Juntos Gaceta Mercantil - OCTUBRE 2012

Mensaje de Presidencia
Empresas familiares,
educando con valores universales
Crear una empresa con visión y misión que sea
generadora de empleos y emisora de derrama
económica, conlleva un sinnúmero de
responsabilidades; Por lo general, dichas
empresas son ideadas por un emprendedor que
de una buena idea, busca generar un sustento
para él y su familia.
Una empresa familiar comienza por iniciativa,
valor e injerencia de un miembro de la familia el
cual, pasados los años observa como el negocio
y su familia crecen. Es ahí cuando comienza a
preparar a los miembros de la familia con la idea
de que en algún momento podrán tomar el
control de la empresa, siempre y cuando
continúen con el compromiso de respetar los
valores universales siendo parte fundamental
de sus principios educativos logrando así,
trasmitir generación tras generación, que la
empresa no pierda su enfoque real de la
creación de empleo y la conciencia social.
En Jalisco tenemos el honor de contar con un
sinnúmero de empresas familiares que han
crecido de tal manera, que se han vuelto un pilar
económico y social y no únicamente en nuestro
Estado, si no que han logrado romper las
fronteras encaminándose hacia un crecimiento
internacional.
La clave del éxito en éstas, está en crear y
fortalecer empresas con valores familiares y
con compromisos sociales.
Debemos promover, ayudar y motivar, a que
todos los jóvenes jaliscienses que sueñan con
empezar una empresa, negocio o proyecto,
logren su cometido comprometiéndolos con el
sector empresarial para el desarrollo familiar,
social y económico de nuestro Estado, para
poder lograr la continuidad de la actividad
económica dentro de la formalidad y evitar que
nuestros jóvenes emprendedores se desplacen
hacia ese cáncer social que es el comercio
informal.
Perdamos el miedo a innovar, perdamos el
miedo al qué dirán. Hay que luchar por
nuestros sueños, hay que enfrentar los retos,
hay que hacer las cosas con ética y
responsabilidad, y sobre todo, hay que trabajar
muy duro para lograr todo aquello que nos
p r o p o n e m o s . R e c o r d e m o s q u e l a s
oportunidades están ahí, sólo hay que saber
distinguirlas y aprovecharlas.
"Donde hay una empresa de éxito, alguien
tomó alguna vez una decisión valiente." Peter
Drucker
Francisco Beckmann González
Presidente del Consejo Directivo
OCTUBRE 2012
01
pg

R
CONSEJO
EDITORIAL
CONSEJO DIRECTIVO
Francisco Beckmann González
Fernando Sánchez Antillón
Carlos David Ibarra Rubio
Presidente del Consejo Directivo
Vicepresidente de Comunicación
Director General
VICEPRESIDENTES
PRESIDENTE DEL CONSEJO DIRECTIVO:
PRIMER VICEPRESIDENTE:
SEGUNDO VICEPRESIDENTE:
TESORERO:
PRO-TESORERO:
SECRETARIO:
PRO-SECRETARIO:
AUDITOR EXTERNO:
Lic. Francisco Beckmann González
Lic. Fernando Topete Dávila
Sr. Luis Becerra Serrano
C.P. Juan Pablo Castiello Chávez
C.P. René Daniel Damy Novoa
Lic. Diego Robles Farias
Lic. Francisco Wilson González
C.P. Alberto Tapía Venegas
Lic. Alejandro Muñoz Prado
Vicepresidente de Comisiones y Representaciones
Lic. Alejandro Moreno Pérez
Vicepresidente de Jurídico
Lic. Miguel Ángel Domínguez Morales
Vicepresidente de Cultura
Lic. Salvador Ornelas Gutiérrez
Vicepresidente de Proyectos Especiales
Dr. Luis Gildardo Cerda Medina
Vicepresidente de Secciones Especializadas
Ing. Fernando Sánchez Antillón
Vicepresidente de Comunicación
Lic. José María Andrés Zepeda
Vicepresidente de Seguridad
Ing. José Manuel Tejeda Preciado
Vicepresidente de Servicios
Lic. Carlos Plasencia Moeller
Vicepresidente de Enlace con Universidades
Ing. Sergio Rosales Wybo
Vicepresidente de Afiliación
Lic. Jorge Arregui Salin
Vicepresidente del Centro de Negocios
Lic. Ramiro Gaxiola Oropeza
Vicepresidente de Responsabilidad Social
Lic. Javier Arroyo Navarro
Vicepresidente de Relaciones Institucionales
Ing. Hans Neufeld Solorzano
Vicepresidente de Comercio Exterior
Arq. Jesús Hernández Padilla
Vicepresidente de Urbanización
Ing. Bernardo Fernández Labastida
Vicepresidente del Centro de Formación Empresarial
Lic. Roberto Hemuda Debs
Vicepresidente de Centros Comerciales
Lic. Alejandro Guzmán Larralde
Vicepresidente del Centro de Análisis Estratégico Empresarial
Don Ignacio Lapuente Rodarte
Vicepresidente de Enlace con Ayuntamientos
Dr. Fernando Petersen Aranguren
Vicepresidente de Salud
Lic. Agustín Flores López
Vicepresidente de Patrocinios
Ing. Eduardo García Martínez
Vicepresidente de Tecnología
Ing. Alejandro García de Alba Garcin
Vicepresidente de Jóvenes Empresarios
Dr. Juan Ochoa Luna
Vicepresidente de Vinculación
Lic. Carlos D. Wolstein González Rubio
Vicepresidente de Turismo
Ignacio Lapuente Rodarte
Noé Mora Cortés
Héctor Plaza Avalos
Javier Banchero
Luis Roberto Arechederra Pacheco
Miguel Angel Rojas Tafolla
Ana Isabel Solís
Tanzania León Martínez
Luis Fernando Goya
Armando González Escoto
Javier Medina Loera
Juan de la Borbolla
Luis Aarón Jiménez Cavazos
Manuel Bernal
Jorge del Pozo Marx
Miriam Campos
Mario Salcedo
Guillermo Navarro
Victoria Molina Del Villar
Liliana Eudave
Vicepresidente de Enlace con Ayuntamientos
Gerente de Comunicación
Gerente de Diseño
Director de Sistemas y T.I.
Consultor y Académico de la Universidad Panamericana
Asistente de Comunicación
Gerente de C.A.E.E.
Representante del ITESM Guadalajara
Director de COCEI
Director del Área de Pensamiento Estratégico
Premio Nacional de Periodismo
Rector Universidad Panamericana
Miembro del Comité Ejecutivo de Secciones Especializadas
Universidad Panamericana
Maestro en Ciencias de la Comunicación
Miembro del Comité Ejecutivo de Secciones Especializadas
Empresario
Director General Fundación Expo Guadalajara
Asesor en marketing y relaciones públicas
Coordinadora comercial
CONSEJEROS
Sr. Francisco Aguilera Barba
Sr. Gonzalo Alcocer Melo
Lic. María Inés Álvarez Martínez
Lic. Francisco Arechiga Pelayo
Lic. Francisco Arroyo Jiménez
Lic. Ricardo Azcárraga López
Lic. Rafael Barrios Dávila
Ing. Alfonso Campollo Solano
Ing. Martín Cerda Camacho
Lic. Jorge Coello Castillo
Sr. José Alberto Covarrubias Gutiérrez
Lic. Bernardo Cueva Jasso
Lic. Eduardo de Anda Garciarce
Lic. Manuel de Asis Orta
Lic. Fernando Favela Camarena
Lic. Antonio Uriarte García
Lic. Marcelo Garciarce Muñiz
Lic. Alejandra Garibay Navarro
Lic. Manuel Galindo Díaz Barreiro
Arq. José Manuel Gómez Castellanos
Don Armando Gómez Flores
Lic. Armando Gómez Ibarra Obregón
Lic. Maricela González Manzo
Lic. Héctor Hermosillo Allende
Sr. Mauro Jiménez Iñiguez
Lic.Gustavo Lazcano Aguirre
Lic. María Isabel Lazo Corvera
Lic. Eduardo Leaño Espinosa
C.P. Gustavo Macias Carranza
Lic. Gabriel Maldonado Velarde
Ing. Carlos Raúl Martínez Barba
Lic. Santiago Martínez de la Torre
Lic. Alejandra Marull Solana
C.P. Francisco Xavier Mena Flores
Lic. Pablo Moreno Valenzuela
Lic. Gonzalo Padilla Orozco
Ing. Carlos Pelayo Otero
Ing. Enrique Plaza Alfaro
Lic. Claudia Rivial Vergara
C.P. Luis Romero Luna
Lic. Marcos Shemaría Zlotorynski
Lic. Carmen Alicia Villarreal Treviño
Lic. Federico Hecht Vázquez
Lic. Alberto Martínez Rubio
Cámara de Comercio de Guadalajara
Av. Vallarta 4095 Esq. Niño Obrero Fracc. Camino Real C.P. 45040
Zapopan, Jalisco, México Tel: 3880-9090
DELEGADOS:
Sra. Yolanda Martínez Llamas / Delegada Ribera de Chapala
Lic. Raúl González Chávez / Delegado Centro Histórico de Gdl
Lic. Alberto Rosario Muñoz / Delegado Zona Agavera
CamaradeCom_Gdl
camaradecomerciogdl.mx
ASESOR FISCAL:
C.P. Victor Manuel Tapia Venegas

