Apuntes_Atención excepcional al Socio

More documents

Recommendations

Info

¿Qué es el servicio al cliente? “El verdadero negocio de una compañía es crear y conservar al cliente.” Peter Drucker © Epise,S.A. Prohibida la reproducción 8
El cliente en la Caja de Ahorros de los Telefonistas • Caja alternativa al resto. • Cliente = Socio • El Socio es el “dueño” de la Caja • “Satisfacer las necesidades financieras de los trabajadores organizados y sus familias” (Visión) • “Consolidarse como la mejor alternativa en servicios financieros para los trabajadores y sus familias” (Misión) © Epise,S.A. Prohibida la reproducción 9
Page 1 and 2: Atención excepcional al Socio © E
Page 3 and 4: Logística Dinámica del seminario
Page 5 and 6: Objetivos del programa • Identifi
Page 7: Módulo 1 • Importancia del trato
Page 11 and 12: El valor de una experiencia positiv
Page 13 and 14: Según estudios del sector financie
Page 15 and 16: Actividad 3 ¿Cómo estamos atendie
Page 17 and 18: Actividad 4 Pongámonos de acuerdo
Page 19 and 20: La economía de la experiencia •
Page 21 and 22: ¿Qué es la “Satisfacción”? S
Page 23 and 24: Actividad 5 Necesidades de los Soci
Page 25 and 26: Factores a tener en cuenta al imple
Page 27 and 28: Actividad 7 Decálogo del servicio
Page 29 and 30: Reflexión © Epise,S.A. Prohibida
Page 31 and 32: Actividad 8 Relaciona © Epise,S.A.
Page 33 and 34: ¿Qué es la actitud? • Estado de
Page 35 and 36: Actividad 9 Actitudes beneficiosas
Page 37 and 38: Actividad 10 Hábitos beneficiosos
Page 39 and 40: Qué es la imagen personal © Epise
Page 41 and 42: Actividad 11 Causar buena imagen pe
Page 43 and 44: Clasificar © Epise,S.A. Prohibida
Page 45 and 46: Limpiar © Epise,S.A. Prohibida la
Page 47 and 48: Disciplinar © Epise,S.A. Prohibida
Page 49 and 50: Módulo 3 • Comunicación con los
Page 51 and 52: Actividad 13 Arco de distorsión ©
Page 53 and 54: Por qué no escuchamos • Escucha
Page 55 and 56: Comunicación eficaz Ocurre cuando
Page 57 and 58: Escucha Activa 1. Cambiando nuestra
Page 59 and 60:
Escucha Activa 3. Reconocer las emo
Page 61 and 62:
La importancia de preguntar Para:
Page 63 and 64:
La importancia de Reformular Implic
Page 65 and 66:
Asertividad: Estilos 1. Estilo Agre
Page 67 and 68:
Actividad 16 Qué tan asertivo soy
Page 69 and 70:
El lenguaje que utilicemos ha de cu
Page 71 and 72:
Actividad 17 Proceso a seguir con l
Page 73 and 74:
Atención al lenguaje no verbal Qu
Page 75 and 76:
Módulo 4 • Tratamiento de Socios
Page 77 and 78:
Las principales quejas... 100% 90%
Page 79 and 80:
Actividad 18 Cuestionario de quejas
Page 81 and 82:
Significado de las quejas y reclama
Page 83 and 84:
Tipos de Socios difíciles El inseg
Page 85 and 86:
Una queja es …. © Epise,S.A. Pro
Page 87 and 88:
Actividad 20 Por qué se enojan nue
Page 89 and 90:
Actividad 21 Por qué se enojan nue
Page 91 and 92:
Inteligencia emocional El concepto
Page 93 and 94:
Componentes de la inteligencia emoc
Page 95 and 96:
Consciencia social • Implica la c
Page 97 and 98:
Actividad 22 Acciones para mejorar
Page 99 and 100:
Actividad 24 Me comprometo a … ©
show all

Apuntes_Atención excepcional al Socio

You also want an ePaper? Increase the reach of your titles

Delete template?

Save as template?