ANETCOM - Estrategias de mk digital para pymes

que realizan en el sitio los usuarios para llegar a la información, los puntos
de entrada y los de fuga de visitantes, los tramos de horas o de días que más
nos visitan, los países de donde provienen las personas, etc.
Todos estos datos, bien analizados nos darán pistas sobre cuál es la información
que más se consulta, si es fácil la navegación, o dónde se quedan
parados los usuarios en el recorrido de uso del sitio. Así mismo nos servirá
para cuantificar nuestros esfuerzos de comunicación de nuestra marca en
Internet por medio de enlaces o banners. Estas pistas las podremos utilizar
para reestructurar el sitio, los mecanismos de compra o nuestras actividades
de promoción.
9. Haga alguna encuesta por online o por e-mail para conocer qué quieren
sus clientes.
Otro método que podremos utilizar es la realización de encuestas online o
por e-mail para que nuestros usuarios, al visitar nuestra página, nos comenten
cuáles son sus experiencias y su grado de satisfacción con nosotros. En
estas encuestas debemos intentar obtener toda la información que nos sea
posible y que nos ayude a decidir futuras acciones. Podemos preguntar prácticamente
cualquier cosa e incluso testear futuras acciones, para analizar el
interés que pueden despertar estas futuras campañas.
Las encuestas se pueden realizar a través de e-mail a nuestros usuarios, o
disponerlas dentro de nuestra web pidiendo su realización online, aunque
teniendo en cuenta que el usuario no ha accedido a nuestra web para realizarla,
no debemos hacerla excesivamente larga y, si podemos compensarle
de alguna manera, mejor. Si no incentivamos la cumplimentación de estas
encuestas con regalos, cupones, descuentos, sorteos, etc., el nivel de respuesta
será muy bajo.
10. Integre su marketing convencional (offline) y el digital (online), que no
vaya cada uno por su lado.
No sólo vivimos en el mundo digital. Preguntemos a las personas que tenemos
en nuestro entorno offline sobre sus expectativas al visitar nuestra página
web, si lo estamos haciendo bien y en qué podríamos mejorar. Podemos
trasladar estas preguntas a nuestros proveedores para que nos valoren y nos
proporcionen ideas para mejorar nuestro negocio.
48