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4 ● EL CRONISTA ● Martes 11 de junio de 2013
Termómetro
Claves de la semana
Agenda
▲ Caliente
Tim Cook,
CEO de Apple.
La empresa de la manzanita
mostró músculo. En el
marco del congreso anual
para desarrolladores WW
DC 2013, los principales
ejecutivos de Apple presentaron
una batería de
nuevos equipos y sistemas.
Desde nuevas MacBooks -
Air (precios desde u$s 999)
y Pro (para la cual no hay
estimación de precios)-
hasta la última versión de
sus sistemas operativos
(OS X Maverick y iOS7), la
iniciativa apunta evidentemente
a generar peso e
impulsar la cotización de la
acción de Apple, ante un
mercado dominado por las
innovaciones de fabricantes
asiáticos. La estrella de
la jornada fueron los nuevos
MacBook Pro, con un
diseño renovado, que recuerda
a la Next desarrollada
por Steve Jobs, y el
iOS7, la última versión de la
plataforma para móviles.
▼ Frío
Kevin Systrom,
CEO de Instagram
La desarrolladora de la
aplicación y consecuente
red social para compartir
imágenes, Instagram, comienza
a sentir la presión
de la competencia. Lo interesante
es que tal sensación
no se la genera uno
de los players más establecidos,
como Fickr (Yahoo!)
sino Vine, la app
creada por los responsables
de Twitter que permite
subir y compartir videos
de apenas seis segundos.
La empresa de
analytics Topsy informa
que Vine superó entre el 5
y el 7 de junio a Instagram
en cantidad de posts por
más de 700.000. Entre las
razones, figura la reciente
habilitación de Vine para
usuarios Android. Hasta
ahora, la aplicación estaba
reservada a los usuarios
del sistema operativo iOS,
desarrollado por Apple.
Según Twitter, en promedio,
cada día se postean
102 millones de contenidos
en Vine.
EL PAÍS
En épocas donde
la interacción a
través de la
Web abunda, y
ya con 26 millones
de internautas
en el país (a diciembre de
2012), las opciones de soporte
y atención online de las empresas
todavía no logran despegar.
Así lo afirma el estudio realizado
por TBI Unit ‘Análisis
de Soporte y Atención Online
en compañías de Argentina y
el mundo’, que relevó 18 sitios
de compañías argentinas, en
cuatro mercados de alto potencial:
Retail, Seguros, Tarjetas
y Telecomunicaciones.
El índice arrojó que las empresas
locales están utilizando
en un 46% de posibilidades las
funcionalidades de soporte y
atención online, mientras que
las destacadas a nivel mundial
en rubros similares lo hacen en
un 66%. El informe destaca
que “aún sigue sub-utilizándose
la posibilidad de que los
usuarios puedan resolver por
ellos mismos sus problemas
relacionados con productos y
servicios”. Para los responsables
del estudio, esto llama la
atención en un contexto de
creciente uso de banda ancha,
de la antigüedad en Internet de
EL
MUNDO
Las empresas argentinas relegadas
en soporte y atención al cliente online
La fuga de datos y el aporte humano
A pesar de los avances en las
tecnologías y de las herramientas
de prevención y de capacitación
a nivel informático,
los errores humanos siguen
siendo los principales provocadores
de fugas de datos. Ese privilegio lo comparte
con los problemas en los sistemas. Entre
ambas, causaron dos terceras partes (un 64%)
de las fugas de datos a nivel
mundial durante 2012 e incrementaron
la media a nivel
mundial hasta u$s 136 por registro
(incluye el manejo no
apropiado de los datos confidenciales,
la falta de controles
en los sistemas y la infracción
de las regulaciones industriales
y gubernamentales). Así se
desprende del estudio sobre el
‘Costo de las Fugas de Datos
2013’, elaborado por Symantec y Ponemon
Institute (basado en experiencias de 277 compañías
en nueve países: Estados Unidos, Reino
Unido, Francia, Alemania, Italia, India, Japón,
Australia y Brasil).
El alto precio
La edición anterior había indicado que un 62%
de los empleados estimaba aceptable transferir
datos corporativos fuera de la compañía y
que la mayoría nunca borraba los datos, siendo
vulnerables a posibles fugas. Ello demuestra
el alto precio que pueden tener los incidentes
para las organizaciones. Según el estudio,
las compañías brasileñas son las que tienen
mayor probabilidad de sufrir fugas de datos
los usuarios y del conocimiento
y la exigencia de éstos para
realizar más operaciones de
autoservicio.
Los primeros en clase
Igualmente, frente a la comparación
con el índice de la edición
anterior, se especifica que
ciertas compañías mejoraron
“significativamente” su reputación.
