MERCADEO BÁSICO - Universidad Estatal a Distancia

UNIVERSIDAD ESTATAL A DISTANCIA
VICERRECTORÍA ACADÉMICA
ESCUELA CIENCIAS DE LA ADMINISTRACIÓN
Cátedra: Mercadeo
E-mail: 415@uned.ac.cr
ORIENTACIONES PARA EL CURSO
MERCADEO BÁSICO
Código: 00415
ELABORADO POR:
CÁTEDRA DE MERCADEO
TERCER CUATRIMESTRE 2012

MERCADEO BÁSICO Código: 00415
TABLA DE CONTENIDO
I. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES ............................................................................. 3
II. OBJETIVOS DEL CURSO: ............................................................................................. 4
III. MODELO DE EVALUACIÓN .......................................................................................... 4
IV. MATERIAL BIBLIOGRÁFICO: ...................................................................................... 4
V. TAREA .................................................................................................................................. 4
VI. CONTENIDOS TEMÁTICOS: ........................................................................................ 5
VII. HORARIO DE ATENCIÓN DE ESTUDIANTES......................................................... 5
VIII. TUTORÍA PRESENCIAL. ................................................................................................ 6
INGRESE A MOODLE ................................................................................................................ 6
PROGRAMA DE APOYO DIDÁCTICO A DISTANCIA. ...................................................... 8
SERVICIOS EN LÍNEA DE LA BIBLIOTECA ....................................................................... 9
____________________________________________________________________________
UNED: ACORTANDO DISTANCIAS
2

MERCADEO BÁSICO Código: 00415
I. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
SEMANA B
FECHAS ACTIVIDAD CONTENIDO
18 al 23 de
setiembre del 2012
2 al 7 de octubre del
2012
I Tutoría Presencial ( 1 ) Capítulos 1, 2, 3, 4
II Tutoría Presencial ( 1 ) Capítulos 5, 6, 7, 8
( 2 ) I Examen Ordinario
30 de octubre al 4
de noviembre del
2012
13 al 17 de
noviembre del 2012
13 al 18 de
noviembre del 2012
Materia Comprendida:
Capítulos 1, 2, 3, 4, 5,
6, 7, 8
III Tutoría Presencial ( 1 ) Capítulos 9, 10, 11, 12,
Tarea de curso
Ver tarea en el
cronograma del curso.
IV Tutoría Presencial ( 1 ) Capítulos 13, 14, 15
( 2 ) II Examen Ordinario
( 2 )
Exámenes de reposición I y II
Examen por suficiencia.
Materia Comprendida:
Capítulos 9, 10, 11 ,12,
13, 14, 15
1
Válido para los Centros Universitarios donde se ofrecerá este servicio. Consulte el horario de tutoría presencial en:
http://www.uned.ac.cr/tutoria/
2 Ver fecha, horario de aplicación y notas aclaratorias en el Folleto de Instrucciones para la Matrícula y Oferta de
Asignaturas, III Cuatrimestre 2012 o en http://www.uned.ac.cr/infmatricul/calendarios/index.shtml
____________________________________________________________________________ 3
UNED: ACORTANDO DISTANCIAS

