Juntos Gaceta Mercantil - ABRIL 2017

juntoslahacemos

AÑO 127 No. 09 ABRIL 2017

Dr. José

Guerrerosantos

Una vida ayudando

a las personas

Además:

Design Thinking:

ideando un negocio

de éxito

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VICEPRESIDENTES

CONSEJO

EDITORIAL

CONSEJO DIRECTIVO

PRESIDENTE DEL CONSEJO DIRECTIVO:

PRIMER VICEPRESIDENTE:

SEGUNDO VICEPRESIDENTE:

TESORERO:

PRO-TESORERO:

SECRETARIO:

PRO SECRETARIO:

AUDITOR EXTERNO:

ASESOR FISCAL:

Lic. Fernando Topete Dávila

Sr. Don Luis Manuel Becerra Serrano

Lic. Javier Arroyo Navarro

C.P. Rene Daniel Damy Novoa

Ing. Raúl Armando Uranga Lamadrid

Lic. Francisco Miguel Wilson González

Lic. Cristina Irene Lasso Cervantes

CP. Alberto Tapia Venegas

Lic. Víctor Manuel Tapia Venegas

Lic. Eduardo Aceves Márquez

Vicepresidente de Jóvenes Empresarios

Lic. José María Andrés Zepeda

Vicepresidente de Seguridad

Mto. Luis Roberto Arechederra Pacheco

Vicepresidente de Economía y Asuntos Públicos

Dr. Francisco Javier Castañeda Ibarra

Vicepresidente de Enlace con Universidades

Lic. Carlos de la Torre Jiménez

Vicepresidente de Proyectos Especiales

Lic. Miguel Ángel Domínguez Morales

Vicepresidente de Cultura

Lic. Agustín Flores López

Vicepresidente de Promoción de Apoyos Empresariales

Lic. Miguel Ángel Fong González

Vicepresidente del Centro de Negocios

Lic. Ramiro Gaxiola Oropeza

Vicepresidente de Responsabilidad Social

Lic. Maricela González Manzo

Vicepresidenta de Desarrollo Organizacional

Lic. Roberto Hemuda Debs

Vicepresidente de Centros Comerciales

Ing. Pablo Ibarra Michel

Vicepresidente de Urbanización

Lic. Juan Francisco Molina Bortoni

Vicepresidente de Sistemas de Información

Ing. Hans Neufeld Solorzano

Vicepresidente de Comercio Exterior

Ing. Xavier Orendáin de Obeso

Vicepresidente de Comisiones y Representaciones

Ing. Carlos Pelayo Otero

Vicepresidente de Locaciones Alternas

Ing. Pedro A. Ramírez Roque

Vicepresidente de Enseñanza para Ejecutivos

Ing. Fernando Sánchez Antillón

Vicepresidente de Difusión y Medios

Lic. Raúl González Chávez

Vicepresidente de Integración y Soporte Empresarial

Lic. José Alejandro Guzmán Larralde

Vicepresidente de Enlaces Gubernamentales

Lic. Alejandro Moreno Pérez

Vicepresidente Corporativo

Lic. Alejandro Muñoz Prado

Vicepresidente de Secciones Especializadas

Lic. Ivan Gerardo Torres Menchaca

Vicepresidente de Innovación

Lic. Carlos David Wolstein González Rubio

Vicepresidente Encargado de Visitantes, Eventos y Recreación

Fernando Topete Dávila

Fernando Sánchez Antillón

Carlos David Ibarra Rubio

Noé Mora Cortés

Carlos Chavira Guerrero

Miguel Oscar Rodríguez Aguilar

David Ávila Flores

Javier Banchero

Miguel Ángel Rojas Tafolla

Moisés Mora Cortés

Ana Isabel Solís

Tanzania León Martínez

Luis Fernando Goya

Juan de la Borbolla

Víctor Javier Escalante Vera

Jorge del Pozo Marx

Alina García Barba

Miriam Campos

Victoria Molina del Villar

Andrés Valencia

Gabriel Hinojosa Aguirre

Eduardo Ramos Rangel

Anna Gabriel Espinoza Solano

Gloria Feria Acquart

Presidente del Consejo Directivo

Vicepresidente de Difusión y Medios

Director General

Gerente de Comunicación

Gerente de Diseño

Director comercial Radiorama

Director de Integración y Soporte Empresarial

Director de Sistemas y T.I.

Asistente de Comunicación

Periodista

Gerente del CAEE

ITESM Guadalajara

Director de COCEI

Rector Universidad Panamericana

Universidad Autónoma de Guadalajara

Maestro en Ciencias de la Comunicación

Universidad Panamericana

Miembro del Comité Ejecutivo de Secciones Especializadas

Asesor en marketing y relaciones públicas

Master business innovation

Empresario

Coordinador de Locaciones Alternas

Coordinadora comercial

Subdirectora de difusión INEGI

CONSEJEROS

Lic. María José Alfaro Aranguren

Ing. Santiago Aranguren Trellez

Lic. Francisco Arroyo Jiménez

Lic. Roberto Beckmann González

Ing. José Rodolfo Villanueva Santana

Ing. Martín Cerda Camacho

Dr. Luis Gildardo Cerda Medina

Sr. José Alberto Covarrubias Gutiérrez

Sr. Moisés Eduardo Cruz Fonseca

Lic. Hugo Gabriel Cuesta Leaño

Lic. Eduardo De Anda Garcíarce

Lic. Luis Fernando Favela Camarena

Ing. Eduardo García Martínez

Lic. Álvaro Garcíarce Monraz

Lic. Marcelo Garcíarce Muñiz

Lic. Ricardo Sánchez Gil Alarcón

Don Armando Gómez Flores

Lic. Armando Gómez Ibarra Obregón

Ing. Julio Acevedo García

LAAM. Miguel Fernando Gracián Ramírez

Lic. Jorge Gutiérrez González

Arq. José de Jesús Hernández Padilla

Sr. Don Mauro Jiménez Iñiguez

Lic. Gustavo Adolfo Lazcano Aguirre

Lic. María Isabel Lazo Corvera

Lic. Santiago Martínez de la Torre

Lic. Norma Martínez Rodríguez

C.P. Francisco Xavier Mena Flores

Lic. José Andrés Orendáin de Obeso

Lic. Héctor Quirarte Gutiérrez

Lic. Jaime Rábago Jiménez

Lic. Magdalena Ramos Zepeda

Lic. María Claudia Rivial Vergara de Eklemes

Lic. Diego Robles Farías

Lic. Miguel Óscar Rodríguez Aguilar

Lic. Jorge Rodríguez Berlanga

Lic. Sandy Romero Torres

Lic. Sergio Eduardo Rosales Wybo

Lic. Raúl Fernando Sánchez Ruíz

Lic. Sylvia Tárano Ramírez

Ing. Enrique Tellaeche Torres

Lic. Francisco J. Aguilera Barba

Ing. Enrique Arturo Plaza Alfaro

Cámara de Comercio de Guadalajara

Av. Vallarta 4095 Esq. Niño Obrero Fracc. Camino Real C.P. 45040

Zapopan, Jalisco, México Tel: 3880-9090

camaradecomerciogdl.mx

DELEGADOS:

Lic. Alejandro Salas Guillén / Delegado del Centro Histórico de Guadalajara

Lic. Rocío del Carmen Rodríguez Pérez / Delegada de Tlajomulco de Zúñiga

Lic. Francisco Cerrillos Hernández / Delegado Zona Agavera

Lic. Benjamín Mora Rivera / Delegado de la Ribera de Chapala

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Abril 2017

Contenido

03

pg

04

pg

06

pg

08

pg

12

pg

14

pg

La “Fuerza

Empresarial de Jalisco”

FERNANDO SÁNCHEZ ANTILLÓN

Para dimensionar

la ética empresarial

MTRO. GUILLERMO HERNÁNDEZ LEE

Invertir en tecnología

sin morir en el intento

SECCIÓN ESPECIALIZADA DE TECNOLOGÍAS

DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN

Dr. José Guerrerosantos

Una vida ayudando a las personas

VICTORIA MOLINA DEL VILLAR

Neuroventas: herramienta

para aumentar tus ingresos

GABRIEL HINOJOSA

Las finanzas son para todos

MBA. ROBERTO ARECHEDERRA

México,

más allá de Trump

DRA. NORA AMPUDIA

Situación actual y esperada

de la economía del país

RICARDO PÉREZ NAVARRO

Emprendimiento,

¿moda o vocación?

MTRA. MÓNICA HERMOSILLO HERRERA

La educación en línea

¿es para todos?

DULCE CAMACHO GUTIÉRREZ

Diversificación de mercados

ante la revisión del TLCAN

ALEJANDRO ALLERA MERCADILLO

20

pg

22

pg

24

pg

26

pg

28

pg

16

pg

Industria aeroespacial:

Innovación de altos vuelos en México

VÍCTOR LÓPEZ

Nuestra Gente

Toma de Protesta

Consejo Directivo 2017-2018

30

pg

JUNTOS Gaceta Mercantil, órgano informativo mensual fundado el 18 de agosto de 1889 por el Lic. Tomás V. Gómez y registrado en

la Dirección General de Correos de la Ciudad de México, el 6 de enero de 1936. Derechos de autor y derechos conexos. Año 127

número 9, abril 2017, publicación mensual editada por la Cámara Nacional de Comercio, Servicios y Turismo de Guadalajara, con

domicilio en Av. Vallarta 4095, Zapopan, Jalisco, C.P. 45040, Tel. 0133-38809090, www.camaradecomerciogdl.mx. Editor

responsable Carlos David Ibarra Rubio. Reserva de derecho al uso exclusivo No. 04-2013-032213475400-109, ISSN: 2007-8420,

ambos otorgados por el Instituto Nacional del Derecho de Autor. Impresa por Imagen Corporativa LM, S.A. de C,V. calle 5 No. 460,

Zona Industrial, Guadalajara, Jalisco, C.P. 44100, este número se terminó de imprimir el 01 de abril de 2017.

