INFORME ANUAL2009

Unidades de Soporte
Mercantil Seguros
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Gestión de Riesgo
Durante 2009 la Gerencia de Riesgo
continuó consolidando su rol dentro de Mercantil Seguros, como unidad de soporte con la
función de determinar los niveles de riesgo que la Empresa está en capacidad técnica y
financiera de asumir en distintas áreas de operación (suscripción, crédito, retención, reservas,
entre otras). En este sentido, las acciones se orientaron a desarrollar un conjunto de procesos
que permitieron, a través de su implantación, optimizar los recursos disponibles a fin de
minimizar las consecuencias negativas de los riesgos y maximizar las positivas.
Dentro de las actividades más importantes desarrolladas en el año, la Gerencia de Riesgo
optimizó los análisis de series y los procedimientos actuariales utilizados para el cálculo y
estimación de las reservas IBNR/IBNER basados en métodos de triangulación, todo esto a
fines de controlar que las provisiones constituidas por la Empresa fuesen suficientes para
afrontar su responsabilidad por riesgos asumidos aún sobre aquellos siniestros ocurridos pero
no reportados.
En lo que se refiere al Riesgo de Concentración, se dio seguimiento constante a los niveles
de exposición de la cartera retenida y cedida por Mercantil Seguros (cúmulos).
En materia de Riesgo de Retención, la gerencia participó activamente, conjuntamente con
otras áreas técnicas de la Empresa, en la evaluación y selección tanto de los reaseguradores
como de los contratos proporcionales y no proporcionales que mejor se adaptan a las
necesidades técnicas y financieras de la Empresa y que garantizan niveles óptimos de
retención que en conjunto constituyen el Programa de Reaseguro de Mercantil Seguros para
el período 2009-2010, el cual ampara todos los ramos de operación. La selección de este
programa se enmarcó dentro de las mejores prácticas internacionales.
Gestión de Riesgo Operacional
Durante el año 2009, se estableció como prioridad la evaluación de los procesos de negocio con
mayor riesgo inherente a fraude, interrupción en las operaciones, litigios y fallas en la ejecución
y gestión de las actividades. Bajo este criterio se realizó el análisis y cuantificación de los riesgos
operacionales de los principales procesos del negocio de seguros. Por otra parte, se evaluaron
los riesgos de la información gestionada por nuevas plataformas de comercio y operaciones
electrónicas orientadas a clientes y proveedores.
En lo que respecta a la continuidad de negocios, se mantuvieron actualizados los planes de las
unidades atendiendo escenarios latentes previamente definidos y escenarios coyunturales
propios de la actividad aseguradora. En este sentido, se realizaron exitosamente dos simulacros
de desalojo de la sede principal.
Se impartieron cursos introductorios de riesgo operacional a nivel nacional para la formación
de los nuevos empleados y se difundió en todas las sucursales material multimedia para
reforzar la cultura de riesgo y control interno de la Organización.