Guia_para_padres_y_madres elaborado por la empresa para la página Web

no verbal se refiere a todo aquello que va más allá de las palabras dichas o escritas (gestos, caras,
...), y se usa como sustituto y apoyo de los mensajes verbales y/o para expresar actitudes y
emociones personales (enfado, comprensión, rabia,..).
Para que se dé una comunicación efectiva y sin malos entendidos entre los dos canales de
comunicación debe existir coherencia. Es decir, el lenguaje no verbal deberá apoyar el contenido
del mensaje verbal. Por ejemplo, si verbalmente emitimos un mensaje con el que se intenta
reprender a alguien y el lenguaje no verbal que utilizamos transmite falta de rigor e inseguridad
no causará el efecto esperado.
Es importante tener en cuenta que, ante una contradicción entre ambos canales, en el 80%
de los casos, le haremos más caso a la expresión del lenguaje no verbal que a lo que decimos
verbalmente:
Pasos para reducir los fallos en la comunicación:
1.- Definir claramente los objetivos de la comunicación.
2.- Dar por supuesto que el mensaje será distorsionado.
3.- Adoptar de forma habitual la “actitud” de planear la comunicación.
4.- Prever el comportamiento de nuestros y nuestras colaboradoras,
5.- Reducir, cuando sea posible, el número de eslabones o personas intermediarias.
6.- Darle el tiempo y la atención necesarios.
7.- Eliminar los asuntos “personales” y los prejuicios.
8.- Obtener y prestar atención al feedback o retroalimentación.
“La habilidad de escuchar
bien es uno de los comportamientos
más preciados y
difíciles de encontrar”
4.4.2. Escucha activa
La habilidad de escuchar bien es uno de los comportamientos más preciados y difíciles de encontrar.
Muchas veces hacemos “como si estuviéramos escuchando” pero en realidad estamos
distraídos pensando en nuestras cosas, o vamos por delante de la otra persona, o simplemente
estamos deseando que acabe para hablar nosotros.
Cuando se da esta situación, nos pasan desapercibidas no solo algunas de las cosas que nos han
dicho sino, y sobre todo, el estado emocional en que se encuentra la persona que habla, a través
de gestos, tono de voz, etc.
A causa de una pobre escucha muchos mensajes importantes son mal interpretados o, sencillamente,
no son “recogidos”. ¿Qué sientes cuando no te escuchan?, ¿Qué ocurre?. ¿Y cuando
te escuchan?
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