work, qui place la barre un peu plus haut avec une
moyenne à atteindre de 70%. Comme Groupe ECSA nous
avons atteint 62%, avec un degré de participation de 67%
des collaborateurs sur la totalité. Comme vous le savez, nous
avons structuré le sondage en différents sous-groupes en les
divisant entre vente et services centraux, pour comprendre
où l'on peut effectivement identifier les points à améliorer.
Le processus d'amélioration dont vous faites tous partie
a donc commencé, et “WE ARE ECSA” représente une
première étape. C'est bien de savoir que pour certains d'entre
vous nous sommes déjà un grand lieu de travail !
L'ECSA est une réalité historique
mais avec de jeunes
collaborateurs. L'âge moyen des
employés de l'ECSA est de 40 ans!
>50 ans
Merci du fond du cœur à vous tous pour votre retour
spontané et honnête : nous avons maintenant une base sur
laquelle travailler pour pouvoir nous améliorer et à nouveau
nous mesurer dans deux ans.
Be Part!
40-50 ans

LOIN DES FAMILLES
pour garantir le service
HISTOIRES DE SUCCÈS DURANT LE
“CORONA TIMES”
Ecsa est fondamental pou l’approvisionnement des activité nationales
La Suisse on le sait est
une localité touristique
extraordinaire : des
paysages fascinants, des
installations sportives, une
nature préservée...le lieu idéal
pour y passer ses vacances. Mais
ce ne fut pas le cas de nos 50
collaborateurs qui, de manière
volontaire, se sont rendus
disponibles pour séjourner en
Suisse et maintenir les dépôts en
fonction, les stations service et
les réapprovisionnements.
Nous parlons des magasiniers,
des chauffeurs et du personnel
présent dans les stations service
qui pendant 3 semaines, loin de
chez eux et de leurs familles, ont
garanti la continuité des services
ECSA. De la part de nous tous :
MERCI!
"Tout a commencé fin Février
quand, avec Flavia Caimi – RH
18 Mars
26 Février
Première
réunion
urgence
Recherche d'un
logement
ECSA
une activité de
base reconnue
Avril
13 Mars
Fermeture des
frontières
28 Février
10
Etit
juu
Création Pltut d'un
dépôt
il
interne
ff
i
12 Mars
Réouverture
partielle et
reprise des
activités

WE ARE ECSA - JUILLET 2020
– et Enrico Barni - Qualité et Sécurité – nous
avons demandé à Matteo Centonze une réunion
extraordinaire” raconte Roberto Cazzoli,
maintenant Health, Safety & Environmental
Manager.
“En Italie, la Pandémie Covid-19 explosait déjà
et nous voulions être prêts”.
La première étape a été de sécuriser les
collaborateurs : on a très rapidement créé un
entrepôt spécial pour EPI et désinfectants à usage
exclusivement interne.
Ensuite, le Gouvernement suisse a avancé les
hypothèses initiales relatives à la fermeture
des frontières : question qui nous concerne
directement. Durant ces jours de confusion
intense, on a demandé aux collaborateurs leur
disponibilité pour rester en Suisse et y séjourner,
afin de pouvoir garantir le service aux clients.
Au niveau organisationnel, on a donc trouvé
rapidement des chambres d'hôtel dans le district
de Mendrisio, pour y loger environ 50 personnes.
“Au début, nous avons demandé aux
collaborateurs qui le souhaitaient de garder une
valise dans leur voiture à tout hasard” raconte
Roberto Cazzoli. “Ce fut grandiose de voir la
disponibilité des personnes ! La passion qu'ils
ont démontré pour leur travail et l'attachement
au Groupe".
En même temps que la fermeture des douanes,
le problème à affronter était d'obtenir les
autorisations et les agréments nécessaires pour
continuer l'activité. Après de nombreuses
tractations avec le "Stato Maggiore di Condotta
Cantonale (SMCC)", Roberto Cazzoli et l'équipe
ont réussi à obtenir immédiatement l'agrément
pour ECSA comme activité fondamentale pour
l'approvisionnement des biens et des services au
niveau national. Cette confirmation a confirmé
l'importance d'ECSA au niveau d'utilité publique
et de service au pays.
Roberto Cazzoli, Health, Safety & Environmental Manager
"Ces journées ont été très frénétiques. Prendre
rapidement des décisions en se basant sur de
rares informations a représenté pour moi le plus
grand défi, ainsi que le rapport avec l'autorité
suisse. La contribution de mes collaborateurs
a été fondamentale, sans eux nous ne serions
jamais arrivés à atteindre des résultats aussi
satisfaisants. Je remercie ceux qui, sur le front
à mes côtés, ont lutté pour le bien-être de notre
entreprise et des collaborateurs, en particulier
Roberto Papa et Maurizio Zoni.”- Roberto
Cazzoli
“La contribution de
mes collaborateurs a été
fondamentale, sans eux nous
ne serions jamais arrivés à
atteindre des résultats aussi
satisfaisants”
11

