Juntos Gaceta Mercantil - ABRIL 2017

AÑO 127 No. 09 ABRIL 2017
Dr. José
Guerrerosantos
Una vida ayudando
a las personas
Además:
Design Thinking:
ideando un negocio
de éxito
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VICEPRESIDENTES
CONSEJO
EDITORIAL
CONSEJO DIRECTIVO
PRESIDENTE DEL CONSEJO DIRECTIVO:
PRIMER VICEPRESIDENTE:
SEGUNDO VICEPRESIDENTE:
TESORERO:
PRO-TESORERO:
SECRETARIO:
PRO SECRETARIO:
AUDITOR EXTERNO:
ASESOR FISCAL:
Lic. Fernando Topete Dávila
Sr. Don Luis Manuel Becerra Serrano
Lic. Javier Arroyo Navarro
C.P. Rene Daniel Damy Novoa
Ing. Raúl Armando Uranga Lamadrid
Lic. Francisco Miguel Wilson González
Lic. Cristina Irene Lasso Cervantes
CP. Alberto Tapia Venegas
Lic. Víctor Manuel Tapia Venegas
Lic. Eduardo Aceves Márquez
Vicepresidente de Jóvenes Empresarios
Lic. José María Andrés Zepeda
Vicepresidente de Seguridad
Mto. Luis Roberto Arechederra Pacheco
Vicepresidente de Economía y Asuntos Públicos
Dr. Francisco Javier Castañeda Ibarra
Vicepresidente de Enlace con Universidades
Lic. Carlos de la Torre Jiménez
Vicepresidente de Proyectos Especiales
Lic. Miguel Ángel Domínguez Morales
Vicepresidente de Cultura
Lic. Agustín Flores López
Vicepresidente de Promoción de Apoyos Empresariales
Lic. Miguel Ángel Fong González
Vicepresidente del Centro de Negocios
Lic. Ramiro Gaxiola Oropeza
Vicepresidente de Responsabilidad Social
Lic. Maricela González Manzo
Vicepresidenta de Desarrollo Organizacional
Lic. Roberto Hemuda Debs
Vicepresidente de Centros Comerciales
Ing. Pablo Ibarra Michel
Vicepresidente de Urbanización
Lic. Juan Francisco Molina Bortoni
Vicepresidente de Sistemas de Información
Ing. Hans Neufeld Solorzano
Vicepresidente de Comercio Exterior
Ing. Xavier Orendáin de Obeso
Vicepresidente de Comisiones y Representaciones
Ing. Carlos Pelayo Otero
Vicepresidente de Locaciones Alternas
Ing. Pedro A. Ramírez Roque
Vicepresidente de Enseñanza para Ejecutivos
Ing. Fernando Sánchez Antillón
Vicepresidente de Difusión y Medios
Lic. Raúl González Chávez
Vicepresidente de Integración y Soporte Empresarial
Lic. José Alejandro Guzmán Larralde
Vicepresidente de Enlaces Gubernamentales
Lic. Alejandro Moreno Pérez
Vicepresidente Corporativo
Lic. Alejandro Muñoz Prado
Vicepresidente de Secciones Especializadas
Lic. Ivan Gerardo Torres Menchaca
Vicepresidente de Innovación
Lic. Carlos David Wolstein González Rubio
Vicepresidente Encargado de Visitantes, Eventos y Recreación
Fernando Topete Dávila
Fernando Sánchez Antillón
Carlos David Ibarra Rubio
Noé Mora Cortés
Carlos Chavira Guerrero
Miguel Oscar Rodríguez Aguilar
David Ávila Flores
Javier Banchero
Miguel Ángel Rojas Tafolla
Moisés Mora Cortés
Ana Isabel Solís
Tanzania León Martínez
Luis Fernando Goya
Juan de la Borbolla
Víctor Javier Escalante Vera
Jorge del Pozo Marx
Alina García Barba
Miriam Campos
Victoria Molina del Villar
Andrés Valencia
Gabriel Hinojosa Aguirre
Eduardo Ramos Rangel
Anna Gabriel Espinoza Solano
Gloria Feria Acquart
Presidente del Consejo Directivo
Vicepresidente de Difusión y Medios
Director General
Gerente de Comunicación
Gerente de Diseño
Director comercial Radiorama
Director de Integración y Soporte Empresarial
Director de Sistemas y T.I.
Asistente de Comunicación
Periodista
Gerente del CAEE
ITESM Guadalajara
Director de COCEI
Rector Universidad Panamericana
Universidad Autónoma de Guadalajara
Maestro en Ciencias de la Comunicación
Universidad Panamericana
Miembro del Comité Ejecutivo de Secciones Especializadas
Asesor en marketing y relaciones públicas
Master business innovation
Empresario
Coordinador de Locaciones Alternas
Coordinadora comercial
Subdirectora de difusión INEGI
CONSEJEROS
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Ing. Santiago Aranguren Trellez
Lic. Francisco Arroyo Jiménez
Lic. Roberto Beckmann González
Ing. José Rodolfo Villanueva Santana
Ing. Martín Cerda Camacho
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Sr. José Alberto Covarrubias Gutiérrez
Sr. Moisés Eduardo Cruz Fonseca
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Lic. Eduardo De Anda Garcíarce
Lic. Luis Fernando Favela Camarena
Ing. Eduardo García Martínez
Lic. Álvaro Garcíarce Monraz
Lic. Marcelo Garcíarce Muñiz
Lic. Ricardo Sánchez Gil Alarcón
Don Armando Gómez Flores
Lic. Armando Gómez Ibarra Obregón
Ing. Julio Acevedo García
LAAM. Miguel Fernando Gracián Ramírez
Lic. Jorge Gutiérrez González
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Sr. Don Mauro Jiménez Iñiguez
Lic. Gustavo Adolfo Lazcano Aguirre
Lic. María Isabel Lazo Corvera
Lic. Santiago Martínez de la Torre
Lic. Norma Martínez Rodríguez
C.P. Francisco Xavier Mena Flores
Lic. José Andrés Orendáin de Obeso
Lic. Héctor Quirarte Gutiérrez
Lic. Jaime Rábago Jiménez
Lic. Magdalena Ramos Zepeda
Lic. María Claudia Rivial Vergara de Eklemes
Lic. Diego Robles Farías
Lic. Miguel Óscar Rodríguez Aguilar
Lic. Jorge Rodríguez Berlanga
Lic. Sandy Romero Torres
Lic. Sergio Eduardo Rosales Wybo
Lic. Raúl Fernando Sánchez Ruíz
Lic. Sylvia Tárano Ramírez
Ing. Enrique Tellaeche Torres
Lic. Francisco J. Aguilera Barba
Ing. Enrique Arturo Plaza Alfaro
Cámara de Comercio de Guadalajara
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Zapopan, Jalisco, México Tel: 3880-9090
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DELEGADOS:
Lic. Alejandro Salas Guillén / Delegado del Centro Histórico de Guadalajara
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Lic. Francisco Cerrillos Hernández / Delegado Zona Agavera
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Abril 2017
Contenido
03
pg
04
pg
06
pg
08
pg
12
pg
14
pg
La “Fuerza
Empresarial de Jalisco”
FERNANDO SÁNCHEZ ANTILLÓN
Para dimensionar
la ética empresarial
MTRO. GUILLERMO HERNÁNDEZ LEE
Invertir en tecnología
sin morir en el intento
SECCIÓN ESPECIALIZADA DE TECNOLOGÍAS
DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN
Dr. José Guerrerosantos
Una vida ayudando a las personas
VICTORIA MOLINA DEL VILLAR
Neuroventas: herramienta
para aumentar tus ingresos
GABRIEL HINOJOSA
Las finanzas son para todos
MBA. ROBERTO ARECHEDERRA
México,
más allá de Trump
DRA. NORA AMPUDIA
Situación actual y esperada
de la economía del país
RICARDO PÉREZ NAVARRO
Emprendimiento,
¿moda o vocación?
MTRA. MÓNICA HERMOSILLO HERRERA
La educación en línea
¿es para todos?
DULCE CAMACHO GUTIÉRREZ
Diversificación de mercados
ante la revisión del TLCAN
ALEJANDRO ALLERA MERCADILLO
20
pg
22
pg
24
pg
26
pg
28
pg
16
pg
Industria aeroespacial:
Innovación de altos vuelos en México
VÍCTOR LÓPEZ
Nuestra Gente
Toma de Protesta
Consejo Directivo 2017-2018
30
pg
JUNTOS Gaceta Mercantil, órgano informativo mensual fundado el 18 de agosto de 1889 por el Lic. Tomás V. Gómez y registrado en
la Dirección General de Correos de la Ciudad de México, el 6 de enero de 1936. Derechos de autor y derechos conexos. Año 127
número 9, abril 2017, publicación mensual editada por la Cámara Nacional de Comercio, Servicios y Turismo de Guadalajara, con
domicilio en Av. Vallarta 4095, Zapopan, Jalisco, C.P. 45040, Tel. 0133-38809090, www.camaradecomerciogdl.mx. Editor
responsable Carlos David Ibarra Rubio. Reserva de derecho al uso exclusivo No. 04-2013-032213475400-109, ISSN: 2007-8420,
ambos otorgados por el Instituto Nacional del Derecho de Autor. Impresa por Imagen Corporativa LM, S.A. de C,V. calle 5 No. 460,
Zona Industrial, Guadalajara, Jalisco, C.P. 44100, este número se terminó de imprimir el 01 de abril de 2017.