Las opiniones expresadas por los autores no necesariamente reflejan la postura del editor de la publicación.

Queda estrictamente prohibida la reproducción total o parcial de los contenidos e imágenes de la publicación sin previa autorización del

Instituto nacional del derecho de Autor.

Diseño: Carlos Chavira Guerrero

Revisión ortográfica: Edgar Flores

Fotografía Nuestra Gente: Miguel Rojas

02

pg

ABRIL 2017


FERNANDO SÁNCHEZ ANTILLÓN

Vicepresidente de Difusión y Medios

Cámara de Comercio de Guadalajara

fernando@ferall.mx

La “Fuerza

Empresarial de Jalisco”

En la pasada toma de protesta del Consejo Directivo de Cámara de

Comercio 2017-2018, encabezado por nuestro presidente, el Lic.

Fernando Topete Dávila, se presentó la nueva frase que acompañará a la

marca Cámara de Comercio.

A partir de ese momento decimos Cámara de Comercio, “La Fuerza

Empresarial de Jalisco”.

Ésta sin lugar a dudas, es una frase que denota mucho carácter y

liderazgo, pero va más allá de una simple frase, ya que sin lugar a dudas

tiene un gran trasfondo que la valida y nos proyecta hacia un mañana

más próspero; recapitulemos algunos datos:

Información reciente del INEGI presenta que las actividades terciarias

en Jalisco constituyen 63% del PIB estatal, siendo el comercio la

principal actividad productiva del estado.

Afirmar que Cámara de Comercio es

‘‘La Fuerza Empresarial de Jalisco’’

implica un compromiso continuo por

parte de todos los que formamos parte

de esta gran institución

Sin lugar a dudas somos una fuerza empresarial que se hace notar,

donde al final, el origen de ésta, somos cada uno de nosotros que

conformamos esta Cámara, pongamos entonces cada quien lo mejor y

sigamos haciendo que ésta crezca.

Cámara de Comercio de Guadalajara

Habrá que sumar a esto que nuestra Cámara de Comercio, Servicios y

Turismo de Guadalajara, además de cumplir 129 años de trayectoria

al servicio de sus agremiados y la sociedad, tiene a más de 30,000

empresarios representados por medio del SIEM y cerca de 4,000

socios activos.

El afirmar que Cámara de Comercio es “la fuerza empresarial de

Jalisco”, implica un compromiso continuo por parte de todos los que

pertenecemos a esta gran institución; en primer lugar hacia nuestros

socios, buscando en todo momento fortalecer e innovar en nuestro

networking, la representatividad y nuestra cartera de servicios, etc.

Además, también significa un compromiso hacia la sociedad en

general, ya que sin lugar a dudas la voz de Cámara de Comercio tiene un

gran peso en la consulta y la toma de decisiones de nuestro actuar como

ciudad y como estado día tras día.

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ABRIL 2017

03

pg


MTRO. GUILLERMO HERNÁNDEZ LEE

Profesor Academia de Ética de los Negocios Empresariales UP

guhernan@up.edu.mx

Para dimensionar

la ética empresarial

Cumplir las exigencias éticas en el ámbito

empresarial, en donde prima la competencia y

los indicadores económicos, constituye un

gran reto para el empresario contemporáneo.

En muchas ocasiones se intenta convencer a los

directivos de las bondades económicas de la

ética empresarial, pero ello nos conduce al

error, porque bajo este enfoque la empresa ante

un dilema ético, inevitablemente se negará a

sacrificar sus utilidades. Por ello resulta de

suma importancia conocer la verdadera

dimensión de la ética en los negocios.

Por su naturaleza no es un tema que esté dentro

de la organización, como lo son las finanzas, la

producción, la mercadotecnia, etc. las cuales

están enfocadas en lograr la eficiencia y la

eficacia organizacional.

El fin de la ética empresarial no es la reducción

de costos, el incremento de las utilidades, la

penetración del mercado o la buena imagen de

la empresa. Es, primordialmente, la mejora de

la organización y de las personas tanto dentro y

fuera de ella.

Ahora bien, resulta necesario aclarar que al

afirmar que la ética empresarial va más allá del

ámbito de los negocios, no implica que sea

ajena a la empresa, que tenga una posición

opuesta o que no pueda ayudar a los fines

económicos de las organizaciones. La ética

empresarial envuelve toda la actividad dentro

de la organización, ya que su objeto es más

valioso que el objeto mismo de la empresa.

La ética empresarial no es sólo algo que

conviene a los fines de la empresa, así como

comer o dormir adecuadamente no se hace sólo

porque conviene al cuerpo, sino que es algo

que se necesita y que debe de hacerse.

Por otro lado, la ética empresarial resulta ser

muy compleja y sui generis, ya que se encuentra

entre la ética individual y la social, lo cual

conlleva muchas implicaciones.

Como todos sabemos, la empresa es un

conjunto conformado por personas que por

definición deben ser libres, autónomas y

responsables de sus actos y sus consecuencias,

es decir, cada uno de los miembros es

responsable de hacer bien su trabajo en dos

sentidos: el primero en referencia a sí mismo; y

el segundo, un trabajo bien hecho para los

demás. Por ello, la ética individual es la

condición necesaria para que se dé la ética

empresarial. De ahí que resulte un imposible

la ética de la empresa si no hay como base o

punto de partida una ética individual. Lo

cual aplica a todos los integrantes de la

empresa, pero en primer lugar a los

directivos, quienes son los responsables de

definir los objetivos que la empresa ha de

lograr y el cómo se han de alcanzar.

De igual forma el trabajo bien hecho dentro de

la empresa forzosamente habrá de hacer mejor

a la persona -y como consecuencia de la mejora

personal de sus miembros-, ésta se hará una

04

pg

ABRIL 2017


La ética

empresarial

inicia en la ética

individual y se

perfecciona

en la

ética social.

mejor organización y por lo tanto hará un mejor y un

mayor bien a la sociedad.

Como observamos, la ética empresarial inicia en la

ética individual y se perfecciona en la ética social.

Hasta aquí ya tenemos un esbozo para lograr una

verdadera ética empresarial.

La ética empresarial empieza desde dentro de la

organización, es decir, si la ética empresarial depende

totalmente de la individual, ésta debe de empezar a

vivirse primero con las personas que la integran.

Por ello resulta importante no sólo contratar a la

persona más calificada, sino también a la mejor

persona, y es igualmente primordial cuidar de ella, lo

cual nos lleva a la importancia de las políticas, las

normas, los objetivos, las funciones, las tareas, etc. ya

que todo ello deberá de contribuir para ser mejores

personas; y como se dijo anteriormente, hay que tener

especial cuidado en la selección y formación de los

directivos.

También debemos tomar en cuenta que por cuestión

de orden, la ética empresarial se vive primero con los

empleados y después con la sociedad: actuar primero

afuera no sólo no es ético, sino sobre todo, es una

injusticia para quienes trabajan día a día para sacar

adelante a la empresa.

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ABRIL 2017

05

pg


SECCIÓN ESPECIALIZADA DE

TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN

Y COMUNICACIÓN

Invertir en tecnología

sin morir en el intento

Es el momento de invertir, probablemente los términos ERP,

CRM, infraestructura, etc. se escucharán sobre las mesas de

negociación.

Los encargados de las áreas comerciales, operativas y administrativas,

normalmente poco versados en las sutilezas de las implementaciones

tecnológicas, solicitarán una larga lista de aplicaciones y necesidades

“críticas” para el éxito estratégico; el personal de sistemas

probablemente solicitará equipo basado en requerimientos ideales

sin preocuparse por el costo del mismo, mientras que los encargados

de la parte financiera buscando reducir costos, exigirán la

justificación de invertir en tecnología y en especial cuando la cantidad

de dinero a invertir es significativa.

En definitiva, cada grupo visualiza sus necesidades a través de su

propia lente estratégica, define el valor de la inversión bajo sus

propias perspectivas y propone soluciones (a veces conflictivas) con

argumentos poco sustentables sobre objetivos, beneficios, costos y

riesgos. En muchas ocasiones esto deriva en soluciones de TI que

resuelven poco o nada de la problemática real de la empresa.

No se puede apostar a lo seguro, pero sí minimizar el riesgo

Una realidad incuestionable, es que cualquier inversión,

independientemente del tipo, lleva implícito un riesgo de pérdida, y la

tecnológica no es la excepción. De hecho la mayoría de las empresas

pueden identificar fácilmente los proyectos de TI en los que nunca

debieron de haber invertido.

