VVP 2-22

80 JAAR HÉT PLATFORM VOOR DE FINANCIEEL ADVISEUR 

Frisse blik op het adviesvak 

Eerlijk, duidelijk en 

zonder poespas 

VVPBIJNA 

Actief Klantbeheer 

Weg met die kinderschoenen 

JAARGANG 79 • NUMMER 2 • APRIL 2022 

Cultuur 

Ook huurders gaan dood 

Nieuwe risico’s 

Nieuwe kansen

NIEUWE RISICO’S 

VOORWOORD 


Hoe ingewikkelder de puzzel, hoe mooier het 

adviesvak. Dit is het credo van menig adviseur. 

Het bijna onmogelijke waarmaken zodat 

mensen écht geholpen zijn en weer verder 

kunnen met hun leven. Uiteraard is er altijd 

een spanningsveld met wat mogelijk is en wat niet. 

Ergens is er een grens, ook al bezit je als adviseur nog 

zoveel overtuigingskracht en heb je ingangen die anderen 

niet zo makkelijk weten te vinden. Bij nieuwe en 

bijzondere risico’s wordt dat spanningsveld het meest 

duidelijk. 

Aon ondervraagt om de twee jaar duizenden risicomanagers 

wereldwijd om vast te stellen wat de belangrijkste 

risico’s en uitdagingen zijn waarmee hun organisaties 

te maken hebben. Zowel wereldwijd als in Nederland 

is het cyberrisico gestegen naar de eerste plek. Gevolg 

hiervan is dat zo’n risico juist minder goed te verzekeren 

zal worden. De dekking en/of limieten worden 

beperkt, juist omdat het risico zo groot is. De grens van 

verzekerbaarheid komt dan duidelijk in zicht. 

Opvallende uitkomst uit het onderzoek is dat in Nederland 

het tekort aan arbeidskrachten als enige lang 

in de Top Tien staat. Zou hier een verzekering voor zijn 

te ontwikkelen? 

Ook bij verduurzaming en klimaatrisico’s komen de 

grenzen van verzekerbaarheid steeds sneller in beeld. 

Zonnepanelen zijn razend populair. Goed nieuws voor 

de energietransitie, maar tegelijkertijd neemt het risico 

op brand en de kans op (grotere) schade toe. Preventie, 

samenwerking met tal van betrokken partijen, kwaliteits-en 

certificeringseisen zijn dan van groot belang 

om deze risico’s verzekerbaar te houden. 

Bij het klimaatrisico is het veel nijpender. Niet het 

risico, maar de enorme impactstijging is nieuw. Verwoestende 

stormen zullen veel vaker voorkomen, er komen 

meer en grotere overstromingen en schade neemt 

toe als gevolg van verdroging en bodemdaling. 

Ook de digitalisering van de samenleving wordt 

een steeds groter wordend risico. “Tegen 2030 zullen de 

meeste sociale situaties worden gefaciliteerd door bots. 

Thuis zullen ouders ervaren bots inschakelen om kinderen 

te helpen met huiswerk en dinergesprekken te 

stimuleren. Op het werk houden bots vergaderingen. 

Een bot als vertrouwenspersoon zal als essentieel worden 

beschouwd voor psychologisch welzijn en we zullen 

ons in toenemende mate tot dergelijke metgezellen 

wenden voor advies, variërend van wat te dragen en 

met wie te trouwen,” zegt Judith Donath van Harvard 

University. 

Het lijkt ver weg, maar ongemerkt zijn we al een 

heel eind op weg. Dronebezorging is bijvoorbeeld een 

kwestie van tijd. Binnenkort kun je gerecyclede onderdelen 

voor je laptop (we kiezen immers voor duurzaamheid) 

via een drone bij je thuis laten bezorgen. Je thuisrobot 

vervangt dan het onderdeel, terwijl hij je vertelt 

wat je zult eten, waar en hoe laat. Ondertussen scherpt 

hij je presentatie nog even aan en laat je weten hoe laat 

je partner te horen krijgt dat je aan hem of haar denkt. 

De samenleving zal er niet vanzelfsprekender op 

worden en de verzekerbaarheid van die samenleving 

uiteraard ook niet. Maar in deze onoverzichtelijke wereld 

staat één ding buiten kijf: het adviesvak wordt alleen 

maar nog belangrijker. 

Veel leesplezier! n 

WILLEM VREESWIJK 

HOOFDREDACTEUR / willem@vvponline.nl 

NR 2 APRIL 2022 VVP | 3

Bijna 80 jaar hét platform voor onafhankelijk adviseurs 

Word abonnee en profiteer mee! 

Speciaal 

aanbod voor 

(door)startende adviseurs! 

Beste (door)startende adviseur, 

VVP is het enige platform in Nederland puur gericht op onafhankelijke financieel adviseurs. Missie van VVP is 

adviseurs praktisch ondersteunen in hun dagelijkse adviespraktijk, het onderstrepen van het maatschappelijk 

belang van onafhankelijk advies én de versterking van de trots op het eigen adviesvak. Dit doen we met 

relevante kennis, praktijkgerichte tools, inspiratie, het praktijkgerichte katern Ken je vak!, een dagelijkse 

nieuwsbrief, een kennissite, vakevents, etc, etc. 

Meerwaarde vakblad VVP voor (door)startende adviseurs: 

· Zes inspirerende en ondernemende bewaaredities met in elke editie het kenniskatern ‘Ken je vak!’ met 

onder meer de vertaling van Kifid-uitspraken naar de adviespraktijk en de rubriek Permanent Actueel 

· Exclusieve specials met verdieping op een adviesonderwerp 

· Netwerk- en kennisbijeenkomsten met korting voor abonnees, zoals de Events Inkomen, Bijzondere Risico’s, 

Duurzaamheid en Innovatie 

· De Advies Awards voor de meest klantgerichte advieskantoren van Nederland – www.adviesawards.nl 

· Dagelijkse e-mail nieuwsbrief 

· De kennissite www.vvponline.nl 

· Webinars 

· Het VVP Ondernemerspanel, de gratis vraagbaak voor abonnees van VVP. Zes vakexperts delen met u hun 

kennis en geven raad over uw eigen ondernemersvraagstukken. 

· De VVP Nieuws App verzamelt al het actuele verzekerings-, hypotheek- en ander financieel nieuws: 

www.vvpapp.nl 

Word nu abonnee 

Normaal kost een jaarabonnement op VVP 56 euro. Speciaal voor (door)startende adviseurs bieden wij u dit aan 

voor 35 euro. Een kleine investering die zich dubbel en dwars terugverdient. Stuur een e-mail met uw naw-gegevens 

naar arjan@vvponline.nl en u bent abonnee van het meest complete platform voor financieel adviseurs.

COLOFON 

VVP, Kennis- en inspiratiemagazine 

voor financieel adviseurs 

Uitgave van VVP Nederland 

Negenenzeventigste jaargang 

I 

nhoud 

uitgever en hoofdredacteur 

Willem Vreeswijk 06-10630149, 

willem@vvponline.nl 

(eind)redacteur 

Toon Berendsen 06-12907930, 

toon@vvponline.nl 

persberichten, reacties, ideeën 

vvp@vvponline.nl 

redactie-adres 

Wapendragervlinder 29, 3544 DL Utrecht 

senior accountmanager/traffic 

Arjan Cornelisse, 06-10628564, 

arjan@vvponline.nl 

abonnementenservice 

abonneeservice@vvponline.nl 

website www.vvponline.nl 

abonnementsprijs 2022 (excl. btw) 

Binnenland en België 172 euro. Financieel 

onafhankelijk adviseurs met een AFMinschrijving 

komen in aanmerking voor 

het gereduceerde tarief van 56 euro. 

Aanvragen voor dit tarief via 

abonneeservice@vvponline.nl. 

Abonnementen gelden voor één jaar en 

worden – zonder tegenbericht – automatisch 

verlengd. Opzeggingen dienen uiterlijk 

twee maanden voor het aflopen van 

de abonnementsperiode te geschieden. 

Opzeggen kan schriftelijk (per e-mail) of 

telefonisch (06-10628564). 

Advertentieplaatsingen worden uitgevoerd 

overeenkomstig ‘De Regelen 2022 Stichting 

ROTA’ 

copyright VVP Nederland, 2022 

vormgeving/prepress 

Peter Beemsterboer, Beemsfoto 

druk 

Veldhuis Media BV, Raalte. Deze uitgave is 

gedrukt op FSC-papier 

ISSN: 1388-2724 

10 14 24 34 

6 ONDERZOEK ACTIEF KLANTBEHEER Merendeel adviseurs nog 

op startniveau actief klantbeheer 

10 ACTIEF KLANTBEHEER Mark Boskamp (Dukers & Baelemans): 

‘Hoe het ook kan...’ 

13 VVP ONDERNEMERSNETWERK Sterker door delen 

14 EEN FRISSE BLIK... Nieuwkomers en doorstromers in de adviesbranche. 

Met Stephania Ammerlaan-Beeke (Stephania Finance), 

Tim Klerx (Klerx Financieel Advies), Stephan Wilderbeek (Passie 

voor Financieel Advies) en Monique Schipper-Drogt (Monique 

Schipper financieel advies) 

22 OPINIE Fred de Jong: ‘Duurzaamheid bepaalt toekomst adviesvak’ 

24 CULTUUR Indra Frishert (Dazure): ‘Niet alleen mensen met een 

koopwoning gaan dood’ 

26 SAMEN BETROKKEN Robert van Twillert (Meerwaerde financieel 

adviseurs) 

28 PERSONALISATIE Jack Vos (Building Blocks): ‘Door personalisatie 

groeit het vertrouwen in je bedrijf’ 

32 PURPOSE Hergen Dutrieux (Viisi Hypotheken): ‘Duurzame sapiens’ 

34 COLUMN Tjeerd Bosklopper (Nationale-Nederlanden) ‘Lokale 

schuldhulpverlening werkt’ 

36 HET VUUR VAN... Marisa Lodewijks (CMIS Franchise) 

38 OPLEIDING Betekenisvol werken in de financiële dienstverlening 

41 KATERN NIEUWE RISICO’S Met bijdragen van Adfiz, Verbond van 

Verzekeraars, de Vereende en Scildon 

57 KEN JE VAK! Katern met need-to-know-informatie voor adviseurs, 

met onder meer de rubrieken Leren van Kifid-uitspraken, 

Compliance, Klantgerichtheid, Inkomen, Permanent Actueel en 

Duurzaamheid 

66 MONEYVIEW Martin Koot 


ACTIEF KLANTBEHEER 

BRANCHE-INITIATIEF ACTIEF KLANTBEHEER HEEFT DE RESULTATEN GEPUBLICEERD VAN 

HAAR ONDERZOEK NAAR DE STAAT VAN ACTIEF KLANTBEHEER ONDER ONAFHANKELIJK 

ADVISEURS IN NEDERLAND. IN 2021 HEEFT EEN NEGENTAL PARTIJEN IN DE KETEN 

RONDOM HYPOTHEKEN DE KRACHTEN GEBUNDELD IN HET BRANCHE INITIATIEF ACTIEF 

KLANTBEHEER. ER ZIJN VERSCHILLENDE ACTIVITEITEN ONTWIKKELD, VARIËREND VAN 

EEN WEBSITE, ARTIKELEN IN DIVERSE MEDIA, EEN OPLEIDING ACTIEF KLANTBEHEER 

EN EEN BRANCHEONDERZOEK. ONDERTUSSEN IS HET INITIATIEF OVERGEGAAN IN DE 

STICHTING ACTIEF KLANTBEHEER. DE RESULTATEN VAN HET ONDERZOEK BIEDEN EEN 

INKIJKJE IN DE STATUS VAN ACTIEF KLANTBEHEER ONDER ONAFHANKELIJK ADVISEURS. 

Merendeel adviseurs 

nog op startniveau 

actief klantbeheer 

TEKST VEERLE VAN DER VEN EN PETER WORMSKAMP 

Actief klantbeheer is als onderwerp gegroeid 

het afgelopen jaar. Er is veel 

aandacht voor het onderwerp, bij adviseurs 

en zeker ook bij geldverstrekkers 

en andere partijen in de keten. 

Zo wordt er door softwareleveranciers 

meer aandacht geschonken aan signalen die betrekking 

hebben op de bestaande klant. Ook geldverstrekkers 

dragen hun steentje bij. Zij voorzien adviseurs 

steeds vaker van events waarmee zij hun bestaande 

klant kunnen voorzien van advies. 

Toch blijft de vraag hoeveel adviseurs in de praktijk nu 

écht werk maken van actief klantbeheer én hoe volwassen 

de inrichting van actief klantbeheer binnen 

de bedrijfsvoering van adviseurs is. Tot nu toe ontbrak 

een objectieve maatstaf. Het brancheonderzoek Actief 

Klantbeheer brengt daar verandering in. Er is nu een 

methode beschikbaar waarmee de volwassenheid van 

actief klantbeheer binnen een organisatie kan worden 

bepaald. Deze methode is gebruikt om te bepalen wat 

het huidige niveau is van actief klantbeheer onder onafhankelijk 

adviseurs in Nederland. 

VIJF VOLWASSENHEIDSNIVEAUS 

Met behulp van deskundigen is een 5-puntschaal ontwikkeld. 

Op het laagste niveau, het zogenaamde niveau 

0, doet een adviseur niet aan actief klantbeheer. Het 

servicen van klanten gebeurt alleen ad hoc en reactief. 

Men doet alleen aan wettelijke nazorg. Niet meer. In de 

praktijk zijn dit bedrijven die geen processen hebben 

met betrekking tot actief klantbeheer. Er is geen technische 

infrastructuur. De medewerkers zijn niet opgeleid 

of geïnstrueerd als het gaat om actief klantbeheer. Men 

heeft geen actuele klantdata. 

6 | VVP NR 2 APRIL 2022


Het andere uiterste is een bedrijf op niveau 4. Denk aan 

een bedrijf waarbij actief klantbeheer een logisch en essentieel 

onderdeel is van de bedrijfsvoering. Er zijn processen 

bepaald voor actief klantbeheer, de technische 

infrastructuur is aanwezig. Medewerkers zijn opgeleid 

op het gebied van actief klantbeheer. De datahuishouding 

is up to date en wordt continu bijgewerkt. Er wordt 

planmatig gewerkt, men stuurt actief bij en werkt vanuit 

het principe van continu verbeteren. 

De niveaus 1, 2 en 3 liggen tussen deze twee uitersten. 

Kort samengevat: 

Niveau 0: ad hoc/reactief/alleen wettelijke nazorg 

Niveau 1: beperkt ontwikkeld 

Niveau 2: gestandaardiseerd/gestructureerd 

Niveau 3: gemanaged/geïntegreerd 

Niveau 4: geoptimaliseerd 

IN DE KINDERSCHOENEN 

De verwachtingen waren hooggespannen. Hoe zou de 

verdeling over de verschillende niveaus uitpakken? Aan 

de hand van de antwoorden op verschillende vragen 

omtrent de invulling en organisatie van actief klantbeheer 

bij het betreffende advieskantoor zijn de respondenten 

ingedeeld naar volwassenheidsniveau. 

Veerle van der Ven: ‘Adviseurs 

ondervinden steeds minder 

last van bottle-necks.’ 

Peter Wormskamp: ‘Tijd om de 

kinderschoenen te ontgroeien.’ 

Het grootste deel van de deelnemende advieskantoren 

valt in de categorie ‘beperkt ontwikkeld’, maar liefst 43 

procent. Dit betekent dat zij nog geen processen hebben 

ontwikkeld, hooguit een basale technische infrastructuur 

hebben, er geen speciaal opgeleide medewerkers 

zijn en de datahuishouding niet actueel is. Men gaat 

vooral aan de slag gaat op afroep van een klant, of omdat 

er een verplichting ligt (denk aan de actie rondom 

aflossingsvrij), of omdat er tijd over is. 

De verdeling tussen kleine en grote kantoren is 

hierin vrijwel gelijk respectievelijk 47 procent om 53 

procent. 

Conclusie: er valt nog een wereld te winnen voor 

het merendeel van de advieskantoren op het gebied 

van actief klantbeheer. 

Er is een kleine voorhoede van twee procent van de respondenten 

die actief klantbeheer geoptimaliseerd heeft 

binnen de organisatie (niveau 4). Dat zijn, op één uitzondering 

na, allemaal kantoren met een omvang van 

meer dan 2.000 hypotheken in portefeuille. 

Dertien procent van de kantoren doet niet aan actief 

klantbeheer: zij bieden dus alleen wettelijke nazorg 

of reageren op klantverzoeken (reactief). Hierbij geldt 

dat deze categorie wordt beheerst door kantoren met 

een relatief kleine portefeuille (kleiner dan 500 hypotheken 

in beheer). Dit geldt voor 72 procent van de respondenten 

in deze categorie. 

VERDIENMODEL 

Naast het bepalen van de volwassenheidsniveaus besteedt 

het onderzoek aandacht aan de bottlenecks waar 

adviseurs bij actief klantbeheer tegenaan lopen. Het goede 

nieuws: slechts twaalf procent van de respondenten 

geeft aan dat zijn/haar klanten (helemaal) niet zitten te 

wachten op actief klantbeheer. Dat bleek trouwens ook 

al eerder uit onderzoek van Vereniging Eigen Huis (VEH), 

waar een groot deel van de consumenten aangaf graag 

meer te horen van zijn/haar adviseur in de beheerfase. 

Ook geeft een grote meerderheid van de deelnemende 

advieskantoren aan dat zij voldoende kennis en vaardigheden 

in huis hebben om aan de slag te gaan. 



De ondertekening van het manifest op 1 juli 2021, zittend v.l.n.r.: 

Dirk van Haarlem (Helder Beheerd), Veerle van der Ven (Obvion), 

Michel Ligtlee (Vereniging Eigen Huis), Peter Wormskamp 

(Helder Beheerd) en Mark Dukers (Dukers & Baelemans). Staand 

v.l.n.r.: Mark Groenendijk (ABN Amro Intermediaire Distributie), 

Martin Holleman (Adfiz), Igor Driessen (Obvion), Jeroen Oversteegen 

(Nationale Hypotheekbond), Willem Vreeswijk (VVP) 

en Jos van Driesum (Nationale Hypotheekbond). Dylan Dresens 

(FlexFront) ontbreekt op de foto. 

WAAR WRINGT DE SCHOEN? 

Het meest gegeven antwoord op deze vraag is: tijd (53 

procent). Maar ook: het vinden van een goed verdienmodel 

(33 procent). Op zich niet verrassend, dit zijn in 

de markt veel gehoorde argumenten op de vraag: ‘Wat 

is de reden dat je nog niet gestart bent met actief klantbeheer?’ 

Ook de beschikbaarheid van actuele data en 

privacyaspecten spelen de respondenten parten. 

Maar, naarmate het volwassenheidsniveau stijgt, 

ondervindt men steeds minder last van deze bottlenecks. 

Van de respondenten in de hoogste categorieën 

heeft niemand problemen een goed verdienmodel te 

vinden. Het lijkt er dus zeker te zijn, mits men bereid is 

te investeren in actief klantbeheer. 

Eén bottleneck blijft wel overeind, ongeacht het volwassenheidsniveau: 

privacy. In alle volwassenheidsniveaus 

geeft men aan daar tegenaan te blijven lopen. 

Wellicht is dit ook de reden dat volgens het onderzoek 

adviseurs vooral aan actief klantbeheer doen naar aanleiding 

van financiële events, en dat life events (zoals 

trouwen, pensioen, overlijden) nog veel minder aan bod 

komen. Terwijl dit bij uitstek mogelijkheden zijn voor 

een persoonlijk en uitgebreid advies. 

Het privacy issue kunnen adviseurs niet alleen oplossen, 

daar zijn verschillende partijen voor nodig. Ook 

geldverstrekkers en softwareleveranciers spelen daar 

een cruciale rol in. We zien daar de laatste tijd zeker 

ontwikkeling in, maar we zijn er nog lang niet. 

LEGIO KANSEN 

Mooi, zo’n onderzoek. Maar wat betekent dit nu? De uitkomst 

van het onderzoek kunnen we op verschillende 

manieren bekijken. Een daarvan is om te concluderen 

dat het na alle inspanningen van de afgelopen jaren 

nog steeds niet gelukt is om adviserend Nederland het 

meest basale niveau te laten ontstijgen. 

Een andere benaderingswijze is dat het nu tijd is 

om te gaan groeien op het vlak van actief klantbeheer. 

Hoewel de aanvraagproductie nu sky-high is, staan alle 

seinen op oranje. Het aantal vastgoedtransacties neemt 

af en door de stijgende rentes is de vraag hoe lang oversluiten 

nog een markt is. 



Aan de andere kant zijn er legio kansen voor goed en 

waardevol actief klantbeheer. Zo zien we dat door onder 

andere de stijgende energieprijzen mensen op zoek 

zijn naar mogelijkheden om hun vaste lasten te verlagen. 

Daar kunnen adviseurs hun rol pakken. Nu handelen 

is noodzakelijk én logisch. Dat handelen kan betrekking 

hebben op de processen, de mensen, de technische 

infrastructuur en de focus die het bedrijf er zelf op legt. 

Maar belangrijkste is, naast het voorgaande, om niet alleen 

te starten maar ook vol te houden. 

Het streven is om dit onderzoek de komende jaren 

uit te blijven voeren en zo een groeiende lijn in de 

staat van actief klantbeheer onder onafhankelijk adviseurs 

te herkennen. Daarnaast blijft de stichting Actief 

Klantbeheer in gesprek met verschillende partijen 

in de markt om zo actief klantbeheer op alle fronten 

te stimuleren. Het wordt tijd om de kinderschoenen te 

ontgroeien… n 

Meer informatie: www.actiefklantbeheer.nl of neem 

contact op via info@actiefklantbeheer.nl 

Veerle van der Ven is marketeer bij Obvion en Peter 

Wormskamp is eigenaar Helder Beheerd. 

‘Er valt nog een wereld te 

winnen voor het merendeel 

van de advieskantoren op het 

gebied van actief klantbeheer’ 

DWARS DOOR DE MARKT; HET ONDERZOEK 

Partijen die deelnemen aan het sector initiatief Actief Klantbeheer 

hebben onafhankelijk adviseurs uitgenodigd voor het onderzoek. 

De respondenten kwamen binnen via ABN Amro Hypotheken 

Intermediair, Obvion, Adfiz, FlexFront, VVP en Helder 

Beheerd. 

Het onderzoek is uitgevoerd door Blauw Research, onder 

andere bekend van het Blauw Imago-onderzoek (Gouden 

Spreekbuis). 

In totaal hebben 337 respondenten input geleverd. De respondenten 

hebben portefeuilles van verschillende omvang. Zo 

is 51 procent van de respondenten een adviesbedrijf met een 

hypotheekportefeuille die kleiner of gelijk is aan 500 hypotheken. 

En zeventien procent van de respondenten had een omvang 

van meer dan 2.000 hypotheekklanten. 

ADVERTENTIE


Het team van Marc Freedman. 

Hoe het ook kan… 

REGELMATIG CONFRONTEER IK FINANCIEEL PLANNERS EN ADVISEURS MET DE TERM 

DUURZAAM FRUIT, DE SCHIJNBARE PARADOX TUSSEN EEN DUURZAAM VERDIENMODEL 

EN LAAGHANGEND FRUIT. MET DAT LAATSTE BEDOEL IK DAN DE VERLEIDING OM 

HET LEEUWENDEEL VAN JE TIJD BEZIG TE ZIJN MET KORTE TERMIJN OMZET, ZOALS 

BIJVOORBEELD HYPOTHEKEN. GRAAG DEEL IK HIER HOE HET OOK KAN EN JE 

ONDERNEMINGSWAARDE EN BOVENAL EEN GOUDEN KLANTRELATIE KUNT BOUWEN. 

TEKST MARK BOSKAMP, DIRECTEUR DUKERS & BAELEMANS 

In de afgelopen decennia heb ik met honderden 

topadviseurs (ondernemers) intensief samengewerkt. 

Zo heb ik met hen veel interviews en brainstormsessies 

gedaan, studiereizen mogen organiseren 

en trainingen gegeven. Daarbij heb ik het 

voorrecht gehad om met de allerbesten nauw samen 

te werken. De meest succesvolle adviseurs hadden 

allemaal één ding gemeen: een zeer professioneel 

onderhoud van de klantrelatie en klanten die 

met veel plezier bereid waren om jaarlijks te betalen 

voor hun dienstverlening. Die dienstverlening noem 

ik Actief Klantbeheer. Bij die meest succesvolle adviseurs 

denk ik aan Alan Smith, Paul Armson, William 

van der Maas en last but not least Marc Freedman uit 

Peabody, Massachusetts. Graag wil ik zijn succes met 

je delen. 



Marc heeft het financieel planningsbedrijf van zijn vader 

Barry overgenomen en naar grote hoogten getild. 

Het kantoor heeft zeven medewerkers die lokale families 

begeleiden in de totale ontzorging van hun leven 

op financieel vlak. Marc is een veelgevraagd spreker, 

auteur van wellicht een van de meest inspirerende boeken 

die ooit geschreven zijn over de praktijk van een advieskantoor 

met actief klantbeheer (Oversold and underserved, 

a Financial Planner’s Guidebook to Effectively 

Serving the Mass Affluent) en Marc heeft iedere zondag 

zijn eigen radioprogramma op 104.9 FM. 

Freedman Financial heeft zijn eigen Client Officer, 

Lisa, die hij met een knipoog maar bloedserieus zijn ‘Director 

of Lasting Impressions’ noemt. Het staat zelfs op 

haar visitekaartje. Freedman Financial heeft een actieve 

marketingkalender en organiseert veel klantseminars 

en periodiek een leuke avond met zijn topklanten, 

de klantenadviesraad. Uit een van die bijeenkomsten 

deel ik een indrukwekkende anekdote van Marc uit zijn 

boek. 

WAAROM DOE JE ZAKEN MET ONS? 

“Tijdens een van onze periodieke klantadviesraden stelde 

ik hen de kwetsbare vraag ‘waarom doen jullie zaken 

met ons?’. Direct kwam een reactie van Roger en Janet 

Waterstone die al jaren klant waren. Roger had zijn 

‘Kies zelf je klanten!’ 

beleggingen en pensioen altijd zelf gemanaged. Zijn 

vrouw Janet was een fragiele en verlegen vrouw die 

altijd meekwam naar de meetings maar nooit iets zei. 

