INFORME ANUAL2009

Gestión de Recursos Humanos
Recursos Humanos, en la búsqueda de contribuir con la consolidación de una organización de
alto desempeño, durante 2009 orientó su gestión hacia los siguientes objetivos estratégicos:
mejorar la atención y calidad de servicio al empleado, fortalecer la formación y desarrollo del
recurso humano y apoyar el clima laboral.
Atención y calidad de servicio al empleado
Se implantó el Portal Somos Mercantil, el cual permite la autogestión de servicios y beneficios
por parte de los empleados y supervisores.
Formación y desarrollo del recurso humano
El énfasis estuvo centrado en programas técnicos sobre conocimiento del negocio en áreas
como suscripción múltiple, ajustes de pérdidas y peritaje, ramos patrimoniales, el programa
de formación integral Profisem. Se ofrecieron oportunidades de crecimiento al personal
impulsando las promociones internas, tanto a posiciones de mayor jerarquía como
movimientos laterales que permiten ampliar el conocimiento del negocio.
Ámbito laboral y clima organizacional
Mercantil Seguros hace énfasis en el cumplimiento de lo estipulado en las leyes que rigen los
aspectos relacionados con el ámbito laboral. Durante 2009 se llevó a cabo exitosamente la
discusión del Contrato Colectivo con vigencia 2009-2012 con el Sindicato Único de
Trabajadores de Seguros Mercantil, C.A. del Distrito Capital y estado Miranda; el resultado se
tradujo en mejoras significativas en los beneficios sociales más importantes que reciben los
trabajadores.
Los resultados obtenidos en la encuesta realizada por la reconocida firma Great Place to Work
mostraron la tendencia de la Compañía a consolidarse entre las empresas consideradas como
una de las mejores organizaciones para trabajar en Venezuela.
Mercantil Seguros
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