Guía para la apertura de un establecimiento comercial - Cámaras

RUTA DEL
CLIENTE
Fomentar la compra
ASPECTOS A CONSIDERAR
> Los aspectos intangibles son una parte muy importante de la actividad de venta (credibilidad, fiabilidad, trato, etc.), siendo
hoy en día vitales para diferenciarse de la competencia.
> Una vez que el cliente ha entrado al comercio, hay que conseguir:
> Que se sienta cómodo (imagen interna, libertad de movimientos, ambientación del local, …)
> Que se sienta bien atendido (asesoramiento, conocimiento de los productos, escucha activa, capacidad de respuesta, …)
> Que confíe en que va a realizar una buena compra (confianza transmitida, promociones, variedad de productos,
condiciones de devolución, sistemas de pago, …)
> Que sienta que se le ofrece un producto en su totalidad, con todos los requisitos necesarios para que funcione o se
pueda utilizar adecuadamente mediante el ofrecimiento de servicios adicionales (adaptaciones, instalaciones,
actualizaciones, embalajes …)
¡RECUERDA!
Interacción
> Define unas normas de comportamiento del personal ante el cliente: cómo recibirle, cómo atenderle, cómo despedirse…
> Identifica qué conocimientos serán necesarios para el personal y planifica las formaciones para conseguirlos (pueden
ser internas).
> Diseña el establecimiento de modo que el cliente pueda acceder a los productos (física o visualmente según el tipo de productos)
> Establece cómo comprobar periódicamente la disponibilidad de artículos que cubran las expectativas del cliente.
> Planifica cómo consultar periódicamente la opinión del cliente sobre el establecimiento, los productos y el trato e identifica
áreas de mejora.
> Visita otros establecimientos y recoge información sobre los aspectos que más te gusten para aplicarlos en tu comercio.
> Planifica los cambios de exposición y de escaparate.
> Dispón de instalaciones o servicios complementarios que hagan que el cliente se sienta cómodo y tranquilo (consignas,
zona infantil, degustación, etc.)