Las opiniones expresadas por los autores no necesariamente reflejan la postura del editor de la publicación.
Queda estrictamente prohibida la reproducción total o parcial de los contenidos e imágenes de la publicación sin previa autorización del
Instituto nacional del derecho de Autor.
Diseño: Carlos Chavira Guerrero
Revisión ortográfica: Edgar Flores
Fotografía Nuestra Gente: Miguel Rojas
02
pg
ABRIL 2017

FERNANDO SÁNCHEZ ANTILLÓN
Vicepresidente de Difusión y Medios
Cámara de Comercio de Guadalajara
fernando@ferall.mx
La “Fuerza
Empresarial de Jalisco”
En la pasada toma de protesta del Consejo Directivo de Cámara de
Comercio 2017-2018, encabezado por nuestro presidente, el Lic.
Fernando Topete Dávila, se presentó la nueva frase que acompañará a la
marca Cámara de Comercio.
A partir de ese momento decimos Cámara de Comercio, “La Fuerza
Empresarial de Jalisco”.
Ésta sin lugar a dudas, es una frase que denota mucho carácter y
liderazgo, pero va más allá de una simple frase, ya que sin lugar a dudas
tiene un gran trasfondo que la valida y nos proyecta hacia un mañana
más próspero; recapitulemos algunos datos:
Información reciente del INEGI presenta que las actividades terciarias
en Jalisco constituyen 63% del PIB estatal, siendo el comercio la
principal actividad productiva del estado.
Afirmar que Cámara de Comercio es
‘‘La Fuerza Empresarial de Jalisco’’
implica un compromiso continuo por
parte de todos los que formamos parte
de esta gran institución
Sin lugar a dudas somos una fuerza empresarial que se hace notar,
donde al final, el origen de ésta, somos cada uno de nosotros que
conformamos esta Cámara, pongamos entonces cada quien lo mejor y
sigamos haciendo que ésta crezca.
Cámara de Comercio de Guadalajara
Habrá que sumar a esto que nuestra Cámara de Comercio, Servicios y
Turismo de Guadalajara, además de cumplir 129 años de trayectoria
al servicio de sus agremiados y la sociedad, tiene a más de 30,000
empresarios representados por medio del SIEM y cerca de 4,000
socios activos.
El afirmar que Cámara de Comercio es “la fuerza empresarial de
Jalisco”, implica un compromiso continuo por parte de todos los que
pertenecemos a esta gran institución; en primer lugar hacia nuestros
socios, buscando en todo momento fortalecer e innovar en nuestro
networking, la representatividad y nuestra cartera de servicios, etc.
Además, también significa un compromiso hacia la sociedad en
general, ya que sin lugar a dudas la voz de Cámara de Comercio tiene un
gran peso en la consulta y la toma de decisiones de nuestro actuar como
ciudad y como estado día tras día.
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ABRIL 2017
03
pg

MTRO. GUILLERMO HERNÁNDEZ LEE
Profesor Academia de Ética de los Negocios Empresariales UP
guhernan@up.edu.mx
Para dimensionar
la ética empresarial
Cumplir las exigencias éticas en el ámbito
empresarial, en donde prima la competencia y
los indicadores económicos, constituye un
gran reto para el empresario contemporáneo.
En muchas ocasiones se intenta convencer a los
directivos de las bondades económicas de la
ética empresarial, pero ello nos conduce al
error, porque bajo este enfoque la empresa ante
un dilema ético, inevitablemente se negará a
sacrificar sus utilidades. Por ello resulta de
suma importancia conocer la verdadera
dimensión de la ética en los negocios.
Por su naturaleza no es un tema que esté dentro
de la organización, como lo son las finanzas, la
producción, la mercadotecnia, etc. las cuales
están enfocadas en lograr la eficiencia y la
eficacia organizacional.
El fin de la ética empresarial no es la reducción
de costos, el incremento de las utilidades, la
penetración del mercado o la buena imagen de
la empresa. Es, primordialmente, la mejora de
la organización y de las personas tanto dentro y
fuera de ella.
Ahora bien, resulta necesario aclarar que al
afirmar que la ética empresarial va más allá del
ámbito de los negocios, no implica que sea
ajena a la empresa, que tenga una posición
opuesta o que no pueda ayudar a los fines
económicos de las organizaciones. La ética
empresarial envuelve toda la actividad dentro
de la organización, ya que su objeto es más
valioso que el objeto mismo de la empresa.
La ética empresarial no es sólo algo que
conviene a los fines de la empresa, así como
comer o dormir adecuadamente no se hace sólo
porque conviene al cuerpo, sino que es algo
que se necesita y que debe de hacerse.
Por otro lado, la ética empresarial resulta ser
muy compleja y sui generis, ya que se encuentra
entre la ética individual y la social, lo cual
conlleva muchas implicaciones.
Como todos sabemos, la empresa es un
conjunto conformado por personas que por
definición deben ser libres, autónomas y
responsables de sus actos y sus consecuencias,
es decir, cada uno de los miembros es
responsable de hacer bien su trabajo en dos
sentidos: el primero en referencia a sí mismo; y
el segundo, un trabajo bien hecho para los
demás. Por ello, la ética individual es la
condición necesaria para que se dé la ética
empresarial. De ahí que resulte un imposible
la ética de la empresa si no hay como base o
punto de partida una ética individual. Lo
cual aplica a todos los integrantes de la
empresa, pero en primer lugar a los
directivos, quienes son los responsables de
definir los objetivos que la empresa ha de
lograr y el cómo se han de alcanzar.
De igual forma el trabajo bien hecho dentro de
la empresa forzosamente habrá de hacer mejor
a la persona -y como consecuencia de la mejora
personal de sus miembros-, ésta se hará una
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ABRIL 2017

La ética
empresarial
inicia en la ética
individual y se
perfecciona
en la
ética social.
mejor organización y por lo tanto hará un mejor y un
mayor bien a la sociedad.
Como observamos, la ética empresarial inicia en la
ética individual y se perfecciona en la ética social.
Hasta aquí ya tenemos un esbozo para lograr una
verdadera ética empresarial.
La ética empresarial empieza desde dentro de la
organización, es decir, si la ética empresarial depende
totalmente de la individual, ésta debe de empezar a
vivirse primero con las personas que la integran.
Por ello resulta importante no sólo contratar a la
persona más calificada, sino también a la mejor
persona, y es igualmente primordial cuidar de ella, lo
cual nos lleva a la importancia de las políticas, las
normas, los objetivos, las funciones, las tareas, etc. ya
que todo ello deberá de contribuir para ser mejores
personas; y como se dijo anteriormente, hay que tener
especial cuidado en la selección y formación de los
directivos.
También debemos tomar en cuenta que por cuestión
de orden, la ética empresarial se vive primero con los
empleados y después con la sociedad: actuar primero
afuera no sólo no es ético, sino sobre todo, es una
injusticia para quienes trabajan día a día para sacar
adelante a la empresa.
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05
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SECCIÓN ESPECIALIZADA DE
TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN
Y COMUNICACIÓN
Invertir en tecnología
sin morir en el intento
Es el momento de invertir, probablemente los términos ERP,
CRM, infraestructura, etc. se escucharán sobre las mesas de
negociación.
Los encargados de las áreas comerciales, operativas y administrativas,
normalmente poco versados en las sutilezas de las implementaciones
tecnológicas, solicitarán una larga lista de aplicaciones y necesidades
“críticas” para el éxito estratégico; el personal de sistemas
probablemente solicitará equipo basado en requerimientos ideales
sin preocuparse por el costo del mismo, mientras que los encargados
de la parte financiera buscando reducir costos, exigirán la
justificación de invertir en tecnología y en especial cuando la cantidad
de dinero a invertir es significativa.
En definitiva, cada grupo visualiza sus necesidades a través de su
propia lente estratégica, define el valor de la inversión bajo sus
propias perspectivas y propone soluciones (a veces conflictivas) con
argumentos poco sustentables sobre objetivos, beneficios, costos y
riesgos. En muchas ocasiones esto deriva en soluciones de TI que
resuelven poco o nada de la problemática real de la empresa.
No se puede apostar a lo seguro, pero sí minimizar el riesgo
Una realidad incuestionable, es que cualquier inversión,
independientemente del tipo, lleva implícito un riesgo de pérdida, y la
tecnológica no es la excepción. De hecho la mayoría de las empresas
pueden identificar fácilmente los proyectos de TI en los que nunca
debieron de haber invertido.
Hay una serie de factores impredecibles que podrían afectar el éxito o
fracaso de un proyecto de TI, como las condiciones externas que
pueden afectar a varios elementos de un proyecto. En estos días vemos
un ejemplo claro en la alta volatilidad de inversiones que se requiere
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ABRIL 2017

Un porcentaje
considerable de las
inversiones en TI no
cumplen con las
expectativas iniciales,
o incluso peor, se
abandonan a medio
camino y quedan en
el olvido
realizar en dólares, sin embargo hay procesos
que sí podemos controlar y atender con el fin
de propiciar que nuestra inversión sea exitosa.
