los problemas. generalidades temas - Sistema de Universidad Virtual

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Este documento no tiene costo alguno. El uso indebido de este documento es responsabilidad del estudiante.
Solución creativa de problemas y toma creativa de decisiones v
CAPÍTULO 15
LOS PROBLEMAS. GENERALIDADES
"Un problema es como una suegra: hay qué conocerlo a fondo para saber qué ha-
cer con él. Si se actúa con empatia creativa, se evitarán malentendidos y conflictos".
Eugene Raudsepp
"Dos tipos de problemas no deben preocuparte: los que pueden resolverse y los que
no tienen solución; pero debes ocuparte, tanto de resolver unos, como de hacer me-
nos penosos otros."
Anónimo
"Al humano se le puede definir como: animal racional, social, simbólico o resolve-
dor del problemas."
Anónimo
"No te olvides de prepararte para cuando aparezcan los problemas."
Quinto Horacio Flaco
"Los problemas resueltos, de cualquier género que sea, constituyen una gran parte
de mérito. No se hacen grandes cosas sin grandes fatigas."
Voltaire
"Para cada problema puede existir o no una solución. Búscala; si la encuentras alé-
grate y si no, también alégrate por haber cumplido tu deber."
Anónimo
';4lgunos desearían que en el mundo no existieran problemas; lo cual es imposible.
De otra manera, 'en qué nos ocuparíamos? ¿Cómo ganaríamos el salario que nece-
sitamos?"
Baltazar de Castiglione
"La ocasión, más que hacer al ladrón, hace a los grandes personajes. La ocasión es
un problema por resolver"
Lichtenberg
TEMAS
Introducción
15.1 Qué es un problema, sus tipos y elementos
15.2 Deficiencias. fallas y malas perspectivas mentales de los alumnos
15.3 Planteamiento de problemas utilizando tarjetas adheribles
Actividades sugeridas
Cuestionario para autoevaluación
Longoria Ramírez, R., Cantú Hinojosa, I.L. y Ruiz Sepúlveda, J.D. (2000). Los problemas. Generalidades. En Pensamiento creativo (pp. 279-295). México: Compañía Editorial Continental, UANL.

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@ Pensamiento creativo
En este capitulo abordamos la solución de problemas. desde un punto de vista crea-
tivo. Iniciamos formándonos un concepto positivo de los problemas, para luego re-
conocer los tipos básicos y distinguir algunos de los elementos que suelen consti-
tuirlos. Muy importante será reconocer que algunos de nosotros tenemos deficien-
cias formativas que pueden estorbarnos al enfrentar los problemas; por ese motivo
te mencionamos algunas de las más comunes en los estudiantes.
Por otro lado, se afirma que el correcto planteamiento de un problema es la mi-
tad de su solución, por lo cual ofrecemos un extenso método dedicado a plantear
problemas utilizando tarjetas adheribles.
Objetivos
l. Fomentar el pensamiento critico.
2. Otorgar objetividad al pensamiento; que los participantes busquen las soluciones
con serenidad.
3. Conservar alertas los activadores del pensamiento que habilitan al alumno para
superar los obstáculos y los prejuicios que inhiben la manifestación plena de la
creatividad.
4. Aprender a controlar la impulsividad, el egocentrismo y otros puntos de vista ne-
gativos del pensamiento.
5. Superar la deficiencias educativas que impiden que el estudiante sea un buen re-
solvedor de problemas. L
Contra-objetivos
l. No queremos que ciertos alumnos se obstinen en su baja autoestima; nos referi-
mos a los que dicen: "Es por demás, yo me conozco. estoy negado para los nú-
meros. Si quieren conservar mi amistad. cambien de tema; porque odio y me re-
choca todo eso de resolver acertijos de números".
2. No deseamos que ignores. por un falso orgullo, las deficiencias que puedes car-
gar. Tal vez se deban a maestros o instructores: pero en tu formación no se trata
de encontrar culpables, sino de remediar lo remediable.
3. Tampoco deseamos que te preocupes demasiado porque, al parecer, no obtienes
de inmediato la facilidad numérica de que hacen gala tus companeros. Recuerda
que en el capitulo primero se dijo que hay por lo menos siete tipos de inteligen-
cia. Es indudable que tú eres excelente en otros campos.
15.1 QUE ES UN PROBLEMA, SUS TIPOS Y ELEMENTOS
Al inicio de la unidad aparece un grabado con el que tratamos de comunicarte, de
manera gráfica e informal, algunos conceptos de lo que debe ser para los creati-
vos un problema: en la parte inferior aparecen expresiones de lo que no debe sig-
nificar un problema para un innovador.
Existen muchas definiciones de este concepto, de. las cuales podemos presen-
tarte mas de diez; pero antes, permitenos recordarte la etimologia de esa palabra.