Roger (72 jaar) schraapte zijn keel en stond langzaam 

op terwijl hij Janet nog een keer aankeek. ‘Marc’, zei hij, 

‘de reden waarom we achttien jaar geleden Freedman 

Financial inschakelden is totaal anders dan de reden 

waarom we nu gebruik maken van jullie begeleiding. 

Toen ik mijn pensioenleeftijd bereikte, wilde ik niet 

meer verantwoordelijk zijn voor alle financiële zaken 

en meer genieten van onze oude dag. Ik wilde niet meer 

bezig zijn met alle rompslomp. Jouw bedrijf gaf ons de 

veiligheid en vertrouwen om dat uit handen te geven. 

Dat hebben jullie ook gedaan, maar zoals ik al zei is de 

reden waarom we jullie nu nodig hebben anders dan 

toen.’ Er viel een ongemakkelijke stilte in de zaal omdat 

emotie zich meester leek te maken van Roger. ‘Twee 

maanden geleden is kanker bij me ontdekt.’ Hij keek Janet 

weer aan die zijn hand vastpakte. ‘Mijn dokter heeft 

me verteld dat ik nog hooguit twaalf maanden te leven 

heb en ik ben bang.’ De zaal was muisstil maar hij ver- 

Marc en Marion Freedman. 



meer dan ooit nodig hebben! Janet wil het ook goed 

doen voor onze kinderen en kleinkinderen.’” 

Uit bovenstaand voorbeeld blijkt wel dat het me 

niet verbaast dat de topadviseurs en -kantoren ook regelmatig 

gevraagd worden om op te treden als executeur-testamentair 

voor klanten. Een begrijpelijk en 

prachtig compliment als je actief klantbeheer op goede 

wijze uitvoert. Een positionering als financieel vertrouwenspersoon 

die ik iedere financieel professional gun. 

Een positionering die er ook toe leidt dat – of je nou 

werkt met financieel planningsabonnementen, op uurbasis 

of op basis van ‘assets under management’ – een 

duurzaam verdienmodel hebt. Daarmee bouw je ook 

ondernemingswaarde op in plaats van alleen kortetermijninkomsten. 

Een duurzaam verdienmodel in plaats 

van alleen laaghangend fruit. 

Mark Boskamp: 

‘Succesvolle adviseurs 

hebben actief klantbeheer 

op orde.’ 

volgde met hernieuwde energie. ‘De reden dat we bij 

jullie willen, nee moeten blijven, is dat toen ik dit verschrikkelijke 

nieuws met Janet besprak aan de keukentafel 

zij tegen me zei: ‘Wat je ook doet en regelt, zorg ervoor 

dat we bij Freedman Financial blijven. Waar moet 

ik anders naar toe als jij er niet meer bent?!’ Roger ging 

toen nog wat in op de zaken die wij voor ze hadden geregeld 

en herinnerde me aan het feit dat Janet nauwelijks 

sprak tijdens onze jaarlijkse reviews, maar de meetings 

bijwoonde, naderhand de inhoud altijd uitgebreid 

met Roger besprak en gerustgesteld was over de financiële 

zaken en dat ze blij was dat ze ons in de hand hadden 

genomen. Dat ze net zoveel vertrouwen had in ons 

als in Roger. ‘Marc, dat is waarom we jouw begeleiding 

NEEM DE TIJD 

Tot slot de belangrijkste lessen die ik heb geleerd van 

Marc Freedman en zijn bedrijf Freedman Financial: 

• Neem de tijd om te werken aan een ondernemingsplan. 

Ga de hei op en investeer kwaliteit-tijd om te 

werken aan je bedrijf in plaats van alleen in je bedrijf. 

• Beschrijf al je processen. Van de eerste ontmoeting, 

het eerste gesprek, de uitleg van hoe je met klanten 

wilt werken tot en met de onderhoudsgesprekken 

en klantevenementen. Zorg dat je lokaal gezien 

wordt als een leider op financieel gebied. Schrijf 

columns in lokale kranten, organiseer seminars en 

biedt je aan als autoriteit bij de lokale media. Als financieel 

planner ben je inmiddels veel meer zichtbaar 

dan de traditionele banken in je lokale omgeving. 

• Werk aan een marketingplan. 

• Bekwaam je in Actief Klantbeheer door middel van 

de vele goede boeken die over dit onderwerp geschreven 

zijn en door trainingen te volgen. 

• Stel je eigen ‘Director of Lasting Impressions’ aan. 

Ook al ben je alleen, dan doe je het er gewoon bij. 

Ook op dit gebied zijn er initiatieven en trainingen. 

Zoals ook voor de Client Officer. 

• Formeer een klantenadviesraad met wie je periodiek 

samenkomt en naast een formele agenda ook 

leuke dingen doet. Zo gaat Freedman met haar topklanten 

regelmatig naar de Christmas Carol in New 

York en naar de Boston Red Sox in Fenway Park. 

• Mix met andere succesvolle adviseurs. In Nederland 

en daarbuiten. 

• Kies zelf je klanten! Je kunt maar een beperkt aantal 

klanten bedienen die je bovendien regelmatig wilt 

ontmoeten. Laten het dan ook klanten zijn waarmee 

je een echte ‘klik’ hebt. n 


VVP ONDERNEMERSNETWERK 

WOENSDAG 23 MAART WAS HET ZO VER: DE OFFICIË- 

LE START VAN HET VVP ONDERNEMERSNETWERK. IN 

HET MICROLAB IN EINDHOVEN SPRAK EEN AANTAL 

ONDERNEMERS UIT DE FINANCIËLE DIENSTVERLE- 

NING MET ELKAAR OVER PRANGENDE THEMA’S ZO- 

ALS PROVISIETRANSPARANTIE, KRAPTE OP DE AR- 

‘Door kennis en ervaring te delen, 

worden ondernemers slagvaardiger.’ 

BEIDSMARKT, CONSOLIDATIE EN SCHAALGROOTTE. 

Sterker door delen 

TEKST URJAN CLAASSEN 

Door ervaringen en inzichten met elkaar 

te delen, ontstaat een denktank 

van advies-ondernemers die elkaar 

verder helpen. “Een heel goed initiatief, 

omdat branchegenoten aan een 

half woord genoeg hebben en direct 

met je kunnen sparren over problemen en oplossingen”, 

aldus Alexander Vugts van Vugts Verzekeringen 

uit Vught. “Branchegenoten zijn de beste adviseurs 

voor je bedrijf. Ze kennen de sector, herkennen de uitdagingen 

direct en vertellen uit eigen ervaring hoe zij 

hiermee omgaan”, voegt Fausto Goossens van Goossens 

uit Hoogerheide toe. 

Het VVP is dit initiatief gestart omdat veel financieel 

ondernemers ieder voor zich oplossingen zoeken 

voor branchebrede problemen. Veel vinden dit lastig. 

Door kennis en ervaring te bundelen, ontstaat een 

denktank en worden ondernemers slagvaardiger. Het 

VVP organiseert het Ondernemersnetwerk samen met 

het software- en consultancybedrijf C-Profile en professionals 

van onder meer Nyenrode Business Universiteit. 

“Bedoeling is dat het VVP door het hele land dit soort 

netwerkbijeenkomsten gaat organiseren. We starten met 

een eerste pilot reeks van vier bijeenkomsten. Dit jaar 

volgen er nog drie”, licht Willem Vreeswijk van VVP toe. 

BENCHMARK EN PRAKTIJK 

Opzet is dat er elke bijeenkomst een specifiek ondernemersthema 

wordt behandeld die door de deelnemende 

kantoren is aangedragen. VVP bereidt samen met C- 

Profile de inhoud van de bijeenkomst voor, door onder 

meer inhoudelijke en praktische tool te verzamelen die 

verband houden met de problematiek. Door het aanreiken 

van praktische tools, statistieken en benchmarkgegevens 

kunnen deelnemende kantoren direct zien waar 

ze staan en met elkaar spreken over de oorzaken van 

afwijkingen. 

Paul Robbe van Robbe Financiële Raadgevers uit Oosterhout 

– een van de deelnemers van het VVP Ondernemersnetwerk 

– over de eerste dag: “Het VVP Ondernemersnetwerk 

is een nuttig initiatief. Het is laagdrempelig, 

informeel, betaalbaar en bovenal ook leuk!” 

MEEDOEN? 

Voor 2022 zijn er nog drie bijeenkomsten gepland voor het VVP 

Ondernemersnetwerk in het Microlab in Eindhoven. Op 16 juni 

staat het onderwerp ‘Klantbediening aan de hand van ‘click 

call face’ centraal, op 28 september het thema ‘zorgplicht’ en op 

30 november ‘nieuwe verdienmodellen’. Elke bijeenkomst start 

om 16.00 en eindigt om 19.00 uur. 

Kosten bedragen voor deze editie 995 euro, inclusief documentatie, 

koffie, versnaperingen en een exemplaar van het 

boek De toekomst van Particulier Advies van Urjan Claassen. Er 

zijn nog plaatsen beschikbaar. Geïnteresseerden kunnen zich 

aanmelden bij Arjan Cornelissen (arjan@vvp-online.nl) 


NIEUWKOMERS EN DOORSTROMERS 

Een frisse blik 

Een frisse blik 

op het adviesvak 

IN DE RUBRIEK NIEUWKOMERS (EN DAT KUNNEN OOK ERVARINGSDESKUNDIGEN ZIJN 

DIE EEN NIEUWE START MAKEN) BESTEEDT VVP AANDACHT AAN ADVIESBEDRIJVEN 

DIE (VRIJ) RECENT ZIJN GESTART. DIT OM HUN VISIE OP DE MARKT TE LEREN KENNEN 

EN MEER TE WETEN OVER HUN ONDERNEMERSCHAP. BOVENDIEN WILLEN WE DE 

VERNIEUWING/DE ANDERE KIJK OP ADVISEREN, MEER AAN HET WOORD LATEN, JUIST 

OM TE LATEN ZIEN HOE AANTREKKELIJK ONZE BEDRIJFSTAK KAN ZIJN. IN VVP 1 WAREN 

DIT JEFFREY HEESEN EN RANDY HEIJNEN (IN-STAET), PIETER MACLEAN (WOONWENS 

HYPOTHEKEN) EN DICK BOEREBOOM (BOEREBOOM ADVIESGROEP). IN DEZE EDITIE: 

STEPHANIA AMMERLAAN-BEEKE (STEPHANIA FINANCE), TIM KLERX (KLERX FINANCIEEL 

ADVIES), STEPHAN WILDERBEEK (PASSIE VOOR FINANCIEEL ADVIES) EN MONIQUE 

SCHIPPER-DROGT (MONIQUE SCHIPPER FINANCIEEL ADVIES). 

SAMENSTELLING WILLEM VREESWIJK 



Neem de tijd voor goed advies 

“Ik achtte de tijd rijp om als zelfstandige van start te 

gaan in de adviessector. Ik heb genoeg vlieguren in 

deze sector gemaakt, weet wat kan en niet kan, wat 

werkt en niet werkt en zie kansen voor persoonlijke 

benadering. De daadwerkelijke focus op de klant ontbreekt 

vaak in deze sector”, zegt Stephania Ammerlaan-Beeke 

van Stephania Finance uit Den Haag. 

Stephania is geboren en getogen in Leidschendam 

en woont twintig jaar met veel plezier in Leidschenveen, 

Den Haag. “Ik heb ooit de school voor mode en 

kleding gedaan, maar ben al snel in de wereld van de 

verzekeringen gerold en altijd wel met een link naar expats. 

Niet zo vreemd als je naast een internationale stad 

als Den Haag woont.” 

Na haar opleiding tot financieel planner te hebben 

afgerond bij Ohra, werkte ze jaren voor de Rabobank en 

op het laatst bij Expat Mortgages. “Ik miste de focus op 

de klant. Ik heb in mijn werkzame leven bemerkt dat 

aandacht en tijd nemen voor de klant geen verlies van 

rendement inhoudt, maar dat hierdoor juist in alle opzichten 

voordelen worden behaald. Helaas is oprechte 

aandacht in de huidige maatschappij op de achtergrond 

geraakt omdat alles meetbaar moet zijn, wat 

ertoe leidt dat er minder tijd is voor datgene wat ons 

werk leuk maakt. Ik ben voor mezelf begonnen omdat 

ik weer terug wil naar tijd en aandacht voor de klant. Zo 

ontstaat een band waardoor het ken-je-klant-principe 

echt wordt.” 

LANGE TERMIJN 

Stephania neemt de tijd voor goed advies. “Ik wil dat 

doen door te kijken naar de uitwerking van het advies 

op de lange termijn. Ik geloof erin dat dit uiteindelijk 

meer rendement oplevert, zowel voor de klant als voor 

mijzelf. Soms is dit een kwestie van de lange adem en 

soms betekent dat ook een ‘nee’. Vaak wordt er ‘nee’ verkocht 

om een verkeerde reden: het werk zou dan te tijdsintensief 

zijn, terwijl er vaak veel meer mogelijk is dan 

met denkt. Ook geeft de druk van het moeten sluiten 

nog vaak de doorslag. Luisteren we wel, kijken we wel?” 

Stephania vindt juist klanten met een raar vraagstuk 

leuk en interessant. “Hoe ingewikkelder de situatie, 

hoe leuker. Dus laat de eenvoudige vraagstukken 

maar daar waar ze die het beste kunnen afwikkelen en 

laat mij de klant waarbij we buiten de gebaande paden 

moeten gaan.” 

Ze hecht grote waarde aan de persoonlijke kant 

van een vraagstuk en zal ook daarnaar handelen. “Deze 

Stephania Ammerlaan-Beeke: ‘Ik miste de daadwerkelijke focus op 

de klant.’ FOTO JULIA PAALMAN, STUDIO SMAEK. 

commitment vraag ik dan ook van de partijen waar ik 

mee samenwerk en de klant zelf.” 

Stephania heeft zich als eenmanskantoor aangesloten 

bij franchiseorganisatie Financieel Zeker. “Wel mijn 

look en feel, maar toch het gemak van een organisatie 

achter mij, die binnendiensttaken kan overnemen, 

facturatie overneemt en meekijkt met mijn adviezen. 

Daarnaast kan ik oud-collega’s, notarissen, fiscalisten 

en makelaars af en toe bellen om eens te sparren over 

een casus.” 

DE JUISTE TIJD 

“Het was de juiste tijd om voor mezelf te beginnen. Ik 

heb genoeg ‘vlieguren’ gemaakt om te weten wat ik wel 

en niet kan. In een tijd waar alles op internet te vinden 

en te lezen is, is er veel meer behoefte aan een ‘trusted 

advisor’. Een adviseur die uitleg geeft over wat er op internet 

staat en wat dat voor jou als individu betekent. 

Ook al gaan alle ingewikkelde fiscale regels weg, dan 

nog blijft financiële dienstverlening iets dat impactvol 

is voor mensen. Men zal hier altijd een gesprek over 

willen voeren.” 

Stephania richt zich op expats. Of dat een nichemarkt 

is? “Ik zou willen zeggen dat ik mij richt op de 

klant die weet wat hij niet weet en daarin begeleid wil 



worden. Dat zijn over het algemeen expats, maar ook de 

klant die niet voor het eerst een huis koopt, samengestelde 

gezinnen, of de klant waarbij het inkomen anders is.” 

Belangrijkste uitdaging is de vraag of de klant haar 

zal weten te vinden. “Hoe goed is mijn netwerk eigenlijk? 

Dit zal ik voorlopig nog wel het meest spannende 

vinden. “ 

WET- EN REGELGEVING 

Bieden weten regelgeving genoeg ruimte om te ondernemen? 

“Die vind ik lastig te beantwoorden. Mensen 

interpreteren de wet anders en wat is dan juist? 

Hoe leg je bijvoorbeeld een advies vast? Moet dat met 

allerlei berekeningen, moet je op alle documenten een 

handtekening hebben? Ik zelf denk dat er een middenweg 

moet zijn tussen vastleggen en commitment vragen. 

Als de voorwaarden achttien kantjes beslaan, wie 

leest dat dan? Maar als de voorwaarden drie pagina’s 

beslaan, dan nemen mensen daar wel de tijd voor. Hier 

is nog ruimte voor verbetering.” 

Stephania zou meer ruimte willen krijgen in wat er 

moet worden aangeleverd bij de banken. “Ik vraag me 

soms echt af wat het nut of de noodzaak is van sommige 

formulieren. Er zijn banken die vragen je drie informatiedocumenten 

per klant in te vullen, terwijl veel 

van deze informatie al bekend is bij de bank.” n 

Eerlijk, duidelijk en zonder poespas 

“Het is mijn missie om mijn klanten van financieel advies 

te voorzien, in de breedste zin van het woord. Dat 

advies is dan eerlijk, duidelijk en zonder poespas”, aldus 

Tim Klerx (35) van Klerx Financieel Advies uit Den 

Bosch. 

Klerx ging na zijn HBO-opleiding in de financiële sector 

werken. “Eerst bij een van de grote banken, waar 

ik me heb ontwikkeld tot financieel c.q. hypotheekadviseur. 

Daarna maakte ik in 2017 de overstap naar een 

advieskantoor in hypotheken en verzekeringen. Puur 

om eens te kijken hoe is het om in een ‘andere keuken’ 

te werken, en niet één en hetzelfde merk te hoeven adviseren. 

Tijdens die laatste functie kwam ik erachter dat 

dit is wat ik graag doe, maar dan wel als zelfstandige. 

In 2021 ben ik gestart met Klerx Financieel Advies. De 

werkzaamheden zijn prima in mijn eentje te doen.” 

Al in 2018 begon het zelfstandig ondernemerschap 

bij Tim te kriebelen. “Ik ging toen van start met de financiële 

blog: Goed met je geld (www.goedmetjegeld.nl). 

Ik wilde op een luchtige en duidelijke manier laten zien 

dat financiën helemaal niet saai of moeilijk hoeven te 

zijn. Vanuit deze blog heb ik inmiddels meerdere leuke 

opdrachten gekregen. Zoals het schrijven van blogs 

voor een hypotheekverstrekker en het geven van financiële 

lezingen.” 

Hypotheken zijn een van de pijlers van zijn kantoor. 

“Deze markt is al jaren ‘booming’. Klanten hebben behoefte 

aan een eerlijke en duidelijke uitleg en dit bied 

ik hen ook. Sommige klanten zijn huiverig om financieel 

advies aan te vragen. Ze zijn bang dat er een addertje 

onder het gras zit. Mijn passie is om te laten zien dat 

dit helemaal niet zo is.” 

Tim ziet dan ook volop kansen voor adviseurs om klanten 

transparanter en duidelijker te begeleiden. ”Simpel 

voorbeeld is iemand op de hoogte houden van de status 

van zijn hypotheekaanvraag. Ik heb genoeg situaties 

gezien waarbij klanten zowat dagelijks of wekelijks 

aan de lijn hingen met de vraag: ‘Wanneer is mijn hypotheek 

rond?’ Die vragen krijg ik eigenlijk nooit meer, 

omdat ik mijn klanten regelmatig en op tijd van dit 

soort informatie voorzie.” 

SUPPORT 

Tim is het liefst met zijn klanten in gesprek zodat hij 

minder tijd kwijt is aan administratieve zaken en daarom 

is hij aangesloten bij Financieel Zeker. Hij heeft niet 

per se voor een nichemarkt gekozen. “Ik voorzie mijn 

klanten graag van een goed advies, ongeacht wat de 

achterliggende behoefte hiervan is. Vanuit mijn blog 

heb ik me wel gespecialiseerd in de zogeheten familiehypotheken. 

Maar ik draai mijn hand ook niet om 

voor iemand die zijn hypotheek wenst over te sluiten 

of te verhogen, iemand die uit elkaar gaat, een nieuwe 

woning koopt (voor zichzelf of om te verhuren) of zijn 

overwaarde wil opnemen. Datzelfde geldt ook voor het 

afsluiten van een verzekering. Je kunt je continuïteit 

juist goed waarborgen, door je niet volledig te richten 

op een nichemarkt.” 

UITDAGING 

Belangrijkste uitdaging: “Jezelf staande zien te houden 

tussen de ‘grote jongens’ in de branche. Denk aan de 

banken, maar vooral de wat grotere franchiseketens en 

adviseurs. Gelukkig zie ik wel steeds vaker dat consumenten 

zelf liever kiezen voor een ‘local hero’.” 



Tim Klerx: ‘Klant kiest steeds lever zelf voor een 

lokale held.’ FOTO SIMONE DE BOT 

Een hypotheekaanvraag duurt bij Tim gemiddeld twee 

tot vier weken. “Soms wordt er zelfs binnen twee weken 

een door mij ingediende hypotheekaanvraag goedgekeurd. 

Ik weet heel goed welke documenten een verstrekker 

wil ontvangen en heb deze al in mijn bezit voor 

ik een aanvraag indien. Hoe eerder je een klant duidelijkheid 

geeft en zijn onzekerheid wegneemt, hoe beter.” 

Tevens heeft Tim zich de adviestaal eigen gemaakt. 

“In jip-en-janneketaal kan ik mijn klanten bijvoorbeeld 

uitleggen hoe een bank tegen hun situatie aankijkt en 

wat er van hen wordt verwacht. Eerlijkheid en duidelijkheid 

bij aanvang zorgt ervoor dat klanten met je weglopen.” 

Tim zou graag zien dat er voor wat betreft hypotheekadvies 

vaker een explain-situatie wordt goedgekeurd. 

“Hier heeft de AFM enkele jaren geleden al op gehamerd, 

maar zonder al te veel succes. Een hypotheekaanvraag 

is vaak echt maatwerk. Er zijn genoeg situaties om toch 

aan iemand op een verantwoorde manier een hypotheek 

te verstrekken die niet in een bepaald hokje past.” 

Tim geeft een voorbeeld. “Een tijdje geleden belde ik 

met een hypotheekverstrekker en vroeg of ik voor een 

bepaalde aanvraag een explain kon indienen. Dit werd 

direct weggewuifd, zonder naar het verzoek te kijken. Zoiets 

vind ik erg jammer. Banken en hypotheekverstrekkers 

zouden hun deuren hiervoor nog meer mogen openen.” 

VERNIEUWING 

“Je kunt niet meer zonder digitalisering. Het scheelt je 

enorm veel tijd wanneer je digitaal werkt. Denk aan 

communiceren met je klanten via social media. Of een 

klant die zijn gegevens aanlevert via brondata; het 

scheelt je wellicht een uur aan het handmatig invoeren 

van gegevens. Reken dat eens door op jaarbasis! Ook 

verkleint de digitalisering de foutkans; digitaal toegestuurde 

documenten zijn vaak bij voorbaat al correct 

opgesteld.” 

Tim is wel te spreken over de adviessector als geheel. 

“Na wat turbulente jaren qua regelgeving en incidenten, 

vind ik dat de sector haar rug weer heeft gerecht. 

Eerlijkheid en transparantie staan weer voorop.” 

Wel vindt hij dat het verzekeringsbedrijf meer kan 

doen om inzicht te bieden in de persoonlijke financiën 

van klanten. “Ik kom nog best vaak klanten tegen die 

niet weten wat ze nu precies verzekerd hebben, wat er 

is uitgesloten van dekking en waar ze verzekerd zijn. 

Gewoon één plek waar klanten al hun financiën inzichtelijk 

hebben, ongeacht bij welke partij ze zijn afgesloten. 

Zo’n digitale polismap zou welkom zijn.” 

Over vijf jaar wil Tim met zijn kantoor zijn gegroeid 

naar een duurzaam en solide onderneming met enkele 

medewerkers. “Een kantoor dat gevonden wordt in deze 

regio en waarvan mensen weten dat ze een eerlijk en 

transparant advies krijgen.” n 



Regie in eigen handen 

“De belangrijkste reden om een eigen kantoor te starten 

was en is om onafhankelijk te kunnen adviseren 

en zelf de regie te hebben over hoe ik mijn klanten 

help bij belangrijke financiële beslissingen”, aldus 

Stephan Wilderbeek (33) van advieskantoor Passie 

voor Financieel Advies uit Lunteren. 

Stephan woont samen met zijn vrouw Martine, 

dochter Juna en hun hond Bolt in Lunteren. In zijn 

vrije tijd doet hij aan sport (tennis, wielrennen en fitness) 

en drinkt hij graag met vrienden een speciaal 

biertje. “Met ruim tien jaar ervaring in de financiële 

dienstverlening heb ik veel ervaring in het geven van 

advies op het gebied van hypotheken, vermogen en 

verzekeren. Mijn specialisatie ligt bij maatwerk hypotheekadvies 

en hypotheekadvies voor ondernemers 

in privé.” 

Op 22 december 2020 ging hij als zelfstandige van 

start. “Ik wil een bijdrage leveren aan de financiële gezondheid 

van mensen. Dit doe ik door middel van integrale 

advisering en het maken van een persoonlijk financieel 

plan, gericht op een langdurige en duurzame 

relatie met mijn klanten en de regio waar ik actief ben.” 

Stephan heeft geen medewerkers. Ook hij werkt samen 

met Financieel Zeker. “Ik richt mij niet op een specifieke 

nichemarkt. Ik vind het prettig lokaal actief te zijn. Hypotheekadvies 

is wel de core businness van de onderneming, 

maar ik richt mij hierbij niet specifiek op een bepaalde 

doelgroep. Dit is met name afhankelijk van hoe 

de markt zich ontwikkelt.” 

UITDAGING 

“In Lunteren en omgeving heb je te maken met klanten 

die over het algemeen erg loyaal zijn. De grootste uitdaging 

is dan ook om mensen te verleiden om de overstap 

te maken naar Passie voor Financieel Advies. Ik weet 

niet of ik per se hele vernieuwende ideeën inbreng, wel 

heb ik een bepaalde overtuiging waar ik mijn dienstverlening 

op inricht. Onderwerpen als duurzaamheid 

en financiële zelfredzaamheid zijn integraal onderdeel 

van de advisering. Duurzaamheid gaat daarbij verder 

dan alleen maar het milieu en richt zich ook sociaal en 

economisch vlak.” 

Stephan ziet nog wel veel starheid in de huidige 

weten regelgeving. “Er is vooral meer ruimte nodig om 

te kunnen adviseren op basis van individuele klantsituaties. 

Nu vallen klanten regelmatig buiten de boot door 

de normen die opgelegd worden waardoor ze eigenlijk 

gedwongen worden een financieel minder gunstige beslissing 

te nemen. Bijvoorbeeld om duur te huren, omdat 

een huis kopen niet geoorloofd is.” 