Histoires de succès durant le “CORONA TIMES”
ECSA:
UNE GARANTIE
pour la santé
12
Un célèbre proverbe
italien dit «
Quando il gioco
si fa duro, i duri iniziano a
giocare » (quand le jeu devient
dur, les durs commencent à
jouer) : ECSA ne s'est jamais
arrêtée ! Toujours sur la ligne
de départ, prête à déclencher et
à garantir les services essentiels
pour l'organisme public et
pas seulement. Début Mars,
quand la Pandémie intimidait le
territoire, l'entreprise Cantonale
des déchets "Azienda Cantonale
dei Rifiuti" - notre client depuis
plus de 30 ans - a demandé la
garantie à ECSA Chemicals
du fonctionnement de l’ICTR
(Impianto Cantonale di
Termovalorizzazione dei Rifiuti)
l'installation cantonale de
thermovalorisation des déchets
durant la période d'urgence.
L'usine d'incinération,
située à Giubiasco, représente
un service essentiel pour le
bien-être et la santé publique
du Canton entier.
La nécessité du Canton se
traduisait par la garantie que
les trois produits chimiques
: la soude caustique, l'acide
chlorhydrique et l'ammoniaque,
fondamentaux pour le
fonctionnement de l'usine,
soient stockés dans le Tessin,
en cas de prolongement des
mesures de confinement.
Malgré les difficultés liées à
cette période, le groupe ECSA
a réussi à démontrer que plus
de 100 ans d'expérience ajoutés
à un esprit d'adaptation et
d'initiative qui le caractérise,
amènent toujours au succès.
Grâce à la position stratégique
de ses propres dépôts, ECSA
Chemicals représente le seul
distributeur de produits
publique
chimiques dans le Tessin
à pouvoir recevoir des
marchandises d'Europe du
nord sur rails, avec stockage
correspondant en citerne
(l'approvisionnement habituel
en Europe du sud pendant les
mois critiques de la Pandémie
pouvait représenter un risque).
Nicola Filippini – Directeur
d'ECSA Chemicals – s'est
immédiatement activé auprès
des producteurs de soude
caustique, d'ammoniaque et
d'acide chlorhydrique afin de
garantir le fonctionnement de
l'usine d'incinération. “On
voulait éviter l'entrée de la
marchandise par Chiasso”
raconte Nicola Filippini,
“Grâce à notre liaison
ferroviaire nous avons réussi
à recevoir les wagons avec

WE ARE ECSA - JUILLET 2020
60 tonnes de soude caustique de Bâle et la
stocker dans notre entrepôt à Balerna. En ce
qui concerne les deux autres produits, nous
avons augmenté le stockage afin de garantir
les livraisons même durant les moments
difficiles durant le confinement." Il est
utile de rappeler que l'usine d'incinération
ne sert pas seulement à l'élimination des
déchets domestiques, mais aussi à ceux des
hôpitaux : d'où l'importance fondamentale
du service public d'ECSA. "Ce fut un défi
intéressant. Le Canton avait besoin de
réponses rapides et fiables, nous avons
évalué différentes alternatives mais on
était déjà préparés sur ce terrain. Nous
sommes habitués à affronter des difficultés de
transposition ou de fermetures de frontières et
par conséquent nous avons plusieurs sources
d'approvisionnement en Europe. Le fait
d'être le seul distributeur à pouvoir stocker
des marchandises dangereuses dans le Canton
du Tessin et à avoir une liaison ferroviaire
nous a mis face à une grande responsabilité.
Nous sommes fiers d'avoir affronté également
cette situation à la hauteur de nos standards
qualitatifs et d'avoir garanti un service optimal
pour le Canton". Nicola Filippini.
Nicola Filippini, Direttore di ECSA Chemicals
“
Nous sommes fiers d'avoir
affronté également cette
situation à la hauteur de nos
standards qualitatifs et d'avoir
garanti un service optimal
pour le Canton
13