La mayoría de las ocasiones, una mala
comunicación interdepartamental o la
diferencia de objetivos e intereses entre las
diferentes áreas, derivan en una deficiente
toma de decisiones para la inversión en TI.
Otro factor importante en los mecanismos de
comunicación es una idea clara de los
objetivos organizacionales trasmitida por la
dirección hacia la empresa. Estos objetivos,
que forman parte de la planeación estratégica,
deben estar alineados a la visión y misión de la
empresa y a su vez conocidos por cada área de
la organización para el desarrollo de sus
actividades y proyectos.
La comunicación efectiva comienza con la
escucha
Antes de realizar una inversión en TI hay que
analizar indicadores claros como el ROI
(Retorno de Inversión) y el VOI (Valor de la
Inversión), pero sobre todo se deben
establecer y priorizar las necesidades
tecnológicas de cada grupo y los objetivos de
negocio a lograr. Debemos reunirnos con los
responsables de cada departamento
involucrado y hacernos a las siguientes
preguntas: ¿Hasta qué punto, determinado
proyecto se alinea con las metas estratégicas de
la empresa a corto, mediano y largo plazo?
¿Qué efecto podría tener en los clientes, en el
área comercial, en las operaciones, en
administración, etc.? ¿Cuál sería el
costo-beneficio de invertir en sólo una parte del
proyecto? Analizar estas respuestas nos
ayudará a identificar las interdependencias
entre una o más propuestas, o entre alguna de
las propuestas y los activos tecnológicos con
los que actualmente contamos; en última
instancia nos ayudará a establecer un punto de
común acuerdo y facilitará la tarea de priorizar
los proyectos de inversión.
Por ejemplo: si una propuesta requiere adquirir
un nuevo equipo de cómputo que opere como
servidor, -cuyo costo es alto y además tiene
capacidad sobrada- es posible que se sustituya
por una solución de virtualización, con lo que
se solucionaría el requerimiento sin invertir en
infraestructura adicional.
Un problema que se presenta normalmente al
evaluar las diferentes necesidades de TI, es el
abuso del término “prioritario”, con el fin de
favorecer un proyecto sobre otros. Para evitar
esto, se debe establecer claramente que la
etiqueta de “prioritario” sea reservada para
necesidades que de no atenderse podrían
generar serios problemas legales o daños
severos a la organización, con impacto negativo
en sus usuarios y clientes. Un ejemplo de esto
son los proyectos enfocados a cumplir con
disposiciones fiscales, o los que garanticen la
seguridad de la información en la empresa.
La fortuna favorece a la mente preparada
Como resultado de realizar este ejercicio, es
muy probable que las áreas administrativas,
comerciales y operativas satisfagan sus
necesidades más importantes, mejor y en
menos tiempo; que el área de sistemas
obtenga la autorización y recursos necesarios
para brindar soluciones que generen valor a la
organización que la parte financiera pueda
percibir un costo-beneficio superior y por lo
tanto un mejor retorno sobre la inversión.
Para lograr estos objetivos podemos
apoyarnos en estándares que nos pueden
ayudar a desarrollar una metodología interna
para selección de proyectos y proveedores, así
como para la ejecución efectiva de los mismos.
Estándares relacionados con la selección de
proyectos los podemos encontrar en ITIL en
su apartado de perspectiva de negocio; otro
ejemplo podría ser la utilización de COBIT en
el dominio de planificación y organización
que define las estrategias y tácticas para la
identificación de la forma, en la cual TI puede
contribuir al logro de los objetivos de
negocio.
Le recordamos que la sección de Tecnologías
de la Información y Comunicación (TIyC) de
la Cámara de Comercio de Guadalajara, está
integrada por empresas expertas y líderes en
sus respectivas áreas de especialidad, y en
caso de requerir asesoría o resolver dudas
sobre algún proyecto de inversión en
particular, con gusto lo canalizaremos con un
socio confiable.
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ABRIL 2017
07
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VICTORIA MOLINA DEL VILLAR
Asesor publicitario y de relaciones públicas
Dr. José
Guerrerosantos
Una vida ayudando
a las personas
Su historia
Nació en San Martín de Hidalgo, municipio de Jalisco. Fue acólito y
tuvo la idea de ser sacerdote. “Le dije a mis padres que me mandaran al
Seminario en Guadalajara, pero cuando mis dos hermanas mayores
empezaron a ver que yo insistía mucho, y como ellas se habían dado
cuenta que las hermanas de los sacerdotes se quedaban solteras,
comenzaron a insistirles a mis papás que no fuera sacerdote”. Así, su
padre lo trajo a Guadalajara y lo inscribió en el Instituto de Ciencias, un
colegio de Jesuitas. “Me quedé muy conforme porque también veía la
oportunidad de poder ser jesuita. Salió una convocatoria en la que me
inscribí, y me rechazaron, después entendí que Dios nuestro señor tenía
otro camino para mí y quería que hiciera este instituto”.
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Hay que escoger la actividad que a uno le guste en todos
los sentidos de la vida, el trabajo que realmente les guste
y apasione y hacerlo bien. Traten de superarse siempre,
enseñar a otras personas y ayudarlas a crecer”.
Dr. José Barba Rubio
Fue el fundador y director del Instituto
Dermatológico de Guadalajara, y añade
Guerrerosantos: “siempre lo he admirado; le
he agradecido mucho su ayuda (…) lo recuerdo
con un gran cariño. Fue mi mentor, como un
segundo padre que me enseñó en mis estudios y
mi formación”. Desde estudiante, antes de
graduarse, el doctor afirma que se acercó
mucho con él, fue muy gentil y le envió a
estudiar al Hospital General de la Ciudad de
México al servicio de dermatología.
Su formación como médico
Fue en el Hospital General de la Ciudad de
México donde vio que hacían pequeñas
cirugías para quitar tumores de la cara, “me
gustó, y más porque el doctor encargado de esa
área me comentó que no tenía quién lo ayudara
en las operaciones, y me ofrecí para apoyarlo”.
De ahí fue que le nació la idea de hacer cirugía
para los tumores y hacer pequeños injertos de
piel. Regresó a Guadalajara y le comentó al
maestro lo que estuvo aprendiendo. “En el
Hospital Civil hice, primero, cirugía general y
después cirugía plástica. El doctor Alfonso
Topete, que era el jefe de cirugía de tórax del
Civil de la Facultad de Medicina de la
Universidad de Guadalajara, me envió a
Chicago a estudiar más sobre cirugía plástica,
tanto estética como reconstructiva”, narra.
Creación del Instituto de Cirugía
Reconstructiva
El doctor José Guerrerosantos recuerda que
cuando regresó, le permitieron hacer cirugía
plástica y comenzó en el dermatológico;
después formó un departamento y aumentó el
número de pacientes. Debido al crecimiento de
esa sección, años después en la Secretaria de
Salud le dijeron que ya era tiempo de fundar el
Instituto Jalisciense de Cirugía Reconstructiva,
y así fue como se formó, en el año de 1979.
“Antes de que existiera el Instituto de Cirugía
Reconstructiva, le propuse al doctor Barba Rubio
comenzar cirugía estética, y su contestación de
momento fue que no se podía porque en salud
pública estaba prohibido. Por lo que le hice la
siguiente propuesta: con la cuota de recuperación
que paguen los pacientes de cirugía estética
vamos a poder operar gratis a los niños con
problemas de labio leporino y otro tipo de
anomalías en personas de escasos o nulos
recursos económicos, a ellos no les cobramos. Le
gustó la idea y me apoyó”. Así, cuando formó
este instituto, la secretaria también le apoyó
con esa idea, trabajar combinando cirugía
estética y cirugía reconstructiva.
Primer mural en el mundo sobre
cirugía plástica
Está precisamente ahí, en el Instituto
Jalisciense de Cirugía Reconstructiva. La idea
surgió desde que José Guerrerosantos era
estudiante. “Vi que en hospitales aquí en
Guadalajara, en la Ciudad de México y en
Estados Unidos, había murales, por lo que siempre
tuve el deseo de tener un mural aquí, cuando fundé
el instituto”. El mural lo hizo Guillermo Chávez
Vega, y fue el primer mural que se hizo de cirugía
plástica y reconstructiva, “después me lo confirmó
un doctor de Nueva York”, afirma Guerrerosantos.
Campaña “Operation Smile”
En 2004 el doctor Bill Magee, un cirujano
plástico muy reconocido y respetado, contactó a
Guerrerosantos en un congreso, desde entonces
Personajes
se empezaron hacer las jornadas de “Operation
Smile”. La sede es ahí, en el instituto, y el equipo de
este nosocomio pone todos los insumos y vienen
médicos de todo el mundo. “La campaña consiste
en una jornada de una semana que se hace cada
año, en la que operamos a más de cien niños de
bajos recursos. Traemos profesores de Europa, Asia,
Canadá, Estados Unidos y Sudamérica. Es muy
interesante porque aprendemos de todos, es una
retroalimentación. También tuvimos la oportunidad
de que las técnicas originales que aquí se inventaron
por su servidor y mis compañeros, fueran aceptadas
mundialmente, por eso vino el reconocimiento a las
técnicas que hacemos nosotros, originales, que no
estaban en los libros ni en las revistas científicas”.
