PDF Revista Taxi nº136 - Institut Metropolitàdel Taxi

Otro móvil en
mi taxi, ¿qué
hago?
932 234 012 es el número que muchos clientes de
taxi marcan a diario para poder recuperar el móvil,
las gafas o la cartera olvidada en un taxi del área
metropolitana de Barcelona. Marcan este número
después de percatarse de que figura en el recibo
que le extendió el taxista cuando finalizó la carrera
o porque tuvo la idea de llamar al IMET o, en último
extremo, porque se lo facilitaron en la Oficina
d’Objectes Perduts de l’Ajuntament de Barcelona.
En lo que va de año, el servicio ha recibido más de
doce mil llamadas, de las que sólo el 5,9 por ciento
correspondían a taxistas que comunicaron
haber encontrado un objeto en su vehículo.
El servicio de Objetes Perduts que el IMET ha
puesto a disposición de los ciudadanos y de los
taxistas funciona desde hace más de nueve años.
Otras ciudades europeas también lo tienen. El servicio
ofrecido por el municipio de Amsterdam, por
ejemplo, funciona bajo los mismos criterios que el
de Barcelona. Es un servicio muy apreciado por el
cliente del taxi, más, si se le resuelve la devolución
del objeto olvidado. “Recibimos”, afirma Helena
Guardans, responsable del servicio, “una media
mensual de 1.500 llamadas. Sin embargo”, apunta,
“nuestro servicio podría ser mucho más efectivo
si los taxistas cumplimentaran de forma correcta
y clara el recibo que extienden al cliente”. Las
estadísticas corroboran este extremo: en los ocho
primeros meses del 2000, se recibieron 12.462 llamadas
relativas a la pérdida de un objeto en un
taxi. De todas ellas, sólo 741 correspondieron a
taxistas que comunicaron haber encontrado un
objeto en su vehículo. En contrapartida, 11.721
clientes llamaron para comunicar la pérdida de un
objeto en un taxi; no obstante, sólo el 23,78 por
ciento (2.753 usuarios) tenían datos del taxista o
bien porque recordaban la licencia o bien porque
el recibo de taxi –si se lo extendieron– estaba
correctamente cumplimentado.
“Cuando el cliente nos transmite todos los datos
del taxista”, subraya Helena Guardans, “la gestión
y la solución del problema es más factible. A
nosotros nos gustaría que el porcentaje de recuperación
de un objeto fuese mucho más elevado”,
apunta, “pero en la mayor parte de los casos ni el
propio taxista se da cuenta de que su cliente dejó
un objeto en el asiento trasero de su vehículo porque
a un pasajero lógicamente le sucede otro.”
Una aguja en un
pajar
La gestión de los objetos reclamados por los
usuarios sin datos del taxista puede llegar a
ser titánica, ya que representa buscar una
aguja en un pajar; aún así el servicio realiza
un número indeterminado de llamadas hasta
poder encontrar la solución más deseada por
el cliente del taxi. En lo que va de año, sólo
se ha podido solucionar el 2% de las llamadas
que reclamaban un objeto olvidado en un
taxi sin datos del taxista. “Creo que es importante”,
observa Helena Guardans, “que los
taxistas se adelanten al cliente y le ofrezcan
como norma el recibo. Además”, añade, “lo
que se tiene que hacer es cumplimentarlo
como está establecido y con la letra clara. En
muchas ocasiones”, comenta, “nos hemos
encontrado con que ni el cliente ni nosotros
pudimos interpretar el número de licencia que
figuraba en él.”
Helena Guardans, responsable
de Singular, la empresa que gestiona
el servicio de Objectes Perduts.
¿Qué se deja el
cliente en un taxi?
Desde la generalización del uso del móvil en
la ciudadanía, éste es el objeto que más se
deja el cliente en un taxi. “A veces, los usuarios
suben al taxi”, dice un taxista que lleva
dos años en la profesión, “en un estado de
excitación que no me extraña que se dejen lo
que en más de una ocasión llegué a encontrar
en mi coche”. Otro elemento susceptible
de olvidarse en el taxi es la cartera, las llaves,
las gafas, la documentación personal y el
más despistado incluso se deja la maleta con
dinero, una buena cámara fotográfica o su
ordenador portátil.
Analizando las estadísticas del servicio se
observa también que el mayor número de llamadas
de clientes del taxi reclamando la pérdida
de un objeto se produce en la franja
horaria comprendida entre las 9.30 y las
12.30 de la mañana.
TAXI - 12