Octubre 2012
Juntos...
Contenido
01
pg
04
pg
Empresas familiares,
educando con valores universales
FRANCISCO BECKMANN GONZÁLEZ
Administración exitosa
de la empresa familiar
MARIO SALCEDO FLORES
La empresa familiar,
su problemática y gestión
JORGE A. GONZÁLEZ
Hay niveles...
JORGE DEL POZO MARX
20
pg
21
pg
05
pg
De riesgos y perseverancia…
FERNANDO SÁNCHEZ ANTILLÓN
¿Administra tecnologías
en su negocio?
22
pg
06
pg
México en el mundo:
¡Nos hemos ganado el respeto!
NORA AMPUDIA
MIRIAM CAMPOS
Otra forma de
solucionar conflictos
24
pg
08
pg
Inteligencia emocional y los caballos
DANTE ALEJANDRO / DAVID ALONSO
GERARDO RAMÍREZ ORGANISTA
Jalisco, para adelante
26
pg
10
pg
Javier Arroyo Chávez
Hombre leal y visionario
VICTORIA MOLINA
LUIS ROBERTO ARECHEDERRA PACHECO
La familia: gran ausente
de las empresas
28
pg
13
pg
14
pg
Empresas familiares:
fortalezas y debilidades
JAVIER MEDINA LOERA
Energías renovables
y manejo de residuos
ROLANDO PAYÁN RENTERÍA
JORGE GUILLERMO NAVARRO FUENTES
IV Foro de Líderes
“Trabajo en equipo”
Cursos de capacitación
CEFOR
30
pg
31
pg
16
pg
Empresas familiares:
Llevando el trabajo a casa
ANA ISABEL SOLÍS RAMÍREZ
19
pg
Peter Piper Pizza
PUBLIREPORTAJE
Oficinas y redacción : Av. Vallarta 4095,
Zapopan 45040, Jal. Tel. 3880-9090, Fax 3880-9097.
JUNTOS... Gaceta Mercantil, órgano informativo mensual de la Cámara de Comercio de Guadalajara,
fundado el 18 de agosto de 1889 por el Lic. Tomás V. Gómez y registrado en la Dirección General de
Correos de la Ciudad de México el 6 de enero de 1936. Certificados de Licitud y Contenido, CCPRI
números 301 y 140. Reserva de Derechos, Registro SEP 106-8. Registro como correspondencia de
segunda clase ante el servicio postal mexicano el 9 de febrero de 1981, con el número 0050136,
características 326552408. No se devuelven originales. Los artículos firmados representan la opinión
del autor, no necesariamente de la publicación o de la Cámara.
Diseño: Héctor Plaza Avalos y Alejandro Briseño Vilches
Fotografía Portada: Miguel Rojas Tafolla
Ventas / Publicidad: Lic. Noé Mora Cortés. 3880-9060 / 62
comunicacion@camaradecomerciogdl.mx
Liliana Eudave Rubio 3880 9087
gacetamercantil@camaradecomerciogdl.mx
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03
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MARIO SALCEDO FLORES
Empresario
Administración
Administración exitosa
de la empresa familiar
Uno de los aspectos cruciales en el éxito de las
empresas familiares en México y todo el
mundo, es la adecuada administración y
dirección estratégica. Cuando hablamos de
un plan maestro de administración estratégica,
no es limitado a misión, visión, valores y
objetivos, sino que debemos ir mucho más allá:
por la institucionalización del negocio, el
gobierno corporativo profesional, la entrada al
mercado bursátil y de valores.
Toda empresa, sea familiar o no, requiere de un
esquema donde se estén monitoreando de
forma permanente y consistente las cuatro
á r e a s c l a v e d e l n e g o c i o : Ve n t a s y
Mercadotecnia, Producción, Finanzas y
O r g a n i z a c i ó n . ( D e n t r o d e l á r e a d e
organización podemos incluir al talento
humano o mejor llamado administración de
capital humano y operaciones).
La empresa es inoperante si la función
de ventas, finanzas, organización o
producción está descuidada
En una de las clases que impartimos en una
Universidad de prestigio en los postgrados de
negocios, explicábamos a los alumnos que
estas cuatro áreas fundamentales del negocio
se asemejan a un carro con cuatro llantas o a una
mesa con cuatro patas, las cuales no funcionan
bien si una parte está rota o ausente en
términos de eficacia. Un automóvil no puede
avanzar bien si le falta una llanta, un negocio se
atora si descuida un aspecto de los cuatro
elementales.
La empresa es inoperante si la función de
ventas, finanzas, organización o producción
está descuidada. El área de finanzas nos mide
tanto la información contable y fiscal como la
eficiencia de la administración en términos de
resultados. Es por resultados, rentabilidad y
productividad como se miden los negocios. En
la empresa familiar resulta compleja esta
medición, ya que se conjugan el aspecto
afectivo familiar y la unión entre las
generaciones y familiares, con los resultados
financieros, que son números fríos.
Es comprensible que brechas generacionales y
épocas distintas tengan perspectivas diferentes
de los negocios familiares entre padres, hijos,
sobrinos y nietos. Algunas empresas en Jalisco
son exitosas desde la primera, segunda y
tercera generación, en tanto otras empresas
familiares no han sido capaces de pasar la
estafeta generacional en un plan maestro de
acción estratégica y profesionalización.
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OCTUBRE 2012

