Chiriquà - Darién - Ngobe - Herrera - Ministerio de Salud
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En el Hospital José Domingo De Obaldía el horario <strong>de</strong> los servicios <strong>de</strong> consulta<br />
externa es <strong>de</strong> 9:00 a.m. a 3:00 p.m. En los Centros <strong>de</strong> <strong>Salud</strong> 7:00 a.m. a 3:00 p.m.<br />
con excepción <strong>de</strong>l Centro <strong>de</strong> <strong>Salud</strong> <strong>de</strong> la Barriada San Jos é que es <strong>de</strong> 7:00 a.m. a<br />
7:00 p.m.<br />
Algunas veces la población no está satisfecha con el horario <strong>de</strong> atención en<br />
ciertas instalaciones. Algunos Centros <strong>de</strong> <strong>Salud</strong> <strong>de</strong>pendiendo <strong>de</strong> la accesibilidad<br />
se han llegado a acuerdos con la población para establecer horarios que sean<br />
beneficiosos.<br />
Se ha llegado a acuerdos con la población en un (1) Centro <strong>de</strong> <strong>Salud</strong> (Boquerón),<br />
para establecer horario-cupos para la población <strong>de</strong> comunida<strong>de</strong>s lejanas.<br />
En el Centro <strong>de</strong> <strong>Salud</strong> <strong>de</strong> Río Sereno se hizo la propuesta al Nivel Nacional, esta<br />
pendiente su aprobación.<br />
Mecanismos De Medicion De La Satisfaccion Del Cliente<br />
En el Hospital José Domingo De Obaldía en el mes <strong>de</strong> febrero <strong>de</strong> 2000 se aplicó<br />
encuesta <strong>de</strong> satisfacción <strong>de</strong>l usuario preparada por el <strong>de</strong>partamento <strong>de</strong> relaciones<br />
Públicas.<br />
En los Centros <strong>de</strong> <strong>Salud</strong> no se realizan encuestas <strong>de</strong> satisfacción <strong>de</strong>l usuario, sólo<br />
se realizan en algunas instalaciones <strong>de</strong> la Caja <strong>de</strong> Seguro Social.<br />
El resultado fue bueno para el Hospital en cuanto a los servicios que ofrece, sin<br />
embargo la encuesta no fue validada.<br />
Control De Calidad<br />
En el Hospital José Domingo De Obaldía en el mes <strong>de</strong> abril se inició uditorias <strong>de</strong><br />
expedientes utilizando un instrumento que viene <strong>de</strong>l Hospital Del Niño y los <strong>de</strong>l<br />
Programa Materno Infantil.<br />
No hay un programa <strong>de</strong> calidad. Se conocen experiencias <strong>de</strong> otras regiones y se<br />
reconoce la necesidad <strong>de</strong> ser implementados estos programas en la Región.<br />
En el Oriente Chiricano hasta 1999 se efectuaron uditorias <strong>de</strong> expedientes en los<br />
Programas <strong>de</strong> <strong>Salud</strong> Infantil y esporádicamente en el <strong>de</strong> Adulto; en algunos<br />
distritos e inclusive en instalaciones <strong>de</strong> la Caja <strong>de</strong> Seguro Social. Pero éstas<br />
uditorias no son sistemáticas.<br />
No contamos con Comité <strong>de</strong> Calidad. Sólo hay buzones <strong>de</strong> sugerencia en 2<br />
Centros <strong>de</strong> <strong>Salud</strong>.<br />
No hay una oficina <strong>de</strong> atención al cliente, para po<strong>de</strong>r tener una evaluación rápida<br />
<strong>de</strong>l público que asiste a las instalaciones.
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