Esto sirvió para establecer más programas de
intercambio, es decir, ellos ya no nada más van
aprender, sino que también van a enseñar.
Sus aportaciones a la cirugía
plástica y reconstructiva
Las personas que tienen el labio leporino tienen
el labio superior muy delgadito, y en la técnica
que se ha usado por muchos años, cuando se
opera, queda un pedacito y los cirujanos lo
quitaban y el bermellón quedaba aún más
delgadito, explica Guerrerosantos, y asevera: “a
mí se me ocurrió que en lugar de quitarlo, se le
quitara la piel, se enterraba en el borde del
bermellón y quedaba mucho mejor, más natural.
Para rejuvenecer la cara y el cuello también
descubrí técnicas que no estaban descritas antes.
Por ejemplo, para corregir el cuello, los médicos
solamente quitaban el exceso de piel y la
restiraban; a mí se me ocurrió manejar los
músculos del cuello”. Esto se le ocurrió porque
también ellos hacían cirugías de cáncer, y en
los pacientes que tenían cáncer en la cara,
“hacemos vaciamiento de los ganglios del cuello
para que no haga metástasis. Como yo hacía
muchas cirugías de ésas en el entrenamiento, lo
apliqué a la cirugía estética, es decir, manejar
también los músculos y así las personas no se
ven estiradas, se ven más naturales”.
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09
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Personajes
El instituto fue, y está
hecho, para atender a
personas con anomalías
del cuerpo que necesiten
cirugía plástica y que
sean de familias de
escasos recursos
económicos
Otra técnica que han desarrollado es en el trasplante de grasa. Este
trasplante estaba rechazado por los profesores importantes, narra
Guerrerosantos, porque ponían la grasa debajo de la piel y se absorbía, la
razón era básica. “Para que la grasa sobreviva nosotros hicimos estudios en
ratas, les poníamos en diferentes tejidos y cuando se pone en tejido que tiene
buena circulación sanguínea como son los músculos, la grasa sobrevive.
Tengo casos de cincuenta años de operados y siguen con su grasa normal”.
Lo que pasaba antes, dice, es que nada más ponían la grasa en la capa
subcutánea, donde la circulación es limitada y por eso el trasplante no tenía
prestigio (…) ahora es muy usado en todo el mundo.
Estancia temporal
En la parte de atrás en la calle de Mezquitán, el patronato compró un terreno
donde se construyó una estancia temporal para las personas que traen a sus
pacientes y que no tienen dónde comer, dormir y bañarse. “Antes los
familiares se dormían debajo de la cama de sus pacientes. Vienen de
comunidades indígenas, ranchitos del interior de Jalisco, y aquí se les da un
bono para que puedan comer y se les da hospedaje”.
Jornadas extramuros
Sale todo el equipo médico, con anestesiólogos, enfermeras e
instrumentistas, en una camioneta del instituto con fondos del patronato.
Salen tres o cuatro días a operar a gente que lo necesita en algún hospital en
otras regiones del estado muy apartadas… a rancherías. Se opera
gratuitamente a gente que lo necesita con labio de paladar hendido, traumas o
secuelas de quemaduras o malformaciones congénitas. Toda esa labor es
altruista totalmente, no se cobra nada, las hace el instituto de manera gratuita.
Su motivación
“Me encanta lo que hago: la cirugía plástica y reconstructiva. Me emociona
ver a mis pacientes satisfechos y contentos con los resultados de su cirugía”.
Se dice activo, y aunque dejó de operar hace tres años porque ya físicamente
no podía hacerlo tan bien, aún sigue en la dirección del instituto para
orientar y apoyar a sus alumnos. “Vengo todos los días de lunes a sábado y
doy clases. Siento mucha satisfacción de lo que se ha logrado en el instituto”.
Mensaje a los médicos jóvenes
“Que les guste lo que están haciendo; hay colegas que lo hacen por negocio y
para salir del asunto, pero no le ponen todo el cariño y la dedicación; lo que
hay que hacer es precisamente es eso: enamórense de su trabajo”.
10
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ABRIL 2017
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GABRIEL HINOJOSA
ghinojosa@programusic.com.mx
Neuroventas: herramienta para
aumentar tus ingresos
Todos queremos más dinero, o… ¿no? En las
pláticas entre los que nos dedicamos a corretear la
chuleta, es común escuchar el tema de la necesidad
de vender más, así como la queja casi constante de
que las estrategias comerciales no siempre
funcionan; es por eso que algunas compañías ya
están adoptando nuevas técnicas y herramientas
para mejorar el desempeño anhelado.
La implementación de técnicas de nueroventas ha
sido de las más efectivas. Pero ¿Con qué se comen
las neuroventas? Se trata de usar hallazgos
provenientes de otras áreas del conocimiento
relacionadas con la forma en que el cerebro
humano toma decisiones, con la finalidad de lograr
mejoras en nuestros resultados.
¿De dónde vienen los conocimientos?
Psicología: El estudiar el comportamiento
humano es vital para el diseño de estrategias, por
ejemplo, el motivo por el que la mamá lleva a su hijo
a Disneyland; pudiéramos pensar que es por la
experiencia del viaje que vivirá su familia, pero en la
práctica, algunos de sus comportamientos denotarán
la verdadera razón: durante el viaje su prioridad será
fotografiar cada momento en el parque y al llegar la
noche lo primero que hará entrando al hotel será
compartir las fotografías en Facebook, aunque lo más
lógico pudiera ser descansar. Esto es porque quizá lo
más importante es “parecer” una buena madre ante la
red social, es por eso que es importante saber cuáles
son los miedos y motivaciones reales del consumidor
para proveerle los productos o servicios adecuados
a sus necesidades.
Sociología y Antropología: El humano es un ser
que sobrevive en comunidades, este sentido de
solidaridad es muy similar al que se creaba en las
antiguas tribus cuando vivíamos en nómadas y,
según las neurociencias, aún permanece en
nuestro ADN, en la parte más instintiva del
hombre como información de supervivencia. Este
sentido de comunidad es lo que hace tan efectivas
las recomendaciones que los consumidores hacen,
es por eso que la publicidad de boca a boca o las
redes sociales se han vuelto indispensables para la
promoción de bienes y servicios.
Neruomarketing: Con base en las neurociencias
se ha descubierto que muchas reacciones son
irracionales, algunas otras basadas en sentimientos
y sólo las menos, tienen que ver con aspectos
racionales; se sabe que más de 90% de las
decisiones son metaconscientes; es por eso que
cada vez se usa más el marketing sensorial que apela
a varios sentidos para mejorar la experiencia de
compra, como el uso de música y aroma en las
tiendas; por ejemplo si quieres poner de buen
humor a tus clientes, la recomendación es que
utilices los aromas dulces, ya que éstos están
relacionados con lo femenino y apelan a la
maternidad, activando los recuerdos positivos
relacionados a la infancia.
Se trata de usar
hallazgos
provenientes de
otras áreas del
conocimiento
relacionadas con
la forma en que el
cerebro humano
toma decisiones
Biología: Sin querer crear polémica sobre el si
el sexo vende o no, respaldado en las
neurociencias, podemos concluir que es un
elemento que llama la atención y que en la
publicidad apoya argumentos de venta, ya que
nuestro prospecto tiene diferentes necesidades
según su género.
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ABRIL 2017

En la práctica y vida real, podemos encontrar
muchos casos de éxito, quizá el más famoso es el
de “Coca Cola”, que ha logrado crear improntas
en el consumidor actual, es decir, lograron crear
en nuestras mentes asociaciones de la marca con
sentimientos y símbolos, de manera que “Coca
Cola”, es un premio que se puede notar en
algunos comentarios de la vida cotidiana, por
ejemplo: “acábate tu comida y te doy una coca”.
También encontramos todo tipo de mitos con
relación a esta bebida, como el que dice que
originalmente la “Coca Cola” fue un tónico de
pelo, un mata ratas, quita óxido, destapa caños,
disuelve dientes e incluso una pócima mágica que
le trajeron a la tía Chonita cuando se desvaneció,
todo mundo gritó “tráiganle una coca” y de forma
milagrosa se levantó y bailo toda la noche.
Como empresario ¿qué puedo hacer?
1 Analiza por qué te deben comprar: ¿Cuál es la
motivación que hace que tu cliente te compre?,
trata de pensar como él, ¿Qué miedo estas
evitando, qué placer estas generando?
Normalmente esa motivación no es tan evidente
como quisiéramos.
2 En tus argumentos de venta y publicidad,
transmite los beneficios que satisfacen las
necesidades, miedos o aspiraciones que
motivaran la compra.
3 Da tres opciones: al cerebro humano le gusta
el tres, como los tres chiflados, los tres
mosqueteros, la santísima trinidad, entre
otros. Por eso es probable que tu cliente pida
tres cotizaciones, entonces ofrécele tres
opciones, no dos, porque pedirá la tercera a
alguien más (tu competencia), ni cuatro,
porque le complicas la decisión de compra.