Stephan Wilderbeek: ‘Maatschappelijke onderwerpen mogen meer 

urgentie hebben.’ 

VERNIEUWING 

“Waar mogelijk probeer ik zaken zoveel mogelijk te 

digitaliseren. Ik heb echter één voorwaarde: de klant 

moet ervan profiteren.” 

De financiële sector vervult volgens Stephan een 

belangrijke rol voor mensen. “Het feit dat mensen hun 

hele hebben en houden aan je toevertrouwen, vind ik 

iets moois waar we als branche heel zuinig op moeten 

zijn. Wel hebben maatschappelijke onderwerpen als 

duurzaamheid, financiële zelfredzaamheid van mensen 

en armoede nog te weinig urgentie. Het wordt erbij gedaan, 

maar heeft niet echt prioriteit terwijl klanten wel 

van ons als adviseurs verwachten hun ook daar over te 

informeren en adviseren.” 

Doel van Stephan is om over vijf jaar in de regio bekend 

te staan als een duurzaam, sociaal en economisch 

betrokken kantoor. “Verder hoop ik dan een extra adviseur 

aan te hebben kunnen nemen en een binnendienstmedewerker.” 

n 



Wonen plezieriger maken 

“Klanten begeleiden in de financiële aspecten van hun 

leven, zodat zij vooral kunnen gaan genieten van het 

wonen in de nieuwe woning, van een verbetering aan 

de woning of van het feit dat dromen uit kunnen komen 

door extra financiële ruimte te creëren. Dan wordt 

wonen plezieriger!”, aldus Monique Schipper-Drogt 

van Monique Schipper financieel advies uit Ommen. 

Monique is getrouwd met Martijn en samen hebben 

ze drie kinderen: Vera, Thomas en Stan. Op 1 

september 2021 begon ze voor zichzelf na 22 jaar bij een 

groot advieskantoor te hebben gewerkt. “Met klanten 

werken, hun adviseren en voor hun te mogen bemiddelen, 

vind ik nog steeds het allerleukste om te doen. 

Of het nu gaat om het kopen van een eerste woning, 

het doorstromen naar een andere woning, een verbouwing, 

onderzoeken of er meer financiële ruimte is te 

creëren of het bekijken wat de mogelijkheden zijn na 

een relatiebreuk. Ik bespreek het samen met de klant 

in een persoonlijk gesprek. Daarbij vind ik het belangrijk 

dat de klant op mij kan rekenen en dat er wederzijds 

vertrouwen is. Dit doe ik onder andere door de 

wensen, doelen en uitgangspunten persoonlijk met de 

klant door te nemen tijdens een eerste kennismakingsgesprek 

en vervolgens aan te geven wat ik voor de klant 

wel en wat niet kan betekenen. Duidelijk en helder verwoorden 

zodat het begrijpelijk is en het goed voelt voor 

de klant.” 

Monique is momenteel zzp’er en dat wil ze het liefst 

zo houden. Ook is niet aangesloten bij een franchiseketen. 

Dat ze recent voor zichzelf is begonnen, heeft geen 

bepaalde reden. “Ik was gewoon toe aan een nieuwe 

uitdaging in een nieuwe omgeving.” 

Monique vindt het leuk om diverse doelgroepen te 

begeleiden, maar wel gericht op het financiële gebied 

omtrent hypotheken en verschillende inkomensscenario’s 

(pensioen, arbeidsongeschiktheid, werkloosheid, 

overlijden).”Diversiteit vind ik leuk. Dus welkom zijn 

zowel starters als doorstromers, aanvragen voor verhogingen 

of oversluiters, jongeren of ouderen, in loondienst 

of zelfstandigen.” 

Monique Schipper-Drogt: ‘Vertrouwen en persoonlijk contact cruciaal.’ 

FOTO MIRANDA WOLF FOTOGRAFIE 

UITDAGINGEN 

“Ik ben net gestart. Van belang is eerst alles goed ingeregeld 

te hebben en daarnaast naamsbekendheid en 

klanten te krijgen. Dat lukt al goed. Het is wel belangrijk 

om goed te blijven kijken waar vraag naar is en om 

klanten bij je terug te laten komen. Vertrouwen en persoonlijk 

contact zijn hierbij cruciaal. Mijn klanten waarderen 

dit ook enorm. Ik hoor ook vaak dat ze niet voor 

het bedrijf kwamen waar ik vroeger werkte maar voor 

mij als persoon. Dat is toch wel heel fijn om te horen.” 

Digitalisering/fintech heeft een grote rol in het kantoor 

van Monique. “Er gaat op kantoor heel veel digitaal 

maar de adviesgesprekken gaan nagenoeg allemaal 

face to face. Ik kan dit ook via beeldbellen doen, maar 

de meeste klanten vinden gesprekken op kantoor of bij 

hen thuis prettiger. Een persoonlijk gesprek is nu eenmaal 

makkelijker als je naast elkaar zit. Gewoon alles 

samen doornemen en bespreken zodat het helder en 

duidelijk is.” 

Volgens Monique is vernieuwing niet het belangrijkste 

in de sector. “Uiteraard moet je blijven werken 

aan digitalisering, maar de computer kan gelukkig niet 

alles vervangen. Klanten vinden persoonlijk contact en 

aandacht prettig bij de belangrijke beslissingen in hun 

leven. Je past niet elk jaar je hypotheek aan, je koopt 

ook niet elk jaar een ander huis. Het is belangrijk dat je 

de klant in het oog moet houden en moet bijstaan in de 

daadwerkelijk juiste keuzes op financieel gebied.” 

Over vijf jaar hoopt Monique ‘gewoon’ lekker aan 

het werk te zijn en klanten blij kan maken met meer financieel 

inzicht, acceptabele maandlasten, meer financiële 

ruimte. “Zodat zij fijn kunnen wonen en kunnen 

genieten!” n 


Be the Change 

Het Fin- & Insurtech-event 

voor de adviessector 

Dinsdag 5 juli 2022, AFAS-theater Leusden 

Het VVP Innovatieplatform organiseert op 5 juli 2022 

in samenwerking met de stichting Contactgroep Automatisering 

het VIP-event 'Be the change!', hét Fin- 

& Insurtech event voor de top van de financiële adviessector 

in Nederland. 

Deze grootschalige kennis-, netwerk- en inspiratiedag 

biedt een wervelend hoofdprogramma, presentaties 

van meer dan 30 verschillende fin- en insurtech 

bedrijven die een doorkijk geven naar de nieuwe 

mogelijkheden en toekomstige ontwikkelingen in de 

adviesmarkt en volop netwerkmogelijkheden. VIP is 

bestemd voor beslissers, management en directie van 

geldverstrekkers, verzekeraars, de volmachtmarkt, adviesketens 

en de topadvieskantoren van Nederland. 

De deelnemers krijgen op dit event uitgebreid de tijd 

om kennis te maken met alle innovaties en nieuwe 

toepassingen voor de financiële advieswereld. 

Het VVP Innovatie Platform (vvpinnovatieplatform. 

nl) is hét innovatieplatform voor de financiële 

adviessector in Nederland. Met verschillende sites 

(zoals VIP-hypotheken.nl en VIP-schade.nl), nieuwsbrieven, 

content, tools en een grootschalig event 

wil VVP, samen met een aantal partners, innovatie 

een boost geven in de financiële adviessector.

SPREKERS 

JARNO DUURSMA | DE IMPACT VAN DE DIGITALE TECHNOLOGIE 

OP MENS EN BEDRIJF 

Jarno Duursma is onafhankelijk technologie-expert, publicist, 

onderzoeker en spreker op het gebied van digitale technologie. 

Duursma neemt de bezoekers mee naar de toekomstige 

impact van digitale technologie op bedrijf, mens 

en samenleving. Hij zet de trends in de advieswereld op 

een rij en geeft aan hoe financieel dienstverleners hierop 

in kunnen spelen. Duursma is to the point en met 

sterke casestudy’s zorgt hij voor nieuwe inzichten. 

ROLF SCHRAMA | DENKEN IN MOGELIJKHEDEN 

Het verhaal van Adviseur Inclusie bij Van Lanschot Kempen 

en paralympisch zeiler Rolf Schrama (1,25 meter) is absoluut 

geen standaard succesverhaal, maar een authentiek, kwetsbaar 

en humoristisch verhaal over thema’s als Mindset, Bepaal 

je eigen succes, Diversiteit & Inclusie, Omgaan met veranderingen 

en Denken in mogelijkheden. Mattijs ten Brink (CEO 

Transavia) zegt over hem: “Ik kan elke organisatie, ieder team Rolf 

zonder enige aarzeling aanraden. Beter zal je niet snel vinden.” 

Enno Wiertsema (Adfiz), Ron Gardenier (NVGA) en Richard Weurding 

(Verbond van Verzekeraars) gaan in gesprek met VVP-hoofdredacteur 

Willem Vreeswijk over de ontwikkelingen, trends, uitdagingen en 

aandachtspunten in de maatschappij en de impact hiervan op de 

advies- en verzekeringswereld. Michael Mackaaij (voorzitter Contactgroep 

Automatisering) geeft een overzicht van de belangrijkste 

innovatie-ontwikkelingen in de financiële advieswereld. 

WWW.VIPCONGRES.NL

OPINIE 

ONDANKS DE ACTUELE ENERGIECRISIS, DE 

ALARMERENDE RAPPORTEN VAN DE WETEN- 

SCHAP OVER DE GEVOLGEN VAN KLIMAAT- 

VERANDERING, DE EXTRA REGELGEVING VAN- 

UIT EUROPA EN DE AMBITIES VAN DE OVER- 

HEID RICHTING EEN CIRCULAIRE ECONOMIE 

EN MEER BREDE WELVAART, IS DE FINANCIEEL 

ADVIESMARKT NOG ERG TERUGHOUDEND OM 

DUURZAAMHEID IN HET ADVIESPROCES OP TE 

NEMEN. TERWIJL DIT BIJ UITSTEK EEN THEMA 

IS DAT TOT DE KERN VAN HET ADVIESVAK BE- 

HOORT. DAAROM WORDT DUURZAAMHEID BIJ 

DE HAN UNIVERSITY OF APPLIED SCIENCES 

STANDAARD ONDERDEEL VAN DE OPLEIDING 

VOOR FINANCIEEL EN FISCAAL ADVISEURS. 

TEKST FRED DE JONG 

Fred de Jong: ‘Duurzaamheid 

en brede 

welvaart ideale 

gespreksthema’s om 

in contact met 

jongeren te komen.’ 

Vanuit de HAN doet het Associate Lectoraat 

Sustainable Finance & Tax 

onderzoek naar de rol en impact van 

financieel en fiscaal adviseurs op het 

gebied van duurzaamheid. Twee enquêtes 

die zijn uitgezet onder duizenden 

adviseurs (de resultaten worden 

binnenkort gepubliceerd) maken duidelijk dat het 

thema nog geen prioriteit heeft. De respons was beperkt, 

wat een indicatie is van de urgentie. Het percentage 

adviseurs dat actief verduurzaming met klanten 

bespreekt ligt rond de 30 procent bij belastingadviseurs 

en 50 procent bij financieel adviseurs. Recent onderzoek 

van Vereniging Eigen Huis laat zien dat 36 procent van 

de hypotheekadviseurs verduurzaming van de eigen 

woning meeneemt in het adviesgesprek. Dus adviseurs 

bespreken de mogelijkheden tot verduurzaming nog 

vaker niet dan wel met hun klanten. Gelukkig neemt 

het aantal adviseurs dat verduurzaming bespreekt met 

klanten wel toe. 

NIET MEER VRIJBLIJVEND 

De duurzaamheidstransitie heeft prioriteit bij de overheid, 

het bedrijfsleven en de generaties van de toekomst. 

De overheid heeft zichzelf ambitieuze doelen 

gesteld (in 2030 55 procent minder broeikasgassen uitstoten 

dan in 1990 en voldoen aan de VN Sustaina- 

22 | VVP NR 2 APRIL 2022

OPINIE 

Duurzaamheid 

bepaalt toekomst 

adviesvak 

ble Development Goals, in 2050 klimaatneutraal in de 

EU en een volledig circulaire economie). VNO-NCW en 

MKB-Nederland richten zich de ontwikkeling van brede 

welvaart. En jongeren verwachten steeds vaker van 

bedrijven dat zij maatschappelijk verantwoord ondernemen. 

Voor financieel adviseurs betekent dit dat adviseren 

over duurzaamheid in de toekomst niet meer 

vrijblijvend is. Aangejaagd door Europa komt er steeds 

meer wetgeving om financieel adviseurs te verplichten 

duurzaamheid met klanten te bespreken. Nu geldt dat 

al bij beleggingsverzekeringen, dat gaat ongetwijfeld 

ook voor hypotheken en verzekeringen gelden. De klanten 

van adviseurs, met name de MKB-ers, verwachten 

concrete ondersteuning om de duurzaamheidsdoelen 

te kunnen realiseren. Denk aan financieringen, fiscale 

regelingen, subsidies, verzekerbaarheid en arbeidsvoorwaarden. 

En in een krappe arbeidsmarkt kun je straks 

alleen nog maar jongeren aantrekken door maatschappelijk 

relevant werk te bieden. 

LEUKER VAK 

In de vorige alinea staan vooral argumenten vanuit het 

defensief om als adviseur met duurzaamheid aan de 

slag te gaan. Voor steeds meer adviseurs is duurzaamheid 

belangrijk vanuit eigen intrinsieke motivatie. Deze 

adviseurs willen een bijdrage leveren aan een betere 

wereld voor de volgende generaties. Maar adviseren 

over duurzaamheid maakt het vak ook een stuk leuker. 

Consumenten en bedrijven maken zich zorgen over 

de betaalbaarheid van verduurzaming. De regelingen 

zijn complex en de onzekerheid is groot. Door als adviseur 

verduurzaming te bespreken met je klant kun je 

echt toegevoegde waarde bieden. Mijn jarenlange ervaring 

in de financieel adviesmarkt heeft mij geleerd 

dat de meeste adviseurs vooral blij worden van het helpen 

van klanten. Die sociale kant van financieel advies 

blijft vaak onderbelicht in overheidsrapporten en opinies. 

Daar ligt vaak de nadruk op het verdienmodel en 

de misstanden. Door verduurzaming standaard mee te 

nemen in alle adviesgesprekken met klanten wordt het 

adviesvak nog relevanter en daarmee leuker. 

DE JEUGD HEEFT DE TOEKOMST 

De duurzaamheidstransitie zal de komende generaties 

blijven beheersen. Onze hoop is dan ook gevestigd op 

de jongeren. Juist voor de financieel advieswereld die 

behoorlijk is vergrijsd, is het aantrekken van jongeren 

van groot belang. Niet alleen voor de continuïteit, maar 

ook om nieuwe kennis en een frisse blik binnen te halen. 

Mijn ervaring met studenten is dat zij meer maatschappelijk 

betrokken zijn en op een andere manier tegen 

de financiële sector aankijken. Juist op het thema 

duurzaamheid kunnen zij de aanjagers zijn voor financieel 

adviseurs om een grotere maatschappelijke betrokkenheid 

te tonen. Mijn advies aan financieel adviseurs 

is om actief het contact met jongeren op te zoeken 

en daarvoor duurzaamheid en brede welvaart te 

gebruiken als gespreksthema. Die investering gaat zich 

dubbel en dwars terugbetalen. n 

Dr. Fred de Jong is associate lector Sustainable Finance 

& Tax bij de HAN University of Applied Sciences en zelfstandig 

onderzoeker met specialisatie de financieel adviesmarkt. 


CULTUUR 

ONLANGS VING IK EEN GESPREK OP IN 

DE TREIN. TWEE JONGEREN HADDEN 

HET OVER HET TV-PROGRAMMA 

‘SANDER EN DE KLOOF’ VAN SANDER 

SCHIMMELPENNINCK. “DOOR DIE 

JUBELTON WORDEN DE PRIJZEN VAN DE 

HUIZEN ALLEEN MAAR HOGER, WANT DIE 

RIJKELUI KUNNEN ALTIJD MEER BIEDEN 

DAN IK. IK ZIE HET ECHT SOMBER IN, 

WANNEER ZOU IK OOIT EEN HUIS KUNNEN 

KOPEN? IK HEB GEEN RIJKE OUWE DIE MIJ 

EFFE EEN TON KAN GEVEN.” 

TEKST INDRA FRISHERT, MEDE-EIGENAAR DAZURE 

BEELD LOPKE VAN DE REIJT 

Indra Frishert: 

‘Ik gun de huurder 

ook een overlijdensrisicoverzekering.’ 

En zo is het. Als jij in een wieg wordt geboren 

van rijke ouders, dan ben je al redelijk 

zeker van een bepaalde toekomst. Met 

geld maak je geld. Met geld koop je zekerheid. 

Met rijke ouders kun je je een foutje 

permitteren, want er is een vangnet. Je 

loopt wat meer risico en dat kan dan ook 

heel góed uitpakken. Met die jubelton koop jij wel een 

huis en de ander zonder jubelton niet. Met rijke ouders 

maak jij je niet zo druk om een grote studieschuld. Zo 

zijn er legio studenten wiens ouders hun studentenkamer 

en hun studie betalen, en die daarnaast ook nog 

maximaal lenen. De normaalste zaak van de wereld. 

Hun leven is luxer dan dat van een doorsnee gezin. Er 

wordt geen feestje of etentje gemist. De andere student 

moet alles betalen van de studielening, heeft er een 

drukke baan naast. Aan het einde van de studie kan de 

schuld zijn opgelopen tot (laten we het netjes houden) 

45.000 euro. De student met de rijke ouders krijgt de jubelton 

en koopt een huis. De andere student kan geen 

huis kopen en zit met een schuld van 45.000 euro. 

Zo is er veel ongelijkheid in de wereld. Daar kun je 


CULTUUR 

Niet alleen mensen 

met een koopwoning 

gaan dood 

tien hele magazines makkelijk mee vullen. Ik wil het nu 

nog over twee soorten ongelijkheid hebben die mij niet 

lekker zitten. 

OVERLIJDENSRISICOVERZEKERING 

De overlijdensrisicoverzekering wordt voornamelijk 

afgesloten naar aanleiding van een hypotheektraject. 

Mensen die een huis kunnen kopen (de lucky ones) regelen 

het goed. Zij schuiven aan bij een hypotheekadviseur 

en krijgen advies. Als het een goede adviseur is, adviseert 

hij deze mensen om een orv af te sluiten. 

Maar niet alleen mensen met een koopwoning 

gaan dood. Ook huurders. Mensen die in een huurhuis 

wonen, hebben misschien nog nooit van een overlijdensrisicoverzekering 

gehoord. Hoe zouden ze dat moeten 

weten? Een huis huren op basis van twee salarissen 

brengt ongeveer hetzelfde risico met zich mee voor het 

koppel. Als een van de twee te vroeg komt te overlijden, 

dan kan de ander de woonlasten waarschijnlijk niet in 

z’n eentje opbrengen. De koper heeft zich hiervoor verzekerd 

en kan in het huis blijven wonen. De huurder 

komt tot de conclusie dat dit huis te duur is voor één 

salaris. De huurder moet op zoek naar een goedkoper 

huurhuis. Begin er maar aan, in deze tijden van woningnood. 

Naast het verdriet van het overlijden van je 

geliefde, komt er nog een grote zorg bij. Natuurlijk wil 

je ook als huurder heel graag blijven wonen in het vertrouwde 

huis waar je gelukkig was met je partner. 

Ik wil zo graag die huurder bereiken, ik gun de huurder 

ook een overlijdensrisicoverzekering. 

MAN VS. VROUW 

De andere vorm van ongelijkheid is de ongelijkheid tussen 

mannen en vrouwen. Vrouwen zorgen vaak graag 

voor anderen, maar veel en veel te weinig voor zichzelf 

(mag je dat tegenwoordig nog zeggen?). Na een scheiding 

is de vrouw over het algemeen financieel meer 

de dupe dan de man. Het is ook in 2022 nog zo dat de 

vrouw de eventuele zorgtaak voor de kinderen vaker 

en meer op zich neemt. De man blijft zich meer dan de 

vrouw focussen op zijn carrière en geld verdienen. 

Door goede afspraken te maken vóór of tijdens het 

gelukkige huwelijk, kun je dit voorkomen. Vrouwen 

zouden beter voor zichzelf moeten opkomen. Koop je 

samen een huis? Denk dan in die fase ook na over scheiden. 

Leg hier afspraken over vast, zodat je daar geen gesteggel 

over krijgt mocht het zover komen. De vrouw 

trekt dan meestal aan het kortste eind. Natuurlijk zijn 

er uitzonderingen. Ik ben dus voor meer gelijkheid. Of 

het nou de man of de vrouw is, het moet niet uitmaken. 

Maak samen eerlijke afspraken. Een financieel adviseur 

kan daar een belangrijke rol in spelen. n 

CULTUUR 

In de VVP-rubriek Cultuur geven Faisal Setoe (HDI Global Specialty), 

Indra Frishert (Dazure) en Diana Zandbergen (WIFS) 

afwisselend hun visie op de cultuur(verandering) in de financiële 

sector. 


SAMEN BETROKKEN 

Financieel adviseurs staan midden in de samenleving. 

Deze Local Hero’s zijn vraagbaak voor verzekeringen, 

hypotheken en andere geldzaken, plaatsen hun 

klanten op nummer één en zijn maatschappelijk 

betrokken in hun omgeving. VVP zet samen met 

Nh1816 verzekeringen het advieskantoor in de 

schijnwerpers. Dit keer Meerwaerde financieel 

adviseurs. Samen betrokken bij de samenleving. 

TEKST MARTIN NEYT | BEELD HERBERT WIGGERMAN 

De eeuwige strijd tussen de blauwen, SV 

Spakenburg, en de rooien, IJsselmeervogels, 

is ‘wereldberoemd’ in Nederland. Als Bunschoten-Spakenburger 

moét je een keuze 

maken. Zelf ben ik een blauwe in hart en 

nieren, maar er werken op ons kantoor ook rooien. Kunnen 

ze niets aan doen, haha, maar we sponsoren sowieso 

beide voetbalclubs. We hebben de clubkleuren in ons 

logo verwerkt en de achterzijde van onze visitekaartjes, 

rood of blauw, vertellen iets over de voorkeur van medewerkers. 

Mijn eigen vrouw steunt trouwens de rooien…het 

kan allemaal. Maar zonder gekheid, er heerst 

een vriendelijke rivaliteit. Het is een hele happening als 

er weer een derby voor de deur staat. 

Ook het voor Bunschoten-Spakenburg kenmerkende 

water is in ons logo en onze bedrijfsnaam verwerkt. 

‘Meer’ in Meerwaerde verwijst tevens naar het IJsselmeer. 

Spakenburg was een grootheid in de visserij, in 

de gloriedagen lagen hier honderden botters in de haven. 

Hoewel de visserij op de Zuiderzee natuurlijk niet 

meer bestaat, beschikken we nog wel over de grootste 

authentieke haven voor houten schepen van Nederland. 

Een commerciële scheepswerf bouwt en repareert 

hier nog altijd traditionele botters. 

Bunschoten-Spakenburg is een warme gemeenschap 

waarin men met elkaar meeleeft. Zes jaar geleden 

ben ik getroffen door een zeldzame ziekte, ik verkeerde 

op het randje van de dood en na een lange periode 

op de IC en in revalidatiecentra, heb ik alles opnieuw 

moeten leren. De steun uit mijn omgeving deed me 

ontzettend goed. Helaas word ik niet meer de oude. Fysiek 

en mentaal zit ik nu aan mijn taks, dat betekent dat 

ik in deeltijd blijf werken. 

Zo’n 95 procent van onze klanten bevindt zich op fietsafstand 

van ons nieuwe kantoor in het centrum. Ons 

familiebedrijf, met inmiddels zo’n twintig medewerkers, 

vindt hier ook zijn oorsprong. Het grote voordeel 

is dat we klanten persoonlijk kennen. En als we door 

het dorp fietsen, zien we meteen eventuele risico’s die 

particulieren en bedrijven lopen. Die container staat 

nu wel heel dicht bij het bedrijfspand… We wijzen 

mensen daar proactief op. Ga ik naar het voetbal, dan 

kom ik klanten tegen. Zodra het niet goed is, krijgen we 

het uiteraard ook meteen te horen, maar daar zijn wij 

niet bang voor. 

We hebben in 2009 vol overtuiging gekozen voor de 

bedrijfsnaam Meerwaerde. We willen absoluut een aanwinst 

zijn voor de klant. Hoe doe je dat? Niet met productverkoop, 

maar met passend advies. We werken met 

een abonnementsstructuur, volledig provisieloos. Klanten 

zien zo precies wat we voor hen doen en tarieven 

zijn gunstiger omdat we geen reistijd doorberekenen. 

We kunnen ook verder kijken dan het standaardaanbod 

en andere keuzes aanbieden. Misschien is verzekeren 

voor een specifieke klant niet de beste optie. Of claimen. 

Daar kun je dan eerlijk over zijn. Voor ons is dat de 

definitie van goed advies: het begeleiden van relaties in 

het maken van de juiste keuze. 

Werken met abonnementen betekent dat je veel 

van elkaar vraagt. Zo meten we performances. Dat doen 

we ook bij verzekeraars, want ze moeten onze klanten 

iets te bieden hebben. Nh1816 past prima in dat profiel. 

Ze hanteren reële premies, zijn gespecialiseerd in particuliere 

verzekeringen, werken snel en efficiënt. Als alles 

soepel en snel verloopt, kunnen wij ons eigen tarief beheersbaar 

houden. 

Nh1816 past als maatschappelijk betrokken organisatie 

ook goed bij ons. We sponsoren nagenoeg alle 

(sport)verenigingen in Bunschoten-Spakenburg en 

steunen minder bekende doelen. Nu er steeds meer 

evenementen door mogen gaan, willen we de Schoolsportdag 

samen met Nh1816 een boost geven. Het is een 

typisch event voor Bunschoten-Spakenburg waar alle 

basisschoolkinderen aan mee kunnen doen. En bewegen 

is natuurlijk gezond, daar kunnen we niet genoeg 

aandacht aan besteden. n 

Robert van Twillert bij de museale botterhaven van 

Bunschoten-Spakenburg. 


SAMEN BETROKKEN 

TROTS 

OP WELKE SCHADE-AFHANDELING KIJK JE 

MET TROTS TERUG? 

