Blint n° 75 - Enero 2016

En esta página, desde la derecha en sentido horario.
Tienda conceptual Officina Slowear, Beirut; tienda
conceptual Franz Kraler, Dobbiacco (Italia); Victoria’s
Secret, Londres. En la otra página, desde arriba.
La tienda por departamentos Liberty de Londres;
un conjunto-joya de Victoria’s Secret.
utilizan de manera circular recursos que ya están ahí: los coches
y las casas de los mismos clientes. En este caso se trata
de pensar en el consumidor/cliente como protagonista activo
del círculo virtuoso según la clásica lógica win-win, en la que
aparentemente ganan todos, pero que pone en crisis las reglas
de mercado clásicas, el sistema normativo y el sistema fiscal.
Otra dimensión está relacionada con el círculo virtuoso local/
global de los territorios, que se ven obligados a medirse con
la competencia global, aceptando las reglas de confrontación
con el extranjero. El escenario relacionado con el crecimiento
del comercio al detalle se cierra con una invitación a explorar
continuamente cuáles nuevos servicios se pueden inventar,
a partir de los retos tecnológicos que aún nos esperan y que
marcan una frontera inimaginable hasta hace solo pocos años.
De esta manera, la centralidad de los valores se realizará a
través de formas de Mindful Business (Negocio consciente),
que prevén un alineamiento fuerte entre los sectores con y
sin fines de lucro, mientras que las nuevas tendencias llevan
hacia la des-intermediación y destructuración circular del comercio
al detalle, creando Evolutionary Hubs, lugares reales
y virtuales en los que la cooperación y los nuevos protocolos
dictarán las reglas. Para terminar, el redescubrimiento del
Genius Loci permitirá que los territorios, sus cualidades y
sus talentos se refuercen, según la lógica de los Amplified
Territories (Territorios Amplificados)”.
NEGOCIOS CONSCIENTES (Mindful Business)
CIRCULARIDAD ORIENTADA AL VALOR
En el sector de la distribución, se observa desde hace tiempo
la experimentación de nuevas actividades que siguen la lógica
del don: enriquecer con nuevos valores la relación del cliente
con la empresa, los productos, los servicios y el detallista,
involucrándolo en dinámicas nuevas que le permiten ser
considerado y reconocido como persona.
“Si está orientada a los valores, la dirección biunívoca tradicional
del intercambio comercial se transforma en la de dar–recibir–
corresponder, acercándose a cuanto teorizado en pasado por
Marcel Mauss en su ensayo sobre el don -explica Morace -
Recibir un don presupone la libertad para el consumidor de
aceptarlo, pero también la posibilidad de devolver la confianza
con la misma libertad. La distribución descompensa así las
reglas codificadas de los negocios, creando nuevo valor para
el individuo o la colectividad y reforzando la relación que es
además de conocimiento y profundización, porque el don
habla expresamente de quién lo hace. En la gratuidad de la
experiencia se encuentra además el reconocimiento del otro.
En la tendencia Mindful Business, la distribución enfatiza su
vocación a la creación de valor, reforzando el rol de portavoz
de instancias sociales y de promotora de mejores prácticas. Se
refiere sobre todo a las empresas y detallistas que participan
en los debates planetarios sobre los problemas sociales más
controversiales, considerando tanto el off line como el online
como instrumentos eficaces para promover una conciencia
cada vez mayor”.
El punto de partida para los detallistas que se activan según
la lógica de esta tendencia, implica un proyecto existencial
(del empresario o de la marca misma), que se desea transformar
en un nuevo modelo de negocios, en el que el valor no
es puramente económico, si no que sigue una dirección de
crecimiento circular y que si tiene éxito se expandirá como
círculos en el agua.
“Los productos y los servicios propuestos se convierten así
en vehículo de instancias de valor, inseparables de su valor
económico -dice Morace- Los consumidores involucrados,
sobre todo en base a una afinidad de valores y de decisiones,
funcionan como amplificadores para los productos/servicios