Memoria del seminario nacional para el fortalecimiento de ... - Indetec

Como se puede apreciar en las gráficas, el ajuste indexado de las tarifas es mejor para los organismos ya que
es imperceptible a lo largo del tiempo por los usuarios y genera una mayor recaudación.
Estrategias administrativas y comerciales
Atención al público
- Reforzar la estructura para atención al público por diferentes canales: en sucursales, atención telefónica,
página web, etc.
Micromedición al 100%.
No hay modo de ser eficiente si no se mide el volumen que se distribuye a los usuarios.
- Medir todos los consumos
- Renovar el parque de medidores permanentemente
Corte de servicios por falta de pago.
Si el organismo promete cortar el servicio por falta de pago y el usuario no paga, debe cortarse el servicio, de lo
contrario el cliente le “toma la medida” y no cubrirá sus cuotas.
- Establecer en el reglamento (o la disposición legal correspondiente) la facultad para el corte del servicio
- Reforzar las áreas responsables del corte de los servicios con personal y vehículos.
- Cumplir el corte de servicio en tiempo y forma.
Contratos de servicio ¿Para siempre
Los contratos, como en todos los demás sectores deben poder rescindirse, si el usuario no paga después de un
determinado tiempo es indispensable rescindir el contrato y si requiere nuevamente el servicio lo debe contratar
nuevamente, cubriendo los costos que esto implique, de esta manera se mitiga la cartera vencida. Esto es una
meta para SAPAL ya que actualmente no se cuenta con el sustento legal para rescindir contratos por los
servicios de agua potable.
- Debemos evolucionar, como en el caso del sector eléctrico, para que se pueda rescindir el contrato de
servicios
- Establecer un depósito en garantía, así como la posibilidad de cancelación del contrato para no acumular
adeudos.
36