Wij behandelen gemiddeld 1500 schades per 

jaar. Wat ik bijzonder vind is, dat we in staat zijn 

om massaschades met de juiste individuele aandacht 

te behandelen. In een stormachtig weekend 

honderden meldingen aannemen, bewaken, 

beoordelen en afwikkelen, dat kan alleen door 

met goede partijen samen te werken. Voor de 

klant maakt dat het verschil. Meldingen lopen 

uiteen van twee dakpannen die eraf zijn gewaaid 

tot een boom op de auto, maar we kunnen iedereen 

aandacht geven. Soms is dat slecht nieuws, 

bijvoorbeeld als een oude schutting niets meer 

waard is, of het gaat om het begeleiden van een 

langdurig traject, maar we kunnen er in elk geval 

voor de klant zijn. 


PERSONALISATIE 

Jack Vos: 

‘Personalisatie 

als sleutel tot 

succes.’ 



GOEDE PRODUCTEN, LAGE PREMIES, EEN MOOI PAND EN 

GELIKTE PROMOTIE VAN JE KANTOOR. ALLEMAAL BELANGRIJK, 

MAAR HELAAS. WANT MET DEZE TRADITIONELE P’S KUN JE 

JE STEEDS LASTIGER ONDERSCHEIDEN. IEDEREEN BIEDT DAT 

IMMERS. BOVENDIEN MOET ALLES STEEDS TRANSPARANTER. 

MET DE P VAN PERSONALISATIE KUN JE JE WEL 

ONDERSCHEIDEN EN WERK JE AAN HET VERTROUWEN DAT 

KLANTEN IN JE BEDRIJF HEBBEN. HET RESULTAAT: HOGERE 

KLANTLOYALITEIT. IN DIT ARTIKEL LEES JE HOE EN WAT. 

Werken aan 

vertrouwen in 

je bedrijf 

TEKST JACK VOS, BUILDING BLOCKS 

Wanneer je als adviseur maar 

een paar honderd klanten 

hoeft te bedienen, kun je dichtbij 

de klant staan en weet je 

ongeveer wel wat er speelt. 

Voor een kantoor met (tien) 

duizenden klanten is zo’n één 

op één bediening effectief niet meer mogelijk. Belangrijke 

klantinformatie zit in de hoofden van adviseurs, 

waarvan je er steeds meer nodig hebt. Dat is risicovol 

en duur. Personalisatie op basis van data-analyse is dan 

de enige schaalbare methode om ook dichtbij je klant te 

komen en te blijven. Onder personalisatie verstaan we 

in dit verband: het communiceren van (alleen) de juiste 

informatie en aanbiedingen, aan de juiste klant, op het 

juiste tijdstip, via het juiste kanaal (mail, app, telefoon 

en dergelijke) en dat in de juiste tone-of-voice. 

Kortom: continu zo relevant mogelijk zijn voor elke 

klant, dat is het doel. 

SLEUTEL TOT SUCCES 

Op korte termijn kun je nog profiteren van je reputatie en resultaten 

uit het verleden, maar om op te vallen bij je klant is er 

meer nodig. Personalisatie is daarin een sleutel tot succes. Een 

persoonlijke benadering creëert een vertrouwd gevoel. Hierdoor 

neemt het vertrouwen in de organisatie toe. Je voelt je als 

klant begrepen en gezien. 



niet waargemaakt worden. Men verliest eenvoudigweg 

het vertrouwen in je bedrijf. 

Personalisatie levert overigens veel op: uit het onderzoek 

blijkt dat bedrijven die hier goed in zijn gemiddeld 

40 procent betere resultaten laten zien. Een ander 

recent onderzoek (uitgevoerd door TJIP) ging over de 

heroriëntatie van consumenten bij de financiële producten 

die ze afnemen via financiële dienstverleners. 

De belangrijkste uitkomst van dat onderzoek was dat 72 

procent het cruciaal vindt dat ze regelmatig én met een 

persoonlijk aanbod worden benaderd. Personalisatie is 

dus geen nice-to-have meer, maar een must-have. 

Bedrijven die goed zijn in personalisatie laten gemiddeld 40 procent 

betere resultaten zien. 

KLANTEN EISEN PERSONALISATIE 

Personalisatie is op zich niets nieuws. Het begon met 

bedrijven die gepersonaliseerde e-mailcampagnes gingen 

verzenden om simpelweg de kans te vergroten 

dat iemand zich aangesproken voelde door hun waardenpropositie. 

Dat aanspreken en binden wordt echter 

steeds lastiger, aangezien klanten de lat alsmaar hoger 

leggen. Dit betekent dat je als kantoor niet langer concurreert 

met een vergelijkbaar assurantiebedrijf, maar 

met bedrijven die met verregaande personalisatie een 

excellente klantbediening bieden zoals Bol.com, Booking 

of Amazon. Recent onderzoek van McKinsey & 

Company (Next in Personalization 2021 Report) geeft 

aan dat maar liefst 71 procent van de consumenten verwacht 

dat een bedrijf gepersonaliseerde interacties levert. 

Erger nog is dat 76 procent gefrustreerd raakt als 

dit niet gebeurt. Ruim driekwart gaat vervolgens op 

zoek naar een ander bedrijf! 

Niet beginnen met personalisatie betekent dus dat 

je veel klanten kwijt kunt raken, omdat verwachtingen 

‘Iedereen in de 

organisatie moet 

bewust worden 

gemaakt van het belang 

van datakwaliteit’ 

VOORBEELDEN PERSONALISATIE 

Klanten weten zelf heel goed wat ze verwachten bij 

personalisatie. Een klant wil zich speciaal voelen, als 

individu behandeld worden en niet als (polis)nummer. 

Een klant heeft het ook direct door als communicatie 

irrelevant of nutteloos is. Je moet de klant dus een positieve 

ervaring geven op elke touch point in de gehele 

customer journey. En onthoud, voor verzekeringen of 

hypotheken is de customer journey in tegenstelling tot 

short cycles bij Bol.com eerder een life journey. Investeren 

in de relatie loont bovendien vaak pas op lange termijn. 

Voorbeelden van personalisatie uit de praktijk: 

• Vragen naar interesses in plaats van alleen richten 

op een transactie; 

• Een klant welkom heten bij je bedrijf als hij een eerste 

product heeft afgesloten; 

• Alléén relevante informatie sturen (dus niet dezelfde 

nieuwsbrief voor iedereen); 

• Versturen van korte how-to-video’s of white-papers 

over een voor die klant relevant en specifiek onderwerp; 

• Jubilea (x jaar klant, totaalrelatie) vieren met de 

klant; 

• Proactief inspelen op komende life-events (bijvoorbeeld 

samenwonen, verhuizen); 

• De klant proactief aantrekkelijke deals bieden over 

verzekeringen of andere diensten, ook als het niet 

direct in het belang van je bedrijf is; 

• Helpen bij lastige keuzes: ‘Anderen zoals jij, kiezen 

meestal dit..’; 

• Dynamische frequently asked questions (FAQ’s) op 

je website/intranet om proactief veel voorkomende 

vragen af te vangen; 

• Vragen aan een klant of hij een review wil plaatsen. 

HOE GA JE VAN START? 

Zoals gezegd, datakwaliteit is belangrijk om van start te 

kunnen gaan, al hebben veel organisaties niet door dat 



Tips van experts uit insurance 

WILBERT BEELEN, DIGITAL MARKETING SPECIALIST BIJ 

UNIVÉ: 

• Benader klanten die een eerste product hebben afgesloten 

direct daarna voor een totaalgesprek. Je bent 

dan nog top-of-mind. Laat ze kennismaken met wat je 

allemaal in huis hebt. Je kunt dit effectief doen door alleen 

klanten met een hoge voorspelde Customer Life 

Value te benaderen voor een persoonlijk gesprek. 

• Voeg de factor loyaliteit toe in de customer journey 

door klanten lid te maken van jouw community en ze 

zo bijvoorbeeld aanvullende diensten of voordelen te 

bieden. 

• Durf fouten te maken. Personalisatie gaat nooit meteen 

100 procent goed. Als het ergens ‘fout’ gaat, bijvoorbeeld 

iemand krijgt een verkeerde aanbieding, dan kan 

de adviseur dit face-to-face makkelijk opvangen met 

een klant. Licht je adviseurs vooraf in over campagnes 

en ga met klanten niet per e-mail discussiëren over 

‘fouten’. 

MARK KRUISMAN, SENIOR DIGITAL MARKETING SPECIA- 

LIST BIJ CENTRAAL BEHEER: 

• Stel als primaire doel dat je bijvoorbeeld zoveel mogelijk 

ondernemers wilt helpen met specifieke vraagstukken 

in plaats van alleen te richten op verkoop van verzekeringen. 

Richt je bijvoorbeeld op startende ondernemers. 

Als je een bedrijf gaat starten, waar moet je dan 

aan denken? Personeel aannemen, hoe werkt dat? Kijk 

waar mensen wel of juist niet op aan gaan en stem 

daar je content steeds beter op af. Je kunt dan gerichter 

tonen welke oplossingen passend zijn: een verzekering 

en/of wellicht andere diensten aanbieden. Centraal Beheer 

omarmt de partner in life strategie actief (tip: lees 

het boek The offer you can’t refuse van Steven van Belleghem). 

• Gebruiksgemak is de nieuwe vorm van loyaliteit. Hoe 

minder moeite iets kost, hoe loyaler klanten zullen zijn. 

Concurreren op premie of op voorwaarden is dan minder 

belangrijk. De hoeveelheid moeite die een klant 

moet doen, bijvoorbeeld om een schade te melden of 

een verzekering af te sluiten, kun je meten met de Customer 

Effect Score (CES). De CES is gebaseerd op de 

vraag: ‘Hoeveel moeite kostte het u om uw vraag door 

organisatie X beantwoord te krijgen?’ (5 punts schaal). 

Hoe lager de CES, hoe makkelijker klanten geholpen 

zijn. Met de Net Promotor Score (NPS) meet je hoe loyaal 

klanten zijn. De NPS gaat over de vraag: ‘In hoeverre 

zou je ons aanbevelen bij vrienden en familie?’ (10 

punts schaal). 

• Je data is het allerbelangrijkst. Zorg dat die op orde is. 

Begin met personalisatie op een plek waar je makkelijk 

regie kan houden. E-mailmarketing is bij uitstek 

het kanaal om te starten met experimenteren met 

personalisatie. Je kunt campagnes sturen waarin je 

meer informatie vraagt van je klant, zodat je een beter 

beeld krijgt van wat relevant is voor de klant. Pas 

daar je communicatie weer op aan. Meet vervolgens 

alles wat je doet, om te bekijken wat werkt en wat 

niet. Meten helpt ook om interne discussies te voorkomen. 

ze stiekem al genoeg data/klantinformatie hebben. Begin 

bij het stuk van je portfolio waar je zeker bent over 

de datakwaliteit en bouw van daaruit verder. Als je een 

eerste stap hebt gezet, kun je intern makkelijker aantonen 

waarom het continu verzamelen van meer contacten 

klantgegevens (zoals heel basic een correct e-mailadres) 

zeer belangrijker is voor lange termijn succes. Iedereen 

in de organisatie moet daarvan bewust worden 

gemaakt. 

Veel bedrijven beginnen met bepaalde clusters te 

maken van klanten die gelijke behoeften hebben, bijvoorbeeld 

starters, gezinnen met kinderen, pensionado’s, 

MKB-ers of ZZP-ers. Om vervolgens met marketing 

automation software per cluster informatie te sturen 

in plaats van dezelfde nieuwsbrieven naar iedereen. 

Om een gevoel te krijgen bij hoe het kan werken, is dit 

een goede eerste stap. Het nadeel van deze aanpak is 

dat het veel tijd kost, niet echt onderscheidend is en de 

clusters vaak te groot zijn om écht relevant te kunnen 

zijn. 

Zeker als je een groot kantoor hebt (bijvoorbeeld 

meer dan 50.000 klanten), is het interessanter om deze 

stap over te slaan en direct te starten met één op één 

personalisatie. Als je zoveel klanten met dagelijkse wisselende 

behoeften en steeds veranderende customer 

journeys continu wilt voorzien van relevante informatie, 

heb je geavanceerde technologie nodig die zelflerend 

is (artificial intelligence). Deze technologie is gelukkig 

steeds makkelijker beschikbaar. Voor kleine kantoren 

kan dat bijvoorbeeld via je softwareleverancier 

of serviceprovider. Laat je goed informeren, je hoeft het 

wiel niet opnieuw uit te vinden. n 


PURPOSE 

DE ENERGIEPRIJZEN RIJZEN DE PAN UIT 

EN HET BLIJFT SLECHT GAAN MET HET 

KLIMAAT. WE WILLEN BOVENDIEN ZO SNEL 

MOGELIJK ONAFHANKELIJK ZIJN VAN 

RUSSISCHE ENERGIE. REDENEN GENOEG 

OM HUIZEN SNELLER TE VERDUURZAMEN 

EN VOOR ALLE WONINGEIGENAREN EEN 

GUNSTIGE VERDUURZAMINGSREGELING 

OP TE TUIGEN. DAT KAN NIET ALLEEN, 

HET MÓET. 

TEKST HERGEN DUTRIEUX, VIISI HYPOTHEKEN 

Geschreven op persoonlijke titel 

‘Laten we voor alle 

woningeigenaren 

een gunstige 

verduurzamingsregeling 

optuigen’ 

Vorig jaar winter werd onze nieuwbouw 

eindelijk opgeleverd. Ik ben 

een geluksvogel. Ik woon middenin 

een jaren 30-wijk op een prachtplek, 

waar voorheen een kerk stond. Een 

nieuwe woning betekent bovendien: 

uitmuntende isolatie, gasvrij, zonnepanelen 

en een warmtepomp. Helemaal klaar voor 

de toekomst dus. Bij de oplevering hadden we kennelijk 

gemist dat de verwarming nog opgestart moest worden. 

De eerste twee maanden bleek ons huis niet te zijn 

verwarmd. Maar door de isolatie en wat winterse zon, 

was het prima uit te houden. Voor de energierekening 

was het uiteraard ook niet verkeerd. 

Volgens het Klimaatakkoord moeten in 2030 anderhalf 

miljoen woningen net zo verduurzaamd zijn als de 

mijne. Dus gasvrij en perfect geïsoleerd. Om dat te bereiken 

is per woning een investering nodig van gemiddeld 

20.000 euro, aldus onderzoek van DNB. Probleem 

is dat huiseigenaren maar beperkt bereid zijn om deze 

investering te doen. Kortom, zij hebben een flinke zet 

nodig. 

RAMPSPOED VOORKOMEN 

In die eerste periode in mijn nieuwe huis zat ik geboeid 

Sapiens te lezen, een historisch-filosofisch boek van Yuval 

Noah Harari over de geschiedenis van de mensheid. 


PURPOSE 

Duurzame sapiens 

Ik kreeg het als leestip van een kennis maar begreep later 

dat het een internationale bestseller is die zelfs in de 

boeken Top Tien van Barack Obama staat. Laatst kwam 

ik professor Harari opnieuw tegen in een NRC-artikel 

over de klimaatverandering. En wederom vond ik zijn 

denkwijze heel treffend. 

Om het milieu te redden, hoeven we volgens hem 

niet de economie te laten ontsporen of al onze verworvenheden 

van de moderne beschaving op te geven. We 

moeten slechts slim onze prioriteiten stellen. Prioriteit 

nummer één: ecologische rampspoed voorkomen. Met 

als adagium: wanhoop is net zo gevaarlijk als ontkenning. 

En ook even vals. Samen met zijn team onderzoekers 

stelt Harari vast dat we maar een paar procent 

van ons wereldjaarinkomen hoeven te investeren om 

rampspoed te voorkomen. Geen 50 procent. En ook geen 

vijftien procent. Het cijfer ligt eerder ergens onder de 

vijf procent. Misschien hoeven we zelfs maar een extra 

twee procent van het mondiale bbp op de juiste plekken 

te investeren. 

RUIME VERDUURZAMINGSPOT 

Een van die investeringsplekken is de verduurzaming 

van de Nederlandse woningmarkt. Laten we voor alle 

woningeigenaren een gunstige verduurzamingsregeling 

optuigen. Te beginnen met het beschikbaar maken 

van een ruime verduurzamingspot van, laten we zeggen, 

maximaal 40.000 á 50.000 euro. De lening wordt 

zonder financiële of inkomensvoorwaarden verstrekt. 

De zeer lage leenrente wordt bepaald door een overheidsinstantie, 

bijvoorbeeld AFM. De aanvraag en budgetbewaking 

verlopen via een bouwdepot bij reguliere 

hypotheekverstrekkers. Alle hypotheekverstrekkers in 

Nederland kunnen dit al. 

Mocht een toekomstige aflossing of rentebetaling 

even niet lukken, dan mag je pauzeren tot je wel weer 

kunt betalen. Hypotheekverstrekkers krijgen garantie 

op terugbetaling van de lening en achterstallige rente-inkomsten. 

Een lage vastgestelde rente zal de hypotheekverstrekkers 

weinig opleveren, maar ik ben ervan 

overtuigd dat ook de corporates hun verantwoordelijkheid 

willen nemen. En anders doen ze wel mee vanuit 

commerciële overwegingen. Want doen ze niet mee, 

dan zoeken klanten een partij die dat wel doet. Iedereen 

wil tenslotte wel zo’n gunstige verduurzamingsregeling. 

RUSSISCH GAS 

Voor huurwoningen kunnen we woningcorporaties 

mandaat en middelen bieden om die te verduurzamen. 

Hoe we omgaan met toekomstige verliezen? Over het 

algemeen zal de verduurzaming van een woning waarde 

opleveren. Voor die paar procent waarbij het toch 

verkeerd loopt, financieren we dat via de staat. Onmogelijk? 

Nee hoor, het is ons tenslotte ook gelukt om door 

de coronacrisis heen te komen. Daarbij vergeleken stelt 

de verduurzaming van woningen weinig voor. 

De noodzaak om van het gas af komen is de laatste 

jaren om verschillende redenen toegenomen. Kampten 

we eerst al met de aardbevingsschade in Groningen, 

recentelijk is daar een cruciale geopolitieke reden aan 

toegevoegd. Vanwege de Russische inval in Oekraïne 

worden talloze sancties ingesteld om Poetin af te straffen. 

Met een volledige energieboycot doen we echter 

ook onszelf economisch pijn. De EU wil daarom in 2027 

onafhankelijk zijn van Russisch gas, olie en kolen. Verduurzaming 

van woningen wordt daardoor nog belangrijker. 

Uiteraard zullen er tegen een brede verduurzamingsregeling 

vanuit verschillende hoeken bezwaren 

worden opgevoerd: kan niet, praktisch niet uitvoerbaar, 

financieel niet haalbaar, enzovoort. Ja, natuurlijk vereist 

het wat rekenwerk en moeten er bakens worden verzet 

op juridisch vlak en qua wetgeving. Maar als de (politieke) 

wil er is, dan zijn in 2030 niet anderhalf miljoen 

maar álle woningen in Nederland verduurzaamd. n 


COLUMN 

WIE IN DE SCHULDEN DREIGT TE KOMEN, 

HEEFT ER BAAT BIJ OM OP TIJD HULP 

TE KRIJGEN BIJ HET AANPAKKEN VAN 

DEZE SCHULDEN. DAT BLIJKT UIT 

DE RESULTATEN VAN HET VIJFJARIG 

ONDERZOEK DOOR DE HOGESCHOOL VAN 

AMSTERDAM. IN ZEVEN NEDERLANDSE 

STEDEN HEBBEN ONDERZOEKERS DE 

EFFECTEN IN KAART GEBRACHT VAN 

LOKALE EN INFORMELE ARMOEDE- EN 

SCHULDENPROJECTEN. DRIEKWART VAN 

DE DEELNEMERS AAN PROJECTEN VAN 

HET PROGRAMMA VAN SCHULDEN NAAR 

KANSEN, EEN INITIATIEF VAN NATIONALE- 

NEDERLANDEN EN AEGON NEDERLAND, IS 

FINANCIEEL REDZAMER GEWORDEN. 

TEKST TJEERD BOSKLOPPER, CEO NATIONALE-NEDERLANDEN 

Tjeerd Bosklopper: 

‘Belangrijke rol voor 

financieel adviseur.’ 

Nederland telt een half miljoen huishoudens 

met risicovolle schulden 

door rood staan, een creditkaartschuld 

en het niet kunnen betalen 

van rekeningen. Ruim 600.000 

hiervan hebben ernstige schulden, 

dat is 7,6 procent van Nederland. 

Tijdens het programma Van Schulden naar Kansen 

kregen meer dan 18.000 deelnemers hulp bij het 

overzicht op hun financiën en het verhogen van hun 

inkomen door begeleiding naar een betaalde baan. De 

positieve effecten van de ondersteuning blijken het 

grootst bij diegenen met een schuld tot 3.000 euro. 

Het onderzoek laat verder zien dat dat de belastingdienst, 

zorgverzekeraars, banken, maar ook vrienden 

de meest voorkomende schuldeisers zijn. De achtergronden 

van de deelnemers aan het project waren divers; 

jongeren, ondernemers, alleenstaande ouders en 

vluchtelingen. 


COLUMN 

Lokale schuldhulpverlening 

werkt 

VRIJWILLIGERS 

Door de jaren heen hebben honderden collega’s van Nationale-Nederlanden 

zich bij de gesteunde projecten als 

vrijwilliger ingezet. Zij hebben vuilniszakken met post 

helpen ordenen, zich ingezet als coach, administratiemaatje 

of financieel expert. We hebben meer dan vijftig 

lokale schuldhulpinitiatieven in Amsterdam, Arnhem, 

Rotterdam en Zwolle gesteund, de steden waar NN ook 

kantoren heeft. Om er een paar te noemen: Talentcoach, 

Over Rood en de Unie Nationale Marokkaanse Vrouwen 

Nederland (UNFM-NL). Hiermee hebben we het verschil 

gemaakt voor mensen die het echt nodig hebben! 

IEDEREEN IS NODIG 

In de nasleep van de financiële crisis werd steeds duidelijker 

dat betalingsachterstanden, schulden en armoede 

niet vanzelf verdwijnen. Voor het aanpakken van deze 

problemen is iedereen nodig. Ook het bedrijfsleven. Als 

schuldeiser staan wij naast de klant die de rekeningen 

niet meer kan betalen, in plaats van ertegenover. Kijken 

hoe je een probleem sámen kunt aanpakken en tot 

maatwerkoplossingen komt. Een belangrijke rol speelt 

daarbij ook de financieel adviseur, die klanten met 

structurele betalingsproblemen kent en rechtstreeks 

kan bereiken. En natuurlijk helpen we de adviseur als 

ondersteuning gevraagd wordt. Samen zijn we er voor 

de klant. 

ROUTE NAAR HULP 

We moeten ons realiseren dat we er niet alleen zijn bij 

het afsluiten van een hypotheek of krediet, maar ook 

als het financieel tegenzit. Daar zetten we ons dagelijks 

voor in, al lukt dat helaas niet altijd. Laten we daarom 

samen optrekken en effectieve initiatieven delen zodat 

we echt iets voor onze klanten en de maatschappij 

kunnen betekenen. Er is nog veel schuldschaamte 

en het schuldhulplandschap is complex. Nationale-Nederlanden 

wijst klanten met een betalingsachterstand 

op de route voor passende schuldpreventie of -hulp 

bij de Nederlandse Schuldhulproute (NSR). De Nederlandse 

Schuldhulproute werkt aan een Nederland 

zonder schuldzorgen, en dat is een belangrijk streven. 

Met de route kunnen we onze klanten via Geldfit.nl 

en telefoonnummer 0800-8115 doorverwijzen naar 

passende (lokale) hulp, van preventie tot hulpverlening. 

Zo voorkomen we dat betalingsachterstanden uitgroeien 

tot schulden. In 2021 heeft Nationale-Nederlanden 

meer dan duizend klanten doorverwezen naar Geldfit.nl. 

‘Enorm belangrijk 

dat we mensen met 

schulden niet uitsluiten’ 

EEN SCHULDENVRIJE TOEKOMST 

Inmiddels is het vijfjarige programma en het onderzoek 

afgerond. Wij hebben veel geleerd van onze samenwerking 

met de projecten en van de resultaten van het onderzoek. 

Deze geleerde lessen blijven we toepassen binnen 

het overkoepelende maatschappelijke programma 

van Nationale-Nederlanden: NN Future Matters. Het is 

enorm belangrijk dat we mensen met schulden niet uitsluiten. 

We blijven ons inzetten voor het steunen van 

lokale schuldhulpinitiatieven en het terugdringen van 

armoede. Laten we alert zijn op onze klanten met geldzorgen 

en problemen en op tijd de signalen te zien. Samen 

kunnen we werken aan een schuldzorgenvrij Nederland. 

n 


NIEUWE HET VUUR RISICO’S VAN... 

HET VUUR VAN... 


HET VUUR VAN... 

ER ZIJN VEEL PRACHTIGE MENSEN IN 

ONZE SECTOR DIE ELKE DAG HET BESTE 

GEVEN WAT IN HEN ZIT. IN ‘HET VUUR VAN’ 

ZET VVP DEZE MENSEN OP EEN VOETSTUK. 

TEKST MARISA LODEWIJKS | BEELD YVETTE KULKENS 

Sinds september 2021 mag ik CMIS Franchise 

aansturen. Voor het eerst staat een 

vrouw aan het hoofd van onze organisatie. 

CMIS Franchise bestaat uit de formules 

De Hypotheekshop, Huis & Hypotheek 

en Hypokeur. Totaal ruim 250 vestigingen 

verdeeld over deze drie formules. 

Ik ben een persoon die erg pragmatisch is ingesteld 

met een ‘kom maar op’-mentaliteit. Ik heb een sterke 

intrinsieke motivatie om nergens voor weg te lopen. 

Niet dat ik een thrillseeker ben maar wel als het op 

mijn verantwoordelijkheid aankomt. Zo begon ik mijn 

carrière bij VZVZ, een zorgverzekeraar, en ben ik via allerlei 

functies terechtgekomen waar ik nu ben. Allemaal 

door: kom maar op met die opdracht, kom maar 

op met die nieuwe functie, kom maar op met die uitdaging, 

kom maar op met weer een andere doelgroep. 