FERNANDO SÁNCHEZ ANTILLÓN
Vicepresidente de Comunicación
Cámara de Comercio de Guadalajara
fernando@ferall.mx
De riesgos
y perseverancia…
En mis casi diez años de vida empresarial he
tenido la oportunidad de colaborar y asesorar a
diferentes empresarios dedicados a varios
giros e industrias y he podido constatar dos
características que son una constante en todos
ellos y que sin importar su tamaño estoy seguro
que han sido de las principales características
por las cuales han alcanzado el éxito.
Y es que al final del día tal parece que para
lograr este tan buscado éxito empresarial no se
trata del nivel de estudios que se tenga (he sido
testigo de casos donde ni siquiera se llegó a la
preparatoria) o de hablar de niveles extremos
de inteligencia, si no simplemente de dos
factores: La capacidad de tomar riesgos y la
perseverancia.
…Nos guste o no nos guste, no siempre es una línea recta el
camino que debemos de seguir para lograr nuestros
objetivos…
La perseverancia es lo que finalmente define y separa a los empresarios que logran el éxito de los que
no, muchas veces tomamos decisiones y al darnos cuenta que las cosas no están saliendo exactamente
como lo queremos, abandonamos la misión, cuando lo que realmente debimos de haber hecho era
aguantar y evolucionar nuestra idea de tal manera de que sí la hagamos funcionar. Nos guste o no nos
guste, no siempre es una línea recta el camino que debemos de seguir para lograr nuestros objetivos,
incluso hay veces que pudiera parecer que estamos retrocediendo, pero si tenemos clara nuestra meta
y somos perseverantes, tarde que temprano llegaremos.
Así que ¿cuáles son los riesgos que has decidido tomar últimamente? Pero aun más importante
¿cuántos de estos has perseverado y cuántos has abandonado?.
La capacidad de tomar riesgos queda
demostrada desde el simple momento que
decidimos emprender un negocio, dejar a un
lado la aparente seguridad que representa un
empleo fijo para jugárnosla por una idea o un
sueño, y es que en este sentido mucha gente
con la excusa de seguir preparándose decide
seguir sólo estudiando y/o trabajando en una
empresa para “agarrar experiencia”… pasa el
tiempo y al final no emprendieron nunca, todo
no era más que simples excusas ante el miedo
de enfrentar un riesgo.
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NORA AMPUDIA
Profesora e investigadora
de la Universidad Panamericana
Economía
¡México en el mundo:
¡Nos hemos ganado el respeto!
México no es la misma economía que hace 20
años, hoy se le reconoce a nivel mundial por el
adecuado manejo de sus finanzas públicas, su
s o l i d e z e n t é r m i n o s d e e s t a b i l i d a d
macroeconómica e incluso financiera, la
fortaleza de su moneda, su bajo nivel de
inf lación y su conser vadora política
económica.
Por el tamaño de nuestra economía (PIB)
ocupamos el 11° lugar a nivel mundial y el 2º
lugar en Latinoamérica después de Brasil, el
12° por el tamaño de nuestra fuerza laboral y
de acuerdo con Goldman Sachs en el 2020
podemos llegar a ser la 7ª economía más
grande del mundo.
Nos distinguimos por la salud del sistema
bancario y financiero.
Ocupamos el tercer lugar por el número de
aeropuertos y por el volumen de gastos en
salud, el 17° por los kilómetros en carreteras,
el 7º en producción de petróleo, el 11° en su
consumo y el 17° como exportador del mismo.
El 16° en producción de gas natural, el 8°
como productor de alimentos, el 8° también
en turismo mundial, el 9° en el uso de internet
y el 12° en usuarios de internet, el 10° por el
volumen de nuestro comercio internacional
(importaciones más exportaciones), el 12° en
uso de celulares, el 14° en producción de
Durante este 2012 México preside el G-20, que representan
los veinte países más desarrollados del mundo y de acuerdo
al Banco Mundial es el país con la mayor tasa de crecimiento
económico de América Latina
electricidad y el 19° en su consumo, el 18° por
el monto de reservas internacionales y oro, el
18° en atracción de inversión extranjera, el
20° en complejidad económica. Tenemos
tratados comerciales con 43 países distintos.
El peso mexicano ocupa el lugar 13° dentro de
las monedas más operadas a nivel mundial, los
diferenciales de compraventa son comparables
a los de las principales divisas del mundo:
dólar, yen, euro y libra esterlina. Según el
Banco Internacional de Pagos nuestra,
moneda es una de las divisas con mayor
operación tanto en el mercado de contado
como en swaps y forwards cambiarios.
Durante este 2012 México preside el G-20,
que representan los veinte países más
desarrollados del mundo y de acuerdo al Banco
Mundial es el país con la mayor tasa de
crecimiento económico de América Latina.
Los inversionistas internacionales ven a
México con otros ojos y los principales
organismos financieros internacionales
también. Agustín Carstens, hoy gobernador
del Banco de México, fue director ejecutivo y
subdirector gerente en el Fondo Monetario
Internacional de 1999 a 2003; José Ángel
Gurría es secretario general de la Organización
de Cooperación y Desarrollo Económico
OCDE; Ernesto Zedillo Ponce de León es
director del Centro de Estudio de la
Globalización de la Universidad de Yale y
participa activamente en programas de las
Naciones Unidas.
Si bien, aún tenemos mucho camino por andar
y seguimos muy atrasados en lo que a
educación y pobreza se refiere, así como a la
concentración del ingreso, a la fecha México es
ejemplo de estabilidad financiera y económica
a nivel mundial, ¡aunque usted…no lo crea!.
Fuentes: Banco de México: Reporte del sistema
Financiero
https://www.cia.gov/library/publications/theworld-factbook/geos/mx.html
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DANTE ALEJANDRO Y DAVID ALONSO
Coach Ejecutivos y
Domador profesional de caballos
Inteligencia emocional
y los caballos
Se crece con la idea de que los caballos son
animales irracionales, mientras que los
humanos por ser racionales quedábamos en
otra escala del reino animal. Sin embargo,
cómo explicar comportamientos de los
caballos que en ocasiones están fuera de toda
lógica y que desde luego nos hacen pensar que
siguen un tipo de inteligencia, aunque ésta no
sea precisamente la racional.
Es aquí donde entr a el tér mino de
“Inteligencia Emocional”. Una frase del
filósofo Aristóteles permite entender de
manera clara lo que significa este término:
Los caballos utilizan su inteligencia emocional
para poner a prueba la nuestra.
Este tipo de inteligencia les ha funcionado a los
caballos a través de millones de años y les ha
sido exitosa como especie. La especie humana,
antes de ser “racionales”, seguíamos ese
mismo comportamiento natural, y a medida
que evolucionamos fuimos dejándolo de lado,
es decir, entró en juego la razón por encima de
la emoción.
Lo que sugiere este concepto, es el poder tener
un mejor manejo y control de las emociones,
“Cualquiera puede ponerse furioso… eso es fácil.
Pero estar furioso con la persona correcta, en la intensidad
correcta, en el momento correcto, por el motivo correcto y de
la forma correcta…. eso no es fácil”.
Seguramente, usted está pensando: ¿qué tiene
que ver esto con los caballos? La respuesta es:
casi todo. ¿Le ha tocado batallar con un caballo
para subirlo a un remolque? ¿Ha visto un
caballo que se rehúsa a pasar un arroyo u
obstáculo? ¿Ha pensado por qué un caballo no
quiere salir de la querencia?
pues muchas veces por los problemas del día a
d í a p e r d e m o s e l c o n t r o l d e é s t a s ,
bloqueándonos con sentimientos de ira,
miedo, rabia, disgusto, tristeza, etc. Está
comprobado que las personas con un mejor
manejo de sus emociones tienen un mayor
éxito en su vida personal y profesional, por
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OCTUBRE 2012

encima de aquellas con un “Coeficiente
Intelectual” (CI) muy desarrollado. Nos
centramos en el desarrollo del CI y empezamos
a ganar torpeza en el manejo de nuestros
estados de ánimo, bajando nuestro “Cociente
Emocional” (CE).
La analogía respecto al comportamiento de los
caballos cuando se niegan a hacer algo, es en el
sentido de que los caballos nos ponen a prueba
para asegurarse que somos un líder confiable y
seguro, que maneja adecuadamente las
situaciones, con base a principios universales.
Es por eso que cuando se rehúsan a hacer una
tarea y recurrimos a la violencia, ocasionando
una emoción fuera de control, el caballo menos
lo hará.
Por lo anterior, es que los caballos al igual que
las personas prefieren situaciones tranquilas
pero alertas, pues de esa manera ellos podrán
tomar mejores decisiones y desempeñarse de
manera más productiva. Sin embargo, eso no
quiere decir que no podamos ser enérgicos al
solicitarles la tarea, de ahí una frase que
resume de muy buena manera cómo debemos
comportarnos ante ellos.
“Tan suave como se pueda, pero tan firme
como sea necesario”
El entendimiento de estos conceptos nos
permiten convivir de mejor manera con los
caballos y más aún con las personas que nos
rodean. La utilización de los caballos como
maestros en el desarrollo de competencias
empresariales como el liderazgo, con el
propósito de volver a reactivar la sensibilidad
emocional en el ejecutivo… quizás sea la
alternativa que tenemos para sobrevivir como
especie, en el mundo de los negocios que
permanece en constante cambio.
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VICTORIA MOLINA DEL VILLAR
Asesor publicitario y de
relaciones públicas
Javier
Arroyo Chávez
Hombre leal y visionario
Trabaja desde 1970, a desempañado varios cargos
hasta llegar a la Presidencia y Dirección General
de Grupo Fragua.
¿Algún secreto para destacar?
Asimilar la experiencia de los que nos
antecedieron, el fundador que fue mi papá y
después una preparación muy estricta y amplia
para superar lo que hizo la primera generación.
¿Cómo inicia Farmacias Guadalajara?
Con una farmacia con 6 empleados, en un local de
100 m2 como tantos otros negocios a base de
trabajo y esfuerzo, de diferenciarnos de la
competencia, esto nos hizo crecer.
Cuando las cosas nos iban mejor el siguiente paso
fue cambiarnos enfrente a una farmacia más
grande, comenzamos a vender de mayoreo a
distribuir medicinas a farmacias de otras partes
del país, fue un paso muy importante.
Después por razones básicamente de crédito
vimos que era complicado, decidimos crecer
como organismo con más farmacias, a finales del
68 montamos las primeras farmacias, dio
Al cliente, siempre cumplirle, jamás engañarlo
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OCTUBRE 2012

