ANETCOM - Estrategias de mk digital para pymes

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2.2. ¿Cómo está cambiando también el marketing?: Los nuevos paradigmas
del marketing
Si Internet está cambiando nuestras vidas y lo digital emerge y se extiende a
todos los rincones de nuestra empresa y de nuestro comportamiento como ciudadanos
y como consumidores, el marketing no podía quedarse al margen. El
marketing tiene su razón de ser en la orientación al cliente y por tanto si los
clientes cambian, el marketing también está cambiando.
Desde principios de los 70, el profesor Philip Kotler ha sido un prolífico autor de
libros sobre marketing convertidos en éxitos editoriales. Muchos de estos libros
han ocupado las mesas y también las mentes de muchos empresarios, directores
o profesionales del marketing, durante muchos años.
Los textos de Kotler han llegado a ser considerados “los evangelios del marketing”.
Su trabajo como académico y gurú del marketing ha sido una referencia
imprescindible. Su libro: El marketing según Kotler 24 es un perfecto resumen de
su pensamiento sobre “cómo crear, ganar y dominar los mercados”. En este libro,
el profesor Kotler insiste en el abandono de las ideas de lo que denomina “el
marketing obsoleto”, el viejo marketing, y que consiste en:
Equiparar el marketing con las ventas.
– Esforzarse más en captar nuevos clientes que en atender y fidelizar a los clientes
que ya tenemos.
– Tratar de ganar en cada transacción comercial en lugar de intentar ganar a
través del valor a largo plazo del cliente.
– Determinar el precio según el coste más alto en lugar del precio objetivo que
está dispuesto a pagar el cliente.
– Utilizar las herramientas del marketing mix (producto, precio, distribución y
comunicación) separadamente y no de forma integrada.
– Vender productos o servicios sin intentar comprender y responder a las necesidades
reales de los clientes.
Muchas pymes siguen ancladas en estas ideas obsoletas o erróneas del viejo
marketing. Y lo peor, también las hay que ni tan siquiera han incorporado un
24 Kotler, Philip (1999): El Marketing según Kotler. Editorial Paidós. Barcelona.
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