Ook privé kom ik nogal eens in situaties terecht 

waar ik vast niet in terecht was gekomen als ik die 

mentaliteit niet had gehad. Het is 1981, ik had besloten 

naar Florida te verhuizen. Daar zou ik gaan studeren 

maar een vriend van de familie zat omhoog en vroeg of 

ik, met mijn Europese achtergrond, kon helpen bij het 

opzetten van een groot congres met Europese gasten. 

Bring it on… weken later sta ik tijdens dat congres oog 

in oog met de senator van Florida. Zijn secretaresse had 

net haar ontslag aangekondigd en zo rolde ik van het 

een in het ander en heb ik een klein jaar gewerkt voor 

de toenmalige senator van Florida. Daar had iedereen 

die ‘bring it on’-mentaliteit. Ik heb daar veel van geleerd. 

Terug naar het heden. Vandaag de dag heb ik een 

team met personen die ieder hun eigen specialiteit hebben 

met verschillende karaktereigenschappen. Ik vind 

het belangrijk dat we strategische beslissingen vanuit 

verschillende kanten bekijken. Ergens voor de zomer 

komen we als De Hypotheekshop en Huis & Hypotheek 

met een nieuwe propositie: volledig geautomatiseerd 

hypotheekadvies. Waarom een adviesorganisatie ook 

geautomatiseerd advies omarmt? Wij kiezen ervoor om 

hybride dienstverlening net een stap verder te brengen. 

Ik geloof in een toekomst waar geautomatiseerd advies 

samenkomt met persoonlijke aandacht en validatie en 

durf daarom deze stap te zetten. Kom maar op met de 

toekomst. 

No guts no glory. n 

POWERED BY ANTOINETTE KALKMAN 

‘Ik loop nergens 

voor weg’ 

MARISA 

LODEWIJKS 

LODEWIJKS 

DIRECTEUR 

CMIS 

FRANCHISE 


OPLEIDING 

IN SEPTEMBER 2022 GAAT DE TWEEDE LEERGANG VAN ‘DE BETEKENIS 

VAN RIJKDOM’ VAN START. DIT ONDERDEEL VAN DE ERASMUS 

UNIVERSITY ROTTERDAM IS DE EERSTE ACADEMISCHE LEERGANG 

IN NEDERLAND DIE ZICH RICHT OP BETEKENISVOL WERKEN IN DE 

FINANCIËLE SECTOR. DEELNEMERS VAN DE EERSTE LEERGANG 

KIJKEN TERUG OP EEN UITERST LEERZAAM EN INSPIREREND JAAR. 

DRIE DEELNEMERS AAN HET WOORD. 

Betekenisvol 

werken in de 

financiële 

dienstverlening 

SAMENSTELLING WILLEM VREESWIJK 

SCHRIJF JE IN VOOR DE TWEEDE 

LEERGANG 

Wil je meer leren over de ware rijkdom 

in het leven? Wil je je verdiepen 

in of we anders kunnen gaan nadenken 

over geld? In hoeverre hebben 

we geld nodig voor welzijn en geluk? 

Wil je een toename van werkgeluk, 

meer van betekenis zijn voor je klanten 

en een bijdrage leveren aan een 

betere samenleving? Volg dan het 

Executive Program ‘De Betekenis van 

Rijkdom’. Na een succesvol eerste jaar 

biedt de Erasmus Universiteit dit jaar 

opnieuw dit programma aan. In deze 

opleiding van twee keer een tweedaagse 

en drie losse opleidingsdagen 

leer je over rijkdom vanuit zowel 

filosofisch, psychologisch als economisch 

perspectief, hoor je van topsprekers 

hoe je betekenisvoller kunt 

werken en leer je hoe je duurzaam en 

effectiever kunt veranderen, vanuit 

het perspectief van ware rijkdom. Op 

www.eur.nl/eebee/betekenisvanrijkdom 

kun je meer lezen over wat het 

inhoudt en hoe het jou kan verrijken. 

Van meer betekenis zijn 

“De opleiding heeft me gesterkt in 

mijn verlangen om nog meer van betekenis 

te zijn voor klanten. Om bij te 

dragen aan hun geluk door te praten 

over wat voor hen belangrijk is”, aldus 

Floris Koster, vennoot bij IVV. 

Floris is financieel planner bij IVV. 

“Wijzelf spreken van financiële privéchauffeur. 

Ik help graag mensen om 

rust te krijgen in hun financiën zodat ze 

zich beter kunnen focussen op wat voor 

hen belangrijk is. Recent sprak ik met 

een klant over haar waarden en wat 

voor haar echt belangrijk is. Ze zei dat 

ze wilde investeren in een project in het 

buitenland Ze was zo enthousiast dat ik 

het niet wijs vond om mijn twijfels te 

uiten. Wel vroeg ik haar mogelijke investering 

eens te bekijken vanuit haar 

eigen waarden. Toen gaf ze zelf aan dat 

ze er vanaf zag. Later bleek het project 

oplichterij te zijn.” 

“De leergang draagt bij aan meer 

diepgang in de gesprekken met klanten 

en medewerkers en privé ben ik 

bewuster gaan leven. Eens per maand 

zorg ik voor een vrije dag zonder verplichtingen, 

ik ben elektrisch gaan rijden, 

eet meer vegetarisch, koop meer 

eten rechtstreeks van de boer, enzovoorts.” 

“Laten we genieten van het leven. 

Van de kleine dingen zoals de lach van 

je kinderen en er voor elkaar zijn. Iets 

voor anderen doen, zorgt voor geluk.” 

Floris Koster: “Iets voor een ander doen, 

zorgt voor geluk.” FOTO GUIDO PIJPER 


OPLEIDING 

Veel meer dan financiën alleen 

“De opleiding heeft me nog duidelijker 

gemaakt wat mijn missie is. Cijfers zijn 

slechts een middel om de klant te helpen 

met een gelukkiger en betekenisvoller 

leven”, aldus Leon van Gorp van 

Blue Accountants. 

Leon maakte na 25 jaar Belastingdienst 

de overstap naar het vak van 

financieel planner. “Doel is mensen helpen. 

Dan richt je je op de toekomst en 

gaat het niet meer over de controle op 

het verleden.” 

“Het is soms lastig om vanuit een 

accountantskantoor de boodschap van 

financieel planning te verkondigen, 

laat staan die van financiële life planning. 

Invalshoek is namelijk dat je met 

klanten praat over de werkelijke doelen 

in het leven en hoe je aankijkt tegen 

maatschappelijke vraagstukken. 

De financiën zijn niet het uitgangspunt, 

maar vormen hooguit een sluitstuk om 

wensen en dromen in te kunnen vullen. 

Dat is een andere benadering.” 

“De leergang geeft een compleet 

beeld van waar het in het leven om zou 

moeten gaan. Het heeft me geleerd breder 

te kijken, beter te luisteren en aan 

te voelen waar mijn grote toegevoegde 

waarde ligt.” 

“Mijn visie op het leven? Heb een 

positieve blik op de wereld. Je kunt niet 

alles regisseren, maar wat je wel in de 

hand hebt, is je eigen mindset, je eigen 

gedachten, je gevoel en hoe je je gedraagt. 

Als je hier beter grip op krijgt, 

heb je een fijner leven. Dat wens ik ook 

andere mensen toe. Daarom ga ik hierover 

graag met mijn klanten in gesprek.” 

Leon van Gorp: “Waardevoller voor de 

klant.” 

Transitie gaat om gedrag 

“De opleiding heeft me laten inzien 

dat transitie leunt op gedrag en niet op 

processen. Duurzaam denken brengt 

zoveel rust”, aldus Kim van den Anker, 

eigenaar van MeerwAarde. 

Missie van Kim is ondernemers inspireren 

voor een economie met 

meerwaarde. “Daarvoor doe ik onderzoek, 

gebruik ik storytelling en organiseer 

en bedenk ik evenementen. Mijn 

werk staat in het teken van communitybuilding, 

dat wil zeggen het leggen 

van echte verbindingen tussen bedrijven 

en/of personen die elkaar verder 

kunnen helpen.” 

“Samenwerking, oprechte aandacht 

en innovatief ondernemerschap maakt 

de wereld beter. Dit houdt in dat niet 

het eigen gewin centraal staat, maar 

het belang van het geheel, inclusief omgeving 

en natuurlijke bronnen.” 

Kim studeerde onder meer bedrijfskunde. 

Ze miste de purpose. “Het ging 

vooral over efficiency en winstmaximalisatie. 

Ik had daar niets mee. Wel 

was ik geïnteresseerd in de balans tussen 

klantbehoeften en het gebruik van 

grondstoffen. Pas als dit in balans is, 

kun je kijken naar marketing en PR. Het 

neoklassieke bedrijfsmodel, zoals wij 

dat nog steeds kennen, is geen duurzaam 

model. Alleen als er een intrinsieke 

drive is, kunnen bedrijven omschakelen 

naar een model dat wel rekening 

houdt met mens en natuur.” 

“De verschillende facetten en invalshoeken 

van de leergang hebben mij een 

compleet beeld gegeven van de balans 

tussen klantbehoeften en duurzaam ondernemen 

en waar precies en op welke 

niveaus beslissingen worden genomen.” 

“Geluk ligt ‘m niet in de controle, 

maar in het omarmen van wat er is en 

Kim van den Anker: “Beter tien keer falen 

dan niets hebben geprobeerd.” 

in je eigen steentje bijdragen aan een 

duurzamere wereld. Je kunt beter tien 

keer falen dan nooit iets hebben geprobeerd.” 

n 



Nieuwe risico’s, 

nieuwe kansen 

Nieuwe risico’s bieden nieuwe kansen maar roepen ook nieuwe vragen op. 

In dit VVP-katern belichten we een aantal nieuwe risico’s en mogelijke verzekeringsoplossingen. 

Hoe groot nieuwe risico’s ook kunnen zijn, vaak is er 

op verzekeringsvlak meer mogelijk dan in eerste instantie lijkt. Daarom de 

oproep aan het verzekeringsbedrijf: blijf vooral kijken naar wat er wél kan! 



VOLDOENDE MOGELIJKHEDEN VOOR MAATWERK ZIJN CRUCIAAL 

BIJ DE VERZEKERING VAN NIEUWE RISICO’S. VANDAAR ONZE 

OPROEP AAN VERZEKERAARS: BIED DIE MOGELIJKHEDEN. 

VERDER BELANGRIJK: DELEN VAN KENNIS, DATA EN ERVARING. 

Kijken naar het 

specifieke risico 

TEKST LUDGER DE BRUIJN, ADFIZ 

Welke rol kunnen adviseurs (meer) pakken bij de verzekering 

van nieuwe risico’s (klimaatschade/cyber/verduurzaming/mobiliteit/pandemie)? 

Adviseurs helpen ondernemers bij het vinden van de 

passende dekking voor hun risico’s, dat is voor nieuwe 

risico’s niet anders. Voor die nieuwe risico’s leveren adviseurs 

bovendien een belangrijke bijdrage doordat zij 

als vertrouwde partner de bewustwording bij de klant 

bevorderen en als risicoprofessional de ondernemer 

helpen met een brede, risicomanagementgerichte aanpak 

van zijn risico’s 

Om met het eerste te beginnen. Adviseurs hebben 

het directe contact met ondernemers en zijn daarom bij 

uitstek in staat om bewustwording bij de klant te bevorderen. 

Persoonlijk contact is cruciaal. En zelfs dan 

merk je dat hoe verder een risico voor een ondernemer 

weg is van de praktijk van vandaag, hoe lastiger het is 

om de ondernemer bewust te maken van het risico en 

de impact en om hem tot actie aan te zetten. Dat verandert 

als de klant in zijn omgeving ervaart wat de impact 

is van een risico, zoals de cyberdreiging op dit moment 

of de overstromingen vorige zomer in Limburg. 

Dan ontstaat er, overigens vaak tijdelijk, meer belangstelling 

voor dit risico. Nieuwe risico’s zijn gewoon onderdeel 

van het risicogesprek, maar we zien dat adviseurs 

die calamiteiten in de eigen omgeving of in de 

media aangrijpen als moment om er actief met klanten 

over in gesprek te gaan er in slagen om meer ondernemers 

in beweging te krijgen. 

Voor de ondernemer die aan de slag wil, is vervolgens 

die andere rol belangrijk. Er wordt door de buitenwereld 

nogal eens naar de adviseur gekeken als iemand die 

helpt bij het regelen van de verzekering en bij de schadeafhandeling. 

Maar een adviseur doet veel meer en 

het belang van zo’n risicomanagementgerichte aanpak 

wordt alleen maar groter. Preventiemaatregelingen, 

contractmanagement, bedrijfscontinuïteitsplannen, 

herstelplannen. De toolkit van de adviseur is goed gevuld, 

en maakt dat de overblijvende risico’s doorgaans 

goed verzekerbaar zijn. 

KENNIS DELEN 

Waar is te winnen in de samenwerking tussen adviseurs 

en verzekeraars? 

Door de goede voorbeelden die we in de markt zien breder 

te trekken. Bijvoorbeeld als het gaat om het delen 

van kennis over nieuwe risico’s. Kijk hoe verzekeraars 

en adviseurs samen hebben gewerkt bij de watersnood 

in Limburg; in de begeleiding van getroffen ondernemers 

hebben we elkaar prima gevonden. En dat geldt 

ook voor de lessen die we uit die ramp moeten trekken. 

Je mag voor een volgende gebeurtenis immers niet uitgaan 

van coulance, en de overheid was duidelijk over 

de Wts, die is de volgende keer echt alleen voor onverzekerbare 

schades. We hebben nu net samen met het 

Verbond van Verzekeraars en a.s.r een webinar over 

klimaatrisico’s achter de rug, waarin kennisdeling cen- 



‘Adfiz ontwikkelt 

apart kennisportaal 

klimaatrisico’s’ 

traal stond. Wij gaan die kennis ook voor leden ontsluiten 

via een apart kennisportaal klimaatrisico’s. 

Bij nieuwe risico’s geldt ook vaak dat daar eerst ervaring 

mee moet worden opgedaan. Per definitie is in 

het begin weinig data over het risico voorhanden. En 

ook daar zien wij winst als adviseurs en productontwikkelaars 

elkaar vinden en kennis delen. Nu begint het 

vaak met het nieuwe risico uitsluiten van de reguliere 

verzekering en dekking bieden in een speciale verzekering. 

Die is vaak duur of heeft zeer beperkende voorwaarden. 

Of het tegenovergestelde gebeurt, het wordt 

eerst te optimistisch meegenomen in dekking en na tegenvallende 

resultaten uitgesloten. Uiteindelijk normaliseert 

het wel door ervaring, marktwerking en ook buitenlandse 

spelers. Maar dat proces kan sneller door goede 

individuele risicobeoordelingen, de juiste preventiemaatregelen 

en het delen van kennis, data en ervaring. 

Hiervan is de verzekerbaarheid van zonnepanelen 

een goed voorbeeld. Het heeft enige tijd gekost maar intussen 

heeft de markt ervaring met de risico’s en invulling 

van het preventiebeleid. Daarvoor is er breed overleg 

geweest met alle betrokken stakeholders. Scope 12 is 

nu bij grote installaties steeds meer de norm voor preventie. 

Daarnaast is Adfiz samen met andere stakeholders 

ook ondersteuner van de gedragscode ‘zon op grote 

daken’ van Holland Solar. 

Uit dat soort trajecten kunnen we leren voor de 

komst van innovaties of technieken waarvan de (maatschappelijke) 

impact nog moeilijk is te overzien omdat 

de rol van de techniek nog niet helder is: neem nano, AI, 

elektrificering, biotechnologie. De risico’s zijn er en de 

toepassingen ook, maar de verwachte schaal en voorspelde 

impact op de samenleving hebben zich nog niet 

volop laten zien. 

MAATWERK 

Komen de grenzen van verzekerbaarheid in zicht? 

Of de grenzen van verzekerbaarheid in zicht komen, is 

natuurlijk primair een vraag voor de verzekeraars. Maar 

wij zien dat niet structureel gebeuren. Wat niet wegneemt 

dat er af en toe spanningen zijn. De tijd van ‘voor 

ieder risico een scherpe premie’ ligt definitief achter 

ons. De correctie daarop maakt het in sommige sectoren 

nu lastig, maar we zien dat die sectoren met meer 

beheersmaatregelen nu weer aantrekkelijk worden 

voor verzekeraars. 

Wat dat betreft blijft het wel van groot belang dat 

verzekeraars een grotere bereidheid gaan tonen om 

naar specifieke risico’s te kijken in plaats van hele sectoren 

over één kam te scheren of in standaardproducten 

te denken. Dat gaat al beter, we zien bij verzekeraars de 

bereidheid weer toenemen om bedrijven die het al goed 

doen in een matige sector toch in dekking te nemen. 

Maar het is nog geen gemeengoed. Juist ook bij nieuwe 

risico’s doen we het als sector beter voor onze klanten 

als we samen met de klant diens specifieke risico binnenste 

buiten keren en niet alleen op (big) data varen, 

om vervolgens te kijken wat er wél verzekerbaar is. n 

Ludger de Bruijn is Senior Adviseur Public Affairs en Beleid 

en Bestuurssecretaris bij Adfiz. 


PARTNER IN KENNIS 

NIEUWE RISICO’S: ALS ER ÉÉN VERZEKERAAR IS DIE WEET HOE 

JE DAARMEE MOET OMGAAN, IS HET DE VEREENDE WEL. “ONZE 

MISSIE IS OPLOSSINGEN BIEDEN VOOR MAATSCHAPPELIJKE IS- 

SUES IN DE SCHADEVERZEKERINGSBRANCHE”, ZEGT MANAGER 

MARKETING EN ACCEPTATIE BERT SONNEVELD. “EN ZO’N ISSUE 

IS ER BIJVOORBEELD ALS ER NIEUWE RISICO’S OPKOMEN. MAAR 

DAARNAAST ZIJN WIJ ER VOOR ALLE ANDERE ZAKEN DIE NIET 

OP EEN ‘GEWONE’ MANIER VERZEKERD KUNNEN WORDEN.” 

Nieuw risico pas 

onverzekerbaar als 

wij nee zeggen 

TEKST DE VEREENDE 

Onverzekerbaarheid tegengaan 

doet de Vereende geregeld. 

Sonneveld geeft een voorbeeld: 

“Wij hebben recentelijk een 

oplossing geboden voor Oekraïners met 

een autoverzekering die alleen geldig is 

in Oekraïne in de vorm van een Korte Termijn 

Verzekering. Die biedt een WA-dekking 

voor maximaal drie maanden die 

verlengd kan worden als de oorlog in Oekraïne 

langer duurt.” 

BETER VERZEKERBAAR MAKEN 

De Vereende heeft zich daarnaast als 

vangnetverzekeraar ook ingespannen 

om taxi’s beter verzekerbaar te maken. 

“Daarvoor hebben we de RijBeterBox 

ontwikkeld, waarmee taxichauffeurs hun 

rijgedrag inzichtelijk kunnen maken en 

kunnen verbeteren. Zo kunnen ze aantonen 

dat ze goede risico’s zijn en weer 

aantrekkelijker worden voor reguliere 

verzekeraars”, legt senior acceptant Eddy 

van Zweeden uit. De Vereende biedt ook 

de helpende hand aan mensen die in de 

schuldhulpverlening zitten, vult Sonneveld 

aan. “Mensen die aan zo’n traject 

beginnen, moeten altijd een AVP en een 

inboedelverzekering hebben. Wij bieden 

aan klanten van leden van de NVVK en 

bewindvoerdersvereniging NBPB korting 

zodat mensen daarin geen belemmeringen 

ondervinden.” 

AMBACHTELIJK ACCEPTEREN 

De Vereende krijgt daarnaast regelmatig 

te maken met nieuwe risico’s, zoals recentelijk 

de light electric vehicles (LEV’s), 

waar een verzekeringsoplossing voor is 

geboden. Hoe bepaalt de Vereende welke 

premie er tegenover verzekering van zo’n 

nieuw fenomeen moet worden betaald? 

Dat is vooral door ambachtelijk accepteren, 

zegt Van Zweeden. “We kijken als 

eerste of er elders in de markt echt geen 

oplossing voor is. Is er geen oplossing in 

de markt, dan pakken we het graag op. 

We proberen het risico te vergelijken met 

andere risico’s. Bij die LEV’s kijken we dus 

of het meer op een brommer, scooter of 

auto lijkt. Aan de hand daarvan maken 

we een inschatting. En dat is het ouderwetse 

ambachtelijke accepteren: kijken 

naar de kans op schade en de potentiële 

impact die een schade kan hebben. Als 

je dat vermenigvuldigt, maak je een inschatting 

en dan is het simpelweg: laten 

we het maar proberen.” 

Dezelfde methode is gevolgd bij de introductie 

van de deelscooters. “Toen hebben 

we ook een bepaalde premie vastgesteld 

en zo zijn we gaan verzekeren. Na verloop 

van tijd waren er een aantal schadegevallen 

geweest en toen was er een reguliere 

verzekeraar die op basis van die statistieken 

de risico’s wel wilde overnemen.” 

Het gaat niet altijd zoals verwacht, 

zegt Van Zweeden. “Soms start je met 


DE VEREENDE 

een premie die achteraf te laag blijkt. 

Dan moeten we via de adviseurs met de 

klant om tafel. Omdat het bij verzekeren 

om jaarcontracten gaat, dus we kunnen 

elk jaar de voorwaarden bijstellen. Die 

ervaringen neem je mee naar een ander 

bedrijf dat met een soortgelijk risico 

komt. En dan kan het best zijn dat dat 

bedrijf het juist beter doet. Dan zoeken 

we uit waarom dat is en wat voor beleid 

er wordt gevoerd. Is het bijvoorbeeld een 

autoverhuurbedrijf, dan kijken we welke 

voorwaarden er gelden. Hoe belangrijk 

zijn voor hen aspecten als rijervaring of 

leeftijd? Daar leren wij weer van. Zo bouwen 

we door de jaren heen veel ervaring 

op die we kunnen gebruiken voor nieuwe 

klanten.” 

ROL ADVISEURS 

De adviseur speelt bij het accepteren van 

een nieuw of bijzonder risico een belangrijke 

rol, geeft Van Zweeden aan: “We 

werken samen met een breed scala aan 

adviseurs. Zij zijn onze ogen en oren bij 

de klant. Veel adviseurs komen naar ons 

als ze niet weten wat ze met een risico 

aan moeten. Wij kunnen dan – als dat 

het geval is – aangeven dat een andere 

partij er een oplossing voor heeft. Dan 

kunnen wij de adviseur doorverwijzen. 

Wij zijn er immers voor risico’s niet of 

lastig door reguliere verzekeraars verzekerd 

worden.” 

‘Taxi’s weer aantrekkelijk voor reguliere verzekeraars.’ 

Bert Sonneveld: ‘Helpen voorkomen van 

onverzekerbaarheid.’ 

Eddy van Zweeden: ‘Bereid je goed voor op 

onze vragen.’ 

Kan het risico nergens anders verzekerd 

worden, dat kan de adviseur helpen om 

het risico in te schatten. “Die kent de 

klant immers het beste. Bij een nieuwe 

aanvraag is het dan veel schakelen met 

elkaar, waarbij veel informatie wordt 

gevraagd.” Er is vaak wel haast bij: “De 

klant zit immers met een risico of een 

product dat nu niet verzekerd is”, geeft 

Van Zweeden aan. “Toch is het belangrijk 

dat we niet te hard van stapel lopen 

en dingen over het hoofd zien. Ambachtelijk 

accepteren is niet à la minute een 

aanbieding kunnen doen, want maatwerk 

kost soms tijd. Duurt het dan een 

paar dagen voordat we met een aanbod 

komen, dan wordt de klant zenuwachtig. 

Ook in dat traject hebben we adviseurs 

nodig: zij kunnen uitleggen hoe 

wij werken en dat we soms even tijd nodig 

hebben.” 

Sonneveld geeft aan dat een adviseur 

het verzekeren van een heel nieuw 

risico, zoals een nieuw voertuig, wel goed 

kan voorbereiden. “Zo’n nieuw voertuig 

wordt pas na maanden of langer toegelaten 

door de RDW en het ministerie. 

Dan is het goed om als adviseur van de 

fabrikant alvast contact met ons op te 

nemen. Dan kunnen wij het risico beoordelen, 

zodat klanten die het voertuig 

gaan kopen te zijner tijd ook direct een 

verzekering kunnen sluiten.” 

VOORWERK DOEN 

Van Zweeden geeft als tip mee dat aanvragen 

efficiënter en sneller kunnen 

worden behandeld als je als adviseur al 

wat voorwerk doet. “Zorg dat je verzekerend 

Nederland goed kent en dat je alleen 

bij ons komt als het echt niet anders 

kan. Zorg ook dat je weet waar je het 

over hebt: is er een nieuw voertuig, waar 

kun je het dan mee vergelijken? Bereid je 

voor op de vragen die we gaan stellen.” 

En als de acceptatie eenmaal op gang 

is, spant de Vereende zich voor 100 procent 

in om de verzekering ook echt rond 

te krijgen, besluit Sonneveld. “Ons doel is 

het helpen voorkomen van onverzekerbaarheid. 

Een adviseur mag dus pas zeggen 

dat iets onverzekerbaar is als hij het 

met ons heeft besproken.” n 




vereisen 

samenspel 

NIEUWE RISICO’S VEREISEN GOED SAMENSPEL TUSSEN ALLE 

PARTIJEN IN DE KETEN EN ZEKER BIJ VERDUURZAMING OOK 

PARTIJEN DAARBUITEN. BELEIDSADVISEURS VAN HET VERBOND VAN 

VERZEKERAARS SCHETSEN KANSEN EN BEDREIGINGEN. 

SAMENSTELLING TOON BERENDSEN 



KLIMAAT: RISICOBEWUSTZIJN VERGROTEN 

Welke rol kunnen verzekeraars (meer) pakken bij (de 

verzekering van) klimaatrisico’s? 

Timo Brinkman: “Het verzekeringsaanbod voor overstromingen 

van secundaire keringen is behoorlijk gegroeid 

en inmiddels is dit risico meestal standaard 

gedekt op particuliere woonhuisverzekeringen. Verzekeren 

voor ondernemers is en blijft echter maatwerk, 

maar ook daar zien we vanaf vorig jaar (zeker na de 

overstromingen) het aanbod groeien aan zakelijke polissen 

met dekking voor schade veroorzaakt door secundaire 

keringen. Inmiddels heeft het Verbond met 

de VNAB een onderzoek laten uitvoeren en de VNAB 

kijkt nu of en in hoeverre overstromingsschade door 

secundaire waterkeringen ook standaard op de basisbeurspolissen 

kan worden aangeboden. Men is hierbij 

wel afhankelijk van de internationale aspecten van 

deze markt. 

