MetodologÃa para el desarrollo, despliegue e implantación de un ...
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Dos tipos <strong>de</strong> indicadores estratégicos<br />
Indicadores <strong>de</strong> Resultado<br />
Objetivo<br />
• Evaluar los resultados d<strong>el</strong><br />
<strong>de</strong>sempeño al final <strong>de</strong> <strong>un</strong> periodo<br />
o <strong>un</strong>a actividad<br />
Ejemplo<br />
• “Retención <strong>de</strong> clientes”<br />
• “Cobertura <strong>de</strong> habilida<strong>de</strong>s<br />
estratégicas”<br />
Fuerzas<br />
• Generalmente objetivas y fáciles<br />
<strong>de</strong> obtener<br />
Obstáculos<br />
• Reflejan <strong>el</strong> éxito <strong>de</strong> activida<strong>de</strong>s y<br />
<strong>de</strong>cisiones pasadas, no actuales<br />
Objetivos<br />
Aumentar confianza d<strong>el</strong> cliente<br />
Mantener fuerza <strong>de</strong> trabajo<br />
estratégica<br />
Indicadores Inductores<br />
Objetivo<br />
• Medir procesos, activida<strong>de</strong>s y<br />
comportamientos intermedios<br />
Ejemplos<br />
• “Horas invertidas con <strong>el</strong> cliente”<br />
• “Horas <strong>de</strong> formación”<br />
Fuerzas<br />
• Naturaleza más pre<strong>de</strong>cible<br />
• Permite a las organizaciones ajustar<br />
comportamientos <strong>para</strong> conseguir cierto<br />
<strong>de</strong>sempeño<br />
Obstáculos<br />
• Basados en hipótesis <strong>de</strong> r<strong>el</strong>aciones <strong>de</strong><br />
causa y efecto<br />
• Difícil <strong>de</strong> obtener información que los<br />
sustente
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