El secreto de las neuroventas radica en saber cómo
funciona la mente del consumidor para venderle a
sus emociones, siempre a la parte instintiva del
cerebro, esto favorecerá el posicionamiento de la
marca y el porcentaje de ventas.
Fuente:
Buyology, Martin Lindstrm
Editorial: Gestión 2000
Fecha de publicación: 23/03/2010
ISBN: 9788498750560
Consulta la versión WEB en:
www.juntosgacetamercantil.com
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MBA. ROBERTO ARECHEDERRA
Socio Director de Bursar, Banca de Inversión
lareched@bursar.com.mx
Las finanzas son para todos
¿Quisieras
saber qué hacer
para poder ser
eficiente en el
consumo de
combustibles?
Consejos para ahorrar combustible
¿El precio de la gasolina te pone de nervios cada vez que
vas a llenar el tanque de tu automóvil y quisieras saber qué
hacer para poder ser eficiente en el consumo de
combustibles? Pues hoy te daremos algunos consejos útiles
para poder ahorrar en gasolina, y con ello, cuidar también
del medio ambiente.
Muchas veces las personas acostumbran calentar el motor de
su automóvil antes de iniciar su recorrido, aunque hoy en día
la mayoría de los nuevos modelos ya no necesitan hacerlo, por
lo que únicamente es necesario avanzar a una velocidad
moderada al inicio e ir acelerando progresivamente.
De igual manera, se recomienda conducir a una velocidad
moderada, pues los automóviles ofrecen un consumo
óptimo de gasolina cuando se mantiene a una velocidad de
entre 60 y 80 km/h, así como de preferencia no forzar
mucho el motor en las pendientes.
También algo que puede llegar a consumir hasta 10% del
combustible de tu automóvil, es utilizar el aire
acondicionado de manera no moderada, por lo que se
recomienda utilizarlo sólo en caso de ser necesario.
Asimismo, hay que mantener nuestras llantas en buen
estado de alineación y balanceo, verificando que la presión
de aire de éstas sea la recomendada por el fabricante, ya
que de lo contrario, una presión incorrecta puede
aumentar el consumo del automóvil hasta 7 por ciento.
Finalmente, se sugiere realizar una limpieza constante a los
filtros del vehículo, pues un mal estado de los mismos podría
incrementar hasta 10% el consumo de combustible; de igual
manera, tener afinado el vehículo ayudará a generar ahorros
en el consumo y se cuidará del medio ambiente.
Así que tómalo en cuenta, tener en mente estos consejos
y llevarlos a cabo en la práctica, te podrán generar un
ahorro interesante de combustible, y podrás verlo
reflejado en tus bolsillos las próximas ocasiones en que
acudas a llenar tu tanque a la gasolinera. ¿Por qué?
Porque las finanzas son para todos.
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Consulta la versión WEB en:
www.juntosgacetamercantil.com

PUBLIREPORTAJE

VÍCTOR LÓPEZ
Coordinador de economía
y negocios CAEE
Design Thinking:
ideando un
negocio de éxito
Las nuevas formas de emprender y generar ideas que resuelvan
problemas de las personas, obliga a utilizar herramientas cada
vez más flexibles, adaptables a los grupos de trabajo que
busquen romper con esquemas tradicionales y ser disruptivos
en sus respectivos campos de acción.
En esta edición de JUNTOS presentamos el Design Thinking,
una metodología innovadora para el desarrollo de
emprendimientos, productos y servicios. Definimos qué
es, para qué sirve y en qué consiste.
¿Qué es el Design Thinking (DT)?
Es una metodología que sirve para generar ideas innovadoras, centradas en entender y dar solución a
las necesidades reales de los usuarios. Su nombre proviene de la forma en la que trabajan los
diseñadores de producto. En español, se traduce como “Pensamiento de Diseño” o “Pensamiento de
Diseñadores”.
Fue propuesta de forma teórica en 1969 por Herbert Simon, en la Universidad de Stanford. Sin
embargo, fue hasta años recientes que ganó popularidad de la mano de Tim Brown y la compañía
IDEO, dedicada a brindar consultoría a empresas mediante el uso del DT.
Se basa en un enfoque práctico de aproximación y experimentación continua al problema, del que se
desprenden 4 aspectos fundamentales:
1
2
3
4
Comprender los problemas desde el punto de
vista del usuario.
Hacer uso del trabajo en equipo como base
para solventar dichos problemas.
Desarrollar continuamente prototipos para
identificar qué funciona y qué no.
Fomentar la curiosidad y diversión como
medios para desarrollar continuamente ideas.
Fuente: Design Thinking en Español.e Interaction Design Foundation.
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Tema Central
¿Quiénes pueden aplicar el DT?
Al ser un gran generador de innovación, se puede aplicar a
cualquier campo. Desde el desarrollo de productos o servicios,
hasta la mejora de procesos o la definición de modelos de negocio.
Empresas globales y del sector tecnológico como Apple y Google
hacen uso de ella.
Según Tim Brown, el DT se utiliza para hacer coincidir las
necesidades de las personas con lo que es tecnológicamente
factible y con lo que es a su vez, una estrategia viable de negocios.
Si se logra unir estos tres objetivos, entonces podemos decir que el
DT es una herramienta que se puede utilizar en diversas situaciones
y casos particulares.
Innovación
Necesidades
y deseos de
las personas
Estrategia
viable
de negocio
Tecnológicamente
factible
Fuente: Design Thinking en Español e IDEO U.
¿Cuál es el proceso que sigue?
La aplicación del DT se compone de 5 etapas. No es lineal, ya que se puede ir o regresar de una etapa a otra si es necesario, aún incluso
saltarse etapas sin respetar un orden específico, así como repetir el proceso las veces que sean necesarias para llegar a una solución.
Aprender sobre los usuarios
por medio de pruebas
Empatizar para
ayudar definir
el problema
Los test producen
nuevas ideas para el proyecto
1
Empatizar
2
Definir
3
Idear
4
Modelar
5
Testar
Fuente: Interaction Design Foundation.
Se aprende de los
prototipos para generar
nuevas ideas
Al probar, se generan reflexiones que ayudan
a redefinir el problema
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Tema Central
Empatizar
El objetivo de esta etapa es obtener una profunda
comprensión de las necesidades de los usuarios
implicados en la solución que estemos desarrollando, y
también de su entorno. Debemos ser capaces de
ponernos en el lugar de ellos para generar soluciones
consecuentes con sus realidades.
Ejemplo de técnicas para lograr empatía:
Un grupo de enfoque o “Focus Group”. es una reunión de personas con características similares, para
platicar sobre los temas de interés. Se crea un espacio de reflexión social, ya que al compartir las experiencias
se logra una mayor compenetración y comprensión. La sesión reproduce una dinámica social.
Observación encubierta. Consiste en observar a un usuario interactuando con un producto,
servicio o prototipo, sin que sepa que está siendo evaluado. Se usa para obtener las reacciones
sinceras del usuario, evitando provocar algún tipo de influencia en él.
Definir
Con base en la información recabada, se busca tomar los
datos más útiles que permitan identificar el problema a
tratar. Durante esta fase, debemos filtrar la información
recopilada y quedarnos con lo que realmente aporta
valor y nos lleva al alcance de nuevas perspectivas.
Identificaremos problemas cuyas soluciones serán clave
para la obtención de un resultado innovador.
Ejemplo de técnicas para definir el problema:
Perfil de usuario. Consiste en la elaboración de una ficha por cada persona con la que se haya
interactuado en la fase de empatía. Debe tener una descripción sencilla sobre sus hábitos y necesidades.
Esto servirá para tener siempre presente a estos usuarios a los que va dirigida la solución a definir.
Moodboard. Es una herramienta visual que consiste en la selección de imágenes, fotografías,
materiales, etc., que puedan expresar conceptos relacionados con la posible solución y que sean
complicados de expresar con palabras.
Idear
Se procede a visualizar diversos puntos de vista, sin
importar su viabilidad o alcance. Esta etapa tiene
como objetivo la generación de un sinfín de
opciones. No debemos quedarnos con la primera
idea que se nos ocurra. En esta fase, las actividades
favorecen el pensamiento expansivo y debemos
eliminar los juicios de valor.
Ejemplo de técnicas para generar ideas:
SCAMPER. Esta actividad se desarrolla sobre las ideas generadas durante una lluvia de ideas. Consiste
en aplicar diferentes hipótesis a cada una de ellas para generar otras nuevas. Las letras del acrónimo
SCAMPER significan: Sustituye, Combina, Adapta, Modifica, Pon otros usos, Elimina, Reduce.
Dibujo en grupo. Esta actividad favorece la participación grupal en el desarrollo de una idea. Se
trata de plasmar en un dibujo común las aportaciones de los distintos componentes del equipo con
respecto a una idea. Esto es muy útil, sobretodo en equipos con miembros con distintas lenguas
maternas o culturas.
Modelar
De cada posible solución encontrada se genera un
prototipo sencillo, probando y desechando
continuamente hasta dar con un resultado satisfactorio.
Aquí, volvemos las ideas realidad, lo que nos ayuda a
visualizar las posibles soluciones, poniendo de
manifiesto elementos que debemos mejorar o refinar
antes de llegar al resultado final.