Verzekeraars constateren dat het risicobewustzijn, 

voor bijvoorbeeld overstromingen, bij ondernemers 

en particulieren op dit moment nog erg laag is. Daarom 

gaan verzekeraars de komende jaren bijdragen aan 

meer inzicht, bewustwording en het stimuleren van 

preventie. 

JUISTE POLIS OP JUISTE PLEK 

Adviseurs zijn ontzettend belangrijk als eerste punt 

van contact voor verzekerden. Het is dan ook essentieel 

dat zij goed op de hoogte zijn van alle risico’s én 

marktoplossingen. Om de bewustwording in het intermediair 

voor klimaatrisico’s te verhogen, en daarmee 

de juiste polis op de juiste plek te krijgen, hebben verzekeraars 

en Adfiz de handen ineengeslagen. We hebben 

samen onder meer een kennissessie opgezet, zodat 

adviseurs hun klanten zo goed mogelijk bij kunnen 

staan. Onze gezamenlijke oproep? Door klimaatverandering 

komen klimaatrisico’s (zoals overstromingen) 

vaker voor - en niet alleen in Limburg. Bovendien 

waarschuwde het kabinet onlangs dat bij toekomstige 

rampen verzekerbare schades niet opnieuw onder de 

Wts vallen. Daarmee wordt het cruciaal om scherp te 

krijgen wat de toenemende klimaatrisico’s voor je verzekeringsadvies 

of dat van je adviseurs betekent. Laten 

we er nu samen zorgen dat de juiste polis op de juiste 

plek terecht komt. Want die verzekeringsoplossingen 

zijn tegenwoordig voorhanden, zowel voor particulieren 

als het mkb. En voor alle soorten waterschade behalve 

de primaire keringen. 

Het zou wat ons betreft ook goed zijn als er standaard 

aandacht komt voor het klimaat in opleidingen 

voor verzekeringsadviseurs. 

Waar is te winnen in de samenwerking tussen verzekeraars 

en adviseurs? 

Naast de eerdergenoemde samenwerking op bewustwording 

ten aanzien van de verzekerbaarheid van klimaatrisico’s, 

kunnen verzekeraars en adviseurs ook 

samenwerken op het gebied van preventie en vroegtijdige 

waarschuwingen. Verzekeraars werken samen 

met het KNMI en weerdiensten, maar het is natuurlijk 

de adviseur die de klant kent en weet wat er wel en niet 

gedaan kan worden voordat er extreem weer aankomt. 

Ook ná een ramp is snelle zichtbaarheid evident. In 

Limburg zag je hoe het persoonlijk contact de gedupeerden 

goed deed. 

Hoe ontwikkelt de schadelast zich en komen grenzen 

van verzekerbaarheid in zicht? 

In 2014 stelde het KNMI vier klimaatscenario’s op. Het 

Verbond rekende deze door en constateerde dat alleen 

al de particuliere schade door extreme neerslag en hagel 

(nu nog 125 miljoen euro) de komende decennia kan 

verdubbelen als er geen maatregelen worden genomen. 

In 2023 komt het KNMI met nieuwe scenario’s en 

die kunnen extremer zijn. Dit kan, als we niks doen, op 

de langere termijn problemen opleveren voor de verzekerbaarheid. 

Verzekeraars die hun schadelast zien stijgen, 

zullen dit moeten doorvertalen naar hun premies 

of voorwaarden. Daarom is het inzetten op preventie, 

early warning en ruimtelijke ordening ook zo belangrijk. 

Daarmee kunnen we de schadelast meer beheersbaar 

houden. 

CYBER: TOEWERKEN NAAR BEGRIPPENLIJST 


verzekering van) cyberrisico’s? 

Tugce Serinkan: “In Nederland worden cyberverzekeringen 

door ruim tien verzekeraars aangeboden. Het totaal 

aantal gesloten cyberverzekeringen is nog altijd relatief 

klein. Zo was de bruto premieomzet van cyberverzekeringen 

in 2020, gemeten door het Data Analytics Centre 

van het Verbond, ‘slechts’ 25 miljoen euro. 

Hoewel inmiddels ook mondjesmaat de particuliere 

markt voor cyberverzekeringen zich ontwikkelt, worden 

cyberverzekeringen met name aangeboden en afgesloten 

in de zakelijke markt. Het verzekeringsaanbod is vrijwel 

altijd een ‘totaalpakket’. Verzekeraars werken hierbij 

vaak samen met partners op het gebied van IT, security, 

weten regelgeving, forensisch en communicatie. 

Naast het feit dat een cyberverzekering vaak wordt 

gezien als vangnet, hebben deze verzekeringen ook een 

preventieve rol. Ze vergroten de risicobewustwording 

bij verzekeringnemers en wijzen op het belang van pre- 



ventie. Om in aanmerking te komen voor een cyberverzekering 

dient men in de regel te voldoen aan een goed 

beveiligd/gedekt IT-systeem. 

EENDUIDIG BEELD 


en adviseurs? 

Om de bewustwording te vergroten is het belangrijk 

om in eerste instantie een eenduidig beeld over het fenomeen 

cyberrisico’s te krijgen. Om dit te bevorderen 

werken verzekeraars onder andere toe naar een ‘begrippenlijst’ 

waarbij elke verzekeraar dezelfde begrippen 

gebruikt voor het aanduiden van een bepaald cyberrisico. 

Deze duidelijkheid willen we het liefst ook doorzetten 

bij het registreren van schadeoorzaken die specifiek 

door cyberaanvallen zijn ontstaan. Zo kan er makkelijker 

data verzameld worden en hebben we beter inzicht 

in de specifieke schadeoorzaken. 

Wat betreft de samenwerking tussen verzekeraars 

en het intermediair is bewustwording ook van belang 

bij het intermediair. Het intermediair kan immers tijdens 

het afsluiten van polissen benadrukken wat deze 

nieuwe risico’s inhouden, duiden wat de gevolgen kunnen 

zijn als de organisatie wordt getroffen door een cyberaanval 

en welke maatregelen vooraf én na het incident 

genomen kunnen of misschien genomen moeten 

worden. Daartoe is op initiatief van het Verbond de 

Risicoklassenindeling Digitale Veiligheid ontwikkeld 

en worden certificeringsregelingen voor preventieve 

maatregelen zoals penetratietesten opgesteld. 

‘Neem altijd contact 

op met verzekeraars als 

klant zonnepanelen wil’ 



Het aanbod van cyberverzekeringen lijkt eerder (iets) 

af dan toe te nemen, ook internationaal. Ook beperken 

enkele verzekeraars de dekking of de limieten van cyberverzekeringen. 

Een reden hiervoor is uiteraard dat 

dit product een enorm groot risico is en blijft voor verzekeraars. 

De ongrijpbaarheid van cyberrisico’s, vanwege 

een gebrek aan data en de kans op opeenstapeling 

van incidenten (en daarmee zeer grote schades), kunnen 

onder andere leiden tot het stellen van (extra) eisen 

wat betreft preventie, het limiteren van maximale 

schadevergoedingen, aanpassingen in premies of zelfs 

het stoppen met het verzekeren van deze risico’s. Elke 

verzekeraar maakt daarin zijn eigen afweging.” 

VERDUURZAMING: MEEKIJKEN IN VROEG STADIUM 


verzekering van) verduurzaming? 

Marieke Beugel: “Verzekeraars maken met hun belegd 

vermogen de energietransitie/verduurzaming in Nederland 

deels mogelijk. Daarnaast bestaan er allerlei 

initiatieven van individuele verzekeraars waarmee zij 

hun verzekerden willen helpen om op een veilige manier 

te verduurzamen. Concrete voorbeelden daarvan 

zijn het faciliteren van het saneren van asbestdaken en 

die voorzien van zonnepanelen, het uitrusten van eengezins-huurwoningen 

en appartementsgebouwen met 

zonnepanelen, de aanleg van groene daken en het aanbieden 

van een verduurzamingshypotheek. Een ander 

initiatief is het aanbieden van producten en diensten 

om de woning energie-efficiënt te maken. 

Nieuwe (duurzame) ontwikkelingen kunnen ook 

nieuwe risico’s opleveren: nieuwe (brand)veiligheidsvraagstukken 

duiken op. Daarom willen verzekeraars 

het liefst meekijken in een vroeg stadium, daar zetten 

we dan ook vol op in. 

SPECIALE PREVENTIEBROCHURE 

Verzekeraars helpen ook mee aan de bewustwording 

omtrent de veilige aanleg van zonnepanelen. We willen 

met name grote branden graag voorkomen. Het is daarom 

van belang dat verzekerden zich bewust zijn van 

het feit dat het risico op schade toeneemt als er zonnepanelen 

worden geïnstalleerd. Met een speciale preventiebrochure, 

geschreven door verzekeraars, wil het Verbond 

de bewustwording hiervoor aanwakkeren. Ook 

raadt het Verbond aan om áltijd eerst te overleggen met 

de verzekeraar voordat panelen worden aangelegd. Dat 

kan teleurstellingen achteraf voorkomen. 


en adviseurs? 

Als de klant aangeeft zonnepanelen op zijn dak te willen 

leggen, doet de adviseur er goed aan om meteen 

contact op te nemen met de verzekeraar. Deze kan dan 

meedenken, tips geven en te nemen preventiemaatregelen 

voorstellen. Daardoor wordt de kans op schade en 

de hoogte van de schade verminderd en blijft het risico 

verzekerbaar. Dit voorkomt teleurstellingen achteraf. 

Omdat het intermediair zijn klant het beste kent, is het 

goed om het hier samen over te hebben. 





Zonder preventiemaatregelen, kwaliteitseisen en normering 

zal de schadelast toenemen. Er komen immers 

steeds meer panelen op daken te liggen, waardoor 

het risico op brand en de kans op (grotere) schade toeneemt. 

Zaak is dan ook dat zonnepanelen veilig geplaatst 

worden, op daken die daar geschikt voor zijn. 

De afgelopen jaren zijn er door alle partijen stappen 

gezet om de veilige plaatsing van panelen op daarvoor 

geschikte daken te verbeteren. Denk bijvoorbeeld aan 

de ontwikkeling van kwaliteits- en certificeringseisen, 

daarnaast is de samenwerking tussen alle partijen in de 

keten verbeterd. Al deze factoren dragen bij aan de verzekerbaarheid 

van deze risico’s.” 

MOBILITEIT: DATA VERGAREN 


verzekering van) nieuwe mobiliteitsrisico’s? 

Floske Weehuizen: “Verzekeraars volgen de trends en 

anticiperen ook op (verwachte) nieuwe risico’s. Een 

goed voorbeeld daarvan is deelmobiliteit, hoewel de 

groei een stuk minder gaat dan eerder door analisten 

verwacht. Een aantal verzekeraars biedt op dit moment 

al een oplossing voor het verzekeren van deelmobiliteit, 

zowel voor de particulier die zijn eigen auto wil uitlenen 

als voor het uitlenen/verhuren via (commerciële) 

platforms. Wel zien we hier een aantal uitdagingen, bijvoorbeeld 

ten aanzien van de risico-inschatting. Zo is er 

bijvoorbeeld voldoende data nodig over de berijder om 

in een premie te kunnen differentiëren. 

Daarnaast zien we ook dat niet-eigenaren niet altijd 

dezelfde zorgvuldigheid betrachten als de eigenaar. 

Met pilots of experimenten kunnen we onderzoeken of 

en op welke manier we deze belemmeringen weg kunnen 

nemen. Ook blijft de wetgeving hier een belangrijke 

factor. De WA-verzekering geldt immers voor het 

voertuig en niet voor de berijder. Een directe verzekering, 

ook wel een verkeersverzekering genoemd, zou 

hier een oplossing kunnen zijn. 

ELEKTRISCHE STEP 

Kijkend naar (verkeers)veiligheid zien we een uitdaging 

met de komst van nieuwe voertuigen zoals elektrische 

steps en andere voertuigen binnen de categorie 

licht elektrische voertuigen (LEV). Hier vallen ook voertuigen 

als de elektrische bakfiets en de BSO-bus onder. 

De overheid werkt aan een nieuw toelatingskader voor 

deze voertuigen die een plek op de weg moeten krijgen 



naast het al bestaande verkeer. Met een verplichte WAverzekering 

wil de overheid de aansprakelijkheidsrisico’s 

afdekken, verzekeraars juichen dat toe. 

En tenslotte nog de komst van de zelfrijdende auto. 

Op dit moment is de berijder nog steeds verantwoordelijk. 

Maar we denken nu natuurlijk wel al na wat autonoom 

rijden straks gaat betekenen voor de aansprakelijkheid. 


en adviseurs? 

Het is belangrijk om elkaar goed te blijven informeren 

over genoemde risico’s en mogelijke oplossingen, maar 

ook om alert te blijven op nieuwe risico’s en daarin zoveel 

mogelijk samen te werken. Daarnaast is het intermediair 

natuurlijk een belangrijk kanaal om klanten 

goed te informeren, zij kennen de klant als geen ander 

wat af te dekken risico’s betreft. 



Doordat auto’s steeds slimmer worden, neemt het aantal 

ongevallen in de toekomst vermoedelijk af. Tegelijkertijd 

zien we ook dat reparaties juist weer een stuk 

duurder worden. Daarnaast zien we ook dat het steeds 

drukker wordt op de weg en dat onze infrastructuur 

daar nog niet altijd goed op is ingericht. Het is afwachten 

hoe dit zich verder ontwikkelt. 

PANDEMIE: ROL VERZEKERAARS BEPERKT 


verzekering van) pandemierisico’s? 

Marko van Leeuwen: “De rol van verzekeraars in het beperken 

van de gevolgen van een pandemie is bescheiden. 

Het risico van de gevolgen van een pandemie en 

met name het overheidsingrijpen en de lockdowns als 

gevolg daarvan, is op een beperkt aantal verzekeringsproducten 

gedekt. Schadeverzekeraars dekken vooral 

materiële schade voor (met name) gedekte gebeurtenissen 

en/of eventuele gevolgen daarvan. En verzekeraars 

sluiten pandemierisico’s uit omdat de mogelijke schade 

bij een pandemie als gevolg van cumulatie enorm kan 

oplopen en de financiële draagkracht (de solvabiliteit) 

‘Intermediair is 

essentieel om klanten 

goed te informeren’ 

van de verzekeraar in gevaar kan brengen. Tijdens het 

begin van de coronacrisis, begin 2020, werd duidelijk 

dat met name krediet-, evenementen-, reis- en annulering-, 

en transportverzekeraars deels dekking boden. Zij 

kregen vrijwel direct te maken met veel en soms omvangrijke 

claims. Om het cumulatierisico verder te beperken 

werd de dekking van het pandemierisico op toekomstige 

activiteiten in deze branches door de verzekeraars 

verder beperkt of zelfs helemaal stopgezet. Dit 

mede omdat internationale herverzekeraars de dekking 

introkken. Belangrijk om te vermelden is dat alle ‘reguliere’ 

risico’s (die niet pandemie-gerelateerd zijn) normaal 

gedekt zijn en blijven. Daarbij worden (en werden) 

schades altijd conform de voorwaarden afgehandeld. 

Uit analyses blijkt dat een rol van verzekeraars bij 

grootschalige afsluitingen van (grote) delen van de Nederlandse 

economie, in dit geval door pandemie, niet 

mogelijk is. Wel zullen verzekeraars in samenspraak 

met het intermediair ongetwijfeld weer coulant zijn als 

bedrijven moeite hebben met het betalen van de premies 

(zoals het raamwerk COVID-19 uit 2020), en andere 

op maat gemaakte extra dekkingen.” 

VERRAST 


en adviseurs? 

“Door de vorige coronapandemie werden we, ondanks 

eerdere waarschuwingen zoals SARS en MERS, toch verrast. 

Gerekend was op (uitval door) ziekte en overlijden, 

maar met name de massale afsluiting van grote onderdelen 

van de economie was niet voorzien in de verschillende 

scenario’s. Samen met het intermediair is onmiddellijk 

gestart met het informeren van consumenten, 

publiek en media over welke pandemierisico’s wel en 

niet regulier zijn gedekt en de reden waarom. Deze informatievoorziening 

moet in stand en actueel gehouden 

worden en moet ook worden doorgetrokken naar 

andere (nieuwe) risico’s, zoals die rond duurzaamheid, 

klimaat en technologische vernieuwing.” 



“Het pandemierisico is op een beperkt aantal verzekeringsproducten 

gedekt waardoor de impact voor verzekeraars 

beperkt is. De schadeclaims bleven relatief beperkt 

en concentreerden zich vooral bij evenementen, reis/annulering 

en rechtsbijstand. Ook aov, verzuim en uitvaart 

zijn extra geraakt. Grote impact had de beleggingsportefeuille 

(crisiseffecten), maar die herstelde zich later. 

Daarnaast werd premie-uitval door royementen (faillissementen) 

verwacht, maar door de uitgebreide en royale 

overheidssteun zijn ook die, vooralsnog, uitgebleven.” n 



Adviesalerts! 

WELKE (VERZEKERINGS)ONTWIKKELINGEN ZIJN ER MET BETREKKING TOT NIEUWE 

RISICO’S? VVP ZET ER WEER EEN AANTAL OP EEN RIJ IN DE RUBRIEK ADVIESALERTS!. 

ZO KOMT ER EINDELIJK EEN WETTELIJK (VERZEKERINGS)KADER VOOR E-STEPS. 

TEKST TOON BERENDSEN 

MaaS of Mobility as a Service. Dat is 

een trend waar het verzekeringsbedrijf 

iets mee zal moeten. Deelmobiliteit 

bijvoorbeeld vraagt om 

toegesneden verzekeringsoplossingen. 

Een heel interessant idee is 

om niet langer het voertuig te verzekeren maar de persoon. 

Aon kondigde eind vorig jaar een proef van minimaal 

drie maanden aan met zo’n ‘rijbewijsverzekering’. 

Als de proef slaagt, wil Aon “eerst ervaring opdoen met 

het verzekeren van het cascorisico van gehuurde voertuigen 

via een persoonlijke mobiliteitsverzekering gekoppeld 

aan ID of rijbewijs. In de proeftuin zal daarom 

worden geëxperimenteerd met het verzamelen 

van voertuigen berijdersdata en deze te koppelen aan 

schadedata. Als blijkt dat iemand ‘veel’ schade rijdt, kan 

deze persoon een hogere premie krijgen, worden geblokkeerd 

of kan ervoor gezorgd worden dat hij alleen 

maar toegang heeft tot bijvoorbeeld een e-bike. Andersom 

geldt ook dat indien de bestuurder schadevrij rijdt 

en veilig rijgedrag laat zien dit een gunstig effect heeft 

op de premie”. 

Bij de pilot zijn ook het ministerie van Infrastructuur 

en Waterstaat (I&W), gemeente Rotterdam, RDW, 

Vattenfall, SafeDrivePod, Loyens & Loeff en MS Amlin 

betrokken. 



LICHTE ELEKTRISCHE VOERTUIGEN 

Naar verwachting in de eerste helft van dit jaar wordt 

bij de Tweede Kamer een wettelijk kader ingediend 

voor lichte elektrische voertuigen (LEVs). De beoogde 

datum van inwerkingtreding is 1 januari 2023. 

Het kader kent vier categorieën. De eerste twee categorieën 

zijn voor voertuigen vooral bedoeld voor individueel 

vervoer zoals fietsen met trapondersteuning 

(1a) en e-steps (1b). De andere twee categorieën zijn bedoeld 

voor het vervoer van goederen (2a) en van meerdere 

personen (2b). Voor alle categorieën LEVs geldt een 

maximumconstructiesnelheid van 25 kilometer per uur. 

Voor het gebruik op de weg geldt dat de LEVs in de 

categorieën 2a, 1b en 2b een kenteken krijgen en onder 

de Wet aansprakelijkheidsverzekering motorrijtuigen 

(WAM) vallen. 

De minister: “Momenteel zijn de bezitters van een 

e-(bak)fiets met trapondersteuning vrijgesteld van de 

verplichting tot het sluiten van een WAM-verzekering. 

Schade veroorzaakt door deze voertuigen kan wel onder 

de niet-verplichte Aansprakelijkheidsverzekering voor 

Particulieren (AVP) of de Aansprakelijkheidsverzekering 

voor Bedrijven (AVB) vallen, maar dit hangt af van de 

polisvoorwaarden. In 2006 is deze afweging gemaakt 

vanuit de gedachte dat het risico op schade aan derden 

door elektrische (bak)fietsen vergelijkbaar is met gewone 

(bak)fietsen. Gelet op het groeiend professioneel 

gebruik van zwaardere elektrische bakfietsen, zoals onder 

pakketdiensten en servicebedrijven, is in het LEVkader 

een WAM-verzekering verplicht gesteld voor deze 

elektrische bakfietsen in categorie 2. Als het kader van 

kracht wordt, geldt de uitzondering op de verzekeringsplicht 

nog steeds voor de bezitters van een lichte e-(bak) 

fiets (categorie 1a).” 

LONG COVID 

Een nieuw risico waar een paar jaar geleden nog niemand 

van had gehoord: Long COVID. Sommige zorgmedewerkers 

die corona opliepen, zijn langdurig ziek geworden. 

Na twee jaar loondoorbetaling bij ziekte valt in 

principe de loondoorbetaling bij ziekte weg. 

‘Rijbewijsverzekering 

beproefd als 

verzekeringsoplossing 

deelmobiliteit’ 

Het ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport 

biedt een gedeeltelijke dekking van de kosten die gemoeid 

zijn met het herstel en de re-integratie voor 

werknemers die in de beginfase van de pandemie, tussen 

maart 2020 en december 2020, langdurig ziek zijn 

geworden. Van de werkgever wordt verwacht dat hij of 

zij het dienstverband na het tweede ziektejaar met minimaal 

zes maanden verlengt en de werknemer minimaal 

doorbetaalt op het niveau van het loon zoals dat 

was in het tweede ziektejaar. 

WATERSNOOD LIMBURG 

De ministerraad heeft ingestemd met een coulanceregeling 

voor schade waarvoor gedupeerden niet verzekerd 

waren tijdens de wateroverlast in Limburg en 

Noord-Brabant in juli 2021. 

Vanwege de grote wateroverlast in Limburg en delen 

van Noord-Brabant besloot het kabinet vorige jaar 

de Wet tegemoetkoming schade (Wts) bij rampen toe 

te passen. De regeling tegemoetkoming waterschade 

geeft een tegemoetkoming in materiële schade die niet 

verzekerbaar, vermijdbaar of verhaalbaar is. Dit betekent 

dat een tegemoetkoming alleen geldt voor schade 

waar redelijkerwijs geen verzekering voor valt af te 

sluiten. Bij de behandeling van de ontvangen meldingen 

is geconstateerd dat in ongeveer 800 tot 900 gevallen 

schade is veroorzaakt door extreem zware regenval 

of door overlopende beken en geulen. Deze schade is in 

principe redelijkerwijs verzekerbaar, wat zou betekenen 

dat deze gedupeerden niet in aanmerking komen voor 

een tegemoetkoming in hun schade. 

Het kabinet: “Vanwege de uitzonderlijke situatie, de 

vele schade en het grote leed dat de wateroverlast heeft 

veroorzaakt onder de gedupeerden, hebben wij besloten 

om eenmalig een tegemoetkoming te verstrekken voor 

schade die in principe redelijkerwijs verzekerbaar was.” 

KLIMAATRISICO’S 

Volgens Timo Brinkman (deskundige klimaatrisico’s bij 

het Verbond van Verzekeraars) was de watersnood in 

Limburg een calamiteit die absoluut is toe te schrijven 

aan klimaatverandering. Dat zei hij in het onlangs gehouden 

webinar ‘Klimaatrisico’s: (hoe) te verzekeren?’ 

met Adfiz, Verbond van Verzekeraars, a.s.r. en financieel 

adviseur Ron Heuts. Ook de in verzekeringskringen 

beruchte hagelcalamiteit in 2016 in Brabant is volgens 

Brinkman het resultaat van klimaatverandering. Tijdens 

het webinar werd duidelijk dat er verzekeringstechnisch 

vaak een hoop mogelijk is ook als het gaat om 

nieuwe of zwaardere risico’s als gevolg van verandering 

van het klimaat. Maar tegelijkertijd moet er dan vanuit 

de bedrijfstak ook wel heel veel aandacht zijn voor preventie 

en early warnings. Brinkman: “Wij zijn tot nu toe 



heel afhankelijk van de overheid. Alleen kun je op individueel 

niveau veel doen om schade te voorkomen, zoals 

preventie en klanten tijdig waarschuwen voor een 

zware storm. Klimaatrisico’s nemen toe. Dat heeft impact 

op de verzekerbaarheid. Wij kunnen meebewegen 

als sector. Maar dan we moeten wel aan de slag.” 

Ron Heuts pleitte er in het webinar voor om ook bedrijfsschade 

bij overstroming in polissen op te nemen. 

Heuts: “Al was het alleen al omdat bedrijfsschadeverzekeraars 

belang hebben bij het treffen van noodvoorzieningen, 

waardoor ondernemers hun bedrijf sneller weer 

kunnen opstarten.” Maar voordat het zover is, zal er waarschijnlijk 

nog heel wat water door de Rijn stromen zoals 

dat heet (en laten we vooral hopen niet overstromen). 

‘Cyber: je ervoor 

verzekeren dat je geen 

losgeld betaalt’ 

CYBER 

Het Centrum voor Criminaliteitspreventie en Veiligheid 

(CCV) ontwikkelde recent samen met een onder meer 

verzekeraars, politie, VNO-NCW/MKB-Nederland en cyberexperts 

het keurmerk Pentesten om de kwaliteit en 

betrouwbaarheid van penetratietesten te waarborgen. 

Een hele goede ontwikkeling en hopelijk het begin van 

meer certificering, want daar blijft het maar aan ontbreken 

op het gebied van cyberbeveiliging. Die certificering 

zou het ook het leven van de cyberverzekeringsadviseur 

makkelijker maken. 