MERCADEO BÁSICO Código: 00415
II. OBJETIVOS DEL CURSO:
Este curso está orientado para todos los estudiantes de la carrera de Administración
de Empresas en el nivel de diplomado, que cubre todos los énfasis de la carrera.
El objetivo primordial de este curso es el de brindar a los estudiantes de los
conocimientos básicos para la comprensión del proceso de mercadeo de una empresa,
fundamentalmente en lo que se relaciona con la combinación de las variables críticas del
mercadeo a saber: Producto, Precio, Plaza y Promoción.
III. MODELO DE EVALUACIÓN
La asignatura "Mercadeo Básico", será evaluada de la siguiente forma:
2 EXAMENES: 40% CADA UNO 80%
1 TAREA:
20%
TOTAL
100%
La fecha y hora exactas de cada uno de los exámenes se encuentra en el Folleto de
Instrucciones para la Matrícula y Oferta de Asignaturas, III Cuatrimestre 2012 o en
http://www.uned.ac.cr/infmatricul/calendarios/index.shtml.
NOTA:
1. Sólo se puede reponer un examen ordinario.
2. Para ganar el curso la nota mínima final es 7.
IV. MATERIAL BIBLIOGRÁFICO:
Kotler, Armstrong, Marketing. Edición adaptada a Latinoamérica. Segunda
Edición. Ed. Prentice Hall
V. TAREA
La tarea consta de 2 casos, los cuales están en el libro de texto. Ambos casos
constan de la información general específica para cada uno, así como de 5 preguntas
al final de cada caso, para un total de 10 preguntas. Estas preguntas deben ser
respondidas aplicando la teoría expuesta en cada capítulo al caso indicado. Los
casos son los siguientes:
1. Caso empresarial: Desafío Regulador en América Latina, el cual se
encuentra en la página 99 del capítulo 3 libro de texto. Este caso tiene 5
preguntas al final del mismo, y deben ser respondidas por el estudiante como
parte de la tarea. Cada pregunta tiene un valor de 10 puntos, para un total de
50 puntos del total de la tarea.
____________________________________________________________________________
UNED: ACORTANDO DISTANCIAS
4

MERCADEO BÁSICO Código: 00415
2. Caso empresarial: Google pone sus ojos en México, el cual está en la
página 512 del capítulo 15 del libro de texto. Este caso tiene 4 preguntas al final
del mismo, y deben ser respondidas por el estudiante como parte de la tarea.
Las preguntas 1,3 y 4 tienen un valor de 10 puntos cada una, la pregunta 2
tiene un valor de 20 puntos, para un total de 50 puntos del total de la tarea.
VI. CONTENIDOS TEMÁTICOS:
Capítulo 1: Marketing: Administración de relaciones redituables con el cliente.
Capítulo 2: Empresa y estrategia de marketing: Asociaciones como forma de
establecer relaciones con el cliente.
Capítulo 3: El entorno del marketing.
Capítulo 4: Administración de la información de marketing.
Capítulo 5: Mercado de consumo y comportamiento de compra de los
consumidores.
Capítulo 6: Segmentación, mercado meta y posicionamiento: Desarrollo de
las relaciones adecuadas con los clientes correctos.
Capítulo 7: Producto, servicios y estrategias de asignación de marca.
Capítulo 8: Desarrollo de nuevos productos y de ciclo de vida de los
productos.
Capítulo 9: Fijación de precios de productos: consideraciones y enfoques.
Capítulo 10: Canales de marketing y administración de la cadena de
abastecimiento.
Capítulo 11: Estrategia de comunicación de marketing integrada.
Capítulo 12: Publicidad, promoción de ventas y relaciones públicas.
Capítulo 13: Ventas personales y marketing directo.
Capítulo 14: Marketing en la Era digital.
Capítulo 15: Marketing y sociedad: responsabilidad social y ética de marketing.
VII. HORARIO DE ATENCIÓN DE ESTUDIANTES DEL ENCARGADO DE
CÁTEDRA.
La coordinación de la cátedra a la cual está asignada esta materia tiene el número 2527-
2397 (horario de oficina) y dispone de la siguiente dirección electrónica:
mlargaespada@uned.ac.cr, la cual puede utilizar para consultas muy específicas,
(exclusivamente de carácter administrativo sobre la materia).
Para atención de estudiantes en asuntos de carácter administrativo, se dispone
del siguiente horario:
- Martes y Jueves de 2:00 pm. a 4:00 pm.
____________________________________________________________________________
UNED: ACORTANDO DISTANCIAS
5

