Sistema informático para la gestión dinámica y personalizada de ...

CAPÍTULO I. Antecedentes y Detalles de la InvestigaciónUn ejemplo claro del estancamiento en los servicios de mantenimiento sobre plataformas dereportes se aprecia en la interacción de los roles más comunes en esta área, descritos en laTabla 1, y sus desempeños en el proceso cíclico de creación de reportes más comúnmenteusado (Ver Figura 4).1. Necesidad de un usuariodel negocio de tomardecisiones, careciendo dealguna información.2. El usuario del negociosolicita al usuario experto laproducción de un reporte.6. El usuario del negociosolicita al usuario expertoel cambio en el reporte.3. El usuario expertodiseña el reporte.5. El usuario del negocioexamina el reporte yrealiza observacionessobre nueva informaciónrequerida a adicionar.4. Se efectúala ejecucióndel reporte.Figura 4. Proceso Cíclico de Creación de Reportes en Plataformas de Reportes [92] .El punto crítico en la creación de reportes se presenta cuando surgen requerimientos decambios para el usuario final. Para satisfacer los mismos puede necesitarse de un tiempoprolongado de implementación. Para cada enlace de la cadena “Usuario Experto – Autor deReportes – Administrador de Reportes” en el tercer paso, cuando se requiere de cambios en elreporte, el retraso del proceso puede incrementarse, llegando a ser un factor significativo. Enesencia, lo que impide el flujo de producción dado un cambio en los requerimientos del diseñodel reporte es el número de iteraciones del ciclo de diseño [92] .Considerando las necesidades, la atención y los gastos de tiempo de los usuarios, se puedeasegurar que la temática de los reportes es una de las más significativas dentro de lasorganizaciones de medio y gran tamaño. Generalmente, estas presentan o requieren al menosuna plataforma de reportes, por lo que los problemas antes descritos pueden afectarlas atodas. No obstante, la mayor parte de los investigadores académicos relacionados con el temaparece ignorar estos aspectos, concentrándose en áreas con fines más comerciales o dediferentes propósitos [92] .21