Pacto Mundial (ONU) - Ancap

Comparativo Anual 2008‐2009Sub‐categoriaQuejas otros combustiblesQuejas Gasolinas con alcoholQuejas ComercializacionQuejas SISCONVEEstaciones por queja de servicioQueja por otros productosEstaciones por queja de productoQuejas anonimasDenunciasSupergas ServicioServicio de camiones de combustibleSugerenciasSupergas ProductoVariosMedio Ambiente y Seguridad Industrial30100601267135641010840540111469200920080 10 20 30 40 50 60 70 80Cantidad de IncidentesDentro del área de energía, ANCAP busca conocer los niveles de satisfacción de sus clientes,realizando en forma periódica encuestas que detecten oportunidades y amenazas. El relevamientose hace por negocios, para contar con datos confiables, haciendo foco en cada tema en particular.Por otra parte y como base para la certificación ISO 9001‐2008, para el Sistema de Gestión deCalidad de Lubricantes ANCAP, anualmente se realiza una investigación de satisfacción de clientes,segmentando por grandes consumidores y consumidor/a final.Asimismo la manutención de una cultura corporativa anticorrupción se lleva a cabo mediante elmecanismo de rendición de cuentas, el que ANCAP lleva a cabo con los/as trabajadores/as, laorganización de los/as trabajadores/as ‐Federación Ancap‐ y, en los llamados a presentarse ante elParlamento y eventualmente al Consejo de Ministros. CODIGO DE ETICAANCAP ha promovido una conducta leal, ética e íntegra de sus funcionarios/as.A su vez la integridad y la ética han sido siempre una parte significativa de la manera en querealizamos nuestros negocios.Actuar con un fuerte sentido de integridad y crear un entorno de transparencia es una altaprioridad para nosotros por lo que se ha decidido integrar un grupo de trabajo interno quecomience a trabajar en la posibilidad de la elaboración del Código de Ética de ANCAP. Para ello seaprobó la Resolución de Directorio No.1194/12/2009 de fecha 23 de diciembre de 2009 por la cual37