Guia_para_padres_y_madres elaborado por la empresa para la página Web

elaciones. Para ello, el fin y los medios tienen que ser coherentes (principios de la filosofía de
la no violencia).
5.- Negociación: Se produce cuando una de las partes se preocupa por sus intereses pero se
muestra dispuesta a tener en cuenta los de la otra parte. El objetivo de la negociación es conseguir
que las dos partes se vayan con la sensación de haber ganado en lo fundamental, ya que
llegar a la cooperación plena es muy difícil.
Estrategias para negociar:
a) Hablar en primera persona (“mensajes yo”).
b) Llegar a acuerdos.
- Evitar de antemano propuestas muy exigentes.
- Empezar preguntando por el arreglo al que aspiran.
c) Crear el máximo número posible de alternativas.
d) Si ninguna alternativa es satisfactoria ampliar los temas sobre los que negociar.
e) Intentar tomar decisiones basadas en criterios objetivos.
f) Asumir distintas posiciones para decidir.
g) Ser consciente y ver los inconvenientes de no llegar a un acuerdo.
h) Y, por supuesto, utilizar las habilidades y los canales adecuados para conseguir una comunicación
efectiva.
4.4. Conductas adecuadas para gestionar de forma positiva un conflicto
4.4.1. Habilidades de comunicación
La comunicación es la expresión e intercambio de pensamientos y sentimientos, el proceso mediante
el cual se envían y reciben mensajes.
Si no se transmite información e ideas la comunicación no existe, o lo que es lo mismo, el orador
que no es escuchado o el escritor que no es leído no comunica.
Para que la comunicación tenga éxito, el significado no debe ser tan solo transmitido sino también
entendido.
La comunicación ocurre cuando existe un propósito expresado en
forma de mensaje.
“La comunicación es la expresión
e intercambio de pensamientos
y sentimientos, el proceso
mediante el cual se envían
y reciben mensajes.”
Este mensaje pasa de una fuente (emisor/a) a otra (receptor/a). A
partir de ese momento, el mensaje es convertido en una forma simbólica
(codificación) y, a través de un medio (canal), se transmite al
receptor/a que es quien traduce el mensaje (decodificación). Y la retroalimentación
(feedback) o “comprobación de la realidad” que es el
modo de verificar hasta qué punto se ha entendido la comunicación.
Es el proceso a través del cual se informa al emisor de lo que dijo o pretendía decir para “cotejar”
su validez.
En todo proceso de comunicación existen dos vías para transmitir la información: la comunicación
verbal y la comunicación no verbal. La comunicación verbal es la que utilizamos para
expresar nuestros pensamientos, sentimientos e ideas a través de la palabra. La comunicación
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