Hay una serie de factores impredecibles que podrían afectar el éxito o

fracaso de un proyecto de TI, como las condiciones externas que

pueden afectar a varios elementos de un proyecto. En estos días vemos

un ejemplo claro en la alta volatilidad de inversiones que se requiere

06

pg

ABRIL 2017


Un porcentaje

considerable de las

inversiones en TI no

cumplen con las

expectativas iniciales,

o incluso peor, se

abandonan a medio

camino y quedan en

el olvido

realizar en dólares, sin embargo hay procesos

que sí podemos controlar y atender con el fin

de propiciar que nuestra inversión sea exitosa.

La mayoría de las ocasiones, una mala

comunicación interdepartamental o la

diferencia de objetivos e intereses entre las

diferentes áreas, derivan en una deficiente

toma de decisiones para la inversión en TI.

Otro factor importante en los mecanismos de

comunicación es una idea clara de los

objetivos organizacionales trasmitida por la

dirección hacia la empresa. Estos objetivos,

que forman parte de la planeación estratégica,

deben estar alineados a la visión y misión de la

empresa y a su vez conocidos por cada área de

la organización para el desarrollo de sus

actividades y proyectos.

La comunicación efectiva comienza con la

escucha

Antes de realizar una inversión en TI hay que

analizar indicadores claros como el ROI

(Retorno de Inversión) y el VOI (Valor de la

Inversión), pero sobre todo se deben

establecer y priorizar las necesidades

tecnológicas de cada grupo y los objetivos de

negocio a lograr. Debemos reunirnos con los

responsables de cada departamento

involucrado y hacernos a las siguientes

preguntas: ¿Hasta qué punto, determinado

proyecto se alinea con las metas estratégicas de

la empresa a corto, mediano y largo plazo?

¿Qué efecto podría tener en los clientes, en el

área comercial, en las operaciones, en

administración, etc.? ¿Cuál sería el

costo-beneficio de invertir en sólo una parte del

proyecto? Analizar estas respuestas nos

ayudará a identificar las interdependencias

entre una o más propuestas, o entre alguna de

las propuestas y los activos tecnológicos con

los que actualmente contamos; en última

instancia nos ayudará a establecer un punto de

común acuerdo y facilitará la tarea de priorizar

los proyectos de inversión.

Por ejemplo: si una propuesta requiere adquirir

un nuevo equipo de cómputo que opere como

servidor, -cuyo costo es alto y además tiene

capacidad sobrada- es posible que se sustituya

por una solución de virtualización, con lo que

se solucionaría el requerimiento sin invertir en

infraestructura adicional.

Un problema que se presenta normalmente al

evaluar las diferentes necesidades de TI, es el

abuso del término “prioritario”, con el fin de

favorecer un proyecto sobre otros. Para evitar

esto, se debe establecer claramente que la

etiqueta de “prioritario” sea reservada para

necesidades que de no atenderse podrían

generar serios problemas legales o daños

severos a la organización, con impacto negativo

en sus usuarios y clientes. Un ejemplo de esto

son los proyectos enfocados a cumplir con

disposiciones fiscales, o los que garanticen la

seguridad de la información en la empresa.

La fortuna favorece a la mente preparada

Como resultado de realizar este ejercicio, es

muy probable que las áreas administrativas,

comerciales y operativas satisfagan sus

necesidades más importantes, mejor y en

menos tiempo; que el área de sistemas

obtenga la autorización y recursos necesarios

para brindar soluciones que generen valor a la

organización que la parte financiera pueda

percibir un costo-beneficio superior y por lo

tanto un mejor retorno sobre la inversión.

Para lograr estos objetivos podemos

apoyarnos en estándares que nos pueden

ayudar a desarrollar una metodología interna

para selección de proyectos y proveedores, así

como para la ejecución efectiva de los mismos.

Estándares relacionados con la selección de

proyectos los podemos encontrar en ITIL en

su apartado de perspectiva de negocio; otro

ejemplo podría ser la utilización de COBIT en

el dominio de planificación y organización

que define las estrategias y tácticas para la

identificación de la forma, en la cual TI puede

contribuir al logro de los objetivos de

negocio.

Le recordamos que la sección de Tecnologías

de la Información y Comunicación (TIyC) de

la Cámara de Comercio de Guadalajara, está

integrada por empresas expertas y líderes en

sus respectivas áreas de especialidad, y en

caso de requerir asesoría o resolver dudas

sobre algún proyecto de inversión en

particular, con gusto lo canalizaremos con un

socio confiable.

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ABRIL 2017

07

pg


VICTORIA MOLINA DEL VILLAR

Asesor publicitario y de relaciones públicas

Dr. José

Guerrerosantos

Una vida ayudando

a las personas

Su historia

Nació en San Martín de Hidalgo, municipio de Jalisco. Fue acólito y

tuvo la idea de ser sacerdote. “Le dije a mis padres que me mandaran al

Seminario en Guadalajara, pero cuando mis dos hermanas mayores

empezaron a ver que yo insistía mucho, y como ellas se habían dado

cuenta que las hermanas de los sacerdotes se quedaban solteras,

comenzaron a insistirles a mis papás que no fuera sacerdote”. Así, su

padre lo trajo a Guadalajara y lo inscribió en el Instituto de Ciencias, un

colegio de Jesuitas. “Me quedé muy conforme porque también veía la

oportunidad de poder ser jesuita. Salió una convocatoria en la que me

inscribí, y me rechazaron, después entendí que Dios nuestro señor tenía

otro camino para mí y quería que hiciera este instituto”.

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ABRIL 2017


Hay que escoger la actividad que a uno le guste en todos

los sentidos de la vida, el trabajo que realmente les guste

y apasione y hacerlo bien. Traten de superarse siempre,

enseñar a otras personas y ayudarlas a crecer”.

Dr. José Barba Rubio

Fue el fundador y director del Instituto

Dermatológico de Guadalajara, y añade

Guerrerosantos: “siempre lo he admirado; le

he agradecido mucho su ayuda (…) lo recuerdo

con un gran cariño. Fue mi mentor, como un

segundo padre que me enseñó en mis estudios y

mi formación”. Desde estudiante, antes de

graduarse, el doctor afirma que se acercó

mucho con él, fue muy gentil y le envió a

estudiar al Hospital General de la Ciudad de

México al servicio de dermatología.

Su formación como médico

Fue en el Hospital General de la Ciudad de

México donde vio que hacían pequeñas

cirugías para quitar tumores de la cara, “me

gustó, y más porque el doctor encargado de esa

área me comentó que no tenía quién lo ayudara

en las operaciones, y me ofrecí para apoyarlo”.

De ahí fue que le nació la idea de hacer cirugía

para los tumores y hacer pequeños injertos de

piel. Regresó a Guadalajara y le comentó al

maestro lo que estuvo aprendiendo. “En el

Hospital Civil hice, primero, cirugía general y

después cirugía plástica. El doctor Alfonso

Topete, que era el jefe de cirugía de tórax del

Civil de la Facultad de Medicina de la

Universidad de Guadalajara, me envió a

Chicago a estudiar más sobre cirugía plástica,

tanto estética como reconstructiva”, narra.

Creación del Instituto de Cirugía

Reconstructiva

El doctor José Guerrerosantos recuerda que

cuando regresó, le permitieron hacer cirugía

plástica y comenzó en el dermatológico;

después formó un departamento y aumentó el

número de pacientes. Debido al crecimiento de

esa sección, años después en la Secretaria de

Salud le dijeron que ya era tiempo de fundar el

Instituto Jalisciense de Cirugía Reconstructiva,

y así fue como se formó, en el año de 1979.

“Antes de que existiera el Instituto de Cirugía

Reconstructiva, le propuse al doctor Barba Rubio

comenzar cirugía estética, y su contestación de

momento fue que no se podía porque en salud

pública estaba prohibido. Por lo que le hice la

siguiente propuesta: con la cuota de recuperación

que paguen los pacientes de cirugía estética

vamos a poder operar gratis a los niños con

problemas de labio leporino y otro tipo de

anomalías en personas de escasos o nulos

recursos económicos, a ellos no les cobramos. Le

gustó la idea y me apoyó”. Así, cuando formó

este instituto, la secretaria también le apoyó

con esa idea, trabajar combinando cirugía

estética y cirugía reconstructiva.

Primer mural en el mundo sobre

cirugía plástica

Está precisamente ahí, en el Instituto

Jalisciense de Cirugía Reconstructiva. La idea

surgió desde que José Guerrerosantos era

estudiante. “Vi que en hospitales aquí en

Guadalajara, en la Ciudad de México y en

Estados Unidos, había murales, por lo que siempre

tuve el deseo de tener un mural aquí, cuando fundé

el instituto”. El mural lo hizo Guillermo Chávez

Vega, y fue el primer mural que se hizo de cirugía

plástica y reconstructiva, “después me lo confirmó

un doctor de Nueva York”, afirma Guerrerosantos.