Longoria Ramírez, R., Cantú Hinojosa, I.L. y Ruiz Sepúlveda, J.D. (2000). Los problemas. Generalidades. En Pensamiento creativo (pp. 279-295). México: Compañía Editorial Continental, UANL.

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que proviene del griego: pro = delante y ballein = lanzar, poner, esto es, algo que se
pone delante, a manera de obstáculo. Ahora analiza estas definiciones:
Cuestión (pregunta, en francés), cuya respuesta es dudosa o dificil de hallar
Dificultad que se pone a discusión o consideración.
Interrogante que provoca preocupación o perplejidad.
Desacuerdo entre el pensamiento y los hechos. o entre los hechos.
Situación oscura que se trata de aclarar,
Conjunto de hechos que dificultan la consecución de algun fin.
Tarea de aclarar ciertos elementos, factores o condiciones desconocidos. en un sistema en
que otros son conocidos.
La concien cia de una desviación de la norm ia
Pregunta c Iue envuelx ~e una discrepancia < Jue existe entre la realidad y lo deseado o
esperado.
Toda situac .iAn n,

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O) Subjetivos no tangibles (lo son para mi y pueden no serio para los demas) y
relativos, en los que la solución para alguien puede ser un problema para otra
persona.
p) Difusos: aquellos que aparecen en las instituciones u organizaciones cuando se
detecta que "algo anda mal': Si resolverlos es dificil, advertirlos y reconocerlos
puede ser aún mas complicado. Aqui debe intervenir la creatividad.
Elementos de un problema
El entrenamiento efectivo para aprender a resolver
problemas exige identificar primero los elementos
o partes que figuran en el área donde se reconoce
que existe algún problema. Sólo mencionaremos los
más notables.
1. Las personas: causantes, afectados, el inves-
tigador, el que toma las decisiones, los que
actuarian en la solución, los que sufren las
consecuencias de la solución, etcétera.
2. El contexto o ambiente en que se da (variables no controladas).
3. La(s) incógnita(s).
4. Los datos, los hechos.
5. Las restricciones. condiciones o exigencias para la solución.
6. El lenguaje, texto, código o notación en que se expresa.
7. Los métodos, las estrategias, procedimientos o heuristicos.
8. Los limites para la solución: lo mejor y lo peor.
9. La@) hipótesis.
10. Las opciones o cursos de acción aceptables.
11. Los parametros o escalas de valor para evaluar las soluciones.
12. Los resultados o soluciones.
13. Los objetivos que se persiguen a través de la solución.
14. Los algoritmos o fórmulas que pudiesen emplearse.
Preguntas para dei tectar un pn
¿Qué estrn, 08 haciendo,
irnos hacm
debe ...". ...-. .- s.",.- ., r ~ue no
estm LOS hacimdo?
necesita mos, que no
@zé tmemas , que no nec esiramos?
i ndicios hay de sihiaaa es manales?
. . .~
¿Podemos. inimai-re, . . suponer alguna
causns7 ¿Cuales?
jEnsten opciones viables que pueden llevar
a alguna mejora7 ¿Cuales?
15.2 DEFICIENCIAS, FALLAS Y MALAS PERSPECTIVAS
MENTALES DE LOS ALUMNOS
Según la Dra. Margarita Amestoy de Sánchez, los estudiantes acumulan una serie de de-
ficiencias a través de sus años de estudio; de ellas, diez (tabla 15.2) los incapacita para
enfrentar los problemas con altas posibilidades de triunfo.
Tabla 15.2 Deficiencias detectadas.
En los habitos de lectura y en la comprensión de mensajes escritos.
Falta de concentración para observar, explorar y operar con precisión.
Falta de constancia para corroborar y corregir los errores.
No saber controlar la impulsividad.
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Falta de perseverancia. carácter y seguridad en si mismos.
Incapacidad para comunicarse e interactuar en grupo.
Falta de habilidades del pensamiento.
Poco liderazgo para definir y aplicar estrategias.
Incapacidad para reconocer los problemas, sus tipos y elementos.
Ausencia de conocimientos teorlcos acerca de métodos y técnicas para resolver pro-
blemas.
El objetivo del listado de la tabla es remediar dichas deficiencias, en lo posible.
Esperamos que quieras poner algún esfuerzo extra de tu parte.
El problema de la comprensión deficiente de los enunciados podría resolverse le-
yendo mas y mejores libros o acudiendo con frecuencia al diccionario.
Nuestra intención es que hayas superado las deficiencias debidas

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4? Pensamiento creativo
Razonar en términos de supuestos subordinados.
Extraer inferencias a partir de datos, observaciones. entre otros.