Een belangrijke politieke ontwikkeling op cybergebied 

is de instelling in de Tweede Kamer van een vaste 

commissie Digitale Zaken. Tijdens de eerste vergadering 

in december werd demissionair minister Grapperhaus 

gelijk het vuur na aan de schenen gelegd. Vragen 

waren er onder meer over zijn afwijzende kijk op het 

vergoeden door verzekeraars van losgeld betaald na 

een ransomwareaanval. Hij startte zelfs een onderzoek 

naar een mogelijk verbod. 

Grapperhaus in zijn antwoord: “Ik heb niet gezegd 

dat ik dit per se wil. Ik heb hier juist advies over gevraagd, 

want ik heb gehoord dat sommige verzekeringsmaatschappijen 

en anderen zeggen: doe dat maar wel, 

want dat kost minder. Ik hoop dat het voortschrijdend 

inzicht waarom is gevraagd, wederzijds is, aan de kant 

van uw Kamer en aan de kant van de verzekeraars. We 

moeten even doordenken. Als we dat ransomwaregedoe 

zo veel mogelijk willen temmen, dan is het allerbelangrijkste 

dat iedereen zijn systemen met optimale digitale 

dijkbewaking zo veilig mogelijk houdt. Als je je digitale 

dijkbewaking op orde hebt, zou je veel minder schade 

moeten hebben van ransomware, als je al schade hebt. 

“Je kunt erover nadenken dat je je er wel voor mag 

verzekeren dat je geen losgeld betaalt. Dat is een interessante 

gedachte. Als je je digitale dijkbewaking zo 

goed op orde brengt, dan zou in beginsel de premie voor 

het niet hoeven betalen van losgeld maar het weer op 

orde brengen van je systemen weleens lager kunnen 

uitpakken. Maar dat gaat het niet worden als we al in 

de beginminuten van de wedstrijd zeggen: we moeten 

beslist geen verbod doen.” 

Grapperhaus is inmiddels verdwenen, of dat ook 

zijn idee van een verbod geldt? In ieder geval is zijn conclusie 

dat cyberveiligheid begint bij de voordeur natuurlijk 

helemaal goed. Des te betreurenswaardiger dat 

er juist op dat vlak nog zo ontzettend veel moet gebeuren. 

En laten we reëel zijn: steeds de cyberput dempen 

als het kalf verdronken is, dat kunnen verzekeraars ook 

niet eeuwig blijven betalen. n 


PARTNER IN KENNIS 

“IK SNAP HET ECHT NIET”. VERBAZING KLINKT DOOR IN DE 

STEM VAN ESMÉE DE JONGE, FINANCIEEL ADVISEUR WERKZAAM 

BIJ UNIVÉ HET GROENE HART. “WE HEBBEN ALS FINANCIËLE 

SECTOR TOCH GEEN BLINDE VLEK VOOR HUURDERS?” 

Scildon geeft het woord aan…. Esmée de Jonge, Univé Het Groene Hart 

We hebben toch 

geen blinde vlek 

voor huurders? 

TEKST SCILDON 

wij met relaties praten over 

een hypothecair krediet, dan 

vinden wij het volstrekt normaal 

om uitgebreid stil te “Als 

staan bij de vraag of de hypotheeklasten 

ook betaald kunnen worden bij calamiteiten 

als werkloosheid, arbeidsongeschiktheid 

en overlijden van een van 

de kostwinners. Volgens mij doen wij 

dat oprecht in het belang van de klant. 

En niet zozeer om ervoor te zorgen dat 

de geldverstrekker meer zekerheid krijgt 

dat bij zo’n calamiteit de schuld kan worden 

afgelost. Maar als wij dit dan echt 

doen in het belang van de klant, waarom 

doen wij dat dan niet net zo serieus 

bij de huurders? Verdient het risico van 

een eigenaar van een woning die noodgedwongen 

zijn woning moet verlaten 

meer onze aandacht dan de huurder die 

op straat komt te staan? Nee toch? Ik 

snap het echt niet waardoor dit verschil 

in ons vakgebied zo heeft kunnen ontstaan.” 

EXTRA RISICO’S 

In heel Nederland is er momenteel een 

groot tekort aan woningen, vervolgt Esmée. 

“Dit heeft allerlei ongewenste gevolgen. 

Prijzen van woningen die zo hoog 

worden dat steeds grotere groepen consumenten 

geen woning meer kunnen 

kopen. Jongeren die tot op steeds hogere 

leeftijd bij hun ouders blijven wonen. 

Een sterke toename van het kopen van 

een woning zonder financieringsvoorbehoud. 

Ook bij het stelselmatig neerleggen 

van een bod dat fors hoger is dan 

de vraagprijs, mag je grote vraagtekens 

zetten. Het zijn allemaal indicatoren dat 

er iets goed mis is met de woningmarkt. 

De mensen die niet meer kunnen kopen, 

maar wel willen wonen, zijn daardoor 

aangewezen op huren. Ook die markt is 

echter ongezond. In de vrije sector worden 

nu vaak huren gevraagd en betaald 

die alleen maar met twee inkomens zijn 

op te brengen. Het is juist deze groep 

waar een nieuwe kwetsbaarheid is ontstaan 

die ook vanuit ons beroep als organisatoren 

van zekerheid te weinig aandacht 

krijgt.” 

Alert zijn op woonproblematiek voor 

huurders die door een calamiteit 

hun huur niet meer kunnen betalen’ 

KLEINE KANS MET GROTE IMPACT 

“De kans op voortijdig overlijden is relatief 

klein”, meent Esmée. “Maar de impact 

als zoiets plaatsvindt, is heel groot. 

Ik denk dat veel huurders in de vrije sector 

zich niet realiseren welk risico zij lo- 


SCILDON 

pen als één van beide kostwinners voortijdig 

overlijdt. Waarschijnlijk kan de achterblijvende 

partner de huur niet alleen 

betalen. Je kunt voorspellen wat er dan 

gaat gebeuren: er ontstaan achterstanden 

in de betaling van de huur. Er komen 

extra kosten en er wordt snel een 

forse schuldpositie opgebouwd. Met vrij 

snel een verhuurder die het recht heeft 

de huur te beëindigen. Huurders realiseren 

zich onvoldoende wat op dat moment 

hun positie is. Geen kans om te 

kopen. Een kleine kans om te kunnen 

huren. Daar sta je dan. Net een levenspartner 

verloren. Misschien kinderen 

die groot verdriet hebben. En precies op 

dat moment het risico de veilige plek 

die je je “thuis” noemt te moeten verliezen. 

Waarom praten wij hier als adviseurs 

niet over met de huurders? Wij 

willen toch zekerheid organiseren? Voor 

een paar euro per maand kunnen wij die 

zekerheid voor onze kwetsbare klanten 

regelen.” 

MAAK EEN PROTOCOL 

“Ik denk dat financieel adviseurs die particuliere 

relaties bijstaan in hun periodieke 

gesprekken in het kader van onderhoud 

en nazorg bij huurders de vraag 

moeten meenemen ‘What if?’. Dit moet 

een standaardvraag worden bij gesprekken 

met huurders. Klanten mogen altijd 

hun eigen keuze maken. Maar op ons ligt 

de verantwoordelijkheid klanten wel bewust 

te maken van de gevolgen van de 

keuzen die ze maken naar aanleiding van 

onze adviezen. 

De demografische ontwikkelingen in 

ons land zijn zodanig dat je met zekerheid 

kunt stellen dat elk financieel advieskantoor 

steeds vaker geconfronteerd 

zal worden met overlijdensgevallen binnen 

de relatiekring. Ik denk dat het goed 

is wanneer wij als adviseurs nadenken 

of onze bedrijfsvoering hierop nu al voldoende 

is voorbereid. Ik geef een paar 

voorbeelden. 

Als kantoor krijg je het bericht dat 

een relatie is overleden. Zo’n bericht kan 

op allerlei manieren en op allerlei momenten 

worden ontvangen. Weet iedereen 

op kantoor dan hoe op zo’n bericht 

Esmée de Jonge: ‘What if?’ moet 

een standaardvraag worden bij 

gesprekken met huurders.’ 

moet worden gereageerd? Ook vakinhoudelijk 

is het de vraag of er een checklist is 

van aandachtspunten die het kantoor namens 

de nabestaanden in de gaten kan 

houden om deze ‘first time right’ te helpen 

afwikkelen. Door goede protocollen 

op te stellen voorkom je dat het kantoor 

in het contact met de klant iets vergeet 

te vragen waardoor je na een contact 

weer terug moet naar de klant om de vergeten 

informatie alsnog op te halen. 

Wij hebben een fantastisch vak. Waarin 

wij echt het verschil kunnen maken 

voor mensen. Wij moeten dan wel scherp 

blijven op de veranderingen die zich in 

de samenleving voltrekken en die voor 

onze klanten leiden tot nieuwe risico’s. 

De woonproblematiek voor huurders die 

door een calamiteit hun huur niet meer 

kunnen betalen, is zo’n nieuw risico waar 

wij alert op moeten zijn.” n 



DE ZELFRIJDENDE AUTO, EEN PAAR JAAR 

GELEDEN WERD GEDACHT DAT HIJ DE 

AUTOVERZEKERINGSMARKT TOTAAL ZOU 

DISRUPTEN. ZO VER IS HET NOG LANG NIET. 

Nog lange weg te gaan 

TEKST TOON BERENDSEN 

De ontwikkeling van de 

zelfrijdende auto is op 

een zijspoor geraakt. 

Niet alleen omdat de 

technische en juridische 

uitdagingen groot zijn. 

Maar omdat verduurzaming bij de autobouwers 

momenteel veel meer prioriteit 

heeft. 

Autofabrikanten en wetgevers hanteren 

bij de zelfrijdende auto vijf categorieën: 

(1) assistentie, (2) gedeeltelijk 

autonoom, (3) semi-autonoom, (4) verregaand 

autonoom, (5) volledig autonoom. 

Toen het model A8 werd aangekondigd, 

zei Audi dat deze wagen op level drie 

zou zijn. Dat wil zeggen dat de zogeheten 

AI traffic jam pilot van de Audi A8 

bij snelheden tot 60 kilometer per uur 

op snelwegen en wegen met dubbele 

rijbanen met een afscheiding diverse 

rijfuncties zou kunnen overnemen. 

Uiteindelijk besloot Audi de pilot niet 

te activeren. Vanaf categorie drie blijft 

het vooralsnog bij concept cars, al heeft 

Mercedes inmiddels aangekondigd haar 

level drie-systeem Drive Pilot later dit 

jaar – voorlopig alleen in Duitsland – beschikbaar 

te maken in de S-klasse. 

WETTELIJK KADER 

Audi liep er tegenaan dat het ontbreekt 

aan een duidelijk wettelijk kader voor 

de zelfrijdende auto. Dat kader zit er 

wel aan te komen, tenminste als we het 

Nederlandse kabinet mogen geloven. 

Dat meldde op 30 november jongstleden 

aan de Tweede Kamer, in een brief 

over de voortgang van smart mobility 

in in Nederland: “Vanaf juli 2022 is het 

mogelijk Europese goedkeuring aan te 

vragen voor de eerste lichting ADS (Automated 

Driving Systems) die tijdens 

file op de snelweg zelfstandig rijdt. Recent 

is namelijk een reglement opgesteld 

dat uniforme voorwaarden formuleert 

voor de toelating van voertuigen 

met Automated Lane Keeping System 

(ALKS). ALKS regelt zelfstandig de 

voorwaartse en zijwaartse bewegingen 

van het voertuig binnen één rijstrook 

en kan dus voor een bepaalde tijd zelf 

de primaire controle uitvoeren over het 

voertuig. De scope van ALKS is volgens 

dit reglement gelimiteerd (maximaal 

60 kilometer per uur, alleen personenauto’s, 

op wegen met een fysieke middenberm) 

en kan daarom alleen gebruikt 

worden wanneer de snelheid – 

bijvoorbeeld door een file – tijdelijk verlaagd 

is. Momenteel wordt internationaal 

gewerkt aan uitbreiding van deze 

functionaliteit naar hogere snelheden, 

andere voertuigtypen en inclusief rijstrookwisselingen. 

Dit vraagt om een 

zorgvuldige beschouwing van de veiligheidsrisico’s 

en in de praktijk testen.” 

AANSPRAKELIJKHEID 

Stel dat het wettelijk kader voor semi-autonoom 

rijden er inderdaad snel 

komt, is de volgende vraag wie juridisch 

aansprakelijk is bij een onverhoopt 

ongeluk. De grote vraag in dit 

verband is of de bestuurder wordt geacht 

tijdens het semi-autonoom rijden 

alert te blijven, om te kunnen ingrijpen 

als dat nodig is. Dit is bij level drie het 

geval. Dus is hij ook aansprakelijk als 

het misgaat. In ieder geval wordt er tot 

nu toe zo geredeneerd, ook op de eerste 

levels. Op het moment dat men, zoals 

op de levels vier en vijf, tijdens het rijden 

zijn aandacht op andere zaken kan 

richten, wordt het een ander verhaal. In 

principe is dan de producent en/of softwarebouwer 

aansprakelijk. 

Hier ligt de disruptie op de loer voor 

de traditionele autoverzekering. Maar 

het duurt nog wel even dus voordat er 

zelfrijdende auto’s op de levels vier en 

helemaal vijf zijn. n 


Het praktijkgerichte katern Ken je vak! vormt het hart van iedere VVP-editie 

en biedt need to know-informatie voor iedere adviseur. Met onder meer de 

vertaling van belangrijke Kifid-uitspraken op het gebied van leven, schade en 

hypotheken naar de dagelijkse adviespraktijk, de rubriek Permanent Actueel 

en informatie en tips met betrekking tot Innovatie, Compliance, Marketing & 

Sales, Inkomen, Purpose en Duurzaamheid. 

FOTO PETER BEEMSTERBOER 


LEREN VAN KIFID-UITSPRAKEN 

Notariële akte prevaleert 

boven offerte 

HYPOTHEKEN – Wat is de situatie als de consument, op grond van de voorwaarden 

in de offerte, mag verwachten recht te hebben op een lagere rente 

wanneer de rente op het moment van passeren is gedaald (dagrente) en in de 

akte toch de offerterente is opgenomen? 

De Geschillencommissie laat dan de notariële akte prevaleren en volgt 

daarbij de volgende motivatie: “1. Op grond van artikel 157 lid 2 Rv levert een 

authentieke akte tussen partijen onderling dwingend bewijs op van de afspraken 

die tussen partijen zijn gemaakt. 2. In de hypotheekakte is expliciet 

is vermeld dat de consumenten een rente zijn verschuldigd van twee procent 

per jaar. 3. De consumenten zijn hiermee middels het ondertekenen van 

de hypotheekakte akkoord gegaan. 4. Nu de hypotheekakte zoals hiervoor is 

overwogen dwingende bewijskracht heeft, staat vast dat partijen een rente 

van twee procent per jaar zijn overeengekomen. Dat in de offerte en de hierop 

van toepassing zijnde profijtclausule hieromtrent tegenstrijdige bepalingen 

zijn opgenomen is op zichzelf juist, maar de afspraken uit de hypotheekakte 

dateren van na die datum en prevaleren gezien het voorgaande boven 

de afspraken uit de offerte.” – Uitspraak GC 2022-0186 

Wat is ‘klagen binnen bekwame 

tijd’? 

HYPOTHEKEN – Artikel 6.89 BW schrijft voor dat wanneer je als consument 

meent dat de geldverstrekker of financieel dienstverlener niet juist heeft gepresteerd, 

je dit binnen bekwame tijd moet melden nadat je dit gebrek hebt 

ontdekt of redelijkerwijs had moeten ontdekken. De Geschillencommissie 

volgt met wat moet worden verstaan onder bekwame tijd de uitspraak van 

de Hoge Raad: “De termijn is afhankelijk van alle omstandigheden van het 

geval. Relevant zijn onder meer de waarneembaarheid van het gebrek, de 

deskundigheid van partijen, de onderlinge verhouding van partijen, de aanwezige 

juridische kennis en de behoefte aan voorafgaand deskundig advies. 

De tijd die is verstreken tussen het moment dat het gebrek in de prestatie is 

of had moeten worden ontdekt en het indienen van de klacht is weliswaar 

een belangrijke factor, maar niet doorslaggevend. Van belang is ook of de wederpartij 

door het tijdsverloop in zijn belangen is geschaad.” – Uitspraak GC 

2022–0067 

Leren van Kifid-uitspraken 

De uitspraken van Kifid bevatten regelmatig leermomenten voor financieel 

adviseurs en verzekeraars. In elk nummer vat VVP een aantal relevante 

uitspraken samen. 

Niet bevoegd 

HYPOTHEKEN – Financieel adviseurs kunnen hun 

dienstverlening uitbreiden door ook op te treden 

als aankoopmakelaar. Indien de consument vervolgens 

een klacht heeft over deze financieel adviseur 

en de klacht heeft betrekking op de werkzaamheden 

als aankoopmakelaar dan kan de 

consument met deze klacht niet laten behandelen 

door Kifid: “De Geschillencommissie is niet bevoegd 

om de klacht van de consument over de rol 

van de adviseur als aankoopmakelaar te behandelen. 

Uit artikel 60 in verbinding met artikel 1 van 

het reglement van Kifid volgt dat een klacht moet 

gaan over een financiële dienst. Het doen van onderhandelingen 

en het regelen van de aankoop 

van een woning valt daar niet onder. Voor zover de 

consument terugbetaling van de kosten vanwege 

de rol van de adviseur als aankoopmakelaar heeft 

gevorderd, kan de grondslag voor deze vordering 

dus niet door de commissie worden beoordeeld 

omdat dit deel van de klacht niet behandelbaar 

is.” – Uitspraak GC 2022-0015 

De samenvatting Hypotheken 

wordt u aangeboden door de 


PENSIOEN 

Aan het gebruik van het keuzerecht (pensioenbedrag ineens) worden voorwaarden 

gesteld. Er gelden strakke eisen voor de informatievoorziening aan 

deelnemers. Ondanks dit alles is opname van een bedrag ineens niet zonder 

risico’s; wat voor de korte termijn verstandig lijkt, kan voor de langere termijn 

verkeerd uitpakken. 

Opname bedrag ineens niet 

zonder risico’s 

TEKST ADFIZ 

Per 1 januari 2023 krijgt een pensioendeelnemer het keuzerecht om 

maximaal tien procent van de waarde van het pensioenkapitaal binnen 

de tweede pensioenpijler als ‘bedrag ineens’ op te nemen. Deelnemers 

zijn volledig vrij om het bedrag naar eigen inzicht te besteden, 

bijvoorbeeld voor de aflossing van de hypotheek, vakantie of aanschaf 

van een auto. Maar voor de opname van een bedrag ineens gelden wettelijke 

voorwaarden. Zo mag maximaal tien procent van de waarde van het pensioenkapitaal 

worden opgenomen. Als de pensioenregeling een hoog-laag 

constructie kent, mag een deelnemer alleen een bedrag ineens opnemen als 

geen gebruik wordt gemaakt van deze constructie. Na opname van het bedrag 

ineens moet de pensioenuitkering nog boven de wettelijke afkoopgrens 

liggen (in 2022: 520,35 euro bruto) zodat het kapitaal zijn pensioenbestemming 

niet verliest. Om een bedrag ineens te kunnen opnemen is toestemming 

van de partner vereist. 

Voor de oudedagsvoorzieningen binnen de derde pensioenpijler wordt 

een vergelijkbaar keuzerecht geïntroduceerd. 

INFORMATIEVERPLICHTINGEN 

Een deelnemer die gebruik wil maken van het keuzerecht moet dit vóór de 

pensioeningangsdatum aan de pensioenuitvoerder kenbaar maken. De pensioenuitvoerder 

moet de deelnemer daarom tijdig en goed informeren over 

dit recht, zodat de deelnemer een weloverwegen keuze kan maken om hiervan 

al dan niet gebruik te maken. 

In eerste instantie moet de pensioenuitvoerder de deelnemer algemene 

informatie verstrekken. Als een deelnemer overweegt hiervan gebruik te maken 

kan de deelnemer de pensioenuitvoerder verzoeken om meer informatie. 

De pensioenuitvoerder moet dan specifieke en persoonlijke informatie verstrekken. 

Het gaat dan verplicht om: de (indicatieve) hoogte van het maximaal 

op te nemen bedrag ineens, de hoogte van de (resterende) periodieke uitkering 

bij opname van een bedrag ineens en de hoogte van de periodieke uitkering 

als geen gebruik gemaakt wordt van opname van een bedrag ineens. 

De deelnemer moet ook worden geïnformeerd over manieren waarop hij 

meer informatie kan krijgen (bijvoorbeeld via de SVB, rekentools van de Belastingdienst, 

of een financieel adviseur). Daarnaast moet de pensioenuitvoer- 

der de deelnemer waarschuwen voor en nadrukkelijk 

wijzen op eventuele gevolgen bij opname 

voor de inkomstenbelasting, premies volksverzekeringen 

en inkomensafhankelijke regelingen/ 

toeslagen. 

WAARSCHUWING ONVOLDOENDE 

Het is terecht dat de pensioenuitvoerder de deelnemer 

moet waarschuwen over eventuele nadelige 

gevolgen van opname van een bedrag ineens, 

maar de vraag rijst of dit voldoende is. Ook het 

Nibud heeft hierover grote zorgen; met name als 

het bedrag vóór de AOW-leeftijd wordt opgenomen. 

Huishoudens kunnen de consequenties van 

het keuzerecht immers vaak niet goed overzien. 

Daarom pleit het Nibud ervoor dat een deelnemer 

vooraf laagdrempelig de mogelijkheid krijgt voor 

onafhankelijke en deskundige begeleiding rond 

pensioenkeuzes. 

Adfiz heeft in reacties op het wetsvoorstel er 

eveneens op gewezen dat moet worden voorkomen 

dat bij gebruikmaking van het keuzerecht, 

keuzes worden gemaakt die nadelig uitpakken en 

niet meer te herstellen zijn. Om laagdrempelig 

de mogelijkheid te creëren voor onafhankelijk en 

deskundig advies hebben we voorgesteld om de 

advieskosten voor het keuzerecht (c.q. advies van 

de deelnemer bij pensionering) fiscaal aftrekbaar 

te maken. n 

NR 1 NR FEBRUARI 2 APRIL 2022 2019 VVP | 59

De eigenwoningregeling is per 1 januari 2022 op een drietal 

onderdelen aangepast met als doel om onbedoelde beperkingen 

op hypotheekrenteaftrek weg te nemen. Het gaat 

dan bijvoorbeeld om de vaststelling van de eigenwoningreserve 

of om mensen die een koopwoning hebben en die te 

maken krijgen met een partner die komt te overlijden. 

Wft Hypothecair krediet 

Aanpassingen 

eigenwoningregelingng 

In de huidige eigenwoningregeling kunnen op drie onderdelen renteaftrekbeperkingen 

voorkomen in bepaalde partnersituaties. Het gevolg 

hiervan is dat eigenaren soms minder hypotheekrenteaftrek kunnen 

genieten. Dit is aan de hand bij de eigenwoningreserve (EWR), de aflossingsstand, 

de eigenwoningschuld (EWS). 

EIGENWONINGRESERVE 

Sinds 1 januari 2022 geldt dat alleen nog bij een huwelijk in algehele gemeenschap 

van goederen de EWR wordt verdeeld. Bij overlijden gaat de EWR van 

de overledene niet meer over op de andere fiscale partner. De langstlevende 

partner wordt niet langer beperkt door de EWR van de overleden partner bij 

het aftrekken van hypotheekrente. 

Bij aankoop van een woning door samenwoners of gehuwden geldt dat 

als partners, bij wie geen sprake is van een huwelijk in algehele gemeenschap 

van goederen, samen voldoende rekening houden met de EWR van een of 

beide partners, zij toch voor het volledige bedrag van de eigenwoningschuld 

renteaftrek krijgen. De partners hebben dan gezamenlijk voldoende eigen 

geld gebruikt voor de aankoop van de woning en de gezamenlijke schuld is 

niet hoger dan de maximale EWS van de partners samen. Wel wordt vervolgens 

per partner de maximale EWS bekeken en kan het zijn dat de ene partner 

een deel van de EWS van de andere partner kan gebruiken om zo volledige 

renteaftrek te krijgen. 

AFLOSSINGSSTAND 

Bij het afsluiten van een hypotheek maken huiseigenaren afspraken met de 

bank, bijvoorbeeld over de hoogte van het maandelijks af te lossen bedrag en 

de aflostermijn. Bij verkoop van een woning waarbij de EWS nog niet volledig 

is afgelost, ontstaat een aflossingsstand, zijnde het restbedrag van de schuld 

en de nog resterende termijn waarbinnen deze schuld moet zijn afgelost. 

Sinds 1 januari 2022 blijft de aflossingsstand bij de partner bij wie de aflossingsstand 

is ontstaan. Ook komt de aflossingsstand van de overleden partner 

te vervallen. Deze gaat niet meer over op de 

andere fiscale partner. Tot slot kunnen partners 

voor het volledige bedrag van de EWS-renteaftrek 

krijgen, mits ze samen voldoende rekening houden 

met de aflossingsstand. 

BESTAANDE EIGENWONINGSCHULD 

De bestaande eigenwoningschuld (BEWS) is een 

eigenwoningschuld die vóór 1 januari 2013 is ontstaan. 

Vóór 2013 hoefde een EWS niet te voldoen 

aan de aflossingseis om hypotheekrente te mogen 

aftrekken en een BEWS hoeft dus ook na 2013 

niet aan de aflossingseis te voldoen. 

Bij een BEWS gelden sinds 1 januari 2022 andere 

regels. Fiscale partners hebben de keuze of 

zij de BEWS wel of niet willen laten vermengen. 

Als ze ervoor kiezen om geen vermenging te doen 

van de BEWS, dan blijft de BEWS bij degene van 

wie die is. Als ze wel kiezen voor vermenging, dan 

krijgt ieder een gelijk aandeel van de BEWS. De 

partner die voorheen geen BEWS had, hoeft over 

dat deel van de schuld ook niet te voldoen aan de 

aflossingseis. Hierdoor mogen zij hypotheekrente 

aftrekken over (een groter deel van) de gezamenlijke 

hypotheek. 

Daarnaast is het niet meer verplicht om bij 

overlijden als langstlevende partner de maximale 

BEWS-ruimte van de overleden partner te benutten 

in de oversluitperiode voor een BEWS. Zo kan 

de langstlevende partner kiezen wat het beste 

past bij zijn of haar financiële situatie. n 


PERMANENT ACTUEEL 

Het Pensioenakkoord vraagt van iedereen die hierbij betrokken 

is een flinke inspanning. Met name op IT-gebied 

zijn specialisten nodig, die pensioenuitvoerders helpen bij 

de transitie naar het nieuwe pensioenstelsel. 