Histoires de succès durant le “CORONA TIMES”
Le BOOM
des masques
fourniture de 30 000 masques
VIROBLOCK exactement au
moment le plus délicat. "Grâce
à l'achat de 80 000 masques
supplémentaires de Chine et
l'aide de HeiQ, nous avons
réussi à servir tous les clients
présents sur la liste d'attente"
raconte Luca Di Dio.
30
Janvier 2020 : un
organisme
cantonal
important contacte ECSA
Maintenance pour une
fourniture considérable de
masques FFP3. “Étrange !” j'ai
envie de dire, que vont-ils en
faire.
Quelques jours après, on
apprend que ces masques, ainsi
que d'autres provenant d'autres
fournisseurs, sont donnés à
la Chine par la confédération
suisse.
Vers mi-Février, on commence
à percevoir les premières
difficultés dans l'obtention des
EPI, en tout premier lieu les
masques, mais aussi les visières,
les surblouses à usage unique
et ainsi de suite. Fin février, les
colosses de l'importation au
niveau mondial ont épuisé les
stocks de masques. La demande
du marché grandit et l'offre n'est
pas suffisante.
“Les importateurs n'avaient
plus de produits et nos clients
demandaient de plus en plus
de masques" raconte Luca
Di Dio, Category Manager -
Personal Protective Equipment.
"Nous ne savions pas comment
faire face à la demande. Comme
Maintenance, nous n'avions
jamais eu l'expérience de
sourcing direct : c'était le bon
moment. Début Mars, aussi
grâce à l'aide de Yiru Li Werner
(Purchase Manager – Flavours
& Fragrances), nous avons
commencé à analyser le marché
asiatique. Paiement anticipé
et conformité du produit
représentaient les principaux
risques mais, après une
évaluation attentive, nous avons
effectué la première commande
: 30 000 masques médicaux
et 10 000 FFP2. Nous avions
organisé pendant ce temps une
liste d'attente pour les clients, en
les tenant en stand-by et en leur
assurant la fourniture".
L'intervention de HeiQ a été
également décisive avec la
Le prochain défi, en fonction
de l'évolution du marché, est
lancé par les gants à usage
unique, pour lesquels l'équipe
s'en occupe déjà avec une
commande importante.
"On a assisté à des semaines
frénétiques, remplies d'imprévus
et de choix difficiles. Cette période
me permet de repartir avec un
bagage rempli d'expériences. La
plus grande opportunité a été le
réapprovisionnement direct avec
la Chine sans intermédiaires.
La volonté de faire de cette
expérience une constante pour le
futur, en éliminant les passages
intermédiaires pour différentes
catégories de produits, même
quand la demande diminuera.
Au niveau personnel, ce fut
incroyable de voir la manière
dont s'est formée une sorte de
famille dans l'entreprise : unis
tous les jours pour affronter
les imprévus et travailler pour
le bien commun. Merci à tous
les collaborateurs pour leur
engagement et leur aide” - Luca
Di Dio.
14

