patrimonio - Terminal de Popayán

PLANEACIÓN ESTRATEGICA 2011- 2015
Perspectiva Aspecto Objetivos Estratégicos Estrategias
CLIENTES
ECONOMICA Y
FINANCIERA
PROCESOS,
INFRAESTRUCTURA
FISICA Y
TECNOLOGÍA
APRENDIZAJE,
CRECIMIENTO E
INNOVACIÓN
Satisfacción de
necesidades y
clientes
Calidad y
pertinencia del
servicio
Retención -
Fidelización
Rentabilidad
Eficiencia en el
empleo de los
recursos
Nuevas tecnologías
Integración
procesostecnología
Optimización de
procesos
Estimular a los
empleados, para
mejorar
continuamente el
capital intelectual
de La Terminal
Gestión del
conocimiento y el
aprendizaje
Formación y
capacitación del
talento humano -
Comunicación
Promover acciones que posicionen a
la TTP en el ámbito regional en
materia de transporte y actividades
relacionadas (Turismo, seguridad)
Mejorar la operación del servicio al
viajero y al transportador.
Desarrollar acciones que permitan el
fortalecimiento económico y
financiero organizacional de la TTP
Mantener y Mejorar la
infraestructura física y tecnológica
Ejecutar un programa de formación
pertinente, concreto y orientado a
las necesidades de La Terminal.
Desarrollar programas y planes conjuntos con
agremiaciones de orden nacional y territorial para
abordar problemáticas comunes.
Socializar mediante ruedas de prensa y boletines los
logros y aspectos positivos de la TTP (a partir del NSU), a
fin de obtener mayor reconocimiento entre la sociedad
Fortalecer controles operativos.
Certificar integralmente los procesos de la TTPSA
Fomentar la capacitación entre los conductores
(tolerancia, presentación personal, aseo, servicio).
Lograr la eficacia de las acciones correctivas y
preventivas
Realizar encuestas para evidenciar el nivel de
satisfacción de los clientes
Realizar seguimiento al tiempo de respuesta de las
sugerencias o quejas
Facilitar la comunicación entre La Terminal y las
empresas
Establecer un plan de incentivos para fomentar la
puntualidad en los despachos
Incrementar el valor económico de la empresa (mejorar
los indicadores de rentabilidad), índices de liquidez y
capacidad de endeudamiento) ROI, EBITDA, Flujo de
caja.
Diversificar fuentes de ingreso
Implementar un sistema de control de gastos y costos.
Medir el nivel de desempeño de los proveedores de
productos y servicios.
Diseñar e implementar un plan de mejora de la
infraestructura tecnológica requerida para optimizar
procesos y brindar mejor servicio.
Desarrollar un Plan de Mantenimiento preventivo y
correctivo a la infraestructura
Realizar seguimiento al PMIRS
Evaluar y potencializar el clima laboral de la
organización
Capitalizar el conocimiento de los empleados de la TTP,
a través de manuales, instructivos y procedimientos
Estudiar y socializar casos de éxito en procesos de
formación
Establecer vínculos con consultores y orientadores
locales a fin de lograr mayor pertinencia en el proceso.
Desarrollar el Plan de Formación
Desarrollar el Programa de Salud Ocupacional
Verificar y aumentar el nivel de competencia y el
desempeño del personal.
Fortalecimiento de canales de comunicación interna
(Ej:Boletines internos, jornadas de integración,
reconocimiento público a buenos trabajadores)
TERMINAL DE TRANSPORTES POPAYAN S.A.
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