Nuestra cadena de suministro - Cecodes

NUESTRAS AUDIENCIAS Y ALIADOS
Cuestión de confianza
Nuestros principales aliados son los clientes,
colaboradores, proveedores, ONG y autoridades.
Para IKEA es esencial conocer y entender a todos
ellos para saber lo que esperan de nosotros y recibir
sus comentarios.
Para recoger los comentarios de los clientes, IKEA
realiza estudios de mercado en forma de Market
Capital –una herramienta para monitorizar y hacer
seguimientos de cómo se implanta en cada tienda del
concepto IKEA, y evaluar cómo funciona éste en cada
mercado.
El estudio se realiza una vez cada tres años. Algunos
años el estudio ha incluido preguntas sobre la
confianza de los aliados, con puntuaciones finales de
entre un 45 y un 65% de nuestros clientes.
Confianza de los colaboradores
IKEA evalúa sus objetivos sociales y ambientales
preguntando a los colaboradores si ellos creen que
“IKEA es una empresa que muestra su responsabilidad
medioambiental y social”.
En el estudio de confianza de 2005 donde participaron
12.189 colaboradores (el 14% del total), el 68%
coincidió con esta afirmación. Los resultados también
mostraron que el trabajo de IKEA en temas sociales y
medioambientales la convierten en una empresa
atractiva en la que trabajar y hace que los colaboradores
de IKEA estén orgullosos.
Comentarios de proveedores
Cada tres años desde 1993, se ha
realizado una encuesta a todos
los proveedores de IKEA con el
objetivo de recoger comentarios
sobre sus puntos fuertes y sobre
aspectos que mejorar. La
encuesta la realiza de forma
anónima una empresa externa.
La última encuesta obtuvo una
tasa de participación del 66 % y
mostró, entre otros, que el 92% de
los proveedores opina que IKEA
es social y medioambientalmente
responsable.
Índice de satisfacción del
cliente
Otra herramienta que utiliza
IKEA para obtener comentarios de los socios es el
índice de satisfacción del cliente, CSI. El estudio se
realiza dos veces al año para investigar la satisfacción
del cliente con las tiendas IKEA. Proporciona un punto
de referencia y garantiza que los asuntos que importan
a nuestros clientes se atienden correctamente.
IKEA observa un desarrollo positivo en lo relativo al
índice global de satisfacción del cliente.
Nuestros clientes son uno de los principales
aliados en IKEA. Dos veces al año los clientes
participan en un estudio con el fin de investigar
su satisfacción con las tiendas IKEA.
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