Sistema informático para la gestión dinámica y personalizada de ...

CAPÍTULO I. Antecedentes y Detalles de la Investigaciónopiniones de usuarios potenciales de reportes de diversos negocios en diferentesnacionalidades por medio de cuestionarios (Ver Anexo 7).Afortunadamente, a la par que se realizaban estas entrevistas se detectó, por medio deinvestigaciones y consultas con especialistas, que un tema crítico para la búsqueda de lasolución es la captura de requisitos en la formación de un sistema. La mayoría de lassoluciones informáticas actuales son desechadas por un mal trabajo en este campo [15] ,terminando por representar erróneamente las necesidades de los usuarios, evidenciado ya seacon un procesamiento erróneo de las operaciones o por un mal diseño de la interfaz,clasificación que naturalmente incluye los reportes como elementos gráficos de interacción conlos usuarios. No solo el trabajo sobre los requerimientos, sino la orientación del diseño desistemas en función de los objetivos de la labor que realiza cada usuario, son indispensablespara la obtención de herramientas que se ajusten a los propósitos deseados [15] .Por lo anteriormente mencionado, se detuvo el proceso de realización de encuestas y seencaminó el trabajo en función de los requisitos y los objetivos que rigen la labor de los futurosusuarios. Se comenzaron a investigar criterios de desarrollo de sistemas como la Ingeniería deRequisitos guiada por Objetivos [95] y Metodologías “Persona-Escenario-Objetivo” o PSG (segúnsus siglas en inglés) [1][2] .Tanto los roles como los requerimientos de los sistemas de gestión de reportes pueden variardebido a la gran diversidad de usuarios, la variedad de clientes y los diferentes objetivos queestos pueden demandar con la solución. Muchos usuarios a veces no se tienen en cuenta enlos procesos de análisis y diseño de un sistema. También las diferencias culturales de cadadesarrollador provocan que a una misma problemática se le puedan ofrecer distintas solucionesbajo diferentes percepciones [60] . Por estas razones, para desarrollar óptimamente los procesosde Ingeniería de Requisitos con el fin de obtener los requerimientos de usuarios que pudierandesconocerse, es que se define el Método de Hanako, basado en el uso de personas yescenarios [1] .Persona se define como un elemento ficticio que representa un grupo de usuarios. Lascaracterísticas ficticias son elegidas de manera tal que una persona surge como unarepresentación real de un grupo de usuarios. Cada persona encapsula un conjunto diferente depatrones de comportamientos en relación al uso de un producto particular. Es por ello que elformulario utilizado para registrar la información de una persona exhibe un conjunto de camposque registra atributos humanos como género, edad, raza, datos familiares, cuestionessocioeconómicas, laborales y de ambiente hogareño [74] .23