Personajes
resultados y vimos que ese era el camino para un
crecimiento más acelerado.
En ese momento llegó la segunda generación, mi
hermano y tu servidor, con lo que aprendimos de la
primera generación, más los conocimientos que
traíamos en el campo de administración dimos el
impulso de crecer en unidades.
En el caso de la primera generación había el concepto
de estar ahí, al frente, cuidando del negocio llevando
todo, cuando entró la siguiente generación se
convencieron de que había sistemas de organización
que te permiten administrar un negocio a larga
distancia, empezamos con la primera y ahora ya
andamos en las 1000.
¿Las bases familiares que los hizo
consolidarse como una gran empresa?
Los valores básicamente, el valor del trabajo, lo que en
mi caso siempre observé toda la vida en la familia, hay
que trabajar mucho si quieres lograr más que los demás.
¿Cuál ha sido la diferencia?
Este es un tema interesante también para la gente que
tiene un negocio pequeño o micro, a pesar de que hay
grandes cadenas de muchos tipos o ramas de comercio,
siempre el que tiene su propio negocio tendrá la gran
ventaja de estar al frente de ser el dueño y por lo tanto dar
muy buen servicio a su clientela y eso es una gran ventaja
que cuando creces masivamente ya no se tiene.
El primer mensaje a todas esas personas que tienen un
pequeño negocio, por supuesto que pueden no
solamente sobrevivir si no crecer como nosotros, en la
medida en que atiendan muy bien a su clientela hacen
fama de muy buena atención, buen servicio, así es como
comienza el crecimiento.
gran ingrediente del éxito, si tú cumples lo que el
cliente te demanda, siempre te irá bien, averiguar cuáles
son las motivaciones del cliente, siempre cumplirle,
jamás engañarlo.
¿Que decisiones se han tenido que tomar
para consolidar Farmacias Guadalajara?
El primero fue el concepto de “Súper Farmacia”.
Recuerda los ingredientes del éxito, la diferenciación
de tus competidores y la innovación con creatividad. Si
logras esa fórmula perfecta te irá muy bien.
Te n í a m o s q u e d i fe r e n c i a r n o s d e n u e s t r o s
competidores, hicimos un estudio, los consumidores
nos dijeron qué otros productos les gustaría que
tuviéramos, es cuando surge la introducción de la
categoría de alimentos, satisfacemos las necesidades
del día con día. Con esta diferenciación ni competimos
directamente con los supermercados, ni con las
farmacias tradicionales, ni con tiendas de conveniencia,
somos una mezcla de estos tres canales que nos
posiciona en un nicho que hasta este momento no hay
en el país.
¿La filosofía de la empresa?
Los valores, pero además en el aspecto de empresa es
escuchar el mercado; escuchar al cliente, éste es el otro
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Personajes
¿Cuál fue la innovación?
La creatividad en la innovación viene de exhibir,
publicitarlo, comunicarlo, la diferenciación vía la
innovación es meter esa serie de categorías que antes
no existían en ninguna farmacia, no te puedes imaginar
que hace 40 años una farmacia vendiera huevos,
jamón, leche ó pan recién horneado y lo hemos
logrado.
¿En qué no se debe escatimar para crecer?
En capacitar a tu gente, es indispensable.
Necesitas un concepto viable, ya aprobado, nosotros
primero probamos que la súper farmacia era un buen
concepto, vimos que el formato sí funcionaba y nos
fuimos a reconvertir en el 89, las 40 farmacias que
había en aquel momento, con el mismo nivel de
servicios y calidad en la atención.
Sistemas, es el cuarto gran pilar, que te permita
administrar bien ese crecimiento y un plan de
capacitación muy agresivo, ahora que estamos
prácticamente en todo el país tenemos las
teleconferencias que lo permiten.
¿En qué momento se toma
la decisión de salir a la Bolsa?
Necesitábamos recursos y gente capaz para
reproducir el formato, los obtuvimos a través de la
entrada a la Bolsa que es un factor muy importante.
Si ya tienes el formato, la gente lista para crecer, pero
no tienes dinero, tienes un problema, por eso
tomamos la decisión en el 97 de salir a Bolsa
vendiendo el 20% del valor de la empresa, esos
recursos son los que nos han servido para tener un
crecimiento tan acelerado.
¿Como empresa familiar cómo se puede trascender?
A nosotros nos sirvió hacernos públicos al vender 20%
de las acciones, transitas de una empresa 100%
familiar a una empresa pública en donde no debes
aceptar a la familia por ser familia, el que entra aquí es
porque tiene méritos, eso es lo que te da la
institucionalidad, tienes a los mejores de área, sin
importar si son familia o no, el familiar que está aquí es
porque ha demostrado que es mejor director, tiene
niveles de maestría y un entrenamiento de más de 7
años, eso les da la calidad profesional y moral de decir
estoy aquí porque soy de los mejores.
¿Qué le hace falta a Jalisco para que existan
más empresas como ustedes?
Hay muy buenos empresarios, si acaso alguna
recomendación que haría es que salgamos de la zona
de confort, siguen manejando la empresa al estilo
tradicional, aquí hay comercios importantes que
podrían crecer en cualquier momento, necesitan
preparar a las generaciones o contratar profesionales
para crecer, quien no crece es muy difícil que
sobreviva.
Un consejo para las empresas familiares
La receta es la misma que una empresa grande, el jefe
de familia debe ver si en sus familiares hay gente
capaz de seguir con el negocio, si la hay, prepararlo
desde abajo e intensamente para que tenga la
capacidad de enfrentarse a lo que viene, si no es apto
hay que tomar la decisión de profesionalizar la
empresa, ése quizás es el paso más difícil para un
padre, si ve que a ninguno de sus hijos le interesa el
negocio o no es apto, buscar un profesional, no sólo
por la relación consanguínea.
Una frase que defina a Farmacias Guadalajara
Como una empresa al servicio de sus clientes porque
creemos en ellos 100%, ése ha sido nuestro enfoque.
¿Usted se identifica con el Águila?
Me gusta a lo mejor porque es un ave algo solitaria,
pero es autosuficiente, pierde el pico, luego lo
renueva, se cae y se levanta.
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Javier Medina Loera
Periodista
medinaloera@hotmail.com
Empresas familiares:
fortalezas y debilidades
Jalisco se enorgullece de encabezar el registro
nacional de empresas familiares, con más de
107 mil, cifra que supera incluso a las que
operan en el Distrito Federal, según el
Sistema de Información Empresarial Mexicano
(SIEM).
La mayoría de estas 107 mil empresas (70 por
ciento), se dedican al comercio, lo que también
es motivo de orgullo, puesto que hablan
positivamente de la vocación comercial de los
jaliscienses, un oficio digno y encomiable
cuando se practica con honradez y espíritu de
servicio.
Otro dato muy interesante es que con este
amplio cimiento de empresas familiares,
Jalisco destaca como potencia económica en el
ámbito nacional, lo que demuestra que estos
Con este amplio
cimiento de
empresas
familiares, Jalisco
destaca como
potencia económica
en el ámbito
Historia
negocios, lejos de ser un lastre, aportan altos
beneficios a nuestra economía.
Sin embargo, el panorama no es tan halagador
como se quisiera, ya que por sus propias
características, la empresa familiar está sujeta a
serias dificultades internas y externas, que son
determinantes en su éxito o fracaso.
De acuerdo con la experiencia, las empresas
familiares manifiestan sus fortalezas durante la
primera etapa de su operación, mientras que
con el paso del tiempo surgen debilidades que
casi siempre acaban con ellas.
Resulta que la expectativa de vida de la empresa
familiar es de apenas 25 años, ya que sólo cuatro
por ciento de ellas sobreviven a la tercera
generación.
La corta edad que alcanzan estos negocios tiene
mucho que ver con la falta de estímulos
oficiales, desde el momento en que resulta un
verdadero víacrucis abrirlos y sostenerlos en
medio de tanta traba que el Gobierno impone,
pero el gran problema, que ya no es de
gobierno, sino de cultura empresarial, es la falta
de continuidad en su desarrollo.
La empresa familiar se caracteriza por el paso de
su administración de padres a hijos, de suerte
que los nietos pierden con frecuencia la
identidad del negocio y lo dejan caer.
Hay un buen remedio para este problema:
capacitar a los fundadores para que den
continuidad a las empresas a través de sus
herederos, y desde luego, que los posibles
herederos aprendan a ser empresarios. Tarea
difícil, sí, pero no imposible.
OCTUBRE 2012
13
pg

ROLANDO PAYÁN RENTERÍA
Jefe de Sección de Manejo de Residuos de la
Cámara de Comercio de Guadalajara
Energías renovables
y manejo de residuos
La Cámara de Comercio de Guadalajara, a
través de la Sección Especializada de Manejo
de Residuos y la Asociación de Profesionales
en Manejo de Residuos de Jalisco, que
ag remian a las principales empresas
especialistas en administración de residuos de
manejo especial, sólidos urbanos y peligrosos
tales como recolectores, centros de acopio,
estaciones de transferencia, recicladores,
rellenos sanitarios, así como consultores
ambientales, organizamos el “8º Foro de
Avances y Perspectivas Ambientales de Jalisco
2012”, donde abordaremos la temática de
"Energías Renovables y Manejo de Residuos".
Por la importancia de aprovechar los recursos
naturales para la generación de energía limpia,
incorporando oportunidades para Jalisco en el
sector de las energías renovables, autoridades
de los tres niveles de gobierno, investigadores
y empresarios participarán como ponentes en
el foro.
Respecto al manejo de los residuos, considero
de gran importancia su adecuado manejo
confor me a nor matividad ambient al,
destacando su valorización, toda vez que su
aprovechamiento representa un menor
volumen en la disposición final, fortaleciendo
14
pg
OCTUBRE 2012