Detectar y establecer relaciones entre los elementos del problema.
Aplicar el razonamiento inductivo y deductivo.
Razonar en forma hipotética, deductiva o ambas.
Comprobar las iníerencias, conclusiones y resultados.
Frenar la impulsividad.
Hacer conciencia de los razonamientos.
Comprender. aplicar y verbalizar los conocimientos propios de la disciplina en estudio.
A través de los capitulos de este libro se ha tratado de reforzar las habilidades
del pensamiento que evitan que los alumnos fallen al tratar de resolver problemas
-sobre todo los problemas académicos. que presentan los planes de estudio- para
la mejor capacitación de quienes egresaran para ejercer una profesión. Asi. por
ejemplo:
Aprendiste a reconocer variables: controlarlas será cuestión de método
Aprendiste a razonar mejor, después de las primeras sesiones de este curso.
El análisis te posibilitó reconocer vacios de información.
Se te proporcionaron estrategias para dividir, clasificar y definir conceptos, se te
clarificó el razonamiento hipotético.
Verbalizar las expresiones numéricas y traducir a signos y simbolos los enuncia-
dos. se te facilitara con la práctica. No te desanimes; aprovecha la capacitación
que te sugerimos y si ya lo dominas, perfecciónalo; ser un experto te abrirá mu-
chas puertas con empleo.
Malas perspectivas mentales de los alumnos
- Impulsividad. Apresurar la decisión de actuar, antes de planear o de medir las
consecuencias.
- Egocentrismo. Pensar que todo gira en torno de uno, sus deseos o temores.
Creerse el centro del universo.
- Arrogancia. Megalomania, pedanteria, despotismo. Fingir que todo lo saben y
despreciar las aportaciones ajenas.
- Prejuicios. Generalizar en exceso, formar estereotipos, anticipar equivocadamen-
te juicios de la realidad influidos en forma negativa por razones de género, de et-
nia, de clase social, etcétera.
- Polarización. Actitud mental que exagera la preferencia a favor o en contra de algún
aspecto, sesgando o inclinando los juicios
Lns primMp&8fumtes de pmblmt

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Solución creativa de problemas y toma creativa de decisiones
15.3 PLANTEAMIENTO DE PROBLEMAS UTILIZANDO
TARJETAS ADHERIBLES
De acuerdo con la naturaleza de este libro, vamos a ocuparnos en resolver proble-
mas de tipo académico y evitaremos algunos tipos personales o de otros campos no
académicos. El primer paso para resolver los problemas en que vamos a trabajar es
plantearlos, clarificarlos o redefinirlos; para esto te proponemos el siguiente proce-
dimiento, que mucho se parece a las estrategias de aprendizaje estudiadas en el ca-
pitulo 3.
Solución de problemas mediante tarjetas adheribles
Se aprovechan las ideas de David Straker (1999) sobre métodos que ya existían.
En esta sección se proponen seis técnicas para mejorar la comprensión de los
temas o de los problemas y organizar los factores de solución:
A. Herramienta despliegue (Brainstorming)
B. Intercambio
C. Árbol descendente
D. Árbol ascendente
E. Mapa de informacion
F. Mapa de acción
Principios clave
a) Fraccionar, separar en elementos. Va un enunciado en cada tarjeta
b) Construir enunciados sencillos que expresen los hechos, los datos. las suposicio
nes o las inferencias.
C) Escribir, uno en cada tarjeta o post-it. El tamaño de la letra dependerá de la dis-
tancia a la que se van a ver o el tamaño del grupo.
d) Diferenciar por tamaño y color los tipos de notas en las tarjetas, segun sus fun-
ciones.
e) Desplegar en un tablero o sobre una mesa las tarjetas en diferentes acomodos,
para comprender mejor las relaciones entre sus contenidos de las tarjetas.
0 Graficar esas relaciones en diversas formas, utilizando líneas, vectores o ambos,
entre las tarjetas.
g) Formar: listas, "árboles" o "mapas".
h) Tomar decisiones guia: distinguir:
Objetivos y no objetivos o fines no deseados.
Un criterio o juicios de valores para tomar decisiones.
Preguntas guia: cuestionamientos importantes: ¿qué, quién, como, cuándo,
dónde, por qué, para qué?, etcétera.
Las limitantes. restricciones o condiciones.
1) Clasificar la informacion disponible en:
Hechos (lo que se sabe que pasa o sucedió).
Longoria Ramírez, R., Cantú Hinojosa, I.L. y Ruiz Sepúlveda, J.D. (2000). Los problemas. Generalidades. En Pensamiento creativo (pp. 279-295). México: Compañía Editorial Continental, UANL.

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@ Pensamiento creativo
Opiniones (lo que piensan las personas)
Suposiciones (ideas inciertas)
Glosario de conceptos cuyo significado es necesario comprender.