WE ARE ECSA - JUILLET 2020
Luca Di Dio, Category Manager - Personal Protective Equipment.
“
On a assisté à des
semaines frénétiques,
remplies d'imprévus et de
choix difficiles
“
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Histoires de succès durant le “CORONA TIMES”
EUKA
DISINFECTANT BE
Notre réponse rapide aux
La période que l'on vient de passer,
caractérisée par une Pandémie globale,
nous a incontestablement changé du
point de vue personnel, mais nous ne devons
pas sous-évaluer les grandes mutations même au
niveau commercial.
Parmi ces dernières, l'augmentation
exponentielle de la demande concernant les
produits nettoyants et désinfectants face à une
pénurie marquée d'offre dans ces catégories.
Déjà début Mars, le marché se trouvait en
grande difficulté pour faire face à une demande
extrêmement élevée.
Il faut rappeler que pour produire des produits
désinfectants en Suisse, il est obligatoire de
s'enregistrer auprès de "l’Ufficio Federale
della Sanità Pubblica (bag.ch)" et, suite à de
nombreux tests de qualité, l'émission d'un
nouveau produit désinfectant est possible sur
le marché. Afin de répondre rapidement à la
demande toujours plus grande du marché et à
la situation sanitaire, le Gouvernement Suisse a
voté une dérogation pour faciliter le processus :
tous les organismes commerciaux qui respectent
les lignes directrices de l'OMS peuvent produire
et commercialiser des désinfectants.
Une grande opportunité pour nous : en tant
que trader en matières premières, nous jouissons
d'une position privilégiée pour l'obtention de
composants chimiques.
“J'ai fixé la formule d'EUKA en fonction des
critères dictés par l’OMS”, raconte Paola Dal
Corno - Technical Sales Manager et conceptrice
de EUKA DISINFECTANT BE - “L’OMS a
publié sur son site internet les formules et les
lignes directrices générales qui, si suivies à la
lettre, offraient la possibilité d'introduire le
produit désinfectant sur le marché sans passer
la phase de test".
Ça s'est passé comme ça : en moins d'une
16

WE ARE ECSA - JUILLET 2020
“J'ai fixé la formule d'EUKA en
fonction des critères dictés par
l’OMS”
exigences du marché
semaine, le premier produit désinfectant ECSA
était prêt pour le marché !
“Une réponse aussi rapide et efficace n'aurait
pas été possible sans la collaboration et la
disponibilité de tous les départements et
de toutes les personnes” racconte Francisco
Ares – Directeur ECSA Maintenance. “Ce
fut une belle expérience du point de vue
commercial – de nombreux nouveaux clients,
la possibilité d'upselling avec des lignes
complémentaires comme les distributeurs sans
contact et EPI – mais surtout au point de
vue humain. L'engagement constant de tous
les collaborateurs et la rapidité de réaction
sont les clés de notre succès. Je remercie tout
le monde pour la passion et le dévouement
démontré".
EUKA est un désinfectant unique, pour les
mains et pour les surfaces, et il est composé de 4
ingrédients : éthanol, eau oxygénée, glycérine et
continuer à page18
Paola Dal Corno, Technical Sales Manager
17

Histoires de succès durant le “CORONA TIMES”
eau distillée.
“J'ai décidé d'utiliser l'éthanol au lieu de
l'isopropanol et j'ai ajouté un plus grand
pourcentage de glycérine en pensant surtout
aux opérateurs sanitaires qui sont obligés de
l'utiliser souvent” raconte Paola Dal Corno.
“L’éthanol a moins d'odeur et il est moins
toxique, alors que la glycérine aide à maintenir
la peau hydratée”.
Mais tout n'a pas toujours été rose. "Le plus
grand défi ? Pouvoir servir tous les clients dans
une période aussi intense” répond Francisco
Ares. "Il y a eu des moments critiques durant
lesquels même pour nous, il fut difficile de
trouver de l'éthanol. Dans ce contexte, la
collaboration avec les collègues d'ECSA
Chemicals et la contribution de Daniele Zilli
a été fondamentale, ils n'ont pas seulement
trouvé la matière première pour la fabrication
d'EUKA, mais ils ont fait en sorte qu'ECSA
puisse commercialiser de l'éthanol même
à d'autres producteurs de désinfectants en
Suisse. Même l'obtention des emballages et des
vaporisateurs n'a pas toujours été facile : grâce
à Roberto Papa nous avons réussi à maintenir
l'approvisionnement constant dans tous les
formats (1, 5, 10 et 25 litres).”
Qu'est-ce que le futur nous réserve ? On ne
veut certainement pas en rester là ! Notre
département Qualité, en plus d'avoir fourni un
travail fondamental pour la création des fiches
de sécurité et les détails de l'emballage (même
des mises en garde pour les non-voyants sur les
emballages !) est en train de s'informer pour
continuer la production une fois la période de
dérogation terminée (Août 2020) et répondre
ainsi au besoin constant en produits désinfectants
de la part de nos clients.
Qu'est-ce que le futur
nous réserve ?
On ne veut
certainement pas en
rester là !
Francisco Ares, Directeur ECSA Maintenance
18