Sección Especializada Manejo de Residuos
además las cadenas productivas del reciclaje que
representan fuentes de negocio, ingresos y empleos, así
como la protección de nuestro medio ambiente.
El evento está dirigido al sector empresarial, académicos,
servidores públicos, organizaciones no gubernamentales,
estudiantes y sociedad civil en general. Los esperamos el 21
y 22 de noviembre. Costo general, $300.00 para socios de
Cámara de Comercio; $200.00, estudiantes y profesores, y
ONG´s, $150.00.
Por la importancia de aprovechar los recursos
naturales para la generación de energía limpia,
incorporando oportunidades para Jalisco en el
sector de las energías renovables
Informes y registros:
José Juan Gaytan Ruíz
E-mail: se1@camaradecomerciogdl.mx
Tel.- 3880 9018
OCTUBRE 2012
15
pg

ANA ISABEL SOLÍS RAMÍREZ
Gerente CAEE
Empresas familiares:
Llevando el trabajo a casa
En las sociedades modernas, mientras la familia es la unidad básica
alrededor de la cual gira la vida de las personas, la empresa es la entidad
fundamental a partir de la que se estructuran las actividades económicas.
Cuando ambas esferas se entrelazan, se originan las empresas familiares.
En general, las empresas familiares son aquellas cuya gran parte de la
propiedad del negocio pertenece y es administrado por una familia.
Esta combinación no es una relación sencilla. Las decisiones sobre el
manejo del negocio, la sucesión generacional de padres a hijos y la
intromisión de asuntos familiares en el negocio o viceversa, pueden
afectar el desempeño y la viabilidad de la empresa si no se manejan
adecuadamente. El tema es amplio, y en esta edición de Juntos, el espacio
nos obliga a abordar sólo algunos datos relevantes sobre ellas, tales como
las generaciones que las lideran, sobre qué discuten las familias, y la
sucesión al interior del negocio
Se estima que del
70 al 80%
de las empresas en el mundo
son familiares.
En México la proporción alcanza
90% del total de las empresas.
Generaciones al mando de la empresa familiar
Generación
1ª
2ª
3ª
4ª
5ª ó +
En el Mundo*
31 %
36 %
19 %
7 %
5 %
En México**
38 %
47 %
12 %
3%
Fuentes: datos tomados de:
*Price Waterhouse Coopers: PWC Family Business Survey 2010/11 Kin in the game
** ProfitConsulting – Banamex . Encuesta de Empresas Familiares en México
16
pg
OCTUBRE 2012

Tema Central
Contratación de familiares en la empresa
La gran mayoría de empresas
no cuenta con políticas claras
de tratamiento a los familiares
que trabajan en la empresa y
en su mayoría dependen del
líder familiar
Conciliar los intereses y manejo
del negocio con los aspectos
familiares, es una de las áreas
de oportunidad de las empresas
familiares.
¿Qué es primero?
67%
La familia
33%
La empresa
72%
68%
No tienen políticas de contratación
y despido de familiares
Depende del líder familiar
¿Sobre qué difieren las familias en sus empresas?
En el mundo
31%
Contratación por parentesco y
no por capacidad profesional
En México
15%
30%
Cuentan con socios incómodos
Remuneración de familiares por
parentesco, no de acuerdo al
mercado y ni responsabilidades
Fuentes: datos tomados de:
ProfitConsulting – Banamex. Encuesta de Empresas Familiares en México
Discusiones sobre el futuro
de la estrategia de negocios
Desempeño de los miembros de
la familia involucrada en el negocio
Fracasos de los miembros de la
familia activamente involucrada
en el negocio sobre temas clave
Decisiones sobre quien puede
trabajar y quién no en el negocio
El rol que los familiares
deben o no jugar en el negocio
El monto de las remuneraciones
para los miembros de la familia activa
Decisiones sobre la reinversión de
ganancias en el negocio contra
el pago de dividendos
56%
64%
69%
69%
74%
74%
74%
justicia
3%
Remuneración
44% 2%
16%
36%
31%
31%
26%
26%
26%
Sin muchas diferencias
Diferencias
Definición del
sucesor
Desempeño de
los familiares
Competitividad
de la empresa
6%
6%
Definición de
la estrategia
7%
5%
Capacidad profesional
de los familiares
7%
5%
7%
Parientes
políticos
Reinversión de utilidades/
pago de dividendos
Equidad y
9%
Falta de reglas
Falta de comunicación
11%
16%
Control de los padres
sobre los hijos
Fuentes: datos tomados de:
ProfitConsulting – Banamex. Encuesta de Empresas Familiares en México
Conflicto de intereses
Fuentes: datos tomados de:
Price Waterhouse Coopers: PWC Family Business Survey 2010/11 Kin in the game
OCTUBRE 2012
17
pg

Planes de sucesión en las empresas familiares
A pesar de que una gran proporción
de empresas depende del líder familiar,
alrededor de la mitad de las empresas
no tiene clara la sucesión de ella.
La sucesión
¿Tienen previsto el cambio de manos dentro de
los siguientes 5 años?
5%
8%
11%
16%
No sabe
Sí
Sí
Sí
En más de 5 años
De 1 a 2 años
De 3 a 5 años
En el mundo
47%
Sin planes
de sucesión
Fuentes: datos tomados de:
Price Waterhouse Coopers: PWC Family Business Survey 2010/11 Kin in the game
En el mundo
No sabe
3%
1%
17% Si, para todos los
En México
18%
ejecutivos de la
Alta Dirección
14%
Si para la mayoría
de los ejecutivos de
la Alta Dirección
Si, para un número reducido
de Ejecutivos de Alta Dirección
Un plan está en progreso
¿Quién será el sucesor?
10%
No será un familiar
54%
No ha tenido ninguna
sucesión formal
En México
5%
Familiar
femenino
35%
El sucesor está bien
definido y con un plan
de desarrollo
Tema Central
14%
Tienen un plan de
sucesión por escrito
11%
Tiene un plan de retiro
Fuentes: datos tomados de:
ProfitConsulting – Banamex. Encuesta de Empresas Familiares en México
El patrimonio en la sucesión
72%
53%
25%
No tienen un plan patrimonial
por escrito
La transmisión de la propiedad
no está clara
No tienen inventario de activos
60%
No
Previsiones para la muerte del principal directivo
o accionista
38%
Tiene planes
62%
Sin planes
Fuentes: datos tomados de:
Price Waterhouse Coopers: PWC Family Business Survey 2010/11 Kin in the game
85%
Un familiar masculino
21%
Fuentes: datos tomados de:
ProfitConsulting – Banamex . Encuesta de Empresas Familiares en México
No tienen testamento notarial
A pesar de que uno de los retos principales que enfrentan las empresas familiares, es lidiar con el
crecimiento de la empresa, existen casos exitosos en Jalisco que demuestran que una familia al frente de un
negocio puede lograr una sucesión exitosa, adoptar decisiones estratégicas con grandes resultados y
manejar adecuadamente el ámbito familiar de lo estrictamente empresarial. Finalmente es en el negocio
familiar donde encontramos grandes demostraciones de valores familiares que se replicarán primero en la
empresa y posteriormente en la sociedad en general, tales como la lealtad, el altruismo, y la confianza. A
partir de ello, es posible construir una sociedad más sana.
18
pg
OCTUBRE 2012

Publireportaje
Peter Piper Pizza
Una tradición de casi 40 años, Peter Piper Pizza
sigue satisfaciendo necesidades de las familias
con nuestra calidad, atención, los juegos más
entretenidos y todo a un precio razonable
· El lugar ideal para tus fiestas infantiles
· Atractivos paquetes para todos los bolsillos
(todo incluido)
Peter Piper Pizza sigue siendo el mejor destino para
comer y divertirse con la familia y los amigos
· Áreas para que se diviertan niños y adultos
· Diferentes especialidades con gran calidad
El lugar dónde todos comen,
juegan, se divierten y ganan
OCTUBRE 2012
19
pg