Campaña “Operation Smile”

En 2004 el doctor Bill Magee, un cirujano

plástico muy reconocido y respetado, contactó a

Guerrerosantos en un congreso, desde entonces

Personajes

se empezaron hacer las jornadas de “Operation

Smile”. La sede es ahí, en el instituto, y el equipo de

este nosocomio pone todos los insumos y vienen

médicos de todo el mundo. “La campaña consiste

en una jornada de una semana que se hace cada

año, en la que operamos a más de cien niños de

bajos recursos. Traemos profesores de Europa, Asia,

Canadá, Estados Unidos y Sudamérica. Es muy

interesante porque aprendemos de todos, es una

retroalimentación. También tuvimos la oportunidad

de que las técnicas originales que aquí se inventaron

por su servidor y mis compañeros, fueran aceptadas

mundialmente, por eso vino el reconocimiento a las

técnicas que hacemos nosotros, originales, que no

estaban en los libros ni en las revistas científicas”.

Esto sirvió para establecer más programas de

intercambio, es decir, ellos ya no nada más van

aprender, sino que también van a enseñar.

Sus aportaciones a la cirugía

plástica y reconstructiva

Las personas que tienen el labio leporino tienen

el labio superior muy delgadito, y en la técnica

que se ha usado por muchos años, cuando se

opera, queda un pedacito y los cirujanos lo

quitaban y el bermellón quedaba aún más

delgadito, explica Guerrerosantos, y asevera: “a

mí se me ocurrió que en lugar de quitarlo, se le

quitara la piel, se enterraba en el borde del

bermellón y quedaba mucho mejor, más natural.

Para rejuvenecer la cara y el cuello también

descubrí técnicas que no estaban descritas antes.

Por ejemplo, para corregir el cuello, los médicos

solamente quitaban el exceso de piel y la

restiraban; a mí se me ocurrió manejar los

músculos del cuello”. Esto se le ocurrió porque

también ellos hacían cirugías de cáncer, y en

los pacientes que tenían cáncer en la cara,

“hacemos vaciamiento de los ganglios del cuello

para que no haga metástasis. Como yo hacía

muchas cirugías de ésas en el entrenamiento, lo

apliqué a la cirugía estética, es decir, manejar

también los músculos y así las personas no se

ven estiradas, se ven más naturales”.

ABRIL 2017

09

pg


Personajes

El instituto fue, y está

hecho, para atender a

personas con anomalías

del cuerpo que necesiten

cirugía plástica y que

sean de familias de

escasos recursos

económicos

Otra técnica que han desarrollado es en el trasplante de grasa. Este

trasplante estaba rechazado por los profesores importantes, narra

Guerrerosantos, porque ponían la grasa debajo de la piel y se absorbía, la

razón era básica. “Para que la grasa sobreviva nosotros hicimos estudios en

ratas, les poníamos en diferentes tejidos y cuando se pone en tejido que tiene

buena circulación sanguínea como son los músculos, la grasa sobrevive.

Tengo casos de cincuenta años de operados y siguen con su grasa normal”.

Lo que pasaba antes, dice, es que nada más ponían la grasa en la capa

subcutánea, donde la circulación es limitada y por eso el trasplante no tenía

prestigio (…) ahora es muy usado en todo el mundo.

Estancia temporal

En la parte de atrás en la calle de Mezquitán, el patronato compró un terreno

donde se construyó una estancia temporal para las personas que traen a sus

pacientes y que no tienen dónde comer, dormir y bañarse. “Antes los

familiares se dormían debajo de la cama de sus pacientes. Vienen de

comunidades indígenas, ranchitos del interior de Jalisco, y aquí se les da un

bono para que puedan comer y se les da hospedaje”.

Jornadas extramuros

Sale todo el equipo médico, con anestesiólogos, enfermeras e

instrumentistas, en una camioneta del instituto con fondos del patronato.

Salen tres o cuatro días a operar a gente que lo necesita en algún hospital en

otras regiones del estado muy apartadas… a rancherías. Se opera

gratuitamente a gente que lo necesita con labio de paladar hendido, traumas o

secuelas de quemaduras o malformaciones congénitas. Toda esa labor es

altruista totalmente, no se cobra nada, las hace el instituto de manera gratuita.

Su motivación

“Me encanta lo que hago: la cirugía plástica y reconstructiva. Me emociona

ver a mis pacientes satisfechos y contentos con los resultados de su cirugía”.

Se dice activo, y aunque dejó de operar hace tres años porque ya físicamente

no podía hacerlo tan bien, aún sigue en la dirección del instituto para

orientar y apoyar a sus alumnos. “Vengo todos los días de lunes a sábado y

doy clases. Siento mucha satisfacción de lo que se ha logrado en el instituto”.

Mensaje a los médicos jóvenes

“Que les guste lo que están haciendo; hay colegas que lo hacen por negocio y

para salir del asunto, pero no le ponen todo el cariño y la dedicación; lo que

hay que hacer es precisamente es eso: enamórense de su trabajo”.

10

pg

ABRIL 2017

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GABRIEL HINOJOSA

ghinojosa@programusic.com.mx

Neuroventas: herramienta para

aumentar tus ingresos

Todos queremos más dinero, o… ¿no? En las

pláticas entre los que nos dedicamos a corretear la

chuleta, es común escuchar el tema de la necesidad

de vender más, así como la queja casi constante de

que las estrategias comerciales no siempre

funcionan; es por eso que algunas compañías ya

están adoptando nuevas técnicas y herramientas

para mejorar el desempeño anhelado.

La implementación de técnicas de nueroventas ha

sido de las más efectivas. Pero ¿Con qué se comen

las neuroventas? Se trata de usar hallazgos

provenientes de otras áreas del conocimiento

relacionadas con la forma en que el cerebro

humano toma decisiones, con la finalidad de lograr

mejoras en nuestros resultados.

¿De dónde vienen los conocimientos?

Psicología: El estudiar el comportamiento

humano es vital para el diseño de estrategias, por

ejemplo, el motivo por el que la mamá lleva a su hijo

a Disneyland; pudiéramos pensar que es por la

experiencia del viaje que vivirá su familia, pero en la

práctica, algunos de sus comportamientos denotarán

la verdadera razón: durante el viaje su prioridad será

fotografiar cada momento en el parque y al llegar la

noche lo primero que hará entrando al hotel será

compartir las fotografías en Facebook, aunque lo más

lógico pudiera ser descansar. Esto es porque quizá lo

más importante es “parecer” una buena madre ante la

red social, es por eso que es importante saber cuáles

son los miedos y motivaciones reales del consumidor

para proveerle los productos o servicios adecuados

a sus necesidades.

Sociología y Antropología: El humano es un ser

que sobrevive en comunidades, este sentido de

solidaridad es muy similar al que se creaba en las

antiguas tribus cuando vivíamos en nómadas y,

según las neurociencias, aún permanece en

nuestro ADN, en la parte más instintiva del

hombre como información de supervivencia. Este

sentido de comunidad es lo que hace tan efectivas

las recomendaciones que los consumidores hacen,

es por eso que la publicidad de boca a boca o las

redes sociales se han vuelto indispensables para la

promoción de bienes y servicios.

Neruomarketing: Con base en las neurociencias

se ha descubierto que muchas reacciones son

irracionales, algunas otras basadas en sentimientos

y sólo las menos, tienen que ver con aspectos

racionales; se sabe que más de 90% de las

decisiones son metaconscientes; es por eso que

cada vez se usa más el marketing sensorial que apela

a varios sentidos para mejorar la experiencia de

compra, como el uso de música y aroma en las

tiendas; por ejemplo si quieres poner de buen

humor a tus clientes, la recomendación es que

utilices los aromas dulces, ya que éstos están

relacionados con lo femenino y apelan a la

maternidad, activando los recuerdos positivos

relacionados a la infancia.

Se trata de usar

hallazgos

provenientes de

otras áreas del

conocimiento

relacionadas con

la forma en que el

cerebro humano

toma decisiones

Biología: Sin querer crear polémica sobre el si

el sexo vende o no, respaldado en las

neurociencias, podemos concluir que es un

elemento que llama la atención y que en la

publicidad apoya argumentos de venta, ya que

nuestro prospecto tiene diferentes necesidades

según su género.

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ABRIL 2017


En la práctica y vida real, podemos encontrar

muchos casos de éxito, quizá el más famoso es el

de “Coca Cola”, que ha logrado crear improntas

en el consumidor actual, es decir, lograron crear

en nuestras mentes asociaciones de la marca con

sentimientos y símbolos, de manera que “Coca

Cola”, es un premio que se puede notar en

algunos comentarios de la vida cotidiana, por

ejemplo: “acábate tu comida y te doy una coca”.

También encontramos todo tipo de mitos con

relación a esta bebida, como el que dice que

originalmente la “Coca Cola” fue un tónico de

pelo, un mata ratas, quita óxido, destapa caños,

disuelve dientes e incluso una pócima mágica que

le trajeron a la tía Chonita cuando se desvaneció,

todo mundo gritó “tráiganle una coca” y de forma

milagrosa se levantó y bailo toda la noche.

Como empresario ¿qué puedo hacer?

1 Analiza por qué te deben comprar: ¿Cuál es la

motivación que hace que tu cliente te compre?,

trata de pensar como él, ¿Qué miedo estas

evitando, qué placer estas generando?

Normalmente esa motivación no es tan evidente

como quisiéramos.

2 En tus argumentos de venta y publicidad,

transmite los beneficios que satisfacen las

necesidades, miedos o aspiraciones que

motivaran la compra.

3 Da tres opciones: al cerebro humano le gusta

el tres, como los tres chiflados, los tres

mosqueteros, la santísima trinidad, entre

otros. Por eso es probable que tu cliente pida

tres cotizaciones, entonces ofrécele tres

opciones, no dos, porque pedirá la tercera a

alguien más (tu competencia), ni cuatro,

porque le complicas la decisión de compra.