Storie Di Successo In “Corona Times”
Durant cette période si mouvementée
et bouleversante comme celle du
coronavirus, encore Merci à ceux
qui, ensemble, ont su gérer les aspects essentiels
à la survie et au franchissement des moments les
plus critiques.
Un remerciement sincère à Adriano Alessandri,
Carlo Greppi et tout le département
Administration & Comptabilité pour la
gestion de la liquidité du Groupe et la vitesse de
réaction dans la demande de prêts accordés par
la Confédération.
Merci aussi à Flavia Caimi et tout
le département des RH pour la
gestion optimale et le monitorage
du travail partiel, à partir du moment de sa
demande jusqu'à sa mise en place au sein de tous
les départements et sociétés impliqués.
Enfin, merci à Robert et Gisele Fierz, en
première ligne pour la gestion des stations
service en Romandie et qui ont dû faire face à
toutes les difficultés dérivant des blocages et des
fermetures causés par la Pandémie.
Une seule
flèche se brise
facilement,
mais pas
dix flèches
maintenues
ensemble
Proverbe japonais
19

HeiQ Viroblock
Tissus de protection contre le coronavirus
Nouvelles collaborations
et partenariats
Innovation au service de la santé
publique : c'est la synthèse de
la technologie “Viroblock”
développée par la société Suisse
HeiQ et dirigée par Carlo
Centonze, Président du Conseil
du Groupe ECSA. HeiQ
Viroblock NPJ03 est le premier
traitement au monde conçu pour
fournir aux tissus des propriétés
antivirales et antibactériennes,
testé de manière spécifique sur le
SARS-CoV-2, virus appartenant
à la famille des coronavirus
qui a engendré la diffusion du
Covid-19.
Le traitement prévoit la
combinaison de la technologie
antimicrobienne d'argent et
la technologie des vésicules,
capables de porter à la
destruction rapide des virus.
De plus, cette efficacité a été
prouvée par des tests ciblés
20

WE ARE ECSA - JUILLET 2020
sur le virus SARS-CoV-2 qui ont été menés par
les chercheurs du Doherty Institute, une joint
venture entre l'université de Melbourne et le Royal
Melbourne Hospital, institution de renommée
internationale.
L'échantillon de tissu traité avec HeiQ Viroblock
NPJ03 n'a pas laissé de traces d'infection du
virus après 30 minutes. Le résultat a indiqué
une réduction du virus SARS-CoV-2 de plus de
99,9%.
ECSA et HeiQ, après l'émission sur le marché
avec succès des masques Viroblock FFP2 dans
une période critique en termes de besoins de
dispositifs de protection devenus introuvables
sur le marché, arpentent de nouveaux terrains
de collaboration pour exploiter la technologie
Viroblock dans d'autres secteurs.
StayTuned!
Vous voulez en savoir plus?
21

Interviews avec les
collaborateurs
RAFFAELLA
CATTANEO
L'urgence en Italie et la nécessité
de fournir des produits essentiels
pour la santé publique:
un défi gagné.
Le directeur de l'ECSA Italia parle de l'expérience Covid-19
Comment les activités d'ECSA
Italie ont-elles été gérées durant
l'urgence Covid-19 ?
R: ECSA Italia a tout mis en
œuvre pour uniformiser toutes ses
activités aux lois en vigueur, en
travaillant constamment en toute
sécurité pour la protection de la
santé de ses employés.
Nous avons appliqué le Travail à
la maison pour toute la force de
vente et pour les sujets les plus à
risque, ce fut possible aussi grâce
à l'aide de toute la TEAM IT qui
a permis une connexion optimale
même à distance, en résolvant
d'inévitables problèmes qui sont
apparus en phase initiale.
Quels ont été les plus grands défis
que vous ayez affronté ?
R: En premier lieu, la coordination
des collaborateurs d'ECSA Italia
qui pour la première fois ont
travaillé à partir de chez eux.
De plus, le Customer Service
et l'entrepôt ont travaillé pour
rendre possible la continuité
de fourniture de nos matières
premières aux clients clé de
la filière de production de
désinfectants pour les mains et
ambiants.
Quelques fois, nous avons du
rationaliser certaines matières
premières pour que la majeure
partie de nos clients y ait accès.
Quelles ont été les opportunités
qui sont nées pour ECSA
Italia?
R: Des contacts avec de nouveaux
clients que nous poursuivons et
qui nous l'espérons continueront
même après la crise.
De plus, nous avons été capables
de travailler ensemble même à
Raffaella Cattaneo, Directeur ECSA Italia
22