JORGE A. GONZÁLEZ
Director de Vinculación y del Centro Internacional de Casos
del Tec de Monterrey
jgonza@itesm.mx
La empresa familiar,
su problemática y gestión
En México, como en muchos otros países del
mundo, la empresa familiar es el tipo de
organización que ocupa el mayor número de
establecimientos, pero también es la
institución que resulta más vulnerable a los
cambios derivados del ambiente de negocios
contemporáneo.
Es común que las empresas familiares
mexicanas estén dirigidas principalmente por
la llamada “primera generación”, es decir por
sus propietarios y fundadores. La presencia del
padre y fundador de la empresa como director
facilita la operación, incluso la solución de
conflictos, ya que el ejercicio de la autoridad
del líder natural, simplifica la vida de la
organización.
Cuando la empresa es dirigida por la segunda y
tercera generación (hijos y nietos de los
fundadores) suelen presentarse conflictos de
autoridad. Llegada esta etapa, es el tiempo de
construir el llamado protocolo de familia, las
reglas básicas de operación tanto de la empresa
como de la familia y de la interacción de ambas.
Cuando la empresa es dirigida por la segunda y tercera
generación (hijos y nietos de los fundadores) suelen
presentarse conflictos de autoridad
Éste es el momento en el que una familia
empresaria decide sobre procesos como: la
forma en la que podrían incorporarse los
miembros de la familia interesados en colaborar
en la empresa, los órganos de gobierno de la
empresa y los mecanismos de solución de
conflictos en caso de haberlos, entre otros
aspectos. Sin ser la solución única el protocolo
de familia, es una práctica útil para hacer
tangible las formas de la operación de la familia
empresaria.
Un segundo tema es el asociado a la sucesión
del fundador, éste se convierte en un tema
sensible cuando la generación que fundó la
empresa (papá y mamá, por ejemplo) han
enfrentado la muerte o bien han decidido que
no pueden continuar más al frente de la
organización. Es un tema inevitable, que hace
indispensable crear el ambiente para hablar de
ello con los involucrados y hacerlo cuando
todavía se tiene tiempo, hacerlo abierta y
claramente, generar las bases sobre las cuales
se dará este proceso. Mencionarlo de forma
explícita, cuáles son las cualidades que deberá
tener el sucesor, quienes podrían ser los
candidatos y si es posible elegirlo, formarlo,
educarlo con anticipación para que pueda
administrar el legado de autoridad y
responsabilidad que recibirá.
20
pg
OCTUBRE 2012

JORGE DEL POZO MARX
Docente-investigador universitario
y en posgrados en Ciencias Sociales
Economía
Hay niveles…
Desde 1998, la Asociación Mexicana de
Investigación y Opinión Pública (AMAI,
1992), estableció 13 variables para conocer los
niveles socioeconómicos en México.
Las variables son:
1. Último año de estudios del jefe de familia.
2. Número de focos en el hogar.
3. Número de habitaciones, sin contar baños.
4. Número de baños con regadera dentro del
hogar.
Posesión de:
5. Carros (de su propiedad o no).
6. Calentador de agua/boiler.
7. Tipo de piso (cemento u otro material).
8. Aspiradora.
9. Computadora (PC).
10. Horno de microondas.
11. Lavadora de ropa.
12. Tostador de pan.
13. Videocasetera (reproductor DVD).
Con estas variables se establecieron 6 niveles
socioeconómicos:
A/B: clase alta. Segmento con el más alto nivel
de vida. Viven en casas o departamentos de lujo
con todas las comodidades. Su ingreso familiar
es mayor de $85,000.
C+: clase media alta. Incluye a aquellos cuyos
ingresos y/o estilo de vida es ligeramente
superior a los de clase media. Viven en casas o
departamentos propios, algunos de lujo, con
todas las comodidades. Su ingreso familiar va
de $35,000 a $84,999.
C: clase media. Los hogares pertenecientes a
este segmento son casas o departamentos
propios o rentados, con algunas comodidades.
El salario va de $11,600 a $34,999.
D+: clase media baja. Incluye hogares e
ingresos ligeramente menores a los de clase
media. Llevan un mejor estilo de vida dentro de
la clase baja. Los hogares pertenecientes a este
segmento son, en su mayoría, de su propiedad;
algunas rentan el inmueble y algunas son de
interés social. Ingresos de $6,800 a $11,599.
D: clase baja. El segmento medio de las clases
bajas. Los hogares pertenecientes a este
segmento son propios o rentados, en su
mayoría de interés social o rentas congeladas.
Su ingreso va de $2,700 a $6,799.
E: clase más baja. El segmento más bajo de la
población. Se le incluye poco en la
segmentación de mercados. Estas personas no
poseen un lugar propio, rentan o utilizan otros
recursos para conseguirlo. En un solo hogar
suele vivir más de una generación y son
totalmente austeros. Su ingreso va de $ 00 a
$2,699.
OCTUBRE 2012
21
pg

MIRIAM CAMPOS
Dirección Vitamina Studio Web®
hola@vitaminastudio.com
¿Administra tecnologías
en su negocio?
Las tecnologías de información nos proveen
herramientas capaces de realizar tareas
repetitivas en nuestra empresa como capturar
pedidos, facturar, ordenar los despachos,
almacenar, procesar y trasformar datos de las
actividades operativas mediante el uso de
programas y/o equipos de cómputo.
Una administración eficiente de las tecnologías de la
información, permitirá un incremento en la productividad,
mejorará las relaciones con los clientes y proveedores,
generando ventas y utilidades
Administrando las tecnologías de información
obtendremos como resultado un nuevo recurso
(la información) que nos permitirá administrar
e f i c i e n t e m e n t e l o s d e m á s r e c u r s o s
tradicionales (dinero, inventarios, personal,
maquinarias, capital) para lograr modernizar
operaciones, reducir tiempos, disminuir
desperdicios; podremos aumentar nuestro
nivel de calidad y hasta obtener ventajas
competitivas que nos diferencien de las
empresas del ramo.
Pero, ¿cómo log rarlo? ¿Cómo puedo
aprovechar la informática en mi PYME?
1. Identificar el área de la empresa que
necesita automatización.
Una forma de identificar el área o función que
necesita mejora, es la consecuencia que
causaría en el desempeño del negocio si no se
controla o se tiene a tiempo información
precisa.
2. Establecer objetivos claros.
Estos deben ser muy específicos y en relación
directa con el objetivo general de la
organización, deben surgir de una reflexión
conjunta entre empleados y gerente; que sean
exigentes, pero alcanzables, claramente
cuantificables y con un plazo definido.
3. Determinar el presupuesto disponible
para el proyecto.
Teniendo en mente que invertir en tecnología
le logrará un mejor control y mejores
decisiones empresariales a futuro.
4. Seleccionar al mejor proveedor.
Pregunte e investigue con proveedores de
servicios informáticos, con otras empresas,
con amigos empresarios del mismo ramo e
incluso de diferentes, en busca de opciones y
posibilidades de compra de sistemas de
información.
5. Involucrar y sensibilizar al personal.
Es necesario que todo el personal se
identifique con el proceso de cambio, que
forme parte de él, que conozca los beneficios y
también el trabajo que representa. Que reciban
capacitación sobre el uso y resultados
esperados del proceso.
En México la mayoría de las PYMES no cuenta
con personal capacitado para esta labor, es
necesario asesorarse de personal consultor
externo a la empresa que a fondo las
aplicaciones de estas tecnologías.
22
pg
OCTUBRE 2012

