Sistema informático para la gestión dinámica y personalizada de ...

CAPÍTULO I. Antecedentes y Detalles de la InvestigaciónDespués de un estudio de las teorías antes analizadas, se realizaron algunas entrevistas a losusuarios en cuanto a los objetivos de sus labores, sus necesidades y requerimientos en elfuncionamiento de la organización. Apreciando los múltiples clientes del sistema GREHU, ladiversidad de los negocios que lo utilizan y la variedad en el nivel y las habilidades quepresentan sus usuarios, se comenzó a interactuar con estos en secciones individuales paraobtener información llenando el formulario de Persona (Ver Figura 5).FotoNombre: Mabel Mesa Silva Sexo: Femenino Edad: 28Departamento: Recursos HumanosRol: Especialista en Gestión de Recursos HumanosObjetivos: Mantener la información actualizada utilizando el sistemaGREHU. Generar reportes que respondan a la solicitud de directivos y ala actividad diaria.Habilidades: Conocer la interfaz de los subsistemas de pago. Conocer sobre la Gestión de Recursos Humanos y otros temasrelacionados. Presentar un conocimiento básico de computación, así comoáreas relacionadas a la GRH.Tareas: Imprimir reportes mensuales de pago y otros solicitados. Registrar y actualizar constantemente los datos de losempleados.Deseos: Obtener un mayor conocimiento del sistema GREHU pararealizar el trabajo de manera más sencilla.Otros Detalles: (personales y profesionales)Figura 5. Ejemplo del formulario “Persona” con datos obtenidos en una entrevista [60] .De cualquier manera, el uso de estas metodologías para la recolección de información falló, almenos con los clientes del sistema GREHU. Los motivos se discutieron entre dos posibilidades:la falta de cultura de los especialistas y usuarios en el uso de tales alternativas y la incapacidadde ubicarse en el escenario y comprender y expresar sus necesidades.Aplicar las entrevistas requiere de tiempo y orientación por parte de los especialistas a losentrevistados, por tal motivo, si no se posee un buen entrenamiento y cultura al respecto,desde un inicio, se parte erradamente y naturalmente, a los usuarios les cuesta trabajoenfocarse en lo que se les pide.Un ejemplo claro lo constituyen once personas entrevistadas en tres entidades. El conjunto detrabajadores seleccionado fue aleatorio, incluyendo personas que responden a diferentes25