Ejemplo de técnicas para realizar prototipos:
Maqueta. Sirve para probar tanto un producto como un servicio. Igualmente sirve para visualizar y
mejorar una posible solución en la fase de ideación. No tiene porqué ser algo demasiado fiel a la
realidad, ya que irá evolucionando al transcurrir el proceso.
Juego de roles. Los participantes del equipo se asignarán distintos roles e interpretarán una
hipotética actuación en la que hagan uso de los prototipos, independientemente de si es un producto
o servicio. Podrán interpretar la misma escena varias veces cambiando de roles.
Fuente: Design Thinking en Español.
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Tema Central
Testar
Durante esta fase, se prueban los prototipos con los
usuarios implicados en la solución que estemos
desarrollando, recibiendo retroalimentación de parte de
ellos. Esta fase es crucial, ya que nos ayudará a identificar
mejoras significativas, fallos a resolver, posibles carencias
e incluso repensar la idea. Durante esta fase
evolucionaremos nuestra idea hasta convertirla en la
solución que estábamos buscando.
Ejemplo de técnicas para probar los prototipos:
Prueba de usabilidad. Se le pedirá a una serie de usuarios que desarrollen tareas normales con los
prototipos, para luego hacerles preguntas concretas sobre la usabilidad justo en el momento de
haber terminado dichas tareas.
Modelado de la experiencia. Se pedirá a un usuario o grupo de usuarios que hagan uso de un
prototipo, narrando su experiencia, impresiones y satisfacción con respecto a cómo el prototipo
cubre sus necesidades.
Fuente: Design Thinking en Español.
En suma...
Ya sea para crear una nueva empresa o para desarrollar productos o servicios de empresa ya
existentes, el DT es una herramienta válida y de gran utilidad para tener un acercamiento con la
realidad de los clientes o usuarios potenciales del mismo.
El ambiente de colaboración, diversión y creatividad de los grupos que desarrollan esta
metodología enriquecen la visión acerca de los problemas a enfrentar, derivando en soluciones
integrales y específicas para una amplia variedad de situaciones.
Enlaces recomendados con información valiosa:
*Se agradece la colaboración en este artículo
de Emmanuel Gómez Vidrio, practicante del CAEE.
Design Thinking en Español:
http://designthinking.es/inicio/index.php
Video sobre aplicaciones de la metodología DT:
https://www.youtube.com/watch?v=kwIJo4Ia4qI
https://www.youtube.com/watch?v=McabDMc9Z4Y
Tim Brown, sobre el DT:
https://www.youtube.com/watch?v=J0ZbVAQ8bWI
Consulta la versión extendida en:
www.juntosgacetamercantil.com
¿Tienes alguna duda, sugerencia o comentario? Escribe a:
caee@camaradecomerciogdl.mx
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DRA. NORA AMPUDIA
Universidad Panamericana
México,
más allá de Trump
La llegada de Donald Trump a la Presidencia de
Estados Unidos generará importantes cambios
geo-económicos y geo-políticos ante los cuales los
empresarios mexicanos deberán estar preparados.
Los escenarios al momento son impredecibles
porque dependerán de la correlación de fuerzas
de empresas, políticos norteamericanos y
gobiernos extranjeros, por ello las empresas
deben estar preparadas para manejar un
escenario de incertidumbre y volatilidad en tipo
de cambio y tasas de interés, tanto internas como
internacionales, y deben enfocarse en fortalecer
sus ventajas adaptativas, competitivas y
comparativas, invirtiendo en la capacitación de
una mano de obra y de procesos productivos
flexibles, capaces de enfrentar cambios tanto en la
demanda de productos, como en la oferta de
materias primas, y cambios rápidos en sus precios.
Es importante realizar una correcta planeación
financiera, administrativa y de recursos
humanos, haciendo de éste último departamento
un partícipe activo en el diseño de las estrategias
de corto, mediano y largo plazo que permitan
generar un trabajador multifuncional y adaptable.
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Llegó la hora de
diversificar las
exportaciones,
fortalecer
el servicio al cliente
y la calidad
de los productos
También llegó la hora de diversificar las
exportaciones, fortalecer el servicio al cliente y la
calidad de los productos, así como aprovechar la
existencia de diversos acuerdos y tratados
comerciales con otros países. Las empresas deben
reconocer aquellos países que están creciendo por
encima del promedio mundial y que adicionalmente
presentan identidad cultural, baja inflación,
estabilidad en sus monedas y tasas de interés.
En América del Sur pueden encontrar clientes
interesantes en los siguientes países, que además
de mostrar tasas crecimiento económico por
encima del promedio mundial, baja inflación y
estabilidad en su tipo de cambio desde 2010,
tienen mayor identidad cultural. Entre ellos se
destacan: Bolivia con un crecimiento promedio
anual de 5.1%, e inflación promedio de 5.24%;
Costa Rica cuyas cifras son 3.9% y 3.6%
respectivamente y Perú con 5.17% en
crecimiento y 3.2% de inflación, en Centro
América se destacan Costa Rica y Panamá.
Hay que considerar que el mayor volumen del
comercio internacional se realiza a través del
océano pacífico, donde existe el mayor
crecimiento económico a nivel mundial,
destacando Myanmar (antigua Birmania),
Camboya, Filipinas, Corea del Sur, Singapur,
China y Japón. Este último, y a pesar del largo
proceso des-inflacionario por el que ha pasado en
los últimos 10 años, es una economía con un
fuerte mercado interno y muy dinámico.
En función de la Evaluación de Desarrollo
Económico Sostenible (SEDA) del Boston
Consulting Group, Noruega, Finlandia,
Austria, Dinamarca, Bélgica, Suiza, Suecia y
Luxemburgo son mercados que tienen un
crecimiento sólido, con alto poder adquisitivo y
enfocados en el bienestar social.
El Banco de Comercio Exterior en México se
especializa en detectar oportunidades de comercio
para productos mexicanos, por ello es importante
consultar sus informes para detectar las raíces de un
buen negocio, ya que tiene estudios específicos por
países y ofrece una cantidad importante de
apoyos económicos, para comercialización,
logística y ferias internacionales, programas de
factoraje internacional de exportación e
importación, financiamiento para proyectos
sustentables, seguros de crédito y financia a
exportadores directos, indirectos y empresas
generadoras de divisas.
Lo importante es perder el miedo, evitar la
inmovilización y la improvisación, y adelantarse a
los hechos para estar preparados. Hay que
negociar, mediante las cámaras empresariales, de
comercio e industriales etc., los apoyos,
convenios y recursos, así como los temas a
renegociar frente a la apertura inminente del
Tratado de Libre Comercio de América del
Norte; fortalecer la negociación colectiva con
otros empresarios del mismo sector, generar
sinergias en conjunto y reconocerse como
coompetidores (cooperación en la competencia).
La unión hace la fuerza y hoy es el momento de
estar unidos, trabajar en equipo y hacia la misma
dirección para sortear los retos que el 2017 ya
está planteando.
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RICARDO PÉREZ NAVARRO
Profesor de Negocios Internacionales del
Tecnológico de Monterrey, Campus Guadalajara.
Situación actual y esperada
de la economía del país
Para poder plantear un análisis sobre el desempeño esperado de la economía, es
necesario puntualizar algunos indicadores del contexto económico actual que están
presentes en la mayoría de noticias y son objeto de preocupación entre la
comunidad de negocios.
El inicio de este año fue marcado por el mayor aumento de los precios de las
gasolinas en la historia reciente, lo que generó un aumento en la inflación que, de
acuerdo al INEGI, se ubicó en 4.72 por ciento en enero, la mayor cifra para este
mes desde hace 17 años. Esta situación causó un descontento general en la
población que se reflejó en manifestaciones, saqueos y disturbios.
Por otra parte, el triunfo de Trump en Estados Unidos, marcado por sus promesas
proteccionistas, derivó en parte en la depreciación del peso en los últimos meses.
De acuerdo con BANXICO, 2016 cerró con un tipo de cambio promedio (fix)
alrededor de 20.6 pesos por dólar, lo que representa un aumento de
aproximadamente 50% en los últimos dos años. Dado este comportamiento
debería generarse un incremento en nuestras exportaciones, pero éstas cerraron
con una tasa negativa en 2016. Esta situación se explica en gran medida por la alta
integración económica de nuestro sector productivo (en especial las manufacturas)
precisamente con la economía de Estados Unidos.
En cuanto al PIB cerramos 2016 con una tasa de crecimiento de 2.4 por ciento, un
comportamiento que superó las expectativas del mercado, pero que fue menor al
que se presentó en 2015, que se ubicó en 2.6 por ciento. En cuanto al desempeño
por sectores, el de mayor dinamismo fue el primario, que reportó un crecimiento de
6.2 por ciento en el cuarto trimestre de 2016, seguido por el de servicios, que
moderó su ritmo de crecimiento con relación a 2015, al aumentar 3.2 por ciento en
el mismo periodo (es importante destacar que este sector contribuye con 63 por
ciento del PIB). El sector industrial, por su parte, mantuvo su tendencia negativa al
ubicarse en una tasa de menos 0.2 por ciento.
