Publicación de la Asociación de Marketing Bancario ... - AMBA

Nota Nota de de Tapa Tapa
Como consecuencia, la compañía se perdía una amplia porción del
mercado, hecho aún más grave dada la expansión reciente de la
demanda y la utilización de equipos digitales.
El desafío fue posicionar a la cámara en el segmento de
aficionados. La estrategia fue llegar físicamente a ellos con el
producto en el lugar donde se encontraban, para que lo
utilizaran tal como harían en sus casas. Eso fue lo no tradicional.
Luego se filmó un comercial para TV con las experiencias
recopiladas, una exposición de fotos sacadas por gente común,
y se armó un sitio con la galería de fotos.
A partir del comercial de TV, hubo 9.5 millones de visitas en la
página, se reenviaron 4.000 fotos, se ingresaron 5.000 comentarios
y el 5% preguntó dónde podía comprar una cámara.
La idea era que tuvieran en cuenta a Nikon al momento de
seleccionar una cámara, y lo logramos.
“PUBLICIDAD PARA INFIELES”
Pipe Stein
Director de Notable Publicidad
La presentación intenta describir el comportamiento del consumidor
contemporáneo, detectar las claves de la publicidad exitosa
y estimular la capacidad de seducir con la frescura del primer día.
El hombre contemporáneo cambió, a tal punto que la publicidad
de un producto de belleza masculino ya no sorprende.
El nuevo joven elige lo que el de al lado no tiene, a la inversa
de lo que sucedía hace 40 años. Quiere diferenciarse. Vive
consumiendo todo y cree que todo es realmente importante. La
juventud pasó a ser el modelo de todo. Y quien no es joven,
busca al menos aparentarlo. Las prendas de vestir son las
mismas para chicos y grandes, pero de distinto talle.
Todos los objetos pasan de moda rápidamente. Hasta la familia
es un valor descartable.
Tenemos un gran drama con la creatividad. Todo parece estar
armado. Todo el tiempo dudamos de todo porque el hecho de
que salga en los medios no me está diciendo que sea cierto.
En la actualidad, lo que vale es seducir y llamar la atención.
Todo el tiempo. Para que una publicidad tenga éxito como
negocio, hay que tener claro cómo y a quién se dirige.
Aprovechar el momento en el que se genera una noticia para
realizar una campaña publicitaria es importante, porque los consumidores
están pendientes del tema y lo asocian con el producto.
“LOGRANDO UNA RÁPIDA TRANSFORMACIÓN EN LOS
SERVICIOS FINANCIEROS: DE RETAIL BANK TO RETAIL
BANKING. UN CASO DE ESTUDIO”
Phil Thistlethwaite
CEO de The Birchman Group
Bank West tuvo que pensar una estrategia para entrar al
mercado de la banca retail y para ello nos contrataron. Nos
concentramos en productos simples para la venta, de bajo
costo de operación y mantenimiento. La intención era abrir
canales de venta con nuevos productos, sin generar muchos
costos en back-office.
La inversión total fue de 750 millones de dólares. En un plazo
de doce meses se pasó de un concepto a otro. No había
impacto de dinero en los primeros 5 años. El programa fue
transformacional y extenso.
La primera y más importante implementación fue la migración a
un programa con operación a nivel nacional, los plazos de
implementación fueron agresivos “poco tiempo, sin extensiones”.
Al establecer estrategias, la localización fue muy importante.
Una gran parte del trabajo era convencer y llevar a los clientes
hacia productos de mayor valor agregado, además de aumentar
las oportunidades de cross-selling. Otro objetivo, era convencerlos
de que abandonaran a la competencia y pasaran a nuestro banco.
En poco tiempo se logró superar a los cuatro bancos del sector.
Se alinearon tecnología y negocios, en forma colaborativa. La
configuración final se dio bajo la forma de tiendas con un
diseño de avanzada en áreas de alto tránsito tales como
shoppings. Todo fue pensado en detalle para que el cliente se
sintiera a gusto. Sin pantallas de seguridad, ni efectivo en los
cajeros, se utilizaron recicladotes de cajeros y se agregaron
espacios para niños. Se utilizó merchandising no financiero para
atraer a los clientes. El gran diferenciador fue la ejecución y
poner todo el concepto a funcionar al mismo tiempo.
Se hicieron importantes modificaciones e inversiones en el área
de sistemas y negocios. Lo cierto es que se construyó un nuevo
banco en poco tiempo y luego se lanzó al mercado. Hoy la
prensa nos reconoce y consideran que damos una nueva
propuesta a los consumidores australianos.
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