INFORME ANUAL2009

Productos y Servicios
En 2009 Mercantil Seguros se enfocó nuevamente en proyectos para incrementar la
eficiencia, mejorar la calidad de los servicios especialmente en las áreas de suscripción e
indemnización, y aumentar la disponibilidad de información dirigida a clientes, intermediarios
y proveedores.
Se profundizó en la segmentación de cartera de asegurados para incrementar las relaciones
comerciales y ofrecerles productos y servicios adaptados a sus necesidades, estimulando la
fidelidad y rentabilidad de los clientes.
En cuanto a instalaciones e infraestructura, durante el año 2009 se continuó el plan de
modernización y mejoramiento del uso de los espacios. Se ubicaron en nuevas sedes las
sucursales de Maturín y Porlamar, en Puerto Cabello se abrió una nueva oficina. En Caracas
se modificaron las áreas de atención al cliente y peritaje en el Servicio Automotriz Mercantil.
También abrió sus puertas una nueva instalación de más de 2.500 m2 ubicada en Chacao para
dar inicio al proyecto de adecuación mayor de la sede principal de la empresa.
En cuanto a los sistemas de información y procesos, se consolidó el servicio de Internet para
clientes, asesores de seguros y proveedores.
Desempeño de Subsidiarias
Durante 2009, la empresa filial Mercantil Financiadora de Primas, C. A., cuyo objeto principal es
el financiamiento de primas de seguros, emitió unos 130.000 contratos por Bs. 1.220 millones, que
representan 43,5% de las primas cobradas por Mercantil Seguros.
Dentro del proceso continuo de ampliación y mejora de servicios ofrecidos a los clientes e
intermediarios, se incorporó un servicio de mensajería de texto y correos electrónicos con
información sobre el estado de los contratos de financiamiento. También se ampliaron los
servicios de la unidad de Cobranzas del Centro de Atención Inmediata para reducir los tiempos
de atención al cliente.
Al cierre de su ejercicio en 2009, la cartera de cuentas por cobrar asciende a Bs. 310 millones.
Compromiso Social
Mercantil Seguros desarrolla, apoya y mantiene presencia en diversos proyectos y programas
sociales, especialmente en educación, salud y cultura, a través de la Fundación Mercantil. De
esta manera se fortalece y demuestra su compromiso social como parte fundamental de sus
valores corporativos.
Relaciones Institucionales
Mercantil Seguros mantiene excelentes relaciones con los organismos del Estado, en especial
con la Superintendencia de Seguros y el Consejo Nacional de Seguros, así como con diversos
organismos gremiales, particularmente con los relacionados con la actividad aseguradora.
Participa en la Junta Directiva, Comités Técnicos y Grupos de Trabajo de la Cámara de
Aseguradores de Venezuela.
Mercantil Seguros
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