Podemos esperar
menor crecimiento,
riesgos de
inflación y tasas
altas de interés,
panorama poco
favorable para el
mercado interno
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ABRIL 2017

El mercado laboral, por otro lado, mostró
mejoras, al generarse 732,591 empleos
formales (este dato debe verse con cierta cautela
ya que en él se incluye el efecto de la
formalización de trabajadores al IMSS); sin
embargo el problema sigue siendo que el
ingreso salarial es bajo, por lo que poco
contribuye a aumentar el mercado interno.
Dado este contexto podemos esperar un 2017
complicado para la economía nacional. Es por
ello que BANXICO ajustó su pronóstico
promedio de crecimiento económico para este
año a 1.8 por ciento del 2 por ciento
considerado en noviembre del año pasado.
Adicionalmente disminuyó las perspectivas de
generación de empleo, esperando que se creen
entre 580 y 680 mil puestos, cifra
comparativamente menor desde el pronóstico
anterior de entre 600 y 700 mil puestos.
De igual forma la Encuesta sobre las
Expectativas de los Especialistas en Economía
del Sector Privado, muestra que analistas
nacionales y extranjeros posicionaron a las
presiones inflacionarias en el país entre los
principales elementos que podrían limitar el
crecimiento económico, y esperan que ésta, será
del orden de 5.39 por ciento, cifra por arriba de
la meta de BANXICO, por lo que es de esperarse
un ajuste en la tasa de interés, misma que
aumentó cinco veces en 2016 y una más en este
año, para alcanzar su nivel más alto desde 2009
al ubicarse en 6.25 por ciento.
En síntesis, podemos esperar menor
crecimiento, riesgos de inflación y tasas altas de
interés, panorama poco favorable para el
mercado interno. Sin embargo hay que esperar
la definición de las políticas por parte de
Estados Unidos hacia México para poder tener
mayor certeza sobre la estrategia que como país
debemos tomar, ya que es un elemento a
considerar muy importante, dado que puede
modificar radicalmente cualquier escenario.
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MTRA. MÓNICA
HERMOSILLO HERRERA
Directora de Spark UP
Emprendimiento,
¿moda o vocación?
El emprendimiento es una actividad que apoya el desarrollo económico e
innovador de cada país; en México, según el Global Entrepreneurship
Monitor, (GEM por sus siglas en inglés), ha detectado un importante
crecimiento en la tasa de emprendimiento, considerando que en 2011 era
de 5.7% y en 2015, de 16.2%1. El impacto económico que tiene el
emprendimiento en nuestro país se registra desde la generación de
empleos, la innovación en los productos y/o servicios, desarrollo o uso de
nuevas tecnologías y apertura de mercados internacionales. Por lo que el
compromiso que adquiere un emprendedor al iniciar su empresa va desde
la calidad aplicada en el cómo resolverá una necesidad o un problema de su
mercado meta, el reclutamiento, selección y capacitación de las personas
que contratará para operar su compañía, hasta desarrollar elementos
innovadores que aseguren su permanencia en la industria desde la
tecnología o el modelo de negocio en sí.
Tal ha sido el éxito del emprendimiento, que actualmente emprender está
en boga y cada día lo comprobamos porque se promueve constantemente a
través de medios de comunicación, en universidades con sus programas de
licenciatura, incubadoras y aceleradoras; cámaras, asociaciones, escuelas
de educación media superior, eventos e instituciones de gobierno con
programas de capacitación o financiamiento, sólo por mencionar algunos
de los tantos ejemplos que tenemos y que son los principales actores que
están involucrados y enfocados en facilitar el incremento de
emprendedores a nivel nacional.
Podríamos decir que ha dado resultado, porque 49% de la población
mexicana considera el emprendimiento como una carrera deseable; 45%
inician una nueva empresa a partir de la identificación de oportunidades;
46% piensa que tiene cualidades y los conocimientos necesarios de un
emprendedor y 33% de los mexicanos se detiene por miedo al fracaso2.
Este último dato es destacable, ya que podríamos inferir que por ello existe
tal promoción al emprendimiento en nuestro país y constantemente
Emprender está en boga y cada día lo
comprobamos porque se promueve
constantemente a través de medios de
comunicación
escuchamos hablar del ecosistema emprendedor, de las nuevas empresas o
incubadoras de alto impacto, aceleradoras, alternativas de financiamiento
como fondos de inversión, crowdfunding y un sinfín de términos
relacionados, sin embargo no todos estamos familiarizados con ellos.
Según la Real Academia de la Lengua Española, un emprendedor es aquél
que emprende con resolución, acciones difíciles o azarosas. Sin lugar a
24
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ABRIL 2017

dudas, emprender implica un triple esfuerzo de
sacrificios, dedicación 24/7, compromiso,
superar fracasos y trabajar para otros aun
cuando se pensaba que “no tendríamos jefes”,
ahora los “jefes” se convirtieron en los clientes,
proveedores y en ocasiones los mismos
colaboradores de nuestras nuevas empresas.
Existe una gran cantidad de casos donde grandes
iniciativas e ideas que se pensaba podrían tener
impactos importantes; se truncan cuando el
emprendedor se enfrenta a retos que demandan
un esfuerzo inusual o simplemente se carece de
pasión, pues la principal característica para que la
startup sea exitosa, depende del nivel de pasión
que el emprendedor imprime en ella; en Spark
UP, incubadora de empresas de la Universidad
Panamericana Campus Guadalajara, hemos
apoyado a más de 100 empresas en su proceso de
incubación, contando con 74% de permanencia
en el mercado y en cada una de ellas lo que ha
destacado es el sello personal de cada socio que las
integran, pues la constancia, el no ser derrotados
con el primer “NO” de un cliente, de un fondo de
inversión, de un crédito o de un proveedor,
demuestra que la resiliencia en los emprendedores
es la base para cristalizar sus sueños.
El emprendimiento es un reto, no es una
moda, es una decisión y una meta que
muchos de los jóvenes y no tan jóvenes
hemos perseguido desde hace poco o mucho
tiempo. Para emprender no hay edad y no hay
límites, los límites los definimos cada uno en
nuestro camino y mente; es nuestra
responsabilidad acercarnos a todos los
actores que nos podrían apoyar a lograr que
cada una de las ideas de negocio que surjan
puedan tener un futuro prometedor para
beneficio de nuestro país.
Emprender es posible y lo podemos lograr
desde la creación de una empresa, hasta en el
mismo trabajo en el que estamos
contratados, ya que las oportunidades para
todos son las mismas. Sin embargo, depende
de uno de nosotros que el esfuerzo esté
enfocado en lograr lo que hemos soñado,
aprender de la persona con la que tenemos
contacto, dejar huella y buscar la
trascendencia a través de nuestras acciones;
pensar que el emprender es para beneficio de
todos los que están a nuestro alrededor y no
sólo para beneficio propio, pues la
integridad en un emprendedor es lo que
determinará quiénes consolidarán su
permanencia en el mercado laboral o
empresarial.
Consulta la versión WEB en:
www.juntosgacetamercantil.com
ABRIL 2017
25
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DULCE CAMACHO GUTIÉRREZ
Asesor tutor en línea
Tecnológico de Monterrey
La educación en línea
¿es para todos?
En mis inicios como investigadora educativa
observé un aspecto esencial en la formación
de los adultos: la elección voluntaria por el
aprendizaje.
Si bien es cierto que muchos adultos se ven
obligados a capacitarse o formarse en
determinado campo por demanda de su lugar
de trabajo, siempre tienen un mayor campo de
elección que un niño o adolescente, a quien
por ley se le puede llegar a exigir la educación
básica obligatoria.
Esta libertad en la elección cuenta con una
fuerte presencia de motivación, ya sea
personal (intrínseca) o por los beneficios
futuros (extrínseca). Y son estos dos
elementos: la motivación y la autodirección
hacia el aprendizaje los que marcarán el éxito
en la capacitación-formación adulta.
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ABRIL 2017

Hasta 1980 la tendencia a estar escolarizado
para poder aprender era lo aceptable; el
reconocimiento por la validez de estudios
realizados por correspondencia (cuyo
monopolio radicaba en el Instituto Madeleine
Meyer o Maurer) no era bienvenido del todo, y
también se tenían sus dudas en acciones como
telesecundaria o preparatorias abiertas.
Llegados ciertos avances tecnológicos en la
comunicación, la apertura para la formación a
distancia también empezó a consolidarse y mejor
aún, a reconocerse.
Diversas universidades de Norteamérica y Europa
detectaron un área de crecimiento y se lanzaron a la
aventura de la educación a distancia, luego con la
llegada del internet, la llamaron educación en línea.
Esta formación ha estado dirigida por
antonomasia al adulto: posgrados, cursos, sello
en la formación universitaria, capacitación para
el trabajo y aprendizaje permanente 1 .
Los medios para el acceso de recursos (audio,
video, documentos escritos, plataformas para
interacción y redes) se han incrementado desde
la masificación del Internet en 1998 hasta
nuestra fecha. Así mismo, se han desarrollado
estrategias para generar aprendizaje y para la
formación de los asesores tutores que suelen
guiar y acompañar al alumno en el ambiente de
aprendizaje en línea, creando con esto una
nueva rama del proceso enseñanza-aprendizaje.