MERCADEO BÁSICO Código: 00415
VIII. TUTORÍA PRESENCIAL.
En los centros en que haya matrícula suficiente, se impartirá tutoría presencial en
semana B. Consulte la Guía Oficial de Horarios sobre el horario de dicha tutoría
presencial o http://www.uned.ac.cr/tutoria/. Cualquier información adicional puede
comunicarse con el Encargado de Cátedra al teléfono 2527-2397.
Este curso será apoyado con la plataforma del Programa de Aprendizaje en Línea de la
UNED: Moodle. El uso de este entorno virtual permitirá llevar a cabo procesos de
aprendizaje, la organización y la comunicación entre los miembros del curso.
INGRESE A MOODLE
CURSOS EN LÍNEA
PROGRAMA DE APRENDIZAJE EN LÍNEA
Utilice un navegador de Internet para acceder al portal de la Universidad Estatal a
Distancia, cuya dirección URL es: http://www.uned.ac.cr
Dé un clic a la opción del Menú Recursos didácticos y en ella tiene dos
posibilidades:
- Seleccionar, en el bloque Plataformas, el icono de Moodle.
____________________________________________________________________________
UNED: ACORTANDO DISTANCIAS
6

MERCADEO BÁSICO Código: 00415
- O acceder a través del bloque Recursos didácticos a la página de Aprendizaje
en Línea y allí encontrará el acceso a Moodle (observe la figura).
La tercera manera de ingresar al entorno de Moodle es abriendo el Explorador de
Internet y digitar directamente en el espacio para la dirección:
http://campusvirtual.uned.ac.cr/lms
¿Cómo ingresar a la sesión?
Nombre de usuario. Es su número de cédula con diez dígitos, sin guiones ni
espacios.
Ejemplos:
1-234-567: digite 0102340567
1-1456-052: digite 0114560052
Contraseña. Es su fecha de nacimiento (día, mes, año) en términos de dos dígitos
cada uno, sin espacios ni guiones.
Ejemplo: 7 de febrero de 1985: digite 070285
____________________________________________________________________________
UNED: ACORTANDO DISTANCIAS
7

MERCADEO BÁSICO Código: 00415
En la opción Mis cursos se muestran la lista de los cursos en los que el usuario está
inscrito. Para entrar al curso haga clic sobre su nombre.
¿Cuándo tiene disponible el acceso a su curso en línea?
El acceso a los entornos de los cursos en línea de la UNED está disponible a partir del
primer lunes del inicio oficial de cada cuatrimestre. Usted podrá acceder al entorno
del curso a partir del día lunes 10 de setiembre de 2012.
¿Qué apoyo se brinda para aprender a usar la plataforma Moodle?
El Programa de Aprendizaje en Línea ofrecerá Sábado 8 de setiembre del 2012
con horario de 10:00 a.m. a 12:00 m.d. la videoconferencia “Inducción a las
Plataformas de Aprendizaje en Línea: Moodle”. Consulte en su Centro
Universitario o en el Programa de Videoconferencia (2527 2657) las sedes remotas
que se abrirán.
En la página del Programa de Aprendizaje en Línea puede encontrar manuales y
consejos para usar Moodle, visítela en el bloque de Recursos Didácticos.
O siga al Programa de Aprendizaje en Línea en:
PROGRAMA DE APOYO DIDÁCTICO A DISTANCIA.
La UNED ha implementado un sistema de atención de consultas académicas para
los estudiantes denominado “Programa de Apoyo Didáctico a Distancia”, abreviado
PADD. Las consultas académicas relacionadas a las asignaturas que conforman las
diferentes carreras que la Universidad ofrece, relacionadas a aspectos teóricos,
académicos y pedagógicos de la teoría que el curso evalúa, casos, tareas, trabajos y
proyectos de investigación, pueden plantearse utilizando los siguientes medios:
Casilleros de voz:
Teléfonos tutouned: 2234-3235, siguiendo las instrucciones del sistema para
consultas académicas. Accesibles las 24 horas
Las consultas de carácter académico, relacionadas con el curso, puede plantearlas
al correo
415@uned.ac.cr Accesibles las 24 horas
Las consultas de carácter administrativo dirigidas a la ECA, como por ejemplo,
lugar y fecha de entrega de tareas o de realización de exámenes, horarios de tutorías
o trámites de apelación de calificaciones o convalidación de asignaturas, deben
plantearse a través del teléfono 2234-3235, opción INFOUNED, siguiendo las
____________________________________________________________________________
UNED: ACORTANDO DISTANCIAS
8