Wft Pensioen 

Datamanagement en het 

nieuwe pensioenstelsel 

Al bijna tien jaar vindt er uitgebreid overleg plaats tussen de overheid 

en sociale partners over de vernieuwing van het pensioenstelsel. 

In 2020 is op hoofdlijnen een akkoord bereikt, genaamd het 

Pensioenakkoord met hierin de plannen voor de ingrijpende transformatie 

in de pensioensector. Onderdeel van het Pensioenakkoord is de Wet 

toekomst pensioenen, die de herziening vormt van het tweedepijlerpensioen. 

Meerdere technologische adviesbureaus hebben al gewaarschuwd dat er 

een schaarste is aan IT-specialisten die voldoende kennis hebben van pensioen 

en die pensioenuitvoerders kunnen helpen de deadlines te halen van de 

overgang naar het nieuwe pensioenstelsel. Om nog maar te zwijgen over het 

tekort aan pensioenspecialisten, die bekwaam zijn in het opschonen van grote 

pensioenadministraties. 

DRIE SOORTEN DATA 

Binnen het nieuwe pensioenstelsel spelen drie soorten data een belangrijke rol. 

Allereerst de persoonlijke data van deelnemers. Hiervoor is al aangegeven dat 

het nieuwe pensioenstelsel vooral geënt is op het individuele karakter van de 

pensioenregeling. Dus de administratie van beleggingen die gekoppeld zijn aan 

de individuele deelnemer moet zeer secuur worden verwerkt. Deze administratie 

moet in detail beschikbaar zijn, zodat de deelnemer weet waar hij aan toe is. 

Daarnaast spelen de gegevens die sociale partners, pensioenfondsen en 

pensioenuitvoeringsorganisaties nodig hebben een grote rol. Zij moeten diverse 

belangrijke keuzes maken voorafgaand en tijdens de transitie. Denk 

hierbij bijvoorbeeld aan welke pensioenovereenkomst 

er wordt uitgevoerd, de keuze voor wel of 

niet invaren en eventuele compensatieregelingen. 

Ook hier zijn data voor nodig. Het overgangsrecht 

kent verschillende data, afhankelijk van de soort 

pensioenovereenkomst of het tijdstip waarop de 

keuzemogelijkheid wordt geïntroduceerd. Er kunnen 

grote (financiële) consequenties zijn voor gemaakte 

keuzes en dus is het belangrijk om deze 

weloverwogen te nemen. Nieuwe data zijn noodzakelijk 

om scenario’s door te rekenen, zodat op 

basis van deze scenario’s ook keuzes kunnen worden 

gemaakt. 

Tot slot zijn de data van pensioenfondsen belangrijk, 

omdat pensioenfondsen de transitie van 

het oude naar het nieuwe pensioen willen kunnen 

uitleggen. Ze zullen scenario’s willen doorrekenen 

om ze zo goed mogelijk te kunnen onderbouwen 

aan de deelnemers aan het pensioenfonds. 

NIEUWE IT-SYSTEMEN NODIG? 

Er zijn pensioenfondsen en -uitvoerders die nog 

met oude IT-systemen werken. Vanwege de transitie 

naar het nieuwe pensioenstelsel is het de 

vraag of de huidige IT-systemen tijdig zijn vernieuwd 

dan wel aangepast om die transitie te 

kunnen doorvoeren. Daarnaast moeten de systemen 

ook kunnen omgaan met het nieuwe pensioenstelsel. 

Voor de meeste pensioenfondsen en 

-uitvoerders is deze stelselwijziging een complex 

en langdurig project. Of pensioenorganisaties er 

klaar voor zijn, is nog een grote vraag, maar dat 

er IT-specialisten nodig zijn om deze grote klus te 

klaren, is een ding dat zeker is. n 

PERMANENT ACTUEEL. OMDAT HET MOET. 

Heeft u inhoudelijk klantcontact? Dan heeft u ook de verplichting om Permanent 

Actueel te zijn. Met de rubriek ‘Permanent Actueel’ in VVP helpen wij u 

op weg. Wij brengen verschillende actualiteiten onder de aandacht. Wat zijn 

de ontwikkelingen in de branche, toegespitst op uw vakgebied? Aan bod komen 

wetswijzigingen, nieuwe regelingen en aandachtspunten binnen het 

Wft-vakbekwaamheidsstelsel. Even lezen en u bent weer op de hoogte. De rubriek 

wordt verzorgd door de Vakredactie van Lindenhaeghe. Wilt u op een van 

de onderwerpen reageren? Mail uw reactie naar contact@lindenhaeghe.nl. 

Powered by 


INKOMEN 

Wij komen in de praktijk regelmatig tegen 

dat werkgevers onvoldoende op de 

hoogte zijn voor welke werknemers zij 

de no-riskpolis kunnen aanvragen. Wijs 

uw relaties dus op deze mogelijkheid, 

zodat zij niet teveel premie betalen. 

Werkgevers 

betalen teveel el premie 

TEKST ANGELO WIEGMANS 

De verzuimverzekering is een van belangrijkste verzekeringen voor 

de werkgever als een werknemer uitvalt wegen ziekte. De werkgever 

is immers 104 weken verantwoordelijk voor de loondoorbetaling 

bij ziekte. Op de verzuimverzekering zijn verschillende dekkingsmogelijkheden 

en de premie kan beïnvloed worden door bijvoorbeeld een hoger 

eigen risico in dagen te kiezen of een eigen risico in geld. De verzekeraar vergoedt 

de financiële schade na het eigen risico, tot zover niks nieuws. En toch 

betalen werkgevers na het afsluiten teveel premie, ik zal uitleggen waarom. 

Onlangs was ik bij een relatie waar ik een complex verzuimdossier besprak. 

Werknemer was al langere tijd arbeidsongeschikt en er leek geen zicht 

op herstel te ontstaan. We hebben alle documenten uit het verzuimdossier 

ontvangen en alles op een rij gezet voor de werkgever. Daarbij kijken wij naar 

weten regelgeving en de beleidskaders waaraan voldaan moet worden. En 

geven aan welke vervolgstappen de werkgever kan ondernemen om meer 

grip te krijgen op het verzuimdossier en welke vragen gesteld kunnen worden 

aan de arbodienst. 

ONBEKEND 

Bij het inventariseren kwamen wij ook de probleemanalyse opgesteld door 

de bedrijfsarts tegen. In deze analyse is een vraag opgenomen over het verleden 

van werknemer of deze eerder recht heeft gehad op een WIA- of een 

andere uitkering. Dit is belangrijk omdat er mogelijk aanspraak gemaakt kan 

worden op een no-riskpolis, zodat het UWV de loondoorbetaling bij ziekte 

compenseert. De bedrijfsarts kan hier drie antwoorden geven: wel of niet of 

onbekend. In dit specifieke geval was ingevuld onbekend. Dat betekent dat er 

mogelijk dus wel sprake was van een situatie waarin de no-riskpolis kan worden 

aangevraagd. 

NOG VEEL MEER WERKNEMERS 

In gesprek met de werkgever geef ik aan dat ik het vermoeden heb dat de 

werknemer mogelijk in aanmerking komt voor een no-riskpolis en ik leg uit in 

welke situatie dit zich kan voordoen. De werkgever 

mag navraag doen bij de werknemer na twee 

maanden dienstverband (artikel 38b ZW), zodat er 

zelfs aanspraak gemaakt kan worden op loonkostenvoordeel 

als de werknemer binnen drie maanden 

na indiensttreding een aanvraag doet voor 

een doelgroepverklaring. Dat was hier helaas niet 

gebeurd. 

De werkgever gaf aan dat hij verwacht dat er 

nog veel meer werknemers mogelijk onder een 

no-riskpolis vallen als ze ziek worden. Belangrijk is 

om dit te inventariseren onder alle werknemers, 

zodat bekend is welke werknemers bij arbeidsongeschiktheid 

gemeld moeten worden bij het 

UWV. Als bekend is welke groep werknemers onder 

de uitzondering vallen, hoeven deze werknemers 

voor de periode dat zij onder de no-riskpolis 

vallen van het UWV niet meeverzekerd te worden 

op de verzuimverzekering en dat scheelt de nodige 

premie. n 

Angelo Wiegmans is raadgever voor werkgevers 

en specialist op het gebied van verzuim. 

Vanuit Bedrijf Plus helpt hij werkgevers bij 

problemen in verzuimdossiers, organisatievraagstukken, 

bezwaarprocedures UWV, WGAherbeoordelingen 

en het maken van de afweging 

ERD WGA en Ziektewet. 


KLANTGERICHTHEID 

Met de toenemende schaarste op de arbeidsmarkt moeten 

veel kantoren alles uit de kast trekken om nieuwe 

medewerkers aan te trekken. En ook harder werken om 

bestaande medewerkers te behouden. Eigenlijk zoals je 

met klanten omgaat. 

Medewerker is klant 

TEKST SONJA STALFOORT, PUURKLANT 

Het goede nieuws is dat alle vaardigheden al in huis zijn en alle communicatiemiddelen 

al een keer zijn bedacht. Hoe zorg je ervoor dat 

medewerkers voor jou (blijven) kiezen? 

Het begint met de basis; de functionele kant van medewerkersbeleving. 

Dit gaat over arbeidsvoorwaarden, salaris, pensioen, laptop, auto en 

overige secundaire arbeidsvoorwaarden. Een basis die waarschijnlijk al lang 

bestaat. Maar de medewerker anno nu stelt hogere eisen, net als de klant. 

Salaris is bij veel assurantiekantoren bijvoorbeeld een aandachtspunt. Er ligt 

geen CAO die jaarlijks een inflatiecorrectie afdwingt. Het komt dus veelal aan 

op de onderhandelingsvaardigheden van de medewerker. Maar werkgevers 

zouden hier pro-actief op kunnen en misschien wel moeten handelen. Zeker 

nu. Je kunt het ook niet doen en dan met verbazing kijken waarom medewerkers 

vaak voor veel hogere salarissen bij de concurrent of een verzekeraar 

gaan werken. Ook opleidingen is een belangrijk aandachtspunt. Stel je alleen 

budget beschikbaar voor de verplichte opleidingen in de branche of geef je 

medewerkers de kans zichzelf verder te ontwikkelen? 

MEDEWERKER EXPERIENCE 

Stel dat de basis gewoon goed op orde is, hoe kun je je dan onderscheiden? 

Wat maakt jouw bedrijf nu anders om voor te werken dan dat van de concurrent? 

En dat mag iets meer zijn dan de basis waarover je net hebt gelezen. 

Waarmee raak je (toekomstige) medewerkers in het hart? De emotionele 

kant van medewerkers-beleving. Heb je een opleidingsplan of academy waarmee 

je medewerkers ondersteunt in hun ontwikkeling? Ga je jaarlijks een 

aantal dagen skiën met alle collega’s? Heb je een 

fantastische werkplek of een aansprekende locatie? 

Geef je jaarlijks een knalfeest met partners erbij? 

Wat is nu echt WoW bij jouw bedrijf? 

Als je de basis op orde hebt en er is echt een 

WoW om voor jouw bedrijf te werken, dan ben je 

er nog niet. Net als bij klanten, willen ook medewerkers 

dat alles klopt. Van een coole campagne 

om nieuwe medewerkers aan te trekken, een 

goed introductieprogramma, betrokkenheid bij 

de bedrijfsvoering en regelmatig feedback van 

‘Wat is er nu 

echt WoW in 

jouw bedrijf?’ 

klanten en de leidinggevende. Medewerkers anno 

nu willen vooral ook waarde toevoegen. Weten 

waarvoor ze het doen. Dit vraagt een leidinggevende 

stijl waarin medewerkers worden geïnspireerd 

en gefaciliteerd om verschil te kunnen maken. 

Om dit alles in kaart te brengen en vorm te 

geven kun je de huidige en toekomstige medewerkers 

journey in kaart brengen en vervolgens 

samen met jouw hele team gaan bedenken waar 

het beter en meer onderscheidend kan. Als je een 

energieke organisatie bent, waar medewerkers 

met veel plezier werken, dan heb je een onweerstaanbare 

aantrekkingskracht op nieuwe medewerkers 

en zullen bestaande medewerkers veel 

langer blijven. En tot slot iets wat we allemaal al 

weten: blije medewerkers betekent blije klanten. 

Dus aan de slag om een energieke medewerkers 

experience te ontwikkelen. n 

Sonja Stalfoort is expert in klantbeleving en auteur 

van het boek ‘De klant-energieke organisatie’. 


BOUWSTENEN VOOR SUCCES 

De vlootschouw helpt bij het in kaart 

brengen van de potentie en prestatie 

van alle medewerkers op jouw kantoor. 

Je ziet in een oogopslag waar 

actie nodig is om een goed werkend 

team te creëren. 

Je team op orde 

TEKST JELLE BARTELS, NEXT STEP FACTORY 

Om grip te houden op de groei van je onderneming 

is het belangrijk dat jouw 

collega’s blijven ontwikkelen. Je wilt 

graag dat iedereen zich prettig voelt in 

zijn/haar werk. Dat is van essentieel belang voor 

een geweldige beleving door je klanten. Het is 

daarom belangrijk om de mensen om je heen te 

verzamelen die constructief mee kunnen werken 

aan de doelen die jij voor ogen hebt. Met de zogenaamde 

‘vlootschouw’ breng je je eigen gedachten 

hiermee in kaart en ziet waar actie nodig is. 

Medewerkers die (nu) niet lekker in hun vel 

zitten, zijn misschien ingehaald door de ontwikkeling 

van je onderneming. Je kunt dan een gesprek 

aangaan op basis van de doelen en verwachtingen. 

Op deze manier wordt duidelijk welke ontwikkeling 

je wilt zien. Je biedt je collega’s de ruimte 

om weer plezier in het werk te krijgen of te 

houden. 

IN NEGEN VAKKEN OVERZICHT 

Het start met een maken van een matrix met negen 

vakken. Dit kun je doen door (schilders)tape 

op de muur te plakken: twee lijnen horizontaal en 

twee lijnen verticaal. Deze kun je van links naar 

rechts en van beneden naar boven verdelen in: 

laag, normaal en hoog. Op de horizontale as van 

links naar rechts geef je de prestatie weer en op 

de verticale as de potentie. 

WIE STAAT WAAR? 

Bepaal per medewerker in welk vlak het vak wat 

op dit moment volgens jou het best passend is. Je 

doet dit op basis van je ervaringen met de prestaties 

van de betreffende medewerker en jouw inschatting van zijn/haar potentie. 

Je krijgt een overzicht van al jouw medewerkers vanuit jouw perspectief 

over hun prestatie en potentieel. Dit is een eerste stap. Op basis van deze inzichten 

kun je dan in gesprek gaan met je collega’s om zo een team te ontwikkelen 

dat met elkaar bijdraagt aan de doelstellingen van jouw onderneming. 

EERLIJK KIJKEN 

Deze oefening helpt met het ontwikkelen van leiderschap. Je wilt natuurlijk 

geen collega’s die (zonder reden) niet presteren. Ook zul je eerlijk moeten kijken 

naar de potentie van de personen. Als er geen potentie (meer) is, zal ook 

vaak de prestatie achterblijven. Dat is niet eerlijk ten opzichte van jezelf, andere 

medewerkers én de betreffende medewerker zelf. Het wordt tijd voor 

een gesprek. Dat gesprek vind je misschien niet makkelijk. Tegelijkertijd is de 

ervaring dat deze gesprekken al veel eerder hadden moeten plaatsvinden. 

Vaak ontstaat er dan begrip voor de ontstane situatie 

en kan de betreffende medewerker beter 

gaan presteren en laat potentie zien waarvan je 

niet wist dat deze er was. 

‘Deze oefening 

helpt met het 

ontwikkelen 

van leiderschap’ 

Uiteindelijk zal er ook een punt van afscheid 

zijn. Dat is nooit leuk. Tegelijkertijd heb jij ook de 

verantwoordelijkheid om jouw organisatie gezond 

het krijgen en te houden. Een collega die niet op 

zijn/haar plek zit hoort daar niet bij. Sterker nog: 

vaak presteert deze persoon wel beter op een andere 

plek. Het is aan jou om dit in gesprek te brengen. 

Zo houd je je organisatie, jezelf en alle medewerkers 

gezond! n 


DUURZAAMHEID 

Energie krijgen van recyclen! 

Alles en iedereen wint bij duurzaam schadeherstel. Geef 

spullen dus vooral een tweede leven. 

TEKST PAUL BURGER, ANSVARIDÉA/IDEËLE VERZEKERINGEN 

Dat we aan een duurzame energietransitie toe zijn is door de geopolitieke 

spanningen alleen maar duidelijker geworden. Wrang is wel 

dat we hierdoor de kans dat we onze klimaatdoelen behalen kleiner 

maken. Noodgedwongen vallen we tijdelijk terug op nog vervuilendere 

fossiele brandstoffen als die we tot voor kort gebruikten. 

En als we al voldoende duurzame energie zouden opwekken, moet die 

ook nog getransporteerd worden. Onbegrijpelijk, dat we vijftien jaar geleden 

niet al begonnen zijn met het verbeteren van de infrastructuur tot aan de 

voordeur. Nu we de alternatieven nodig hebben en Groningen ‘no go’ is zitten 

we met de gebakken peren. 

Maar zelfs als de energietransitie wel op tijd slaagt zijn we er nog niet. 

Naast duurzame energie is het circulair gebruiken van de beschikbare grondstoffen 

een absolute must. Gelukkig heet NN kortgeleden besloten om 50 

van die bedrijven te onderzoeken op de verzekeringsmogelijkheden. Ik ben 

benieuwd en hoop dat snel andere maatschappijen volgen. Het besef van dat 

we als sector verantwoordelijkheid dragen en een cruciale rol te vervullen 

hebben begint steeds meer door te dringen. 

Maar niet alleen met het verzekeren van de recyclingsector zijn we er, 

want voordat iets gerecycled kan worden moet het wel eerst in de keten terecht 

komen. Waarom? Omdat het versleten of uit de mode is, omdat het 

stuk en niet meer reparabel is. En daar wil ik het 

graag met u over hebben, “als het stuk is”. Kapot, 

vervormd, beschadigd, verbrand of zeiknat… Explicieter? 

Ik wil het hebben over onze recyclingkansen 

in geval van gedekte voorvallen. 

SCHADEREGISSEUR 

Als regisseurs bij schade zijn we samen met onze 

schadeherstellers één van de grootste en best georganiseerde 

leveranciers van grondstoffen voor 

‘Sturen op 

repareren in 

plaats van 

vervangen’ 

de recyclingbranche. Wij kunnen er binnen het 

schadeherstel voor zorgen dat er überhaupt minder 

te recyclen valt. Hoe? Door te sturen richting 

repareren in plaats van vervangen. Maar ook partieel 

schadeherstel draagt bij aan de levensduur 

van een product. Doordacht schadeherstel betekent 

ook gesorteerd de grondstoffen afvoeren. 

Dat kan ook steeds makkelijker doordat bij het 

ontwerp van steeds meer producten hier al rekening 

mee is houden. 

Door reparatie valt er minder te recyclen, gooien 

we steeds minder weg en zullen het recyclingproces 

en daarmee ook de grondstoffen voordeliger 

gaan worden. Daar zal de schadebehandelaar 

als hij uitkeert op nieuwwaarde zeker geen moeite 

mee hebben. Gelukkig zien we binnen het schadeherstel 

steeds meer goede ontwikkelingen. a.s.r. 

en AnsvarIdéa werken samen met Mainplus aan 

het verduurzamen van het schadeherstel. Stapje 

bij stapje. 

Maar veel schadeherstelbedrijven doen nog 

te weinig. Zo kreeg ik laatst het MVO-beleid van 

een herstelketen onder ogen van twee A4-tjes. 

Dit hadden ze kunnen inkorten tot de zin: ”Wij 

voldoen aan alle wettelijke voorschriften”. Dat is 

niet alleen zonde van het papier maar bovendien 

slecht voor het milieu en de winstgevendheid op 

langere termijn. n 

KANSEN BIJ VERDUURZAMING 

In de rubriek ‘Duurzaamheid’ onderzoeken 

Björn Jalving en Paul Burger van Turien & Co./ 

AnsvarIdéa kansen voor financieel adviseurs 

bij verduurzaming. Reacties zijn welkom op 

bjalving@turien.nl. 


COLUMN 

DE CORONACRISIS, DE ELLENDE IN OEKRAÏNE EN 

DE VERKIEZINGSUITSLAG: IK ZIE ER EEN LES IN 

VOOR ONZE BRANCHE. 

TEKST MARTIN KOOT, MONEYVIEW 

In het voorjaar van 2020 was het alle hens aan 

dek bij de welzijnsorganisaties in de stad waar ik 

woon. De lockdown joeg ons allemaal achter onze 

voordeur terug. Wie niet zelfredzaam is, moest 

hulp aangeboden krijgen. Er werd een speciale 

website gelanceerd waarop hulpverzoeken geplaatst 

konden worden. Tal van vrijwilligers stonden 

klaar om uit te rukken. Alleen: er kwamen nauwelijks 

verzoeken binnen. Wat bleek, ineens keken 

buren naar elkaar om. Ze deden boodschappen voor 

wie dat niet kon, hielden een oogje in het zeil bij die 

eenzame oudere verderop in de straat, maakten geregeld 

een praatje via het raam of de brievenbus. 

Mensen losten het onderling op. 

Dat een crisis het goede in mensen naar boven 

haalt, blijkt ook uit de oorlog in Oekraïne. De standvastigheid 

van de Oekraïners is indrukwekkend. De 

snelheid waarmee opvang voor de immense vluchtelingenstroom 

is georganiseerd ook. Overal in ons 

land zijn mensen spontaan bezig met het inzamelen 

van geld en goederen voor de getroffenen. De oorlog 

heeft ons met een schok duidelijk gemaakt dat vrede 

en welvaart helemaal niet vanzelfsprekend zijn. We 

zijn kwetsbaar. 

In tijden van crisis treedt bijna altijd het fenomeen 

‘rally around the flag’ op. Opvallend genoeg 

zien we dat niet in de uitslag terug van de recente gemeenteraadsverkiezingen. 

Hoewel de kranten uitpuilen 

van de analyses, heb ik met mijn boerenverstand 

de mijne gemaakt. De lage opkomst en de groei van 

de zogeheten lokale partijen hebben volgens mij met 

elkaar te maken. Saamhorigheid is er genoeg, maar 

de verhouding tussen burger en overheid is in toenemende 

mate troebel. 


MONEYVIEW 

Minder lullen, 

meer doen 

VERTROUWEN 

Met kromme tenen hoor ik ‘de stem van de straat’ 

zeggen dat ze niet stemmen omdat het toch allemaal 

niks uitmaakt, dat Den Haag ze in de steek heeft gelaten, 

ze de praatjes van politici niet meer geloven. 

Kromme tenen – en met pijn in mijn buik. Want hoe 

overdreven ik die uitlatingen ook vindt, de kloof ís er 

en wordt eerder groter dan kleiner. Met verbazing zie 

ik op TV hoe landelijke politici victorie kraaien na de 

uitslag, terwijl hun partijen toch echt zetels hebben 

ingeleverd. Een week eerder spraken ze nog vol zorgen 

over het gebrek aan vertrouwen in de politiek. 

Die politici hebben zelf geen vertrouwen in de opmerkzaamheid 

van de burgers als ze denken met slap 

gepraat mooi weer te kunnen spelen. De kloof is weer 

een beetje groter geworden. 

Wie desondanks wel stemde, deed dat meer dan 

voorheen op een lokale lijst. Die zijn vrij van de smetten 

van hun Haagse partijgenoten en positioneren 

zich met gemak aan de kant van de burger. Dat het 

programma nogal populistisch van aard is, is een logisch 

gevolg. Maar dat is niet het enige. Veel van de lokale 

lijsten bevatten mensen met een eigen achterban. 

Daarmee wordt over een breed front stemmen 

verzameld. Ik heb de verkiezingsuitslag van mijn 

eigen stad erbij gepakt en van de grootste partijen 

uitgerekend hoeveel van hun kandidaten meer dan 

vijf procent van de op hun partij uitgebrachte stemmen 

heeft gekregen. Bij de landelijke partijen is dat 

20 procent, bij de lokale lijsten maar liefst 80 procent. 

Blijkbaar zijn ze meer onder mensen en dat geeft vertrouwen. 

ONAFHANKELIJK FINANCIEEL SPREEKUUR 

De moraal van dit verhaal: uiteindelijk gaat het om 

verbinding tussen mensen, er voor elkaar zijn als dat 

nodig is. Dat doet mij denken aan de schoonheidswedstrijd 

die dit magazine in 2019 organiseerde, voor 

wie heeft het beste voorstel deed voor een campagne 

om het imago van het adviesvak te versterken. Mijn 

inbreng was gebaseerd op niet lullen maar poetsen, 

niet zeggen maar doen: het Onafhankelijk Financieel 

Spreekuur. Elke woensdagochtend mogen mensen bij 

het spreekuur binnenlopen, zonder afspraak. Liefst in 

een buurthuis of bibliotheek. In het spreekuur leggen 

ze hun vragen aan u voor. Veel ervan zult u ter plekke 

kunnen beantwoorden. Soms is meer tijd of andere 

deskundigheid nodig. In dat geval kunt u de bezoeker 

doorverwijzen of uitnodigen voor een langer gesprek, 

maar dan wel op afspraak. Het belangrijkste is dat er 

geen drempel is, waardoor er gemakkelijk vertrouwen 

kan ontstaan. Onze wereld heeft dat nodig. 

‘Uiteindelijk gaat 

het om verbinding 

tussen mensen’ 

We moeten voor elkaar zorgen. U heeft deskundigheid 

waar mensen écht wat aan hebben. Door iets 

daarvan aan de gemeenschap te geven, bereikt u drie 

dingen. Het is goed voor uw naam en imago en het 

gaat u ongetwijfeld nieuwe klanten opleveren. Het 

derde is misschien wel het belangrijkste: het is ronduit 

leuk om te doen. Wie weet is dit het moment om 

het plan uit de mottenballen te halen! n

VVP 2-22

Create successful ePaper yourself

Delete template?

Save as template?