Almacén: mesa, caja o lugar donde están las tarjetas adheribles, los marcadores y otro mate-
rial que se va a utilizar.
Árbol: estructura que resulta al graficar divisiones y subdivisiones en un conjunto de temas.
Son ascendentes o descendentes.
Área de trabajo: mesabanco, salón o lugar donde se van a resolver los problemas.
Criterio: principios, reglas o valores que rigen para decidir a cada paso y al final.
Cuello de botelia: en un mapa. el elemento al que arriban o señalan muchas flechas.
Encabezado raiz: el que aparece en la tarjeta da origen a un "arbol"; que casi siempre está
en un extremo o en el centro.
Flechas: vecrores que muestran la relación entre notas. Significan: causa. pertinencia o rela-
ción.
Fracciones de información: un solo dato escrito en forma sencilla y fácil de leer y compren-
der.
Fuente: en un mapa es la información o elemento que no procede. se origina o es "hljo" de
otro. Ninguna flecha llega o la señala.
Hijos de la "nota raiz": los que pudiesen constituir un "tronco", porque proceden de una "raiz':
"Hundimiento": en un mapa. el elemento sin flechas emergentes.
Listas: son agrupamientos primarios o espontáneos o de fracciones de informacion. Después
serán "lisras ordenadas': Son de despliegue o de intercambio.
Mapa: gráfico en que. sobre el acomodo de las tarjetas con fracciones de información escri-
tas, se trazan vectores con diferentes tipos de linea. para expresar las relaciones entre esas
fracciones localizadas. Son de información o de acción.
Marco de trabajo: especie de esqueleto del método o procedimiento para plantear y resolver
problemas. incluye cuestionamiento y organización antes de tomar decisiones.
Nota de encabezado: sirve para titular o tipificar un conjunto.
Notas individuales: simples fracciones de informacion; cada dato se anota en una tarjeta ad-
heribie.
Notas problema: aquellas en que se escriben los problemas de cualquier nivel.
Nota "raiz": aquella en que se anota el problema "raiz': En un mapa puede haber una o mas
notas raiz.
Notas relacionadas: aquellas entre las que se intuye alguna analogía. afinidad. dependencia.
etcétera.
Notas sobrantes: las que son descartadas en un despliegue, en un intercambio, o al construir
los arboles o mapas.
Objetivo: propósito o meta que se desea lograr.
Opiniones: lo que piensan las personas. Hechos no comprobados.
Pensamiento convergente: busca una solución única y óptima para un problema. Es conser-
vador, tradicionalista.
Pensamiento divergente: trata de encontrar un numeroso conjunto de respuestas posibles u
opciones de solución. Es creativo, innovador.
Preguntas de ayuda: cuestionamientos útiles para una organización mejor, acomodar los da-
tos o identificar ias relaciones entre elementos. Pueden preguntarse: objetivos, factores, me-
dios, sugerencias. etc. Usar: ¿Que?. ¿Por qué?. ¿Como?, ¿Donde?, etcetera.
Problema "raiz": enunciado relativo a la pregunta mas general o que compendia todo el pro.
blema principal que se busca resolver. '
Relación dirigida: se expresa mediante lineas con una punta de flecha que indica lo produci-
do por un factor, o que procede de qué; lo no reversible. Se usa mucho en los mapas de infor-
mación.
Suposiciones: ideas inciertas. En ocasiones muy creativas. pero casi siempre inútiles.
Longoria Ramírez, R., Cantú Hinojosa, I.L. y Ruiz Sepúlveda, J.D. (2000). Los problemas. Generalidades. En Pensamiento creativo (pp. 279-295). México: Compañía Editorial Continental, UANL.

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Proceso o ruta
Solución creativa de problemas y toma creativa de decisiones @
Redacta correctamente las preguntas guia (¿por qué sucede esto?)
Identifica ellos objetivo(s) y los no-objetivos o lo indeseable.
Destaca las limitaciones, condiciones y factores.
Averigua dónde hallar información.
Organizate u organiza al grupo que va a buscar solución(es).
Prepara lo necesario para trabajar: lugar, mesa, tablero, tarjetas, lápices o mar-
cadores de distintos colores, etcétera.
Aplicar las "herramientas" de análisis que te estamos proponiendo (lista, árbol,
mapa).
Ve cómo, con todo lo que cuentas, puedes lograr los objetivos que identificaste.
Descripción, proceso y uso de cada una de las seis técnicas
1. Herramienta de despliegue
¿Qué es?
Elementos:
-Una técnica que consiste en poner diferente información de manera que
pueda apreciarse de un golpe de vista.