MERCADEO BÁSICO Código: 00415
instrucciones del sistema para consultas administrativas, o bien, consultando la
página web de la UNED: www.uned.ac.cr , servicios al estudiante.
Las consultas relacionadas con calificaciones, promedios y apelaciones, deben
ser dirigidas directamente a la Cátedra a la cual pertenece la materia.
NOTAS TÉCNICAS:
SERVICIOS EN LÍNEA DE LA BIBLIOTECA
La Biblioteca informa que por medio de su página www.uned.ac.cr/biblioteca puede:
• Acceder al catálogo en línea, conocer el catálogo de bibliotecas de otras
instituciones, conocer más sobre nuestros servicios de préstamo, copia de
videos, solicitar material de otras bibliotecas por medio de un formulario,
recomendar compra de libros. También podrá ingresar a la biblioteca virtual: ebibliotec@uned
en donde tendrá acceso a:
Tesis en texto completo
Revistas electrónicas. Se cuenta con varios títulos a las que puede acceder sin
claves. También se cuenta con: EBSCO, para acceder a ellas debe digitar en:
Costumer code: unedsjcr
User name: sets
Password: Athens
Bases de datos: Con millones de artículos en texto completo y en forma referencial
NOMBRE USUARIO CONTRASEÑA
EBSCO uned2007 unedcostarica
THOMSON REUTERS UNEDCR UNED2008
PROQUEST uned uned2008
OCDE (OECD) remotosuned usuariosremotos
ANUAL REVIEWS
*/
*/
SPRINGERLINK
*/
*/
SCOPUS
*/
*/
Cab Abstracts
*/
*/
*/ No requiere usuario y contraseña; sólo se accesan dentro de en las instalaciones de la UNED.
____________________________________________________________________________
UNED: ACORTANDO DISTANCIAS
9

MERCADEO BÁSICO Código: 00415
Libros electrónicos:
NOMBRE USUARIO CONTRASEÑA
E-LIBRO
*/
*/
E-BOOKS DE EBSCO uned2007 unedcostarica
*/ No requiere usuario y contraseña; sólo se accesan dentro de en las instalaciones de la UNED.
Se ofrecen servicios de otras bibliotecas virtuales, libros electrónicos de acceso libre y
más servicios.
Para toda consulta relacionada con Biblioteca si necesita capacitación será
un placer atenderle en los teléfonos 2527-22-61, 2527-22-62, Fax 2234-
16-31 o por medio del correo electrónico circulacion@uned.ac.cr
____________________________________________________________________________
UNED: ACORTANDO DISTANCIAS
10

MERCADEO BÁSICO Código: 00415
Estimado estudiante:
¿Sabía usted que hay acciones que le pueden acarrear la pérdida de un curso, la suspensión en los
estudios o incluso la expulsión de la universidad? Por ejemplo, la comisión de fraude en las tareas o
trabajos de investigación al bajar información del Internet sin indicar las fuentes de consulta, el
irrespeto a funcionarios de la universidad, entre otros.
Entérese de sus derechos y deberes, así como lo concerniente a asuntos disciplinarios de la universidad
en el Reglamento General Estudiantil, al cual se puede acceder en la página de la UNED, en la siguiente
dirección:
http://www.uned.ac.cr/Reglamento/documents/ESTUDIANTILREGLAMENTOGENERALdic2010_000.pdf.
No olvide que nadie puede alegar ignorancia de la ley. Si tiene duda consulte con su Encargado de
Cátedra o Programa, según corresponda.
¿Conoce usted sobre los requisitos para graduarse?
¿Sabe usted cómo proceder en caso de discriminación en su contra?
¿Está enterado (a) de la existencia de la Defensoría de los Estudiantes?
¿Conoce sus obligaciones, deberes y derechos como estudiante de la
UNED?
La respuesta a estas preguntas y muchas más se encuentran en los diferentes
reglamentos que rigen el quehacer estudiantil de nuestra Universidad.
¡ENTÉRESE! Solicite el reglamento que le interese en su Centro
Universitario, o localícelo a través de nuestra página web:
http://www.uned.ac.cr/
____________________________________________________________________________
UNED: ACORTANDO DISTANCIAS
11

MERCADEO BÁSICO Código: 00415
____________________________________________________________________________
UNED: ACORTANDO DISTANCIAS
12