El secreto de las neuroventas radica en saber cómo

funciona la mente del consumidor para venderle a

sus emociones, siempre a la parte instintiva del

cerebro, esto favorecerá el posicionamiento de la

marca y el porcentaje de ventas.

Fuente:

Buyology, Martin Lindstrm

Editorial: Gestión 2000

Fecha de publicación: 23/03/2010

ISBN: 9788498750560

Consulta la versión WEB en:

www.juntosgacetamercantil.com

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MBA. ROBERTO ARECHEDERRA

Socio Director de Bursar, Banca de Inversión

lareched@bursar.com.mx

Las finanzas son para todos

¿Quisieras

saber qué hacer

para poder ser

eficiente en el

consumo de

combustibles?

Consejos para ahorrar combustible

¿El precio de la gasolina te pone de nervios cada vez que

vas a llenar el tanque de tu automóvil y quisieras saber qué

hacer para poder ser eficiente en el consumo de

combustibles? Pues hoy te daremos algunos consejos útiles

para poder ahorrar en gasolina, y con ello, cuidar también

del medio ambiente.

Muchas veces las personas acostumbran calentar el motor de

su automóvil antes de iniciar su recorrido, aunque hoy en día

la mayoría de los nuevos modelos ya no necesitan hacerlo, por

lo que únicamente es necesario avanzar a una velocidad

moderada al inicio e ir acelerando progresivamente.

De igual manera, se recomienda conducir a una velocidad

moderada, pues los automóviles ofrecen un consumo

óptimo de gasolina cuando se mantiene a una velocidad de

entre 60 y 80 km/h, así como de preferencia no forzar

mucho el motor en las pendientes.

También algo que puede llegar a consumir hasta 10% del

combustible de tu automóvil, es utilizar el aire

acondicionado de manera no moderada, por lo que se

recomienda utilizarlo sólo en caso de ser necesario.

Asimismo, hay que mantener nuestras llantas en buen

estado de alineación y balanceo, verificando que la presión

de aire de éstas sea la recomendada por el fabricante, ya

que de lo contrario, una presión incorrecta puede

aumentar el consumo del automóvil hasta 7 por ciento.

Finalmente, se sugiere realizar una limpieza constante a los

filtros del vehículo, pues un mal estado de los mismos podría

incrementar hasta 10% el consumo de combustible; de igual

manera, tener afinado el vehículo ayudará a generar ahorros

en el consumo y se cuidará del medio ambiente.

Así que tómalo en cuenta, tener en mente estos consejos

y llevarlos a cabo en la práctica, te podrán generar un

ahorro interesante de combustible, y podrás verlo

reflejado en tus bolsillos las próximas ocasiones en que

acudas a llenar tu tanque a la gasolinera. ¿Por qué?

Porque las finanzas son para todos.

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Consulta la versión WEB en:

www.juntosgacetamercantil.com


PUBLIREPORTAJE


VÍCTOR LÓPEZ

Coordinador de economía

y negocios CAEE

Design Thinking:

ideando un

negocio de éxito

Las nuevas formas de emprender y generar ideas que resuelvan

problemas de las personas, obliga a utilizar herramientas cada

vez más flexibles, adaptables a los grupos de trabajo que

busquen romper con esquemas tradicionales y ser disruptivos

en sus respectivos campos de acción.

En esta edición de JUNTOS presentamos el Design Thinking,

una metodología innovadora para el desarrollo de

emprendimientos, productos y servicios. Definimos qué

es, para qué sirve y en qué consiste.

¿Qué es el Design Thinking (DT)?

Es una metodología que sirve para generar ideas innovadoras, centradas en entender y dar solución a

las necesidades reales de los usuarios. Su nombre proviene de la forma en la que trabajan los

diseñadores de producto. En español, se traduce como “Pensamiento de Diseño” o “Pensamiento de

Diseñadores”.

Fue propuesta de forma teórica en 1969 por Herbert Simon, en la Universidad de Stanford. Sin

embargo, fue hasta años recientes que ganó popularidad de la mano de Tim Brown y la compañía

IDEO, dedicada a brindar consultoría a empresas mediante el uso del DT.

Se basa en un enfoque práctico de aproximación y experimentación continua al problema, del que se

desprenden 4 aspectos fundamentales:

1

2

3

4

Comprender los problemas desde el punto de

vista del usuario.

Hacer uso del trabajo en equipo como base

para solventar dichos problemas.

Desarrollar continuamente prototipos para

identificar qué funciona y qué no.

Fomentar la curiosidad y diversión como

medios para desarrollar continuamente ideas.

Fuente: Design Thinking en Español.e Interaction Design Foundation.

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ABRIL 2017


Tema Central

¿Quiénes pueden aplicar el DT?

Al ser un gran generador de innovación, se puede aplicar a

cualquier campo. Desde el desarrollo de productos o servicios,

hasta la mejora de procesos o la definición de modelos de negocio.

Empresas globales y del sector tecnológico como Apple y Google

hacen uso de ella.

Según Tim Brown, el DT se utiliza para hacer coincidir las

necesidades de las personas con lo que es tecnológicamente

factible y con lo que es a su vez, una estrategia viable de negocios.

Si se logra unir estos tres objetivos, entonces podemos decir que el

DT es una herramienta que se puede utilizar en diversas situaciones

y casos particulares.

Innovación

Necesidades

y deseos de

las personas

Estrategia

viable

de negocio

Tecnológicamente

factible

Fuente: Design Thinking en Español e IDEO U.

¿Cuál es el proceso que sigue?

La aplicación del DT se compone de 5 etapas. No es lineal, ya que se puede ir o regresar de una etapa a otra si es necesario, aún incluso

saltarse etapas sin respetar un orden específico, así como repetir el proceso las veces que sean necesarias para llegar a una solución.

Aprender sobre los usuarios

por medio de pruebas

Empatizar para

ayudar definir

el problema

Los test producen

nuevas ideas para el proyecto

1

Empatizar

2

Definir

3

Idear

4

Modelar

5

Testar

Fuente: Interaction Design Foundation.

Se aprende de los

prototipos para generar

nuevas ideas

Al probar, se generan reflexiones que ayudan

a redefinir el problema

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Tema Central

Empatizar

El objetivo de esta etapa es obtener una profunda

comprensión de las necesidades de los usuarios

implicados en la solución que estemos desarrollando, y

también de su entorno. Debemos ser capaces de

ponernos en el lugar de ellos para generar soluciones

consecuentes con sus realidades.

Ejemplo de técnicas para lograr empatía:

Un grupo de enfoque o “Focus Group”. es una reunión de personas con características similares, para

platicar sobre los temas de interés. Se crea un espacio de reflexión social, ya que al compartir las experiencias

se logra una mayor compenetración y comprensión. La sesión reproduce una dinámica social.

Observación encubierta. Consiste en observar a un usuario interactuando con un producto,

servicio o prototipo, sin que sepa que está siendo evaluado. Se usa para obtener las reacciones

sinceras del usuario, evitando provocar algún tipo de influencia en él.

Definir

Con base en la información recabada, se busca tomar los

datos más útiles que permitan identificar el problema a

tratar. Durante esta fase, debemos filtrar la información

recopilada y quedarnos con lo que realmente aporta

valor y nos lleva al alcance de nuevas perspectivas.

Identificaremos problemas cuyas soluciones serán clave

para la obtención de un resultado innovador.

Ejemplo de técnicas para definir el problema:

Perfil de usuario. Consiste en la elaboración de una ficha por cada persona con la que se haya

interactuado en la fase de empatía. Debe tener una descripción sencilla sobre sus hábitos y necesidades.

Esto servirá para tener siempre presente a estos usuarios a los que va dirigida la solución a definir.

Moodboard. Es una herramienta visual que consiste en la selección de imágenes, fotografías,

materiales, etc., que puedan expresar conceptos relacionados con la posible solución y que sean

complicados de expresar con palabras.

Idear

Se procede a visualizar diversos puntos de vista, sin

importar su viabilidad o alcance. Esta etapa tiene

como objetivo la generación de un sinfín de

opciones. No debemos quedarnos con la primera

idea que se nos ocurra. En esta fase, las actividades

favorecen el pensamiento expansivo y debemos

eliminar los juicios de valor.

Ejemplo de técnicas para generar ideas:

SCAMPER. Esta actividad se desarrolla sobre las ideas generadas durante una lluvia de ideas. Consiste

en aplicar diferentes hipótesis a cada una de ellas para generar otras nuevas. Las letras del acrónimo

SCAMPER significan: Sustituye, Combina, Adapta, Modifica, Pon otros usos, Elimina, Reduce.

Dibujo en grupo. Esta actividad favorece la participación grupal en el desarrollo de una idea. Se

trata de plasmar en un dibujo común las aportaciones de los distintos componentes del equipo con

respecto a una idea. Esto es muy útil, sobretodo en equipos con miembros con distintas lenguas

maternas o culturas.

Modelar

De cada posible solución encontrada se genera un

prototipo sencillo, probando y desechando

continuamente hasta dar con un resultado satisfactorio.