Se destaca, entre ellas,
a Movistar, como primero en
las tres ediciones con 75 puntos
sobre 100 posibles, superando
por casi 10 puntos el
promedio de los sitios internacionales
considerados como
los destacados. Este, además,
supera, en el país, en más de
40 puntos, al último sitio ubicado
en la lista, que sólo totalizó
29 puntos. Entre el top five
de las empresas analizadas,
que superan los 50 puntos, se
posicionaron Movistar, Claro,
Tarjeta Naranja, Personal y
Sancor Seguros. Algunas firmas
recibieron reconocimientos
en determinados rubros
como Mapfre, que, a nivel de la
navegación, comunicación y
usabilidad, se destacó, con una
puntuación casi perfecta.
El estudio destaca que las
grandes diferencias entre los
sitios están en soporte y resolución
de problemas. A nivel internacional,
las empresas promediaron
27 puntos sobre 42
posibles, mientras a nivel local
alcanzaron sólo 12 puntos. Muy
pocos muestran videos, foros
y blogs de soporte o soporte
desde Facebook, como existe
en el exterior. En tanto, en materia
de atención al cliente el
uso de algunas herramientas
es muy básico: así, pocos disponen
de medios como chats,
mails o canales de contacto en
Twitter o Facebook.
Telefonía Móvil encabeza el
ranking en cuanto a segmentos:
ostentó 58 puntos de promedio,
mientras que el Retail y
Seguros recogieron 44 unidades,
seguidos por Tarjetas, con
41 puntos.
Manuel Parera
debido a errores humanos, mientras que las de
la India son las que tienen mayor probabilidad
de sufrir fugas de datos por problemas en sus
sistemas o por fallas en procesos del negocio.
Entre estos, se incluyen las fallas de aplicaciones,
vaciados de datos de forma involuntaria,
errores lógicos en transferencia de datos, fallas
de identidad o de autenticación (acceso incorrecto)
o errores de recuperación de datos.
Enfoque coordinado
“Debido a que las organizaciones
con fuertes posturas
sobre seguridad y planes de
respuesta ante incidencias
han sufrido costos por fugas
de datos 20% menores a los
de otras compañías, resulta
evidente la importancia que
tiene contar con un enfoque
holístico bien coordinado y
completo”, afirmó Anil Chakravarthy, vicepresidente
Ejecutivo del Grupo de Seguridad de la
Información en Symantec. A nivel global, los
sectores con fuertes regulaciones, como el financiero,
farmacéutico y el de salud, sufrieron
costos por fugas de datos un 70% más alto
que los de otros sectores.
También se destacó que los ataques maliciosos
o con fines criminales causan el 37% de
las fugas de datos y son los incidentes más
costosos. Las compañías de los Estados Unidos
y las alemanas son las que sufrieron los incidentes
más costosos: allí, cada registro
comprometido tuvo un valor de entre u$s 277
y u$s 214, respectivamente.
M.P.
Realidad aumentada
ITMaster Professional Training,
con el apoyo de la Universidad de
Palermo, invita a la presentación
del dispositivo Google Glass, un
anteojo de realidad aumentada,
que proyecta información sobre
el espacio que percibe. Será
mañana, 12 de junio, a las 19hs,
en Mario Bravo 1050, CABA. Se
requiere inscripción previa.
Informes:
http://glassitmaster.eventbrite.com
Calidad de software
La firma GlobalLogic realizará el
Seminario QA Testing el 13 de
junio junto a EducacionIT, empresa
dedicada a brindar servicios de
capacitación. El encuentro será en
Lavalle 648 piso 8, de 18.30 a
21.30. La participación es gratuita,
requiere previa inscripción.
Informes:
http://www.educacionit.com.ar/s
eminario-de-qa-testing.
Argentina y España
la Cámara Española de Comercio
de la República Argentina (Ce
cra) realizará el ‘Encuentro del
Sector Público-Privado en Tecnologías
de la Información’, en el
que se disertará sobre los programas
de cooperación tecnológica
empresarial entre la Argentina y
España y los instrumentos de
financiamiento de dicho centro.
Se llevará a cabo el 14 de junio,
de 9 a 11.30, en su salón auditorio,
en Av. Belgrano 863, piso 8º.
Informes:
eventos@cecra.com.ar
La nueva TV
NexTV Summit 2013, el evento
sobre la TV de nueva generación,
organizado por Dataxis, que reúne
a ejecutivos de TV por cable,
satélite, telefonía, TV OTTs, grupos
de medios nacionales e internacionales
y fabricantes de
smartTVs, tiene definida su
agenda de conferencias que se
realizarán el 25 y 26 de junio de 9
a 18 en el Hotel Pestana, Carlos
Pellegrini 877, CABA.
Informes:
http://southamerica.nextvsummi
t.com/index.php/registration
ITbusiness
EL CRONISTA
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José Del Rio
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Redacción: Manuel Parera,
Pedro Ylarri, María G. Ensinck
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