resumen - Defensor del Pueblo

Acceso a la oficina de presentación de quejase información a los ciudadanos del Defensordel Pueblo, en el paseo de Eduardo Dato, 31.— Relativa a la interrupción de una intervenciónquirúrgica, por un fallo en elsistema eléctrico del hospital Can Misses(Ibiza), cuando la paciente se encontrabaya anestesiada.— Sobre la denegación a los participantesen procesos selectivos de ver losexámenes realizados, cuando están disconformescon la puntuación otorgada.— Investigación sobre dos niños autistas,que han dejado de asistir a clase enel centro de integración en el que han sidoescolarizados, al considerar sus padresque dicho centro no dispone de los mediosnecesarios para asegurar la educación desus hijos.— Visita realizada al Consulado Generalde España en Nador (Marruecos).— Visitas realizadas a los centros deacogida a refugiados de Alcobendas (Madrid)y Mislata (Valencia).— Visitas realizadas al centro de estanciatemporal de extranjeros, centro demenores «Fuerte de la Purísima» y lospuestos fronterizos de la Ciudad Autónomade Melilla.— Sobre el fallecimiento de un ciudadanopor los disparos efectuados por unpolicía local de Piedras Blancas (Asturias).— Procedimiento en los procesos selectivosrealizados en las distintas administracioneseducativas.— Sobre los permisos de salida concedidosa reclusos condenados por delitoscontra la libertad sexual.— Sobre la detención del Jefe de la OficinaÚnica de Extranjeros de Jaén bajo laacusación de corrupción.— Para conocer cómo se produjo la agresióna un menor en un centro de internamientode Tenerife.— Dificultades con que se encuentra lalocalidad de Belvis de Jarama, pedanía deltérmino municipal de Paracuellos de Jarama,para ordenar urbanísticamente su actualy posible desarrollo de zonas residencialese industriales, especialmente lasESTADÍSTICASprimeras, por causa principal de haberquedado la pedanía incluida en la huellasonora de la actividad aeroportuaria deMadrid-Barajas.— Sobre el no cumplimiento del conveniopara la desaparición de las líneas de altatensión de la zona oeste de Málaga.— Acerca de la noticia de que la Consejeríade Medio Ambiente y Ordenación delTerritorio del Consejo de Gobierno de la Regiónde Murcia ha manifestado y documentado,en una reunión celebrada en el Ministeriode Medio Ambiente, que la mayoría delas más de 170 viviendas, al parecer ilegales,ubicadas junto al litoral murciano seencuentran en el término municipal de Mazarrón.— Con motivo de las denuncias en losmedios de información, según las cuales,ciertas estaciones de telefonía, instaladasen la azotea de un inmueble en Móstoles(Madrid) carecen de licencia municipal.— Investigación iniciada para conocer lascircunstancias que concurrieron en la puestaen libertad, por la Audiencia Provincialde Barcelona, de un presunto violador porun «problema de transcripción incorrectade datos».— Investigación para conocer la muertede un menor en un centro de internamientode Canarias.— Sobre la situación sanitaria y socialde las personas afectadas por el daño cerebraladquirido (DCA).Información al ciudadanoEl Defensor del Pueblo considera que tienesignificación medir algunos aspectosque reflejan la actividad de la Institución, comoson el servicio de atención telefónica prestado,las visitas atendidas por personal de laInstitución en la propia sede y las llamadasrecibidas a través de la línea 900 gratuita, básicamente,en demanda de información.Quejas recibidas a travésde la página webA lo largo de 2004, el uso de la página webde la Institución ha ido consolidándose, demodo que se han recibido numerosas quejasa través del formulario incluido en la citadapágina. Como puede comprobarse, casi el 25%de las quejas han sido recibidas por la páginaweb (cuadro 19).Por lo que respecta a la página web, se haprocedido a su mejora al objeto de servir deayuda al ciudadano. En este sentido, podemosdecir que, a lo largo del ejercicio 2004,la página www.defensordelpueblo.es ha recibidoun total de 10.994.376 accesos. El númerode llamadas o visitas recibidas en la salade visitas fue de 2.263. Por teléfono se atendieron7.250 solicitudes de información y lalínea 900 10 10 25, gratuita, recibió 3.231 llamadas.Oficina de información al público y recepciónde quejas, en el paseo de Eduardo Dato, 31.CUADRO 19. Quejas recibidas a través del sitio web del Defensor del Pueblo y por correo postal en 2004Ene. Febr. Marzo Abril Mayo Junio Julio Ago. Sept. Oct. Nov. Dic. TotalQuejas web......................................... 397 852 509 473 725 553 435 325 440 534 677 753 6.673Quejas correo postal ......................... 1.026 8.362 1.789 1.519 2.121 1.485 776 1062 658 1.770 921 716 22.205TOTAL................................................ 1.423 9.214 2.298 1.992 2.846 2.038 1.211 1.387 1.098 2.304 1.598 1.469 28.878El Defensor del Pueblo • Resumen del informe de 2004 15