Al día de hoy, todo ser humano,
independientemente de la edad, tiene acceso a
cursos de todo tipo: tanto gratuitos como de
paga, ya sea diseñados y divulgados por una
institución oficial o de un particular aficionado,
para ser cursados de forma esporádica o dentro
de ciertos parámetros de tiempo, cursos que al
terminar lo harán obtener un certificado o la
sola satisfacción personal.
Y la formación en línea no termina aquí,
actualmente se han desarrollado –y siguen en
proceso- miles de las llamadas apps que
promueven el aprendizaje de diversos
contenidos, de habilidades y de estrategias.
Además, en bibliotecas digitales se puede
acceder a plataformas de uso libre o de paga
con tutoriales para incrementar capacidades y
habilidades como el manejo de programas,
herramientas o maquinaria (incluso oficios).
¿Por qué debe optar el ser humano?, ¿Será
adecuado que ya no se escolarice y se valga de
los cursos en línea, de las aplicaciones o
plataformas que puede adquirir para
aprender?, ¿Cómo se podrá demostrar lo
aprendido fuera de las instituciones oficiales
que emiten las constancias que amparan los
aprendizajes?, ¿En qué radicará que esta
formación en línea gratuita o de paga sea
aprovechada?
Podríamos disertar sobre las respuestas.
Pensemos en lo que este artículo menciona al
principio, ¿cuenta usted con altos niveles de
motivación y de autodirección hacia el
aprendizaje? Si la respuesta es afirmativa, usted
será de los que podrá optar por la educación en
línea y terminar con éxito cuanto estudio se
proponga lograr.
La motivación y la
autodirección hacia
el aprendizaje
marcarán el éxito
en la capacitación -
formación adulta
1
El aprendizaje permanente se refiere a aquella gama de cursos que no forman parte de un conjunto de saberes,
que pertenecen a una acreditación, título o grado pero que ya se por gusto o necesidad una persona opta por su
estudio. Coursera ofrece una gama en este segmento.
Consulta la versión WEB en:
www.juntosgacetamercantil.com
ABRIL 2017
27
pg

ALEJANDRO ALLERA MERCADILLO
Profesor de Negocios del Tecnológico
de Monterrey Campus Guadalajara
Diversificación de mercados
ante la revisión del TLCAN
México enfrenta en este año una especial
presión para diversificar sus mercados de
importación y exportación ante la inminente
revisión del TLCAN, e incluso algunos autores
mencionan que este mismo año el TLCAN
pudiera disolverse. En este artículo revisaremos
muy brevemente alternativas de diversificación
de nuestro comercio internacional.
Estas 5 ideas de diversificación de nuestro comercio
internacional son sólo una pequeña muestra del
potencial que tiene México como un líder
1 Sustituir las importaciones de productos
procedentes de EE.UU. El gobierno mexicano
tiene muchas herramientas de negociación,
como ya sucedió en 2009, cuando los EE.UU.
suspendieron abruptamente el programa
piloto que permitía a los camioneros mexicanos
cruzar la frontera para entregar bienes. El
gobierno mexicano respondió imponiendo
aranceles de hasta 45% a una amplia gama de
productos, desde árboles de navidad, peras,
cerezas, chicharos, almendras, cafeteras y otros
productos sensibles para los estadounidenses y
que México puede fácilmente encontrar
sustitutos. El gobierno vecino del norte
rápidamente revisó su postura y allanó el
camino para una negociación satisfactoria para
ambos (El Financiero, 2017). La clave de esta
historia de 2009, es que los empresarios y el
gobierno tienen ya identificados muy bien
productos que se importan de los EE.UU. y
fácilmente pueden ser sustituidos por producto
nacional o de otro origen.
28
pg
ABRIL 2017

2 Buscar nuevos orígenes para nuestros insumos que
importamos. Las importaciones totales mexicanas
decrecieron 1% de 2014 a 2015, y las importaciones
provenientes de EE.UU. de hecho decrecieron aún más,
un 4% (TRADEMAP, 2017). Según esta misma fuente,
en ese mismo lapso, China y Corea del Sur crecieron en
sus importaciones a 6% cada uno, Alemania 2%, Malasia
y Tailandia 14%, India 9% y Vietnam un espectacular
76%. El único con el que tenemos un libre comercio de
todos estos países que crecieron en sus importaciones
hacia México es Alemania. Hay posibilidades reales de
encontrar productos y maquinaria a precios competitivos
en el extranjero fuera de los mercados tradicionales.
3 Buscar nuevos destinos de nuestras exportaciones.
Actualmente México exporta a Estados Unidos 81% del
total. Si analizamos el crecimiento de nuestras
exportaciones totales en los últimos 5 años (2011 –
2015) vemos que las exportaciones mexicanas a
nuestro vecino país del norte sólo han crecido 1%. Los
países que han crecido más en ese periodo son
Colombia 1%, Guatemala 2% y Suiza 3%. Es alarmante
que de nuestros 20 principales clientes en el extranjero
se tengan estos niveles de crecimiento, y es una señal de
alarma para los exportadores, para buscar nuevos
mercados, como en Arabia Saudita y los Emiratos
Árabes, países que en ese mismo lapso han crecido 4%
y 6% respectivamente, aunque representan menos de
0.1% del total de nuestras exportaciones.
4 Aprovechar de manera puntual el tratado que
tenemos con Japón y la Unión Europea. Estos dos
tratados tienen la particularidad que son mucho más
integrales que sólo un Tratado de Libre Comercio.
Incluye colaboración técnica, educativa y política.
Existen ciertas preferencias para el intercambio con
estos destinos y hay programas que buscan aumentar la
competitividad de México. Por ejemplo, empresarios de
nuestro país pueden aplicar para programas especiales
de entrenamiento con expertos retirados, que con años
de experiencia pueden compartir y beneficiar a
empresas mexicanas.
5 Buscar el apoyo del gobierno federal y estatal. En
Jalisco tenemos la gran fortuna de tener la oficina
regional de PROMEXICI y desde hace varios años
nuestro estado ha sido líder en utilizar los recursos que la
federación pone a disposición de los exportadores.
JALTRADE, el organismo promotor de las exportaciones
del gobierno estatal tiene un staff de personal altamente
capacitado y con experiencia para orientar y preparar
mejor a los exportadores, así como una red de contactos
útiles para las empresas que lo soliciten.
Estas 5 ideas de diversificación de nuestro comercio
internacional son sólo una pequeña muestra del
potencial que tiene México como un líder, que ya lo es,
en el comercio mundial. Sólo es cuestión de mantener la
cabeza fría, analizar las opciones y accionar nuevos
planes de exportación e importación. Consulte a los
expertos y seguro se pueden diseñar trajes a su medida.
Alejandro.allera@itesm.mx
alejandro@allera.org
Consulta la versión WEB en:
www.juntosgacetamercantil.com
ABRIL 2017
29
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Nuestra Gente
Fernando Topete Dávila
Presidente del Consejo Directivo de
Cámara de Comercio de Guadalajara
Toma de Protesta
Consejo Directivo 2017-2018
Fernando Topete Dávila, durante su mensaje hizo
énfasis en tres ejes fundamentales, primero, sobre la
corrupción que tanto cuesta al país. También
contamos con el compromiso ineludible de la
Comisión de Vigilancia conformada por 12
Diputados: 7 del PRI, 2 de MC, 1 del PRD, 1 del
PAN, y 1 del Partido Verde, para que completen el
paquete de reformas necesarias para implantar en
tiempo y forma el sistema local anticorrupción.
Mtro. Jorge Aristóteles Sandoval Díaz
Gobernador del Estado de Jalisco
Juan Pablo Castañón Castañón
Presidente del Consejo Coordinador Empresarial
Enrique Solana Sentíes
Presidente de la CONCANACO SERVYTUR
¡Que se cumpla la fecha estipulada: el 18 de julio del
presente año!
Segundo planteamiento: Que el proceso de
nombramiento del Fiscal Anticorrupción sea
conducido por un grupo de expertos por méritos
claros, contundentes y objetivos.
Un reconocimiento para nuestros consejeros por su invaluable labor y entrega en favor de esta institución
Tercera propuesta: Que se destrabe el nombramiento del
Auditor Superior del Estado; ESTABLECIENDO
mecanismos resarcitorios de daños ocasionados por actos
de corrupción del gobierno y particulares.
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ABRIL 2017
Marcela Zepeda de Topete y Lorena Jassibe Arriaga de Sandoval
Jorge Aristóteles Sandoval y Juan Pablo Castañón

Nuestra Gente
Representar y servir a los empresarios afiliados, creando las condiciones favorables para el bienestar de la comunidad
Francisco Javier Ramírez Acuña Horacio González Pardo José Luis Covarrubias Valenzuela Ignacio Aranguren Castiello Javier Arroyo Chávez
Jesús Enrique Ramos Flores René Rivial León Jorge Humberto Lemus Contreras Guillermo Cosío Vidaurri
Julio García Briseño
Miguel Alfaro Aranguren José María Andrés Villalobos Carlos de la Torre Jiménez Francisco Beckmann González
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Próxima edición
Mayo 2017
La economía creativa
La fuerza laboral de la mujer
El costo de la corrupción
en México
La resiliencia
Innovación
El turismo en Jalisco
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ABRIL 2017