Spain 20.20 - Club de Excelencia en Sostenibilidad

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34Spain 20.20Potencial Spain 20.20 por ámbito analizadoDesmaterializaciónLa implantación de la tiendavirtual implicará unareducción de2,31 MtCO2Adicionalmente y como resultado del impacto económico que tendrá el comercio electrónicoen los próximos años, se estima una creación de empleo de 26.400 puestos de trabajo principalmentedentro de la plataforma tecnológica -diseño y desarrollo software del canal virtual-, marketingonline –incluye actividades como blogs corporativos, integración en redes sociales, emailmarketing, optimización en buscadores, etc.- y los servicios empresariales surgidos a partir de lagestión de los canales online -herramientas de medición, seguimiento de pedidos, solución deincidencias, gestión del fraude, etc.-.23Comisión del Mercado de lasTelecomunicaciones, 2011.En España las actividades con mayores ingresos por comercio electrónico se centran en el transporteaéreo, seguido de las agencias de viajes y operadores turísticos, el marketing directo, eltransporte terrestre de viajeros, seguido de la venta de entradas para espectáculos 23 . Otros beneficios• Los consumidores se benefician de poder adquirir servicios y productos desde cualquier puntogeográfico, a cualquier hora del día, con una mayor oferta, así como la posibilidad de accedera información para realizar comparativas entre los servicios y productos adquiridos de formacasi instantánea.• Se facilita la integración de los colectivos con capacidades diferentes, que realizan sus comprasde forma independiente y con una amplia oferta de servicios y productos.• Las empresas pueden acceder a más consumidores y personalizar más sus productos según latipología de consumidor.• La compra virtual permite planificar mejor el abastecimiento de los productos y no está sujetaa la disponibilidad de stock en la tienda física.
35Spain 20.20Potencial Spain 20.20 por ámbito analizadoDesmaterialización Recomendaciones• Avanzar hacia el establecimiento de la infraestructura de telecomunicaciones necesaria tantoen cobertura como en capacidad de banda ancha de forma que el servicio se pueda ofrecerde forma exitosa y la compra por internet resulte una experiencia positiva para el consumidor.• Además de facilitar un entorno seguro, se deben establecer garantías y responsabilidad de lodifundido a los consumidores en el proceso de compra a través de internet, de forma quequeden eliminadas las posibles reticencias a introducir datos personales de compra en la red.• Continuar impulsando el comercio electrónico en la mediana y pequeña empresa a través deprogramas y ayudas estatales, así como establecer objetivos de cuota de mercado y realizarseguimiento de la evolución de las transacciones electrónicas y actuaciones correctoras.• Las empresas que comercializan sus productos deberán establecer alianzas con los operadoreslogísticos ya que estos se introducen en la cadena de valor.Caso de estudio:Servicio y creación de websDesafíoDescripciónEnfoqueBeneficiosEl comercio electrónico, con un crecimiento sostenido desde 2008 de un 15%, abre unaoportunidad sin precedentes para la industria de la mensajería y MRW tenía escasa presenciaen dicho canal.El servicio se basa en dos pilares: una política de servicios adaptados al comercio electrónicoy una solución de tienda online para estimular a los negocios tradicionales y a clientesde MRW a crearse una tienda virtual predefinida con servicios de mensajería, sistemas depago y promoción en buscadores directamente integrada.En enero de 2010 se lanza el proyecto con el objetivo principal de ser una integración informáticaentre la tienda y el transporte. En 2011, se crean nuevos servicios adecuados almercado de e-commerce como:• Servicio canje, que permite en sólo 2 movimientos de transporte que un destinatariopueda gestionar una devolución de un envío recibido. (Se elimina así uno de los tránsitos,ya que en la misma entrega del producto canjeado, se retira el anterior).• Servicio MarketPlaces, orientado a clientes de e-commerce que no disponen de almacenajey donde MRW gestiona la logística desde su proveedor de articulos, directamenteal destinatario. (Se eliminan costes de almacenaje, transporte asociado a reposición destocks en almacenes de clientes, etc.).Ahorros de combustible asociados a la disminución de la última milla derivados del serviciocanje y de MarketPlaces.Se facilita la entrada en el mundo online de gran cantidad de clientes del entorno tradicionaleliminando con ello las grandes barreras como son la creación de la web y los costesdel transporte.
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