Aquí, volvemos las ideas realidad, lo que nos ayuda a

visualizar las posibles soluciones, poniendo de

manifiesto elementos que debemos mejorar o refinar

antes de llegar al resultado final.

Ejemplo de técnicas para realizar prototipos:

Maqueta. Sirve para probar tanto un producto como un servicio. Igualmente sirve para visualizar y

mejorar una posible solución en la fase de ideación. No tiene porqué ser algo demasiado fiel a la

realidad, ya que irá evolucionando al transcurrir el proceso.

Juego de roles. Los participantes del equipo se asignarán distintos roles e interpretarán una

hipotética actuación en la que hagan uso de los prototipos, independientemente de si es un producto

o servicio. Podrán interpretar la misma escena varias veces cambiando de roles.

Fuente: Design Thinking en Español.

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Tema Central

Testar

Durante esta fase, se prueban los prototipos con los

usuarios implicados en la solución que estemos

desarrollando, recibiendo retroalimentación de parte de

ellos. Esta fase es crucial, ya que nos ayudará a identificar

mejoras significativas, fallos a resolver, posibles carencias

e incluso repensar la idea. Durante esta fase

evolucionaremos nuestra idea hasta convertirla en la

solución que estábamos buscando.

Ejemplo de técnicas para probar los prototipos:

Prueba de usabilidad. Se le pedirá a una serie de usuarios que desarrollen tareas normales con los

prototipos, para luego hacerles preguntas concretas sobre la usabilidad justo en el momento de

haber terminado dichas tareas.

Modelado de la experiencia. Se pedirá a un usuario o grupo de usuarios que hagan uso de un

prototipo, narrando su experiencia, impresiones y satisfacción con respecto a cómo el prototipo

cubre sus necesidades.

Fuente: Design Thinking en Español.

En suma...

Ya sea para crear una nueva empresa o para desarrollar productos o servicios de empresa ya

existentes, el DT es una herramienta válida y de gran utilidad para tener un acercamiento con la

realidad de los clientes o usuarios potenciales del mismo.

El ambiente de colaboración, diversión y creatividad de los grupos que desarrollan esta

metodología enriquecen la visión acerca de los problemas a enfrentar, derivando en soluciones

integrales y específicas para una amplia variedad de situaciones.

Enlaces recomendados con información valiosa:

*Se agradece la colaboración en este artículo

de Emmanuel Gómez Vidrio, practicante del CAEE.

Design Thinking en Español:

http://designthinking.es/inicio/index.php

Video sobre aplicaciones de la metodología DT:

https://www.youtube.com/watch?v=kwIJo4Ia4qI

https://www.youtube.com/watch?v=McabDMc9Z4Y

Tim Brown, sobre el DT:

https://www.youtube.com/watch?v=J0ZbVAQ8bWI

Consulta la versión extendida en:

www.juntosgacetamercantil.com

¿Tienes alguna duda, sugerencia o comentario? Escribe a:

caee@camaradecomerciogdl.mx

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19

pg


DRA. NORA AMPUDIA

Universidad Panamericana

México,

más allá de Trump

La llegada de Donald Trump a la Presidencia de

Estados Unidos generará importantes cambios

geo-económicos y geo-políticos ante los cuales los

empresarios mexicanos deberán estar preparados.

Los escenarios al momento son impredecibles

porque dependerán de la correlación de fuerzas

de empresas, políticos norteamericanos y

gobiernos extranjeros, por ello las empresas

deben estar preparadas para manejar un

escenario de incertidumbre y volatilidad en tipo

de cambio y tasas de interés, tanto internas como

internacionales, y deben enfocarse en fortalecer

sus ventajas adaptativas, competitivas y

comparativas, invirtiendo en la capacitación de

una mano de obra y de procesos productivos

flexibles, capaces de enfrentar cambios tanto en la

demanda de productos, como en la oferta de

materias primas, y cambios rápidos en sus precios.

Es importante realizar una correcta planeación

financiera, administrativa y de recursos

humanos, haciendo de éste último departamento

un partícipe activo en el diseño de las estrategias

de corto, mediano y largo plazo que permitan

generar un trabajador multifuncional y adaptable.

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Llegó la hora de

diversificar las

exportaciones,

fortalecer

el servicio al cliente

y la calidad

de los productos

También llegó la hora de diversificar las

exportaciones, fortalecer el servicio al cliente y la

calidad de los productos, así como aprovechar la

existencia de diversos acuerdos y tratados

comerciales con otros países. Las empresas deben

reconocer aquellos países que están creciendo por

encima del promedio mundial y que adicionalmente

presentan identidad cultural, baja inflación,

estabilidad en sus monedas y tasas de interés.

En América del Sur pueden encontrar clientes

interesantes en los siguientes países, que además

de mostrar tasas crecimiento económico por

encima del promedio mundial, baja inflación y

estabilidad en su tipo de cambio desde 2010,

tienen mayor identidad cultural. Entre ellos se

destacan: Bolivia con un crecimiento promedio

anual de 5.1%, e inflación promedio de 5.24%;

Costa Rica cuyas cifras son 3.9% y 3.6%

respectivamente y Perú con 5.17% en

crecimiento y 3.2% de inflación, en Centro

América se destacan Costa Rica y Panamá.

Hay que considerar que el mayor volumen del

comercio internacional se realiza a través del

océano pacífico, donde existe el mayor

crecimiento económico a nivel mundial,

destacando Myanmar (antigua Birmania),

Camboya, Filipinas, Corea del Sur, Singapur,

China y Japón. Este último, y a pesar del largo

proceso des-inflacionario por el que ha pasado en

los últimos 10 años, es una economía con un

fuerte mercado interno y muy dinámico.

En función de la Evaluación de Desarrollo

Económico Sostenible (SEDA) del Boston

Consulting Group, Noruega, Finlandia,

Austria, Dinamarca, Bélgica, Suiza, Suecia y

Luxemburgo son mercados que tienen un

crecimiento sólido, con alto poder adquisitivo y

enfocados en el bienestar social.

El Banco de Comercio Exterior en México se

especializa en detectar oportunidades de comercio

para productos mexicanos, por ello es importante

consultar sus informes para detectar las raíces de un

buen negocio, ya que tiene estudios específicos por

países y ofrece una cantidad importante de

apoyos económicos, para comercialización,

logística y ferias internacionales, programas de

factoraje internacional de exportación e

importación, financiamiento para proyectos

sustentables, seguros de crédito y financia a

exportadores directos, indirectos y empresas

generadoras de divisas.

Lo importante es perder el miedo, evitar la

inmovilización y la improvisación, y adelantarse a

los hechos para estar preparados. Hay que

negociar, mediante las cámaras empresariales, de

comercio e industriales etc., los apoyos,

convenios y recursos, así como los temas a

renegociar frente a la apertura inminente del

Tratado de Libre Comercio de América del

Norte; fortalecer la negociación colectiva con

otros empresarios del mismo sector, generar

sinergias en conjunto y reconocerse como

coompetidores (cooperación en la competencia).

La unión hace la fuerza y hoy es el momento de

estar unidos, trabajar en equipo y hacia la misma

dirección para sortear los retos que el 2017 ya

está planteando.

Consulta la versión WEB en:

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RICARDO PÉREZ NAVARRO

Profesor de Negocios Internacionales del

Tecnológico de Monterrey, Campus Guadalajara.

Situación actual y esperada

de la economía del país

Para poder plantear un análisis sobre el desempeño esperado de la economía, es

necesario puntualizar algunos indicadores del contexto económico actual que están

presentes en la mayoría de noticias y son objeto de preocupación entre la

comunidad de negocios.

El inicio de este año fue marcado por el mayor aumento de los precios de las

gasolinas en la historia reciente, lo que generó un aumento en la inflación que, de

acuerdo al INEGI, se ubicó en 4.72 por ciento en enero, la mayor cifra para este

mes desde hace 17 años. Esta situación causó un descontento general en la

población que se reflejó en manifestaciones, saqueos y disturbios.

Por otra parte, el triunfo de Trump en Estados Unidos, marcado por sus promesas

proteccionistas, derivó en parte en la depreciación del peso en los últimos meses.

De acuerdo con BANXICO, 2016 cerró con un tipo de cambio promedio (fix)

alrededor de 20.6 pesos por dólar, lo que representa un aumento de

aproximadamente 50% en los últimos dos años. Dado este comportamiento

debería generarse un incremento en nuestras exportaciones, pero éstas cerraron

con una tasa negativa en 2016. Esta situación se explica en gran medida por la alta

integración económica de nuestro sector productivo (en especial las manufacturas)

precisamente con la economía de Estados Unidos.

En cuanto al PIB cerramos 2016 con una tasa de crecimiento de 2.4 por ciento, un

comportamiento que superó las expectativas del mercado, pero que fue menor al

que se presentó en 2015, que se ubicó en 2.6 por ciento. En cuanto al desempeño

por sectores, el de mayor dinamismo fue el primario, que reportó un crecimiento de

6.2 por ciento en el cuarto trimestre de 2016, seguido por el de servicios, que

moderó su ritmo de crecimiento con relación a 2015, al aumentar 3.2 por ciento en

el mismo periodo (es importante destacar que este sector contribuye con 63 por

ciento del PIB). El sector industrial, por su parte, mantuvo su tendencia negativa al

ubicarse en una tasa de menos 0.2 por ciento.