-Son las tarjetas adheribles con información escrita y el campo en que se po-
nen. Las tarjetas son de distintos tamaños y colores, según representen: no-
tas de encabezado, objetivos, problemas, hechos, causas, limitaciones, res-
tricciones, opciones, etcétera.
¿Para qué sirve?
-Para visualizar un conjunto de información fraccionada.
¿Cuándo utilizarla?
-Cuando se necesite reunir información dispersa
¿Cómo funciona?
-Como un ahorrador de tiempo para colectar información. como una forma
de comprometer a los participantes, como un "igualador" de jerarquias de
los integrantes, como una manera de repartir responsabilidad entre los participantes..
¿Cómo se elabora?
-Veamos una rutina aproximada de pasos que no debe faltar:
1. Se titula el problema.
2. Se identifican los objetivos y no-objetivos (lo peor que pueda pasar).
3. Se estimula la participación para que todos peguen tarjetas o adheribles.
4. No se permite hablar durante el despliegue, ni se deben discriminar tarjetas,
sea quien sea su autor.
5. Terminada la fase de pegar, sigue una breve oportunidad de discutir el acomodo
de las tarjetas; para que se formen grupos de: problemas, objetivos y
no-objetivos, hechos. opiniones, suposiciones, causas. opciones de solución.
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@ Pensamiento creativo
llamadas de atención, advertencias, etc. No se debe hablar de otros temas,
sino del acomodo de las tarjetas.
6. Siempre se pueden agregar más notas, si se reconocen los olvidos respec-
tivos.
'Cuál es el producto?
-Un despliegue de información ya clasificada en cierta forma.
¿Cuál es la clave, lo más importante?
-Pensar que es como una lluvia de ideas, más elaborada y útil, para analizar
y resolver.
Errores, peligros o vicios:
-Tarjetas repetidas o mal clasidficadas.
-Falta de participación
-Discriminación de participantes
-Dominio o prepotencia de algún miembro.
-Carencias de alguna clase: información, preguntas, opciones. estrategias.
etcétera.
2. Intercambio
¿Qué es?
Elementos:
-Es una técnica útil para reacomodar las tarjetas de un despliegue, según su
mayor o menor importancia.
-Los mismos del despliegue, o menos, si se pueden eliminar algunos.
¿Para qué sirve?
-Para distinguir los elementos más importantes
¿Cuándo utilizarla?
-Enseguida del despliegue.
¿Cómo funciona?
-Como una instancia de discriminación necesaria para simplificar la información,
que en ocasiones es abundante, redundante o superflua.
¿Cómo se elabora?
1. Se revisan los objetivos y los no-objetivos, lo que no se desea
2. Luego se crea un criterio para juzgar qué puntos priorizar.
3. Se elige una tarjeta y se decide: a) si se queda. b) si se combina con alguna
otra semejante o c) si se elimina por haber otras que la suplan.
4. Se elabora una lista vertical. en cuyo inicio están las tarjetas más importantes,
segun el criterio establecido.
5. A continuación, se intercambian las tarjetas de la lista, comenzando por juzgar
la más alta. ¿Hay alguna abajo. que debería estar por encima de ésta?
Luego la segunda y después la tercera, etc., siguiendo el mismo criterio.
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¿Cuál es el producto?
Solución creativa de problemas y toma creativa de decisiones 49
-Unas listas de pocos elementos (menos que diez)
¿Cuál es la clave, lo más importante?
-Simplificar la información, distinguir lo más importante para resolver el pro-
blema o comprender unos contenidos.
Errores, peligros o vicios:
-Suprimir datos esenciales, amontonar en una tarjeta más de un dato. etcé-
tera.
3. Árbol descendente
¿Qué es?
Elementos:
-Una técnica de análisis ideada para visualizar ramificaciones ante los ele-
mentos, o la relación de causa-efecto en los problemas.
-"KaizM (núcleo), "tronco". "ramas", subramas" y "hojas':
¿Para qué sierve?
-Para tener presentes las relaciones de subdivisiones, ramificaciones. proce-
dencias, posibilidades o relación causa-efecto.
¿Cuándo utilizarla?
-Cuando la organización de los elementos de un problema. vaciados en tarje-
tas adheribles, es más compleja que una($ simple(s) lista(s).
'Cómo funciona?
-Como un indicador de relaciones de procedencia o separación por ramas. Es
especialmente útil cuando se está organizando la información que se tiene
para tratar o escribir sobre un tema. Cada unidad es una rama y los aspec-
tos son las subramas.
¿Cómo se elabora?
-En primer lugar, hay que distinguir algunos tipos de árbol:
a) Desplegado de izquierda a derecha.
b) Propiamente descendente.
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@ Pensamiento creativo
C) Peine
d) Árbol visto en planta, similar a los "mapas mentales" de Tony Buzan.
