Guía para la apertura de un establecimiento comercial - Cámaras

RUTA DEL
CLIENTE
Perfil del cliente
ASPECTOS A CONSIDERAR
Atracción
> Diseñar grupos homogéneos, comprender sus expectativas y deseos, identificar su comportamiento, e incluso adelantarse
a sus necesidades, nos dará las claves para actuar de un modo más eficaz.
> Edad: los diferentes tramos de edad presentan diferencias acusadas en renta, hábitos de compra, canales de comunicación, etc.
> Actividad: desde un comercio se puede atender a clientes finales (personas físicas), empresas, instituciones, etc. siendo
sus requisitos diferentes.
> Nivel de renta: dirigir el negocio a un nivel de renta alto, medio o bajo implica cuidar de modo distinto cuestiones como
imagen, publicidad, etc.
> Residencia: si los clientes objetivo son vecinos o visitantes ocasionales influirá en el horario y días de apertura, servicios
adicionales, etc.
¡RECUERDA!
> Debemos definir nuestro negocio basándonos en la necesidad del cliente que vamos a satisfacer, no sólo en las características
físicas del producto. Así aportaremos valor al cliente diferenciándonos de la competencia. (Ver herramienta definición cliente)
> Valora si el segmento de población elegido tiene el tamaño y la disponibilidad económica suficientes para ser rentable.
> Define las 4 P del marketing mix para tus clientes tipo (Ver herramienta plan de marketing):
> Producto o product (surtido, profundidad, servicios…) (Ver capítulo “Producto”)
> Precio o price (precio productos, política de ofertas, formas pago…) (Ver herramienta comparación precios)
> Comunicación o promotion (publicidad, promoción de ventas, contacto directo con el cliente…)
> Lugar o place (ubicación, distribución, equipamiento y decoración) (Ver capítulo “Localización”)