Negópolis #03

RASTREANDO EL MERCADO
Lunes 15 de setiembre de 2014
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1. Sin cortesía 2. Cambios sin aviso 3. Competidores hasta el suelo
Cuando la actividad principal de un negocio es la
atención al cliente, es vital invertir en la preparación de
nuestros colaboradores ya que puede evitar perder
clientes. Muchos de nosotros hemos estado en una
situación donde no hemos recibido el trato adecuado,
ya sea la demora de un pedido o la falta de cortesía.
Para evitar esto debemos identificar las características
de nuestro público objetivo y así formar de manera
acertada al personal encargado de atención.
Asimismo podemos incluir el concepto de
fidelización. Nuestros clientes habituales pueden ser
distinguidos con servicios especiales y así lograr su
lealtad.
Es cierto que cada día aparecen nuevas estrategias
de negocio que desearíamos implementar. No
obstante, los cambios que podamos efectuar en
nuestra empresa deben hacerse gradualmente. Cada
vez que vayamos a realizar un cambio de estrategia,
de estructura o de personal debemos aplicar un
tiempo de adaptación. Estos cambios pueden
confundir a nuestros clientes y perder la confianza en
la empresa.
En un mercado con muchos competidores siempre
existe alguno que decide bajar sus precios para ganar
más clientes. Bajan los precios por los suelos para
hacer perder ganancias a sus competidores. Lo
importante ante este tipo de situación es explicar a
nuestros clientes la diferencia de servicios y precios.
Debemos prevenirles que al final lo barato les saldrá
caro, que un mismo servicio no puede tener una
diferencia de precios significante y que no se dejen
engañar.
Sin embargo, más allá de prevenir a los clientes,
debemos adaptarnos al nuevo mercado. Analizar
nuestras ofertas y valorizar nuestros servicios, forman
parte de la búsqueda de una nueva estrategia para
diferenciarnos en el mercado.
4. Las quejas no existen
La opinión de nuestros clientes es importante para
nuestra empresa. No debemos olvidar esto. Las
quejas, protestas o reclamos deben ser atendidas a
tiempo para poder entender a los clientes y reaccionar
a tiempo. Analizar estas quejas y poner en marcha
mejoras nos permitirá satisfacer a nuestros clientes y
retenerlos.
5. No está a mi nivel
Como nuevos emprendedores a veces cometemos el
error de generar muchas expectativas entre nuestros
clientes. Estas expectativas pueden no ser adecuadas
con la marca o al público objetivo. Por eso es
importante conocer las limitaciones antes de generar
expectativas que no podremos satisfacer. No
caigamos en el error de querer abarcar más de lo que
está en nuestra capacidad, ya que nos podrían hacer
mala publicidad y por lo tanto perderíamos clientes.
Si buscas un por qué a una
baja de clientes en tu
negocio, no te engañes más y
acepta que el problema
puede venir de adentro.
Una mala gestión puede hacer que tus
clientes prefieran trabajar con tus
competidores. Sin embargo, el fracaso
o decaída de tu empresa no significa
que no puedas hacer nada al respecto,
todo lo contrario. Esta es tu
oportunidad para mejorar y crecer
como emprendedor. Pon atención a las
siguientes razones que podrían ser la
causa de una fuga de clientes:
6. Expansión sin visión
La pérdida de clientes también puede ser originada
por una desatención. Al querer expandir nuestra
empresa podemos olvidar a los clientes fieles. Estos
clientes que están con nosotros desde el inicio son tan
o más importantes que los nuevos que podemos
ganar. La gestión de clientes es vital para el
crecimiento del negocio. Invertir tiempo y dinero en la
organización de nuevos proyectos antes de
emprender es importante para no perder lo que ya
hemos logrado.
7. Sin ti no soy nada
Uno de los errores de las empresas es formar a sus
colaboradores y dejar que sean solo ellos los que
tengan contacto con los clientes. Al momento en que
estas personas deciden marcharse se llevan también
importantes clientes. Si bien el producto o servicio es
lo que atrae a los clientes, lo que afirma su decisión en
trabajar con nosotros es el trato que reciben. La mejor
solución ante esto es contactar ocasionalmente a
nuestros clientes más grandes para hacerles
entender personalmente que es toda la empresa que
brinda su apoyo y no solo una persona.