Después de elegir la forma de árbol más adecuada al problema, se puede se-
guir la siguiente rutina:
a) Identificar el problema raiz. o el núcleo o tronco del problema. Centrar la tar-
jeta "raiz" en el sitio más importante.
b) Distinguir y agrupar las tarjetas correspondientes a los diversos aspectos del
problema. Cada grupo seria una "rama".
C) Ordenar internamente cada grupo segun subdivisiones, procedencias comu-
nes, relaciones de causa-efecto. En ocasiones se ramifican las estrategias pa-
ra las soluciones. Trazar las lineas que unen a las tarjetas.
d) Revisar si el esquema está completo, si se ha localizado toda la información.
Si no están por ahi "hiJos" u "hojas" sin incluir.
¿Cuál es el producto?
-Una estructura en que se grafican, las subdivisiones, las relaciones de proce-
dencia o las de causa o efecto, etcétera.
¿Cuál es la clave, lo más importante?
-Identificar el problema raiz y las ramificaciones correctas.
Errores, peligros, vicios:
-No encontrar el verdadero problema "raiz". Elaborar subdivisiones erróneas,
no incluir suficientes subdivisiones ...
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4. Árbol ascendente.
Soluri6n creativa de problemas y toma creativa de decisiones @
'Qué es?
-Es una tecnica de análisis inventada para organizar, en un todo coherente,
numerosas fracciones de información poco relacionadas. Es para descubrir
relaciones.
Elementos:
-Notas en tarjetas, filas o recuadros, recuadros incluyentes, tarjetas de enca-
bezado.
¿Para que sirve?
-Para iniciar una investigación o un análisis, cuando los datos están poco ela-
borados; o para tratar de poner de acuerdo a grupos con opiniones divergen-
tes.
¿Cuándo utilizarlo?
-Cuando fallan o no pueden utilizarse el árbol descendente o el mapa.
¿Cómo funciona?
-Como una técnica de agrupamiento inicial, pues en este "árbol" se comien-
za por examinar las "hojas", para enlistarlas en "familias': Luego se tratará
de formar "clases" con esas familias y quizá hasta "tribus" con esas clases.
'Cómo se elabora?
-Aquí aparece una estrategia:
l. Identificar los objetivos y no objetivos de la investigación. Si son vagos, se
expresan en términos generales, similares.
2. Las tarjetas de notas se depliegan en el campo de trabajo.
3. Se agrupan las notas en familias, poniendo éstas en las filas o listas.
4. Luego se trazan recuadros que enmarquen esas familias o listas.
5. Se revisan las familias o listas. Se completan las familias con notas que no se
consideraron. Otra opción es "robar" tarjetas de una familia y ponerlas en
otra con las que tengan mayor afinidad. Se supone que se trabaja en silen-
cio. En una "controversia silenciosa" entre dos o más miembros, perdería el
que llegase a hablar. Si ninguno habla, se colocan las notas controvertidas
afuera, en otra familia, para después discutir más el caso.
6. Cada recuerdo se titula con una tarjeta titular o encabezado
7. Se trata de agrupar recuadros, trazando líneas que enmarquen varios de
ellos. Luego se pondrán, a su vez, tarjetas titulares o de encabezado a los
grandes recuadros incluyentes.
8. Se revisa el árbol "terminado': Quizá ahora sea posible elaborar un árbol des-
cendente, con una organización más sencilla y precisa.
¿Cuál es el producto?
-Un tablero o una mesa, en que aparecen agrupadas y clasificadas en filas y
recuadros, las tarjetas correspondientes a datos muy diversos.
¿Cual es la clave, lo más importante?
-Un despliegue, un agrupamiento en familias, un enmarcado con titulación,
varios recuadros agrupados y titulados con notas de encahezados.
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Errores, peligros o vicios:
-Suponer afinidades donde no existen, pelear entre colaboradores por no po-
nerse de acuerdo, titular con encabezamientos imprecisos o erroneos.
5. Mapa de información
¿Qué es?
Elementos:
-Es un gráfico que muestra los elementos o los conceptos de un problema o
de una información y las relaciones que existen entre ellos.
a) Tarjetas adheribles de varios colores, que llevan los letreros o enunciados co-
rrespondientes a conceptos, hechos, datos, etcétera.
b) Vectores: flechas que unen esas tarjetas.
C) Letreros sobre las lineas o vectores, para indicar el tipo de relación que exis-
te entre los contenidos de las tarjetas "conectadas".
¿Para qué sirve?
-Puede ser una guia para comprender una información o una situación, en un
problema por resolver.
¿Cuándo utilizarlo?
-Cuando haya que tener una panorámica el contenido de un escrito o de las
relaciones entre los elementos de un problema.