WE ARE ECSA - JUILLET 2020
distance et cela a permis de renforcer une cohésion d'équipe.
Considérations générales et learning points : qu'est-ce que vous
avez appris et qu'est-ce que vous maintiendrez dans le futur?
R: Nous pourrons le dire dans quelques mois, nous avons surement
appris à travailler dans des situations d'urgence, sans nous laisser
surprendre par les inconvénients légitimes que nous avons rencontré.
Nous avons appris que même loin, nous travaillons tous pour
répondre aux besoins de chaque client et que chaque client, qu'il
soit grand ou petit, doit constamment recevoir notre attention
maximum.
L'équipe d'ECSA
Italia qui a ramé
à nos côtés et
toujours dans la
même direction
Remerciements et pensées personnelles.
R: Je remercie l'équipe d'ECSA Italia qui a ramé à nos côtés et
toujours dans la même direction, en contribuant à surmonter ce
moment d'imprévisibilité et de difficulté..
FRANCESCA
ESTER ZENI
Le confinement forcé
Prêt à partir ! Entre quarantaine et bureaucratie
23

ECSA toujours plus écologique:
la facture électronique arrive
Au cours des dernières années, nous nous sommes
engagés sur le thème du développement durable
en premier avec la réduction des émissions de
CO2 : En effet, ECSA est la première société
industrielle suisse à avoir adhéré au programme
de compensation volontaire des émissions de
CO2 Myclimate. Chaque année, grâce au projet
Myclimate nous compensons 334,45 t de Co2 !
L'année prochaine, nous nous engageons dans
la sensibilisation pour la lutte contre le gaspillage
du papier. C'est pour cela que nous avons
la volonté d'intégrer dans nos systèmes la
facture électronique. En plus d'avoir un
impact important sur l'environnement, ce
choix améliorera aussi notre productivité en
simplifiant le processus d'envoi/réception de
factures et en simplifiant l'archivage de ces
dernières. Le changement concerne le Groupe
ECSA dans sa globalité et sa mise en place est
prévue d'ici Juillet 2020.
Adieu File Maker, bienvenue CRM
Et oui, après une carrière longue de 30 ans,
File Maker voit les portes d'une retraite
méritée s'ouvrir à lui!
Ce sera le logiciel Sugar qui prendra sa place
une plateforme en mesure de connecter nos
système d'entreprise (IBS, Tableau, …) avec
les clients et les fournisseurs concernant les
relations commerciales et la communication
entretenue avec ces derniers, pour pouvoir
fournir aux équipes de vente, de backoffice et
de marketing une vision globale sur le cycle
des affaires global pour chaque contact.
Le CRM (Customer Relationship
Management) est un projet très ambitieux et
en quelque sorte révolutionnaire pour ECSA,
qui veut donner une vision neuve et simplifiée
à la gestion des activités quotidiennes pour
ceux qui doivent actuellement chercher ou
saisir les informations sur plusieurs systèmes.
Un tableau d'affichage virtuel où organiser
notre travail de manière intuitive, avec la
technologie et des automatismes sur mesure
qui nous aident à remplir nos fonctions et
qui nous rappellent ce que nous devons faire.
Pratique non ?
Le projet, qui a commencé en Janvier, se
trouve maintenant dans une phase de réglage
du prototype et va entrer dans le processus
d'intégration avec nos systèmes : une phase
très délicate qui sera la base de tous les
mécanismes futurs d'utilisation.
La mise en ligne du CRM est prévue en
Octobre donc vous en entendrez souvent
parler au cours des prochains mois. Nous
avons hâte de vous le présenter !
Ne ratez pas les prochaines mises à jour.
24

