Navegación aérea (1,83 Mb) - Aena.es
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Dentro del compromiso que <strong>Navegación</strong> Aérea ha<br />
adquirido con la sociedad, <strong>es</strong>tá la r<strong>es</strong>ponsabilidad hacia<br />
el medioambiente. Para cumplir con ella, han continuado<br />
los <strong>es</strong>fuerzos para reducir el consumo de energía eléctrica<br />
en los centros así como en la sustitución de aparatos que<br />
contengan gas<strong>es</strong> regulados que agotan la capa de ozono<br />
ambiente) sGI-008/2010. Como parte de la optimización del sIG, en<br />
el 2011 se ha elaborado una guía de <strong>es</strong>tudios para la optimización de<br />
proc<strong>es</strong>os que <strong>es</strong>tablece la metodología que hay que seguir.<br />
Como parte fundamental de la mejora llevada a cabo en el sistema de<br />
g<strong>es</strong>tión de calidad, se encuentra la comunicación con el cliente (consultas,<br />
sugerencias, quejas, reclamacion<strong>es</strong>-CsqR), que ofrece un mayor<br />
conocimiento de su opinión y que <strong>Navegación</strong> Aérea mantiene a<br />
través de diferent<strong>es</strong> canal<strong>es</strong>: foro de client<strong>es</strong>, portal oVACNA (oficina<br />
Virtual de Atención al Cliente de <strong>Navegación</strong> Aérea), comités internos<br />
y la sede electrónica acc<strong>es</strong>ible d<strong>es</strong>de la web.<br />
2 <strong>Navegación</strong><br />
Memoria 2011<br />
<strong>aérea</strong><br />
Excelencia en la g<strong>es</strong>tión<br />
• La consulta formal a los usuarios del <strong>es</strong>pacio aéreo materializada en<br />
el Foro de Client<strong>es</strong> de <strong>Navegación</strong> Aérea que no pudo celebrarse<br />
en la fecha prevista de diciembre, ha sido convocada para el 29 de<br />
febrero 2012.<br />
• Por otra parte, la Encu<strong>es</strong>ta de Calidad Percibida 2011 se ha realizado<br />
en su totalidad con recursos propios de la <strong>Navegación</strong> Aérea.<br />
• El nuevo procedimiento de comunicación con los client<strong>es</strong> adaptado<br />
a la Administración Electrónica de <strong>Aena</strong> ha sido implantado con éxito<br />
en coordinación con la Dirección Corporativa de <strong>Aena</strong>, e integrado<br />
en el proc<strong>es</strong>o de comunicación externa de <strong>Navegación</strong> Aérea.<br />
MEDIoAMBIENtE<br />
Dentro del compromiso que <strong>Navegación</strong> Aérea ha adquirido con la<br />
sociedad, <strong>es</strong>tá la r<strong>es</strong>ponsabilidad hacia el medioambiente. Para cumplir<br />
con ella, han continuado los <strong>es</strong>fuerzos para reducir el consumo de<br />
energía eléctrica en los centros así como en la sustitución de aparatos<br />
que contengan gas<strong>es</strong> regulados que agotan la capa de ozono. Durante<br />
el año 2011, la Dirección de <strong>Navegación</strong> Aérea ha mantenido el certificado<br />
del sistema de g<strong>es</strong>tión ambiental (sGA) conforme a la norma<br />
uNE-EN-Iso 14001:2004<br />
Para minimizar el impacto en el medioambiente de sus servicios se ha<br />
trabajado en dos proyectos clave:<br />
• se ha completado la fase 2 mediante la incorporación de procedimientos<br />
de d<strong>es</strong>censo continuo (CDA) en los aeropuertos de baja-<br />
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