¿Cómo funciona?
-Como un mapa politico: las localidades son las tarjetas y las carreteras los co-
nectores. Ahi se esclarecen las relaciones existentes entre los contenidos de
las tarjetas.
¿Cómo se elabora?
1 Se debe tener presente la finalidad principal que se persigue y, segun ésta,
se elige el tipo de mapa:
a) Araña
b) Jerárquico
m
Longoria Ramírez, R., Cantú Hinojosa, I.L. y Ruiz Sepúlveda, J.D. (2000). Los problemas. Generalidades. En Pensamiento creativo (pp. 279-295). México: Compañía Editorial Continental, UANL.

Este documento es proporcionado al estudiante con fines educativos, para la crítica y la investigación respetando la reglamentación en materia de derechos de autor.
Este documento no tiene costo alguno. El uso indebido de este documento es responsabilidad del estudiante.
C) Híbrido
Solución creativa de problemas y toma creativa de decisiones !?
2" Hay que preguntarse los lineamientos del mapa; esto es, si se quieren in-
dagar causas directas, procedencias, afinidades, oposiciones, etc., con base
en esta decisión, las tarjetas entre las que se intuya cierta relación se sitúan
cerca en el tablero o mesa de trabajo.
3O En algunos casos se debe analizar esas relaciones con alguna técnica, co-
mo la de Morganov-Heredia (l9,74). donde se distinguen: notas raiz, cade-
nas de notas, fuentes, cuellos de botella y hundimientos. Según los resulta-
dos de este análisis, será más fácil trazar los vectores entre las notas.
4 O Después de conectar las tarjetas relacionadas. ayuda a la comprensión es-
cribir sobre las líneas breves enunciados que aclaren el tipo de relación; por
ejemplo: "causa", "aliado de", "produce", "incluye", "impide", etcétera.
¿Cuál es el producto?
-Un despliegue de notas o tarjetas de diferentes colores. conectadas median-
te vectores, sobre los que se puede leer el tipo de relación que hay entre las
notas.
¿Cuál es la clave, lo más importante?
-Elegir preguntas que ayuden a identificar las notas. los tipos de éstas y sus
relaciones. Colocar estratégicamente las notas "raiz': Agrupar certeramente
las notas.
Errores, peligros o vicios:
-El desacertado acomodo de las notas hace que aparezcan lineas conectoras
demasiado largas, o que se crucen tanto las lineas que aparezcan verdade-
ros "nudos". Pasar por alto elementos muy importantes de la información o
del problema y la presencia; con prácticamente, el mismo contenido.
La diferencia entre un árbol y un mapa esta en que en el primero son muy cla-
ras las relaciones entre las notas y no hay vectores, como en el mapa.
6. Mapa de acción
¿Que es?
Elementos:
-Un gráfico que expresa una estrategia o la "ruta critica" para llevar a cabo un
proceso o alguna actividad. Es parte de un proyecto.
-Las tarjetas adheribles, los vectores, las palabras: "inicio" y "fin", los letreros
que expresan instrucciones, como: "decidir", "aprobado", "no aprobado",
"retroalimentar", etcejera.
¿Para qué sirve?
-Para mostrar los pasos que se deben seguir en un proceso.
Longoria Ramírez, R., Cantú Hinojosa, I.L. y Ruiz Sepúlveda, J.D. (2000). Los problemas. Generalidades. En Pensamiento creativo (pp. 279-295). México: Compañía Editorial Continental, UANL.

Este documento es proporcionado al estudiante con fines educativos, para la crítica y la investigación respetando la reglamentación en materia de derechos de autor.
Este documento no tiene costo alguno. El uso indebido de este documento es responsabilidad del estudiante.
Pensamiento meativo
'Cuándo utilizarlo?
-Cuando se trate de organizar una actividad o cuando se esté planeando una
estrategia.
¿Cómo funciona?
-Expresa las actividades que se deben hacer, cuándo, en qué orden. cuáles
pueden realizarse al mismo tiempo, cuáles pueden ser sustituidas por otras,
dónde se debe comenzar y dónde se debe considerar terminado el proceso.
Todo en el mismo nivel de acción.
'Cómo se elabora?
1. Primero se identifica el objetivo; esto es planear una estrategia para un fin.
2. Se establecen las limitaciones: de costos, tiempo, equipo, personal, etcétera.
3. Se lleva a cabo una lluvia de ideas acerca de las unidades de acción que com-
pondrán el proceso. Y se vacian en tarjetas adheribles.
4. Se anota en la parte superior del tablero o en el extremo izquierdo lo que su-
cede primero, pues estos mapas suelen ser alargados: las tarjetas se acomo-
dan después en un supuesto orden.