Podemos esperar

menor crecimiento,

riesgos de

inflación y tasas

altas de interés,

panorama poco

favorable para el

mercado interno

Consulta la versión WEB en:

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El mercado laboral, por otro lado, mostró

mejoras, al generarse 732,591 empleos

formales (este dato debe verse con cierta cautela

ya que en él se incluye el efecto de la

formalización de trabajadores al IMSS); sin

embargo el problema sigue siendo que el

ingreso salarial es bajo, por lo que poco

contribuye a aumentar el mercado interno.

Dado este contexto podemos esperar un 2017

complicado para la economía nacional. Es por

ello que BANXICO ajustó su pronóstico

promedio de crecimiento económico para este

año a 1.8 por ciento del 2 por ciento

considerado en noviembre del año pasado.

Adicionalmente disminuyó las perspectivas de

generación de empleo, esperando que se creen

entre 580 y 680 mil puestos, cifra

comparativamente menor desde el pronóstico

anterior de entre 600 y 700 mil puestos.

De igual forma la Encuesta sobre las

Expectativas de los Especialistas en Economía

del Sector Privado, muestra que analistas

nacionales y extranjeros posicionaron a las

presiones inflacionarias en el país entre los

principales elementos que podrían limitar el

crecimiento económico, y esperan que ésta, será

del orden de 5.39 por ciento, cifra por arriba de

la meta de BANXICO, por lo que es de esperarse

un ajuste en la tasa de interés, misma que

aumentó cinco veces en 2016 y una más en este

año, para alcanzar su nivel más alto desde 2009

al ubicarse en 6.25 por ciento.

En síntesis, podemos esperar menor

crecimiento, riesgos de inflación y tasas altas de

interés, panorama poco favorable para el

mercado interno. Sin embargo hay que esperar

la definición de las políticas por parte de

Estados Unidos hacia México para poder tener

mayor certeza sobre la estrategia que como país

debemos tomar, ya que es un elemento a

considerar muy importante, dado que puede

modificar radicalmente cualquier escenario.

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MTRA. MÓNICA

HERMOSILLO HERRERA

Directora de Spark UP

Emprendimiento,

¿moda o vocación?

El emprendimiento es una actividad que apoya el desarrollo económico e

innovador de cada país; en México, según el Global Entrepreneurship

Monitor, (GEM por sus siglas en inglés), ha detectado un importante

crecimiento en la tasa de emprendimiento, considerando que en 2011 era

de 5.7% y en 2015, de 16.2%1. El impacto económico que tiene el

emprendimiento en nuestro país se registra desde la generación de

empleos, la innovación en los productos y/o servicios, desarrollo o uso de

nuevas tecnologías y apertura de mercados internacionales. Por lo que el

compromiso que adquiere un emprendedor al iniciar su empresa va desde

la calidad aplicada en el cómo resolverá una necesidad o un problema de su

mercado meta, el reclutamiento, selección y capacitación de las personas

que contratará para operar su compañía, hasta desarrollar elementos

innovadores que aseguren su permanencia en la industria desde la

tecnología o el modelo de negocio en sí.

Tal ha sido el éxito del emprendimiento, que actualmente emprender está

en boga y cada día lo comprobamos porque se promueve constantemente a

través de medios de comunicación, en universidades con sus programas de

licenciatura, incubadoras y aceleradoras; cámaras, asociaciones, escuelas

de educación media superior, eventos e instituciones de gobierno con

programas de capacitación o financiamiento, sólo por mencionar algunos

de los tantos ejemplos que tenemos y que son los principales actores que

están involucrados y enfocados en facilitar el incremento de

emprendedores a nivel nacional.

Podríamos decir que ha dado resultado, porque 49% de la población

mexicana considera el emprendimiento como una carrera deseable; 45%

inician una nueva empresa a partir de la identificación de oportunidades;

46% piensa que tiene cualidades y los conocimientos necesarios de un

emprendedor y 33% de los mexicanos se detiene por miedo al fracaso2.

Este último dato es destacable, ya que podríamos inferir que por ello existe

tal promoción al emprendimiento en nuestro país y constantemente

Emprender está en boga y cada día lo

comprobamos porque se promueve

constantemente a través de medios de

comunicación

escuchamos hablar del ecosistema emprendedor, de las nuevas empresas o

incubadoras de alto impacto, aceleradoras, alternativas de financiamiento

como fondos de inversión, crowdfunding y un sinfín de términos

relacionados, sin embargo no todos estamos familiarizados con ellos.

Según la Real Academia de la Lengua Española, un emprendedor es aquél

que emprende con resolución, acciones difíciles o azarosas. Sin lugar a

24

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ABRIL 2017


dudas, emprender implica un triple esfuerzo de

sacrificios, dedicación 24/7, compromiso,

superar fracasos y trabajar para otros aun

cuando se pensaba que “no tendríamos jefes”,

ahora los “jefes” se convirtieron en los clientes,

proveedores y en ocasiones los mismos

colaboradores de nuestras nuevas empresas.

Existe una gran cantidad de casos donde grandes

iniciativas e ideas que se pensaba podrían tener

impactos importantes; se truncan cuando el

emprendedor se enfrenta a retos que demandan

un esfuerzo inusual o simplemente se carece de

pasión, pues la principal característica para que la

startup sea exitosa, depende del nivel de pasión

que el emprendedor imprime en ella; en Spark

UP, incubadora de empresas de la Universidad

Panamericana Campus Guadalajara, hemos

apoyado a más de 100 empresas en su proceso de

incubación, contando con 74% de permanencia

en el mercado y en cada una de ellas lo que ha

destacado es el sello personal de cada socio que las

integran, pues la constancia, el no ser derrotados

con el primer “NO” de un cliente, de un fondo de

inversión, de un crédito o de un proveedor,

demuestra que la resiliencia en los emprendedores

es la base para cristalizar sus sueños.

El emprendimiento es un reto, no es una

moda, es una decisión y una meta que

muchos de los jóvenes y no tan jóvenes

hemos perseguido desde hace poco o mucho

tiempo. Para emprender no hay edad y no hay

límites, los límites los definimos cada uno en

nuestro camino y mente; es nuestra

responsabilidad acercarnos a todos los

actores que nos podrían apoyar a lograr que

cada una de las ideas de negocio que surjan

puedan tener un futuro prometedor para

beneficio de nuestro país.

Emprender es posible y lo podemos lograr

desde la creación de una empresa, hasta en el

mismo trabajo en el que estamos

contratados, ya que las oportunidades para

todos son las mismas. Sin embargo, depende

de uno de nosotros que el esfuerzo esté

enfocado en lograr lo que hemos soñado,

aprender de la persona con la que tenemos

contacto, dejar huella y buscar la

trascendencia a través de nuestras acciones;

pensar que el emprender es para beneficio de

todos los que están a nuestro alrededor y no

sólo para beneficio propio, pues la

integridad en un emprendedor es lo que

determinará quiénes consolidarán su

permanencia en el mercado laboral o

empresarial.

Consulta la versión WEB en:

www.juntosgacetamercantil.com

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25

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DULCE CAMACHO GUTIÉRREZ

Asesor tutor en línea

Tecnológico de Monterrey

La educación en línea

¿es para todos?

En mis inicios como investigadora educativa

observé un aspecto esencial en la formación

de los adultos: la elección voluntaria por el

aprendizaje.

Si bien es cierto que muchos adultos se ven

obligados a capacitarse o formarse en

determinado campo por demanda de su lugar

de trabajo, siempre tienen un mayor campo de

elección que un niño o adolescente, a quien

por ley se le puede llegar a exigir la educación

básica obligatoria.

Esta libertad en la elección cuenta con una

fuerte presencia de motivación, ya sea

personal (intrínseca) o por los beneficios

futuros (extrínseca). Y son estos dos

elementos: la motivación y la autodirección

hacia el aprendizaje los que marcarán el éxito

en la capacitación-formación adulta.

26

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ABRIL 2017


Hasta 1980 la tendencia a estar escolarizado

para poder aprender era lo aceptable; el

reconocimiento por la validez de estudios

realizados por correspondencia (cuyo

monopolio radicaba en el Instituto Madeleine

Meyer o Maurer) no era bienvenido del todo, y

también se tenían sus dudas en acciones como

telesecundaria o preparatorias abiertas.

Llegados ciertos avances tecnológicos en la

comunicación, la apertura para la formación a

distancia también empezó a consolidarse y mejor

aún, a reconocerse.

Diversas universidades de Norteamérica y Europa

detectaron un área de crecimiento y se lanzaron a la

aventura de la educación a distancia, luego con la

llegada del internet, la llamaron educación en línea.

Esta formación ha estado dirigida por

antonomasia al adulto: posgrados, cursos, sello

en la formación universitaria, capacitación para

el trabajo y aprendizaje permanente 1 .

Los medios para el acceso de recursos (audio,

video, documentos escritos, plataformas para

interacción y redes) se han incrementado desde

la masificación del Internet en 1998 hasta

nuestra fecha. Así mismo, se han desarrollado

estrategias para generar aprendizaje y para la

formación de los asesores tutores que suelen

guiar y acompañar al alumno en el ambiente de

aprendizaje en línea, creando con esto una

nueva rama del proceso enseñanza-aprendizaje.