Tecnología
Recuerde que una administración eficiente de las tecnologías de la
información en conjunto con el desempeño de las otras áreas de la empresa,
permitirá un incremento en la productividad, mejorará las relaciones con los
clientes y proveedores, generando ventas y utilidades, además facilitará la toma
de mejores decisiones en el camino hacia el cumplimiento de los objetivos de la
organización.
Directorio Jefes de Secciones Especializadas
Tels. 3880 9016 / 17 / 18
VICEPRESIDENTE
DR. LUIS G. CERDA MEDINA
SECC. ESP. DE AGENCIAS DE VIAJE
MARIA DE LOS ANGELES MORENO RAMIREZ
SECC. ESP. DE ARTICULOS RELIGIOSOS
JUAN IGNACIO TOSCANO GÓMEZ
SECC. ESP. DE AGRONEGOCIOS
LIC. GUILLERMO PARTIDA ACEVES
SECC. ESP. DE ARTÍCULOS ESCOLARES
LIC. RAUL FERNANDO SANCHEZ RUIZ
SECC. ESP. DE CAPACITACION Y ASESORIA
ING. MIGUEL ANGEL CURIEL CAMARENA
SECC. ESP. DE CENTROS COMERCIALES
MTRO. MIGUEL GONZALO FERRER BOJORQUEZ
SECC. ESP. DE COMERCIO ELECTRONICO
SECC. ESP. CONTROLADORES DE PLAGAS
ALFONSO SUAREZ SANCHEZ
SECC. ESP. DE DECORACION Y DISEÑO
LIC. HORACIO MEDINA PRECIADO
SECC. ESP. DE DISEÑO
L.D.I. ALEJANDRO BRISEÑO VILCHES
SECC. ESP. DE DISTRIBUIDORES DE FIERRO Y ACERO
EDUARDO SANCHEZ ABUNDIS
SECC. ESP. DE DISTRIBUIDORES DE LLANTAS
ESTEBAN GONZALEZ LUNA
SECC. ESP. DE ESCUELAS
ING. JUAN MANUEL MUNGUIA MENDEZ
SECC. ESP. DE EQUIPO MEDICO
ING. CHRISTOPHER BRICIO
SECC. ESP. DE ESTACIONAMIENTOS
LIC. NORMA A. MARTINEZ RODRIGUEZ
SECC. ESP. DE EVENTOS SOCIALES
LIC. RODOLFO D'PAUL CABRAL
SECC. ESP. DE FRANQUICIAS
ING. MARTIN BOJORQUEZ VALENZUELA
SECC. ESP. GUARDERIAS
ING. ENRIQUE PLAZA ALFARO
SECC. ESP. DE COMERCIO EXTERIOR
LIC. JUAN MARULL SOLANA
SECC, ESP. DE INMOBILIARIAS
LIC. CARLOS PONCE CONTRERAS
SECC. ESP. DE LIBRERIAS
SR. SERGIO SAINZ GUTIERREZ
SECC. ESP. DE MATERIAL ELECTRICO
ING. BERNADETA KINDEL DE LIMON
SECC. ESP. DE MUJERES EMPRESARIAS
SRA. ALMA MERCEDES VAZQUEZ CASTAÑEDA
SECC. ESP. DE PRODUCTOS NATURISTAS
LIC. ADOLFO GAMEZ ESTRADA
SECC. ESP. DE PRODUCTOS QUIMICOS
ING. BENJAMIN PEREZ VENTURA
SECC. ESP. DE PUBLICIDAD EXTERIOR
LIC. GONZALO PADILLA OROZCO
SECC. ESP. DE MANEJO DE RESIDUOS
M.C. ROLANDO PAYAN RENTERIA
SECC. ESP. DE REFACCIONES AUTOMOTRICES
LIC. ROBERTO LARIOS ALANIZ
SECC. ESP. DE SEGURIDAD Y CUSTODIA
LIC. ARMANDO DE VALDEZ II NUÑEZ
SECC. ESP. DE TALLERES AUTOMOTRICES
LIC. ARMANDO MORA FONSECA
SECC. ESP. JOVENES EMPRESARIOS
ALEJANDRO GARCIA DE ALBA G.
SECC. ESP. DE PRODUCTOS VETERINARIOS
M.V.Z. LUIS ROBLES VILLASEÑOR
SECC. EMPAQUE Y EMBALAJE
JORGE MARIN VARELA
SECC. ESP. PUBLICIDAD MOVIL
LIC. ENRIQUE GARCÍA CEBALLOS
SECC. ESP. EQUIPOS CONTRA INCENDIO
MA. ASUNCION QUINTERO DE LOMELI
SECC. ESP. DE MATERIALES PARA LA CONSTRUCCION
LIC. EDUARDO NAVARRO D.
SECC. ESP. DE RAMO OPTICO
OPT. JOSE ELISEO LARA TRONCOSO
SECC. ESP. DE AUTOS NUEVOS
C.P. JORGE RODRIGUEZ LOPEZ
OCTUBRE 2012
23
pg

GERARDO RAMÍREZ ORGANISTA
Consultor jurídico y financiero
Otra forma de
solucionar conflictos
D e s d e n u e s t r a i n f a n c i a e s t a m o s
acostumbrados a resolver nuestros conflictos
solicitando justicia. Y pensamos siempre en la
autoridad encargada de esa función. Se nos
viene a la mente inmediatamente la figura del
En Cámara de Comercio existe un Centro de
Medios Alternos
juez que dicta el derecho, de quien determina
un ganador y un perdedor. Y aunque en
muchas ocasiones no existe otra opción,
también es cierto que la aplicación estricta de
las leyes, los formalismos que encierran y la
carga tan grande de trabajo que estos
funcionarios tienen, impiden en muchas
ocasiones que el juicio que tanto nos interesa,
no sea revisado con la rapidez y con la atención
que esperamos.
Y la buena noticia es que existen otras formas o
métodos para solucionar conflictos, llamados
Medios Alternos de Solución de Conflictos
(MASC). Llamados de esta forma, porque son
diferentes al proceso judicial o ante autoridad.
Estos medios son variados, pero los más
conocidos son: Negociación, Mediación,
Conciliación y Arbitraje.
Me gustaría abordar 2 de ellos: el Arbitraje y la
Mediación. El Arbitraje es un procedimiento
llevado por uno o varios Árbitros, nombrados
por las partes, ya sea antes o una vez surgido el
conflicto. Esto es, cuando se celebra un
contrato o algún otro documento que
jurídicamente vincule a las partes o al momento
en que surge el conflicto y las partes consideran
como viable someterse a este tipo de
procedimiento. Las ventajas del Arbitraje
frente a la necesidad de iniciar un juicio ante la
autoridad judicial son muchas. Y además,
existe un procedimiento arbitral denominado:
“Arbitraje de baja cuantía”, que es el idóneo
para resolver conflictos en donde la decisión
versa sobre cuestiones tan sencillas como el
valor de un bien que se está disputando, la
interpretación de una cláusula en un contrato,
la calidad de algún producto o servicio, Etc. Lo
anterior, ya que este procedimiento en donde la
asistencia de un abogado que los patrocine es
opcional (pueden comparecer sin abogado), las
pruebas son limitadas al punto en disputa y la
resolución se obtiene, por lo tanto, en
aproximadamente un mes.
24
pg
OCTUBRE 2012

Como verán, las ventajas del Arbitraje son
innegables, sin embargo, en este método es un
tercero el que establece quien gana y quien
pierde. Esto es, las partes manifiestan sus
argumentos, ofrecen pruebas, alegan lo que
consideran conveniente y un tercero decide
quién tiene la razón. Y existen otros métodos
que se llaman auto-compositivos, como la
Mediación, en donde son las partes del
conf licto quienes llegan a un acuerdo
satisfactorio para ambas. Auxiliados por un
tercero llamado Mediador, quien mediante
d i v e r s a s h e r r a m i e n t a s , g e n e r a u n a
comunicación efectiva entre las partes y
mediante un proceso utilizado en muchos
países, incluyendo el nuestro, permite que
sean las mismas partes quienes lleguen a un
acuerdo que los deje satisfechos. Lo anterior,
deriva en que nadie conoce mejor el conflicto
que los involucrados y nadie conoce mejor sus
necesidades. Por lo tanto, son ellas las que
pueden (con la ayuda de un tercero especialista
y facilitador) generar las mejores opciones para
resolver el conflicto y, por lo tanto, para llegar a
un acuerdo que garantice la satisfacción de sus
necesidades y garantice su cumplimiento
voluntario. Lo anterior, sin perjuicio de que
dicho acuerdo, en caso de obtenerse, es
vinculatorio, esto es, obligatorio para ambas
partes y desde luego exigible ante autoridad
competente.
Y otra buena noticia, es que en Cámara de
Comercio de Guadalajara existe un Centro de
medios alternos, denominado precisamente
así, CEMACC (Centro de medios alternos
Cámar a de Comercio), en donde se
administran tantos procedimientos Arbitrales y
de Arbitraje ABC, como Procedimientos de
Mediación, para prestar estos servicios,
principalmente a sus afiliados. Por lo que
recomiendo explorar esta posibilidad de
solucionar conflictos, consultando la página de
Cámara de Comercio de Guadalajara
www.camaradecomerciogdl.mx
o directamente con:
Lic. Cristina Lasso Cervantes
Secretaria del CEMACC
Tel. 120 120 60
correo: classo@camaradecomerciogdl.mx
OCTUBRE 2012
25
pg

LUIS ROBERTO ARECHEDERRA PACHECO
Consultor y Académico de la Universidad Panamericana
Twitter: @lareched Correo: lareched@bursar.com.mx
Blog: www.bolsasybolsillos.com.mx
Jalisco,
para adelante
Según datos del INEGI y SEIJAL, Jalisco es la
cuarta economía a nivel nacional. En el 2010
aportó al PIB nacional el 6.6%, destacando
c o m o l í d e r e n s e c t o r a g r o p e c u a r i o
representando el 11.7%. La principal
actividad económica son las manufacturas con
el 42%, destacando la industria electrónica, de
tecnologías de información, alimenticia,
bebidas y tabaco; así como el sector moda con:
joyería, textil y calzado.
La Zona Metropolitana de Guadalajara es uno
de los principales destinos turísticos en el país,
y Puerto Vallarta destaca en los centros de
playa, lo que fortalece al sector servicios.
Su importancia también es palpable en sectores
como la agricultura, comercio y servicios, así
como la minería. Pero hay mucho por hacer.
Somos un Estado con una infraestructura
carretera y vial por debajo de otras entidades
con menos importancia económica. La
inseguridad está golpeando un sinnúmero de
sectores, especialmente al comercio y los
servicios.
Y aunque hay mucho por hacer, no deja de ser
de relevancia el hacer un alto en el camino y
analizar en dónde estamos y qué se puede
e s p e r a r p a r a l o s s i g u i e n t e s m e s e s ,
especialmente con el cambio de gobierno que
se aproxima.
La Zona Metropolitana de Guadalajara es uno de los
principales destinos turísticos en el país, y Puerto Vallarta
destaca en los centros de playa, lo que fortalece al sector
servicios
26
pg
OCTUBRE 2012