5. Luego se critica y discute el acomodo secuencial. las actividades que se pue-
den realizar al mismo tiempo y las interacciones, los nudos o cuellos de bo-
tella, para tratar de eliminar estos últimos.
6. Se trazan los vectores. en la dirección en que avanza el proceso (salvo las de
retroalimentación)
7. En ocasiones, conviene anexar pequeños mapas de acción, que correspon-
den a ampliaciones o explicaciones de algún punto de un proceso.
'Cuál es el producto?
-Un gráfico que representa la ruta critica para algun proceso
¿Cuál es la clave, lo más importante?
-Ordenar lo que debe hacerse primero y lo que debe hacerse después. Saber
dónde comienza y dónde termina un proceso.
Errores, peligros o vicios.
-Colocar acciones en una secuencia desordenada. Proponer rutas erradas. No
indicar los puntos donde se corre el peligro de seguir rutas equivocadas. Unir
actividades de diferentes niveles de acción como: diseñar un jet, apretar un
tornillo, comprobar el funcionamiento.
Consideraciones finales de esta sección
l. Estas técnicas se pueden utilizar de una en una o juntas, para resolver un pro-
blema.
2. Las siguientes preguntas guía te pueden ser de mucha utilidad:
¿Cuál es el verdadero problema?
'Por qué y para qué estamos aquí, ahora?
¿Qué cosas inconvenientes están sucediendo?
'Qué tratamos de lograr? (objetivos)
¿Que tratamos de evitar? (no-objetivos)
Longoria Ramírez, R., Cantú Hinojosa, I.L. y Ruiz Sepúlveda, J.D. (2000). Los problemas. Generalidades. En Pensamiento creativo (pp. 279-295). México: Compañía Editorial Continental, UANL.

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Solución creativa de problemas y toma creativa de decisiones >"
¿Por qué ocurrirá este inconveniente?
¿En qué formas se podria solucionar?
¿Qué pasos o estrategia conviene seguir?
iCuáles son los riesgos o costos que supone seguir esta linea de acción?
¿Por qué si o por qué no funciono esa solución?
¿Y ahora qué? (planeacion a futuro), etcétera.
3. Estas técnicas ya habian aparecido con otros nombres: "mapa conceptual", "ma-
pa mental", "ruta critica", "Brainstorming". etc. Lo único "novedoso" que aquí se
propone es el empleo de las tarjetas adheribles (Pot-it), que pueden conseguirse
en el mercado. en diferentes colores y tamatios. Además, pueden recortarse en
fracciones con pegamento, para el trabajo de análisis individual y pegarse en una
hoja tamatio carta.
Actividad sugerida
l. Representa en una hoja en limpio las siguientes instrucciones para llegar al hotel "Sol".
El objetivo es que interpretes gráficamente mensajes verbales:
Sal del mercado y toma la dirección del teatro, que se encuentra a un kilometro de
distancia, hacia la izquierda. Despues de pasar frente a unos grandes almacenes, atra-
viesa el puente y luego gira d a derecha por un callejon. Quinientos metros mas allá.
atraviesa un paso a desnivel. Al salir se ve una oficina de correos a la derecha y en-
seguida, una gasolinera. Al pasarla, da vuelta a la derecha; unos mil metros después
y en la acera de la izquierda, se encuentra el hotel "Sol':
Cuestionario para autoevaluación
l. iQue es para los creativos un problema?
2. Menciona diez tipos de problemas
3 ¿Cuales son las preguntas que podemos hacernos para detectar un problema difuso?
4. ¿Cuales son los elementos que conforman un problema que es necesario identificar
para resolverlos adecuadamente?
5. Segun la Dra. Margarita Amestoy de Sánchez, jcuáles son las diez deficiencias prin-
cipales de los alumnos, para resolver problemas?
6. Enumera cuatro cualidades de las personas que resuelven los problemas con calidad.
7. Menciona seis de las fallas de la mente (Arons 76). que se detectaron en los estu-
diantes estadounidenses cuando pretenden resolver problemas.
8. 'Cuales son cinco de "las malas perspectivas" mentales que algunos alumnos tienen
cuando van a resolver problemas?
9. Nombra cinco de los principios clave en la solución de problemas utilizando tarjetas
adheribles.
lo. ¿Cuál es la "ruta o procedimiento" para el planteamiento de problemas?
I l . Describe y explica seis tecnicas para mejorar la comprensión de los temas o problemas.
12. ¿Cuales son las "preguntas guía" que es necesario responderse para la solucion ade-
cuada de un problema?
Longoria Ramírez, R., Cantú Hinojosa, I.L. y Ruiz Sepúlveda, J.D. (2000). Los problemas. Generalidades. En Pensamiento creativo (pp. 279-295). México: Compañía Editorial Continental, UANL.