WE ARE ECSA - JUILLET 2020
Il va de soi de dire qu'aujourd'hui, les sites
internet représentent l'un des moyens de
communication plus importants pour une
entreprise. La vitrine offerte par internet vise un
potentiel d'utilisateurs difficiles à atteindre par
un autre moyen.
Au cours de la deuxième moitié de 2019, on a
compris que le moment était arrivé de donner des
images identitaires univoques aux compagnies du
Groupe ECSA, en planifiant donc des projets de
restyling complet des propres sites internet et une
stratégie de marketing digital plus structurée et
poussée.
Pour développer cette idée de projet, il
était nécessaire d'avoir un partenaire fiable,
innovateur et bien structuré : après un appel
d'offres impliquant plusieurs entreprises,
l'agence Diennea, a été choisie pour s'occuper du
développement de tous les portails du Groupe
ECSA.
La stratégie choisie a donc été celle de travailler
pas à pas sur différents projets en se concentrant
sur les besoins spécifiques à chaque branche :
ECSA se renouvèle sur le web!
Projets
ECSA Chemicals : un site internet avec un focus
important, pas seulement sur les produits mais
aussi sur les contenus. Une approche en termes
d'informations qui vise à enrichir les clients par
rapport aux tendances du marché, des conseils
d'achat et des suggestions de la part de nos
experts. Nous avons profité de cette occasion
pour démarrer aussi une collaboration avec le
département d'économie de l'USI (Università
della Svizzera Italiana) pour la production de
matériels informatifs sur l'avancée économique
du marché global : une collaboration de valeur
pour ECSA et surement aussi pour nos clients.
pour obtenir des informations approfondies et
procéder ensuite à l'achat.
ECSA Energy: la possibilité de développer un
nouveau portail pour l'Energy a fait la lumière
sur l'opportunité de repenser nos mécanismes
d'interaction avec nos clients. Une modalité
d'accès plus immédiate et intuitive aux espaces
dédiés aux demandes d'offres et de commandes,
un focus et un monitorage de l'évolution du
marché à traduire en informations constamment
actualisées pour le client, en vue de trouver en
ECSA un véritable source d'actualités.
ECSA Maintenance: ici on a choisi de cibler
de manière affirmée le développement d'une
plateforme e-commerce. Cette volonté a vu le jour
sur l'exigence de fournir un service rapide, simple
et efficace à nos clients, en accédant de manière
simple et immédiate aux produits d'intérêt
Nous sommes certains que cette restructuration
numérique pourra bénéficier à chacun d'entre
vous et nous serons heureux de recevoir toutes les
idées et les suggestions en mesure d'apporter des
améliorations supplémentaires !
Si vous en avez, dîtes-le au service marketing !
25

WE ARE ECSA - GIUGNO 2020
WELCOME ON BOARD
Cinzia Lattanzio
Service Station
Michael Früh
Warehouse Operator
Anh Le
Area Manager
Pharma & Nutrition
Anna Tamburello
Area Manager
Industrial Chemicals
Luciana Piacquadio
Customer Service
Rosanna Albanese
Reception
Daniele Baitieri
IT Programmer
Dionisia Di Verniere
Service Station
Nadya Perret
Service Station
Sara Zaccagni
Marketing Assistant
Cristian Mucedola
Warehouse Operator
Francesca Ester Zeni
E-Commerce & Digital
Marketing Specialist
This
HIRING
• Commesse/i per la Stazione di servizio
autostradale di Stalvedro
• 1 Apprendista impiegato in logistica afc,
al 1° anno
• Autista collettame Svizzera tedesca (100%)
26

20
Gabriele Titocci 1 Juillet
30
Florentina Raluca Batog 27 Août
Marina Guerbe 12 Août
Cristian Mucedola 29 Juillet
40
Maurizio Zoni 18 Septembre
50
Sara Bettoni Barsotti 2 Septembre
Leonardo Bruno 3 Septembre
Maurizio Facchinetti 2 Juillet
Gisèle Fierz Verdon 10 Août
Cristina Jorio 20 Juillet
Rigamonti 2 Septembre
Fernando Serrone 24 Juillet
60Roberto
Remo Spring 18 Septembre
HAPPY BIRTHDAY
is us
NEWBORN
24/02/2020 Chloe Pareti
Meilleurs voeux à maman Denise Pettinato
Chloe
04/03/2020 Thiago Cachat Rosset
Meilleurs voeux à maman Marie Charlotte
Andrea Couet
03/03/2020 Ibrahimi Arion
Meilleurs voeux à maman Ibrahimi Ebibi
Erza
09/06/2020 Noah Jevremovic
Meilleurs voeux à papa Dusan Jevremovic
Noah