Economía
internacional, especialmente de Estados Unidos
y Canadá a donde destinamos el 71% y 5% de las
exportaciones.
Si bien México pudiera crecer a un ritmo cercano
al 4% al cierre de este año y similar para el 2013,
mucho tendrá que ver cómo se resulevan los
problemas de la zona euro así como el
crecimiento de los Estados Unidos que no se
prevé más allá del 2%.
Al momento de estar terminando esta columna
se había aprobado la Reforma Laboral, que si
bien tiene muchos detractores y defensores, no
cabe duda que es sinónimo de lo que se puede
esperar para el sexenio. Si los legisladores y en
general los gobernantes demuestran una mayor
madurez política, es de esperar que las
inversiones se detonen y que por ende el
crecimiento económico y las oportunidades se
puedan presentar.
Es de esperar que nuestro Estado termine con
una inflación con cierta presión alcista. La
situación de sequía, el incremento del huevo y
en general los problemas en el sector avícola
están empujando los precios. De esta manera
se puede prever que el 2012 se termine con un
nivel de 4% a 4.50% y que para el 2013 se
cuente con un porcentaje similar. Estas cifras
son prácticamente un punto porcentual
superiores a la inflación del 2011.
Por su parte en el Estado, la tasa de desempleo
al cierre del primer trimestre de este 2012
experimentó un alza de apenas una décima
porcentual tras ubicarse en 4.6% con respecto
al 4.5% del primer trimestre del año. Cabe
destacar que un año atrás la tasa de paro fue del
5.8%.
En tanto, vale la pena mencionar que para el
mes de Julio del 2012 el número de
trabajadores afiliados al IMSS en nuestro
Estado creció el 0.21% de forma mensual tras
aumentar en 6,106 trabajadores presentando
así un total de trabajadores afiliados hasta dicho
periodo de 1´334, 119.
En materia de inversión extranjera directa,
Jalisco presenta al cierre del segundo trimestre
del año un incremento de $90.4 millones de
dólares, totalizando así un monto semestral de
$365.7 millones de dólares. Siendo España el
país con mayor aportación a la misma con un
porcentaje de 57.9%.
Ahora bien, el desempeño estatal depende en
gran medida del desempeño nacional y del
De lo contrario seguiremos esperando crecer a
tasas mediocres, sin suficiente fuerza para crear
los empleados que necesitamos y mucho menos
para que los sueldos y salarios puedan alcanzar
mejores niveles y que provean de una mejor
calidad de vida para la población.
El PRI tiene que demostrar que sus prácticas del
pasado han quedado ahí y que es ahora el
momento de generar las propuestas y la dinámica
que tanto estamos esperando los mexicanos. El
problema no está en el poder, sino en el querer.
Desafortunadamente ese es el más difícil de
solucionar. Confío en que sí quieran.
Como diría Arturo Graf (1848 – 1913), escritor
y poeta italiano: “Para hacer política justa y sana
no basta conocer los hombres; es necesario
también amarlos”.
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JORGE GUILLERMO NAVARRO FUENTES
Director de la Fundación Expo Guadalajara
fundacion@fundacionexpoguadalajara.org
La familia:
gran ausente
de las empresas
Sociológicamente hablando, la familia
continúa con su definición como la “célula
social básica” que impacta para bien o para mal
en la dinámica social de una comunidad, con
una repercusión final en la persona.
La familia diseña una mejor sociedad cuando
genera en su interior individuos responsables.
La familia crea consensos de convivencia,
establece valores en común, propicia el diálogo
crítico, define principios éticos y crea
consensos de convivencia entre sus
integrantes, esto permite integrar a la persona
en el orden público.
La doctora Aurora Bernal Martínez, académica
de la Universidad de Navarra, hace un excelente
análisis sobre la importancia de educar en
responsabilidad a la familia y a la sociedad
“Educar a la familia es educar nuestro
entor no”. La responsabilidad en su
connotación educativa contempla la dimensión
social, familiar, moral y cívica. Surgen
conceptos teóricos como la Filosofía Política, la
Sociología, la Ética Social y toda la teoría de la
educación como herramientas para interpretar
y diseñar estrategias de impacto para una
conducta responsable.
Cuando educamos en responsabilidad,
continúo con la cita, impactamos en las buenas
relaciones intrafamiliares, el equilibrio entre
control y afecto, la claridad y jerarquía sobre los
valores, la calidad y cantidad de las
explicaciones acerca de los comportamientos
que se deben hacer o los que se deben evitar, la
coherencia de los padres y el acuerdo entre
ellos. Familias responsables generan
comunidades responsables.
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OCTUBRE 2012

Responsabilidad
Desde la visión empresarial, el concepto Empresa –
Familia está directamente relacionado con la calidad de
vida de las personas que colaboran en la empresa. Cuando
la empresa identifica a la persona como lo más importante,
se genera un clima laboral satisfactorio que incide
directamente en la rentabilidad y eficacia de la empresa. El
concepto familia es parte del grupo de interés de la
empresa.
No todo es fácil de conciliar, el tiempo que dedicamos a la
familia es ahora un tiempo que demanda el trabajo. Todo
ese aprendizaje desde la familia y educar en la
responsabilidad puede ser fracturado. La Prof. Nuria
Chinchilla Albiol, directora del Centro Internacional
Trabajo y Familia ESE Business School señala un problema
central en esta relación de actualidad: “Todo tiene que ver
con que no se está en casa y no se convive”. La persona que
no vive en familia no podrá llevar esta experiencia a la
empresa y a los ciudadanos, comenta la profesora.
ESE Business School señala un problema
central en esta relación de actualidad: “Todo
tiene que ver con que no se está en casa y no se
convive”
La empresa que se preocupa por atender el tema Empresa –
Familia desde la misión, visión, objetivos y valores de la
misma, como una forma natural en su gestión (plan de
trabajo y presupuesto anual) está invirtiendo directamente
en su éxito: Bajo ausentismo, clima de confianza, menos
rotación, identificación con la empresa, impacto en la
productividad, menos conflictos laborales, entre otros. Por
lo tanto, lo de la conciliación empresa y familia comenta la
profesora Nuria Chinchilla no es un lujo, es una necesidad.
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Gente
IV Foro de Líderes
“Trabajo en Equipo”
La vicepresidencia de Secciones Especializadas y sus integrantes llevaron a cabo
los días 06 y 07 de octubre el IV Foro de Líderes “Trabajo en Equipo” en el
municipio de Ajijic, evento donde el participante identificó su estilo de
Liderazgo y de Trabajo en Equipo en su empresa, esto mediante la experiencia
compartida de los expertos, especialistas y casos de éxito expuestos.
Fotografía oficial de los participantes al IV Foro de Líderes
Luis Cerda, Alejandro Rodríguez
y Maricela González
Elisa Mariaud, Coralia Ramírez,
L. Coralia Ramírez, Gral. Genaro Fausto Lozano,
Salud Ramírez y Blanca Liliana Gómez
Yolanda Martínez y Juan Manuel Reyna
Mayor Trinidad López Rivas,
expuso el trabajo en equipo y la competitivdad
La nueva Reforma Laboral, impartida
por el Secretario del Trabajo,
Ernesto Espinoza Guarro
Fernando Topete, primer vicepresidente
en su mensaje de bienvenida
Cesar de Anda, impartió el tema
del trabajo en equipo en el
proceso de exportación
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OCTUBRE 2012

R
Capacitación
CURSOS FECHAS HORARIOS
NOVIEMBRE 2012
IMPORTANTE: En caso de
no reunir el mínimo de
participantes habrá cambios
sin previo aviso
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Próxima edición
Noviembre 2012
Empresas jaliscienses
que cotizan en Bolsa.
Históricamente cómo
crecían esas grandes empresas,
hoy orgullo de Jalisco
Cámara de Comercio,
promoviendo nuestra
cultura
Cómo se involucra la
tecnología en el crecimiento
de las empresas.
Empresas que apuestan
a todo, siendo socialmente
responsables
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