Sheraton Santiago Hotel and Convention Center El ... - Chef & Hotel

¿Cómo nace y en qué consiste likechile.com?
Después de haber desarrollado y liderado
en calidad de socio un proyecto llamado Ask
Me, consistente en centros de información
turística móvil de Latinoamérica y que hasta
hoy funcionan en la Plaza de Armas de
Santiago, pude constatar el creciente interés
del mercado brasileño, pero también el bajo
conocimiento que éste tiene de nuestro país.
Para dar solución a esto quise conocer el
mercado por dentro, trabajando en una
operadora de turismo en Sao Paulo.
Investigamos el mercado y descubrimos que
un 50% de brasileños viene a Chile por
recomendación de amigos, 30% por
búsquedas en internet, y sólo un 15% por
recomendaciones que hacen las agencias de
turismo. Sin embargo, el 50% de las ventas
sigue en manos de estas agencias.
Entonces decidimos estimular el canal de
ventas a través de visitas y capacitaciones de
destinos y productos chilenos, y lo que
resultaba evidente: trabajar con el 80% de
usuarios que se informan y comparten
experiencias a través de internet. Los
brasileños tienen un mercado de compras por
internet muy desarrollado, pero necesitan de
información fresca de los destinos y
productos, lo cual sólo es posible a través de
blogs donde las preguntas, respuestas y
experiencias fluyen sobre el destino y sus
productos. Las empresas en Brasil entienden
que los blogs son un medio de comunicación
de nicho, muy efectivo al momento de ofertar,
y han tenido un gran desarrollo por esta vía.
Por lo anterior pensé, ¿qué mejor que un
chileno, que vive en el centro de la sexta
potencia del mundo, puede informar y
compartir experiencias de Chile a los
brasileños, hablándoles en portugués y
relacionando lo que ocurre en Chile con lo
que está bombando (arrasando o causando
revuelo) en Brasil?. Entendimos que el uso
de las redes sociales debía ser profesional, y
por eso nos especializamos con los mejores
profesores del mercado brasileño.
CHEF&HOTEL / marzo 2012
Likechile.com es funcional, lo que
encuentra el turista es dónde dormir, dónde
comer y dónde comprar. Likechile.com/blog
en cambio, es relacionamiento y contenido.
Una vez que el turista se encanta con Chile, lo
redireccionamos para el sitio donde se realiza
la transacción, o lo redireccionamos a la
agencia u operadora de turismo. El usuario es
quien escoge.
¿Cuál es el mercado de likechile.com?
Son dos. El primero sin duda es el público
objetivo final, el turista que busca
información y contenido en internet. Este
usuario quiere generar relaciones con quien
le informa. Quiere un amigo que le cuente,
como decimos en Chile, ¡la firme!, y eso se
agradece. En segundo lugar el canal,
agencias y operadoras de turismo, para que
conozcan mejor el destino y estén preparadas
para los nuevos requerimientos que tendrán
de parte de los usuarios, que buscarán más y
mejores alternativas para aprovechar su viaje
a Chile.
¿Cuál es la proyección de likechile.com?
Desde el blog, como medio de comunicación
y relacionamiento, transformarnos en el
principal promotor de turismo de Chile en
Brasil. Como agencia de marketing, lograr
posicionar a nuestro país de manera efectiva
y visible en las ferias y eventos de turismo.
Mi sueño es ver a lo menos una publicidad
de Chile en el Metro de Sao Paulo. Hoy no
hay publicidad de Chile, en desmedro de lo
que hace Perú, Ecuador, Colombia o
Argentina, cuya presencia como imagen nos
lleva años de ventaja. Queremos duplicar
las visitas de brasileños a Chile de aquí al
2016. Es un mercado que cuando nos
conoce, nos visita cinco veces más, hoy
tienen mucho dinero disponible y quieren
gastarlo. Quien tenga dudas, puede darse
una vuelta por algún Shopping de Santiago.
Sin duda la comunicación, basada en la
tecnología liderará a corto plazo las líneas
de marketing, como también la forma de
vender; por ello, no se quede atrás.
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