Al día de hoy, todo ser humano,

independientemente de la edad, tiene acceso a

cursos de todo tipo: tanto gratuitos como de

paga, ya sea diseñados y divulgados por una

institución oficial o de un particular aficionado,

para ser cursados de forma esporádica o dentro

de ciertos parámetros de tiempo, cursos que al

terminar lo harán obtener un certificado o la

sola satisfacción personal.

Y la formación en línea no termina aquí,

actualmente se han desarrollado –y siguen en

proceso- miles de las llamadas apps que

promueven el aprendizaje de diversos

contenidos, de habilidades y de estrategias.

Además, en bibliotecas digitales se puede

acceder a plataformas de uso libre o de paga

con tutoriales para incrementar capacidades y

habilidades como el manejo de programas,

herramientas o maquinaria (incluso oficios).

¿Por qué debe optar el ser humano?, ¿Será

adecuado que ya no se escolarice y se valga de

los cursos en línea, de las aplicaciones o

plataformas que puede adquirir para

aprender?, ¿Cómo se podrá demostrar lo

aprendido fuera de las instituciones oficiales

que emiten las constancias que amparan los

aprendizajes?, ¿En qué radicará que esta

formación en línea gratuita o de paga sea

aprovechada?

Podríamos disertar sobre las respuestas.

Pensemos en lo que este artículo menciona al

principio, ¿cuenta usted con altos niveles de

motivación y de autodirección hacia el

aprendizaje? Si la respuesta es afirmativa, usted

será de los que podrá optar por la educación en

línea y terminar con éxito cuanto estudio se

proponga lograr.

La motivación y la

autodirección hacia

el aprendizaje

marcarán el éxito

en la capacitación -

formación adulta

1

El aprendizaje permanente se refiere a aquella gama de cursos que no forman parte de un conjunto de saberes,

que pertenecen a una acreditación, título o grado pero que ya se por gusto o necesidad una persona opta por su

estudio. Coursera ofrece una gama en este segmento.

Consulta la versión WEB en:

www.juntosgacetamercantil.com

ABRIL 2017

27

pg


ALEJANDRO ALLERA MERCADILLO

Profesor de Negocios del Tecnológico

de Monterrey Campus Guadalajara

Diversificación de mercados

ante la revisión del TLCAN

México enfrenta en este año una especial

presión para diversificar sus mercados de

importación y exportación ante la inminente

revisión del TLCAN, e incluso algunos autores

mencionan que este mismo año el TLCAN

pudiera disolverse. En este artículo revisaremos

muy brevemente alternativas de diversificación

de nuestro comercio internacional.

Estas 5 ideas de diversificación de nuestro comercio

internacional son sólo una pequeña muestra del

potencial que tiene México como un líder

1 Sustituir las importaciones de productos

procedentes de EE.UU. El gobierno mexicano

tiene muchas herramientas de negociación,

como ya sucedió en 2009, cuando los EE.UU.

suspendieron abruptamente el programa

piloto que permitía a los camioneros mexicanos

cruzar la frontera para entregar bienes. El

gobierno mexicano respondió imponiendo

aranceles de hasta 45% a una amplia gama de

productos, desde árboles de navidad, peras,

cerezas, chicharos, almendras, cafeteras y otros

productos sensibles para los estadounidenses y

que México puede fácilmente encontrar

sustitutos. El gobierno vecino del norte

rápidamente revisó su postura y allanó el

camino para una negociación satisfactoria para

ambos (El Financiero, 2017). La clave de esta

historia de 2009, es que los empresarios y el

gobierno tienen ya identificados muy bien

productos que se importan de los EE.UU. y

fácilmente pueden ser sustituidos por producto

nacional o de otro origen.

28

pg

ABRIL 2017


2 Buscar nuevos orígenes para nuestros insumos que

importamos. Las importaciones totales mexicanas

decrecieron 1% de 2014 a 2015, y las importaciones

provenientes de EE.UU. de hecho decrecieron aún más,

un 4% (TRADEMAP, 2017). Según esta misma fuente,

en ese mismo lapso, China y Corea del Sur crecieron en

sus importaciones a 6% cada uno, Alemania 2%, Malasia

y Tailandia 14%, India 9% y Vietnam un espectacular

76%. El único con el que tenemos un libre comercio de

todos estos países que crecieron en sus importaciones

hacia México es Alemania. Hay posibilidades reales de

encontrar productos y maquinaria a precios competitivos

en el extranjero fuera de los mercados tradicionales.

3 Buscar nuevos destinos de nuestras exportaciones.

Actualmente México exporta a Estados Unidos 81% del

total. Si analizamos el crecimiento de nuestras

exportaciones totales en los últimos 5 años (2011 –

2015) vemos que las exportaciones mexicanas a

nuestro vecino país del norte sólo han crecido 1%. Los

países que han crecido más en ese periodo son

Colombia 1%, Guatemala 2% y Suiza 3%. Es alarmante

que de nuestros 20 principales clientes en el extranjero

se tengan estos niveles de crecimiento, y es una señal de

alarma para los exportadores, para buscar nuevos

mercados, como en Arabia Saudita y los Emiratos

Árabes, países que en ese mismo lapso han crecido 4%

y 6% respectivamente, aunque representan menos de

0.1% del total de nuestras exportaciones.

4 Aprovechar de manera puntual el tratado que

tenemos con Japón y la Unión Europea. Estos dos

tratados tienen la particularidad que son mucho más

integrales que sólo un Tratado de Libre Comercio.

Incluye colaboración técnica, educativa y política.

Existen ciertas preferencias para el intercambio con

estos destinos y hay programas que buscan aumentar la

competitividad de México. Por ejemplo, empresarios de

nuestro país pueden aplicar para programas especiales

de entrenamiento con expertos retirados, que con años

de experiencia pueden compartir y beneficiar a

empresas mexicanas.

5 Buscar el apoyo del gobierno federal y estatal. En

Jalisco tenemos la gran fortuna de tener la oficina

regional de PROMEXICI y desde hace varios años

nuestro estado ha sido líder en utilizar los recursos que la

federación pone a disposición de los exportadores.

JALTRADE, el organismo promotor de las exportaciones

del gobierno estatal tiene un staff de personal altamente

capacitado y con experiencia para orientar y preparar

mejor a los exportadores, así como una red de contactos

útiles para las empresas que lo soliciten.

Estas 5 ideas de diversificación de nuestro comercio

internacional son sólo una pequeña muestra del

potencial que tiene México como un líder, que ya lo es,

en el comercio mundial. Sólo es cuestión de mantener la

cabeza fría, analizar las opciones y accionar nuevos

planes de exportación e importación. Consulte a los

expertos y seguro se pueden diseñar trajes a su medida.

Alejandro.allera@itesm.mx

alejandro@allera.org

Consulta la versión WEB en:

www.juntosgacetamercantil.com

ABRIL 2017

29

pg


Nuestra Gente

Fernando Topete Dávila

Presidente del Consejo Directivo de

Cámara de Comercio de Guadalajara

Toma de Protesta

Consejo Directivo 2017-2018

Fernando Topete Dávila, durante su mensaje hizo

énfasis en tres ejes fundamentales, primero, sobre la

corrupción que tanto cuesta al país. También

contamos con el compromiso ineludible de la

Comisión de Vigilancia conformada por 12

Diputados: 7 del PRI, 2 de MC, 1 del PRD, 1 del

PAN, y 1 del Partido Verde, para que completen el

paquete de reformas necesarias para implantar en

tiempo y forma el sistema local anticorrupción.

Mtro. Jorge Aristóteles Sandoval Díaz

Gobernador del Estado de Jalisco

Juan Pablo Castañón Castañón

Presidente del Consejo Coordinador Empresarial

Enrique Solana Sentíes

Presidente de la CONCANACO SERVYTUR

¡Que se cumpla la fecha estipulada: el 18 de julio del

presente año!

Segundo planteamiento: Que el proceso de

nombramiento del Fiscal Anticorrupción sea

conducido por un grupo de expertos por méritos

claros, contundentes y objetivos.

Un reconocimiento para nuestros consejeros por su invaluable labor y entrega en favor de esta institución

Tercera propuesta: Que se destrabe el nombramiento del

Auditor Superior del Estado; ESTABLECIENDO

mecanismos resarcitorios de daños ocasionados por actos

de corrupción del gobierno y particulares.

30

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ABRIL 2017

Marcela Zepeda de Topete y Lorena Jassibe Arriaga de Sandoval

Jorge Aristóteles Sandoval y Juan Pablo Castañón


Nuestra Gente

Representar y servir a los empresarios afiliados, creando las condiciones favorables para el bienestar de la comunidad

Francisco Javier Ramírez Acuña Horacio González Pardo José Luis Covarrubias Valenzuela Ignacio Aranguren Castiello Javier Arroyo Chávez

Jesús Enrique Ramos Flores René Rivial León Jorge Humberto Lemus Contreras Guillermo Cosío Vidaurri

Julio García Briseño

Miguel Alfaro Aranguren José María Andrés Villalobos Carlos de la Torre Jiménez Francisco Beckmann González

ABRIL 2017

31

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Próxima edición

Mayo 2017

La economía creativa

La fuerza laboral de la mujer

El costo de la corrupción

en México

La resiliencia

Innovación

El turismo en Jalisco

32

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ABRIL 2017

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