This is us
Nouvelles fonctions
Avec la crise du coronavirus le Conseil
d'administration, suite à son évaluation
des risques, a du réorganiser la gestion
de la sécurité pour garantir la continuité
opérationnelle en période de crise. Le rôle du
responsable Qualité et Sécurité auparavant
détenu par Enrico Barni, a donc été divisé en
deux personnes.
Nous sommes donc heureux de vous
communiquer que Roberto Cazzoli a été promu
dirigeant de la Sécurité du Groupe ECSA. Toutes
nos félicitations à Roberto, nous te souhaitons
beaucoup de succès dans ton rôle de Operation
& HSE Manager.
Nous tenons tout de même à remercier
tout particulièrement Enrico Barni pour
avoir amélioré et lancé le programme de
sécurité du Groupe au cours de toutes
ces dernières années, en positionnant
ECSA Chemicals parmi les premiers
distributeurs chimiques en Europe.
Merci à Enrico et à tout ceux qui ont
contribué à ce résultat.
Nous souhaitons à Enrico en tant que Quality
Manager, de développer avec succès la Qualité
ECSA qui nous permet de rester comme toujours :
les premiers de la classe, continuons sur cette voie!
ECSA Chemicals est parmi
les premiers distributeurs de
produits chimiques en Europe,
également grâce à ses normes de
sécurité élevées.
Enrico Barni, Quality Manager
28

WE ARE ECSA - JUILLET 2020
SQAS (Safety & Quality Assessment for Sustainability)
Le graphique montre le score moyen européen pour chaque section du SQAS par rapport au score
obtenu par l'ECSA.
Système de gestion et responsabilité
100%
Gestion des risques
84%
Ressources humaines
78%
Préparation et intervention en cas d'urgence
100%
Analyse des performances et contrôle de gestion
88%
Gestion de l'information
95%
Interaction avec la communauté
63%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Score moyen européen
Score ECSA
Promotions
Nous sommes heureux de pouvoir vous
communiquer que Florentina Batog a été promue
Area Manager Flavours & Fragrances.
Nous souhaitons à Florentina beaucoup de succès
dans son nouveau poste et de prendre du plaisir
dans sa nouvelle tâche : vendre, vendre, vendre!
Florentina Batog, Area Manager Flavours & Fragrances
29

Let’s CElebratE
Le 17 septembre 2020 ECSA soufflera ses
107 bougies !
Une étape vraiment importante après une période si
difficile. Pour l'occasion, nous avons décidé de fêter ça
avec une surprise, donc :
Save
The
Date!
30

Flashback
Nöel 2019

286
“
ECSAgram
Ne peut pas être fait
décrire la passion,
vous pouvez seulement
vivre.
(Enzo Ferrari)
“
#sportlover
#stronger
#passion
#gym
#enjoy
#nature
32

WE ARE ECSA - JUILLET 2020
#running
#happyfaces
#mountains
#familytime
#handmade
#colour
#happymoments
#recipeoftheday
#cooking
#madewithlove
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Promotions et offres pour les employés
GIULLARE 2019 0.75L
Bianco di merlot ticino doc
prix ECSA
12.50 CHF
prix du magasin
16.50 CHF
ELSBETH 2019 0.75L
Bianco del ticino doc
14.00 CHF
18.00 CHF
SALTIMBANCO 0.75L
Spumante brut rosato di merlot ticino doc
21.00 CHF
27.00 CHF
CANTASTORIE 2018 0.75L
Merlot ticino doc
12.50 CHF
16.50 CHF
MERIDE 2018 0.75L
Merlot del monte san giorgio, vsgm
18.50 CHF
25.00 CHF
MUSA 2017 0.75L
Merlot ticino doc
23.00 CHF
30.00 CHF
Grappa de raisin américain 0.5l
23.00 CHF
En savoir plus
fawino.ch
CONDITIONS : prix hors TVA (+ 7,7%), livraison gratuite à l'ECSA de Balerna.
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WE ARE ECSA - JUILLET 2020
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Ensemble, avec la bonne perspective
CHEMICALS | MAINTENANCE | ENERGY