Nº PERIODICIDAD TAREA PROCESO1 Diaria234Con la llegada denuevos clientes.Antes de planificaruna sesión oprograma.Tantas veces comosesiones imparta.5 Diaria6Tantas veces comosesiones imparta.7 Una vez por sesión.8 Diaria9Después de cadaentrenamiento.Verificar reunióninicial con clientes.Reunión previa alentrenamiento.Protocolo Técnico.Analizarnecesidades de losclientesProgramación yplanificación desesiones.Verificar sesionesde entrenamientoPreparar materialImpartir sesión deentrenamientopersonal.Recogida y controlde materialRelación conclientesConsultar su libro de entrenador enrecepción y ver si tiene asignadassesiones iniciales con nuevos socios.Reunirse con el cliente asignado porel coordinador para llevar a cabo unaentrevista inicial (objetivo, actividad,lesiones…), Par-Q, toma demediciones antropomórficas yrealización de prueba de esfuerzo yestablecer primera sesión.Preocuparse de los objetivos einquietudes de los clientes parapoder programar correctamente losentrenamientos.Planificar y programar cada una delas sesiones de entrenamiento enbase a los objetivos de cada cliente.Verificar en el libro de entrenador lassesiones de entrenamiento personalque debe impartir cada día.Presentarse en el espacio destinadoal entrenamiento antes que elcliente y preparar y por tantoasegurar el correcto funcionamientodel material y equipamientonecesario para la sesión.Llevar a cabo junto al cliente lasesión programada para alcanzar susobjetivos, dirigiendo todo elentrenamiento.Preservar el orden y controlar el usodel material tanto durante comopost entrenamiento.Atender las dudas y sugerencia delos clientesMATERIALUTILIZADOLibro de entrenadorCuestionario Par-Q,Libro de entrenador,Máquina debioimpedancia,metro y báscula.Hoja de datos de losclientes y ordenador.Ordenador ybibliografíaespecífica.Libro de entrenador.El necesario en cadasesión.El necesario en cadasesión.Material en uso."sonrisa"FINALIDAD ESPACIO DURACIÓNOrganizar su jornada paraatender siempre a todos losclientes.Conocer las característicasfísicas del cliente así como susobjetivos, llevando a cabo unanálisis completo del clientepara disponer de una referenciainicial y su condición físicaactual.Desarrollar sesiones de calidad.Plantear sesiones innovadoras yde calidad, destinadas a lograrlos objetivos del cliente.Organizar su jornada paraatender siempre a todos losclientes.Asegurar el correcto desarrollode la sesión y ser puntual en elservicio.Ofrecer un servicio de calidadde carácter presencial y dirigidopor un profesional hacia losobjetivos del cliente.Mantener el material enperfectas condiciones de usopara entrenamientosposteriores.Fidelizar al clienteRELACIÓNINTERNARecepción. 5 minutos. Recepcionistas.Área deentrenamientopersonal.Sala de fitnesso área de E.P.Sala de fitnesso área de E.P.Recepción.Depende delmedio: salafitness, área deE.P., piscina yaire libre.Depende delmedio: salafitness, área deE.P., piscina yaire libre.Sala de fitnesso área de E.P.Sala de fitnesso área de E.P.30 minutos.(Variarádependiendo delas característicasdel cliente).(Variarádependiendo delas característicasdel cliente).5 minutos.10 minutos.50 (sesiones ybonos) - 60(programas deE.P.) minutos.Durante sujornada detrabajo.Con otrosentrenadores yRecepción paraobtener horariode reuniones.Otrosentrenadores ycoordinador deE.P.Otrosentrenadores ycoordinador deE.P.Recepcionistas ycoordinador.Otrosentrenadores ycoordinador deE.P.Otrosentrenadores.Otrosentrenadores.RELACIÓNEXTERNAClientes.Limpieza ymantenimientoClientes.Limpieza ymantenimiento5 min Clientes.A continuación desarrollamos un pequeño protocolo de actuación que nosayude a situar y comprender en mayor medida las tareas analizadas y descritasen el ADPT. La reserva de las sesiones se realizará a través de un libro dereservas individual por cada entrenador, y este será cumplimentado correctamentepor el personal de recepción del centro, los cuales deberán notificar alos entrenadores sus citas a partir del momento en las que se hagan efectivaslas reservas. El medio donde tendrá lugar la sesión también ha de ser anotadoen el libro según la planificación del entrenador. Paralelo a este, existirá otrolibro común de formato digital donde el coordinador podrá acceder a toda lainformación registrada. Cuando llegue un nuevo cliente que contrate cualquierade las modalidades del servicio será el coordinador quien asigne el entrenadormás adecuado al cliente, si el coordinador no se encuentra en el centro,se encargará el director técnico de llevar a cabo esta tarea y posteriormenteserá informado al coordinador para que tenga constancia de las nuevas altas.Una vez asignado el entrenador será a partir de la primera reunión con el cliente,donde entre ellos y en base a la disponibilidad del entrenador y los espaciosfijaran los siguientes entrenamientos, los cuales deben ser anotados enel libro de entrenador que se encuentra en la recepción del centro, al quetendrán acceso los entrenadores.52 _ Sport Managers
Cuando las sesiones han sido llevadas a cabo el entrenador es el responsablede firmar en la tarjeta de entrenamientos del cliente y en el registro de recepcióncomo sesión impartida sobre la casilla pertinente, es un proceso importanteya que es el que nos permite constatar que las sesiones han sido impartidasy abonadas por el cliente. La sesión de valoración de la condición físicay entrevista con el entrenador no computa como sesión de entrenamientodentro del bono de entrenamientos.Esperamos que estas indicaciones así como el cuadro de ADPT para el EPsea útil para el mejor funcionamiento y desarrollo laboral de gimnasios e instalacionesdeportivas.Sport Managers _ 53
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